網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)復(fù)習(xí)資料部分參考答案

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)復(fù)習(xí)資料部分參考 答案 （僅供參考 ） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)直接環(huán)境因素有哪些？ 答：企 業(yè)內(nèi)部條件、供應(yīng)商、營(yíng)銷(xiāo)中介、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、合作者、公 眾等企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的上 下游組織機(jī)構(gòu)。什么 是產(chǎn)品的核心價(jià)值（理解） 答：產(chǎn)品核心價(jià)值是指一個(gè)產(chǎn)品組 織的最基本和持久的東西，具有內(nèi)在性，被組織內(nèi)的成員所看 重，獨(dú)立于 環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)要求和管理時(shí)尚的價(jià)值，什么是功能 折扣、現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、季節(jié)折扣 ？ 答： 功能折扣 :又稱 交易折扣策略，這種折扣策略是生產(chǎn)企業(yè)給某些批發(fā)商或零售 商的一種額外折扣，促使他們?cè)敢鈭?zhí)行某種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能。 現(xiàn)金折扣： 是企業(yè)給那些以現(xiàn)金付款或提前支付貨款的客戶的

2、一種減價(jià)。 數(shù)量折扣： 是賣(mài)方因買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)數(shù)量大而給予的一 種折扣 季節(jié)折扣： 企業(yè)給那些購(gòu)買(mǎi)過(guò)期商品或服務(wù)的顧客 提供一種減價(jià)。網(wǎng)站推廣指標(biāo)有哪些？ 答：數(shù)量 ，時(shí)間段 ， 堅(jiān)持性，覆蓋域，到達(dá)率，并讀性，注意力，權(quán)威性，感染力， 時(shí)效性，持久性 搜索引擎的收錄和排名狀況，獲得其他網(wǎng)站 鏈接的數(shù)量，用戶注冊(cè)數(shù)量具有 “一對(duì)一 ”優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式 有哪些？ 答：一對(duì)一的電子郵件、 一對(duì)一網(wǎng)站個(gè)性化的應(yīng)用、 一對(duì)一網(wǎng)上推送、 一對(duì)一網(wǎng)上社區(qū)、 一對(duì)一網(wǎng)上展示與網(wǎng)絡(luò)會(huì) 議、 一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷(xiāo)、 一對(duì)一網(wǎng)站跟蹤企業(yè)自建聊天 室和論壇在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中能起到什么作用答：（ 1）不需要專門(mén)過(guò)程。（2）如果

3、使用單進(jìn)程服務(wù)器，就不需要每次產(chǎn)生新進(jìn)程。（3）數(shù)據(jù)交換完全在內(nèi)存中進(jìn)行，不用讀寫(xiě)文件。（4）不需要定時(shí)刷新，減少屏幕的閃爍，減少對(duì)服務(wù)器的請(qǐng) 求次數(shù)。 論壇 是 Internet 上的一種電子信息服務(wù)系統(tǒng)。它提供 一塊公共電子白板，每個(gè)用戶都可以在上面書(shū)寫(xiě)，可發(fā)布信息 或提出看法。它是一種交互性強(qiáng)，內(nèi)容豐富而及時(shí)的 Internet 電子信息服務(wù)系統(tǒng)。用戶在 BBS站點(diǎn)上1 可以獲得各種信息服務(wù)，發(fā)布信息，進(jìn)行討論，聊天等等。 產(chǎn)品組合策略及其風(fēng)險(xiǎn) 答： 產(chǎn)品組合策略： 指企業(yè)根據(jù)市場(chǎng) 需要，考慮企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和企業(yè)實(shí)力，對(duì)產(chǎn)品組合的廣度、深 度和關(guān)聯(lián)性等作出的最佳決策。 風(fēng)險(xiǎn)： 1、企業(yè)的資

4、源條件 總是有限的，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品時(shí)必須考慮自己的特長(zhǎng)和薄弱環(huán) 節(jié)，一定要與企業(yè)的自身能力相適應(yīng)。2、企業(yè)需求情況3、競(jìng)爭(zhēng)條件網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分 （結(jié)合案例理解 ） 答：市場(chǎng)細(xì)分：就是 以消費(fèi)需求的某些特征為變量，把市場(chǎng)劃分為一定的消費(fèi)者群 的過(guò)程。1、網(wǎng)上消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分：地理因素、人口因素、心理因素、行為因素、利益因素。2、網(wǎng)上產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分：地理因素、經(jīng)營(yíng)因素、行為因素、個(gè)性因素。3、網(wǎng)上市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)注意的問(wèn)題：（ 1）、同質(zhì)化的市場(chǎng)沒(méi)有必要進(jìn)行細(xì)分。（2）、市場(chǎng)應(yīng)避免過(guò)度細(xì)分（ 3）、借助于網(wǎng)絡(luò)， 通過(guò)網(wǎng)上消費(fèi)者的自主選擇，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)細(xì)分。如何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行 定位 （結(jié)合案例理解 ） 一、在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下經(jīng)

5、營(yíng)的產(chǎn)品應(yīng)充分考慮：1、產(chǎn)品的性能。 可鑒別性產(chǎn)品一一客戶在購(gòu)買(mǎi)時(shí)就能確定 或評(píng)價(jià)其質(zhì)量的產(chǎn)品； 經(jīng)驗(yàn)性產(chǎn)品 客戶在使用后才能確定或評(píng)價(jià)其質(zhì)量的產(chǎn)品。2、產(chǎn)品的銷(xiāo)售覆蓋范圍與物流配送體系的有效支撐。3、產(chǎn)品的生命周期。引入階段： 利用網(wǎng)絡(luò)推廣新產(chǎn)品（廣告） ； 成長(zhǎng)階段： 利 用網(wǎng)絡(luò)拓展市場(chǎng)空間（網(wǎng)站） ； 成熟階段： 利用網(wǎng)絡(luò)了解 新需求，調(diào)整產(chǎn)品，控制銷(xiāo)售費(fèi)用， 實(shí)現(xiàn)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)交互 式的互聯(lián)網(wǎng)渠道來(lái)設(shè)計(jì)、研制、生產(chǎn)和銷(xiāo)售產(chǎn)品；衰退階段： 利用網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售庫(kù)存產(chǎn)品，為新產(chǎn)品鋪平道路。 二、產(chǎn)品定 位必須遵循兩項(xiàng)基本原則，即適應(yīng)性原則和競(jìng)爭(zhēng)性原則。產(chǎn)品定位基本上取決于四個(gè)方面：產(chǎn)品、企業(yè)、消費(fèi)

6、者和競(jìng)爭(zhēng)者， 即產(chǎn)品的特性，企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)，消費(fèi)者的需求偏愛(ài)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手產(chǎn)品的市場(chǎng)位置，四者協(xié)調(diào)得當(dāng)，就能正確地確定產(chǎn)品地位。 三、產(chǎn)品定位的基本方式 產(chǎn)品定位常見(jiàn)的方式有二，一是初始 定位，一是再定位。 四、產(chǎn)品定位的主要步驟 21進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，選擇目標(biāo)市場(chǎng) 為自 己找到合理的市場(chǎng)位置，確定好自己的服務(wù) 對(duì)象，為產(chǎn)品定位提供重要的決策依據(jù)。 2綜合分析消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品的態(tài)度，了解 消費(fèi)者的不同偏好和需要，以確定或調(diào)整產(chǎn) 品特性。 3進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，挖掘市場(chǎng)潛力。即根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的市場(chǎng) 位置，根據(jù)其開(kāi)發(fā)技能、企業(yè)生產(chǎn)能力、資 源保證和經(jīng)濟(jì)能力等，選擇相應(yīng)的定位策略， 最大限度地挖

7、掘市場(chǎng)潛力。 4在了解了消費(fèi) 者對(duì)本產(chǎn)品所期望的形象之后，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手的產(chǎn)品定位及企業(yè)自身的資源、技術(shù)生產(chǎn) 和經(jīng)營(yíng)能力等，盡快做出產(chǎn)品定位的決策。 5產(chǎn)品定位評(píng)價(jià)。在進(jìn)行了前四項(xiàng)工作后， 還要對(duì)上述各方面進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)，最 后確定是否定位，如 何定位，定位在何處。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的微觀環(huán)境因素包括哪些 1 、企 業(yè)內(nèi)部環(huán)境 2、供應(yīng)者 3、營(yíng)銷(xiāo)中介 4、顧客 或用戶 5.、競(jìng)爭(zhēng)者 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的免費(fèi)產(chǎn)品的特 性有哪些 數(shù)字化、無(wú)形化、零制造成本、 沖擊性、成長(zhǎng)性、間接收益性從互聯(lián)網(wǎng)上獲 取競(jìng)爭(zhēng)者信息的調(diào)查方法有哪些 ? 一、網(wǎng)上 有價(jià)值商業(yè)信息的來(lái)源 1來(lái)自政府機(jī)構(gòu)的資 源 2來(lái)自國(guó)際組織的資源3

8、 來(lái)自專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)的資源 4 來(lái)自相關(guān)行業(yè)或企業(yè)網(wǎng)站 的資源 二、網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)研：1、在線問(wèn)卷法：站點(diǎn)問(wèn)卷法、電子郵件問(wèn)卷法、2、專題討論法3、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法：觀察法、人機(jī)實(shí)驗(yàn)法、利用網(wǎng)上提供的流量檢測(cè)統(tǒng)計(jì)服 務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段有哪些 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、即 時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)病毒式營(yíng)銷(xiāo)、 BBS 營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng) 絡(luò)博客營(yíng)銷(xiāo)、聊天群組營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)性 營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò) 直復(fù)性營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)圖片營(yíng)銷(xiāo) 等網(wǎng)絡(luò)用戶的總特征 年輕、個(gè)性、樂(lè)于嘗 試。網(wǎng)絡(luò)用戶的這些特點(diǎn)使他們更加注重自 我。他們具體要求越來(lái)越獨(dú)特，越來(lái)越變化 多端，絕不能像過(guò)去那樣對(duì)他們一概而論。 頭腦清凈，擅長(zhǎng)理性分析是

9、網(wǎng)絡(luò)用戶的另一 個(gè)顯著特點(diǎn)。他們是那種不會(huì)輕易受輿論左 右、受潮流影響的人，對(duì)鋪天蓋地的官方廣 告轟炸也有相當(dāng)?shù)牡挚沽?，?duì)數(shù)據(jù)庫(kù)資料苦 苦推敲，并據(jù)此作出決定。 網(wǎng)絡(luò)用戶價(jià)值 觀的變化使得他們采取了不同以往的態(tài)度和 期望。提高網(wǎng)站的用戶訪問(wèn)率的方法 3 提高網(wǎng)站的用戶訪問(wèn)率應(yīng)從如下兩方面考 慮： 1 、如何讓用戶知道并訪問(wèn)你的網(wǎng)站a.口碑 b. 搜索引擎 c. 友情鏈接 d. 傳統(tǒng)的方式： 您的名片、產(chǎn)品說(shuō)明、包裝、傳統(tǒng)媒體等 e 其他：比如Emai、qq、論壇、功能代碼外嵌等 2、如何讓用戶回訪并依賴你的網(wǎng)站a. 內(nèi)容吸引：網(wǎng)站的關(guān)鍵在于內(nèi)容，只有用戶對(duì) 您的內(nèi)容感興趣才能不斷的回訪您的網(wǎng)站

10、。 b. 功能吸引：如果您的網(wǎng)站中有一些功能會(huì) 是對(duì)方實(shí)用的，感興趣的也會(huì)留住用戶 c. 利 益：你的網(wǎng)站能帶給用戶利益，比如，非常 便宜的產(chǎn)品、免費(fèi)的服務(wù)等 d.會(huì)員服務(wù)： 通過(guò)會(huì)員服務(wù)帶給用戶更多的信息和功能適 合采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)具備的特征 （1）產(chǎn)品性質(zhì)。由于網(wǎng)上用戶在初期對(duì)技術(shù) 有一定要求，因此用戶上網(wǎng)大多與網(wǎng)絡(luò)等技 術(shù)相關(guān)，因此網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品最好是與高技 術(shù)或與電腦、網(wǎng)絡(luò)有關(guān)。一些信息類(lèi)產(chǎn)品如 圖書(shū)、音樂(lè)等也比較適合網(wǎng)上銷(xiāo)售。還有一 些無(wú)形產(chǎn)品如服務(wù)也可以借助網(wǎng)絡(luò)的作用實(shí) 現(xiàn)遠(yuǎn)程銷(xiāo)售，如遠(yuǎn)程醫(yī)療。 （ 2）產(chǎn)品質(zhì)量。 網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得顧客可以突破時(shí)間和空間 的限制，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程

11、購(gòu)物和在網(wǎng)上直接訂購(gòu)， 這使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)前無(wú)法嘗試或只能 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)嘗試產(chǎn)品。 （3）產(chǎn)品式樣。通過(guò) 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)全世界國(guó)家和地區(qū)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品 要符合該國(guó)家或地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰 和教育水平。同時(shí)，由于網(wǎng)上消費(fèi)者的個(gè)性 化需求，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的式樣還必須滿足購(gòu) 買(mǎi)者的個(gè)性化需求。 （ 4）產(chǎn)品品牌。在網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo)中，生產(chǎn)商與經(jīng)營(yíng)商的品牌同樣重要， 一方面要在網(wǎng)絡(luò)中浩如煙海的信息中獲得瀏 覽者的注意，必須擁有明確、醒目的品牌； 另一方面，由于網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)者可以面對(duì)很多選 擇，同時(shí)網(wǎng)上的銷(xiāo)售無(wú)法進(jìn)行購(gòu)物體驗(yàn)，因 此，購(gòu)買(mǎi)者對(duì)品牌比較關(guān)注。 （ 5）產(chǎn)品包裝 作為通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的針對(duì)全球市場(chǎng)的產(chǎn)品，

12、 其包裝必須適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的要求。 （6）目標(biāo) 市場(chǎng)。網(wǎng)上市場(chǎng)是以網(wǎng)絡(luò)用戶為主要目標(biāo)的 市場(chǎng)，在網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品要適合覆蓋廣大的 地理范圍。 （ 7）產(chǎn)品價(jià)格?；ヂ?lián)網(wǎng)作為信息 傳遞工具，在發(fā)展初期是采用共享和免費(fèi)策 略發(fā)展而來(lái)的，網(wǎng)上用戶比較認(rèn)同網(wǎng)上產(chǎn)品 低廉特性；另一方面，由于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn) 行銷(xiāo)售的成本低于其他渠道的產(chǎn)品，在網(wǎng)上 銷(xiāo)售產(chǎn)品 一般采用低價(jià)位定價(jià)。什么是網(wǎng) 絡(luò)市場(chǎng) 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐， 以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以離散的、無(wú)中心的、多 元網(wǎng)狀的立體結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模 式為特征，信 息瞬間形成、即時(shí)傳播，實(shí)時(shí)互動(dòng)，高度共 享的人機(jī)界面構(gòu)成的交易組織形式。直復(fù)營(yíng) 銷(xiāo) 直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)是使用一種或多

13、種廣告媒體在 任何地點(diǎn)達(dá)成交易或可度量反應(yīng)的一個(gè)互動(dòng) 的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查 基于互聯(lián) 網(wǎng)環(huán)境的收集、整理、分析與研究與營(yíng)銷(xiāo)活 動(dòng)相關(guān)信息的過(guò)程。個(gè)性化服務(wù) 個(gè)性化服務(wù) 是一種有針對(duì)性的服務(wù)方式，根據(jù)用戶的設(shè) 定來(lái)實(shí)現(xiàn)，依據(jù)各種渠道對(duì)資源進(jìn)行收集、 整理和分 4類(lèi)，向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶的需求。從整 體上說(shuō)，個(gè)性化服務(wù)打破了傳統(tǒng)的以被動(dòng)服務(wù)模 式，能夠充 分利用各種資源優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)開(kāi)展以滿足用戶個(gè)性化需求為目的 的全方位服務(wù)搜索引擎 搜索引擎是指根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特 定的計(jì)算機(jī)程序從互聯(lián)網(wǎng)上搜集信息，在對(duì)信息進(jìn)行組織和處 理后，為用戶提供檢索服務(wù)，將用戶檢索相關(guān)的信息展示給

14、用 戶的系統(tǒng)。搜索引擎包括全文索引、目錄索引、元搜索引擎、 垂直搜索引擎、集合式搜索引擎、門(mén)戶搜索引擎與免費(fèi)鏈接列 表等。百度和谷歌等是搜索引擎的代 表。網(wǎng)絡(luò)顧客有哪些需 求？ 生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求、自我實(shí)現(xiàn) 需求網(wǎng)絡(luò)商品交易中介存在的原因是什么？ 由于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是一 個(gè)虛擬市場(chǎng)，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直接分銷(xiāo)時(shí)，交易雙方都會(huì)考慮對(duì)方的信譽(yù)，擔(dān)心出現(xiàn)對(duì)方收錢(qián)不給貨或者拿貨不付錢(qián)的問(wèn)題，從 而影響完整交易過(guò)程的實(shí)現(xiàn)。為了克服網(wǎng)絡(luò)直接分銷(xiāo)的缺點(diǎn)， 網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)，即網(wǎng)絡(luò)中間商應(yīng)運(yùn)而生。這類(lèi)機(jī)構(gòu)成 為連接交易雙方的樞紐，使得間接網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)成為可能，如 阿 里巴巴 B2B 網(wǎng)站就是這類(lèi)中介機(jī)構(gòu)

15、。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的包裝策略有哪 些？ 類(lèi)似包裝策略： 企業(yè)將其生產(chǎn)的各種產(chǎn)品在包裝上相同 他圖案，近似的色彩，共同的特征，使顧客容易辨認(rèn)是同一企 業(yè)的出產(chǎn)品。 等級(jí)包裝策略： 企業(yè)將產(chǎn)品分為若干等級(jí)，高 檔優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品采用優(yōu)等包裝，一般產(chǎn)品采用普通包裝，使包裝的 價(jià)值和質(zhì)量相稱。 多種包裝策略： 企業(yè)將使用時(shí)有關(guān)聯(lián)的多 種產(chǎn)品，納入一個(gè)包裝內(nèi)同時(shí)銷(xiāo)售。 雙重包裝策略： 即原包 裝的產(chǎn)品用完后，空的包裝容器可以移作其他用途。 一次性 包裝策略： 商品消費(fèi)完畢其包裝物便被廢棄的包裝，稱為一次 性包裝。 附贈(zèng)品包裝策略： 企業(yè)在商品包裝物內(nèi)附贈(zèng)給購(gòu)買(mǎi) 者一定的物品。 更換包裝策略： 當(dāng)原來(lái)的商品包裝因陳舊、

16、落后而喪失影響力時(shí)，企業(yè)要即使更換新的包裝，以保護(hù)和 提高商品形象。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略包括哪些？1 、新產(chǎn)品定價(jià)策略：撇脂定價(jià)、滲透定價(jià)、滿意定價(jià) 2 、折扣定價(jià)策略： 現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、季節(jié)折扣、功能折扣、折讓定價(jià)3 、心理定價(jià)策略：聲望定價(jià)、尾數(shù)定價(jià)、習(xí)慣定價(jià)、整數(shù)定價(jià)、 招徠定價(jià)、分級(jí)定價(jià)4 、動(dòng)態(tài)定價(jià)策略：定制定價(jià)、使用定 價(jià) 5 、產(chǎn)品組合定價(jià)策略：產(chǎn)品線定價(jià)、產(chǎn)品功能分解定價(jià)、6、免費(fèi)價(jià)格策略：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品品牌命名和設(shè)計(jì)應(yīng)注意什么問(wèn)題？ 一、域名的商標(biāo)特性與商業(yè)價(jià)值： 二、網(wǎng)絡(luò)品牌的命名與設(shè) 計(jì)： 1、與企業(yè)既有的品牌名稱或商標(biāo)名稱想關(guān)聯(lián)。52、名稱應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔，易于記憶與使3 、選擇獨(dú)

17、特的專有詞匯而不是通用詞匯作為品牌名稱4 、名稱應(yīng)具有親和力，有利于口碑傳播。5 、講究品牌命名的國(guó)際性，注意避免與地域文化相沖突6、注意品牌命名的審美，不要取缺乏美感的品牌名稱。 市場(chǎng)調(diào)查者收集消費(fèi)者信息的有用工具有哪些 ? 在 線問(wèn)卷法、站點(diǎn)問(wèn)卷法、電子郵件問(wèn)卷法、專題討 論法、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法（觀察法、人機(jī)實(shí)驗(yàn)法、利用網(wǎng) 上 提供的流量檢測(cè)統(tǒng)計(jì)服務(wù)）提供價(jià)格和分銷(xiāo)信息 的主要方法 故作沉默法、在網(wǎng)上提供分銷(xiāo)商信息、 提供定購(gòu)的電話和傳真、電視廣告 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) 數(shù)據(jù) 庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)通過(guò)收集和積累客戶的大量信息，經(jīng) 過(guò)處理后的預(yù)測(cè)客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿，并利用這些信息 實(shí) 現(xiàn)產(chǎn)品的精確定位，有針對(duì)性地制作營(yíng)

18、銷(xiāo)信息， 以達(dá)到說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目的探測(cè)性調(diào)查 探測(cè)性 調(diào)查是指在企業(yè)對(duì)市場(chǎng)狀況不甚明了或?qū)?wèn)題不知 從何處尋求突破時(shí)所采用的一種方式，其目的是要 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的所在，并明確地提示出來(lái)，以便確定調(diào) 查的重點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)力 +購(gòu)買(mǎi) 欲望產(chǎn)品整體概念 由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn) 品、延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品組成。 核心產(chǎn)品：是產(chǎn) 品能夠提供給消費(fèi)者的基本效用或核心利益，這是 消費(fèi)者想要獲得的基本需求。 形式產(chǎn)品：是產(chǎn)品 在市場(chǎng)上出現(xiàn)是的外觀形狀及主要特征。 期望產(chǎn) 品：指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)期望得到的與產(chǎn)品相關(guān) 的一系列基本的屬性及條件。 延伸產(chǎn)品：指消費(fèi) 者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)附帶獲得的各種附

19、加利益的總和。 潛在產(chǎn)品：指現(xiàn)有產(chǎn)品可能演變的趨勢(shì)和前景，是 對(duì)消費(fèi)者新需求的滿足的延伸。網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道應(yīng)有 的三大功能 訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能企業(yè) 促銷(xiāo)非人員推銷(xiāo)有哪些形式 網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上銷(xiāo)售 促進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)關(guān)系企業(yè)的公共關(guān)系 企業(yè)公共關(guān)系 是指企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，有意識(shí)、有計(jì)劃地與社會(huì) 公眾進(jìn)行信息雙向交流及行為互動(dòng)的過(guò)程， 以增進(jìn) 社會(huì)公眾的理解、信任和支持，達(dá)到企業(yè)與社會(huì)協(xié) 調(diào)發(fā)展的目的。網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的方式有哪些 網(wǎng)絡(luò)廣告、 網(wǎng)上銷(xiāo)售促進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)關(guān)系、人員促銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) 細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些 6地理因素、人口因素、心里因素、行為因 素、用戶規(guī)模、最終用戶、企業(yè)購(gòu)買(mǎi)狀況 網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的客觀環(huán)境

20、 政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人文與社會(huì)環(huán)境、科技與教育水平、 、自 然環(huán)境、人口網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研中的調(diào)研方法 訪 問(wèn)調(diào)查法、觀察調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法 網(wǎng)絡(luò)新 產(chǎn)品應(yīng)具備哪些特點(diǎn)？ 首創(chuàng)、改進(jìn)網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)？ 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈 是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。 隨著經(jīng)濟(jì)全 球化，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈，為了在競(jìng)爭(zhēng) 中獲得優(yōu)勢(shì)，企業(yè)需要不斷地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)模式、 手段 和方法的創(chuàng)新，尤其需要在更深層次 上對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行改造，降低營(yíng)銷(xiāo)成本， 提高營(yíng)銷(xiāo)效率。網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)1、網(wǎng)絡(luò)廣告是多維廣告 2、網(wǎng)絡(luò)廣告擁有最有活力的 消費(fèi)群體 3、網(wǎng)絡(luò)廣告制作成本低，速度快， 更改靈活 4、網(wǎng)絡(luò)廣告具有交互性和縱深性

21、5、網(wǎng)絡(luò)廣告能進(jìn)行完善的統(tǒng)計(jì)6、網(wǎng)絡(luò)廣告可以跟蹤和衡量廣告的效果 7、網(wǎng)絡(luò)廣告的投放更 具有針對(duì)性 8、網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾關(guān)注度高 9 、 網(wǎng)絡(luò)廣告縮短了媒體投放的進(jìn)程10、網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑シ秶鷱V、不受時(shí)空限制11、網(wǎng)絡(luò)廣告具有可重復(fù)性和可檢索性12、網(wǎng)絡(luò)廣告具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)談?wù)勎覈?guó)企業(yè)目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程 中存在的問(wèn)題及對(duì)策 問(wèn)題： 1 、網(wǎng)站設(shè)計(jì)問(wèn)題2、營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題3、網(wǎng)絡(luò)傳輸問(wèn)題4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不強(qiáng)問(wèn)題5 、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)化程度不強(qiáng)問(wèn)題 對(duì)策： （一）更新?tīng)I(yíng) 銷(xiāo)觀念： 1 、對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行反思。 2、將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念相結(jié) 合。 （二）優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)職能： 1、量身定做。2、一切從

22、實(shí)際出發(fā)。（三）組建專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍： 1 、形 成產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)觀念。 72、把配套建設(shè)放在重點(diǎn)（四）加大網(wǎng)絡(luò)投資方面力度：1、加大技術(shù)的投資力度。2、完善各種服務(wù)。3、加大宣傳資金的力度網(wǎng)絡(luò)廣告同傳統(tǒng)廣告的優(yōu)勢(shì)比較 傳播范圍最廣 ： 互聯(lián)網(wǎng)作為新型的媒體通路，被大家認(rèn)可為繼紙介媒體、電波 媒體、視頻媒體之后而出現(xiàn)的 “第四媒體 ”，其傳播的最大特 色為不受任何時(shí)間與地域的限制，通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)把各類(lèi)信 息或廣告 24 小時(shí)不間斷地傳播到世界各地。 交互性強(qiáng)： 傳統(tǒng) 媒體基本上只能進(jìn)行大眾傳播，而在互聯(lián)網(wǎng)上，既能進(jìn)行大眾 傳播，又能進(jìn)行個(gè)人傳播、人際傳播、群體傳播和組織傳播。 交互性強(qiáng)是互聯(lián)

23、網(wǎng)絡(luò)媒體的最大優(yōu)勢(shì)，它不同于傳統(tǒng)媒體的信 息單向傳播，而是信息互動(dòng)傳播，用戶可以獲取他們認(rèn)為有用 得信息，廠商也可以隨時(shí)得到寶貴的用戶反饋信息。 針對(duì)性強(qiáng) ： 根據(jù)各方面的調(diào)查分析顯示，網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾是最年輕、最具活力、受教育程度最高、購(gòu)買(mǎi)力最強(qiáng)的群體，這樣的背景特點(diǎn)， 無(wú)疑顯示了此階層無(wú)與倫比的消費(fèi)能力，因而網(wǎng)絡(luò)廣告可以幫 您直接命中最具潛質(zhì)的用戶群。 受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)： 利用傳 播媒體做廣告，雖然有眾多的收視（聽(tīng)）率、閱讀率調(diào)查數(shù)據(jù)， 但仍很難準(zhǔn)確地知道有多少人接受到廣告 信息，而在互聯(lián)網(wǎng)上 則可通過(guò)權(quán)威公正的外判中央管理系統(tǒng)，可精確統(tǒng)計(jì)出每個(gè)客 戶的廣告被多少個(gè)用戶看過(guò)， 以及這些用戶

24、查閱的時(shí)間分布和 地域分布，從而有助于客商正確評(píng)估廣告效果，審定廣告投放 策略。 實(shí)時(shí)、靈活、成本低： 在傳統(tǒng)媒體上做廣告，廣告發(fā)布 后很難更改，即使可改動(dòng)往往也須付出很大的經(jīng)濟(jì)代價(jià)。而在 互聯(lián)網(wǎng)上做廣告能按照需要及時(shí)變更廣告內(nèi)容，這樣，經(jīng)營(yíng)決 策的變化也能及時(shí)實(shí)施和推廣，并且無(wú)需太大的成本花費(fèi)。 強(qiáng) 烈的感官性： 網(wǎng)絡(luò)廣告的載體基本上是多媒體、超文本格式文 件，受眾可以對(duì)某感興趣的產(chǎn)品了解更為詳細(xì)的信息，使消費(fèi) 者能親身體驗(yàn)產(chǎn)品、服務(wù)與品牌。這種以圖、文、聲、像的形 式，傳送多感官的信息，讓 顧客如身臨其境般感受商品或服 務(wù)，并能在網(wǎng)上預(yù)訂、交易與結(jié)算，將更大大增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)廣告的 實(shí)效。取得顧客

25、反饋信息的方法 （1）定期采用調(diào)查表及問(wèn)卷。 可以用多種方式公布調(diào)查表，如發(fā)布在您的網(wǎng)站、電子刊物、 新聞通訊、直郵資料、以及放置在產(chǎn)品包裝箱內(nèi)等，也可以張 貼在網(wǎng)上信息公告板、電子郵件討論列表或新聞組中。（ 2）為顧客創(chuàng)建在線社區(qū)。包括聊天室、公告板、討論組等，你可以作為主持人定期了解顧客對(duì)你的業(yè)務(wù)的談?wù)摵涂捶ā＃?3）向一組顧客分發(fā)產(chǎn)品。通過(guò)這種方式請(qǐng)顧客使用并評(píng)論你的產(chǎn) 品，請(qǐng)顧客將評(píng)論表寄回給你，有的顧客會(huì)填寫(xiě)你的調(diào)查表， 也有的顧客將不會(huì)給你反饋信息，但只要能得到的反饋信息大 都很有價(jià)值。（4）為你的網(wǎng)站訪問(wèn)者提供免費(fèi)的在線產(chǎn)品。這些產(chǎn)品可以是電子書(shū)籍、搜索引擎登記、 e-mail

26、咨詢、網(wǎng)站設(shè) 計(jì)等，作為回報(bào)，請(qǐng)他們填寫(xiě)一個(gè)關(guān)于你的網(wǎng)站、產(chǎn)品或服務(wù)、 顧客服務(wù)等的簡(jiǎn)短的調(diào)查表。（ 5）創(chuàng)建顧客服務(wù)中心小組。邀請(qǐng) 1012 個(gè)最忠誠(chéng)的顧客定期會(huì)面，他們會(huì)給你提供改進(jìn)顧 客服務(wù)的意見(jiàn)，你可以付給他們酬勞、請(qǐng)他們出去吃飯或者提 供給他們免費(fèi)產(chǎn)品。 （ 6）定期與顧客保持聯(lián)系。為顧客訂閱 免費(fèi)的電子刊物，詢問(wèn)顧客你的網(wǎng)站更新時(shí)是否用 e-mail 通知 他們，每次購(gòu)買(mǎi)之后，繼續(xù)了解顧客對(duì)購(gòu)買(mǎi)是否滿意。（ 7）使顧客便于和你聯(lián)系。提供盡可能多的聯(lián)系方式，允許顧客通 過(guò) e-mail 與你聯(lián)系，把你的 e-mail 地址做超級(jí)鏈接設(shè)置免得顧 客重新輸入地址，提供免費(fèi)電話號(hào)碼和傳真號(hào)碼，這樣方便顧 客表達(dá)他們的意見(jiàn)。 （ 8）在顧客的生日或假日定期保持聯(lián)系。 為終生顧客發(fā)送禮物以示感謝，通過(guò) E-mail 發(fā)送問(wèn)候卡，打電 話親自祝賀顧客節(jié)日愉快，你可以詢問(wèn)他們對(duì)我們的服務(wù)是否 滿意。 （ 9） 邀請(qǐng)顧客出席公司會(huì)議、午宴，參觀車(chē)間或參加 討論會(huì)。為顧客創(chuàng)造特別的參與機(jī)會(huì)，如晚會(huì)、野餐、 舞會(huì) 等，在這些活動(dòng)中公司員工與顧客可以相互交流，可以得到對(duì)公司業(yè)務(wù)有價(jià)值的反饋信息。8網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)包括的內(nèi)容 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)上消 費(fèi)者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略制定、網(wǎng)上產(chǎn)品和服 務(wù)策略、網(wǎng)站推廣 直接銷(xiāo)售渠道 一般是指依照生產(chǎn) 商規(guī)定