人力資源HR心理攻略

1、HRHR從業(yè)人員心理攻略從業(yè)人員心理攻略心心 理理 學(xué)？學(xué)？q它離我們有多遠(yuǎn)？q心理學(xué)研究的是什么？q心理學(xué)和今天課題的關(guān)系是什么？心理學(xué)是關(guān)注每一個(gè)人在特定環(huán)境下，怎樣思考、感受和行動(dòng)的學(xué)科。主要內(nèi)容一、心理學(xué)是什么？一、心理學(xué)是什么？1、心理游戲、心理游戲2、游戲在工作中的應(yīng)用、游戲在工作中的應(yīng)用三、如何減壓三、如何減壓1、壓力的影響、壓力的影響2、減壓的實(shí)際應(yīng)用簡介、減壓的實(shí)際應(yīng)用簡介二、心理學(xué)技術(shù)在企業(yè)中的二、心理學(xué)技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用介紹應(yīng)用介紹1、心理管理的理念、心理管理的理念2、實(shí)際工作中的策略、實(shí)際工作中的策略四、心理管理發(fā)展前景介紹四、心理管理發(fā)展前景介紹1、社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物

2、、社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物2、組織發(fā)展的必然產(chǎn)物、組織發(fā)展的必然產(chǎn)物3、個(gè)體發(fā)展的必然產(chǎn)物、個(gè)體發(fā)展的必然產(chǎn)物社會(huì)發(fā)展給我們社會(huì)發(fā)展給我們 帶來了什么？帶來了什么？今日面對(duì)的問題是：生存和發(fā)展今日面對(duì)的問題是：生存和發(fā)展一、心理游戲在工作、生活中的應(yīng)用一、心理游戲在工作、生活中的應(yīng)用 涉及范圍：1、愿意與你交流的組織成員2、愿意自我成長的組織成員3、與我沒有利益沖突的組織成員4、自我內(nèi)心體驗(yàn)了解一個(gè)很時(shí)髦的問題：一個(gè)很時(shí)髦的問題：當(dāng)生活、工作在特定環(huán)境下的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)： 很多時(shí)候，我們自己清晰的了解自己不要的是什么！ 于此同時(shí)，我們沒有清晰的了解，我們自己想要什么？ 無意義的生活、工作感覺占據(jù)了一定比

3、例的內(nèi)心世界！心理游戲的必要條件 長期鍛煉的結(jié)果 不斷成長的需要馬斯洛說過：心若改變，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。 在一定程度上講： 需要是建立良好愿望的開始 需要是我們進(jìn)步的基礎(chǔ) 只有產(chǎn)生了需要，動(dòng)機(jī)才有可能推動(dòng)我們?nèi)プ非笞约旱脑竿?了解、調(diào)動(dòng)員工、下屬的需要與動(dòng)機(jī)，是解決動(dòng)力問題的關(guān)鍵！心理健康 心理健康的概念：心理健康是指生活在一定社會(huì)環(huán)境中的個(gè)體，在高級(jí)神經(jīng)功能和智力正常的情況下，情緒穩(wěn)定，行為適度，具有協(xié)調(diào)關(guān)系和適應(yīng)環(huán)境的能力，以及在本身及環(huán)境條件許可的范圍內(nèi)所能達(dá)到的心理最佳功能狀態(tài)。員工心理援助計(jì)劃EAP

4、發(fā)展趨勢介紹中國企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀介紹二、心理學(xué)在企業(yè)中的應(yīng)用介紹二、心理學(xué)在企業(yè)中的應(yīng)用介紹心理管理概念外延范圍：一、員工二、客戶三、產(chǎn)品四、服務(wù)項(xiàng)目組干預(yù)企業(yè)介紹： 電信行業(yè)：郵電公司設(shè)計(jì)院、中國移動(dòng)集團(tuán)江蘇省公司、海南省公司、河北省公司 金融系統(tǒng)：中信銀行、泰康人壽集團(tuán)公司、北京分公司、四川省公司 IT行業(yè)：聯(lián)想集團(tuán)客戶服務(wù)中心 教育機(jī)構(gòu)：人民大學(xué)、北京大學(xué)、北京第五十中學(xué)、北京東城區(qū)校尉小學(xué) 擬合作公司：北京財(cái)富億家投資管理公司、建設(shè)銀行四川省公司、華泰保險(xiǎn)公司四川省公司、中國移動(dòng)江蘇省公司、河北省公司等項(xiàng)目計(jì)劃解決問題介紹：1、企業(yè)基層管理人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、企業(yè)員工留存體系建設(shè)3、企業(yè)人本管

5、理文化落地項(xiàng)目4、企業(yè)員工入職篩選項(xiàng)目5、企業(yè)客戶服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目6、企業(yè)員工危機(jī)管理項(xiàng)目7、企業(yè)80后員工管理改進(jìn)項(xiàng)目2、實(shí)際工作中的策略、實(shí)際工作中的策略 心理學(xué)對(duì)HR人員的意義 HR職位的心理發(fā)展傾向企業(yè)管理的有效補(bǔ)償企業(yè)管理的有效補(bǔ)償心理測驗(yàn)的作用及工作中應(yīng)用策略 對(duì)于員工的干預(yù)1、新進(jìn)員工測量2、老員工的測量管理幾種企業(yè)常用測驗(yàn)的使用方法 壓力測查問卷 人格測量問卷 心理健康測查問卷 能力測查問卷 生活事件量表HR職位的心理發(fā)展傾向 “人事”-“人力資源” “無責(zé)”-“法律約束” 千分之三的尷尬肌肉漸進(jìn)放松法原理v因?yàn)榍榫w的反應(yīng)和生理的反應(yīng)息息相關(guān)，精神緊張的時(shí)候，很多肌肉不知不覺地

6、跟著緊張，長時(shí)間就會(huì)造成腰酸背痛等癥狀。v肌肉漸進(jìn)放松法將教會(huì)人有意識(shí)得使自己身體的主要肌肉群變得緊張和放松,通過感受、比較這兩者之間的差異，增加我們對(duì)肌肉松緊程度的敏感增加我們對(duì)肌肉松緊程度的敏感度度 ，能敏感察覺到肌肉的松弛狀態(tài)，能敏感察覺到肌肉的松弛狀態(tài)，另一方面也可經(jīng)由練習(xí)，讓肌肉處于放松的狀態(tài)。v手部的松緊：將手握成拳頭狀，盡量握緊、握緊，這時(shí)候可以感受到手有震動(dòng)的現(xiàn)象。然后持續(xù)510秒，再把拳頭緩緩地放開、放開、放開讓手部的肌肉盡量放松。在拳頭握緊的時(shí)候，集中你的注意力去體驗(yàn)肌肉放松的感覺。v手腕：讓手腕向后彎曲，胳膊不動(dòng)，手指指向天花板，使手背和前臂的肌肉緊張起來。感受這種緊張，

7、然后放松。體會(huì)兩者之間的差異。v頸部的松緊：頸部的松緊分前后兩部分，首先將頭盡量往后仰，讓后頸部的肌肉出現(xiàn)緊張的狀態(tài)，持續(xù)510秒，然后讓頭緩緩回到正常、正中、自然的位置，讓后頸部的肌肉慢慢放松。下一步練習(xí)前頸肌肉的松緊，把頭盡量往胸部垂下，讓下顎盡量接近胸前，持續(xù)過種緊張的狀態(tài)510秒鐘，再緩緩把頭抬至正常正中、自然的位置，感受松弛的感覺約10秒鐘，再重復(fù)一次前后頸部松緊的步驟。v肩部：肩膀的松緊：用力使肩膀向上提，盡量讓肩膀貼近耳朵，用力再用力，持續(xù)510秒之后，再讓肩膀慢慢地自然垂下，盡量放松，松弛10秒之后，再重復(fù)一次緊松的步驟。v手臂的松緊：雙手緊握成拳頭狀態(tài)，然后雙手及前臂向上彎曲

8、，讓手臂向上的肌肉出現(xiàn)緊張的狀態(tài)，手腕盡量貼近肩膀，用力保持這種手臂拉緊的狀態(tài)510秒鐘，然后把雙手慢慢放下來，把注意力集中在整個(gè)拉緊的和放松的感覺。v背部：將兩邊肩膀向后壓，胸部肌肉自然會(huì)向前挺起，而背部肌肉也會(huì)感到緊張。 三、壓力的控制與管理三、壓力的控制與管理 壓力就像相對(duì)論一樣，雖然廣為人知，但卻沒有人能夠清晰地了解！ 壓力好像是一種彌漫在空氣中，令人窒息的幽靈！壓力是對(duì)工作的不適應(yīng)壓力是對(duì)工作的不適應(yīng)v職業(yè)興趣：自己是否喜歡某項(xiàng)工作職業(yè)興趣：自己是否喜歡某項(xiàng)工作v職業(yè)人格：自己是否適合某項(xiàng)工作職業(yè)人格：自己是否適合某項(xiàng)工作v職業(yè)能力：自己是否勝任某項(xiàng)工作職業(yè)能力：自己是否勝任某項(xiàng)工作

9、愿不愿意干愿不愿意干?適不適合干適不適合干?是否有能力干是否有能力干? 壓力分類壓力分類一、壓力作用v積極壓力v消極壓力二、壓力來源v負(fù)性事件v正性事件壓力的積極意義v壓力能給心理、生理活動(dòng)提供能量：v對(duì)行為的驅(qū)動(dòng)作用，極端會(huì)失控，學(xué)會(huì)與壓力相處：壓力狀態(tài)下的生理指標(biāo)生理指標(biāo)v頭痛的頻率與強(qiáng)度增加，若非生理因素引起，很可能是壓力反應(yīng)。v肌肉緊繃，通常發(fā)生在頭部、頸部、肩膀與背部。v皮膚顯得太過干燥、出現(xiàn)斑點(diǎn)或過敏反應(yīng)。v消化系統(tǒng)出問題，例如胃潰瘍等。v心跳急促、胸痛等。對(duì)對(duì)健康影健康影響響身體身體反反應(yīng)應(yīng)背疼，手腳僵硬肌肉緊張，準(zhǔn)備快速行動(dòng)出疹皮膚反映便秘、腹瀉、腸炎消化動(dòng)力缺失出汗體內(nèi)溫度增

10、高，身體準(zhǔn)備 降低溫度身體反身體反應(yīng)應(yīng)健康影健康影響響更多血涌上腦部，血管收縮頭痛、暈眩、失眠呼吸系統(tǒng)問題口干、吞咽困難頸部及肩膊肌肉收緊頑固性頭痛心跳加速，血壓提升心跳、高血壓、冠心病胃酸分泌增加消化性潰瘍消化功能減退消化不良?jí)毫顟B(tài)下的心理指標(biāo)心理指標(biāo)v因?yàn)橛刑嗍虑榭M繞心頭而無法專注。v即使是日?，嵤?，也會(huì)猶豫不決。v記憶力變差。v常作出錯(cuò)誤決定，顧頭不顧尾。v對(duì)自己與自己的處境常負(fù)面思考。壓力狀態(tài)下的情緒指標(biāo)情緒指標(biāo)v容易生氣、對(duì)簡單事件沒有耐心。v覺得憂郁，覺得過節(jié)也沒什么意思。v當(dāng)外在要求超過自己的能力時(shí)，容易產(chǎn)生失控感，失去信心。v有太多要求加諸于己，因而感到心力枯竭。v有疏離感

11、，在別人歡聲笑語的時(shí)候，覺得別人的熱鬧和自己沒什么關(guān)系。壓力狀態(tài)下的行為指標(biāo)行為指標(biāo)v睡不好，失眠或需要睡很久。v為了舒解壓力，而比平常喝更多的酒、抽更多的煙。v性需求下降，又因此變化而引發(fā)憂慮，影響親密關(guān)系。v從人際關(guān)系中退縮。很難放松、坐不住。v攻擊性表現(xiàn)。數(shù)據(jù)分析： 總計(jì)58人次的壓力源統(tǒng)計(jì)中，非工作范疇占33人次，占總數(shù)56.89 %； 也可以粗略的說明：在員工中，面臨的壓力有56%是來自工作以外的，這些壓力源的干擾，將決定56%的精力消耗；而這些困惑中又突出了來自夫妻關(guān)系、人際交往及親子交往的困惑影響，這些因素同屬人與人之間的關(guān)系范疇，也就是最牽扯精力的投入，占到非工作困惑的72.7

12、2%； 有效的緩解來自夫妻、男女朋友及其他人際的關(guān)系困擾，成為最有效的緩解非工作壓力中的重點(diǎn)！但是現(xiàn)行企業(yè)培訓(xùn)體制中，卻很少有相關(guān)的直接幫助。 從數(shù)據(jù)反應(yīng)中，可以明晰的看到，與中國科學(xué)院心理研究所的社會(huì)人員壓力來源分析的結(jié)果基本上是一致的；壓力來源調(diào)查結(jié)果（中科院）在前五位的，第一是日常煩擾，第二是職業(yè)發(fā)展，第三是工作負(fù)荷，第四是角色模糊，第五是組織氣氛。以往培訓(xùn)收集數(shù)據(jù)：本次收集到的壓力源列舉中：在統(tǒng)計(jì)的有效的壓力主觀評(píng)估中，共計(jì)有58個(gè)明顯壓力因素；范圍1、家庭及人際關(guān)系；（33人次人次）細(xì)分成5項(xiàng)，依次為：夫妻關(guān)系困惑；夫妻關(guān)系困惑；10人次人次；相互不信任、無家庭情感溫暖等人際交往困惑

13、；人際交往困惑；8人次；人次； 如同事、朋友及親屬、上司等家庭經(jīng)濟(jì)困惑：家庭經(jīng)濟(jì)困惑：6人次；人次；結(jié)婚、房產(chǎn)及車等親子關(guān)系困惑；親子關(guān)系困惑；6人次；人次；家庭教育、學(xué)習(xí)壓力等軀體健康困惑；軀體健康困惑；3人次人次；家人及自身范圍2、工作壓力；（25人次人次）細(xì)分成3項(xiàng)，依次為：工作成就感缺失；工作成就感缺失；11人次人次；自卑、無望、無工作意義等工作量壓力；工作量壓力； 8人次人次；文字及瑣碎、單調(diào)的工作任務(wù)等單位考核壓力；單位考核壓力； 6人次人次；業(yè)務(wù)考核、人員崗位競爭等 根據(jù)英國最新一項(xiàng)調(diào)查顯示，在全球根據(jù)英國最新一項(xiàng)調(diào)查顯示，在全球2424個(gè)國家及地區(qū)中，香港管理人員的健康僅較個(gè)國

14、家及地區(qū)中，香港管理人員的健康僅較英國管理人員為佳，在有關(guān)排行榜上排行尾英國管理人員為佳，在有關(guān)排行榜上排行尾二，大陸排第二，大陸排第6 6位。位。管理人員的身體健康管理人員的身體健康 最差名次最差名次國家/地區(qū)1英國英國2香港特別行政香港特別行政區(qū)區(qū)3保加利亞保加利亞4法國法國5南非南非6中國中國大陸大陸工作壓力的具體原因工作壓力的具體原因v不明確的角色規(guī)定不明確的角色規(guī)定v角色矛盾角色矛盾v不切實(shí)際的過高自我不切實(shí)際的過高自我期望期望v缺乏權(quán)力缺乏權(quán)力v與上司的頻繁沖突與上司的頻繁沖突v孤立無助孤立無助v工作過度和時(shí)間緊迫工作過度和時(shí)間緊迫v缺少多樣化缺少多樣化v缺少交流缺少交流v領(lǐng)導(dǎo)不力

15、領(lǐng)導(dǎo)不力v與同事沖突與同事沖突v沒有能力完成工作沒有能力完成工作v不必要的爭斗不必要的爭斗家庭中的壓力v來自伴侶的壓力v來自孩子的壓力v來自家庭安排方面的壓力v由于環(huán)境對(duì)家庭的抑制而造成的壓力生活轉(zhuǎn)變指數(shù)生活轉(zhuǎn)變指數(shù) 在近個(gè)月中曾經(jīng)發(fā)生于你身上的事項(xiàng)旁打勾，在近個(gè)月中曾經(jīng)發(fā)生于你身上的事項(xiàng)旁打勾，并把分?jǐn)?shù)相加。您的總分將代表您在不遠(yuǎn)的將來并把分?jǐn)?shù)相加。您的總分將代表您在不遠(yuǎn)的將來罹患與壓力有關(guān)的疾病的可能性。罹患與壓力有關(guān)的疾病的可能性。分值解釋分值解釋v ：兩年內(nèi)你只有的可能會(huì)患上與壓力有兩年內(nèi)你只有的可能會(huì)患上與壓力有關(guān)的疾病。關(guān)的疾病。v ：兩年你將有比正常多的可能會(huì)患兩年你將有比正常多

16、的可能會(huì)患上與壓力有關(guān)的疾病。可能即將有額外的職責(zé)使你感覺到上與壓力有關(guān)的疾病。可能即將有額外的職責(zé)使你感覺到更大的壓迫感。試著放松一些，并朝著有效地管理好這些更大的壓迫感。試著放松一些，并朝著有效地管理好這些使你產(chǎn)生壓力的事件的方向努力。使你產(chǎn)生壓力的事件的方向努力。v ：兩年內(nèi)你將有比正常多的可能會(huì)兩年內(nèi)你將有比正常多的可能會(huì)患上與壓力有關(guān)的疾病。生活很快將變得十分忙亂?；忌吓c壓力有關(guān)的疾病。生活很快將變得十分忙亂。v 大于：大于：兩年內(nèi)你將有比正常多的可能會(huì)患上兩年內(nèi)你將有比正常多的可能會(huì)患上與壓力有關(guān)的疾病。現(xiàn)在就停下來！觀察下你的生活中正與壓力有關(guān)的疾病。現(xiàn)在就停下來！觀察下你的生活

17、中正在發(fā)生著什么，并采取行動(dòng)來減輕你的壓力等級(jí)。在發(fā)生著什么，并采取行動(dòng)來減輕你的壓力等級(jí)。我們的問題：我們的問題：壓力壓力是否正在扼殺我們的生活是否正在扼殺我們的生活? ?壓力管理模型壓力管理模型 要求要求 VS 承受力承受力v要求是指生活、學(xué)習(xí)或工作中導(dǎo)致壓力的要求是指生活、學(xué)習(xí)或工作中導(dǎo)致壓力的各種事件（壓力源）。各種事件（壓力源）。v承受力是指你在運(yùn)用各種資源應(yīng)對(duì)這些壓承受力是指你在運(yùn)用各種資源應(yīng)對(duì)這些壓力源時(shí)的反應(yīng)。力源時(shí)的反應(yīng)。要求要求承受力承受力壓力管理模型要求要求承受力承受力壓力的來源壓力的來源壓力的反應(yīng)壓力的反應(yīng)原因的管理原因的管理反應(yīng)的管理反應(yīng)的管理 壓力的來源及管理壓力的

18、來源及管理個(gè)別差異個(gè)別差異要求要求承受力承受力壓力的來源壓力的來源壓力的反應(yīng)壓力的反應(yīng)原因的管理原因的管理反應(yīng)的管理反應(yīng)的管理壓力源的管理v列清單：我們要了解壓制影響我們的因素來自哪些方面。這一點(diǎn)可以通過找個(gè)地方靜下來后向自己提問來解決。v調(diào)整認(rèn)識(shí)：相信一切問題都是可以解決的，相信總有更好的辦法。v行動(dòng)：決定應(yīng)該采取什么行動(dòng)，是“立即”行動(dòng)還是“將來”行動(dòng)。第一步：列清單（什么制造壓力？）v第一步是先把那些壓制我們的事情準(zhǔn)確列入一份名單v逐一探討制造緊張因素的方方面面，將有助于你識(shí)別那些符合于你的情況，交將它們歸入你的名單之中v好外：把問題客觀化，同問題進(jìn)行交流第二步：改變認(rèn)識(shí)v積極的態(tài)度：相

19、信總有更好的辦法。v雙向思維而非單向思維v重新定義q人在壓力狀態(tài)下的思維定勢：只考慮消極信息，收集支持自己消極想法的證據(jù)第三步：采取行動(dòng)列名單的真正目的是對(duì)這些壓力采取行動(dòng)v立即行動(dòng)立即行動(dòng)：涉及的是那些現(xiàn)在、今天或幾天之內(nèi)就可以處理的壓力v將來行動(dòng)將來行動(dòng)：指的是可以采取行動(dòng)，但還不清楚采取什么行動(dòng)，或者清楚采取什么行動(dòng)，但必須等待時(shí)機(jī)v忽略或適應(yīng)忽略或適應(yīng)：包括那些短時(shí)間內(nèi)無法處理，只能任其存在的壓力 壓力的反應(yīng)管理壓力的反應(yīng)管理個(gè)別差異個(gè)別差異要求要求承受力承受力壓力的來源壓力的來源壓力的反應(yīng)壓力的反應(yīng)原因的管理原因的管理反應(yīng)的管理反應(yīng)的管理壓力反應(yīng)管理的方法體系v生理調(diào)節(jié)：生理調(diào)節(jié)：調(diào)

20、息法、營養(yǎng)均衡 、充足的睡眠、漸進(jìn)式放松、按摩v心理調(diào)節(jié)：心理調(diào)節(jié)：積極意象、冥想、認(rèn)知調(diào)節(jié)v行為調(diào)節(jié)：行為調(diào)節(jié)：時(shí)間管理、目標(biāo)管理、注意力訓(xùn)練、傾訴、音樂、繪畫、寫作、舞蹈、適度運(yùn)動(dòng)（跳繩、游泳、散步、乒乓球等）v食物療法：食物療法：香蕉、櫻桃、南瓜、低脂牛奶、菠菜、巧克力簡便的壓力緩解方法運(yùn)動(dòng)靜坐冥想按摩漸進(jìn)肌肉放松呼吸調(diào)整意象松弛情緒、情感的種類介紹 心境心境 心情 微弱、持久 彌漫性 激情激情 強(qiáng)烈 爆發(fā)式 持續(xù)時(shí)間較短 認(rèn)識(shí)范圍變得狹窄 分析能力和自我控制力降低 應(yīng)激應(yīng)激 意外和危險(xiǎn)的情境 高度緊張不良情緒下我們的呼吸情況v平靜：平靜：20次/分鐘，舒緩，有節(jié)奏v恐懼：恐懼：驚恐：屏

21、住呼吸、暫時(shí)中斷v憤怒：憤怒：40-50次/分鐘v焦慮：焦慮：短促（心慌氣短）v抑郁：抑郁：無力，緩慢（氣若游絲）不正常呼吸對(duì)生理及情緒的影響情緒異常不正常呼吸換氣過度頭暈、心慌、出汗、疲憊血液中CO2 2過度排放調(diào)整呼吸對(duì)生理及情緒的影響情緒平穩(wěn)（調(diào)節(jié)）深呼吸增加供氧松弛、清醒頭腦促進(jìn)血液循環(huán)腹式呼吸與胸式呼吸的簡單鑒別v胸式呼吸（肺的上半部）胸部隨著吸氣呼氣而起伏 v腹式呼吸（肺的全部）當(dāng)你吸氣時(shí)，你的腹部向外鼓；相應(yīng)的，當(dāng)你呼氣時(shí)，你的腹部向內(nèi)收腹式呼吸的練習(xí)方法v采取一種舒適的姿勢，慢慢的長呼一口氣，當(dāng)你感到肺部已經(jīng)空了的時(shí)候，再吸氣，特別要注意吸氣時(shí)讓你的腹部鼓起，再徹底的呼氣。v每天花10到15分鐘有意識(shí)地以這種方式呼吸。腹式呼吸的特點(diǎn)：v操所簡便v隨時(shí)開始v效果持久v隱秘長遠(yuǎn)處理情緒處理情緒 “你的感覺如何？” 首先，回答你所感覺到的情緒。是否高興？是否因某事感覺憤怒？ 其次，表達(dá)自己是否能承受。我感覺有一些超負(fù)荷了！ 最后，你身體的感受！是否感覺要病倒了？還是感覺良好？四、心理管理發(fā)展前景介紹四、心理管理發(fā)展前景介紹 形式上的創(chuàng)新：心理管理顧問制 技術(shù)上的創(chuàng)新：心理技術(shù)應(yīng)用的三級(jí)機(jī)制 思想上的創(chuàng)新：