移動BOSS業(yè)務(wù)系統(tǒng)講座

1、阜陽移動業(yè)務(wù)系統(tǒng)講座阜陽移動業(yè)務(wù)系統(tǒng)講座boss系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和流程說明目目 錄錄l客戶用戶帳戶 l品牌服務(wù)類型套餐 l計(jì)費(fèi)出帳銷帳l其他情況分析客戶客戶 實(shí)際存在的消費(fèi)主體實(shí)際存在的消費(fèi)主體l個人和單位代表來到移動公司辦理業(yè)務(wù)，在錄入具體的證件等資料后就成為了移動公司的一個客戶。l客戶緊接著辦理具體的業(yè)務(wù)也就產(chǎn)生了具體的用戶證件號碼證件號碼 客戶的標(biāo)識客戶的標(biāo)識 居民身份證 姓名：張三 地址：阜陽市人民路89號 證件號碼：342101*證件號碼證件號碼 客戶的標(biāo)識客戶的標(biāo)識注意：前臺業(yè)務(wù)受理里面，有改名該證件和過戶兩種業(yè)務(wù)，其中，過戶，是一個號碼從一個客戶到另一個客戶，客戶標(biāo)識發(fā)生了變化，改名改

2、證件則是同一個客戶修改了姓名等信息，客戶標(biāo)識沒有發(fā)生變化。針對非簽約用戶，變更信息一定要過戶，絕對不能改名改證件?？蛻艟唧w消費(fèi)的業(yè)務(wù)叫客戶具體消費(fèi)的業(yè)務(wù)叫用戶用戶 一個人辦兩個號碼一個人辦兩個號碼 一個客戶對應(yīng)兩個用戶一個客戶對應(yīng)兩個用戶l一個全球通，一個本地通l兩個全球通l一個全球通，一個上網(wǎng)卡l一卡雙號也是兩個用戶證件號碼相同無法生成兩個客戶證件號碼相同無法生成兩個客戶l證件號碼相同會自動并入同一個客戶l15位身份證號碼相同只能人工升位到18位，保證證件號碼唯一才能成為一個新的客戶l340104780501251 l等用戶真正升位后，再改正證件號碼用

3、戶銷戶后客戶仍然存在用戶銷戶后客戶仍然存在l銷戶是客戶取消了目前的消費(fèi)業(yè)務(wù)，但是客戶和資料仍然存在l該客戶以后重新辦理業(yè)務(wù)就無需輸入客戶資料了帳戶帳戶 付費(fèi)的標(biāo)識付費(fèi)的標(biāo)識l客戶可以建立帳戶l建立帳戶的客戶稱為托管客戶l只有托管客戶才可以修改帳戶信息l帳戶按照設(shè)定的計(jì)劃為用戶付費(fèi)l客戶可以建立多個帳戶l多個帳戶可以同時為一個用戶付費(fèi)公司托管客戶建立帳戶為員工付費(fèi)公司托管客戶建立帳戶為員工付費(fèi)l某公司建立兩個帳戶l帳戶a設(shè)定為銀行托收付費(fèi)，包含的管理人員所使用的手機(jī)l帳戶b設(shè)定為每月預(yù)存1000元，為10位業(yè)務(wù)員每月繳納100元話費(fèi)繳費(fèi)可以按照客戶也可以按照帳戶繳費(fèi)可以按照客戶也可以按照帳戶l上

4、述公司的管理人員的話費(fèi)每月都全額由銀行劃撥至移動公司，如果銀行劃撥失敗也可以到移動公司為帳戶a繳費(fèi)，也會全額繳清帳戶a下所有用戶的話費(fèi)l該公司的會計(jì)每月都到移動公司為帳戶b繳費(fèi)，帳戶b會為10位業(yè)務(wù)員各繳費(fèi)100，如果話費(fèi)不足100會剩余帳戶余額下月使用客戶有多個帳戶，可以分別繳費(fèi)客戶有多個帳戶，可以分別繳費(fèi)l上述公司的業(yè)務(wù)員具有兩個帳戶l一個是公司建立帳戶b，每月自動繳費(fèi)100元l一個是用戶本身具有的帳戶，超出的話費(fèi)需要自己繳納l業(yè)務(wù)員在會計(jì)統(tǒng)一繳費(fèi)后，去移動公司繳清該用戶剩余的話費(fèi)特別提示特別提示 用戶余額和欠費(fèi)不相容用戶余額和欠費(fèi)不相容l如果會計(jì)沒有繳費(fèi)，業(yè)務(wù)員先去繳費(fèi)會繳清所有的費(fèi)用，

5、而不是扣除100元的剩余話費(fèi)l如果業(yè)務(wù)員自己繳納了預(yù)存款，而會計(jì)沒有在出帳前對帳戶b預(yù)存，就會在出帳時自動沖銷業(yè)務(wù)員自己的預(yù)存品牌品牌 企業(yè)推出產(chǎn)品的理念企業(yè)推出產(chǎn)品的理念l中國移動推出了全球通、神州行等多種品牌l每種品牌下有多個具體的產(chǎn)品l服務(wù)類型就是具體產(chǎn)品的標(biāo)識l服務(wù)類型是包含業(yè)務(wù)和資費(fèi)的整體樹型的結(jié)構(gòu)樹型的結(jié)構(gòu)l一個品牌可以對應(yīng)多種基本產(chǎn)品（主套餐）l用戶定購了一個基本產(chǎn)品后還可以訂購多個增值產(chǎn)品（附加套餐）套餐套餐 資費(fèi)的具體體現(xiàn)資費(fèi)的具體體現(xiàn)l套餐包含所有于資費(fèi)有關(guān)的信息l月租、話費(fèi)、包月等等都是通過套餐來實(shí)現(xiàn)l有主套餐和附加套餐l包含月租費(fèi)信息的是主套餐l用戶只能有一個主套餐套餐

6、中包含的優(yōu)惠套餐中包含的優(yōu)惠l固定優(yōu)惠 固定的月租信息l帳務(wù)優(yōu)惠 每月出帳時根據(jù)條件對于分項(xiàng)的費(fèi)用給予優(yōu)惠l計(jì)費(fèi)優(yōu)惠 在用戶話單批價(jià)時就進(jìn)行的優(yōu)惠l套餐可以包含以上的多種或一種優(yōu)惠用戶可以具有多種套餐用戶可以具有多種套餐l具有某個套餐就享受該類優(yōu)惠l用戶的套餐只有在生效時間內(nèi)才會有優(yōu)惠特別提示特別提示 沒有相容服務(wù)類型的套沒有相容服務(wù)類型的套餐餐l有些套餐因?yàn)檎呓刂粒辉俎k理，但是優(yōu)惠沒有取消，就會沒有任何服務(wù)類型相容l擁有該套餐的用戶可以繼續(xù)享受優(yōu)惠l擁有該套餐的用戶不能辦理任何套餐相關(guān)業(yè)務(wù)l辦理套餐業(yè)務(wù)時會自動取消不相容的套餐用戶費(fèi)用產(chǎn)生的流程用戶費(fèi)用產(chǎn)生的流程l消費(fèi) 產(chǎn)生話單 批價(jià) 計(jì)

7、費(fèi)優(yōu)惠 l月底合計(jì) 生成費(fèi)用帳單 合并各種帳單l帳務(wù)優(yōu)惠 生成用戶帳單 成為用戶欠費(fèi)l用戶預(yù)存沖銷 剩余欠費(fèi)l用戶繳費(fèi) 沖銷欠費(fèi) 結(jié)余預(yù)存帳單產(chǎn)成流程帳單產(chǎn)成流程月費(fèi)用帳單通話帳單新業(yè)務(wù)帳單固定月租帳單信息費(fèi)帳單本地話單漫游話單短信話單彩信話單月租費(fèi)用長途話單gprs話單ip話單 。移動秘書隨意呼。夢網(wǎng)信息費(fèi)168信息費(fèi)手機(jī)雜志。話單采集話單采集l交換機(jī)、短信中心和智能網(wǎng)生成用戶話單l話單在省中心統(tǒng)一處理l按照國家資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次批價(jià)l按照用戶的套餐計(jì)費(fèi)優(yōu)惠規(guī)則進(jìn)行二次批價(jià)l將優(yōu)惠處理后的話單導(dǎo)入計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)庫保存實(shí)時話費(fèi)實(shí)時話費(fèi)l話單進(jìn)入計(jì)費(fèi)庫后就會實(shí)時計(jì)算用戶話費(fèi)l將實(shí)時話費(fèi)同用戶門限值（信用

8、度+預(yù)存-用戶平均話費(fèi)*10%（不足10元按10元計(jì)）比較，超門限值發(fā)語音催繳，成功后6小時單向主叫冒單停機(jī)，冒單后48小時雙向停機(jī)。三次催繳不成功，發(fā)短消息算成功。 l平均話費(fèi)指用戶的三個月平均信控催繳信控催繳l催繳條件： 基本信用度+產(chǎn)品附加信用度+預(yù)存款=歷史欠費(fèi)+未出帳話費(fèi)+平均話費(fèi)參數(shù) 平均話費(fèi)參數(shù)：全球通20元，神州行10元，動感地帶10元，表示提前提醒的額度l停機(jī)條件： 基本信用度+產(chǎn)品附加信用度+預(yù)存款=歷史欠費(fèi)+未出帳話費(fèi) 計(jì)費(fèi)庫和查詢庫計(jì)費(fèi)庫和查詢庫lboss系統(tǒng)中用戶話費(fèi)和帳單的計(jì)算是從計(jì)費(fèi)庫中取數(shù)據(jù)l為了確保生產(chǎn)設(shè)備不受影響，建設(shè)了查詢庫用于用戶話單的查詢l查詢庫每日定

9、時從計(jì)費(fèi)庫中更新，所以有時會有一定的延時采集計(jì)費(fèi)流程采集計(jì)費(fèi)流程l用戶終端交換機(jī)（包括智能網(wǎng)交換機(jī)）l話單采集批價(jià)處理入計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)庫l計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)庫帳單生成用戶話費(fèi)帳單l計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)庫話單導(dǎo)出進(jìn)入查詢庫l查詢數(shù)據(jù)庫前臺話單查詢l用戶帳單前臺繳費(fèi)出帳流程出帳流程l月底記錄用戶狀態(tài)，計(jì)算用戶月租l每月1日凌晨系統(tǒng)并賬l出帳先導(dǎo)入帳單，包括計(jì)費(fèi)帳單、代收sp、1258等帳單、之前導(dǎo)入的信息費(fèi)帳單、月底計(jì)算的用戶月租帳單l對所有帳單做合帳，同時計(jì)算帳務(wù)優(yōu)惠金額出帳流程出帳流程l合帳完成后，做出帳核查，抽查帳務(wù)計(jì)算是否正確l生成用戶最終帳單，下帳l沖銷用戶預(yù)存，帳戶余額先沖，用戶余額后沖l托收用戶沖銷剩余的金額會

10、生成托收單完全銷帳和部分銷帳完全銷帳和部分銷帳l用戶某月的欠費(fèi)帳單只繳清一部分稱為部分銷帳，全部繳清稱為完全銷帳l用戶欠費(fèi)和預(yù)存不能同時存在，任何時候預(yù)存如果增加都會立即銷帳調(diào)帳調(diào)帳l對用戶的費(fèi)用做一定的調(diào)整l調(diào)帳的方式：納入預(yù)存、本月補(bǔ)收、下月補(bǔ)收l返還用戶話費(fèi)采用納入預(yù)存方式，當(dāng)時生效，如果用戶有欠費(fèi)就會當(dāng)時沖銷包月優(yōu)惠包月優(yōu)惠 特殊的優(yōu)惠特殊的優(yōu)惠l包月靠上限和下限來限制用戶的費(fèi)用和優(yōu)惠l300 包 500：費(fèi)用下限是300元，繳費(fèi)300元可以使用到上限500元，超過500元收取下限超出部分。l用戶費(fèi)用0500元收取300元(在其它費(fèi)中增加)l另外包月費(fèi)用不包括代收費(fèi)及新業(yè)務(wù)費(fèi)，如：夢網(wǎng)、短信、信息費(fèi)等l用戶費(fèi)用超過500元收取300元（實(shí)際消費(fèi)500元）黑名單黑名單l用戶欠費(fèi)超過5個月，就會由系統(tǒng)自動做拆機(jī)處理，該客戶的證件號碼會進(jìn)入黑名單，具有該證件號碼的客戶不能在boss系統(tǒng)中辦理任何業(yè)務(wù)（包括開戶）l拆機(jī)用戶的客戶資料仍然保留可以用證件號碼查詢銀行代收銀