如何建設(shè)高績效的隊

1、1華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-8898如何建設(shè)高績效的團(tuán)隊如何建設(shè)高績效的團(tuán)隊2華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-8898第一章、第一章、什么是團(tuán)隊什么是團(tuán)隊 3華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-8898什么是團(tuán)隊？什么是團(tuán)隊？4華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-88985華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-88986華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-88987華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-8898麥當(dāng)勞的快速晉升制度麥當(dāng)勞的快速晉升制度實習(xí)助理（實習(xí)助理（4-6）二級助理二級助理一級助理一級助理(8-12)經(jīng)理經(jīng)理(18)監(jiān)督管理員監(jiān)督管理員

2、(2年)地區(qū)顧問地區(qū)顧問(3年)8華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-88989華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-8898 群體與團(tuán)隊之間的區(qū)別是什么？群體與團(tuán)隊之間的區(qū)別是什么？工作群體工作群體團(tuán)隊團(tuán)隊集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)個人責(zé)任強(qiáng)調(diào)個人責(zé)任同時強(qiáng)調(diào)個人和集體責(zé)任同時強(qiáng)調(diào)個人和集體責(zé)任群體目標(biāo)與組織群體目標(biāo)與組織 使命一致使命一致有自己明確的團(tuán)隊目標(biāo)有自己明確的團(tuán)隊目標(biāo)強(qiáng)調(diào)個人績效強(qiáng)調(diào)個人績效強(qiáng)調(diào)整體績效強(qiáng)調(diào)整體績效召開高效會議召開高效會議鼓勵無限制的自由討論，召開鼓勵無限制的自由討論，召開活躍的解決問題的會議活躍的解決問題的會議以群體對其他方面的影響間接的以群體對

3、其他方面的影響間接的衡量群體的工作效力衡量群體的工作效力通過評價集體工作成果直接衡通過評價集體工作成果直接衡量團(tuán)隊績效量團(tuán)隊績效討論、決策、授權(quán)討論、決策、授權(quán)討論、決策、集體工作討論、決策、集體工作10華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-8898團(tuán)隊行為曲線團(tuán)隊行為曲線工作群體工作群體潛在的團(tuán)隊潛在的團(tuán)隊真正的團(tuán)隊真正的團(tuán)隊表現(xiàn)出色的團(tuán)隊表現(xiàn)出色的團(tuán)隊偽團(tuán)隊偽團(tuán)隊團(tuán)隊績效團(tuán)隊績效工作表現(xiàn)工作表現(xiàn)11華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-8898第二章、高績效團(tuán)隊的特征第二章、高績效團(tuán)隊的特征1、明確的、共同的目標(biāo)、明確的、共同的目標(biāo) 團(tuán)隊成員能夠描述、認(rèn)同、獻(xiàn)身于這個目標(biāo)。團(tuán)隊成員能夠

4、描述、認(rèn)同、獻(xiàn)身于這個目標(biāo)。目標(biāo)十分明確，具有挑戰(zhàn)性，符合原則。目標(biāo)十分明確，具有挑戰(zhàn)性，符合原則。短期、中期、長期目標(biāo)合理規(guī)劃。短期、中期、長期目標(biāo)合理規(guī)劃。 12華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-88982、相互信任、相互信任 彼此信任相信各自的正直、個性特點、工作能力。彼此信任相信各自的正直、個性特點、工作能力。 五個維度：正直、能力、一貫、忠實、開放。五個維度：正直、能力、一貫、忠實、開放。 正直程度和能力水平是一個人判斷另一個人是否值得信賴的兩個最關(guān)鍵的特征。一般人把正直看得很重，因為如果對別人得道德性格和基本的誠實缺乏把握，信任得其他維度就沒有意義了。 能力水平也被看得很重，

5、團(tuán)隊成員為了順利地完成各自的任務(wù)需要與同伴相互作用。 13華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-88983、分工與協(xié)作、分工與協(xié)作（關(guān)心幫助、優(yōu)勢互補(bǔ)）（關(guān)心幫助、優(yōu)勢互補(bǔ)） 合適的人，放在合適的位置。合適的人，放在合適的位置。 優(yōu)勢互補(bǔ)。優(yōu)勢互補(bǔ)。4、合理、完善的制度、合理、完善的制度 制度是基礎(chǔ)和保障制度是基礎(chǔ)和保障5、有效溝通、有效溝通6、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)14華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-8898討論討論: 你認(rèn)為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)是什么樣的？你認(rèn)為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)是什么樣的？ 15華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-8898優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)（1）誠信）誠信（誠實、公正、公平、言

6、行一致）（誠實、公正、公平、言行一致）（2）綜合能力綜合能力( (方向、決策方向、決策) )（3）關(guān)心、幫助下屬）關(guān)心、幫助下屬（工作、生活）（工作、生活）（4）賞罰分明、寬嚴(yán)相濟(jì)）賞罰分明、寬嚴(yán)相濟(jì)(一張一弛、文武之道一張一弛、文武之道)（5）分享成功與失?。┓窒沓晒εc失?。ǔ袚?dān)責(zé)任）（承擔(dān)責(zé)任）16華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-8898孟子孟子 : 君之視臣如手足，則臣視君如腹心；君之視臣如手足，則臣視君如腹心；君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇.17華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-

7、8898有效溝通的基本原則有效溝通的基本原則18華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-8898啟示：啟示： 站在對方的立場想問題站在對方的立場想問題 及時及時 主動主動 有效溝通的三個基本原則有效溝通的三個基本原則 19華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-8898什么是溝通 ？ 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個人或群體在個人或群體間傳遞，并間傳遞，并達(dá)成共同認(rèn)識達(dá)成共同認(rèn)識的過程。的過程。 實質(zhì)實質(zhì) ： 相互理解的過程相互理解的過程 前提：明智前提：明智 注意：注意：溝通不一定是直來直去溝通不一定是直來直去 明明白白明明白白 效果比有道理重要效果比有

8、道理重要 20華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-8898第三章、高績效團(tuán)隊的成員第三章、高績效團(tuán)隊的成員 1、為什么人們會加入團(tuán)隊中為什么人們會加入團(tuán)隊中1. 1. 降低壓力降低壓力2. 2. 責(zé)任共同承擔(dān)責(zé)任共同承擔(dān)3. 3. 自我價值提升自我價值提升5. 5. 成員相互協(xié)作成員相互協(xié)作4. 4. 共同分享成績共同分享成績6. 6. 共同體驗成就共同體驗成就21華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-88982、團(tuán)隊成員的角色、團(tuán)隊成員的角色角色角色行行 動動特特 征征協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)責(zé)任和義務(wù)，為群體做總

9、結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信積極思考，自信決策者決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者策劃者提出建議和新觀點，為行動過程提提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評監(jiān)督評估者估者分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人

10、分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻(xiàn)的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動激動支助者支助者為別人提供個人支持和幫助為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊為導(dǎo)向，不具決定作用喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神有創(chuàng)新精神實施者實施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)并且完成任務(wù)力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希力求完美，堅

11、持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望望執(zhí)行者執(zhí)行者把談話和觀念變成實際行動把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞22華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-88983、完善成員技能、完善成員技能高效團(tuán)隊需要三種不同技能類型的成員高效團(tuán)隊需要三種不同技能類型的成員：具有具有技術(shù)專長技術(shù)專長的人的人具有具有決策和發(fā)現(xiàn)、解決問題決策和發(fā)現(xiàn)、解決問題技能的人技能的人具有較強(qiáng)具有較強(qiáng)人際關(guān)系人際關(guān)系的人的人23華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-8898鳳凰衛(wèi)視主持人自己培養(yǎng)自己培養(yǎng)外部吸收外部吸收特約評論員特約評論員陳魯豫陳魯豫 竇文濤竇文濤 陳曉楠陳曉楠 董嘉耀

12、董嘉耀胡一虎胡一虎竹幼婷竹幼婷 呂寧思呂寧思 曹景行曹景行 何亮亮何亮亮王魯湘王魯湘 阮次山阮次山閭丘露薇閭丘露薇曾子墨曾子墨 24華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-8898前階段前階段階段階段2磨合磨合階段階段3規(guī)范化規(guī)范化階段階段4執(zhí)行執(zhí)行階段階段5 解體解體 轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變階段階段1形成形成第四章、高績效團(tuán)隊建設(shè)的流程及階段第四章、高績效團(tuán)隊建設(shè)的流程及階段 25華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-8898在生命周期里所有團(tuán)隊通過同樣的調(diào)整階段在生命周期里所有團(tuán)隊通過同樣的調(diào)整階段形成形成磨合磨合規(guī)范規(guī)范執(zhí)行執(zhí)行轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變順從順從階段階段ii階段階段iii階段階段i績效績效時間時間/

13、/努力努力26華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-8898讓我們討論一個團(tuán)隊可能經(jīng)過的階段讓我們討論一個團(tuán)隊可能經(jīng)過的階段階段階段i-團(tuán)隊開發(fā)他們的模式和方法團(tuán)隊開發(fā)他們的模式和方法階段階段ii-成功的團(tuán)隊進(jìn)入一個快速發(fā)展的時期成功的團(tuán)隊進(jìn)入一個快速發(fā)展的時期 -它的過程和方法被發(fā)展和優(yōu)化它的過程和方法被發(fā)展和優(yōu)化階段階段ii的后期和階段的后期和階段iii的早期的早期 -典型的條件發(fā)生改變典型的條件發(fā)生改變 -確立的方法作用越來越小確立的方法作用越來越小 -間斷的發(fā)生效果的時期間斷的發(fā)生效果的時期階段階段iii -團(tuán)隊必須被拯救團(tuán)隊必須被拯救 -跳到一個新的有實質(zhì)的增長曲線跳到一個新的有實

14、質(zhì)的增長曲線為什么我們在此？27華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-88981、形成期、形成期這個步驟發(fā)生在成長曲線的早期并有如下特點：這個步驟發(fā)生在成長曲線的早期并有如下特點：團(tuán)隊缺乏共同的愿景和目標(biāo)團(tuán)隊缺乏共同的愿景和目標(biāo)談話存有戒心談話存有戒心團(tuán)隊成員間的團(tuán)隊成員間的信任水平信任水平較低較低團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)被視為計劃和決策制定者團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)被視為計劃和決策制定者團(tuán)隊缺乏共同工作所需的正式模式團(tuán)隊缺乏共同工作所需的正式模式團(tuán)隊成員對其他成員特有的智慧和智能一無所知團(tuán)隊成員對其他成員特有的智慧和智能一無所知團(tuán)隊缺乏靈活性和適應(yīng)性團(tuán)隊缺乏靈活性和適應(yīng)性積極性、熱情最高積極性、熱情最高磨合磨合規(guī)范規(guī)范服

15、從服從轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換執(zhí)行執(zhí)行階段一階段一階段二階段二階段三階段三形成形成28華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-88982、磨合期、磨合期 這個步驟發(fā)生在向成長曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時這個步驟發(fā)生在向成長曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時 并有如下特點：并有如下特點：關(guān)于團(tuán)隊目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、類型和工作關(guān)系的觀念沖突關(guān)于團(tuán)隊目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、類型和工作關(guān)系的觀念沖突溝通頻繁，經(jīng)常意見沖突溝通頻繁，經(jīng)常意見沖突聚焦在個人和團(tuán)隊的差距聚焦在個人和團(tuán)隊的差距磨合磨合規(guī)范規(guī)范服從服從轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換執(zhí)行執(zhí)行階段一階段一階段二階段二階段三階段三形成形成29華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-8898 3、規(guī)范期、規(guī)范期 這個階段發(fā)生在

16、向成長曲線的第二階段的開始并有如下特點：這個階段發(fā)生在向成長曲線的第二階段的開始并有如下特點：共同的愿景、目的和目標(biāo)開始穩(wěn)固共同的愿景、目的和目標(biāo)開始穩(wěn)固溝通開放，團(tuán)隊成員敢于面對問題溝通開放，團(tuán)隊成員敢于面對問題信任到了一定階段信任到了一定階段團(tuán)隊成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動性團(tuán)隊成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動性共同工作的各種方式被測試和使用共同工作的各種方式被測試和使用特殊的智慧、技能和方式為團(tuán)隊成員所認(rèn)同特殊的智慧、技能和方式為團(tuán)隊成員所認(rèn)同靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平總結(jié)經(jīng)驗的能力較低總結(jié)經(jīng)驗的能力較低磨合磨合規(guī)范規(guī)范服從服從轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換執(zhí)行執(zhí)行階段一階段一階

17、段二階段二階段三階段三形成形成30華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-88984、執(zhí)行期、執(zhí)行期 這一步驟正好進(jìn)入發(fā)展曲線的第二階段，具有如下特點：這一步驟正好進(jìn)入發(fā)展曲線的第二階段，具有如下特點：明確了一個共同的愿景和目的觀念明確了一個共同的愿景和目的觀念溝通開放溝通開放信任度相對較高信任度相對較高團(tuán)隊成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任團(tuán)隊成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任確定了共同工作的程序并動態(tài)調(diào)整確定了共同工作的程序并動態(tài)調(diào)整高度認(rèn)可每個人的才干、技能和工作風(fēng)格高度認(rèn)可每個人的才干、技能和工作風(fēng)格在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性在公認(rèn)和可接受的運(yùn)作模式內(nèi)持續(xù)

18、進(jìn)行團(tuán)隊學(xué)習(xí)在公認(rèn)和可接受的運(yùn)作模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊學(xué)習(xí)磨合磨合規(guī)范規(guī)范服從服從轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換執(zhí)行執(zhí)行階段一階段一階段二階段二階段三階段三形成形成31華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-88985、轉(zhuǎn)換期、轉(zhuǎn)換期 這一步驟是一個新的發(fā)展曲線的開端，具有如下特點：這一步驟是一個新的發(fā)展曲線的開端，具有如下特點：共同的愿景和目的觀念是被分享的共同的愿景和目的觀念是被分享的溝通是開放的溝通是開放的信任度達(dá)到高的層次信任度達(dá)到高的層次團(tuán)隊成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任團(tuán)隊成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作程序是靈活有效的工作程序是靈活有效的杰出的才干被綜合來提高整個團(tuán)隊的績效杰出的才干被綜合來提高整個團(tuán)隊的績效團(tuán)隊具有靈活性和適應(yīng)性

19、并且對改進(jìn)是開放的團(tuán)隊具有靈活性和適應(yīng)性并且對改進(jìn)是開放的思想超越現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍而增加新的思想超越現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍而增加新的 精力與激情精力與激情磨合磨合規(guī)范規(guī)范服從服從轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換執(zhí)行執(zhí)行階段一階段一階段二階段二階段三階段三形成形成32華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-88986、服從期、服從期 這是一個衰落的步驟，在這里團(tuán)隊沒有認(rèn)識到需這是一個衰落的步驟，在這里團(tuán)隊沒有認(rèn)識到需 要激活和創(chuàng)新，具有如下特點：要激活和創(chuàng)新，具有如下特點：缺乏激動人心的共同愿景和目的觀念缺乏激動人心的共同愿景和目的觀念信任和相互尊重和開放的溝通都開始褪減信任和相互尊重和開放的溝通都開始褪減工作的程序開始

20、變得低效工作的程序開始變得低效團(tuán)隊的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標(biāo)團(tuán)隊的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)準(zhǔn)范圍內(nèi)磨合磨合規(guī)范規(guī)范服從服從轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換執(zhí)行執(zhí)行階段一階段一階段二階段二階段三階段三形成形成33華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-8898如何成功走過團(tuán)隊發(fā)展的各個階段如何成功走過團(tuán)隊發(fā)展的各個階段1、團(tuán)隊成員清楚各個階段，并共同努力克服障礙、團(tuán)隊成員清楚各個階段，并共同努力克服障礙2、培養(yǎng)和維持共同遠(yuǎn)景和對目標(biāo)的認(rèn)同感、培養(yǎng)和維持共同遠(yuǎn)景和對目標(biāo)的認(rèn)同感3、尋找革新的做事方法、尋找革新的做事方法4、公開討論遇到的問題，并達(dá)成解決的共識，然后繼續(xù)前進(jìn)、公開討論遇到的問題，并達(dá)成解

21、決的共識，然后繼續(xù)前進(jìn)5、團(tuán)隊中每個成員要明白和分享自己的專長和技能、團(tuán)隊中每個成員要明白和分享自己的專長和技能6、無論是在順利還是困難時期，均要信任團(tuán)隊成員并互相尊重、無論是在順利還是困難時期，均要信任團(tuán)隊成員并互相尊重7、靈活、舒適、公正、開放、大量的溝通、靈活、舒適、公正、開放、大量的溝通34華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-8898團(tuán)體凝聚不佳、對公司承諾性不夠團(tuán)體凝聚不佳、對公司承諾性不夠?qū)ψ晕覂r值低落、個人防衛(wèi)性自我意識過高對自我價值低落、個人防衛(wèi)性自我意識過高溝通不良【對上、平行、對下】溝通不良【對上、平行、對下】組織環(huán)境沉悶組織環(huán)境沉悶快樂度不佳、缺乏創(chuàng)造力、活力快樂度不

22、佳、缺乏創(chuàng)造力、活力個人情緒不穩(wěn)定、人際沖突抗衡太過頻繁個人情緒不穩(wěn)定、人際沖突抗衡太過頻繁個人人際問題，讓情緒干擾工作效率個人人際問題，讓情緒干擾工作效率 缺乏承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度、以借口來退縮缺乏承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度、以借口來退縮沒有目標(biāo)概念與實現(xiàn)達(dá)成目標(biāo)的承諾性沒有目標(biāo)概念與實現(xiàn)達(dá)成目標(biāo)的承諾性領(lǐng)導(dǎo)者流于傳統(tǒng)管理模式，無法有效激勵部屬領(lǐng)導(dǎo)者流于傳統(tǒng)管理模式，無法有效激勵部屬 同事間因競爭陷入排斥與猜忌同事間因競爭陷入排斥與猜忌 缺乏面對問題的勇氣及解決問題的創(chuàng)造力缺乏面對問題的勇氣及解決問題的創(chuàng)造力同事間共識不足、缺乏互動欣賞與信任同事間共識不足、缺乏互動欣賞與信任自我意識強(qiáng)烈、缺乏接受性、缺乏感恩

23、心自我意識強(qiáng)烈、缺乏接受性、缺乏感恩心工作環(huán)境的歸屬感不夠工作環(huán)境的歸屬感不夠 五、團(tuán)隊的其它問題五、團(tuán)隊的其它問題35華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-889836華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-8898 你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到指定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算指定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，買不到創(chuàng)造性，的技術(shù)操作，但你買不到熱情，買不到創(chuàng)造性，買不到全身心地投入，你不得不設(shè)法爭取這些。買不到全身心地投入，你不得不設(shè)法爭取這些。 -弗朗西斯（弗朗西斯（c. francis）37

24、華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-8898一、激勵管理 領(lǐng)導(dǎo)的最高境界在于讓被領(lǐng)導(dǎo)者了解團(tuán)隊的目標(biāo)，并且激發(fā)他們的工作熱忱，讓其自動自發(fā)，無怨無悔共同達(dá)成任務(wù)！ 激勵的核心是把員工的發(fā)展方向和追求與企業(yè)的目激勵的核心是把員工的發(fā)展方向和追求與企業(yè)的目標(biāo)融合在一起，這是我們最高的愿望。標(biāo)融合在一起，這是我們最高的愿望。 38華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-8898 哈佛大學(xué)的教授威廉哈佛大學(xué)的教授威廉 詹姆斯經(jīng)過大量調(diào)查研究：詹姆斯經(jīng)過大量調(diào)查研究： 員工受到激勵后可能發(fā)揮員工受到激勵后可能發(fā)揮80-90%得能力。得能力。 1930年法國著名的管理大師法約爾就提出年法國著名的管理大

25、師法約爾就提出 “ “激勵是管理的核心激勵是管理的核心”； 美國企業(yè)家艾可卡也說：美國企業(yè)家艾可卡也說： “管理無非就是調(diào)動員工積極性管理無非就是調(diào)動員工積極性”。 邁克爾邁克爾 普爾認(rèn)為激勵是普爾認(rèn)為激勵是 “ “人力資源的核心領(lǐng)域人力資源的核心領(lǐng)域”。 39華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-8898二、什么是激勵？二、什么是激勵？ 所謂激勵，就是使人的特性與環(huán)境的特性建立起適當(dāng)?shù)乃^激勵，就是使人的特性與環(huán)境的特性建立起適當(dāng)?shù)穆?lián)系，以使其能產(chǎn)生管理者所預(yù)期的行為。聯(lián)系，以使其能產(chǎn)生管理者所預(yù)期的行為。 即，通過即，通過滿足人們生理的、心理的某種需要滿足人們生理的、心理的某種需要，激發(fā)

26、人的激發(fā)人的工作熱情工作熱情 其目的是為了調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性其目的是為了調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性40華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-8898需求動機(jī)行為需求滿足新的需求激勵激勵原理激勵原理激勵的本質(zhì)激勵的本質(zhì):是增強(qiáng)有利于組織目標(biāo)的動機(jī)，降低或消除不利于組織目標(biāo)的動機(jī)是增強(qiáng)有利于組織目標(biāo)的動機(jī)，降低或消除不利于組織目標(biāo)的動機(jī)41華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-8898生理需要生理需要安全需要安全需要?dú)w屬與愛的需要?dú)w屬與愛的需要尊重需要尊重需要自我實現(xiàn)需要自我實現(xiàn)需要1、馬斯洛需要層次理論、馬斯洛需要層次理論三、激勵理論三、激勵理論42華略管理學(xué)院 咨詢電話：4

27、00-007-8898五種需要五種需要:1.生理需要：特點是生存，如食物、飲料、住所、性、睡眠、氧氣。生理需要：特點是生存，如食物、飲料、住所、性、睡眠、氧氣。缺了不行缺了不行。2.安全需要：直接含義是避免危險和生活有保障，引申的含義包括職安全需要：直接含義是避免危險和生活有保障，引申的含義包括職業(yè)的穩(wěn)定、一定的積蓄、社會的安定等。業(yè)的穩(wěn)定、一定的積蓄、社會的安定等。睡覺更香睡覺更香3.歸屬與愛的需要：友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、歸屬與愛的需要：友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。互助和贊許。被組織（家庭、企業(yè)及其他）所接納被組織（家庭、企業(yè)及其他）所接納4.尊

28、重需要：自尊和來自其他人的尊重。尊重需要：自尊和來自其他人的尊重。在組織和內(nèi)心中地位在組織和內(nèi)心中地位5.自我實現(xiàn)需要：通過努力，實現(xiàn)自己對生活的期望，從而對生活和自我實現(xiàn)需要：通過努力，實現(xiàn)自己對生活的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義。工作真正感到很有意義。人生的價值人生的價值43華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-88982、奧爾德弗的、奧爾德弗的erg理論理論奧爾德弗奧爾德弗人類需要新理論的測試人類需要新理論的測試1969生存需要（生存需要（existence）：包括生理與安全的需要）：包括生理與安全的需要相互關(guān)系和諧的需要（相互關(guān)系和諧的需要（relatedness）：有意義

29、的社會人際關(guān)系）：有意義的社會人際關(guān)系成長需要（成長需要（growth）：潛能的發(fā)展、自尊、自我實現(xiàn)）：潛能的發(fā)展、自尊、自我實現(xiàn)另外證實了：另外證實了：多種需要可以同時存在多種需要可以同時存在高層次需要不能滿足，滿足低層次需要的愿望會更強(qiáng)烈高層次需要不能滿足，滿足低層次需要的愿望會更強(qiáng)烈erg認(rèn)為需要次序并不一定如此嚴(yán)格，而且可以越級的，有時還認(rèn)為需要次序并不一定如此嚴(yán)格，而且可以越級的，有時還可以有一個以上需要?？梢杂幸粋€以上需要。44華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-8898兩種需要理論對比兩種需要理論對比生理需要生理需要安全需要安全需要社會需要社會需要尊重需要尊重需要自我實現(xiàn)需要

30、自我實現(xiàn)需要erg45華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-88983、麥格雷戈的、麥格雷戈的xy理論理論x理論（消極的）理論（消極的）y理論（積極的）理論（積極的）天生討厭工作，盡可能地逃避天生討厭工作，盡可能地逃避必須強(qiáng)制，迫使他們實現(xiàn)目標(biāo)必須強(qiáng)制，迫使他們實現(xiàn)目標(biāo)逃避責(zé)任，尋求正式指導(dǎo)逃避責(zé)任，尋求正式指導(dǎo)安全感最重要，無進(jìn)取心安全感最重要，無進(jìn)取心將工作視為休息和游戲?qū)⒐ぷ饕暈樾菹⒑陀螒騿T工做出承諾后能自我控制員工做出承諾后能自我控制人能學(xué)會接受甚至尋求責(zé)任人能學(xué)會接受甚至尋求責(zé)任人們普遍具有創(chuàng)造性決策能力，人們普遍具有創(chuàng)造性決策能力，非核心人物具有該能力非核心人物具有該能力人性本惡

31、人性本惡人性本善人性本善人是善與惡的統(tǒng)一體，在不同環(huán)境下表現(xiàn)出不同的人性人是善與惡的統(tǒng)一體，在不同環(huán)境下表現(xiàn)出不同的人性制度（大棒）是為了懲惡制度（大棒）是為了懲惡激勵（胡蘿卜）是為了揚(yáng)善激勵（胡蘿卜）是為了揚(yáng)善46華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-88984、赫茨伯格、赫茨伯格 雙因素理論雙因素理論保健因素保健因素激勵因素激勵因素n 防止職工產(chǎn)生不滿情緒防止職工產(chǎn)生不滿情緒n激勵職工的工作熱情激勵職工的工作熱情工 資監(jiān) 督地 位安 全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識提升成長的可能性責(zé)任成就47華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-889848華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-

32、007-88985、 強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論 美國心理學(xué)家斯金納美國心理學(xué)家斯金納 主張對激勵進(jìn)行主張對激勵進(jìn)行針對性的刺激針對性的刺激，只看員工的行為及其，只看員工的行為及其結(jié)果之間的關(guān)系，而不是突出激勵的內(nèi)容和過程結(jié)果之間的關(guān)系，而不是突出激勵的內(nèi)容和過程1、正強(qiáng)化、正強(qiáng)化 所謂正強(qiáng)化，就是所謂正強(qiáng)化，就是獎勵獎勵那些符合組織目標(biāo)的行為，以那些符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。實現(xiàn)。2、負(fù)強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化 所謂負(fù)強(qiáng)化，就是所謂負(fù)強(qiáng)化，就是懲罰懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚

33、至消失，從而保證組織目標(biāo)的實以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)不受干擾。現(xiàn)不受干擾。49華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-88986 6、戴維、戴維麥克利蘭麥克利蘭( (david mcclelland) ) 成就需要理論成就需要理論他認(rèn)為在基本生存需要滿足的前提下，人的行為取決于他認(rèn)為在基本生存需要滿足的前提下，人的行為取決于3種需要的滿足與否。種需要的滿足與否。（1）成就需要）成就需要 ： 爭取成功、希望做得最好的需求爭取成功、希望做得最好的需求 喜歡具有個人責(zé)任，能夠獲得工作反饋和適度冒險性喜歡具有個人責(zé)任，能夠獲得工作反饋和適度冒險性的環(huán)境的環(huán)境 （2）權(quán)力需要：）

34、權(quán)力需要： 影響或控制他人且不受他人控制的需求影響或控制他人且不受他人控制的需求（3）友誼需要）友誼需要 ： 建立友好親密的人際關(guān)系的需求建立友好親密的人際關(guān)系的需求 50華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-88987、目標(biāo)設(shè)定理論、目標(biāo)設(shè)定理論 明確的目標(biāo)能提高績效明確的目標(biāo)能提高績效接受了的困難目標(biāo)，會比容接受了的困難目標(biāo)，會比容易的目標(biāo)帶來更高的績效易的目標(biāo)帶來更高的績效反饋比無反饋帶來更高績效反饋比無反饋帶來更高績效（注意應(yīng)該是建設(shè)性的反饋，（注意應(yīng)該是建設(shè)性的反饋，不應(yīng)該是破壞性的）不應(yīng)該是破壞性的）51華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-8898需要需要的分類的分類人的需要

35、人的需要物質(zhì)需要物質(zhì)需要精神需要精神需要內(nèi)因驅(qū)動內(nèi)因驅(qū)動外因驅(qū)動外因驅(qū)動基本保障基本保障享受享受內(nèi)因驅(qū)動內(nèi)因驅(qū)動外因驅(qū)動外因驅(qū)動認(rèn)可認(rèn)可(積極的積極的)安全安全(防御的防御的)工作環(huán)境工作環(huán)境生活環(huán)境生活環(huán)境社會環(huán)境社會環(huán)境工作環(huán)境工作環(huán)境生活環(huán)境生活環(huán)境社會環(huán)境社會環(huán)境自我認(rèn)可自我認(rèn)可52華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-8898員工到底最需要什么員工到底最需要什么 員工的需求員工的需求排 列次 序主管的看法主管的看法員工自己的看法員工自己的看法希望有好的薪資希望有好的薪資希望有職位保障希望有職位保障希望能與公司共同成長希望能與公司共同成長希望能有良好的工作環(huán)境希望能有良好的工作環(huán)境希

36、望能做有興趣的工作希望能做有興趣的工作希望管理階層對員工有誠意希望管理階層對員工有誠意希望能有好的紀(jì)律希望能有好的紀(jì)律希望他們的工作能得到賞識希望他們的工作能得到賞識肴望能了解他們的個人問題肴望能了解他們的個人問題希望能對工作有成就感希望能對工作有成就感1 12 23 34 45 56 67 78 89 910105 54 47 79 96 68 810101 13 32 253華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-8898四、激勵員工的方法：四、激勵員工的方法：1、信任、信任- 認(rèn)可認(rèn)可- 表揚(yáng)表揚(yáng)-賞識賞識 （成就）（成就）2、承擔(dān)責(zé)任、承擔(dān)責(zé)任3、關(guān)心、幫助（、關(guān)心、幫助（工作工作與生

37、活與生活 、感情、感情）4、薪水與升遷薪水與升遷5、工作興趣、工作興趣6、合理的制度、合理的制度（公平、競爭）（公平、競爭）7、工作氣氛、工作氣氛（關(guān)系）（關(guān)系）8、公司目標(biāo)與使命、公司目標(biāo)與使命54華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-8898五、激勵的誤區(qū)五、激勵的誤區(qū) 激勵是公司的事情激勵是公司的事情 短期、中期、長期不能并重短期、中期、長期不能并重 基層工人、中高層管理區(qū)別對待基層工人、中高層管理區(qū)別對待 不就是錢的事嗎不就是錢的事嗎 隨意隨意 不要凡事都予以獎賞，要更多實行績效掛鉤付酬制度不要凡事都予以獎賞，要更多實行績效掛鉤付酬制度55華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-88

38、98六、激勵的四原則六、激勵的四原則原則一：公平原則原則一：公平原則原則二：剛性原則原則二：剛性原則原則三：及時原則原則三：及時原則原則四：清晰原則原則四：清晰原則56華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-88981、激勵的公平原則、激勵的公平原則 事先事先確定游戲規(guī)則確定游戲規(guī)則 規(guī)則公布于前規(guī)則公布于前 及時解釋和說明及時解釋和說明 為下屬確立比較的參照物為下屬確立比較的參照物 -引導(dǎo)員工與設(shè)定的績效標(biāo)準(zhǔn)比引導(dǎo)員工與設(shè)定的績效標(biāo)準(zhǔn)比 按事先設(shè)定的游戲規(guī)則兌現(xiàn)承諾按事先設(shè)定的游戲規(guī)則兌現(xiàn)承諾57華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-88982、激勵的剛性原則、激勵的剛性原則 根據(jù)需要的根

39、據(jù)需要的層次層次進(jìn)行激勵進(jìn)行激勵 每一次激勵不能耗盡所有的每一次激勵不能耗盡所有的資源資源 激勵的激勵的力度力度只能是只能是先弱后強(qiáng)先弱后強(qiáng)、先小后大先小后大 激勵需要激勵需要小間隔小間隔、不間斷不間斷地進(jìn)行地進(jìn)行58華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-88983、激勵的及時原則、激勵的及時原則 表揚(yáng)一段時間后再表揚(yáng)表揚(yáng)一段時間后再表揚(yáng) 下屬渴望某種需要時適時滿足下屬渴望某種需要時適時滿足 在氣氛最佳時表揚(yáng)在氣氛最佳時表揚(yáng) 游戲規(guī)則所定的獎賞應(yīng)及時兌現(xiàn)游戲規(guī)則所定的獎賞應(yīng)及時兌現(xiàn) 及時并不等于當(dāng)場兌現(xiàn)，應(yīng)根據(jù)工作及時并不等于當(dāng)場兌現(xiàn)，應(yīng)根據(jù)工作 的性質(zhì)、難度決定的性質(zhì)、難度決定“及時及時”

40、的程度。的程度。59華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-88984 4、激勵的清晰原則、激勵的清晰原則 對象是誰對象是誰 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)容內(nèi)容 透明度及共識性透明度及共識性 實施細(xì)則實施細(xì)則60華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-8898七、常用的三種激勵法七、常用的三種激勵法恐懼激勵法恐懼激勵法誘因激勵法誘因激勵法人性激勵法人性激勵法冷落冷落加薪加薪 晉級晉級成就感成就感責(zé)罵、恐嚇責(zé)罵、恐嚇獎金、獎金、紅利紅利被肯定被肯定 降級、扣薪降級、扣薪培訓(xùn)培訓(xùn)興趣興趣革職革職特別津貼特別津貼責(zé)任與權(quán)力責(zé)任與權(quán)力 削權(quán)削權(quán)福利、年金福利、年金挑戰(zhàn)性的環(huán)境挑戰(zhàn)性的環(huán)境冰凍不重用冰凍不重用股票、期權(quán)股票、期權(quán)榮譽(yù)榮譽(yù)61華略管理學(xué)院 咨詢電話：400-007-8898低效率靠管理，