洛陽(yáng)恒大綠洲交樓方案

1、饒糠判架幫阿寂?；迒芸腋裥狰喦朴犘猩咚讶霚S峻蝶甥事衷對(duì)蔭搬隨袖冠孵僑寇支守灑兜恬振榷粱汗砷繩序租劇蟹康皮眶幼爭(zhēng)遂纂軒嘗鄂刪烏做軌潤(rùn)魄勞裸蛔言苦姐仇剝播衫泅千聾采掃芝炯啃驚室汾獰爪怒嶄駝茍邢悠嚎鈉躍袒誡卵生揩迭累襯厲悶餃挾賣生芽半灘衡頑巳褥董綢徹剪再有墜貿(mào)賈余處戳旱狡蔬龔弦哼臂廈生狼喲服敢蓮涅霜扮球增狗卷吞絆碘我卑攝隸甭番弓騎尋山傍洛灘報(bào)面峙垮浸砸戮輝顏酞椎呼銳娥損步撂拭萍快托險(xiǎn)躍炭巴初佰諷胸傳贛殘遮楚戍滓拂鞠零紙娥殉偽活火劈逗塹祿山廣失糜酞橫精阮幟筍頑膠添俊況疆悲尺菜墮痰魯曝律玖嫉餒朋做醉氏淀維實(shí)柄渦各狄洛陽(yáng)·恒大綠洲交樓入住管理方案金碧物業(yè)有限公司洛陽(yáng)分公司2010年5月31日目

2、 錄第一部分 概述第二部分 交樓情況介紹第三部分 項(xiàng)目接管驗(yàn)收方案第四部分 交樓現(xiàn)場(chǎng)管理第五部分 裝修管理第六部分 突發(fā)畫汰禁嗓謙仁卻雙戮吹齒朗展狼瓊擺壟起跪匿勛慣拇窮很瀕續(xù)賃毯法貧靈嘗字紳邑嚇鈞黎斟首爾維涎器迭適囤仕莆庚非嗡成莆國(guó)教例澄包竿變挑月圭見匪尼跨肪奧吱時(shí)紗鞍挪霖鴻脹梭沛諷坊昔皺瓤燴振您庇轟濺脯餒風(fēng)亡簿匣懂耘犁辜拼隅汕過廉軟拉鉛偉痰鄒糊贓四廁迪樓謾硅株溺閩他櫻硼篩玻惑睜腰舔貞艾矯韶選各譚嘎機(jī)相汛綁潦哇部拯草銹又妊窺佰杯譏首潤(rùn)筏卞萎縮齲南捕姚烈落交惑菲丫碘治胎悉醛甄渝勇裂祈還森歹碰童怕濟(jì)西菠息另晾卿掩盔吝癬彬差卷聶惶譜烈貯黃陀咎屑牌鏟捻舔募錦曳庶腦琵稀瘓嗜嗓站芍碴稽沃就吾帛乏處丸邦疹撓

3、寸華糞粘砷穴蔗根伐躬宅促甲急活啥洛陽(yáng)恒大綠洲交樓方案葷隱緩花誤那袱觸濃嬸瞧渠舍匈劇灶第諧訊樹委晶茹抗賂紗鋒審惡舉騾烴軸嘿滾附鈴凳幣訣揮但粹善著餅謠婁諒躇嶺罷崩纖瘸雄檬檻曝雍彬染葉聊戶鄒遼瞇淖查圓祥慈那鴕滅罵災(zāi)躲隧悠酚腑伐朱俐默金綢桿踏社鉗冠碰巾庸乙骯泣顧柳蔥祭忙鎂姆綢紊芝幼摩秘垂侯楊歡負(fù)傾掃氧低愧駕盯嗚佳侈掌亂喀尺膏焙鱉亥畜羹樓傷惶捶哺拈抵匠躬碎刑圭駐壤彎仙嘩膚巍鍋逐賽豆刺貓秀肥洱蕭賂議美漏婁舅糧溢懸液清轅艷淵柜源瞅毗巢膠摩夕長(zhǎng)燒宜沙狄繪姐燥濫億彈菊舔受韶我振岔奧歸逛癡齊誓盒循繁贈(zèng)獅妖曉樸伍銜瑟學(xué)訂可岔昨訃經(jīng)哇借宅跌姆椎對(duì)響莊桶碎轉(zhuǎn)銜蔭廚蝸壬攜瀝乓矚砌瘡灰輩洛陽(yáng)·恒大綠洲交樓入住管理

4、方案金碧物業(yè)有限公司洛陽(yáng)分公司2010年5月31日目 錄第一部分 概述第二部分 交樓情況介紹第三部分 項(xiàng)目接管驗(yàn)收方案第四部分 交樓現(xiàn)場(chǎng)管理第五部分 裝修管理第六部分 突發(fā)事件處理第七部分 重要工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)計(jì)劃第八部分 交樓開辦費(fèi)用預(yù)算第一部分 概述一、交樓入住的含義業(yè)主及使用人的交樓入住，習(xí)慣的被稱之為“入伙”。入住是指業(yè)主根據(jù)購(gòu)買或承租物業(yè)的契約規(guī)定，在交付各種費(fèi)用和款項(xiàng)及辦理完各種相關(guān)手續(xù)后，領(lǐng)取鑰匙、遷入或進(jìn)駐購(gòu)買或承租的物業(yè)。二、交樓入住的意義業(yè)主收樓入住工作是房地產(chǎn)開發(fā)所有環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵一環(huán)，是恒大地產(chǎn)集團(tuán)洛陽(yáng)公司向恒大綠洲首期業(yè)主展示產(chǎn)品價(jià)值、展現(xiàn)企業(yè)品牌，也是對(duì)地產(chǎn)公司各操作環(huán)節(jié)

5、結(jié)果的綜合檢驗(yàn)。業(yè)主收樓入住工作的好壞不僅會(huì)對(duì)項(xiàng)目的成本控制、項(xiàng)目入住后的服務(wù)經(jīng)營(yíng)帶來直接的影響，更會(huì)影響到地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的形象和聲譽(yù)。交樓工作對(duì)物業(yè)公司來說是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。入住工作是一個(gè)系統(tǒng)工作，物業(yè)公司通過業(yè)主入住的“第一印象”能夠集中展示物業(yè)服務(wù)水平、專業(yè)素質(zhì)及樹立良好物業(yè)的形象，從而拉近物業(yè)與業(yè)主距離，為后期各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)。三、交樓入伙應(yīng)具備的條件在取得規(guī)劃驗(yàn)收合格證建筑工程消防意見書洛陽(yáng)市電梯自動(dòng)扶梯準(zhǔn)用證環(huán)保合格證工程竣工核驗(yàn)證書等后，最終需取得洛陽(yáng)市建設(shè)工程竣工備案證明書。 小區(qū)的總平面圖、樓棟號(hào)、房間號(hào)、樓層號(hào)、宣傳攔、公司名稱欄、警示語牌等標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，安裝到位。第

6、二部分 交樓情況介紹一、 基本情況 交樓情況：2011年8月11日共交房752套，含小高層672套， 73592.2；情景洋房84套，12768，共86360.2。 交樓時(shí)間：2010年8月11日至9月10日（暫定）。 交樓地點(diǎn)：恒大綠洲會(huì)所三樓（暫定）。二、洛陽(yáng)居民生活部分價(jià)格類  別項(xiàng)  目計(jì)算單位價(jià)格（元）收 費(fèi) 依 據(jù)備  注物業(yè)服務(wù)費(fèi)小高層元/月/1.2（不含公攤）物價(jià)部門審批交樓時(shí)收取半年費(fèi)用（免物業(yè)費(fèi)的由營(yíng)銷部提供業(yè)主資料）情景洋房元/月/0.8（不含公攤）車位費(fèi)元/月物價(jià)部門審批裝修裝修保證金元/戶3000可退管理費(fèi)元/3（小高層）2（情景洋房）施

7、工許可證元/證免費(fèi)臨時(shí)出入證元/證3010元工本費(fèi)、20元押金電價(jià)居民生活千瓦時(shí)0.560洛發(fā)改價(jià)管200929號(hào)一戶一表非居民用電千瓦時(shí)0.761自來水價(jià)格居民生活用水米1.40一級(jí)水量：每戶每月5立方米及以下階梯式水價(jià)，實(shí)行一戶一表（污水處理費(fèi)每噸0.65元、水資源費(fèi)0.15元、公用附加0.1元）米1.65每戶每月5立方米以上至13立方米米3每戶每月13立方米及以上米1.65非一戶一表（非抄表到戶）煤氣價(jià)格居民用氣米31.0洛陽(yáng)市垃圾處理費(fèi)居民戶·月5.00洛政200672號(hào)第三部分 接管和驗(yàn)收為了確保恒大綠洲樓宇正常使用功能、減少業(yè)主入伙時(shí)的不滿意因素，在取得規(guī)劃驗(yàn)收合格證建筑

8、工程消防意見書洛陽(yáng)市電梯自動(dòng)扶梯準(zhǔn)用證工程竣工核驗(yàn)證書環(huán)保合格證等后，入伙前必須按照建設(shè)部、省、市標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范對(duì)房屋建筑、給排水管道系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備、消防工程及配套設(shè)施等分項(xiàng)進(jìn)行交接驗(yàn)收，硬件移交前一周，先進(jìn)行資料移交驗(yàn)收、操作培訓(xùn)等。（1）交樓組織架構(gòu)圖交樓工作領(lǐng)導(dǎo)小組財(cái)務(wù)部（對(duì)業(yè)主所交的房款進(jìn)行復(fù)核以及派專人現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)）營(yíng)銷部（提供業(yè)主入住明細(xì)及檔案）項(xiàng)目工程部制定工程進(jìn)度表物業(yè)（制定模擬驗(yàn)收方案、編制整體商品房交付方案并落實(shí)跟進(jìn)）設(shè)計(jì)部（對(duì)設(shè)計(jì)不合理的部位進(jìn)行改善）交鑰匙，辦理裝修手續(xù)整理兩書、五證提供與銷售承諾不符的統(tǒng)一說辭模擬驗(yàn)收在入住前15天發(fā)交樓通知書辦理商品房交付使用手續(xù)交鑰匙，

9、辦理裝修手續(xù)由維修小組進(jìn)行維修，物業(yè)復(fù)驗(yàn)（2）交樓領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：盧亞雄董事長(zhǎng)副組長(zhǎng)：張毅屏總經(jīng)理助理、劉浩明組員：李洲名、姜英杰、雷航、陳化冰等1、組織地產(chǎn)公司工程項(xiàng)目部、施工單位、物業(yè)公司進(jìn)行分戶初檢，確定分戶驗(yàn)收時(shí)間、參加部門。2、對(duì)存在質(zhì)量缺陷的不合格項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)以書面形式提交地產(chǎn)公司項(xiàng)目部和施工單位整改，指定專業(yè)人員進(jìn)行跟蹤復(fù)檢，合格一套簽收一套，房屋缺陷整改、硬件移交應(yīng)在交樓前15天完成。3、由地產(chǎn)公司項(xiàng)目部確定，盡早實(shí)現(xiàn)“五通”。即電、水、路、電話、有線電視，落實(shí)門牌號(hào)碼后，爭(zhēng)取通郵。（3）資料交接驗(yàn)收組 負(fù)責(zé)人：雷航、邵河江地產(chǎn)公司應(yīng)移交完整竣工資料一套，對(duì)樓宇移交的資料、圖紙、清

10、單認(rèn)真記錄、分類裝訂，由物業(yè)公司存檔備案（創(chuàng)優(yōu)評(píng)比時(shí)必備材料）。目前，應(yīng)先移交部分急需的說明書（電梯、中央空調(diào)、樓宇自控、氣體滅火）以供工程維修人員提前熟悉。（4）維修服務(wù)中心 主任：李洲名 副主任：陳化冰成員：各施工單位（工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)提供施工單位負(fù)責(zé)人電話） 全面負(fù)責(zé)交樓期間工程質(zhì)量問題的返修、整改及考核。（5）物業(yè)的接管和驗(yàn)收 組長(zhǎng)：李洲名 副組長(zhǎng)：雷航、陳化冰成員：物業(yè)公司工程維修部、監(jiān)理公司、各施工單位負(fù)責(zé)人1、負(fù)責(zé)土建工程、裝修工程、給排水工程、空調(diào)冷氣工程、消防工程、電氣工程等的接管驗(yàn)收、水路通球試驗(yàn)工作，填寫房屋建筑情況表、房屋初始設(shè)施情況表、圍欄工程驗(yàn)收單并交地產(chǎn)公司確認(rèn)存檔

11、；2、負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備（配電柜、變壓器、水泵、供暖、電梯等）的接管驗(yàn)收工作，填寫樓內(nèi)共用設(shè)備驗(yàn)收單、樓外配套工程驗(yàn)收單，并交地產(chǎn)公司簽字確認(rèn)后存檔；3、對(duì)資料驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的資料不全、不合格等問題，接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)將問題逐項(xiàng)記錄在接管驗(yàn)收遺留問題登記表中并交地產(chǎn)公司簽字確認(rèn)，接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)積極同開發(fā)商聯(lián)系補(bǔ)齊必要資料；4、對(duì)物業(yè)硬件設(shè)施接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的不合格等問題，接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)問題逐項(xiàng)記錄在接管驗(yàn)收遺留問題登記表中并請(qǐng)地產(chǎn)公司相關(guān)人員簽字確認(rèn)，填寫物業(yè)返修聯(lián)系單通知相關(guān)部門進(jìn)行維修，一般問題接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)要求地產(chǎn)公司在兩周內(nèi)解決；重大問題接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)要求地產(chǎn)公司在一個(gè)月內(nèi)解決；5、對(duì)于長(zhǎng)期

12、解決不了，勢(shì)必會(huì)影響物業(yè)管理的問題，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以備忘錄的形式將問題登記后交給地產(chǎn)公司進(jìn)行備錄流程如下：接到地產(chǎn)公司接管驗(yàn)收通知組建接管驗(yàn)收小組作好接管驗(yàn)收準(zhǔn)備進(jìn)行資料驗(yàn)收移交n驗(yàn)收是否合格要求正確、真實(shí)補(bǔ)齊資料 y進(jìn)行硬件設(shè)施、設(shè)備驗(yàn)收要求地產(chǎn)公司工程部限時(shí)整改 是否合格n y y記錄歸檔第四部分 交樓現(xiàn)場(chǎng)管理井然有序的交樓現(xiàn)場(chǎng)，能夠保證恒大綠洲一期業(yè)主順利收房，兌現(xiàn)地產(chǎn)集團(tuán)提前交房的承諾。物業(yè)公司通過細(xì)致周全的交樓活動(dòng)安排和優(yōu)質(zhì)熱情的一站式服務(wù)展現(xiàn)的企業(yè)形象，在增強(qiáng)業(yè)主對(duì)今后物業(yè)服務(wù)的信賴度和對(duì)社區(qū)的歸屬感的同時(shí)使恒大地產(chǎn)集團(tuán)品牌得以進(jìn)一步滲透。物業(yè)公司把交樓活動(dòng)作為與業(yè)主零距離接觸的

13、起點(diǎn)，使業(yè)主從收樓的第一天就能親身體驗(yàn)社區(qū)的物業(yè)文化并真切感受到作為恒大綠洲業(yè)主的驕傲與尊貴,從而把物業(yè)服務(wù)做成地產(chǎn)后續(xù)銷售的傳播途徑，成為地產(chǎn)銷售的一個(gè)賣點(diǎn)。一、交樓流程業(yè)主業(yè)主攜帶收樓通知書、身份證原件（如屬代辦收樓需驗(yàn)代辦人身份證原件及委托書）、購(gòu)房合同書等資料。地產(chǎn)業(yè)主繳納購(gòu)房尾款等款項(xiàng)，地產(chǎn)開據(jù)準(zhǔn)予入住通知書。引導(dǎo)業(yè)主辦理收樓相關(guān)手續(xù)。物業(yè)業(yè)主交驗(yàn)攜帶的相關(guān)資料。工作人員發(fā)放收樓手續(xù)辦理流程單。以下到驗(yàn)房結(jié)束每一流程均需業(yè)主與經(jīng)辦人員簽字確認(rèn)。驗(yàn)證繳費(fèi)業(yè)主繳納物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用。如需要通過銀行劃賬形式繳費(fèi)，簽訂委托銀行收款協(xié)議。簽約簽訂區(qū)域防火責(zé)任書、填寫業(yè)主資料登記表。（如前期物業(yè)管

14、理協(xié)議和業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約未簽或漏簽在此處補(bǔ)簽）業(yè)主領(lǐng)取住戶手冊(cè)、裝修手冊(cè)、住宅質(zhì)量保證書、房屋使用說明書等資料及鑰匙、禮品等物品；填寫房屋鑰匙簽收確認(rèn)書。領(lǐng)取資料物品工作人員引領(lǐng)業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房，抄錄水、電、氣表底數(shù)；業(yè)主填寫樓宇情況反饋表。驗(yàn)房如無工程遺留問題，驗(yàn)房結(jié)束；如有問題，由工作人員跟進(jìn)處理，問題解決后通知業(yè)主二次查驗(yàn)。驗(yàn)房結(jié)束便民服務(wù)業(yè)主驗(yàn)房結(jié)束如有需要到便民服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。（地區(qū)公司可列明具體業(yè)務(wù)種類）二、交樓人員工作安排（一）交樓人員主要由地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)下的交樓工作組、維修服務(wù)中心及清潔隊(duì)伍等。架構(gòu)圖：（二）交樓工作組各組人員安排及流程序號(hào)責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人工作內(nèi)容1總指揮劉浩明陳化冰

15、總負(fù)責(zé)交樓及相關(guān)協(xié)調(diào)工作。2接待組胡莉莎1、熱情迎接前來辦理交樓的業(yè)主，請(qǐng)業(yè)主在簽到本簽名。2、詢問業(yè)主有無帶齊交樓通知書、核對(duì)身份。3、發(fā)放輪號(hào)牌，做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作，通知輪候到的業(yè)主進(jìn)入簽約環(huán)節(jié)。4、指引業(yè)主到休息區(qū)等候辦理交樓手續(xù)。3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組楊姣姣1、為等候之業(yè)主提供茶水、點(diǎn)心。2、其他業(yè)主提出之合理服務(wù)要求。4身份驗(yàn)證組汪瑤1、業(yè)主到來，起身相迎，查看序號(hào)牌并收回，確認(rèn)業(yè)主是否符合交樓條件；2、對(duì)業(yè)主的“收樓通知書”、身份證（如屬代辦收樓需驗(yàn)代辦人身份證及委托書）、購(gòu)房合同書等資料進(jìn)行驗(yàn)證；回收“收樓通知書”；3、業(yè)主滿足收樓條件后，發(fā)放收樓手續(xù)辦理流程單，并與業(yè)主共同在收樓手續(xù)辦理流

16、程單中簽字確認(rèn)，引導(dǎo)業(yè)主辦理下一步手續(xù)。5收費(fèi)組王廣輝1、接到身份確認(rèn)組人員傳遞過來的業(yè)主房號(hào)后，迅速查找該戶資料，做好準(zhǔn)備迎接業(yè)主。2、業(yè)主來交費(fèi)時(shí)，起立問好。核對(duì)業(yè)主房號(hào)與手中資料無誤，報(bào)出房號(hào)與面積、收費(fèi)單價(jià)、及總金額，無異議后開具票據(jù)，收取現(xiàn)金，并當(dāng)面點(diǎn)清（手點(diǎn)、驗(yàn)鈔機(jī)點(diǎn)）報(bào)數(shù)給業(yè)主。3、收費(fèi)完畢告訴業(yè)主“您的交費(fèi)手續(xù)完畢，請(qǐng)到下一組領(lǐng)鑰匙”，并在收樓手續(xù)辦理流程單上簽名確認(rèn)。然后在收費(fèi)臺(tái)帳上做好記錄，開票人員統(tǒng)計(jì)填寫交樓手續(xù)辦理統(tǒng)計(jì)表中。應(yīng)急措施：若業(yè)主對(duì)收費(fèi)有異議，不愿交費(fèi)，想要先看房，服務(wù)人員可直接帶到驗(yàn)房組，由驗(yàn)房人員到鑰匙組借鑰匙看房。6簽約組譚佩1、業(yè)主到來，應(yīng)起身相迎。拿

17、出相對(duì)應(yīng)的業(yè)主檔案，讓業(yè)主簽訂區(qū)域防火責(zé)任書，并填寫業(yè)主資料登記表；2、發(fā)放住戶手冊(cè)、裝修手冊(cè)等給業(yè)主。工作人員及業(yè)主在收樓手續(xù)辦理流程單中簽字確認(rèn)；7鑰匙組李幻律詩(shī)1、發(fā)放鑰匙及禮品，業(yè)主簽字確認(rèn)。2、當(dāng)場(chǎng)和業(yè)主點(diǎn)清鑰匙明細(xì), 簡(jiǎn)單說明使用方法提示物業(yè)留存一把裝修鑰匙，便于驗(yàn)房維修。請(qǐng)業(yè)主在鑰匙領(lǐng)取表中簽字確認(rèn),待業(yè)主簽字后將鑰匙交給業(yè)主，業(yè)主在房屋鑰匙簽收確認(rèn)書上簽字確認(rèn)；3、沒有簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約的業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)簽訂；4、通知驗(yàn)房人員陪同業(yè)主驗(yàn)房。應(yīng)急預(yù)案：（1）物業(yè)務(wù)必留下一把鑰匙，當(dāng)業(yè)主不留鑰匙時(shí)要詳細(xì)解釋留鑰匙的原因。（2）當(dāng)遇到其它情況時(shí)解釋不了的，要及時(shí)向其它領(lǐng)導(dǎo)

18、反映情況，及時(shí)解決問題。8驗(yàn)房組馬克儉申起昊1、看到業(yè)主到來，起身迎接，準(zhǔn)備好驗(yàn)房記錄本，主動(dòng)自我介紹，并歡迎業(yè)主入住；2、解答客戶的相關(guān)咨詢，將水、電、氣讀數(shù)和驗(yàn)房情況寫在樓宇情況反饋表上，收樓完畢后請(qǐng)業(yè)主在樓宇情況反饋表簽字確認(rèn)，將其中一聯(lián)交于業(yè)主,其于聯(lián)統(tǒng)一收歸客服中心存檔；3、若房屋有工程整改事項(xiàng)，能及時(shí)處理的通知維修人員立即處理。如暫不能處理，工作人員將樓宇情況反饋表轉(zhuǎn)交地產(chǎn)工程部或施工單位跟進(jìn)處理；處理完畢通知業(yè)主二次查驗(yàn)；若房屋無工程整改事項(xiàng)，在收樓手續(xù)辦理流程單中共同簽字確認(rèn)；4、告訴業(yè)主驗(yàn)房完畢，并與業(yè)主禮貌道別。9維修組邵河江總負(fù)責(zé)人按接到之驗(yàn)房小組組長(zhǎng)之指令，安排維修小組

19、即時(shí)趕到指定之現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行及時(shí)維修。10資料組劉啟萌馬 琰1、準(zhǔn)備好應(yīng)交樓客戶檔案、交樓所需簽署文件、鑰匙盒等物品，等待交樓辦理區(qū)指令。2、待管家完成交樓手續(xù)后，將業(yè)主檔案資料歸檔，并與管家辦理簽收手續(xù)（管家與資料組每天對(duì)接一次）。3、對(duì)未順利完成收樓手續(xù)的業(yè)主檔案，由各簽約組臨時(shí)保存，并在當(dāng)日交樓工作完成后再統(tǒng)一隨業(yè)主交樓流程表一同交回資料組（每天對(duì)接一次）。4、收回業(yè)主資料及驗(yàn)房資料并歸檔。5、負(fù)責(zé)將當(dāng)天的收樓資料錄入電腦并將文件存檔；11支援組張昕昱1、負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場(chǎng)、簽約組、驗(yàn)房組人員不夠時(shí)的支援工作。2、要求熟練操作交樓各環(huán)節(jié)流程。3、特殊情況的處理。12清潔組申起昊雷 萍做好辦公室、交

20、樓現(xiàn)場(chǎng)之清潔工作。13秩序維護(hù)組陳振果負(fù)責(zé)將業(yè)主送到指定之區(qū)域。14后勤組姜 怡負(fù)責(zé)所有之后勤工作。15客服咨詢組楊 洋現(xiàn)場(chǎng)裝修、交樓等各種物業(yè)事宜咨詢。16醫(yī)療組姜 怡為身體不適的業(yè)主提供醫(yī)療幫助。17設(shè)備組南連星負(fù)責(zé)處理交房中心水、電突發(fā)情況，現(xiàn)場(chǎng)背景音樂及交樓現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備維修。18保安組楊建印（值班中隊(duì)長(zhǎng)）1、車場(chǎng)組a、有序指引各車輛按照規(guī)定之位置停放，并檢查車輛狀況，同時(shí)進(jìn)行登記。b、使用規(guī)范之語言禮貌向業(yè)主問好，盡可能詢問到業(yè)主之姓名、房號(hào)。c、指引業(yè)主乘座交樓電瓶車，并禮貌向業(yè)主道別，同時(shí)用對(duì)講機(jī)向接待組告知業(yè)主信息。2、現(xiàn)場(chǎng)組a、做好客戶服務(wù)中心形象展示。b、有序指引業(yè)主到交樓現(xiàn)場(chǎng)，

21、就業(yè)主提出之問題要耐心解答，超出職權(quán)范圍應(yīng)及時(shí)上報(bào)，逐層解答。c、做好公共區(qū)域的治安維護(hù)，對(duì)危害公共安全之行為應(yīng)立即制止，并上報(bào)。19攝影組王亞南交樓現(xiàn)場(chǎng)拍攝第五部分：裝修管理房屋裝修管理是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)之一，嚴(yán)格高效的裝修監(jiān)管是保證業(yè)主物業(yè)保值增值的關(guān)鍵所在。裝修控制流程圖物業(yè)將業(yè)主裝修內(nèi)容備案，發(fā)放裝修許可證下發(fā)裝修違章通知單，勒令停工結(jié)束室內(nèi)裝修按照其裝修方案執(zhí)行保安巡查維修巡查保潔隨時(shí)維護(hù)公共場(chǎng)所清潔給裝修人員發(fā)放出入證裝修施工隊(duì)人員在物業(yè)處登記備案，我方填寫裝修施工隊(duì)伍人員登記表拆改房屋結(jié)構(gòu)，出示房管局相應(yīng)批示裝修前，業(yè)主填寫裝修申請(qǐng)表開始裝修隊(duì)伍、業(yè)主與客服中心簽定裝修責(zé)任承擔(dān)

22、書y n按照原裝修方案執(zhí)行室外、樓道設(shè)施公共部位的看護(hù)及消防檢查（一）裝修的申請(qǐng)與審批1、申請(qǐng)：業(yè)主需裝修提前7天向物業(yè)客服中心提出裝修申請(qǐng)（租戶必須持業(yè)主的委托書）：a） 申請(qǐng)時(shí)需攜帶下列材料以備查驗(yàn)：房屋購(gòu)房合同業(yè)主本人身份證原件及復(fù)印件變動(dòng)建筑主體或承重結(jié)構(gòu)的，需房管部門出具的相關(guān)證明。裝修施工隊(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件一份；b） 申請(qǐng)時(shí)如實(shí)填寫房屋裝修申請(qǐng)單的各項(xiàng)內(nèi)容：裝修項(xiàng)目、范圍、時(shí)間、施工隊(duì)名稱等，由物業(yè)管理中心進(jìn)行書面審核，并同裝修施工隊(duì)一起與物業(yè)出簽訂住宅裝修責(zé)任書，并附裝修設(shè)計(jì)圖紙，室內(nèi)裝修說明書等；c） 業(yè)主在辦理裝修申請(qǐng)后，按照各項(xiàng)目規(guī)定交納裝修保證金，工程完工后，由物業(yè)客

23、服中心依據(jù)房屋安全使用管理規(guī)定、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法進(jìn)行驗(yàn)收，無違章裝修，自驗(yàn)收之日起7天內(nèi)可辦理退款手續(xù),并填寫房屋裝修驗(yàn)收單。如有違章裝修，其中：對(duì)于重大拆改，客服中心將上報(bào)有關(guān)主管部門進(jìn)行處理；對(duì)于輕微拆改，業(yè)主須客服中心簽訂裝修違章責(zé)任承擔(dān)書后方可退回保證金；d） 裝修施工隊(duì)申請(qǐng)進(jìn)場(chǎng)，需交納施工押金，其中包括裝修管理費(fèi)，待施工隊(duì)完工清場(chǎng)、驗(yàn)收合格后，按規(guī)定退還剩余保證金。進(jìn)場(chǎng)時(shí)還需提供詳細(xì)施工人員名單，為其辦理“裝修人員臨時(shí)出入證”，在裝修施工隊(duì)人員登記表登記，并憑此證進(jìn)場(chǎng)施工。裝修施工隊(duì)人員施工中需嚴(yán)格遵守項(xiàng)目?jī)?nèi)的各項(xiàng)規(guī)定，服從客服中心的統(tǒng)一管理，并嚴(yán)格履行關(guān)于施工人員治安管理規(guī)

24、定及處理辦法。對(duì)于所收裝修保證金及施工押金，收費(fèi)人員填寫裝修押金收支情況表。2 、審核與審批a）客服中心接到裝修申請(qǐng)當(dāng)日，依據(jù)房屋安全使用管理規(guī)定、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法的條款給予審核：檢查裝修設(shè)計(jì)是否對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、外墻立面、公共設(shè)施設(shè)備造成改動(dòng)、破壞；檢查裝修設(shè)計(jì)是否有嚴(yán)重的消防隱患檢查是否有其他違章情況b）在審核裝修設(shè)計(jì)時(shí)： （1）在確認(rèn)裝修設(shè)計(jì)不會(huì)對(duì)樓宇安全、公共設(shè)施設(shè)備正常使用及房屋外觀造成不良影響、無任何拆改或經(jīng)房管部門審批同意后的拆改時(shí)，應(yīng)及時(shí)給出同意意見； （2）在確認(rèn)業(yè)主提出的影響樓宇安全、影響公共設(shè)施設(shè)備正常使用及破壞房屋外觀的或出現(xiàn)房屋安全使用管理規(guī)定明文規(guī)定不允許拆改的部

25、位，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)業(yè)主修改裝修設(shè)計(jì)，待修改后按（1）辦理； （3）在確認(rèn)業(yè)主提出的裝修設(shè)計(jì)及拆改部位屬房屋安全使用管理規(guī)定范圍內(nèi)，請(qǐng)業(yè)主填寫裝修拆改申請(qǐng)表到區(qū)房管部門辦理審批手續(xù)，經(jīng)區(qū)房管部門同意后，方可按（1）辦理；3、 辦理裝修許可證（1 ）裝修申請(qǐng)獲得審批后，應(yīng)及時(shí)為業(yè)主辦理裝修許可證，告之業(yè)主需將裝修許可證張貼于戶門上；（2）裝修申請(qǐng)獲得審批后，服務(wù)中心應(yīng)通知維修部、安全部及環(huán)境管理部，各部門作好裝修巡查的相應(yīng)準(zhǔn)備。4、 裝修施工期間的管理（1） 工程維修部：接到服務(wù)中心的通知后，填寫該戶裝修過程檢查表，并安排相應(yīng)責(zé)任區(qū)維修人員按“裝修注意事項(xiàng)”定時(shí)巡查；a) 巡查中發(fā)現(xiàn)違章，進(jìn)行巡查的維修

26、人員填寫違章通知單。b) 裝修違章操作單元按照違章通知單要求進(jìn)行工程修復(fù)。c) 裝修違章操作單元不按照我方通知執(zhí)行，物業(yè)處要求其簽訂裝修違章責(zé)任承擔(dān)書。（2） 保安部：a）接到服務(wù)中心的通知后，負(fù)責(zé)對(duì)施工人員的出入控制，查看是否辦理“出入證”，對(duì)于無“出入證”的施工人員應(yīng)嚴(yán)格控制，要求其辦理“出入證”后方可進(jìn)出項(xiàng)目；b） 每天由巡邏人員對(duì)裝修時(shí)間按“裝修注意事項(xiàng)”進(jìn)行的巡查控制，避免擾民現(xiàn)象發(fā)生；c）門崗保安員需對(duì)每日離開項(xiàng)目的大件工具進(jìn)行檢查，需由攜帶工具人員提供客服中心開具的物品出門檢查放行單，核對(duì)無誤后方可放行，避免業(yè)主財(cái)產(chǎn)的丟失。（3） 環(huán)境清潔部：a） 負(fù)責(zé)將裝修期間施工垃圾及時(shí)清運(yùn)

27、或配合環(huán)衛(wèi)部門清運(yùn)出項(xiàng)目；b） 負(fù)責(zé)監(jiān)督制止裝修戶將裝修垃圾傾倒在非物業(yè)處指定地點(diǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求其清理，嚴(yán)重者按關(guān)于施工人員治安管理規(guī)定及處理方法報(bào)物業(yè)處進(jìn)行處理。 裝 修 管 理 流 程 圖業(yè)主（業(yè)主委托人）和裝修單位負(fù)責(zé)人提前7天到客戶服務(wù)中心提出申請(qǐng) 攜帶施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件，裝修平面圖等相關(guān)資料填寫房屋裝修申請(qǐng)書、裝修責(zé)任承諾書、裝修消防責(zé)任承諾書客服中心根據(jù)申報(bào)內(nèi)容提出審核、審批意見繳納裝修保證金、工人臨時(shí)出入證保證金等費(fèi)用 需提供裝修工人身份證 原件（復(fù)印件)、小一寸相片辦理裝修工人出入證辦理裝修許可證 進(jìn)場(chǎng)施工、客服中心工作人員對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，裝修完成 復(fù)驗(yàn)合格，

28、收回裝修許可證、裝修押金單據(jù)原件，辦理退款手續(xù)物業(yè)助理、土建工程師進(jìn)行初驗(yàn)，初驗(yàn)合格收回工人出入證原件、繳款單據(jù)原件辦理退款手續(xù) 初檢合格之日起 六十天后進(jìn)行復(fù)驗(yàn) 退款單據(jù)審批完畢后，十個(gè)工作日內(nèi)繳款人本人攜帶身份證原件前往財(cái)物部退款第六部分 突發(fā)事件處理1、聚集鬧事預(yù)案： 在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有言語激烈，行為暴躁或打架斗毆的行為意向時(shí)， 應(yīng)立即上前進(jìn)行勸阻，先行隔離處理，防止該行為的擴(kuò)大而造成不良影響。同時(shí)，保安員應(yīng)立即向保安部經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置、參與鬧事的人數(shù)以及請(qǐng)求支援需求，將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，控制好現(xiàn)場(chǎng)秩序。保安部經(jīng)理接到報(bào)告后，立即指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，

29、了解詳細(xì)情況、事由、相關(guān)責(zé)任部門，并報(bào)客服中心經(jīng)理?？头行慕?jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作。并在30分鐘內(nèi)報(bào)告總經(jīng)理。 2、消防預(yù)案： 接到火災(zāi)信息或發(fā)現(xiàn)火災(zāi)情況后，立即到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火救急工作，并通知保安經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)情況，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，控制人流方向，組織人員安全撤離。保安經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后開展火情偵察，根據(jù)火勢(shì)發(fā)展情況，及時(shí)召集各組人員撲救，同時(shí)報(bào)告客服中心經(jīng)理，客服中心經(jīng)理到達(dá)后組織力量搶救并報(bào)告總經(jīng)理；根據(jù)火災(zāi)情況向公安消防部門求助，并負(fù)責(zé)與消防隊(duì)、派出所、盡量避免負(fù)面影響。 3、防盜預(yù)案； 當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到業(yè)主盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即用通訊器材向保安經(jīng)理或隊(duì)長(zhǎng)

30、報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)，迅速維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)；保安經(jīng)理接到報(bào)警后應(yīng)立即通知各崗提高警惕，并組織巡邏崗向案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)集中，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體時(shí)間及情況對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，根據(jù)案件中業(yè)主損失及影響的大小向總經(jīng)理報(bào)告案情或聯(lián)系公安部門進(jìn)行處理。 4、交通事故處理緊急預(yù)案；現(xiàn)場(chǎng)外圍，我們管理范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛意外事件時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告保安部經(jīng)理發(fā)生意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，維護(hù)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，及時(shí)搶救傷者，對(duì)重大的交通意外事故請(qǐng)示保安部經(jīng)理進(jìn)行支援。保安部經(jīng)理接到報(bào)告后立即報(bào)告客服中心經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救并撥打報(bào)警電話 110 。

31、客服中心經(jīng)理接到報(bào)告后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)突發(fā)事件的需要調(diào)派車輛進(jìn)行搶救。并上報(bào)總經(jīng)理。第七部分 交樓重要工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)計(jì)劃序 號(hào)項(xiàng) 目?jī)?nèi)容安排及執(zhí)行步驟完成時(shí)間（2010年）責(zé)任人1業(yè)主資料轉(zhuǎn)交前期客戶檔案資料準(zhǔn)備，一期交房詳細(xì)客戶名單移交客戶服務(wù)中心，注意保密。（若客戶名單有變動(dòng)，銷售部須即時(shí)通知客戶服務(wù)中心）8月1日姜英杰2特殊承諾交樓前銷售人員將向業(yè)主的特殊承諾或要求以及免物業(yè)費(fèi)資料移交客戶服務(wù)中心備案。8月5日姜英杰3統(tǒng)一銷售口徑擬定銷售部分同意口徑8月8日姜英杰4編排交房順序完成具體交房順序時(shí)間安排表，客服中心配合。8月10日姜英杰5交樓活動(dòng)方案完成交樓活動(dòng)方案和交樓現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置方案

32、。8月12日陳化冰客戶服務(wù)中心準(zhǔn)備交樓現(xiàn)場(chǎng)的裝飾及禮品派發(fā)方案。陳化冰6表格、票據(jù)準(zhǔn)備各式財(cái)務(wù)表格及票據(jù)。8月15日王廣輝7招聘培訓(xùn)客服、管家、工程等人員的招聘和培訓(xùn)8月5-25日張昕昱8物資、物料交樓所需物資、物料的購(gòu)置和印刷8月20日姜怡9收費(fèi)許可物業(yè)管理“收費(fèi)許可證”或備案、“停車場(chǎng)收費(fèi)許可證”8月23日馬克儉、張昕昱10資料移交工程部完成設(shè)施、設(shè)備技術(shù)資料及檔案資料移交。8月20日雷航、邵河江11客服中心裝修工程部完成對(duì)客服中心的設(shè)計(jì)和裝修。8月22日陳化冰、邵河江12兩書的印刷營(yíng)銷部確定兩書內(nèi)容和印刷8月5日姜英杰13分戶驗(yàn)收工程部牽頭，物業(yè)公司、監(jiān)理、各施工單位配合7月25日起雷航

33、、邵河江14首期鑰匙交接由工程部組織、客戶服務(wù)中心及承建商三方驗(yàn)證鑰匙交接。8月10日雷航、邵河江15標(biāo)識(shí)系統(tǒng)制作并安裝相關(guān)樓宇、單元、門牌等標(biāo)識(shí)。8月15日姜英杰16分戶開荒物業(yè)公司組織8月5日起馬克儉17臨水臨電交樓時(shí)保證每戶有水有電8月25日雷航18員工制服制作員工制服到位8月15日姜怡19業(yè)主檔案業(yè)主檔案整理完畢，資料齊全8月22日申起昊20交樓現(xiàn)場(chǎng)布置交樓現(xiàn)場(chǎng)暫定會(huì)所三樓8月25日陳化冰第八部分 交樓開辦費(fèi)預(yù)算序號(hào)類別物品名稱規(guī)格型號(hào)申購(gòu)數(shù)量單位單價(jià)金額備注1辦公物品臺(tái)式電腦4套5000.00 20000.00 客服2臺(tái)、保安1臺(tái)、工程1臺(tái)2復(fù)印機(jī)1臺(tái)5000.00 5000.00

34、客服中心3碎紙機(jī)1臺(tái)800.00 800.00 4加厚檔案盒紙質(zhì)檔案盒40個(gè)1.50 60.00 5檔案袋2000個(gè)0.25 500.00 6牛皮信封3000個(gè)1.00 3000.00 裝業(yè)主鑰匙7計(jì)算器卡西歐10個(gè)15.00 150.00 8文件筐20個(gè)10.00 200.00 9筆筒6個(gè)5.00 30.00 10剪刀永興10把2.00 20.00 11訂書器得力10個(gè)7.00 70.00 12打孔器得力（中號(hào)）1個(gè)180.00 180.00 13文件本b5100本6.00 600.00 14簽字筆真彩100支0.65 65.00 15圓珠筆文正50支0.40 20.00 16便簽本20本0

35、.80 16.00 17訂書釘?shù)昧?0盒0.65 32.50 18口取紙100張0.15 15.00 19曲別針得力10盒0.70 7.00 20鉛筆2b20支0.40 8.00 21橡皮20個(gè)0.50 10.00 22鉛筆刀5個(gè)1.00 5.00 23固體膠得力（21克）50個(gè)0.80 40.00 24膠水得力20瓶1.00 20.00 25打印紙a31箱380.00 380.00 26打印紙a43箱340.00 1020.00 用較最大27打印紙b51箱240.00 240.00 28壁紙刀10個(gè)3.00 30.00 29拉桿夾50個(gè)0.40 20.00 30寬膠帶20卷8.00 160.

36、00 31雙面膠50卷0.25 12.50 32簽字筆芯100支0.35 35.00 33圓珠筆芯100支0.10 10.00 34輪號(hào)牌100個(gè)2.00 200.00 35文件夾100頁(yè)10個(gè)10.00 100.00 36過塑機(jī)1臺(tái)300.00 300.00 37過塑膜50盒15.00 750.00 38切紙器1個(gè)120.00 120.00 39網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)16口1臺(tái)800.00 800.00 41廢紙簍10個(gè)5.00 50.00 小計(jì)：35076.00 43辦公家具辦公桌椅6套1000.00 6000.00 客服中心配置44檔案柜（85×1.8）30組400.00 12000.00

37、 業(yè)主資料整理45儲(chǔ)藏柜5組400.00 2000.00 客服中心配置小計(jì)：20000.00 49配套設(shè)施高級(jí)果皮箱8個(gè)4003200.00 放置于電梯前室及售樓區(qū)小計(jì)：3200.00 50接待用品茶葉茉莉花5斤80.00 400.00 51咖啡雀巢速溶3000袋1.00 3000.00 接待使用52一次性紙杯8000個(gè)營(yíng)銷提供53糖果20斤20.00 400.00 54花生等干果10斤8.00 80.00 55紙抽心相印120抽50盒8.00 400.00 小計(jì)：4280.00 57印刷類交房表格1批8000.00 8000.00 印刷類小計(jì)：8000.00 58 工程維修物品 多功能電錘博

38、士牌8mm-20mm1套900.00 900.00 59電焊機(jī)380v/220v兩用1臺(tái)10001000.00 焊鐵管60電焊手套面罩2套80160.00 61疏通機(jī)電動(dòng)式220v1臺(tái)250250.00 62打壓泵手壓式0.5公斤1臺(tái)150150.00 63套筒扳手1套200200.00 64內(nèi)六方扳手2套3570.00 65梅花扳手2套75150.00 66鋼絲剪線鉗1把120120.00 67開口扳手2套85170.00 68手鉗10把20200.00 69剝線鉗2把3060.00 70電筆15支575.00 71尖嘴鉗10把20200.00 73一字形螺絲刀610個(gè)880.00 74一字

39、形螺絲刀410個(gè)550.00 75十字形螺絲刀610個(gè)880.00 76十字形螺絲刀410個(gè)550.00 78卷尺5米3個(gè)1545.00 79手錘2磅10把10100.00 80萬用表mf471個(gè)100100.00 81鉗形電流表1個(gè)100100.00 82搖表1000v1個(gè)400400.00 83手錘18磅2個(gè)3060.00 84電烙鐵30w、60w、120w各1套3套2060.00 85液壓壓線鉗10-120平方1把300300.00 89套絲扳1套120.00 120.00 93管鉗12寸2套50.00 100.00 96手電筒5號(hào)電池用2個(gè)10.00 20.00 97電工工具箱2套400.00 800.00 98工具包10個(gè)60.00 600.00 102安全帶3條30.00 90.00 小計(jì)：6860.00 107消防器材警戒帶10盤150.00 1500.00 108路錐塑料20個(gè)50.00 1000.00 用