美容院數(shù)據(jù)分析

1、沒有大數(shù)據(jù)的分析，就不知道我們的優(yōu)勢與劣勢沒有大數(shù)據(jù)的管控，就不知道每一次的決策是否正確 ;沒有大數(shù)據(jù)的指引，我們就會茫然不知該往哪兒。在當今美容會所中，很多經(jīng)營者都在推行著數(shù)據(jù)化管理，究竟美 容會所中關鍵的數(shù)據(jù)有哪些 ?這些數(shù)據(jù)背后又存在著美容會所生存的 哪些秘密 ?那么今天我將分享會所的 18 大數(shù)據(jù)分析管控計劃：一、員工數(shù)據(jù)1、店長、顧問：業(yè)績、客數(shù)和客次、到店率、客單價、整店相 比往年增長率、增長來源 ;重點分析顧問的售前、售中、售后服務與 銷售能力 ;2 、美容師：指定客數(shù)、年服務客次、客單價、項目掌握能力 （專 業(yè)、操作、銷售 ）;重點分析出該員工的工資來源，現(xiàn)金業(yè)績高還是手 工收

2、入高， 常規(guī)項目高還是特殊項目高， 該員工勤快還是懶散數(shù)據(jù)下 一目了然;3、員工顧客分析：為何同樣的工作時間，收入?yún)s有不同，試問 優(yōu)質(zhì)顧客都在誰的手上，難道優(yōu)秀員工靠的僅僅是運氣嗎 ?4 、員工項目分析：指定率高、滿意度高、技術好、客情好、工 資卻不高，親，是不是忽略了院里真正出錢的大項目了呢 ?二、顧客數(shù)據(jù)5、羅列出會所全部客戶的消費檔案，包含：姓名、顧問、指定 美容師、去年總現(xiàn)金消費、去年未消耗卡金、老客還是新客、上了哪 些項目、項目余次是多少，此表非常重要，千萬別怕麻煩，錄入電腦 后有重用， 2 年也僅需這一次，來年只需上新客檔案即可 ;6、根據(jù)顧客去年消費金額、普及項目、到店率、平均月

3、消費， 將顧客分為類，這樣做的目的一是讓員工完全清晰業(yè)績是從哪些顧客 來的，A類顧客都在誰手上，二是要立刻計劃不同類型顧客的不同服 務流程、不同點心水果、不同生日禮物、不同預約制度、不同護理房 間等;7、客戶到店率分析：詳細的顧客到店率分析可以看出顧問的工 作成績，反預約成果、售后跟蹤成果、常規(guī)項目普及率、包括顧問對 項目的專業(yè)程度、美容師技能的專業(yè)度 ;三、項目分析8 、將店內(nèi)所有項目盤點，分為面部高中低、身體高中低、儀器 高中低、口服高中低、特殊項目等，按照納、留、養(yǎng)、提、耗的原理 將項目分類 ;9、顧客項目分析：這一條相對會麻煩一些，將類的顧客和所有 的品項對應起來分析，看看院內(nèi)的項目普

4、及率情況如何 ;重點分析每 個項目的普及人數(shù)，以及普及在哪一類顧客 ;10 、分析各項目產(chǎn)能盤點表，根據(jù)百分比評選：業(yè)績排名前三、 普及人數(shù)排名前三、 平均客單價排名前三、 看看我們的項目中美容占 多數(shù)還是美體占多數(shù) ;11 、分析各項目業(yè)績構成匯總表，分別是現(xiàn)金 +劃卡，各項目總 業(yè)績占全院總業(yè)績的百分比，進行排名，再分析有的項目為什么高， 高的原因是什么 ?有的常規(guī)項目為什么普及率不夠，原因在哪里 ?12 、分析完項目之后，仔細想想，業(yè)績不高的原因是： 項目不夠? 還是項目普及率不高 ?還是到店率不高 ?13 、員工項目技能分析：各項目員工的掌握能力如何 ?培訓系統(tǒng)、 考核系統(tǒng)是否建設 ?

5、14 、制定詳細的 各類顧客的服務流程， 接待流程，項目匹配度， 新年項目替換計劃， 將老的一些項目和未耗卡金替換為新的項目， 顧 客滿意度將會更高 ;15 、根據(jù)不同類別的顧客，量身定制新年的消費計劃，避免每一 次來都銷售，為顧客做好健康管理規(guī)劃，私人定制：美容、美體、養(yǎng) 生、口服、儀器、微整、抗衰， 360 度提供高端專屬定制服務 ;16 、根據(jù)員工去年的收入數(shù)據(jù)，詳細分析新年員工的成長計劃、 培訓計劃、考核計劃、制定今年的成長目標，例如今年各層次員工收 入翻一倍 ;17、根據(jù)顧客大數(shù)據(jù)分析，今年春季的計劃，是納客、還是激活老客、是需要大力提升大客、A客?還是大力普及B客、C客基礎項 目、提升到店率，不同數(shù)據(jù)將制定不同的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術18、最后做整院十項大數(shù)據(jù)匯總分析，分別是：總業(yè)績、總耗卡、 總客人數(shù)、總客次數(shù)、平均人次客單價、年度新客成單人數(shù)及金額、 年度凈利潤、退卡、投訴、員工流失、產(chǎn)品成本。愛酸沈撤煤金新斶韜煮爲初步徹金項目 時間時間:日、周、乳垂.毎H-.現(xiàn)金產(chǎn)值-產(chǎn)品礬嘗.務畔書.M存熬、廉書還款 K “廉