客服班長競聘演講稿

1、精品文檔客服班長競聘演講稿-WORD文檔，下載后可編輯修改-下面是小編收集整理的范本， 歡迎您借鑒參考閱讀和下載， 侵刪。您的努力學(xué)習(xí)是為了更美好的未來！客服班長競聘演講稿篇1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們大家好：我叫，今天競聘的職位是客服中心班長， 首先我簡單介紹下自己。我叫 XXX。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺(tái)上， 我把握機(jī)會(huì)通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。 是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的。 所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)的好成績。得到這個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)比我自己得到個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)還要高興， 這是我們集體的共同努力的結(jié)果。首

2、先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對(duì)班長的工作的認(rèn)識(shí)， 要想成為一名合格的班長，我用 5 個(gè)詞組來概括，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo)。 第二就是溝通， 把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表， 然后再把工作中遇到的問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo)，做好上傳下達(dá)，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行中心的制度，確保完成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進(jìn)步， 才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平， 最后就是班長要以自己的魅力使這個(gè)集體凝聚在一起， 來發(fā)揮他最大的潛力， 這樣在才能達(dá)到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo)。133 歲，精品文檔其次我要談一下對(duì)于管理者的認(rèn)知，在一個(gè)班組

3、內(nèi)， 一名班長她擔(dān)任的角色有很多，同時(shí)伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務(wù)突增時(shí)，她需要及時(shí)調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標(biāo)的正常完成這時(shí)她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時(shí)，她要及時(shí)把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手，在用戶和客服人員需要幫助時(shí)， 及時(shí)為他們解決問題這時(shí)她又是一名服務(wù)者?？傊鳛橐幻麤Q策者、 管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長， 我打算主抓一下四點(diǎn)， 首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位， 由于我們客服中心部做了調(diào)整， 預(yù)定人員會(huì)分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺(tái)接續(xù)工作， 所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺(tái)工作是非常重要的。我的

4、目標(biāo)是內(nèi)促氛圍，外樹形象。其次就是運(yùn)營指標(biāo)，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新，嚴(yán)守指標(biāo)，第三就是服務(wù)，我會(huì)在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動(dòng)來提升大家的服務(wù)水平。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級(jí)的服務(wù)質(zhì)量， 這樣大家優(yōu)者當(dāng)選，對(duì)提升班級(jí)服務(wù)質(zhì)量也會(huì)起到正面競爭作用。 當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高， 值周生會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。 最后就是學(xué)習(xí)成長部分， 我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù)，所以我們?cè)诜e極進(jìn)取的同時(shí)也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識(shí)?？头嚅L競聘演講稿篇2尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家好 !首先，我向大家做個(gè)自我介紹。我叫劉松，漢族，今年2精品文檔本科學(xué)歷，現(xiàn)任龍門分局副分局長。時(shí)

5、光飛逝，轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過去了整整三年的時(shí)間。三年前，我通過競聘，走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。今天，我再次站在這里，競聘一個(gè)新的崗位：營業(yè)客服班長。萬山路營業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個(gè)三級(jí)營業(yè)廳，是我們公司的招牌，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大。只有本著“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，以發(fā)展為主線，以服務(wù)為本職，才能充分發(fā)揮營業(yè)廳的優(yōu)勢(shì)， 服務(wù)好用戶。競聘營業(yè)客服中心主任這個(gè)崗位，我覺得我有以下優(yōu)勢(shì)：一 . 豐富的基層管理經(jīng)驗(yàn)我從進(jìn)入電信公司以來，一直工作在一線，從山區(qū)到丘陵，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城，所以我了解一線營業(yè)員所需，熟知一線用戶所想。對(duì)于營業(yè)員，要嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)定來要求

6、他們。營業(yè)廳陳設(shè)，服務(wù)用語，工作態(tài)度，衣著打扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細(xì)做精。對(duì)于用戶， 我們要耐心介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)，推薦合適的業(yè)務(wù)類型給他們，能辦理 e9 的絕不辦理 e8; 能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。二. 熟悉業(yè)務(wù)流程boss 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知，能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項(xiàng)主營業(yè)務(wù)的政策我都熟知， 能夠及時(shí)準(zhǔn)確的宣傳給用戶。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。三 . 有較強(qiáng)的語言溝通能力和寫作能力因?yàn)橐恢币詠黹L期工作在基層，長年累月面對(duì)不同類型的客戶，3精品文檔經(jīng)過長期的鍛煉，在面對(duì)各種客戶挑剔的時(shí)候可以從容不迫的應(yīng)對(duì)。我是南漳作家協(xié)會(huì)會(huì)員， 業(yè)余時(shí)間還可以用文字來報(bào)

7、道各種典型的案例和先進(jìn)事跡。以上是我個(gè)人參加此次競聘的優(yōu)勢(shì)。如果我今天的競聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作 ; 如果沒有成功，我會(huì)找出不足，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，期待下次的成功。謝謝大家 !客服班長競聘演講稿篇3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好 !時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開朗的姑娘， 真為之感到高興 !畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵(lì)下，我來到電信，擔(dān)任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實(shí)不然，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)， 懂得與客戶交流， 明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。 當(dāng)然

8、如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對(duì)于有理投訴，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題， 運(yùn)用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶的問題，對(duì)于那些無理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心， 也許有時(shí)候還是會(huì)換來客戶的大喊大叫，4精品文檔我也不會(huì)慌張， 因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理， 直到用戶滿意為止。當(dāng)然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來，人往高處走 ! 終于，單位給予我

9、這次競聘的機(jī)會(huì)，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己 ! 經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)， 我覺得我能勝任值班長這個(gè)工作， 主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，在學(xué)校，我擔(dān)任過班長此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)， 以便提高業(yè)績 第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外， 也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時(shí)糾正告知 ! 遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴， 先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實(shí)在無法解決，主動(dòng)攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率 ! 第三，注重班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)

10、據(jù)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長補(bǔ)短 !因?yàn)橐陨蠋c(diǎn)， 我有信心能勝任值班長這個(gè)職務(wù)， 當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì)用我的行動(dòng)來證明，如果勝任值班長后，對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo)，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì)，所謂新官上任三把火 !第一方面，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神， 與被管理者正面溝通對(duì)于存在的問題，以及如何處理，并積極改進(jìn)，爭取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來5精品文檔的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力 ! 第二方面，我會(huì)努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn)， 以便更好地提高班組水平，還要有強(qiáng)烈的競爭意識(shí)，定一個(gè)班組為自己的競爭對(duì)手，爭取在某一個(gè)月內(nèi)超越， 我相信以我這種積極上進(jìn)的思想， 一定可以達(dá)成目標(biāo)，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)橄嘈抛约?!人生道路還