電子商務(wù)微博營銷的四個(gè)方向

1、電子商務(wù)微博營銷的四個(gè)方向何為微博電商化，就是如何有效的利用微博營銷來促進(jìn)電子商 務(wù)。當(dāng)前電子商務(wù)的功能已不再是單純的銷售渠道，還兼具著營銷、 品牌宣傳、客戶管理等功能。方向一：銷售渠道很多企業(yè)微博電商化的第一步便是銷售，微博上開展銷售主要有以下幾個(gè)方向。 內(nèi)容營銷，即通過微博內(nèi)容承載產(chǎn)品、促銷信息，再附上鏈接讓消費(fèi) 者點(diǎn)擊購買，這是目前微博上最有效的銷售方式。在電商圈內(nèi)，趣玩 網(wǎng)、樂淘做的比較早，據(jù)傳樂淘曾每月產(chǎn)生 5000訂單，然而自京東 商城9月份與新浪聯(lián)姻之后粉絲暴漲，接連兩個(gè)月通過內(nèi)容營銷產(chǎn)生 過萬訂單，直接銷售幾百萬。同時(shí)業(yè)內(nèi)有人透露走秀網(wǎng)微博每月產(chǎn)生 的銷售也達(dá)百萬級別，內(nèi)容營銷

2、真是一把利劍。微博優(yōu)惠券，微博營銷專家就曾通過這一方式1小時(shí)創(chuàng)收10萬銷售的記錄。而且從跟 蹤反饋來看，微博上發(fā)放的優(yōu)惠券使用率明顯的比團(tuán)購等其他渠道的 使用率高。最近2個(gè)月的數(shù)據(jù)來看，微博優(yōu)惠券使用中有35%是新注 冊用戶，說明優(yōu)惠券不僅可以產(chǎn)生銷售還能帶來新用戶。目前主要是微博優(yōu)惠券、支付寶微客、我要優(yōu)惠券等第三方服務(wù)平臺提供發(fā)放， 新浪微博也正逐步給客戶定制優(yōu)惠券 App，日后商家可自行管理發(fā)放 優(yōu)惠券。優(yōu)惠券作為電商主要促銷方式之一， 在基于以關(guān)系和分享為 核心的微博上將會(huì)有更大的價(jià)值。此外，隨著微博電商化進(jìn)程的深入，還會(huì)有微廣告，搜索jingjia、微團(tuán)購等方式出現(xiàn)。方向二：流量渠道

3、 流量是電商的命脈，一般來說真實(shí)的流量就是電商的客源， 也等于真金白銀。如何獲得流量，靠廣告、 SEM 太燒錢，靠 SEO、 論壇/ 博客見效慢、周期長而且轉(zhuǎn)化率低。微博似乎提供了一個(gè)新的 流量入口，曾有人預(yù)測，下一個(gè)可以與百度爭奪流量的就是微博，龐 大的用戶， 占據(jù)了中國 50%的網(wǎng)民，每一條微博都有可能成為一個(gè)流 量入口。 社會(huì)化媒體流量占比在不斷增加，從加網(wǎng)（國內(nèi)權(quán)威社會(huì) 化數(shù)據(jù)分享網(wǎng)站）提供的社會(huì)化媒體回流量百分比看，從 8-10月排 在前 3 名的是 QQ 空間、新浪微博、騰訊微博，并且 10月份新浪微 博的回點(diǎn)百分比高達(dá) 22%，騰訊為 7%，這些都說明了微博對于流量 的貢獻(xiàn)。 前

4、不久有數(shù)據(jù)表明微博導(dǎo)入的流量已經(jīng)占走秀網(wǎng)流量的 10%，而目前走秀網(wǎng)粉絲還只有 10 多萬，隨著粉絲的增加這一比例 將還會(huì)繼續(xù)增加。對電商而言這無疑是利好的消息，解決流量問題， 就解決了客戶的來源。 微博營銷專家曾為企業(yè)開展一個(gè)活動(dòng)， 在活 動(dòng)的設(shè)計(jì)中引導(dǎo)用戶將活動(dòng)的信息分享到微博， 最后統(tǒng)計(jì)僅一周的時(shí) 間，就有超過 5 萬條含有企業(yè)網(wǎng)站鏈接的信息被分享到微博上， 這意 味著一下子就增加了 5 萬個(gè)通往企業(yè)網(wǎng)站的流量入口。 不過，在微 博上引入流量也是需要技巧的， 就拿走秀網(wǎng)來說， 它的每條微博內(nèi)容 都精心編制，再附上鏈接， 這樣才可以吸引用戶去點(diǎn)擊，純粹的直白 式的廣告肯定無人理會(huì)。微博內(nèi)容

5、制作要遵循 4 個(gè)原則，趣味化、擬 人化、故事化和引用化，這樣粉絲才會(huì)愿意傳播或點(diǎn)擊。但是如何穩(wěn) 定提高流量，除了優(yōu)化內(nèi)容外，還要多搞一些其他活動(dòng)。 方向三： 品牌管理渠道 在營銷中，品牌是喚起消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)的最原始動(dòng) 力，是消費(fèi)市場上的靈魂。 有人說過，“沒有品牌， 企業(yè)就沒有靈魂；沒有品牌，企業(yè)就失去生命力”。而微博正是重塑企業(yè)品牌，建立良 好口碑的有效媒體。它讓企業(yè)深入用戶一線，了解用戶，傾聽用戶， 并參與他們互動(dòng)，進(jìn)而傳播自己。在這樣一個(gè)平臺上，用戶不僅僅是 上帝，也可能成為魔鬼。 微博營銷塑造品牌形象。微博上，企業(yè)更 容易扮演一個(gè)活生生人的形象。 它每天發(fā)的微博信息、 與網(wǎng)友的互動(dòng)

6、均可以無形之中體現(xiàn)品牌的定位和形象。方向四： 客戶管理渠道客戶關(guān)系的管理是電子商務(wù)中非常重要的環(huán)節(jié)， 如何利用社會(huì)化媒體 開展 CRM 管理已經(jīng)是一個(gè)非常熱門的話題。微博上管理用戶的主要 方式有處理投訴咨詢、粉絲評論互動(dòng)、用戶意見調(diào)研，主旨就是解決 用戶問題，拉近用戶關(guān)系，增進(jìn)用戶的情感，和他們做朋友。 有人 曾計(jì)算過電商通過網(wǎng)絡(luò)營銷獲取一個(gè)新用戶的成本約在 150元/ 個(gè)， 有些奢侈品牌電商更高達(dá) 800元/ 個(gè)，而大家也都知道維護(hù)一個(gè)老客 戶的成本約為開發(fā)新用戶的 1/6 ，但是真正的客戶關(guān)系管理大家都做 好了嗎，你們每天有幾次與用戶互動(dòng)，對于用戶的咨詢和疑問，你們 是否及時(shí)的回應(yīng)了。不要

7、以為打折、降價(jià)、返現(xiàn)等讓利活動(dòng)就是對用 戶好，才可以拉近用戶，客戶管理更需要企業(yè)切切實(shí)實(shí)替用戶考慮， 付出真“感情”，細(xì)微之處才能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)是否真的做到顧客至 上。 客戶管理就是與用戶聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)信任，拉近關(guān)系，提高用 戶忠誠度和二次購買率， 減少客戶的流失。 我們不能把用戶當(dāng)做一個(gè) 簡單的消費(fèi)者， 而要把他們當(dāng)做朋友， 這樣在留住他們的同時(shí)還可以 讓他們成為企業(yè)即口碑的傳播者。 客戶關(guān)系做的越細(xì)致， 企業(yè)的收益 會(huì)越大。 電子商務(wù)與社會(huì)化媒體相結(jié)合已是大勢所趨， 微博電商化 也固然只是這種趨勢下的一個(gè)縮影，企業(yè)要做的就是深刻理解微博營 銷的屬性、電子商務(wù)的含義，把握這種趨勢，順勢而為，借力營銷。僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途。For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commer