軟件項目開發(fā)工作說明書V

1、XXXXX）系統(tǒng)工作說明書XX有限公司2010年X月1前言2雙方的權(quán)利和義務(wù)2.1甲方的權(quán)利和義務(wù)2.2乙方的權(quán)利和義務(wù)3工作范圍4交付內(nèi)容5系統(tǒng)驗收5.1驗收條款5.2驗收說明5.3錯誤更正6人員安排和項目進度表 6.1項目人員安排6.2計劃進度7項目控制的考慮7.1會議紀錄7.2項目變更7.3工作結(jié)果驗收文檔 8保證期9培訓(xùn)9.1培訓(xùn)內(nèi)容和對象9.2培訓(xùn)方式10其它費用1前言本工作說明書系XX有限公司（以下簡稱“乙方”）為公司（以下簡稱“甲方”）承擔(dān)的系統(tǒng)（以下簡稱“本項目”）提供服務(wù)的說明。2雙方的權(quán)利和義務(wù)項目組織由以下各方人員組成：甲方：項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員、IT人員。乙方：項目經(jīng)理、

2、項目開發(fā)和技術(shù)支持人員。在本項目中，雙方之基本權(quán)利和基本義務(wù)說明如下。2.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1）甲方應(yīng)指派一名項目負責(zé)人作為項目經(jīng)理，他/她將作為和乙方的 主要溝通者，對整個項目的日常運作具有審批決定權(quán)。項目經(jīng)理 負責(zé)項目過程中一切任務(wù)（如計劃、安排、階段性工作結(jié)果的驗 收或認可、變更確認等）的書面確認。所有書面確認需經(jīng)甲乙雙 方項目經(jīng)理共同簽署。所有書面確認均為組織項目驗收的有效依 據(jù)。2）甲方應(yīng)指派一定數(shù)量并適宜本項目的員工和乙方一同工作，協(xié)助 乙方進行項目的實施。積極配合乙方做好和解決在項目過程中所 出現(xiàn)的問題，對乙方所提出的問題和要求，甲方應(yīng)在 日內(nèi)作出 合理的答復(fù)和處理措施，確保項目

3、順利進行。3) 任何需求的變更必須經(jīng)由甲乙雙方確認相應(yīng)成本及時間的變動。4) 甲方負責(zé)提供業(yè)務(wù)需求，并審核乙方提交的需求分析說明書以此作為乙方的工作目標(biāo)和對項目的驗收標(biāo)準。5) 配合項目進度需要，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)單位參與測試。6) 負責(zé)組織驗收。7) 按合同約定支付款項。2.2 乙方的權(quán)利和義務(wù)8) 乙方應(yīng)指派一名項目負責(zé)人作為項目經(jīng)理，他 / 她將作為和甲方的 主要溝通者，對乙方項目組的日常工作具有審批決定權(quán)。項目經(jīng) 理負責(zé)項目過程中一切任務(wù)(如計劃、安排、階段性工作結(jié)果的 驗收或認可、變更確認等)的書面確認。所有書面確認需經(jīng)甲乙 雙方項目經(jīng)理共同簽署。所有書面確認均為組織項目驗收的有效 依據(jù)。1

4、) 乙方應(yīng)指派一定數(shù)量并適宜本項目的技術(shù)人員和甲方一同工作， 負責(zé)項目的實施。2) 負責(zé)制訂工作計劃和控制項目進度，定期向甲方通報工作進度。3) 審核和確認需求變更及相應(yīng)成本及時間的變動。4) 參與需求分析，按項目計劃實施，使之達到規(guī)定要求。5) 向甲方提交“交付內(nèi)容”所規(guī)定的文檔資料及軟件6）保持與甲方及其相應(yīng)業(yè)務(wù)部門良好的合作關(guān)系，確保各項工作依合約進行。7）乙方確保不對所提供的軟件產(chǎn)品做甲方要求以外的限制。8）負責(zé)對用戶的培訓(xùn)。9）依合同收取費用。3工作范圍為了實施合同中確定的工作任務(wù)，甲方同意乙方人員遵照甲方的 管理規(guī)定進入甲方的工作場所，并提供一切與系統(tǒng)開發(fā)有關(guān)的協(xié)助。甲方選擇乙方為

5、其開發(fā)軟件系統(tǒng)，乙方將在甲方規(guī)定的時間內(nèi)，根據(jù)甲方要求分階段為甲方開發(fā)以下 系統(tǒng)：本期為第階段，乙方依約為甲方開發(fā) 系統(tǒng),包括以下工作內(nèi)容：1）需求分析對甲方各業(yè)務(wù)部門的詳細需求進行調(diào)研，明確各部門對系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要求。2）軟件設(shè)計按需求分析要求，為系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)庫設(shè)計、概要設(shè)計和詳細設(shè)計。向甲方推薦合適的硬件平臺、操作系統(tǒng)平臺、軟件開發(fā)及測試平3) 程序開發(fā)根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計結(jié)果進行程序編碼，開發(fā)滿足系統(tǒng)要求的各功能模 塊并進行集成。4) 上線準備(1) 軟、硬件安裝和調(diào)試；(2) 錄入系統(tǒng)的基本資料，或原有系統(tǒng)移行(如果存在原系統(tǒng)) 。本項 工作為甲方職責(zé)。5) 測試測試分單元測試、集成測試和驗收測試

6、。單元測試、集成測試由 乙方進行，驗收測試由甲方進行。6) 系統(tǒng)試運行在系統(tǒng)試運行期間， 乙方提供甲方必要的運作支持直至正式上線。 正式上線后乙方提供技術(shù)支持。7) 培訓(xùn)乙方對甲方技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員進行技術(shù)培訓(xùn) / 系統(tǒng)操作培訓(xùn)4交付內(nèi)容本項目乙方需向甲方交付的內(nèi)容包括：1）需求分析說明書2）系統(tǒng)設(shè)計說明書3）測試計劃4）系統(tǒng)安裝手冊5）用戶使用手冊6）培訓(xùn)手冊7）可執(zhí)行程序代碼8）源程序在本系統(tǒng)中，乙方向甲方提供以下部分的源代 碼：。（或：在本系統(tǒng)中，乙方不向甲方提供源代碼） 甲方需完成：系統(tǒng)驗收測試報告5系統(tǒng)驗收5.1驗收條款 1）驗收標(biāo)準以需求分析說明書為依據(jù)。2）驗收者驗收工作由甲方負

7、責(zé)。5.2驗收說明在試運行期完成后， 日內(nèi)組織驗收。5.3錯誤更正在保證期內(nèi)發(fā)現(xiàn)要求范圍內(nèi)的錯誤，乙方應(yīng)于 個工作日內(nèi)負責(zé)修改/更正。甲方應(yīng)于個工作日內(nèi)驗收該經(jīng)過修改/更正部分的文檔/軟件。6人員安排和項目進度表6.1項目人員安排人員人 數(shù)任務(wù)客戶經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)客戶關(guān)系， 理。項目中商務(wù)的執(zhí)行與處項目經(jīng)理項目計劃、管理，以及乙方項目人員組織和 安排：與甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的溝通與協(xié)調(diào)。對乙方內(nèi)部相關(guān)資源的調(diào)動與協(xié)調(diào)。參與對項目中緊急、重大事件的處理和重 大變更的批準，對項目實施方案、驗收方 案的最終審定。負責(zé)對整個項目有關(guān)的技術(shù)細節(jié)審定， 項 目實施中的進度和質(zhì)量管理，項目的驗收 以及有關(guān)的商務(wù)合同執(zhí)行

8、情況的管理。系統(tǒng)分析員需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、集成測試。程序員程序設(shè)計、編碼、單兀測試。支持工程師軟、硬件系統(tǒng)安裝、調(diào)試，支持服務(wù)：參與對項目的技術(shù)方案進行評審和建議； 提供系統(tǒng)級的技術(shù)支持；對客戶提供技術(shù)支持服務(wù)。6.2計劃進度1）在收到甲方首期款項 天內(nèi)啟動該項目。2）項目進度安排如下（以下主要表明所需要的月數(shù)，具體日期由雙方共同確定）：編號任務(wù)/活動（人 /月）200年月份交付結(jié)果4567891011121需求分析（_）需求分析說明書、項 目計劃書。2系統(tǒng)設(shè)計（）系統(tǒng)設(shè)計說明書3程序開發(fā)（）系統(tǒng)設(shè)計說明書（程 序說明書部分）4上線準備（）系統(tǒng)安裝手冊5測試（_）測試計劃、驗收報告6試運行（）

9、用戶使用手冊、可執(zhí) 行程序代碼、源程序（正式運行后）總結(jié)報告7培訓(xùn)（）用戶培訓(xùn)手冊共約 人/月7項目控制的考慮7.1會議紀錄1）定期會議：每周例會、月度檢查和總結(jié)。2）所有的項目會議均應(yīng)作會議紀錄，且任何已檢查的行動項目將會 帶到下一次的會議中。項目經(jīng)理需在會議記錄上簽字。3）會議紀錄將被分發(fā)給所有的參加者和其他相關(guān)人員。4）會議紀錄應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：本期既定工作目標(biāo)、本期工 作進度狀況、遇到的困難、需解決的相關(guān)事宜、雙方的不同意見、 下期工作計劃等。5）確定會議記錄人。7.2項目變更項目變更要求以證明乙方與甲方同意作變更的范圍、成本或時間表的書面意見為依據(jù)。1）變更管理所有變更要求將反

10、映時間、進度與成本影響。2）變更要求變更要求是在項目進行過程中，書面提出所要求的改變與決定?！案淖儭敝傅氖菍υ械姆秶?、工作結(jié)果、責(zé)任、驗收條款和對協(xié)議 所定義的狀態(tài)報告的任何修改。3）變更要求響應(yīng)除非雙方均同意一個考慮時間，否則接受方將要在 個工作日 內(nèi)答復(fù)一個變更要求。如果在雙方同意的期限內(nèi)，未對一個變更要求作出答復(fù)，則該變 更要求由雙方項目主管作深入處理。如果由于在雙方同意的期限內(nèi)未 對該變更要求作出反應(yīng)而使項目的進度延遲，那么乙方項目主管會繼續(xù)按原進度，并假定該變更要求已被否決。7.3工作結(jié)果驗收文檔乙方將會準備工作結(jié)果驗收文檔（提交工作結(jié)果確認書），用于被甲方項目主管接收、檢查與驗收

11、工作結(jié)果。在整個項目過程中，將 設(shè)置一系列里程碑，每個里程碑都由提交相應(yīng)的文檔作為工作結(jié)果的 驗收依據(jù)。8保證期自系統(tǒng)驗收合格之日起一年內(nèi)為保證期。對該系統(tǒng)的保證服務(wù)包 括定期巡視、應(yīng)急處理和維護服務(wù)。1）定期巡視在保證期內(nèi)，每個月，由乙方派技術(shù)專家到現(xiàn)場對系統(tǒng)的運行 狀況進行檢查，以保證系統(tǒng)的正常運行，使系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性得到最 大限度的保證。2）技術(shù)支持在發(fā)生了難以解決的問題時，乙方將首先通過電話了解情況，并 提出初步的解決方案。如果問題比較復(fù)雜，乙方將在 個工作日內(nèi) 到現(xiàn)場作支持服務(wù)。工作時間內(nèi)，乙方技術(shù)支持的服務(wù)電話為 。乙方負責(zé)與甲方聯(lián)系的客戶經(jīng)理為 ，手機為。3）維護服務(wù)保證期內(nèi)，乙

12、方負責(zé)解決由于項目系統(tǒng)自身軟件所引起，或使用 該系統(tǒng)所帶來的技術(shù)問題。對于變更要求，如由于甲方需求、或業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)的調(diào)整而導(dǎo)致系統(tǒng)的修改，乙方應(yīng)向甲方陳述其對策、響應(yīng)時間、 修改完成時間。由于變更或調(diào)整造成工作量超過 人/天，乙方可視具體情況提出增加費用的要求，這部分內(nèi)容雙方可另行簽訂補充協(xié)議進行約定。9培訓(xùn)乙方在甲方所在地對使用系統(tǒng)的相關(guān)人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)所使用的語言和教材必須是中文，否則必須提供相應(yīng)的翻譯。培訓(xùn)時間及場次由雙方協(xié)商。9.1培訓(xùn)內(nèi)容和對象1）專業(yè)人員培訓(xùn)：面向甲方公司信息技術(shù)部的計算機技術(shù)人員，共 人次。確保甲方公司的維護和管理技術(shù)人員能夠熟練對系統(tǒng)進行 安裝、運行、開發(fā)、測試、診斷、維護/維修和管理。2）操作人員培訓(xùn)：面向甲方公司使用本系統(tǒng)的人員，共 人次，但不超過 _次。對操作人員的培訓(xùn)保證各類人員對其所使用的子 系統(tǒng)/模塊能進行熟練的操作和使用。