銷售人員商務(wù)禮儀指引ppt課件

1、在線學(xué)習(xí)之二十二http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道前 言 銷售人員經(jīng)常要代表公司去訪問客戶，能否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的根本禮儀，不僅反映出該員工本身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化程度和運(yùn)營管理境界。現(xiàn)向大家引見一些常用的商務(wù)禮儀，希望可以對大家有所協(xié)助。made.21ask 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 著裝禮節(jié) 人的包裝重要嗎？非常重要初步印象添加自信勝利要素建立自信心http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道人靠衣裝這句話永遠(yuǎn)是對的!p 職業(yè)著裝：應(yīng)該表達(dá)沉穩(wěn)、干練。p 結(jié)合本身的任務(wù)性質(zhì)，需求經(jīng)常接觸客戶，就必需在外表上給

2、客p 戶一種專業(yè)的覺得。p 經(jīng)過選擇大方、得體、高雅以及適宜本人的服裝表達(dá)個人魅力。http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道職業(yè)男士如何選擇著裝v 顏色： 以偏冷色系黒、深藍(lán)、灰色系為主。整潔的淡色襯衫配以恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)帶和西裝，是不錯的見客裝扮。v 款式： 以表現(xiàn)成熟、穩(wěn)重為佳。v 會見客戶：襯衫領(lǐng)帶深色西裝外套深色鞋襪可根據(jù)季節(jié)適當(dāng)增v 加毛衣等應(yīng)防止選擇過于休閑和時髦的裝扮!http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道職業(yè)女士如何選擇著裝v 款式：遵照嚴(yán)謹(jǐn)而不保守、高貴而不華美的原那么。v 會見客戶：首選做工精良、質(zhì)地上佳的裙套裝。v 飾物：職業(yè)女性以佩戴外型簡練的項(xiàng)鏈、胸針或耳環(huán)為宜

3、。v 切忌夸張、浮華的裝扮。不宜選擇太過于刺眼、艷麗的顏色!http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 訪問客戶前應(yīng)做哪些預(yù)備任務(wù)？ 1、 經(jīng)過網(wǎng)站等渠道閱讀訪問對象個人和公司的資料，尤其是近期的新聞；2、 明確設(shè)定本次訪問要達(dá)成的底線目的、中級目的和力爭的最高目的；3、 根據(jù)上述目的明確說話的主題和思緒；4、 和同去的同事進(jìn)展分工；5、 出發(fā)前檢查各項(xiàng)物品能否齊備： 電腦、 名片 、手機(jī)、筆和筆記本、錢包、合同等 6、 選好交通道路，算好時間出發(fā)，確保提早5至10分鐘到達(dá)；7、 出發(fā)前與客戶通確認(rèn)一下，以防約會暫時發(fā)生變化；http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道和客戶見面時要關(guān)注

4、哪些商務(wù)禮儀1、見面時的引見、見面時的引見 引見順序引見順序服從受尊重方有優(yōu)先了解權(quán)的原那么，當(dāng)由一個認(rèn)服從受尊重方有優(yōu)先了解權(quán)的原那么，當(dāng)由一個認(rèn)識雙方識雙方 的人引見時，應(yīng)遵照這樣的順序：的人引見時，應(yīng)遵照這樣的順序：先將公司的同事引見給客戶先將公司的同事引見給客戶先將位卑者引見給位尊者先將位卑者引見給位尊者先將年輕者引見給年長者先將年輕者引見給年長者先將男士引見給女士先將男士引見給女士先將本公司的同事引見給來訪者先將本公司的同事引見給來訪者留意留意1：引見時用國際慣例敬語職位和姓名。：引見時用國際慣例敬語職位和姓名。留意留意2：引見時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指悄然張開，指：引見時不

5、可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指悄然張開，指尖向上。尖向上。 http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道2、見面時的握手 握手順序握手順序 普通服從受尊重方先伸手，另一方先問候的原那么普通服從受尊重方先伸手，另一方先問候的原那么 即應(yīng)遵照這樣的順序：即應(yīng)遵照這樣的順序：在長輩與晚輩間，長輩先伸手，晚輩先問候在長輩與晚輩間，長輩先伸手，晚輩先問候在上級與下級間，上級先伸手，下級先問候在上級與下級間，上級先伸手，下級先問候 在男士與女士間，女士先伸手，男士才干伸手相握在男士與女士間，女士先伸手，男士才干伸手相握與多人握手時，遵照先尊后卑、先長后幼、先女后男的順序與多人握手時，遵照先尊后卑、先長后

6、幼、先女后男的順序特殊情況：在平輩的朋友和平級間，先出手為敬特殊情況：在平輩的朋友和平級間，先出手為敬 握手的時間握手的時間 初次見面以初次見面以3秒鐘左右為宜秒鐘左右為宜 http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 見面時的握手握手的姿態(tài)握手的姿態(tài) 掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下 用力要適度，與異性握手時用力輕、時間短，不可長用力要適度，與異性握手時用力輕、時間短，不可長 時間握手和緊握手時間握手和緊握手 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手，但不為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手，但不 適用與女性握手時適用與女性握手時 握手的目光

7、握手的目光 凝視對方，不要旁顧他人他物。凝視對方，不要旁顧他人他物。 目光要做到目光要做到“散點(diǎn)柔視，即應(yīng)將目光柔和地照在對方散點(diǎn)柔視，即應(yīng)將目光柔和地照在對方 的整張臉上，而不是盯著對方的眼睛，兩眼的視野可落在對方的鼻間。的整張臉上，而不是盯著對方的眼睛，兩眼的視野可落在對方的鼻間。留意留意1：握手時，手要干凈、枯燥和暖和。：握手時，手要干凈、枯燥和暖和。留意留意2：假設(shè)戴手套，先脫手套再握手，切忌戴著手套握手或握完手后擦：假設(shè)戴手套，先脫手套再握手，切忌戴著手套握手或握完手后擦手。手。 http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道3、交換名片的禮儀 名片不僅僅是本人身份的一個證明名片不僅

8、僅是本人身份的一個證明它還是所在企業(yè)籠統(tǒng)的一個縮影它還是所在企業(yè)籠統(tǒng)的一個縮影 外外 行行無認(rèn)識地玩弄對方的名片把對方名片放入褲兜里無認(rèn)識地玩弄對方的名片把對方名片放入褲兜里當(dāng)場在對方名片上寫字當(dāng)場在對方名片上寫字先于上司向客戶遞交名片先于上司向客戶遞交名片http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道交換名片的禮儀1、放名片、放名片襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不要由于放置名片而鼓起襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不要由于放置名片而鼓起來；來；不要將名片放在褲袋里；不要將名片放在褲袋里；最穩(wěn)妥是放在公文包固定的位置；最穩(wěn)妥是放在公文包固定的位置；留意：養(yǎng)成一個根本的習(xí)慣留意：養(yǎng)成一個根

9、本的習(xí)慣會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)能否會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)能否有足夠的名有足夠的名 片。片。http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道交換名片的禮儀2、遞名片1姿態(tài)面帶淺笑，正視對方，右手夾著名片的右下部分，將名片的正面朝著對方，送到對方胸前。假設(shè)是中英文雙面，應(yīng)將對方熟習(xí)的言語那面向上。2順序 位置低的人先向位置高的人遞名片；普通是男性先向女性遞名片，但有時出于公務(wù)和商務(wù)活動的需求，女性可自動向男性遞名片；到別處訪問時，上司先遞名片后，下屬再遞知名片 。http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道交換名片的禮儀 3、接名片假設(shè)是坐著，盡能夠起身或欠身接受對方遞來的名片，面帶淺笑，恭敬

10、地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并致謝。雙手接拿，仔細(xì)過目，當(dāng)著對方的面用30秒鐘的時間閱讀。應(yīng)仔細(xì)閱讀對方的姓名，職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再凝視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)絡(luò)起來，更快的認(rèn)識對方；假設(shè)是生僻字，還可討教其名字的發(fā)音。以讓對方確認(rèn)準(zhǔn)確無誤；如念錯了，記著說對不起。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道交換名片的禮儀 3、收名片如沒有桌子，放入本人名片夾的上端；如有桌子，且同時收到多個名片，將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著本人。 交換名片看似一個不經(jīng)意的小動作，其實(shí)它表達(dá)了他的職業(yè)涵養(yǎng)，所 以也不能馬虎了事

11、。http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道和客戶談判時要關(guān)注哪些商務(wù)禮儀？ 1、公文包的放置2、開場白3、坐姿4、眼神禮儀 http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道公文包的放置大包：落座后，將公文包放在本人椅子的右側(cè)地下，不要占用旁邊的 座位，即使沒有人坐；小包：落座后，放在椅子上、本人的背后；切忌放到客戶的辦公桌或 會議桌上。 http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道開場白 在多數(shù)談判中，他在和客戶約定時已告知了這次談判所需的時間，所以開場白要簡短，盡能夠快地將說話引入正題。http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 坐姿v 坐下之前應(yīng)悄然拉椅子，用右腿抵住椅背，悄然用

12、右手拉出，切忌發(fā)出大聲；v 坐下的動作不要太快或太慢、太重或太輕太快顯得有失教養(yǎng)，太慢那么顯得無時間觀念；太重給人粗魯不雅的印象；太輕給人謹(jǐn)小慎微的覺得。應(yīng)大方自然、不卑不亢悄然落座；v 坐下后上半身應(yīng)與桌子堅(jiān)持一個拳頭左右的間隔，坐滿椅子的2/3，不要只坐一個邊或深陷椅中；http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道坐姿v 坐下后上身應(yīng)堅(jiān)持直立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象；v 肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并攏，或一手放在沙發(fā)或椅子扶干上，另一只手放在膝上；v 兩腿、膝并攏，普通不要翹腿，千萬不要抖動腳尖；兩腳踝內(nèi)側(cè)相互并攏，兩足尖約距10cm。http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道眼神禮儀 不能長時間凝視，否那么將被視為一種無禮行為1、與新客戶的說話，眼神禮儀是：眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)，規(guī)范凝視時間 是交談時間的30%-60%，這叫“社交凝視；2、眼睛凝視對方的時間超越整個交談時間的60%，屬于超時凝視，普通運(yùn)用這種眼神是失禮的；http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道眼神禮儀 3、眼