管理信息系統(tǒng)試題庫

1、管理信息系統(tǒng)試題庫一、單項選擇題（每小題2分，共計20分，把你認為正確答案的代碼填入括號內(nèi)）1. 當計算機在管理中的應(yīng)用主要在于日常業(yè)務(wù)與事務(wù)的處理、定期提供系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息時，計算機的應(yīng)用處于（ C ）。A. 管理信息系統(tǒng)階段 B. 決策支持系統(tǒng)階段C. 電子數(shù)據(jù)處理階段 D. 數(shù)據(jù)綜合處理階段2. 下面關(guān)于DSS的描述中正確的是（ D ）。A. DSS是解決結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化問題的信息系統(tǒng)B. DSS中要求有與MIS中相同的數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng)C. DSS不僅支持決策者而且能代替決策者進行決策D. DSS與決策者的工作方式等社會因素關(guān)系密切3. ES的特點不包括（ C ）。A. 掌握豐富的知識，

2、有專家水平的專門知識與經(jīng)驗B. 有通過學習或在運行中增長和擴大知識的能力C. 自動識別例外情況D. 有判別和推理的功能4. 管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用的基本條件包括科學的管理基礎(chǔ)、領(lǐng)導的支持與參與及（ D ）。A. 報表文件統(tǒng)一 B. 數(shù)據(jù)代碼化C. 建立組織機構(gòu) D. 建立專業(yè)人員隊伍和培訓5. 在因特網(wǎng)中用E-mail發(fā)送郵件，實現(xiàn)的實體間聯(lián)系是（ D ）。A. 1:1 B. 1:n C. n:1 D. m:n6. 為了解決數(shù)據(jù)的物理獨立性，應(yīng)提供某兩種結(jié)構(gòu)之間的映像，這兩種結(jié)構(gòu)為（B ）。A. 物理結(jié)構(gòu)與用戶結(jié)構(gòu) B. 邏輯結(jié)構(gòu)與物理結(jié)構(gòu)C. 邏輯結(jié)構(gòu)與用戶結(jié)構(gòu) D. 概念結(jié)構(gòu)與邏輯結(jié)構(gòu)7.

3、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化分析和設(shè)計的要點是（A ）。A. 由頂向下 B. 由底向上C. 集中D. 分散平等8. 在各種系統(tǒng)開發(fā)方法中，系統(tǒng)可重用性、擴充性、維護性最好的開發(fā)方法是（ C）。A. 原型法 B. 生命周期法C. 面向?qū)ο蟮姆椒?D. 增長法9. 在諾蘭模型中，開始對計算機的使用進行規(guī)劃與控制是在（ C ）。A. 集成階段 B. 成熟階段C. 控制階段 D. 數(shù)據(jù)管理階段10. 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的基本概念是：（ A ）地進行系統(tǒng)規(guī)劃和（ ）地付諸實施。A. 自上而下，自下而上 B. 自下而上，自上而下C. 自上而下，由總到分 D. 由總到分，自上而下11. 從管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用的功能來看，計算機在

4、管理系統(tǒng)中應(yīng)用的發(fā)展依次為（ D ）。A. EDP、DSS、MIS、EIS B. DSS、EDP、MIS、EISC. MIS、EDP、DSS、EIS D. EDP、MIS、DSS、EIS12. DSS的工作方式主要是（ A ）。A. 人機對話方式 B. 鍵盤操作方式C. 交互會話方式 D. 非交互會話方式13. 專家系統(tǒng)有兩個核心組成部分，即知識庫和（ B ）。A. 數(shù)據(jù)庫 B. 推理機 C. 方法庫 D. 決策模型14. 處理功能分析常用的方法有：決策樹、決策表和（ A ）。A. 結(jié)構(gòu)化語言 B. 數(shù)據(jù)字典C. 數(shù)據(jù)功能格柵圖 D. E-R圖15. 在醫(yī)院，患者與醫(yī)生的關(guān)系是屬于（D ）。A

5、. 1:1 B. 1:n C. n:1 D. m:n16. 系統(tǒng)開發(fā)中強調(diào)系統(tǒng)的整體性，它采用先確定（ C ）模型，再設(shè)計（ ）模型的思路。A. 實體，用戶 B. 用戶，實體C. 邏輯，物理 D. 物理，邏輯17. 生命周期法的主要缺點是難以準確定義用戶需求，及（ C ）。A. 階段不明確B. 無法對項目進行管理和控制C. 開發(fā)周期長，難適應(yīng)環(huán)境變化D. 系統(tǒng)各部分不獨立18. 計算機的作用主要用于學習和培訓，真正用于管理的尚屬少數(shù)，這是諾蘭模型中計算機應(yīng)用的（ A）。A. 初始階段 B. 數(shù)據(jù)管理階段C. 普及階段 D. 成熟階段19. 信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法不包括（D ）。A. 戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)

6、移法 B. 關(guān)鍵成功要素法C. 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 D. 業(yè)務(wù)流程法20. U/C矩陣是一張表格，它的第一行列出系統(tǒng)中各數(shù)據(jù)類的名稱，左邊第一列是系統(tǒng)中各功能的名稱。表中內(nèi)容表達了各（ C ）與（ ）的關(guān)系。 A. 模塊、數(shù)據(jù) B. 模塊、數(shù)據(jù)項 C. 數(shù)據(jù)類、功能 D. 數(shù)據(jù)項、記錄21. 在MIS各種開發(fā)方式中，對企業(yè)開發(fā)能力要求最高的是（ B ）。A. 合作開發(fā) B. 自行開發(fā) C. 委托開發(fā)D. 購買軟件包22. 按決策層次分類，將管理信息分為：戰(zhàn)略信息，戰(zhàn)術(shù)信息和（ A ）。A. 業(yè)務(wù)信息 B. 流動信息 C. 固定信息D. 生產(chǎn)信息23. 委托開發(fā)的特征是：它用于企業(yè)內(nèi)部的費用小，而且

7、用于外部的費用大。本企業(yè)開發(fā)能力要求不太重要，對系統(tǒng)維護（ B ）。A. 可自行解決 B. 相當困難 C. 比較容易 D. 不必關(guān)心24. 結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法，其系統(tǒng)開發(fā)的主導原則是（ B ）。A. 自底向上 B. 自頂向下 C. 由具體到抽象D. 由外向內(nèi)25. 系統(tǒng)切換的任務(wù)是（ D ）。A. 將總體設(shè)計轉(zhuǎn)換為詳細設(shè) B. 測試系統(tǒng) C. 驗收系統(tǒng) D. 保證新老系統(tǒng)平穩(wěn)而可靠的交換26. 將m ：n聯(lián)系轉(zhuǎn)換為關(guān)系時，該關(guān)系的碼是（ C ）。A. m方的碼 B. n方的碼 C. m與n方碼的組合 D. m方或n方的碼27. 應(yīng)用軟件系統(tǒng)維護的類型有：完善性維護、適應(yīng)性維護、改正性維護和（ C

8、）。A. 安全性維護 B. 可靠性維護 C. 預(yù)防性維護 D. 技術(shù)性維護28. 可以用E-R圖描述的是（B ）。A. 邏輯模型 B. 概念模型 C. 物理模型 D. 數(shù)據(jù)模型29. 原型法的開發(fā)過程是多個階段重復(fù)、不斷演進的過程，這些階段包括：分析、設(shè)計、編程、運行和（ D ）。A. 測試 B. 切換 C. 實施 D. 評價30. 系統(tǒng)開發(fā)具有以下4個特點：復(fù)雜性高；集體的創(chuàng)造性活動；質(zhì)量要求高；通常認為（ C ）。A. 產(chǎn)品是有形的 B. 產(chǎn)品可度量 C. 產(chǎn)品是無形的 D. 產(chǎn)品不可度量31. 下列不屬于輸入設(shè)備的是（ C ）。A. 鍵盤 B. 鼠標 C. 繪圖儀 D. 光筆32. 下列

9、不屬于數(shù)據(jù)庫中的知識發(fā)現(xiàn)的是（D ）。A. 數(shù)據(jù)倉庫 B. 數(shù)據(jù)商場 C. 數(shù)據(jù)挖掘 D. 數(shù)據(jù)字典33. 在系統(tǒng)設(shè)計中使用U/C矩陣方法的主要目的是（D ）。A. 確定系統(tǒng)邊界 B. 確定系統(tǒng)內(nèi)部關(guān)系 C. 確定系統(tǒng)與外部的聯(lián)系 D. 確定系統(tǒng)子系統(tǒng)的劃分34. 下列不屬于財務(wù)信息系統(tǒng)輸出子系統(tǒng)的是（B ）。A. 預(yù)測子系統(tǒng) B. 內(nèi)部審計子系統(tǒng)C. 控制子系統(tǒng) D. 資金管理子系統(tǒng)35. 描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具是（ C ）。A. 業(yè)務(wù)流程圖 B. 組織機構(gòu)圖 C. 數(shù)據(jù)流程圖 D. 系統(tǒng)流程圖36. 系統(tǒng)新系統(tǒng)取代舊系統(tǒng)，風險較大的轉(zhuǎn)換方法是（ B ）。A. 平行轉(zhuǎn)換法 B. 直接

10、切換法C. 逐步轉(zhuǎn)換法 D. 逐個子系統(tǒng)轉(zhuǎn)換法37. 管理人員管理的主要無形資源是（ C ）。A. 人事 B. 物資 C. 信息 D. 設(shè)備與能源38. 系統(tǒng)設(shè)計階段工作的依據(jù)是（ C ）。A. 總體規(guī)范方案報告 B. 系統(tǒng)設(shè)計報告C. 系統(tǒng)分析報告 D. 系統(tǒng)實施報告39. 繪制數(shù)據(jù)流程圖的分階段是（ B ）。A. 系統(tǒng)規(guī)劃 B. 系統(tǒng)分析 C. 系統(tǒng)設(shè)計 D. 系統(tǒng)實施40. 建立數(shù)據(jù)字典的分階段是（ B ）。A. 系統(tǒng)規(guī)劃 B. 系統(tǒng)分析 C. 系統(tǒng)設(shè)計 D. 系統(tǒng)實施41. 閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)區(qū)別于開環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)主要是因為其具有（ D ）。A. 輸入 B. 輸出 C. 轉(zhuǎn)換 D. 控制機制

11、42. 下列不屬于影響管理者越來越注重于信息管理的企業(yè)生存環(huán)境變化原因的因素是（ D ）。A. 國際經(jīng)濟影響 B. 技術(shù)的日益復(fù)雜性C. 員工素質(zhì)的提升 D. 社會的限制43. 最適合應(yīng)用原型法開發(fā)的系統(tǒng)是（ B ）。A. 數(shù)據(jù)關(guān)系較復(fù)雜、數(shù)據(jù)量大的系統(tǒng)B. 用戶需求較難定義的、規(guī)模較小的系統(tǒng)C. 用戶需求較明確、規(guī)模較大的系統(tǒng)D. 運算關(guān)系復(fù)雜、運算工作量大的44. 運用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法開發(fā)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃階段的主要結(jié)論性成果是（ C ）。A. 業(yè)務(wù)流程圖 B. 數(shù)據(jù)流程圖C. 可行性報告 D. 系統(tǒng)流程圖45. 下列不屬于系統(tǒng)開發(fā)的指導原則的是（ C ）。A. 系統(tǒng)的目的性 B. 系統(tǒng)的整

12、體性C. 系統(tǒng)的層次性 D. 系統(tǒng)的相關(guān)性46. 系統(tǒng)分析階段工作的依據(jù)是（ C ）。A. 總體規(guī)范方案報告 B. 系統(tǒng)設(shè)計報告C. 系統(tǒng)可行性報告 D. 系統(tǒng)實施報告47. 下列不屬于配送系統(tǒng)的主要子系統(tǒng)的是（ C ）。A. 顧客定單子系統(tǒng) B. 庫存補充子系統(tǒng)C. 資金管理子系統(tǒng) D. 賬目維護子系統(tǒng)48. 管理信息系統(tǒng)學科的三大要素是（ C ）。A系統(tǒng)觀點、用戶觀點、信息觀點B系統(tǒng)觀點、數(shù)據(jù)方法、信息觀點C系統(tǒng)觀點、數(shù)學方法、計算機應(yīng)用D系統(tǒng)觀點、模型方法、計算機應(yīng)用49. 關(guān)于管理的理論發(fā)展說法正確的是（ D ）。A管理理論出自于經(jīng)營，由經(jīng)營逐漸轉(zhuǎn)到生產(chǎn)B管理理論出自于運營，由運營轉(zhuǎn)到

13、戰(zhàn)略決策C管理理論由產(chǎn)品轉(zhuǎn)到服務(wù)，由高層轉(zhuǎn)到低層D管理理論出自生產(chǎn)，至今也未完全解決問題50. 對于校園物管中心值班人員來講，以下哪項不是信息（ A ）。A課表B天氣預(yù)報C來訪者姓名D值班制度51. 造成信息分享復(fù)雜性的根源在于（ D ）。A信息的等級性B信息的增殖性C可壓縮性D信息的非零和52. 關(guān)于信息新度的說法正確的是（ ;B ）。A把信息和數(shù)據(jù)之間的時間差稱為新度B信息的新度與條件信息有關(guān)C信息的新度越大信息就越新D信息的新度與運行信息無關(guān)53. 信息使用深度最高階段是（ C ）。A提高效益階段B提高效益階段C尋找機會階段D及時轉(zhuǎn)化價值階段54. 判斷一個系統(tǒng)性能的根據(jù)是（ B ）。A

14、目標明確，結(jié)構(gòu)清楚，接口合理，能控能觀B目標明確，結(jié)構(gòu)合理，接口清楚，能觀能控C目標一致，結(jié)構(gòu)耦合，接口內(nèi)聚，能控能觀D目標一致，結(jié)構(gòu)內(nèi)聚，接口耦合，能觀能控55. 企業(yè)應(yīng)從哪個方面找到環(huán)境和機會與自己組織資源之間的平衡。（B ）A方向和目標B約束與政策C計劃與指標D戰(zhàn)略與技術(shù)56. 以下哪項不屬于數(shù)據(jù)匯總所得到的數(shù)據(jù)類型。（ C ）A輸入類B輸出類C處理類D存儲類57. 任何系統(tǒng)都具有的子系統(tǒng)是（ A ）。A框架B控制機械C運動系統(tǒng)D交互系統(tǒng)58. 蔬菜降價后銷量上升，從系統(tǒng)控制的角度講，這是一個（ C ）。A比例環(huán)節(jié)B延遲環(huán)節(jié)C慣性環(huán)節(jié)D振蕩環(huán)節(jié)59. 管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)包括（B ）。A

15、ESS、IMS、DSS、KWS/OAS、TPSB信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者C組織、人員、設(shè)備、信息、信息技術(shù)D戰(zhàn)略計劃、管理控制、運行控制、業(yè)務(wù)處理60. 在系統(tǒng)集成策略中，人員集成、組織集成的主要階段在（ C ）。A教育用戶 B系統(tǒng)裝設(shè) C應(yīng)用集成 D信息集成61. 信息的第一和基本性質(zhì)是（ D ）。A共享性B增值性C轉(zhuǎn)換性D事實性62. 以下哪項不屬于決策支持系統(tǒng)的邏輯概念模式。（ A ）A半結(jié)構(gòu)化問題B數(shù)據(jù)庫C模型庫D會話接口63. 系統(tǒng)工程成功的三要素包括（A ）。A合理的系統(tǒng)目標、系統(tǒng)性隊伍、遵循系統(tǒng)工程的開發(fā)步驟B合理的系統(tǒng)目標、系統(tǒng)性組織、遵循系統(tǒng)工程的開發(fā)團隊C合

16、理的工程范圍、系統(tǒng)性隊伍、遵循系統(tǒng)工程的開發(fā)步驟D合理的工程范圍、系統(tǒng)性隊伍、遵循系統(tǒng)工程的開發(fā)組織64. 以下哪種類型組織進一步發(fā)展就是虛擬組織。（C ）AU型組織BM型組織CH型組織DV型組織65. 以下哪種是有用的信息。（ B ）A干擾信息B概括信息C冗余信息D未檢錯信息66. 在諾蘭模型中，建成完全一體化數(shù)據(jù)庫是哪個階段的標志。（ D ）A擴展階段 B控制階段C整體化階段D數(shù)據(jù)管理階段5467. 原理上可行得通的系統(tǒng)是（ B ）。A概念系統(tǒng)B邏輯系統(tǒng)C物理系統(tǒng)D實在系統(tǒng)68. 以下哪項不屬于解耦的方法。（ D ）A應(yīng)用緩沖B松弛資源C應(yīng)用標準D應(yīng)用程序69. 以下關(guān)于信息系統(tǒng)開發(fā)風險的

17、評價正確的是（ D ）。A規(guī)模大結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的系統(tǒng)，較規(guī)模小結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定的系統(tǒng)風險小B規(guī)模小技術(shù)新的系統(tǒng)，較規(guī)模大技術(shù)舊的系統(tǒng)風險大C結(jié)構(gòu)穩(wěn)定技術(shù)較新的系統(tǒng)，較結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定技術(shù)較舊的系統(tǒng)風險大D結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定技術(shù)較老的系統(tǒng)，較結(jié)構(gòu)穩(wěn)定技術(shù)較新的系統(tǒng)風險大70. 子系統(tǒng)劃分方法中最好的方法是（ A ）。A功能劃分B順序劃分C數(shù)據(jù)劃分D過程劃分71. 關(guān)于U/C矩陣說法錯誤的是（ A ）。A每一列至少有一個CB每一列至少有一個UC每一列不能沒有U和CD不能出現(xiàn)空行72. 在銀行的核心系統(tǒng)中，新舊系統(tǒng)的切換方式通常采用（ B ）。A直接切換B并行切換C分段切換D定時切換73. 如果想讓用戶只介入開發(fā)不參與集成，

18、則推行系統(tǒng)的策略是（ C ）。A推向用戶B賣給用戶C征用用戶 D服務(wù)用戶74. 現(xiàn)代企業(yè)無法離開的信息系統(tǒng)是（ B ）。A數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)B事務(wù)處理系統(tǒng)C管理信息系統(tǒng)D決策支持系統(tǒng)75. 信息生命周期的哪個階段要保持信息最新的狀態(tài)。（C ）A要求階段B獲得階段C服務(wù)階段D退出階段76. 以下哪項不屬于BSP方法要識別的過程。（ B ）A計劃/控制B戰(zhàn)略/管理C產(chǎn)品/服務(wù)D支持資源77. 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法的認知基礎(chǔ)是（ A ）。A系統(tǒng)分析+功能分析法+流程分析法B系統(tǒng)觀點+功能結(jié)構(gòu)+業(yè)務(wù)流程再造C系統(tǒng)調(diào)查+業(yè)務(wù)流程分析+數(shù)據(jù)流程分析+HIPO分析D系統(tǒng)調(diào)查+業(yè)務(wù)流程分析+數(shù)據(jù)流程分析+U

19、/C矩陣求解78. 在系統(tǒng)生命周期中，花費費用和人力投入最多的階段是（ B ）。A. 數(shù)據(jù)分析與設(shè)計 B. 系統(tǒng)研制與調(diào)試C. 詳細設(shè)計 D. 系統(tǒng)切換79. MIS規(guī)劃的關(guān)鍵問題包括（ C ）。A. 應(yīng)選擇先進的解決方案 B. 要比組織發(fā)展戰(zhàn)略更超前C. 對環(huán)境變化要有應(yīng)變能力 D. 要特別重視技術(shù)因素80. 關(guān)于計算機輔助管理不正確的敘述是（ C ）。A. 事務(wù)處理的目的是提高工作效率B. 事務(wù)處理是管理信息系統(tǒng)的一部分C. 決策支持系統(tǒng)一般比管理信息系統(tǒng)規(guī)模大D. 決策支持系統(tǒng)一般嵌入到管理信息系統(tǒng)中81. 管理信息系統(tǒng)中管理是目標這具體體現(xiàn)在（ B ）。A. MRP/CRMB. TQC

20、SC.PIECESD. OHP82. 識別企業(yè)過程的三種主要資源不包括（ A ）。A. 資金/技術(shù)資源B. 產(chǎn)品/服務(wù)資源C. 計劃和控制資源 D. 支持性資源83. 關(guān)于MIS建設(shè)正確的敘述是（ C ）。A. 在完善的TPS建設(shè)基礎(chǔ)上才能建設(shè)MISB. 利用CASE技術(shù)可實現(xiàn)全部開發(fā)工作的自動化C. 在結(jié)構(gòu)化方法中，“自頂向下”是主導原則D. MIS建設(shè)所需的資金應(yīng)一次性投入84. 用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)時，原型是（ D ）。A. 系統(tǒng)的概念模型 B. 系統(tǒng)的邏輯模型C. 系統(tǒng)的物理模型 D. 可運行的模型85. 企業(yè)中物流與信息流的不同特征是（ B ）。A. 物流是雙向的 B. 信息流是雙向

21、的C. 物流是可逆的 D. 物流包含控制流86. 關(guān)于信息、數(shù)據(jù)和載體的關(guān)系，敘述正確的是（ D ）。A. 信息與載體性質(zhì)有關(guān) B. 數(shù)據(jù)是信息的含義C. 信息是數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式 D. 數(shù)據(jù)的具體形式取決于載體的性質(zhì)87. 第二范式意味著，關(guān)系中的所有其他屬性都（ A ）。A. 完全依賴于主鍵 B. 依賴于主鍵C. 完全依賴于第1個數(shù)據(jù)項 D. 依賴于外碼二、判斷題（每小題2分，共計10分，正確在對應(yīng)的括號內(nèi)打，錯誤打×）1. 在電子數(shù)據(jù)處理階段，應(yīng)用計算機的主要目的是支持決策。（ f ）2. MIS中普遍使用了決策模型，它們主要用于解決非結(jié)構(gòu)化決策問題。（ f ）3. 表達新系統(tǒng)邏輯

22、方案的主要工具是數(shù)據(jù)字典。（ f）4. 智能決策支持系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上的區(qū)別是增加了推理機和數(shù)據(jù)庫。（ f）5. 信息技術(shù)就是人們獲取信息的技術(shù)。（ f ）6. 信息系統(tǒng)對組織的影響巨大，而組織的變動卻對信息系統(tǒng)毫無影響。（ f ）7. 理解“系統(tǒng)”的核心是理解它的物理組成。（ f ）8. 戰(zhàn)略支持系統(tǒng)通過創(chuàng)造一個計算、通信的環(huán)境來主導高級經(jīng)理的決策。（ f）9. 信息系統(tǒng)由硬件、軟件和信息三部分構(gòu)成。（ f ）10. 數(shù)據(jù)庫的出現(xiàn)從根本上杜絕了數(shù)據(jù)冗余，克服了傳統(tǒng)文件系統(tǒng)的弊病。（ f ）11. 決策支持系統(tǒng)更應(yīng)該關(guān)注系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力，而不是其交互性。（ f ）12. 數(shù)據(jù)倉庫中的

23、數(shù)據(jù)是面向事務(wù)處理而不是面向某一主題的。（ f ）13. 信息系統(tǒng)維護的工作就是糾正系統(tǒng)的錯誤。（ f ）14. 半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問題，應(yīng)該用管理信息系統(tǒng)來解決。（ f ）15. 專家系統(tǒng)所擁有的知識面一般很寬，因此可以輔助企業(yè)解決大部分問題。（ f ）16. 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃就是規(guī)劃信息系統(tǒng)的組成架構(gòu)。（ f ）17. 信息系統(tǒng)建設(shè)的組織結(jié)構(gòu)取決于組織的管理風格。（ f ）18. 高級的信息系統(tǒng)取代低級的信息系統(tǒng)正成為信息系統(tǒng)發(fā)展的趨勢。（ f ）19. 信息系統(tǒng)可以按組織結(jié)構(gòu)來規(guī)劃設(shè)計其結(jié)構(gòu)。（ f ）20. 關(guān)鍵成功因素法在企業(yè)管理的各個層面都適用。（ f ）21. 對數(shù)據(jù)進行分

24、析、概況綜合能產(chǎn)生決策信息。（ f ）22. 戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法是以任務(wù)為中心將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為MIS戰(zhàn)略。（ f ）23. 高級的信息系統(tǒng)是由低級的信息系統(tǒng)進化而來的。（ f ）24. 在信息化落后的企業(yè)中管理信息系統(tǒng)建設(shè)仍然是一片空白。（ f ）25. 自面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法出現(xiàn)后，結(jié)構(gòu)化的開發(fā)方法基本上淘汰了。（ f）26. 從集成策略講，技術(shù)集成、信息集成主要發(fā)生在應(yīng)用集成階段上。（ f ）27. 原型法能夠更好地捕捉用戶的需求，可適用任何類型的信息系統(tǒng)開發(fā)。（ f ）28. 管理信息系統(tǒng)其實就是計算機應(yīng)用。（ f ）29. 電子商務(wù)系統(tǒng)是一個面向互聯(lián)網(wǎng)用戶的事務(wù)處理系統(tǒng)。（f ）30. 系

25、統(tǒng)功能需求僅來源于用戶需求。（ f ）31. 數(shù)據(jù)庫模型的三級模式是概念模式、用戶模式和物理模式。（ t ）32. 原型法的開發(fā)過程是多次重復(fù)、不斷演進的過程。（ t ）在諾蘭模型中，信息系統(tǒng)投資開始見效于數(shù)據(jù)管理階段。（ t）33. 信息系統(tǒng)是否進行的決策性文件是可行性報告。（ t ）34. 系統(tǒng)開發(fā)進入實質(zhì)性階段是始于可行性分析報告批準后。（ t ）35. 在數(shù)據(jù)庫設(shè)計過程中，描述概念模型的主要工具是實體聯(lián)系圖。（ t ）36. 一個數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)就是應(yīng)用程序與數(shù)據(jù)之間的接口，它負責創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫。（ t ）37. 信息是經(jīng)過加工過的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是信息的最重要的存在形式。（ t ）38. 安東尼

26、模型是一種被普遍接受的從用戶角度認識信息系統(tǒng)的理論。（ t ）39. ERP的根本特征是集成，即把組織內(nèi)管理的各種職能整合在一起。（ t ）27.信息系統(tǒng)安全的基本含義是信息系統(tǒng)在客觀上不受信息危害的威脅，主觀上不存在巨大的信息安全壓力。（ t ）40. 信息系統(tǒng)是基于信息技術(shù)對環(huán)境提出挑戰(zhàn)的組織和管理的解答。（ t ）三、簡答題（每小題7分，共計35分）1 簡述管理信息系統(tǒng)的概念。2簡述決策支持系統(tǒng)DSS的主要特點。P2253.簡述信息的基本屬性。答：事實性、時效性、不完全性、等級性（戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術(shù)級、作業(yè)級）變換性、價值型4.簡述系統(tǒng)分析法。系統(tǒng)分析方法是指把要解決的問題作為一個系統(tǒng)，對系統(tǒng)

27、要素進行綜合分析，找出解決問題的可行方案的咨詢方法。2 簡述戰(zhàn)略規(guī)劃的特點。3 簡述信息識別的方法。4 簡述系統(tǒng)集成的策略應(yīng)當包括什么內(nèi)容。5 簡述企業(yè)系統(tǒng)計劃法的主要活動。6 簡述系統(tǒng)調(diào)查的原則。7 簡述系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計。8 簡述什么是數(shù)據(jù)流程圖。9 簡述什么是BPR。10 U/C矩陣的正確性由哪些方面檢驗？11 試比較系統(tǒng)各種切換方式的優(yōu)缺點。12 簡述一個典型的專家系統(tǒng)應(yīng)包括哪些部件。13 簡述BSP方法的步驟。14 簡述什么是信息系統(tǒng)。15 簡述什么是系統(tǒng)集成。16 簡述什么是信息系統(tǒng)規(guī)劃。17 簡述決策支持系統(tǒng)的特征。18 試簡述結(jié)構(gòu)化開發(fā)的優(yōu)缺點。19 簡述關(guān)鍵成功因素法的步驟。2

28、0 在進行系統(tǒng)評價時，以什么指標來衡量系統(tǒng)的好壞？21 簡述HIPO圖的構(gòu)成及其功能。22 簡述決策支持系統(tǒng)（DSS）的概念。23 簡述什么是信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃。24 從系統(tǒng)的角度看，信息系統(tǒng)具有哪些特點？25 采用結(jié)構(gòu)化方法需要遵循的哪些主要原則？26 簡述系統(tǒng)詳細調(diào)查的對象、目的、原則、方法27 簡述在系統(tǒng)建設(shè)過程中系統(tǒng)分析員的任務(wù)28 簡述系統(tǒng)管理人員的責任及其績效評價原則29 簡述數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的概念。30 簡述采用結(jié)構(gòu)化方法開發(fā)系統(tǒng)時需要經(jīng)歷的階段，并說明各階段需完成的主要工作和文檔。31 簡述結(jié)構(gòu)化方法和原型法的優(yōu)點和缺點。32 簡述組織中IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃團隊必須具備的能力。33

29、簡述信息系統(tǒng)項目的特點。34 簡述現(xiàn)代應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展趨勢。35 什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些特性？ 36 什么是數(shù)據(jù)？什么是信息？二者有何關(guān)系？37 用系統(tǒng)生命周期開發(fā)MIS時，主要階段有哪些？各階段的主要結(jié)論性成果是什么？38 簡述系統(tǒng)開發(fā)的特點。39 簡述導致早期管理信息系統(tǒng)大量失敗的人的障礙因素。40 簡述數(shù)據(jù)字典的概念。41 簡述DSS的基本結(jié)構(gòu)。42 試簡述原型法開發(fā)的優(yōu)缺點。43 人類分析事物的認知方法中系統(tǒng)分析方法的具體內(nèi)涵是什么？44 簡述為什么說管理信息系統(tǒng)只有優(yōu)劣之分，不存在有無的問題。45 簡述應(yīng)該怎樣區(qū)分不同發(fā)展水平的管理信息系統(tǒng)。46 簡述在BPR中利用信息技術(shù)簡化業(yè)務(wù)過程

30、的原則。47 簡述什么是專家系統(tǒng)。48 管理信息系統(tǒng)應(yīng)用與發(fā)展并不順利的原因是什么？49 在管理信息系統(tǒng)開發(fā)步驟中應(yīng)該注意哪些事項？50 簡述信息系統(tǒng)的概念空間中五維的具體內(nèi)容。51 信息系統(tǒng)開發(fā)中系統(tǒng)詳細調(diào)查的范圍是什么？52 簡述什么是決策支持系統(tǒng)。53 簡述數(shù)據(jù)流程法。54 簡述什么是企業(yè)過程再工程。55 簡述集成策略三個階段的具體內(nèi)容。56 簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的三級模式和二級映射。57 簡述管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的區(qū)別。四、設(shè)計題（每小題10分，共計20分）1 某廠生產(chǎn)多種產(chǎn)品，每種產(chǎn)品又要使用多種零件，一種零件可能裝在多種產(chǎn)品上。每種零件由一種材料制造，每種材料可用于不同零件的制作，

31、有關(guān)產(chǎn)品、零件、材料的數(shù)據(jù)字段如下：產(chǎn)品：產(chǎn)品號，產(chǎn)品名，產(chǎn)品單價零件：零件號，零件名，單重，單價材料：材料號，材料名，計量單位，材料單價要求：（1）請畫出產(chǎn)品、零件、材料的E-R圖；（2）請將該E-R圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系數(shù)據(jù)模型。2 試繪制商場到貨處理的數(shù)據(jù)流程圖，處理步驟如下：（1）商場根據(jù)供應(yīng)商送來的發(fā)貨單及貨物，經(jīng)與訂貨合同相對照，審核發(fā)貨單。與合同不符的發(fā)貨單及貨物退回供應(yīng)商。（2）收貨處理：在審核發(fā)貨單后，對貨物進行質(zhì)量檢查。質(zhì)量不合格的貨物及發(fā)貨單退回供應(yīng)商；對質(zhì)量合格的貨物開入庫單，并將入庫單及貨物送倉庫，發(fā)貨單存檔，向財務(wù)科發(fā)出付款通知。3 教學管理涉及的實體有：教師：職工號、姓名、

32、年齡、職稱學生：學號、姓名、年齡、性別課程：課程號、課程名、學時數(shù)這些實體之間的聯(lián)系為：一名教師只講授一門課程，一門課程可由多名教師講授；一個學生學習多門課程，每門課程有多個學生學習。請畫出教師、學生、課程的E-R圖，并構(gòu)造其關(guān)系數(shù)據(jù)模型。4 請繪制供應(yīng)科編制材料供應(yīng)計劃的數(shù)據(jù)流程圖，處理過程如下：（1）計算生產(chǎn)材料用量。供應(yīng)科根據(jù)生產(chǎn)科提供的生產(chǎn)計劃和工藝科提供的材料消耗定額，計算出各種產(chǎn)品的材料需要量，經(jīng)分類、合并后，得到生產(chǎn)材料用量表；這個表除保存自用外，還要復(fù)制送廠部。（2）計算材料凈需用量。根據(jù)生產(chǎn)材料用量和庫存文件中材料起初庫存、儲備定額等數(shù)據(jù)計算材料凈需用（采購）量表，并保存。（

33、3）制定采購資金計劃。根據(jù)材料凈需用量表中需要采購的各種材料數(shù)量，及庫存文件中各種材料的價格計算采購所需資金，形成采購資金計劃，并送財務(wù)科。5 設(shè)計一個圖書借閱數(shù)據(jù)庫，圖書館需要保存全部圖書的信息（書號，書名，作者，出版社，日期），還要登記讀者信息（讀者編號，姓名，地址，性別，年齡，單位）頒發(fā)借書證，需要保存借閱記錄（借出日期，還書日期）。請設(shè)計E-R圖，并最后轉(zhuǎn)換成關(guān)系邏輯數(shù)據(jù)模型。6 某學校計算教師講課費的過程是：根據(jù)教研室交來的課時統(tǒng)計表，先錄入到講課費存儲文檔，然后根據(jù)講課費標準文件計算講課費，再依據(jù)稅率文件制作講課費報表，并將稅后講課費計算結(jié)果返回講課費存儲文檔，將報表送財務(wù)處，將講

34、課費明細表返回教研室。請畫出處理講課費計算的數(shù)據(jù)流程圖。7 某書商可以從各家出版社采購圖書，批發(fā)給下屬的連鎖書店。設(shè)出版社與書商的關(guān)系為自由選擇關(guān)系，連鎖店與書商是惟一供貨關(guān)系。請設(shè)計E-R圖（自己命名各實體中的屬性），并最后轉(zhuǎn)換成關(guān)系邏輯數(shù)據(jù)模型。8 請繪制儲蓄所取款系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖，處理過程如下：儲戶將填寫好的取款單及存折或定期存單交儲蓄所。經(jīng)查對賬戶，將不合格的取款單及存折或定期存單退回儲戶；合格的取款單及存折或定期存單送取款處理。處理時要修改賬戶，處理結(jié)果是將存折、利息單和現(xiàn)金交儲戶，同時將定期存單、取款單存檔。9 某公司貨運收費標準是：本地貨運每噸運費10元。外地貨運每噸運費20元，

35、距離500公里（含）以上每噸加運費5元。外地貨運量100噸（含）以上時運費增加5%。設(shè)貨運量為N噸，距離為L公里，運費為W元。用決策樹表達運費的計算方法。10 某工廠生產(chǎn)A和B兩種產(chǎn)品，對工人超產(chǎn)獎勵的標準（W）是：對A產(chǎn)品生產(chǎn)者超產(chǎn)數(shù)（N）小于或等于50件時，每超產(chǎn)1件獎勵1元；N大于50元，并小于或等于100件時，小于50的部分，每件獎勵1.25元，其余每件獎勵1元；N大于100件時，超過100的部分每件獎勵1. 5元，其余按照超產(chǎn)100件以內(nèi)的方案處理。對B產(chǎn)品生產(chǎn)者超產(chǎn)數(shù)（N）小于或等于25件時，每超產(chǎn)1件獎勵2元；N大于25元，并小于或等于50件時，小于25的部分，每件獎勵2.5元，

36、其余按超產(chǎn)25件以內(nèi)處理；N大于50件者，超過50的部分每件獎勵3元，其余按照超產(chǎn)50件以內(nèi)的方案處理。試用決策樹描述上述標準。11 請您根據(jù)以下業(yè)務(wù)描述繪制實體關(guān)系圖。某小區(qū)業(yè)主委員會實施“樓長制”管理，即每幢樓有一個樓長，負責本樓的相關(guān)民主意見的提交?，F(xiàn)物業(yè)管理公司要在其管理的小區(qū)內(nèi)實施“一站式服務(wù)”，即每幢樓每單元配備一個物業(yè)服務(wù)員，負責該單元住戶的物管費用收繳、安全服務(wù)、家政服務(wù)等，由于人手有限一個服務(wù)員可能管理幾個單元，所以工作任務(wù)繁重；請您設(shè)計該物業(yè)公司的樓宇服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，目標有兩個：（1）能夠幫助物業(yè)服務(wù)員記錄所轄單元的住戶人員情況、物業(yè)繳費情況（水電氣、物管費繳費情況）、家

37、政服務(wù)三方面相關(guān)信息，以便按戶快速查詢詳細信息。（2）能夠幫助物業(yè)服務(wù)員記錄樓長代表樓宇住戶提出的意見，以及答復(fù)情況。12 請您根據(jù)以下業(yè)務(wù)描述繪制DFD0和DFD1。 樓宇服務(wù)系統(tǒng)可以運行在小區(qū)內(nèi)部寬帶網(wǎng)上，向樓宇服務(wù)員、住戶、樓長提供以下功能：（1）向住戶提供個人信息注冊功能、費用查詢、家政預(yù)約功能；（2）向樓長提供意見提交功能；（3）向樓宇服務(wù)員提供繳費管理、家政查詢、用戶查詢功能。13 請根據(jù)以下的業(yè)務(wù)描述繪制實體關(guān)系圖：某人力資源服務(wù)公司要開設(shè)一個大學生就業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，每個大學生都可以在網(wǎng)上進行個人信息的注冊；用人單位也需要在網(wǎng)上注冊并提供多個招聘崗位；學生可以向多個用人單位提交求職申

38、請；通過用人單位初選的學生的名單將出現(xiàn)在用人單位的求職候選人列表中。同時成為求職候選人的學生，也可以在其用人單位邀請列表中看到用人單位的信息。面試通過后用人單位在網(wǎng)上登記備案，以備網(wǎng)站管理員存檔。14 請根據(jù)以下的業(yè)務(wù)描述繪制DFD0層（4分）和DFD1層（6分）：某人力資源服務(wù)公司要開設(shè)一個大學生就業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，每個大學生都可以在網(wǎng)上進行個人信息的注冊；用人單位也需要在網(wǎng)上注冊并提供多個招聘崗位；學生可以向多個用人單位提交求職申請；通過用人單位初選的學生的名單將出現(xiàn)在用人單位的求職候選人列表中。同時成為求職候選人的學生，也可以在其用人單位邀請列表中看到用人單位的信息。面試通過后用人單位在網(wǎng)上登

39、記備案，以備網(wǎng)站管理員存檔。該大學生就業(yè)服務(wù)網(wǎng)站以B/S方式運行。提供以下業(yè)務(wù)支持：（1）向求職學生提供注冊、投放簡歷的功能；（2）向用人單位提供注冊、發(fā)布招聘信息、崗位初選、錄用備案的功能；（3）向網(wǎng)站管理員提供求職意向分析、就業(yè)分析功能。15 畫出以下業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程圖：研究生招生辦將暑期參加科學考察的項目和報名條件通過公告發(fā)布，學生到招生辦領(lǐng)取空白報名表，根據(jù)公告中自己的感興趣的內(nèi)容填寫個人基本資料和參與志愿。招生辦收到學生填寫的報名表后，存入“已填寫報名表”檔案中，并請專家對這些報名表審查，審查合格的學生將得到面試通知。16 設(shè)計能夠記錄以下業(yè)務(wù)相關(guān)信息的ER模型：研究生招生辦將暑期參加

40、科學考察的項目和報名條件通過公告發(fā)布，學生到招生辦領(lǐng)取空白報名表，根據(jù)公告中自己的感興趣的內(nèi)容填寫個人基本資料和參與志愿。招生辦收到學生填寫的報名表后，存入“已填寫報名表”檔案中，并請專家對這些報名表審查，審查合格的學生將得到面試通知。17 畫出下述網(wǎng)上評教系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖。系統(tǒng)描述：學院開發(fā)了一套網(wǎng)上評教系統(tǒng)。學生通過登錄使用該系統(tǒng)，選擇其本學期所學課程，對該課程的任課教師進行一次性教學評價；網(wǎng)上教學評價表有多個項目要填寫。學生填寫完畢，提交評價表單后，教師通過該系統(tǒng)可以看到評閱的匯總情況。教務(wù)管理員可以查看所有信息。18 設(shè)計能夠記錄以下業(yè)務(wù)相關(guān)信息的ER模型。系統(tǒng)描述：學院開發(fā)了一套網(wǎng)上

41、評教系統(tǒng)。學生通過登錄使用該系統(tǒng)，選擇其本學期所學課程，對該課程的任課教師進行一次性教學評價；網(wǎng)上教學評價表有多個項目要填寫。學生填寫完畢，提交評價表單后，教師通過該系統(tǒng)可以看到評閱的匯總情況。教務(wù)管理員可以查看所有信息。19 繪出下圖中給出的財務(wù)管理信息系統(tǒng)中定貨處理的數(shù)據(jù)流程圖。20 學院車隊根據(jù)各個部門的用車申請確定出車任務(wù)，并以此調(diào)度本車隊的車輛；汽車不固定駕駛員，一般由司機班當班司機負責駕駛。車隊管理人員想通過數(shù)據(jù)庫記錄汽車的使用情況和駕駛員的工作情況。請根據(jù)所學知識繪出以上業(yè)務(wù)的ER圖。21 學院車隊如果要實現(xiàn)部門在網(wǎng)上申請用車，車隊隊長在網(wǎng)上進行車輛安排，以此方便各部門查詢車輛出

42、車安排，方便隊長查詢車輛使用情況。請畫出相關(guān)的數(shù)據(jù)流程圖。22 請將下面數(shù)據(jù)流圖中“1-1 查找產(chǎn)品計算金額”的處理進行1層展開設(shè)計。23 請詳細設(shè)計以下DFD圖中的D1、D2、D3、D4、D5的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，要求設(shè)計出各表的結(jié)構(gòu)，并滿足第三范式。24 規(guī)范化設(shè)計下表，用實體關(guān)系圖（ER圖）表示相應(yīng)的概念模型。學課號學號課程號姓名性別所在系系主任課程名分數(shù)121057005李輥男工商管理張云海高等數(shù)學82220517005王學明男自動控制李森高等數(shù)學79320121005阮慧女自動控制李森高等數(shù)學85420314005東方雨男自動控制李森高等數(shù)學89520315005曾曉林女自動控制李森高等數(shù)學7

43、4621087005海利女工商管理張云海高等數(shù)學63721038005王思國男工商管理張云海高等數(shù)學93820123005李果人男自動控制李森高等數(shù)學70921778005齊準順男工商管理張云海高等數(shù)學891023012005辛勤右女鋼鐵冶金順?？筛叩葦?shù)學6925 自城區(qū)各事故發(fā)生點拖到汽車修理廠的壞損汽車，經(jīng)保險公司事故鑒定后便開始修理。修理完畢后，經(jīng)保險公司確認支付費用后，由車主來認領(lǐng)。在修理中，汽車的損壞程度不同，修理的工序也不同，而需要更換的零部件也不同，汽車修理時間和使用的修理工人數(shù)和水平也不同，所以不同的修理費用也不同，但修理完畢后必須給保險公司和車主一個修理情況的明細。問題：（1

44、） 以上業(yè)務(wù)描述中有哪些實體？（2） 建立能夠?qū)⑵囆蘩韽S內(nèi)修理工作和相關(guān)費用等業(yè)務(wù)細節(jié)表達清楚的實體關(guān)系模型。五、綜合論述題（每小題15分，共計15分）1. 管理信息系統(tǒng)分析員的素質(zhì)是什么？要想成為一個優(yōu)秀的系統(tǒng)分析員，應(yīng)如何做？2. 有人認為，信息化就是使用計算機，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的計算機化。結(jié)合我國企業(yè)信息化實際，談?wù)勀愕挠^點。3. 試述價值鏈分析在旅游信息系統(tǒng)規(guī)劃中的作用。4. 當前管理信息系統(tǒng)的環(huán)境、目標、功能、組成有什么樣的變化或特征，企業(yè)如何針對這種變化或特征來建設(shè)自己的管理信息系統(tǒng)？5. 就“系統(tǒng)分析實質(zhì)上就是分析了解待開發(fā)系統(tǒng)的實際和進一步的管理需求”這句話，結(jié)合系統(tǒng)分析中各主要工作

45、，說明如何分析了解待開發(fā)系統(tǒng)的實際，以及如何了解待開發(fā)系統(tǒng)的進一步的管理需求？閱讀以下材料，并回答相關(guān)問題2007年上半年日本某機構(gòu)曾對中國商業(yè)做過一個調(diào)查，結(jié)果讓人吃驚：中國商店里至少有30%的商品在不短的一段時間內(nèi)根本就沒人動過！假如沒有計算機管理，數(shù)千種品項中有那么一部分被人遺忘而導致超出合理庫存時間實在太有可能了。而信息系統(tǒng)支持的連鎖超市在這方面有先天優(yōu)勢。上海的一個商業(yè)調(diào)查表明，同樣的食品，在一般食品店的平均周轉(zhuǎn)天數(shù)比連鎖超市多一倍。而以精細管理著稱的“日系”超市甚至能精確地知道一個商品從運輸、入庫、提貨、上架、銷售全部流程在哪一個環(huán)節(jié)耽擱了多少時間，從而最大限度地改善和提高商品的效

46、率?，F(xiàn)在的商業(yè)管理者不再只籠統(tǒng)地關(guān)心“今天賣了多少”這樣的粗淺數(shù)據(jù)，所有的數(shù)據(jù)追蹤都可以細化至單品。根據(jù)管理者的需求，系統(tǒng)可以生成多種基于單品的日報表、月報表、季度報表和年度報表。聽聽商品部經(jīng)理張斌一口氣列舉的多種報表，你就可以對現(xiàn)代商業(yè)管理的精細程度有所了解：每天都要看的有銷售日報，除銷售總額和每個單品的銷售額及庫存數(shù)外，每個店鋪、每個銷售小組銷售額的變化以及與銷售計劃的差距、總部的指令各店鋪何時收到、總部配送的商品店鋪是否收到、收到的狀況、時間延誤情況等信息都可以清晰地看到。所有的顧客都希望買到最新鮮的商品。在物美，保質(zhì)期半年的商品到后兩個月就被認為售出的可能性急劇下降，即“近期貨”，應(yīng)該

47、立即下架找供應(yīng)商處理。只有通過系統(tǒng)，你才能盡快知道哪些貨物有成為“近期貨”的危險。高庫存、低庫存報告更詳細地展現(xiàn)出各個店鋪的庫存優(yōu)劣，你可以看到6000種商品中某一種商品的庫存高低，比如按規(guī)定其合理庫存時間為20天的飲料，在A店中庫存超過10天的有多少罐，低于10天的有多少罐，由此可以分析這種飲料的周轉(zhuǎn)快慢，以決定續(xù)訂頻率。每種單品的周轉(zhuǎn)快慢也將影響后續(xù)的訂貨計劃。促銷時段分析是精細管理的一個非常典型的例子。一般情況下，每天總要有一段時間屬于銷售低谷，如中午前后。為了提高這個時間段內(nèi)的銷售額，總部可以為不同店鋪設(shè)計不同的促銷策略，例如在一小時內(nèi)把同一品牌的洗發(fā)水和香皂捆綁優(yōu)惠銷售或者新鮮蔬菜一

48、律6折銷售。通常總部是不需要詳細了解每個店鋪各時段單品銷售情況的，但促銷模塊卻需要把店鋪實施促銷的每個時段所有相關(guān)數(shù)據(jù)全部傳送到總部來，根據(jù)詳細數(shù)據(jù)分析促銷手段奏效的程度。把早上8點到上午10點這個時段采取打折等促銷手段引起洗發(fā)水銷售的變化，和10點到中午12點實施促銷的變化相比較，張斌就可以分析出何時安排促銷效果更好、下一次的促銷計劃該怎樣設(shè)計。再比如，總部尤其是商品部非常關(guān)心商品的毛利率。根據(jù)“二八”法則，企業(yè)80%的利潤是從20%的商品中獲得的，重點商品的利潤率是主要監(jiān)測對象。毛利率和銷售量之間大概是一種反比的關(guān)系，毛利率高可能引起銷售量下降，毛利率太高的商品是不適合在超市中出售的，太低

49、又會影響超市的收益。因此，要經(jīng)常保持毛利率與銷售量的均衡。從系統(tǒng)中，管理人員可以及時監(jiān)測每一單品的毛利率高低，發(fā)現(xiàn)某種商品的毛利率高，就要想辦法降下來，保持在適當?shù)乃?。問題：備受競爭壓力的零售業(yè)者已經(jīng)“不用你告訴他應(yīng)不應(yīng)該用信息技術(shù)，而是要告訴他怎樣用好信息技術(shù)”?？偨Y(jié)以上材料，并應(yīng)用你在本課內(nèi)外所學知識，請回答：（1） 信息技術(shù)提高超市精細管理競爭能力的根本在哪里，為什么？（3分）（2） 超市“用好信息技術(shù)”的關(guān)鍵成功因素有哪些，為什么？（3分）（3） 針對您熟悉的超市，應(yīng)用本課所學的某些理論，結(jié)合系統(tǒng)理論提出“怎樣用好信息技術(shù)”的建議。（9分）6. 閱讀以下材料并回答問題：當今國際經(jīng)濟的

50、競爭，講透了就是跨國公司之間的競爭。我國已經(jīng)加入世界貿(mào)易組織，企業(yè)將實實在在面對國外大型跨國公司的競爭，能不能在競爭中取得優(yōu)勢，關(guān)鍵是要有一批具有國際競爭力的大公司和企業(yè)集團?，F(xiàn)在我們國家具有一定規(guī)模和實力的企業(yè)不少，但真正具有國際競爭力的大企業(yè)不多。因此我們要培育30至50家具有國際競爭力的大公司大集團。為提高企業(yè)國際競爭力，就管理而言，必須高度重視企業(yè)信息化建設(shè)。因為企業(yè)信息化，是提高管理水平的重要措施，是實現(xiàn)管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容，是增強大公司大集團國際競爭能力的客觀需要。海爾集團提出“以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造，是實現(xiàn)企業(yè)全面信息化的基礎(chǔ)”。聯(lián)想集團將企業(yè)信息化概括為三個層面，其中第二個

51、層面是流程的電子化，即把企業(yè)已經(jīng)規(guī)范的一些流程以軟件形式固定下來。但是，流程的電子化不是原流程的完全復(fù)制，而是根據(jù)信息化的特點有一個梳理和設(shè)計的過程。這些企業(yè)都提出了“流程再造”的概念。海爾集團介紹，隨著企業(yè)的做大做強，業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，他們的組織結(jié)構(gòu)經(jīng)歷了三個階段：第一階段是“金字塔式”的“直線職能式”組織管理，在企業(yè)規(guī)模小的時候，管理是有效的。第二階段是進入產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略階段以后，實行“矩陣式”管理、事業(yè)部的管理。橫坐標是職能部門，如財務(wù)、計劃、供應(yīng)等，縱坐標是項目，如洗衣機、空調(diào)等項目。以項目為中心，很多項目可同時展開。第三階段是“市場鏈”管理模式。這種模式已列入歐盟高等學院的管理案例。把

52、各事業(yè)部的財務(wù)、采購、銷售分離出來，整合成商流推進部、物流推進部、資金流推進部，實行全集團統(tǒng)一營銷、采購、結(jié)算。海爾集團稱之為“市場鏈的主流程”。同時，還組建市場鏈的支持流程，確保新品開發(fā)和訂單的執(zhí)行。海爾集團現(xiàn)有10800個產(chǎn)品品種，平均每天開發(fā)1.3個新品種，每月平均接到90多萬個海內(nèi)外訂單，其中個性化要求的訂單上萬個，需采購品種26萬種，每天出口產(chǎn)品就達300多標準集裝箱。海爾集團認為，面對如此巨大的業(yè)務(wù)量，如果不進行流程再造、不進行信息化管理，是管不好也管不了的。領(lǐng)導人就是本事再大，也是沒有能力處理如此巨大而龐雜的信息。適應(yīng)市場的變化唯一的出路，就是主動推進管理創(chuàng)新和科學管理。當然，每個企業(yè)的情況不一樣，海爾集團的模式在斯達公司不一定適用，聯(lián)想集團的模式在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也不一定適用。但是有一點是明確的，為了提高企業(yè)的競爭力，就要推進企業(yè)的管理創(chuàng)新，實現(xiàn)科學管理。我們的大公司大集團同世界一流企業(yè)相比，企業(yè)信息化的差距可能比其他方面差距要大得多。可能要落后10到20年，20年前國