央企班組長崗位管理能力資格認證六期在線測試

1、-中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認證（六期）在線測試-0001 判斷題(共15題,共15分)1.(1分)管理為了最大限度地釋放人的能力，而不是把人管住。T、 F、× 正確答案：T。 2.(1分)班組長應(yīng)把組織員工學(xué)習(xí)創(chuàng)造作為班組創(chuàng)新建設(shè)的重要內(nèi)容，通過建立攻關(guān)團隊、創(chuàng)新小組等形式，增強員工創(chuàng)新意識，提高創(chuàng)新能力。（ )T、 F、× 正確答案：T。 3.(1分)班組經(jīng)濟核算能為會計核算提供一手資料，控制班組生產(chǎn)成本。T、 F、× 正確答案：T。 4.(1分)不安全的行為產(chǎn)生的根源在于操作者完全知道正確的操作，卻不遵守。（ ）T、 F、× 正確答案：F。 5

2、.(1分)一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠客戶的比例會比較高。（）T、 F、× 正確答案：T。 6.(1分)運輸和等待在生產(chǎn)中是必須的，不存在浪費問題。（ ）T、 F、× 正確答案：F。 7.(1分)絕大多數(shù)暴露的問題都是可以控制的。（ ）T、 F、× 正確答案：T。 8.(1分)管理的目的就是消除矛盾。 （ ）T、 F、× 正確答案：F。 9.(1分)班組現(xiàn)場管理涉及到的要素包括：人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、能源、信息和時間。（ ）T、 F、× 正確答案：T。 10.(1分)工作協(xié)調(diào)的核心目標是為了把事情做得更好，更有效。（

3、）T、 F、× 正確答案：T。 11.(1分)改變一下語速、語調(diào)和走路姿態(tài)，也可以提高班組長的領(lǐng)導(dǎo)魅力。（ ）T、 F、× 正確答案：T。 12.(1分)授權(quán)是班組長可采用的最好的領(lǐng)導(dǎo)方式。（）T、 F、× 正確答案：T。 13.(1分)班組技術(shù)創(chuàng)新建設(shè)要加強新理論、新技術(shù)、新材料、新工藝的吸收和應(yīng)用，根據(jù)需要成立攻關(guān)團隊、專業(yè)技術(shù)協(xié)會，開展QC、技術(shù)攻關(guān)和小改進、小發(fā)明、小設(shè)計、小革新、小建議活動,解決生產(chǎn)技術(shù)難題。（ ）T、 F、× 正確答案：T。 14.(1分)戰(zhàn)略計劃的任務(wù)不在于看清企業(yè)目前是什么樣子，而在于看清企業(yè)將來會成為什么樣子。（ ）T、

4、 F、× 正確答案：T。 15.(1分)管理者，重在帶領(lǐng)和引導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者，重在貫徹執(zhí)行。T、 F、× 正確答案：F。 單選題(共20題,共30分)16.(1.5分)下列關(guān)于班組長溝通技巧的說法，不正確的是（）A、有的班組長比較內(nèi)向，這類型的班組長可以等員工主動找來時，再與其溝通 B、班組長聽班組員工匯報工作時，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報 C、班組長在與班組員工溝通時，可適時提問，恰當?shù)奶釂柌粌H表示你在聽，還說明你在思索 D、當下屬講了一段時間之后，你應(yīng)對其意見做一個整理，可以說：“我理解你的意見是不是主要是這幾個方面” 正確答案：A17.(1.5分)員工

5、看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由（ ）引發(fā)的。A、企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu) B、企業(yè)重組 C、技術(shù)進步 D、外部因素 正確答案：A18.(1.5分)某些行業(yè)形成完全壟斷市場的主要原因是（）A、對自然資源的壟斷 B、政府規(guī)定的壟斷 C、競爭結(jié)果所形成的壟斷 D、以上說法都是 正確答案：D19.(1.5分)在管理的基本職能中，居于首位的是A、計劃 B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制 正確答案：A20.(1.5分)小王是馬班長班組里的一員，馬班長發(fā)現(xiàn)小王對自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯；但是又不愿通過主動的學(xué)習(xí)和努力來彌補自己的缺陷。針對小王這種狀況，馬班長應(yīng)以小王處于（ ）的狀態(tài)，來決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。A、不能勝任但

6、情愿 B、能夠勝任但不情愿 C、不能勝任并且不情愿 D、能夠勝任并且情愿 正確答案：C21.(1.5分)李班長發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項目進展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李班長不應(yīng)該做的是（）。A、繼續(xù)信任和關(guān)注該員工 B、把授予的權(quán)力收回 C、制訂一份雙方一致同意的行動計劃 D、為員工提供必要的支持 正確答案：B22.(1.5分)小王最近感覺工作非常多，他的工作經(jīng)常無法在正常的上班時間內(nèi)完成，心情異常的煩躁，他甚至?xí)r常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過度，下列建議對他緩解這一境況沒有幫助的是（）。A、定期的運動 B、保持工作之外的興趣 C、進行適當

7、的社交活動 D、把工作拿回家做 正確答案：D23.(1.5分)某通訊公司呼叫中心的員工總是因為在中午就餐的時候不能及時接收和解決客戶電話反饋的問題，導(dǎo)致投訴率大大增加。對于呼叫中心來說，當前最重要的工作是（ ）。A、提升業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量 B、提高計劃實施的質(zhì)量 C、維護服務(wù)水平 D、制訂人員安排表 正確答案：D24.(1.5分)技術(shù)員小王和小趙在編寫某一程序時產(chǎn)生了口角，小王認為自己是對的，小趙也認為自己是對的，在老班長的協(xié)調(diào)下，他們倆坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后兩人終于把程序編寫下來，還成了朋友。小王和小張的沖突屬于（）。A、不健康的沖突 B、過激沖突 C、人與人之間利益的沖突 D、建

8、設(shè)性沖突 正確答案：D25.(1.5分)作為班組長，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（ ）的情況下，不能授權(quán)。A、班組中部分成員做這件事比自己做得好 B、自己想放棄一些職責(zé) C、自己今天不能做的事，別人可以來做 D、自己必須要做一些更為重要的事情 正確答案：B26.(1.5分)合理授權(quán)是很重要的，它能夠（）。A、滿足團隊領(lǐng)導(dǎo)的自尊心 B、滿足下級的自尊心 C、提高團隊領(lǐng)導(dǎo)的工作效率D、提高團隊成員的領(lǐng)導(dǎo)力 正確答案：C27.(1.5分)有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）A、人際技能 B、技術(shù)技能 C、知識技能 D、概念技能 正確答案：A28.(1.5分)班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式可以影響班組的激勵水平，優(yōu)秀的班

9、組長通常都具有較高的激勵技巧。下列說法，不正確的是（）。 A、馬班長在要求員工時總是以身作則 B、李班長對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工 C、丁班長覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充滿激情 D、張班組長非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù) 正確答案：C29.(1.5分)下列關(guān)于班組長對待員工的說法，不正確的是（ ）A、班組長要能“容人”，對各種性格的人都要能包容 B、班組長要能容人之長，要敢于使用能力超過自己的人 C、班組長對班組員工的優(yōu)缺點都要洞若觀火，事情無論大小都要一清二楚 D、優(yōu)秀班組長，善于把那些能力超過自己的人安排到恰當?shù)膷徫簧?正確答案：C30.(1.5分

10、)假設(shè)你是總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。下列做法比較好的是（）A、告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，對此表示歉意，并承諾下周一會第一時間給他們解決問題 B、請值班人員打電話找有關(guān)主管人員幫客戶解決問題 C、因為是重要客戶的緊急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去 D、親自打電話找有關(guān)主管人員，請他們設(shè)法馬上送貨給客戶 正確答案：D31.(1.5分)管理需要資源，而資源分配的權(quán)力在你的上司手上。因此，作為管理者，班組長需要對自己的上司進行向上管理。下列關(guān)于班組長向上管理的說法，不正確的是（ ）A、楊

11、班長認為，班組長向上管理的核心是有意識的配合上司取得工作成效 B、在與上司配合過程中，要經(jīng)常溝通雙方的期望，并通過不斷提升期望來提升各自的能力 C、李班長也認同在與上司配合過程中，要保持信息的有效流動。但是，他本人較為內(nèi)向、理工科出身、不善言辭。因此，他總是想盡一切辦法借助第三者實現(xiàn)與上司的信息流動 D、胡班長認為，作為班組長，要“配合上級的長處，盡量避免上級的短處，不斷地自問作為下屬，我和我的班組如何做才能使上級的工作更順利？” 正確答案：C32.(1.5分)下列關(guān)于班組長批評策略的說法，不正確的是（ ）A、班組長對班組員工的批評原則是：少批評，私下批評 B、班組長要切忌在領(lǐng)導(dǎo)面前或其他班組

12、面前指責(zé)抱怨自己的部下 C、班組長對班組員工的缺點要敢于批評，而且批評一定要及時，否則也是害了員工 D、班組長要盡量少批評員工，因為沒有人愿意被批評 正確答案：D33.(1.5分)吳班長將注意力幾乎都放在了對任務(wù)的完成上，對班組員工的心理感受、士氣和發(fā)展很少關(guān)心。吳班長的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)屬于（）A、貧乏型B、任務(wù)導(dǎo)向型C、中庸型D、戰(zhàn)斗集體型 正確答案：B34.(1.5分)項目目標是（ ）A、項目的最終結(jié)果 B、關(guān)于項目及其完成時間的描述 C、關(guān)于項目的結(jié)果及其完成時間的描述 D、任務(wù)描述 正確答案：C35.(1.5分)早期的質(zhì)量檢驗主要是在產(chǎn)品制造出來后才進行的，在大批量生產(chǎn)的情況下，由于事后檢驗信

13、息的反饋不及時造成了巨大的生產(chǎn)損失，由此促進了（）的應(yīng)用。A、質(zhì)量調(diào)控理論 B、質(zhì)量控制理論 C、質(zhì)量監(jiān)測理論 D、質(zhì)量檢驗理論 正確答案：B多選題(共10題,共20分)36.(2分)下列關(guān)于班組團隊文化塑造策略的說法，正確的是（）A、班組長須保證全部班組成員明確班組目標 B、班組長要提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，加強班組的凝聚力 C、班組長要及時修正班組不良文化，引導(dǎo)班組健康發(fā)展 D、塑造班組成員的責(zé)任心，事業(yè)心，激發(fā)員工上進 正確答案：ABCD。 37.(2分)理查德·毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時，下列方法，較為恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ、

14、遇到有疑問的地方，示意對方，得到許可后再表達自己的問題 B、在談話時緊緊盯住對方的眼睛 C、聽到贊同的觀點，可以通過眼神或點頭表達自己的認同 D、不時地與對方進行目光交流 正確答案：ACD。 38.(2分)安全工作中的“三不傷害”原則是（ ）A、不傷害自己 B、不傷害別人 C、不被人傷害 D、不傷害設(shè)備 正確答案：ABC。 39.(2分)班組長在質(zhì)量管理過程中，必須具備（ ）。A、問題意識，要善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題 B、客觀意識，這是現(xiàn)場管理的靈魂 C、時間意識，及時出現(xiàn)在現(xiàn)場 D、防范意識，預(yù)先建立起堅固的防線 正確答案：ABCD。 40.(2分)王強是機修班班長，張經(jīng)理打電話來問上周報修的

15、兩臺機器的事情，說：“上星期報修的兩臺機器修好了嗎？后天要投入使用了?！蓖鯊娀卮鸬溃骸皠e擔心，我在他們報修后，第一時間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問道：“修好了嗎？”王強：“我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天修好?！毕铝嘘P(guān)于王強班長的說法，正確的是（）A、王強充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個好班長 B、王強分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控，是他的失職 C、王強對張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強溝通能力需要提高 D、輔助上級領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長的重要職責(zé)之一。王強應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前主動匯報結(jié)果 正確答案

16、：BCD。 41.(2分)項目成本管理的過程包括（）A、資源規(guī)劃B、成本預(yù)算C、成本控制 D、資源分配 正確答案：ABC。 42.(2分)發(fā)生事故的基本因素是（）。A、人 B、物 C、環(huán)境 D、安全管理 正確答案：ABCD。 43.(2分)領(lǐng)導(dǎo)者成熟度構(gòu)成要素，包括（）A、領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)務(wù)水平 B、領(lǐng)導(dǎo)者的敬業(yè)精神 C、領(lǐng)導(dǎo)者的心理承受能力 D、領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)崗位的工作年限 正確答案：ABC。 44.(2分)小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個新調(diào)進的員工小王很是無奈，每當分配任務(wù)時，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強調(diào)各種困難，“這個報告沒法寫”、“這個客戶不可理喻”，“那個供應(yīng)商

17、不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。下列關(guān)于抱怨這一職場現(xiàn)象的說法，正確的是（）A、抱怨，從某種程度上說，是承認自己沒有能力解決遇到的問題 B、小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責(zé)任心、能動性太差所致

18、，是工作態(tài)度有問題 C、別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學(xué)不會，說明他人比較笨 D、每次分任務(wù)時，小王都很積極，說明他很有上進心，能動性也比較高 正確答案：AB。 45.(2分)小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個新調(diào)進的員工小王很是無奈，每當分配任務(wù)時，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強調(diào)各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)

19、反映，大倒苦水，認為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說法，正確的是（）A、小馬能主動培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能，說明他對班組長的崗位職責(zé)有一定的認識 B、小馬應(yīng)該繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到領(lǐng)導(dǎo)解決這一問題為止 C、馬班長向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，請領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認自己沒有能力處理小王給他帶來的難題 D、小馬應(yīng)該和小王開誠布公的面談一次，并將面談情況寫成報告，匯報給領(lǐng)導(dǎo)。如果小王依然沒有改進，可以匯報給領(lǐng)導(dǎo)，對小王，辭退或者放任自流，

20、由組織決定 正確答案：ACD。 案例分析題(共2題,共20分)46.(10分)如何與上級溝通 張班長的煩惱張班長最近非常郁悶。事情起源于部門下半年的任務(wù)安排在任務(wù)指標上，張班長和李經(jīng)理的意見相差甚遠。張班長認為李經(jīng)理提出的指標太高，他們班組絕對不可能完成，雖然，張班長反復(fù)地向李經(jīng)理解釋理由，但李經(jīng)理絲毫不考慮他的意見。百般無奈之下，張班長違心地表示同意，因為李經(jīng)理的態(tài)度非常堅決。但是，班組成員因為任務(wù)過重，開始對張班長很不滿，抱怨迭起，導(dǎo)致他的工作不能正常開展；同時，張班長因?qū)罱?jīng)理的看法有了改變，不再和她交流班組中的問題，也不向她尋求幫助和支持。張班長非?？鄲?，籌劃是否離開這個部門或者跳槽到

21、其他公司。請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）1、從案例可以推測，李經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（）。A、授權(quán) B、說服C、命令 D、協(xié)商 正確答案：C2、下列關(guān)于李經(jīng)理的說法，不正確的是（）。A、張班長同意了李經(jīng)理的決定，李經(jīng)理達到了自己的溝通目的，說明她的溝通能力較強 B、李經(jīng)理應(yīng)接受管理技能與領(lǐng)導(dǎo)能力提高等方面的培訓(xùn) C、李經(jīng)理應(yīng)認識到把業(yè)務(wù)指標分配給下屬，只是一個開始，她還要確保下屬圓滿完成任務(wù) D、李經(jīng)理是一個不合格的管理者 正確答案：A3、下列關(guān)于張班長的說法，不正確的是（）A、張班長本人的溝通能力和管理技能有待提高 B、最終導(dǎo)致任務(wù)過重，導(dǎo)致班組員工抱怨迭起。固然有李

22、經(jīng)理的過失，張班長不積極采取措施，也難辭失職之咎 C、從案例可以看出，張班長處理問題的方式不是一個合格的班組長應(yīng)有的做法，說明張班長距離成熟的領(lǐng)導(dǎo)者尚有一段距離 D、上級經(jīng)理不支持，班組員工不配合，致使張班長工作難以正常開展，甚至考慮跳槽。造成這樣的結(jié)果，責(zé)任應(yīng)該由李經(jīng)理承擔，與張班長關(guān)系不大 正確答案：D4、張班長和李經(jīng)理的溝通的結(jié)果，屬于()A、兩敗B、雙贏C、輸/ 贏 D、無法確定 正確答案：A5、下列說法，不可能幫助張班長提高管理水平的是（）A、將員工的反應(yīng)與李經(jīng)理溝通，說明存在的問題，共同需求解決辦法 B、與員工共同分析面臨的問題，需求解決策略，安撫員工情緒 C、李經(jīng)理工作方法有問題

23、，難以相處，張班長最好跳槽或者換個部門 D、把存在的問題列下來，與用事實和數(shù)據(jù)與李經(jīng)理溝通，尋求李經(jīng)理的幫助 正確答案：C47.(10分)發(fā)展與培訓(xùn)實戰(zhàn)方式是海爾培訓(xùn)的一大特點。比如海爾集團常務(wù)副總裁柴永林，是80年代中期在企業(yè)發(fā)展急需人才的時候入廠的。一進廠，企業(yè)沒有給他出校門進廠門的適應(yīng)機會，因為時間不允許。一上崗，在他稚嫩的肩上就壓上了重擔，從國產(chǎn)化、引進辦，后又到進出口公司的一把手，領(lǐng)導(dǎo)們看得出來他很累，甚至壓得他喘不過氣來。有一階段工作也上不去了，但領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，他的潛力還很大，只是缺少了一些知識，需要補課。為此就安排他去補質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理的課，到一線去鍛煉（檢驗處長、分廠廠長崗位），

24、邊干邊學(xué)，拓寬知識面，積累工作經(jīng)驗。在較短的時間內(nèi)他成熟了，擔起了一個大型企業(yè)副總經(jīng)理的重任。由于業(yè)績突出，1995年又委以重任，接收了一個被兼并的大企業(yè)，這個企業(yè)的主要癥結(jié)是：虧損、困難較大、離市場差距較遠。他不畏困難，一年后就使這個企業(yè)扭虧為盈，企業(yè)兩年走過了同行業(yè)二十年的發(fā)展路程，成為同行業(yè)的領(lǐng)頭雁，也因此成為海爾吃休克魚的典型，被美國哈佛大學(xué)收入其工商管理案例庫。之后他不停地創(chuàng)造奇跡，被海爾人譽為你給他一塊沙漠、他還給你一座花園的好干部。 請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）1、海爾集團比較重視（）。A、員工取得的業(yè)績 B、員工的發(fā)展 C、集團的利潤 D、人員的調(diào)整

25、正確答案：B2、海爾集團讓柴永林到一線去鍛煉，邊干邊學(xué)，說明海爾集團鍛煉員工時，會讓團隊成員首先從（）階段開始學(xué)習(xí)。A、理論化 B、反思 C、獲得經(jīng)驗 D、應(yīng)用 正確答案：C3、某人以前上下班總是坐班車回家，從來不看路邊的標志，一直閉著眼睡到家，一天他買了車自己開車上班，竟然不知道怎么走了。這個人與海爾集團的柴永林的經(jīng)歷相比，說明在員工培訓(xùn)時（）。A、要檢驗他們的知識背景和個人的意愿程度，經(jīng)常讓他們有挫敗感，以促其反思 B、不必關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)成績 C、要讓學(xué)員主動參與到學(xué)習(xí)過程和實踐活動中去，并獨立思考 D、不要讓他們有絲毫的懈怠，一定要讓他們的神經(jīng)繃緊 正確答案：C4、柴永林在海爾集團急需人

26、才的時候，擔當起了很多重任，但是他并沒有被困難嚇倒，這種情況說明個人的發(fā)展必須（）。A、與團隊發(fā)展的目標一致 B、符合大多數(shù)人的習(xí)慣 C、高于團隊的發(fā)展 D、依賴高層管理人員的支持 正確答案：A5、在柴永林被工作壓得一度喘不過氣的時候，他的工作也停滯不前，但是領(lǐng)導(dǎo)并沒有對他失望，而是讓他去一線進行鍛煉。這說明領(lǐng)導(dǎo)層（）。A、根據(jù)績效考核結(jié)果確定團隊成員的調(diào)整計劃 B、以成敗論英雄，工作業(yè)績不好就應(yīng)該降級 C、根據(jù)績效考核結(jié)果明確團隊的發(fā)展需求 D、能夠提供學(xué)習(xí)和發(fā)展機會賦予他技能和知識，促使他的能力提高 正確答案：D糾錯題(共1題,共3分)48.(3分)一個企業(yè)是否具有盈利能力、能不能降低成本

27、、能否保證產(chǎn)品質(zhì)量，取決于高層管理者的能力和水平。 正確答案： 這是企業(yè)基層管理者的職責(zé)。論述題(共1題,共12分)49.(12分)在標準成本管理中，只要是有支出和耗費的部門都叫成本中心；成本中心就要進行成本控制。班組是有耗費的，所以，班組長要管成本；班組生產(chǎn)要控制成本。結(jié)合您的工作實際，您認為班組哪些形式的浪費會增加成本？ 正確答案： 過量生產(chǎn)；多余庫存；運輸?shù)睦速M；等待（閑著沒事干，等著下一個動作的來臨）的浪費；動作的浪費（任何對產(chǎn)品和服務(wù)不能帶來價值的人和機器的運動，比如尋找工具、材料距離較遠、動作忙亂等）；檢驗、矯正、返工以及時間的浪費等都會造成成本的增加。中央企業(yè)班組長崗位管理能力資

28、格認證（六期）在線測試-0002 判斷題(共15題,共15分)1.(1分)管理的核心是管人，班組長要具有“把人管住”、“把人管好”的能力。T、 F、× 正確答案：F。 2.(1分)班組長應(yīng)把組織員工學(xué)習(xí)創(chuàng)造作為班組創(chuàng)新建設(shè)的重要內(nèi)容，通過建立攻關(guān)團隊、創(chuàng)新小組等形式，增強員工創(chuàng)新意識，提高創(chuàng)新能力。（ )T、 F、× 正確答案：T。 3.(1分)生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存、使用危險物品的車間、商店、倉庫可以與員工宿舍在同一座建筑物內(nèi)。（ ）T、 F、× 正確答案：F。 4.(1分)危險品是指易燃易爆物品、危險化學(xué)品、放射性物品等能夠危及人身安全和財產(chǎn)安全的物品。（ ）T、

29、F、× 正確答案：T。 5.(1分)班組應(yīng)該追求動態(tài)的物流平衡，而不是生產(chǎn)能力的平衡。（ ）T、 F、× 正確答案：T。 6.(1分)班組經(jīng)濟核算一般是在車間主任領(lǐng)導(dǎo)下，由班組長負責(zé)組織，由核算員具體承擔。T、 F、× 正確答案：T。 7.(1分)班組經(jīng)濟核算的目的是揭示矛盾，提出措施、挖掘潛力，提高產(chǎn)量，降低成本，提高經(jīng)濟效益T、 F、× 正確答案：T。 8.(1分)在與員工進行績效評估面談的時候，應(yīng)尊重員工陳述意見。（ ）T、 F、× 正確答案：T。 9.(1分)班組長是班組安全檢查的執(zhí)行人和監(jiān)督人。 （ ）T、 F、× 正確答案

30、：F。 10.(1分)領(lǐng)導(dǎo)工作是組織結(jié)構(gòu)中一種特殊的人與人的關(guān)系，其實質(zhì)是影響。 （ ）T、 F、× 正確答案：T。 11.(1分)優(yōu)秀的班組長通常是以一種領(lǐng)導(dǎo)方式為主。 （ ）T、 F、× 正確答案：F。 12.(1分)授權(quán)是班組長可采用的最好的領(lǐng)導(dǎo)方式。（）T、 F、× 正確答案：T。 13.(1分)管理者，重在帶領(lǐng)和引導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者，重在貫徹執(zhí)行。T、 F、× 正確答案：F。 14.(1分)在所有的管理中，總有一種管理“風(fēng)格”是最好的。T、 F、× 正確答案：F。 15.(1分)企業(yè)愿景是企業(yè)發(fā)展的未來藍圖，是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂的，與基層員工關(guān)

31、系不大。（ ）T、 F、× 正確答案：F。 單選題(共20題,共30分)16.(1.5分)員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由（ ）引發(fā)的。A、企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu) B、企業(yè)重組 C、技術(shù)進步 D、外部因素 正確答案：A17.(1.5分)下列關(guān)于班組長溝通技巧的說法，不正確的是（）A、有的班組長比較內(nèi)向，這類型的班組長可以等員工主動找來時，再與其溝通 B、班組長聽班組員工匯報工作時，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報 C、班組長在與班組員工溝通時，可適時提問，恰當?shù)奶釂柌粌H表示你在聽，還說明你在思索 D、當下屬講了一段時間之后，你應(yīng)對其意見做一個整理，可以說：“我理解你的意見是不

32、是主要是這幾個方面” 正確答案：A18.(1.5分)班組長若想確?！笆掠腥俗?，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好班組管理中A、計劃 B、組織 C、領(lǐng)導(dǎo) D、控制 正確答案：B19.(1.5分)理查德·毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時，應(yīng)給予別人關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的是（）。A、有目的地傾聽 B、在談話時緊緊盯住對方的眼睛 C、鼓勵說話者繼續(xù)說下去 D、用腦子想，用心去聽，及時與講話者互動 正確答案：B20.(1.5分)作為班組長，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（ ）的情況下，不能授權(quán)。A、班組中部分成員做這件事比自己做

33、得好 B、自己想放棄一些職責(zé) C、自己今天不能做的事，別人可以來做 D、自己必須要做一些更為重要的事情 正確答案：B21.(1.5分)技術(shù)員小王和小趙在編寫某一程序時產(chǎn)生了口角，小王認為自己是對的，小趙也認為自己是對的，在老班長的協(xié)調(diào)下，他們倆坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后兩人終于把程序編寫下來，還成了朋友。小王和小張的沖突屬于（）。A、不健康的沖突 B、過激沖突 C、人與人之間利益的沖突 D、建設(shè)性沖突 正確答案：D22.(1.5分)小王是馬班長班組里的一員，馬班長發(fā)現(xiàn)小王對自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯；但是又不愿通過主動的學(xué)習(xí)和努力來彌補自己的缺陷。針對小王這種狀況，馬班長

34、應(yīng)以小王處于（ ）的狀態(tài)，來決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。A、不能勝任但情愿 B、能夠勝任但不情愿 C、不能勝任并且不情愿 D、能夠勝任并且情愿 正確答案：C23.(1.5分)合理授權(quán)是很重要的，它能夠（）。A、滿足團隊領(lǐng)導(dǎo)的自尊心 B、滿足下級的自尊心 C、提高團隊領(lǐng)導(dǎo)的工作效率 D、提高團隊成員的領(lǐng)導(dǎo)力 正確答案：C24.(1.5分)小王最近感覺工作非常多，他的工作經(jīng)常無法在正常的上班時間內(nèi)完成，心情異常的煩躁，他甚至?xí)r常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過度，下列建議對他緩解這一境況沒有幫助的是（）。A、定期的運動 B、保持工作之外的興趣 C、進行適當?shù)纳缃换顒?D、把工作拿回家做 正確答案：D25.(

35、1.5分)有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）A、人際技能 B、技術(shù)技能 C、知識技能 D、概念技能 正確答案：A26.(1.5分)某通訊公司呼叫中心的員工總是因為在中午就餐的時候不能及時接收和解決客戶電話反饋的問題，導(dǎo)致投訴率大大增加。對于呼叫中心來說，當前最重要的工作是（ ）。A、提升業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量 B、提高計劃實施的質(zhì)量 C、維護服務(wù)水平 D、制訂人員安排表 正確答案：D27.(1.5分)李班長發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項目進展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李班長不應(yīng)該做的是（）。A、繼續(xù)信任和關(guān)注該員工 B、把授予的權(quán)力收回 C、制訂一份雙方一

36、致同意的行動計劃 D、為員工提供必要的支持 正確答案：B28.(1.5分)管理需要資源，而資源分配的權(quán)力在你的上司手上。因此，作為管理者，班組長需要對自己的上司進行向上管理。下列關(guān)于班組長向上管理的說法，不正確的是（ ）A、楊班長認為，班組長向上管理的核心是有意識的配合上司取得工作成效 B、在與上司配合過程中，要經(jīng)常溝通雙方的期望，并通過不斷提升期望來提升各自的能力 C、李班長也認同在與上司配合過程中，要保持信息的有效流動。但是，他本人較為內(nèi)向、理工科出身、不善言辭。因此，他總是想盡一切辦法借助第三者實現(xiàn)與上司的信息流動 D、胡班長認為，作為班組長，要“配合上級的長處，盡量避免上級的短處，不斷

37、地自問作為下屬，我和我的班組如何做才能使上級的工作更順利？” 正確答案：C29.(1.5分)通常情況下，下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說法，正確的是（ ）A、命令是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式 B、說服是相對比較人性化的領(lǐng)導(dǎo)方式 C、采用參與的領(lǐng)導(dǎo)方式可以樹立班組長的威信 D、班組長要對授權(quán)給員工的任務(wù)進行過程監(jiān)控 正確答案：D30.(1.5分)小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采?。ǎ┑男袨榉绞絹斫鉀Q。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。 A、協(xié)作 B、對抗 C、折中 D、遷就 正確答案：A31.(1.5分)下列關(guān)于參與、授權(quán)這兩種領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的

38、是 （ ）A、不是任何情況下都可采用“參與”這一領(lǐng)導(dǎo)方式 B、任何情況下都可采用參與領(lǐng)導(dǎo)方式 C、對班組長而言，“參與”是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，因為它可激發(fā)班組成員的責(zé)任感 D、對班組長而言，“授權(quán)”是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，因為它可給班組長和班組員工更多的空間 正確答案：A32.(1.5分)下列關(guān)于解決矛盾的方法，不能為班組長所用的是（ ）A、有些由于彼此價值觀方面差異造成的矛盾，一時難以協(xié)調(diào)，那就要讓雙方尊重對方觀點的合理性，尋找共同的方面，在發(fā)展中逐漸擴大共同方面 B、當沖突雙方都在氣頭上時，班組長可以先作“冷處理”，然后等待適當時機，協(xié)商解決 C、仲裁解決法，班組長作為仲裁者要具有權(quán)威性，秉公辦事，

39、不可有偏心 D、一個巴掌拍不響，既然有矛盾，肯定雙方都有問題，各打五十大板 正確答案：D33.(1.5分)張班長認為建立班組成員之間的公開性是很重要的，他通常為班組成員創(chuàng)造一些機會和環(huán)境，增加班組成員之間的公開性。下列說法對公開性的建立不起作用的是（ ）。 A、面對每個成員說出自己真實的感受 B、通過班組集體活動，幫助成員相互了解 C、班組成員各自都有自己單獨做事的方式 D、欣賞班組成員不同形式的貢獻 正確答案：C34.(1.5分)6S管理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)。其中A狀態(tài)，是指人、物、場所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)

40、，是最好的狀態(tài)；B狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱為需改進的狀態(tài)；C狀態(tài)是（）A、合格狀態(tài)，人員配置、設(shè)備狀態(tài)基本達標的狀態(tài) B、一般狀態(tài)，現(xiàn)場存在不需要的物品、出現(xiàn)冗余人員的一種狀態(tài) C、較差狀態(tài)，是一種嚴重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場生產(chǎn)和管理的狀態(tài) D、一般狀態(tài)，但現(xiàn)場也有部分要素能充分發(fā)揮作用 正確答案：C35.(1.5分)早期的質(zhì)量檢驗主要是在產(chǎn)品制造出來后才進行的，在大批量生產(chǎn)的情況下，由于事后檢驗信息的反饋不及時造成了巨大的生產(chǎn)損失，由此促進了（）的應(yīng)用。A、質(zhì)量調(diào)控理論 B、質(zhì)量控制

41、理論 C、質(zhì)量監(jiān)測理論 D、質(zhì)量檢驗理論 正確答案：B多選題(共10題,共20分)36.(2分)管理者提高自身管理水平的方法包括（）A、多思考、多總結(jié)在工作實踐中遇到的管理問題 B、加強管理知識與技能的學(xué)習(xí) C、與其他管理者多交流、多討論 D、要掌握“馭下術(shù)”和權(quán)謀 正確答案：ABC。 37.(2分)理查德·毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時，下列方法，較為恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?。A、遇到有疑問的地方，示意對方，得到許可后再表達自己的問題 B、在談話時緊緊盯住對方的眼睛 C、聽到贊同的觀點，可以通過眼神或點頭表達自己的認同 D、不時地與對方

42、進行目光交流 正確答案：ACD。 38.(2分)下列關(guān)于目標管理的說法，正確的是（ ）A、目標管理強調(diào)團隊合作 B、目標管理強調(diào)員工參與 C、目標管理注重系統(tǒng)方法 D、目標管理強調(diào)目標的激勵作用 正確答案：ABCD。 39.(2分)班組長必須對工作安排的落實情況進行現(xiàn)場確認，確認事項包括（）A、現(xiàn)場投入產(chǎn)品、材料的數(shù)量、質(zhì)量 B、設(shè)備是否正常 C、工藝參數(shù)和作業(yè)標準是否明確 D、作業(yè)對工作標準是否清楚 正確答案：ACD。 40.(2分)王強是機修班班長，張經(jīng)理打電話來問上周報修的兩臺機器的事情，說：“上星期報修的兩臺機器修好了嗎？后天要投入使用了?！蓖鯊娀卮鸬溃骸皠e擔心，我在他們報修后，第一時

43、間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問道：“修好了嗎？”王強：“我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天修好?！毕铝嘘P(guān)于王強班長的說法，正確的是（）A、王強充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個好班長 B、王強分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控，是他的失職 C、王強對張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強溝通能力需要提高 D、輔助上級領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長的重要職責(zé)之一。王強應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前主動匯報結(jié)果 正確答案：BCD。 41.(2分)若發(fā)現(xiàn)有人觸電時，下列說法正確的是（ ）A、立即切斷電源，使觸電人脫離電源，并進行急救 B

44、、若在高空工作，搶救時必須注意防止高空墜落 C、立即報告班長或上級，說明地點，請求組織救援隊伍 D、立即電話撥打急救電話，請醫(yī)院出動救援人員 正確答案：AB。 42.(2分)下列關(guān)于班組成本控制的說法，正確的是（ ）A、確定班組目標成本。目標成本是班組成本控制的標準，確定目標成本的方法有計劃法、預(yù)算法、定額法 B、班組成本核算。記錄料工費的詳細耗費 C、班組成本差異分析。將實際成本與目標成本進行比較，發(fā)現(xiàn)差異并分析差異產(chǎn)生的原因，找出控制和降低成本的措施 D、班組成本控制措施實施。組織班組全體成員按要求實施成本控制或降低的措施，并做好相關(guān)記錄，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn) 正確答案：ABCD。 43.(2分)

45、領(lǐng)導(dǎo)者成熟度構(gòu)成要素，包括（）A、領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)務(wù)水平 B、領(lǐng)導(dǎo)者的敬業(yè)精神 C、領(lǐng)導(dǎo)者的心理承受能力 D、領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)崗位的工作年限 正確答案：ABC。 44.(2分)小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個新調(diào)進的員工小王很是無奈，每當分配任務(wù)時，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強調(diào)各種困難，“這個報告沒法寫”、“這個客戶不可理喻”，“那個供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒

46、苦水，認為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。下列關(guān)于抱怨這一職場現(xiàn)象的說法，正確的是（）A、抱怨，從某種程度上說，是承認自己沒有能力解決遇到的問題 B、小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責(zé)任心、能動性太差所致，是工作態(tài)度有問題 C、別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學(xué)不會，說明他人比較笨 D、每次分任務(wù)時，小王都很積極，說明他很有上進心，能動性也比較高 正確答案：AB。 45.(2分)小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個新調(diào)進的員工小王很是無

47、奈，每當分配任務(wù)時，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強調(diào)各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的

48、說法，正確的是（）A、小馬能主動培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能，說明他對班組長的崗位職責(zé)有一定的認識 B、小馬應(yīng)該繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到領(lǐng)導(dǎo)解決這一問題為止 C、馬班長向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，請領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認自己沒有能力處理小王給他帶來的難題 D、小馬應(yīng)該和小王開誠布公的面談一次，并將面談情況寫成報告，匯報給領(lǐng)導(dǎo)。如果小王依然沒有改進，可以匯報給領(lǐng)導(dǎo)，對小王，辭退或者放任自流，由組織決定 正確答案：ACD。 案例分析題(共2題,共20分)46.(10分)如何與上級溝通 張班長的煩惱張班長最近非常郁悶。事情起源于部門下半年的任務(wù)安排在任務(wù)指標上，張班長和李經(jīng)理的意見相差甚遠。張班長認為李經(jīng)理提出的指標太高，他們班組

49、絕對不可能完成，雖然，張班長反復(fù)地向李經(jīng)理解釋理由，但李經(jīng)理絲毫不考慮他的意見。百般無奈之下，張班長違心地表示同意，因為李經(jīng)理的態(tài)度非常堅決。但是，班組成員因為任務(wù)過重，開始對張班長很不滿，抱怨迭起，導(dǎo)致他的工作不能正常開展；同時，張班長因?qū)罱?jīng)理的看法有了改變，不再和她交流班組中的問題，也不向她尋求幫助和支持。張班長非?？鄲?，籌劃是否離開這個部門或者跳槽到其他公司。請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）1、從案例可以推測，李經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（）。A、授權(quán) B、說服 C、命令 D、協(xié)商 正確答案：C2、下列關(guān)于李經(jīng)理的說法，不正確的是（）。A、張班長同意了李經(jīng)理的決定，李

50、經(jīng)理達到了自己的溝通目的，說明她的溝通能力較強 B、李經(jīng)理應(yīng)接受管理技能與領(lǐng)導(dǎo)能力提高等方面的培訓(xùn) C、李經(jīng)理應(yīng)認識到把業(yè)務(wù)指標分配給下屬，只是一個開始，她還要確保下屬圓滿完成任務(wù) D、李經(jīng)理是一個不合格的管理者 正確答案：A3、下列關(guān)于張班長的說法，不正確的是（）A、張班長本人的溝通能力和管理技能有待提高 B、最終導(dǎo)致任務(wù)過重，導(dǎo)致班組員工抱怨迭起。固然有李經(jīng)理的過失，張班長不積極采取措施，也難辭失職之咎 C、從案例可以看出，張班長處理問題的方式不是一個合格的班組長應(yīng)有的做法，說明張班長距離成熟的領(lǐng)導(dǎo)者尚有一段距離 D、上級經(jīng)理不支持，班組員工不配合，致使張班長工作難以正常開展，甚至考慮跳槽

51、。造成這樣的結(jié)果，責(zé)任應(yīng)該由李經(jīng)理承擔，與張班長關(guān)系不大 正確答案：D4、張班長和李經(jīng)理的溝通的結(jié)果，屬于()A、兩敗 B、雙贏 C、輸/ 贏 D、無法確定 正確答案：A5、下列說法，不可能幫助張班長提高管理水平的是（）A、將員工的反應(yīng)與李經(jīng)理溝通，說明存在的問題，共同需求解決辦法 B、與員工共同分析面臨的問題，需求解決策略，安撫員工情緒 C、李經(jīng)理工作方法有問題，難以相處，張班長最好跳槽或者換個部門 D、把存在的問題列下來，與用事實和數(shù)據(jù)與李經(jīng)理溝通，尋求李經(jīng)理的幫助 正確答案：C47.(10分)張班長剛到單位，就被新員工小李攔住了，她眼圈通紅，說有事情要馬上和班長談?wù)?。張班長上午十點有個重

52、要會議，由于昨天資料沒準備好，他原本打算利用上午的一個多小時再好好準備準備的，但一看小李的狀態(tài)，他決定先聽聽小李的問題。小李來班組雖然只有三個多月，但她勤快、踏實、聰明又肯鉆研，短短的時間內(nèi)業(yè)務(wù)已經(jīng)很熟練；她很開朗，和同事的關(guān)系也很融洽。張班長很看好她，這段時間正打算讓她接管班組的重要崗位。張班長給小李倒了一杯水，讓她坐下慢慢說。原來，她來班組之后，同事小鄭就經(jīng)常主動搭話。剛開始，她以為是同事之間的正常交往，但隨著時間推移，她覺得可能是小鄭有了別的想法，就巧妙的暗示他自己已經(jīng)結(jié)婚。她以為這事就結(jié)束了。沒想到，小鄭竟然更加過分，常開一些非常不合時宜的玩笑，甚至在同事面前表現(xiàn)出兩人有非同尋常的關(guān)系

53、。后來，她聽同事們說小鄭一直有這方面的毛病，前不久也追求過其他部門的一個女孩，被拒之后便到處造謠中傷那個女孩。于是，小李開始有意識地盡量躲開他，不給他接近的機會。沒想到，昨晚小鄭不知道從哪里打聽到了小李家的電話，竟然把電話打到了家里。小李說，她已經(jīng)無法忍受，這件事已經(jīng)危及到她的家庭生活，她請求班長介入，幫忙解決。否則，她真的沒法再在班組呆下去了。請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案） 1、小李對張班長的訴說屬于（）。A、法律申訴 B、部門申訴 C、員工矛盾 D、人員問題 正確答案：C2、法律沒有規(guī)定每個公司必須有申訴程序，但公司有這些方面的規(guī)定也是很有必要的。一般來說，公司內(nèi)部

54、的申訴程序第一步為（）。A、員工以口頭或書面的形式向團隊領(lǐng)導(dǎo)提出申訴 B、請當事人出席聽證會 C、員工以書面形式將問題反映給高層管理人員 D、向勞動仲裁機構(gòu)提出申訴 正確答案：A3、如果小李的指控是真實的，那么小鄭對她的這種行為稱為（）。A、中傷 B、歧視 C、騷擾 D、欺凌 正確答案：C4、如果你是張班長，在處理這件事的過程中，你會采?。ǎ┐胧、向其他男同事詢問 B、清楚地記錄下與小李的談話內(nèi)容 C、立刻找來當事人小鄭了解情況 D、向另外一個部門的那個女孩詢問 正確答案：C5、如果你的部門出現(xiàn)了上述案例中的問題，那么你一般不會采用的措施是（）。A、讓團隊成員不要那么敏感 B、檢查公司相關(guān)的規(guī)定，讓員工知曉公司的規(guī)定 C、找當事人談話，了解其真實想法，并使其明確知道此事的影響及