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文檔簡介

1、 7月14-15日老師介紹目目錄錄10%10%10%積極聆聽是暫時忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話這的內(nèi)容，與他一起去體驗、感受整個過程。這是一種管理技巧，可以通過學習和鍛煉得到提高。為了理解去傾聽，而不是為了評價而去傾聽。共同實施市場營銷指揮中心線下活動媒體投放電銷網(wǎng)銷維護老客戶的策略為競爭對手制造障礙為競爭對手制造障礙u競爭性低價u出色的產(chǎn)品及其應用u電子聯(lián)系和關系網(wǎng)絡u基于全部業(yè)務的定價策略u長期合作計劃建立信任建立信任u各層次例行的企業(yè)參觀；u社會活動及娛樂；u高頻次的接觸；u支持客戶的特殊活動；u履行承諾；u高層管理者的介入；u靈活性及情感投入滿足客戶需求滿足客戶

2、需求u更多優(yōu)惠措施u特殊客戶特殊對待u提供系統(tǒng)化解決方案鞏固客戶退出障礙鞏固客戶退出障礙u讓客戶產(chǎn)生心理依賴u給客戶優(yōu)先配給權和折扣u簽訂長期合同u建立客戶俱樂部u對客戶家庭或文化群體進行維護u給予特殊的培訓支持老客戶維護的方法 設定潛在流失規(guī)則（建議）：檢查潛在流失客戶：跟蹤潛在流失客戶：市值市值交易量交易量核心客戶核心客戶維護客戶維護客戶休眠客戶休眠客戶沉淀客戶沉淀客戶死亡客戶死亡客戶我們利用下面這個模型來展開mnwv所有的新開戶客戶都可視為休眠客戶所有的新開戶客戶都可視為休眠客戶個人vip客戶的開發(fā)、維護與管理vip客戶的9個類型分析低 理財專業(yè)性 高高 投資沖動性 低莽漢型賭徒型大師型家庭主

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