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文檔簡介
1、可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)所有業(yè)主出入園區(qū)主出入口人的形象門崗安全員立崗,工裝整齊,胸牌完整,敬禮標(biāo)準(zhǔn)、鞋面干凈設(shè)施道閘完好;讀卡器功能完好,藍(lán)牙有效,閉門器完好,冬季有保溫措施現(xiàn)場整體美觀標(biāo)識(shí)溫馨、引導(dǎo)準(zhǔn)確、人員嚴(yán)肅;整體環(huán)境美感道路周邊綠化花草樹木長勢(shì)良好,整齊美觀,無枯枝黃葉、黃土裸露,綠化帶內(nèi)無雜物,樹木上無懸掛物水系運(yùn)行正常,水質(zhì)清徹,池底干凈、無積泥,雜物,水面無明顯漂浮物,無異味。單元大堂單元門門禁系統(tǒng)、閉門器單元門開啟正常,力量適中,關(guān)閉時(shí)無沖撞聲響。門禁工作正常,對(duì)講系統(tǒng)聲音清晰,工作人員語言規(guī)范。大堂照明,地面、墻面、綠
2、制植、沙發(fā)、飲水機(jī)等設(shè)施設(shè)備完好無損,維修及時(shí)專屬管家精神飽滿,親切自然,禮儀得當(dāng),早晚出入高峰門童崗位執(zhí)崗功能室大堂多功能室準(zhǔn)時(shí)開放,潔凈,舒適可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)室內(nèi)走訪業(yè)主每季度有物業(yè)經(jīng)理、專屬管家拜訪,征詢改建意見交納各種費(fèi)用生活管家平臺(tái)實(shí)現(xiàn)報(bào)修家政保潔、維修服務(wù)生活管家信息傳遞,物業(yè)人員提供服務(wù)財(cái)產(chǎn)管理、保險(xiǎn)購買物業(yè)管家宣傳,專職人員講解、登門或預(yù)約服務(wù)生活用品代購生活管家信息傳遞,物業(yè)人員提供服務(wù)送達(dá)快遞物業(yè)專屬管家實(shí)現(xiàn)服務(wù)電腦維修、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)生活管家信息傳遞,物業(yè)人員提供服務(wù)米面油、水果、肉配送銷售生活管家信息傳遞,物業(yè)人
3、員提供服務(wù)家庭私宴和聚會(huì)生活管家信息傳遞,專屬管家對(duì)接細(xì)節(jié),物業(yè)人員提供服務(wù)室內(nèi)空氣甲醛處理空氣凈化設(shè)備租用服務(wù)室內(nèi)俯視園區(qū)視覺每日巡查消防樓道巡查俯視園區(qū),發(fā)現(xiàn)整改室外休閑園區(qū)內(nèi)行走或休息游樂設(shè)施保障安全,定期消毒健身設(shè)施健身器材完好可用,衛(wèi)生清理及時(shí),定期消毒所有業(yè)主出入園區(qū)可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物業(yè)現(xiàn)場人員網(wǎng)格化服務(wù)模式,業(yè)主需要時(shí)隨時(shí)可以提供服務(wù)消防音樂背景音樂開啟聲音適量老人常規(guī)居住聊天接觸入住老人喜好收集,園區(qū)交朋友,好鄰居(尋找認(rèn)同感的伙伴)客服管家每天在小區(qū)內(nèi)巡檢,看見老人主動(dòng)聊天,了解個(gè)人喜好,幫忙在園區(qū)找有共同愛好的
4、業(yè)主就醫(yī)陪同特殊人群(老人、孕婦、行動(dòng)不便者)的陪同醫(yī)療或開藥老人親屬不在身邊的,如有就醫(yī)需求可與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系,物業(yè)將安排專人陪同老年生活老年活動(dòng)中心成立老年活動(dòng)中心,為老年人業(yè)主提供休閑娛樂的場所獨(dú)居老人每日關(guān)懷(飲食、醫(yī)療、親屬情感等)獨(dú)居老人的探視關(guān)懷,探望重病住院的業(yè)主,為行動(dòng)不方便的老人提供力所能及的服務(wù),應(yīng)急需求隨叫隨到老年人輪椅的搬抬(此項(xiàng)服務(wù)可以預(yù)約)如有業(yè)主坐輪椅出行需要幫助可提前與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系,物業(yè)可幫助搬抬特殊雨雪天氣 直接駛?cè)氲叵萝噲隼夏陿I(yè)主、嬰幼兒乘車或雨天,業(yè)主乘出租車或到訪車輛直接駛?cè)氲叵萝噲鲆龑?dǎo)出入服務(wù)女人戶外推嬰兒車出入單元門及電梯主動(dòng)為推嬰兒車的業(yè)主
5、開門,幫忙搬抬車輛抱著小孩園區(qū)活動(dòng)主動(dòng)詢問業(yè)主是否需要幫助,提供臨時(shí)座椅等便捷服務(wù)車行駛?cè)氲叵萝噲?女業(yè)主停車倒車指引服務(wù)進(jìn)行對(duì)講機(jī)安全通報(bào),巡邏崗、車場崗信息傳遞,提供倒車指引服務(wù)園區(qū)內(nèi)業(yè)主養(yǎng)狗、溜狗業(yè)主養(yǎng)狗、溜狗實(shí)施登記、提醒和限制等服務(wù)公示寵物飼養(yǎng)須知,友情提醒寵物主人文明飼養(yǎng)寵物,并規(guī)劃寵物活動(dòng)區(qū)域?qū)櫸锘顒?dòng)區(qū)衛(wèi)生清理保潔當(dāng)天清理所有異物,噴撒消毒藥劑,恢復(fù)周邊環(huán)境所有業(yè)主室外休閑園區(qū)內(nèi)行走或休息可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)下夜班安全員護(hù)送服務(wù)安全員護(hù)送業(yè)主直至入戶門,進(jìn)門后保安離開兒童園區(qū)內(nèi)玩樂園區(qū)內(nèi)玩耍兒童活動(dòng)區(qū)域小區(qū)內(nèi)設(shè)立兒童園區(qū)
6、專屬時(shí)間和專屬區(qū)域劃定,防止狗的騷擾和環(huán)境污染兒童游樂場兒童游樂場消毒和垃圾清理頻次 標(biāo)識(shí)牌現(xiàn)場公示消毒時(shí)間和藥品信息傳遞學(xué)習(xí)相關(guān)信息兒童學(xué)習(xí)、成長愛好喜歡信息收集,介紹周邊的培訓(xùn)班、游樂場,伙伴等學(xué)齡兒童自習(xí)室提供場所及配套設(shè)施聯(lián)系合作單位提供場所以及相關(guān)配套設(shè)施中、青年園區(qū)外代駕服務(wù)酒后代駕業(yè)主酒后給物業(yè)服務(wù)中心致電后,服務(wù)中心可安排專人為業(yè)主代駕接送機(jī)場、碼頭、車站服務(wù)業(yè)主如有接送機(jī)、站需求,可與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系,服務(wù)中心可為業(yè)主提供人員車輛園區(qū)內(nèi)醉酒夜歸安全員巡邏崗傳遞安全員巡邏崗園區(qū)內(nèi)全程護(hù)送業(yè)主至單元內(nèi)親屬到訪親戚家人來訪 陪同至業(yè)主家門口門崗?fù)ㄟ^電話核實(shí)后,對(duì)講暗語“X號(hào)樓XXX
7、X室有貴賓來訪同時(shí)所在區(qū)域的保潔,安全,管家等注意觀察,見到訪客時(shí)禮貌打招呼。并陪同訪客引領(lǐng)至業(yè)主門口。好友拜訪陪同到達(dá)指定樓層門崗?fù)ㄟ^電話核實(shí)以后,對(duì)講暗語”X號(hào)樓XXX室有客來訪,同時(shí)針對(duì)所管轄區(qū)域的保潔,保安,管家等,見到訪客禮貌用語,并陪同訪客到達(dá)指定樓層。女人園區(qū)內(nèi)可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)家政服務(wù)日常管理 家政保姆身份備案與登記在門崗處進(jìn)行家政保姆的身份備案與登記,并辦理臨時(shí)出入證。訪客出入園區(qū)陌生人拜訪核實(shí)身份,獲準(zhǔn)拜訪方可放行門崗?fù)ㄟ^電話核實(shí),若業(yè)主不方便或直接拒絕時(shí),門崗與監(jiān)控室暗語”業(yè)主不在家“婉拒訪客要求,請(qǐng)其用其他方
8、式自行聯(lián)系業(yè)主,物業(yè)不做過多解釋。裝修施工人員 辦理臨時(shí)出入證先由安全員告知AB證辦理所需相關(guān)證件照片,若證件齊全則引導(dǎo)至服務(wù)中心辦理手續(xù);若手續(xù)不齊則禮貌說明原因,必要時(shí)通知工長或業(yè)主。搬家送貨人員 核實(shí)確認(rèn)后協(xié)同配合門崗?fù)ㄖ?wù)中心核實(shí)確認(rèn)之后,由安全員或客服管家協(xié)同配合。維護(hù)現(xiàn)場秩序以及公共區(qū)域的保護(hù)和保潔。特殊人員到訪到訪老年業(yè)主或有需要的其他業(yè)主輪椅服務(wù)為有需要的業(yè)主提供輪椅服務(wù)乘坐出租車訪客乘坐出租車停靠門崗服務(wù)安全員主動(dòng)為訪客開車門,詢問訪客拜訪樓號(hào),進(jìn)行登記核實(shí),引導(dǎo)訪客進(jìn)入指定樓層自駕車到訪訪客車輛外圍露天停放指引服務(wù)安全員指引車輛停放整齊,并記錄車主聯(lián)系方式,以便隨時(shí)聯(lián)系車
9、主快遞員止步園區(qū)管家送達(dá)服務(wù)門崗禮貌說明園區(qū)郵件收發(fā)規(guī)定,將郵件寄存在門崗或服務(wù)中心,通知業(yè)主約定時(shí)間,由管家上門送達(dá)。裝修居家裝修裝修服務(wù)物業(yè)專職服務(wù)人員介紹、生活配套介紹等通過微信平臺(tái)公布物業(yè)服務(wù)人員基本信息,再通過不同模塊提供業(yè)主所需服務(wù)。裝修車輛管理業(yè)主車輛裝修期出入車場的身份核實(shí)和臨時(shí)停放占用車位服務(wù)由安全部設(shè)定公共停車位或劃定裝卸材料區(qū)域,引導(dǎo)指示裝修車輛與運(yùn)貨車輛的臨時(shí)??咳粘Qb修巡檢服務(wù)物業(yè)人員專業(yè)能力與溝通能力每周進(jìn)行專題討論會(huì),技能培訓(xùn)?;ハ鄿贤?,信息共享物業(yè)人員巡查頻次管家針對(duì)裝修戶巡檢做到一日兩次,公共區(qū)域巡檢一日一次??梢暬?wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)
10、點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)裝修剩余可利用材料的處理服務(wù) 回收與臨時(shí)儲(chǔ)存裝修排渣裝修排渣服務(wù)流程及完成時(shí)限裝修許可證收回與陪同業(yè)主驗(yàn)收裝修走訪了解裝修完畢對(duì)服務(wù)需求搬家遷居未名山搬家時(shí)間、車輛安排確定搬家時(shí)間,協(xié)調(diào)門崗放行并通知地下車場停放車輛核實(shí)去向、引領(lǐng)或講解道路,現(xiàn)場鋪設(shè)地面保護(hù)、材料上樓電梯保障及裝卸跟蹤、電梯保護(hù)與人為愛護(hù)、車輛出行車廂常規(guī)檢查、安全巡查人員現(xiàn)場管理搬家電梯停靠 搬家電梯專用盡量安排合理的運(yùn)送時(shí)間,配合業(yè)主搬家喬遷祝賀管家登門拜訪專屬管家登門贈(zèng)送花卉并、奉上名片、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)祝賀并提供現(xiàn)場服務(wù)業(yè)主搬家生活需求服務(wù)提供周邊生活商圈信息贈(zèng)送簡易的周遍配套生活需求指引搬家期間
11、親友來訪路線引導(dǎo)和協(xié)助接待專屬管家協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)(或門崗)對(duì)親朋好友進(jìn)行路線引導(dǎo)和協(xié)助接待,導(dǎo)入防訪客接待程序(外來車輛不能進(jìn)入園區(qū)停放)先期搬家入?。?0%以下)噪音測試家庭周邊噪音測試服務(wù)(每天三次五次時(shí)間段)慶典聚會(huì)慶祝業(yè)主慶祝搬家餐飲服務(wù)家宴服務(wù)會(huì)所、臺(tái)地園林、私房家宴組織個(gè)性服務(wù)挖掘客戶需求雨雪天氣提示業(yè)主關(guān)窗,收納衣物和陽臺(tái)物品微信、短信或電話方式溫馨提示業(yè)主夏季夜晚低層關(guān)窗提醒安全防范意識(shí)宣傳。并通過各種形式提醒業(yè)主裝修居家裝修日常裝修巡檢服務(wù)可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)外墻玻璃擦拭服務(wù)吊裝針對(duì)入戶外玻璃清洗每年兩次外墻玻璃擦拭服務(wù)入
12、戶門養(yǎng)護(hù)服務(wù)補(bǔ)漆,調(diào)整,涂蠟等定期對(duì)入戶門進(jìn)行保養(yǎng)門外腳墊清理服務(wù)除塵,清洗保潔在清理樓道時(shí)幫業(yè)主將門外腳墊進(jìn)行除塵,定期清洗一次客戶走訪了解業(yè)主、主動(dòng)服務(wù)業(yè)主入住體驗(yàn)走訪服務(wù)三天、一周、一個(gè)月訪問業(yè)主入住后,客服管家根據(jù)入住時(shí)間段不同進(jìn)行入住體驗(yàn)回訪,了解業(yè)主需求重點(diǎn)客戶走訪 業(yè)主代表領(lǐng)袖項(xiàng)目經(jīng)理針對(duì)這類業(yè)主進(jìn)行面對(duì)面溝通,每月至少約見一次特殊客服走訪重點(diǎn):老年業(yè)主和參與“隨手拍”業(yè)主客服經(jīng)理對(duì)各業(yè)主活動(dòng)團(tuán)體骨干人員進(jìn)行面對(duì)面交流,每月30戶以上覆蓋式走訪專屬服務(wù)區(qū)業(yè)主客服管家每月覆蓋一次所服務(wù)的業(yè)主70%以上面對(duì)面走訪客戶滿意度調(diào)查客戶評(píng)價(jià)入住客戶滿意度調(diào)查服務(wù)全方位調(diào)研每年兩次對(duì)入住的業(yè)
13、主進(jìn)行滿意度調(diào)研,形成分析報(bào)告成績公示社區(qū)文化活動(dòng)宣傳和展示社區(qū)文化活動(dòng)的宣傳提前成立社區(qū)文化團(tuán)體根據(jù)社區(qū)文化年度計(jì)劃組織實(shí)施,每月至少一次個(gè)性服務(wù)挖掘客戶需求可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位
14、置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)
15、可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)人人群群狀狀態(tài)態(tài)位位置置觸觸點(diǎn)點(diǎn)描描述述可可視視化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)品品質(zhì)質(zhì)實(shí)實(shí)施施手手冊(cè)冊(cè)安全人員(部分)集中住宿,實(shí)施班前班后5分鐘,整理裝束和紀(jì)律。安全人員發(fā)放洗衣費(fèi),個(gè)人負(fù)責(zé)衣服清潔。安全員招聘重點(diǎn)身高、儀表、氣質(zhì)和親和力、服從性多緯度評(píng)分。強(qiáng)調(diào)安全員BI禮儀培訓(xùn),執(zhí)崗期間威嚴(yán),對(duì)接訪客熱情,執(zhí)行制度嚴(yán)格,溝通真誠,幫困解難。執(zhí)崗期間對(duì)進(jìn)出客戶主動(dòng)點(diǎn)頭示意、微笑或問好。如遇客戶詢問或需主動(dòng)與其交涉須主動(dòng)敬禮,并使用文明禮貌用語,雙手接遞物品。識(shí)別外來人員,禮貌詢問、核實(shí)、登記和指引。管家每天門崗
16、值勤送別業(yè)主上班,檢查、測試門崗設(shè)備設(shè)施完好狀況。發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)日維修必須解決,常用備件庫存制。每日安全人員交接班對(duì)設(shè)備設(shè)施完好情況進(jìn)行交接并記錄。人員對(duì)接語言分早、中、晚變化對(duì)接問候統(tǒng)一說辭,節(jié)日問候語言規(guī)范;按時(shí)節(jié)更換歡迎條幅和門前裝飾,社區(qū)文化專員每天負(fù)責(zé)把握整體美感。按排綠化專職人員負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù),根據(jù)一級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)制定養(yǎng)護(hù)方案,并公示業(yè)主監(jiān)督。選擇長期的水、花木合作單位,長期合作,隨時(shí)調(diào)動(dòng)。日常清潔,保潔員中設(shè)專職水系管理崗位。分季節(jié)至少每60分鐘巡查清理一遍??紤]池水布置植物,進(jìn)行水質(zhì)清潔。每日早晨管家在大堂送別業(yè)主,同時(shí)檢查設(shè)備設(shè)施完好情況。下午下班前再一次巡檢。維修庫房配備備件制,隨時(shí)
17、更換,保證使用功能每日管家巡檢二次,專職保潔日常清潔每日早7:009:00;晚17:0019:00管家門口執(zhí)崗送別業(yè)主上班。管家禮儀培訓(xùn)。熟記業(yè)主姓名和稱呼業(yè)主親切自然管家、保潔配合無客人時(shí)每3小時(shí)巡視一次,有客人在門外附近提供服務(wù)可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)品品質(zhì)質(zhì)實(shí)實(shí)施施手手冊(cè)冊(cè)按業(yè)主走訪制度走訪并記錄利用明源軟件,跟蹤報(bào)修進(jìn)度,實(shí)現(xiàn)每日?qǐng)?bào)表每半月分析。嚴(yán)格執(zhí)行軟件設(shè)計(jì)操作流程,線下處理好施工單位和業(yè)主的關(guān)系,平息業(yè)主怨氣和降低業(yè)主特殊要求。微信平臺(tái)24小時(shí)在線,實(shí)現(xiàn)生活管家的多重服務(wù)功能。信息傳送與服務(wù)實(shí)現(xiàn)同步。團(tuán)隊(duì)內(nèi)設(shè)立服務(wù)自愿者。做好客戶關(guān)系,打好客戶基礎(chǔ)了解、掌握客戶信息有針對(duì)性的提供產(chǎn)品
18、服務(wù)微信平臺(tái)24小時(shí)在線,實(shí)現(xiàn)生活管家的多重服務(wù)功能。信息傳送與服務(wù)實(shí)現(xiàn)同步。團(tuán)隊(duì)內(nèi)設(shè)立服務(wù)自愿者。專人保管,中午、傍晚送達(dá)各送達(dá)一次微信平臺(tái)24小時(shí)在線,實(shí)現(xiàn)生活管家的多重服務(wù)功能。信息傳送與服務(wù)實(shí)現(xiàn)同步。團(tuán)隊(duì)內(nèi)設(shè)立服務(wù)自愿者。微信平臺(tái)24小時(shí)在線,實(shí)現(xiàn)生活管家的多重服務(wù)功能。信息傳送與服務(wù)實(shí)現(xiàn)同步。團(tuán)隊(duì)內(nèi)設(shè)立服務(wù)自愿者。制定家庭私宴和聚會(huì)操作流程,接到信息反應(yīng)迅速,工作細(xì)則周到,保證服務(wù)品質(zhì)邀請(qǐng)專家業(yè)主處理建議,物業(yè)提供設(shè)備對(duì)需求業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)測試,根據(jù)測試結(jié)果提出甲醛處理建議。每日上午上班、下午16:00前管家在消防樓道網(wǎng)格化交叉巡檢。網(wǎng)格化小組根據(jù)天氣和現(xiàn)場施工狀況全員崗位互動(dòng),保障園區(qū)
19、整體品質(zhì)工程定期檢查設(shè)施完好情況,維修及時(shí);兒童室外游樂設(shè)施每天上午清潔一次,室內(nèi)游樂設(shè)施冬季、秋季至少每天消毒一次,春夏季節(jié)至少每天消毒兩次,傳染病高發(fā)期每3小時(shí)消毒一次。做到消毒時(shí)間提示。工程定期檢查設(shè)施完好情況,維修及時(shí),外圍環(huán)境每60分鐘清理一次品品質(zhì)質(zhì)實(shí)實(shí)施施手手冊(cè)冊(cè)員工工作指引手冊(cè)、員工行為規(guī)范手冊(cè),員工客戶服務(wù)規(guī)范形成自律。全員互動(dòng),業(yè)主行為動(dòng)線上保證現(xiàn)場有物業(yè)服務(wù)人員可隨見營造園區(qū)氛圍,緩解業(yè)主壓力,音量調(diào)試合理,休息時(shí)間段停放專屬管家在業(yè)主入住第一時(shí)間了解業(yè)主家庭狀況,并登記業(yè)主檔案。針對(duì)獨(dú)居老人或有老人的家庭進(jìn)行生活習(xí)慣的信息收集。滿足老年業(yè)主的個(gè)性化生活需求,主動(dòng)與老年業(yè)
20、主溝通,建立信任。物業(yè)人員中有具備醫(yī)療基礎(chǔ)知識(shí)的人員,了解常見病的醫(yī)藥建議。主動(dòng)為業(yè)主量測體溫、血壓、血糖等。針對(duì)特殊人群的生活需求進(jìn)行研究,實(shí)現(xiàn)幫困解難。每月針對(duì)老年業(yè)主進(jìn)行一次社區(qū)文化活動(dòng)。養(yǎng)生、文藝為主,調(diào)動(dòng)老年人參園區(qū)文化活動(dòng)的積極性,了解物業(yè),增加信任。專屬管家在業(yè)主入住第一時(shí)間了解業(yè)主家庭狀況,并登記業(yè)主檔案。針對(duì)獨(dú)居老人或有老人的家庭進(jìn)行生活習(xí)慣的信息收集。滿足老年業(yè)主的個(gè)性化生活需求,主動(dòng)與老年業(yè)主溝通,建立信任。根據(jù)業(yè)主需求每日向業(yè)主子女報(bào)告老人動(dòng)態(tài)。特殊人群專屬管家要特別照顧,優(yōu)先滿足老人和兒童需求門崗詢問出租車乘坐人員。為老人和兒童開辟地下車場綠色通道,回家動(dòng)線上服務(wù)人員
21、信息對(duì)接暢通管家為主,網(wǎng)格化團(tuán)隊(duì)所有人員的服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)。人見人幫。管家為主,網(wǎng)格化團(tuán)隊(duì)所有人員的服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)。人見人幫。門崗、車場管理崗、大堂管家、安全巡邏崗、保潔人員在業(yè)主回家動(dòng)線信息和責(zé)任傳遞,各崗位人員配合默契對(duì)小區(qū)內(nèi)寵物進(jìn)行登記,規(guī)劃寵物活動(dòng)區(qū)域,標(biāo)識(shí)引導(dǎo)清晰。重點(diǎn)時(shí)間段安全人員區(qū)域服務(wù)。保潔人員按時(shí)巡視清潔品品質(zhì)質(zhì)實(shí)實(shí)施施手手冊(cè)冊(cè)門崗、車場管理崗、大堂管家、安全巡邏崗、保潔人員在業(yè)主回家動(dòng)線信息和責(zé)任傳遞,各崗位人員配合默契劃定區(qū)域,公告通知,宣傳引導(dǎo)業(yè)主按區(qū)域活動(dòng);兒童室外游樂設(shè)施每天上午清潔一次,室內(nèi)游樂設(shè)施冬季、秋季至少每天消毒一次,春夏季節(jié)至少每天消毒兩次,傳染病高發(fā)期每3小
22、時(shí)消毒一次。做到消毒時(shí)間提示。兒童室外游樂設(shè)施每天上午清潔一次,室內(nèi)游樂設(shè)施冬季、秋季至少每天消毒一次,春夏季節(jié)至少每天消毒兩次,傳染病高發(fā)期每3小時(shí)消毒一次。做到消毒時(shí)間提示。服務(wù)中心定期更新學(xué)習(xí)信息,管家負(fù)責(zé)的傳遞,為業(yè)主提供有幫助有益信息。不得騷擾業(yè)主。借助園區(qū)公共區(qū)域,開發(fā)利用為學(xué)齡兒童營造學(xué)習(xí)、開心樂園。安全員、管家培訓(xùn)進(jìn)行測試選定專職司機(jī),為業(yè)主提供回家服務(wù)。安全員、管家培訓(xùn)進(jìn)行測試選定專職司機(jī),為業(yè)主提供回家服務(wù)。門崗、車場管理崗、大堂管家、安全巡邏崗、保潔人員在業(yè)主回家動(dòng)線信息和責(zé)任傳遞,各崗位人員配合默契門崗、車場管理崗、大堂管家、安全巡邏崗、保潔人員在去往業(yè)主家動(dòng)線信息和責(zé)
23、任傳遞,各崗位人員配合默契門崗、車場管理崗、大堂管家、安全巡邏崗、保潔人員在訪客動(dòng)線上進(jìn)行信息和責(zé)任傳遞,各崗位人員配合默契品品質(zhì)質(zhì)實(shí)實(shí)施施手手冊(cè)冊(cè)前臺(tái)登記詳細(xì),辦證及時(shí),門崗查證嚴(yán)格門崗、車場管理崗、大堂管家、安全巡邏崗、保潔人員在陌生人訪客動(dòng)線信息和責(zé)任傳遞,各崗位人員配合默契門崗、巡邏崗與前臺(tái)互動(dòng),辦證及時(shí),查證嚴(yán)格門崗、車場管理崗、大堂管家、安全巡邏崗、保潔人員在搬家動(dòng)線信息和責(zé)任傳遞,各崗位人員配合默契輪椅儲(chǔ)備,需要時(shí)迅速送達(dá)詢問、敬禮、開啟車門、出租車信息登記和時(shí)間登記詢問、敬禮、引導(dǎo)車輛停放郵寄接收檢查仔細(xì),做好交接記錄,專屬管家及時(shí)與業(yè)主溝通,約定上門送達(dá)時(shí)間服務(wù)中心定期發(fā)布周
24、邊環(huán)境信息,物業(yè)人員強(qiáng)制記憶,為業(yè)主提供準(zhǔn)確生活信息和生活便利安全隊(duì):每輛車輛進(jìn)入登記,進(jìn)入車庫通知車場管理人員跟蹤并引導(dǎo)指定位置停放,材料不落地轉(zhuǎn)換,做好臨時(shí)地面防護(hù)管家和網(wǎng)格化團(tuán)隊(duì):定期培訓(xùn),形成記錄。更新業(yè)主檔案,網(wǎng)格化信息交叉收集安全隊(duì):按裝修巡檢制度執(zhí)行品品質(zhì)質(zhì)實(shí)實(shí)施施手手冊(cè)冊(cè)保潔部門:提前做好存放場地的安排,業(yè)主裝修材料分短期保存和長期留存,做好登記安全隊(duì)管轄:業(yè)主或裝修公司通知物業(yè)前臺(tái)登記。前臺(tái)通知合作單位與業(yè)主對(duì)接約定時(shí)間排渣土。專屬管家掌握業(yè)主裝修進(jìn)度,每日全程跟進(jìn)施工情況,陪同業(yè)主驗(yàn)收。管家了解搬家信息,協(xié)調(diào)網(wǎng)格化各專業(yè)協(xié)調(diào)按約定時(shí)間準(zhǔn)備迎接業(yè)主搬家,包括車輛進(jìn)入園區(qū),電梯??浚?/p>
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