汽車4s店策劃范文

1、fast4s 汽車 4s 店籌劃書目錄一、公司概況及構(gòu)架 2一公司概況 2二公司構(gòu)架 2三管理理念 2二、維修及保養(yǎng) 3一、業(yè)務(wù)登記 3二、車間接車和維修 4三、車間質(zhì)量檢驗(yàn) 4四、配件采購及出庫 5五、結(jié)賬出廠 5三、改裝 6一、改裝方式 6二、經(jīng)營規(guī)劃 6三、營銷規(guī)劃及思路 7四、二手車經(jīng)營戰(zhàn)略 9一市場目標(biāo)概述 9二形象定位 9三優(yōu)勢及特點(diǎn)簡介 9四定制翻新效勞與汽車改裝的結(jié)合 10五、客戶效勞部 10一客戶效勞部概況 10二客戶效勞部崗位職責(zé) 11三總結(jié) 11六、財(cái)政 13一投資和預(yù)算 13二融資方案資金籌措及投資方式 13三利潤來源簡析 14、公司概況及構(gòu)架一公司概況Fast&

2、;Turbos極速4S是一種以“六位一體為核心的汽車特種經(jīng)營模式，包括：汽車維修Repair 、保養(yǎng)Maintenance 、汽車改裝零配件Sparepart 二手車銷售Sales 、售后效勞Service 、信息反 饋Survey 等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)。 它是一種個(gè)性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，是一 家具有特色的二手車銷售及維保的汽車店。公司將始終秉持著以科技求進(jìn)步，以創(chuàng)新謀開展的經(jīng)營理念，帶著著 一支具有高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)，建立了一套信息反應(yīng)系統(tǒng)，對市場進(jìn)行 調(diào)研，對自身進(jìn)行調(diào)整。不斷拓展市場，公司以中小城市為依托點(diǎn)，大力 打造一個(gè)完備

3、的二手車經(jīng)營銷售公司，二公司構(gòu)架劇總經(jīng)埋A裝售詢 改震至nA裝設(shè)計(jì)A裳牟OIJ主代 飯企油濤機(jī)ft保養(yǎng)售站廉務(wù) 霽戶主ff佶息皮W配件采購主管安保主W行政主帶 車輛保H倉牢保骨財(cái)務(wù)匸ft三管理理念“海納百川，有容乃大，這就是我們 Fast&Turbos 極速4S的企業(yè) 管理文化，一個(gè)公司，一個(gè)企業(yè)，正是要憑借著虛心求教，不斷進(jìn)取，集思廣益才能不斷開展壯大，也正是這種善于聆聽和謙虛謹(jǐn)慎的氣氛使公司 向著更高更強(qiáng)的方向開展。顧客是天，品牌是命，效勞是本，創(chuàng)新是源。結(jié)合中國的文化底蘊(yùn)， 融入先進(jìn)效勞理念，公司遵循誠信立業(yè)、穩(wěn)健開展、管理完善、品質(zhì)穩(wěn)定 的方針讓企業(yè)不斷成長，注重企業(yè)形象和品牌

4、的建設(shè)，與同行業(yè)保持著緊 密的聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與合作。展望未來， Fast&Turbos 極速 4S 店堅(jiān)持以市場需求為向?qū)?，順?yīng) 國內(nèi)汽車銷售開展的態(tài)勢，著力于銷售和售后維保的管理，塑造新的二手 汽車銷售品牌形象，以積極向上的姿態(tài)邁向多元化、現(xiàn)代化的新臺階。公司的運(yùn)作模式，說到做到，表達(dá)價(jià)值，在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，根據(jù)各種 業(yè)務(wù)的不同情況，不斷調(diào)整我們的效勞理念和工作模式。 以“速度加快 和“與眾不同做為我們的開展理念。以倡導(dǎo)分工協(xié)作最正確企業(yè)作為標(biāo)竿 為學(xué)習(xí)的典范。不斷創(chuàng)造出新的競爭優(yōu)勢。以平衡各利益相關(guān)者的利益為 核心。照顧企業(yè)的合作伙伴和顧客。與更多的經(jīng)銷商合作，讓我們的企業(yè) 為了一個(gè)

5、共同的目標(biāo)開展壯大。、維修及保養(yǎng)一、業(yè)務(wù)登記1 業(yè)務(wù)接待是唯一具有接車登記權(quán)利的部門。所有到本廠維修的車輛都必 須經(jīng)過業(yè)務(wù)部 門對客戶的車輛及客戶的維修意向通過委托書的方式評審 前方可展開作業(yè)。任何人車輛不的 以任何理由，不經(jīng)業(yè)務(wù)登記而進(jìn)入廠 區(qū)維修，客戶到本站修車時(shí)將車輛停放在業(yè)務(wù)大廳前方2 業(yè)務(wù)接待填寫委托書的內(nèi)容： 客戶的聯(lián)系 、地址、車輛型號、車 牌號、 17 位編 碼、里程表讀數(shù)、保險(xiǎn)到期時(shí)間、維修工程、計(jì)算交車時(shí) 間、隨車物品現(xiàn)金、 公文包 等貴重物品通知客戶帶走3 檢查完畢后請客戶在委托書上簽字4 快速鋪好四保方向盤套、腳墊、座套、排檔桿套5 通知車間人員接車，親自將車鑰匙和委托

6、書交給車間接車人二、車間接車和維修1 車間接車人員接車后核對外觀檢驗(yàn)圖和隨車物品，包括維修工程如發(fā)現(xiàn) 不符那么和業(yè)務(wù) 接待核對情況，如無異常，車間立即著手維修作業(yè)，如有 多種作業(yè)，需車間主管根據(jù)實(shí)際情 況安排維修工程的先后順序2 如果是委托書中確認(rèn)更換的配件，主修班組可直接到配件庫領(lǐng)取材料； 如果維修工程 需要領(lǐng)取材料那么主管班組填寫申購單，經(jīng)業(yè)務(wù)審批后才能 到配件部領(lǐng)取材料，如果配件部無 材料領(lǐng)取那么應(yīng)迅速組織人員采購。購 回材料后應(yīng)在最斷的時(shí)間內(nèi)通知主修班組。3 如果在維修中發(fā)現(xiàn)新增的維修工程那么立即通知業(yè)務(wù)接待，業(yè)務(wù)接待通知 客戶，在客戶 同意之前方可作業(yè)；如果客戶不同意維修新增工程，主

7、修 班組停止該新增工程。4 如果有鈑金噴漆的車輛，鈑金完畢后交噴漆主修按照鈑金質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行檢驗(yàn)，合 格前方可噴漆作業(yè)5 如果在維修作業(yè)中主修班組發(fā)現(xiàn)任何延誤交車時(shí)間，那么主修班組在最快 的時(shí)間內(nèi)通知 業(yè)務(wù)接待，業(yè)務(wù)接待負(fù)責(zé)和客戶協(xié)商，重新確定車輛交付 日期三、車間質(zhì)量檢驗(yàn)1 主修班組必須對所有經(jīng)過車間維修的車輛認(rèn)真檢查，核對委托書上的維 修工程是否 全部完成，拆卸零件是否全部裝復(fù)復(fù)原，車輛工 況是否全部 達(dá)標(biāo)，合格后交給班組長檢驗(yàn)2 班組長認(rèn)真檢查車輛的維修內(nèi)容，必要時(shí)外出路試，如發(fā)現(xiàn)存在的質(zhì)量 問題那么將維 修車輛返回主修班組重新作業(yè)，并且告知問題所在。班組長 應(yīng)記錄下不合格車輛的主修

8、人、 車牌號以便于改良工作。3 班組長檢驗(yàn)合格后送交技術(shù)總監(jiān)檢驗(yàn)，經(jīng)總監(jiān)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題后，那么返回 車間重新作 業(yè)并告之車輛的問題所在，然后記錄下不合格車輛的主修人、 車牌號。假設(shè)總監(jiān)檢驗(yàn)合格，那么 在委托書上簽字確認(rèn)。4 將車輛端正放在車輛竣工區(qū)，并撤掉四保。保證車輛所在車門落鎖，車 窗關(guān)好，隨后 將車鑰匙、委托書、申購單轉(zhuǎn)交給業(yè)務(wù)接待四、配件采購及出庫1 配件部接到車間主修班組的申購單后，根據(jù)申購單上填寫的材料給于材 料出庫，出庫 時(shí)嚴(yán)格遵守出庫規(guī)定；如庫房沒有材料，配件部主管下采 購單采購，2 主修班組在領(lǐng)取材料時(shí)注意核對配件的數(shù)量和質(zhì)量，核對無誤時(shí)在出庫 單上相應(yīng)的欄 目內(nèi)簽字確認(rèn)，證明

9、自己已經(jīng)領(lǐng)料出庫3 對于車間領(lǐng)料出庫的配件返回庫房時(shí)，需車間主管檢驗(yàn)前方可退還庫 房，配件部保存 好退還的配件，并粘貼說明退復(fù)原因五、結(jié)賬出廠1 業(yè)務(wù)接待接到維修車輛的委托書、申購單、車鑰匙，查看所有的維修信 息進(jìn)行核對，尤其是核對庫房的出料記錄，核對無誤后打出結(jié)算單，將結(jié) 算單和車鑰匙一同交給收銀員。2 收銀員有不明白之處和業(yè)務(wù)部、車間、庫房核對情況，去除前方可結(jié)帳 并填寫出門 條。將車鑰匙和出門條一同交給客戶。并親切的說聲“一路 平安。3 由于某種原因需要免費(fèi)的由總經(jīng)理在結(jié)算單上簽字。三、改裝一、改裝方式1、補(bǔ)綴式改裝以補(bǔ)綴、改換部件為主的通俗改裝。改裝對象：所有汽車。其市場人群重要來源為

10、出租車公司、客運(yùn)公司、 貨 運(yùn)公司、大型國有企業(yè)等。2、漂亮、舒適性改裝這類改裝重要汽車外不雅、音響視聽、車內(nèi)空調(diào)、外部圖案、個(gè)性車 飾等。改裝對象：大多是私家車。3、晉升整體機(jī)能式改裝這類改裝重要為輪胎、尾翼、進(jìn)排氣體系、剎車、發(fā)動(dòng)機(jī)等。改裝對象：賽車、越野車、其他車發(fā)燒友私車等。其市場人群的重要來源 為車迷俱樂部、車迷協(xié)會、賽車協(xié)會、各類賽事、專業(yè)的賽車網(wǎng)等。二、經(jīng)營規(guī)劃1、營業(yè)重點(diǎn) 以補(bǔ)綴式改裝、漂亮舒適性改裝為根本 畢竟這個(gè)市場容量比擬大 慢慢向整體機(jī)能式改裝過渡。2、市場重點(diǎn) 開端可將市場重點(diǎn)放在本地。逐步拓展到省、全國。具體拓展方法可以分店或加盟店的情勢進(jìn)行。3、家當(dāng)鏈整合以汽車補(bǔ)

11、綴 補(bǔ)綴式改裝 、汽車美容 漂亮、舒適性改裝 、機(jī)能改裝 機(jī)能 晉升式改裝 為核心營業(yè) 逐步向汽車配件廠家、車飾廠家、車輛補(bǔ) 綴改裝設(shè)備廠家挨近，可以以代理、盡量花費(fèi)最小的本錢。4、做出標(biāo)準(zhǔn) 制造模式在 3 的前提下 做出專業(yè)汽車改裝店的工作標(biāo)準(zhǔn)和加盟模式。如統(tǒng)一 的工藝標(biāo)準(zhǔn)即施工流程，要求，標(biāo)準(zhǔn) ，以及相同的施工周期、施工完 成后的測試與檢測標(biāo)準(zhǔn)、與客戶交接車輛流程標(biāo)準(zhǔn) 即再與客戶正式交接 車輛前應(yīng)該且必須履行的車輛交接前驗(yàn)車程序，在車況方面與客戶雙方達(dá) 成一致前方可填寫車輛交接協(xié)議，交接車輛 、售后標(biāo)準(zhǔn)、加盟方法等。逐步將市場重點(diǎn)拓展到其他城市。三、營銷規(guī)劃及思路作為專業(yè)的汽車改裝店面 完

12、美的辦事是前提。地位、裝修、專業(yè)設(shè)備、補(bǔ)綴改裝技巧、1、市場啟動(dòng)及前期營銷策略1宣傳宣傳頁不要太大， 但最好不要小于 A4 彩色 拍上商號的照片、設(shè)備對 應(yīng)專業(yè)的標(biāo)語和商號差異于本地競爭敵手的賣點(diǎn)進(jìn)行宣傳。宣傳點(diǎn)補(bǔ)綴、漂亮、舒適性改裝、機(jī)能改裝、新獨(dú)特車飾?？杉由洗黉N內(nèi) 容如聘此宣傳頁可免費(fèi)洗車、整體機(jī)能檢測一次 或贈予 XX 車飾等。重要針對的群體 私家車、出租車等。范圍也能夠再拓展一些。 記錄車主信息以便下次再來。2公關(guān)向出租車公司、公交公司、貨運(yùn)公司、當(dāng)局、大型國有企業(yè)挨近。這 些單位如今大多有指定的修車地點(diǎn)。推出白金 VIP 、黃金 VIP 、白銀 VIP 會員卡按收取年辦事費(fèi)的方法進(jìn)

13、行 出售。重要針對兩個(gè)群體分三種方法做 一針對交通相關(guān)單位、大型國有 企業(yè) 采取德律風(fēng)營銷和登門拜訪的方法做。二是針對初次上門來的車主 如改換某部件在 XX 元以上者 贈予會員卡 會員卡可差異于 VIP 會員卡 會員卡的重要感化重要用來打折 比方 憑此會員卡修車可打 8 折 改換部 件 可打 9 折 或再加上每個(gè)月可免費(fèi)洗車 3 次等等。3媒體宣傳播送 電視 報(bào)紙 廣告宣傳4) 舉辦自駕游活動(dòng)以專業(yè)汽車改裝店的名義舉辦一些活動(dòng)與車迷協(xié)會、旅游公司進(jìn)行合作。 假設(shè)做媒體宣傳可以結(jié)合宣傳頁 進(jìn)行前期宣傳。2、中期營銷策略 中期即已具有了必定的市場占領(lǐng)率和客戶群。1) 可以推敲經(jīng)由過程標(biāo)準(zhǔn)完美的辦事

14、保有現(xiàn)有市場。2) 致力開辟大客戶 (具體方法上一條簡單提過 ) 。大客戶公關(guān)是個(gè)漫長的過 程應(yīng)當(dāng)作為改裝店的一工程重要工作經(jīng)久來做。3) 逐步向本地的機(jī)能晉升式改裝群過渡。重要經(jīng)由過程本地收集的宣傳、 車迷協(xié)會材料、和前期積聚等。4) 經(jīng)由過程社會性活動(dòng) 逐步使品牌有名度、佳譽(yù)度擴(kuò)大到本地以外。舉辦一個(gè)酷車打扮 / 改裝大賽。和媒體結(jié)合弄成個(gè)活動(dòng) 作為主辦方 將活動(dòng)包裝好，然后經(jīng)由過程收集、媒體、各地車迷協(xié)會等發(fā)包到全國各 地。不但宣傳了公司 ( 專業(yè)汽車改裝店 )晉升了知名度，也為拓展本地以外 市場做好了預(yù)備和前期的宣傳。3、后期營銷策略做出標(biāo)準(zhǔn) 制造模式。一條龍效勞 維修 維護(hù) 保養(yǎng) 保

15、險(xiǎn) 平安檢測。完美的售后效勞四、二手車經(jīng)營戰(zhàn)略汽車品牌及形象的定位 一個(gè)品牌能夠真正樹立起來，準(zhǔn)確的產(chǎn)品定 位是前提條件。實(shí)施名牌戰(zhàn)略首先是定位要準(zhǔn)。汽車定位，簡單地說，就 是想給什么人開，不能希望一個(gè)產(chǎn)品滿足所有人，并圍繞這一定位進(jìn)行產(chǎn) 品銷售和品牌推廣，使其逐步建立起自己的品牌形象。一市場目標(biāo)概述改變城市形象 讓更多的高檔車走入千家萬戶二形象定位讓二手車也有完善的售后效勞，讓二手車擺脫在群眾眼里的臟、舊、差形 象三優(yōu)勢及特點(diǎn)簡介隨著人們消費(fèi)觀念的日益成熟和理性，今年二手車銷量大幅攀升。那 么消費(fèi)者為什么從鐘情于新車，轉(zhuǎn)變?yōu)楦觾A向于買二手車呢？經(jīng)過調(diào) 查，得到了專家給出的答案：如果普通市民

16、只為代步，那么買二手車相對 而言更劃算。好處一：經(jīng)濟(jì)實(shí)惠二手車一般都不是時(shí)下車市最新的車型，一般要落后兩年，同一品牌 同一車型的二手車，晚買一到兩年，就可以省掉幾萬元錢。另外，隨著油 價(jià)的上漲，市民出行本錢不斷加大。如果市民經(jīng)濟(jì)不是很寬裕，買車只為 了代步，買臺二手車還是很劃算的。好處二：折價(jià)率低任何一輛汽車，只要在車管所登記落地后，不管你用還是不用，或者 你用多還是用少，它每一年的價(jià)值都在不斷下降。一般來說，一年后要貶 值 20%，兩年后要貶值 35%，三年后貶值達(dá) 50%。據(jù)二手車評估師介紹，越 是高檔車折價(jià)率越大， 每年折價(jià)率會高達(dá) 1 萬多元。 如果您要買臺二手車， 就相當(dāng)于別人在給自

17、己的折價(jià)率埋單，買一臺新車的錢，可以買兩臺不錯(cuò) 的二手車，即使你用了幾年后，再將車賣掉，也不會賠多少。好處三：刮碰不心疼現(xiàn)在不少買車的人都是新手，通常被戲稱為“馬路殺手 ，由于駕車經(jīng)驗(yàn)、駕駛技術(shù)缺乏，在路上難免會刮刮碰碰，如果是新車碰一下就得噴 漆、維護(hù)，累加起來這也是不小的一筆費(fèi)用。而買臺二手車，即使發(fā)生刮 碰，這種心疼的感覺也會小很多。小刮小碰只要無傷大雅，就能將就著用，等毛病大了，給車做一次大的翻新、美容就可以了。好處四：零件好配買臺新上市的車，一旦出現(xiàn)故障，一般會出現(xiàn)跑了很多地方汽車零配 件仍難買到的情況，但如果買臺二手車，就不再用為買汽車零配件難而擔(dān) 心。因?yàn)橐话愕亩周嚩际莾赡暌院?/p>

18、的車型，針對該車的零配、美容、保 養(yǎng)等汽車效勞行業(yè)已經(jīng)非常健全和成熟，有關(guān)汽車的配件也比擬充足，車 主一般都不用再為買不到汽車配件而四處奔波。好處五：選擇余地大經(jīng)濟(jì)不寬裕的市民如果想買臺新車，僅有的錢未必能買來合自己心意的新車。但如果轉(zhuǎn)為買二手車，不多的錢也可以選擇不少好的車型。也就 是說，相同的錢，購置二手車的選擇空間和余地要比新車的選購空間大不 少。四定制翻新效勞與汽車改裝的結(jié)合首先，我們將統(tǒng)一二手車出售前的車況要求，使其符合國家相關(guān)道路 行駛平安規(guī)定；其次我們會按照本公司自定標(biāo)準(zhǔn)對二手車輛進(jìn)行適當(dāng)?shù)男?理維護(hù)，使客戶在見到我公司出售的二手車時(shí)的第一映像不再是“臟、舊、 差；然后，我們將根

19、據(jù)不同車輛的車況向客戶提供合理的翻新方案和建 議，同時(shí)也向客戶開放各類翻新工程以及改裝工程要求，從而到達(dá)讓客戶 感覺買舊如新，物超所值的最終目的。購置二手車改裝更加省錢更換下來 的配件我們按市場價(jià)格回收，降低了新車改裝下來的配件高價(jià)賣不出去低 價(jià)不舍得賣的為難場面。五、客戶效勞部一客戶效勞部概況客戶效勞部是公司聯(lián)系客戶的紐帶。維護(hù)客戶資源，防止客戶流失,提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品后繼效勞。既要在客戶中積極推廣公司的宗旨、效勞、理 念、產(chǎn)品，又要汲取協(xié)調(diào)客戶的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互 利互惠、協(xié)調(diào)開展、和諧共贏。1、及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，與客戶建立良好關(guān)系，急客戶之所急、想客戶之所想 ；2、維護(hù)客

20、戶資源，防止客戶流失；3、為客戶提供產(chǎn)品后繼效勞；4、了解客戶市場需求，為其他部門提供反應(yīng)信息，以便改良效勞；5、利用客戶資源優(yōu)勢，開發(fā)新客戶；6、向客戶推廣新產(chǎn)品、新工程；7、了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；8、為客戶提供其他可能性效勞。二客戶效勞部崗位職責(zé)1、協(xié)助客戶效勞部經(jīng)理制定前臺效勞原那么與標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的效勞 工作流程與標(biāo)準(zhǔn)。2、負(fù)責(zé)組織前臺人員進(jìn)行來客接待、來客信息核實(shí)和效勞享受資格驗(yàn)證、 協(xié)調(diào)各種款項(xiàng)激納、來客分流和引導(dǎo)。3、負(fù)責(zé)用戶的信息確認(rèn)。4、負(fù)責(zé)受理其他增項(xiàng)效勞。5、負(fù)責(zé)對前臺效勞人員進(jìn)行培訓(xùn)鼓勵(lì)、評價(jià)和考核。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三總結(jié)“為了讓

21、顧客得 到驚喜， 你 必須先 為自己是一 個(gè)富有 愛心的人而 驚 喜。做一個(gè)真正關(guān)心別人的人，真誠、熱情、充滿感謝之心生活才 會更精彩。在客戶效勞部，我們看不到任何復(fù)雜的景象，只聽到一個(gè)個(gè)不 斷響起的 鈴聲和一句句耐心而又溫和的話語， “您好， XXX 號為您服 務(wù)，接著是一個(gè)個(gè)忙碌的身影，這就是對效勞的一個(gè)很好的詮釋， 也是真誠與熱情之心的最好彰顯。1、多渠道、全方位、盡全力一一急顧客之所急客戶效勞部是公司對外服 務(wù)的一個(gè)重要窗口，主要是受理來電、來函及各種業(yè)務(wù)的咨詢和投訴。一 方面負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和分析各項(xiàng)咨詢及投訴，供相關(guān)部門完善與改良；另一方面 負(fù)責(zé)及時(shí)將公司各類相關(guān)信息提供應(yīng)銷售人員。大家都

22、明白，效勞不僅僅 是為顧客提供他們想要的商品，更包括優(yōu)質(zhì)的售后效勞，讓顧客成為我們的忠實(shí)消費(fèi)者2、 耐心細(xì)致、熱情尊重以微笑去感動(dòng)顧客態(tài)度決定一切，做任何事情，心態(tài)至關(guān)重要，效勞部把“耐心細(xì)致，熱情尊重作為部門的效勞宗旨。走近效勞部的同事，不管是在窗口的，還是在座位上聽 的，可 以明顯地看出，效勞態(tài)度自然是重中之重，效勞部把“顧客滿意還不夠， 還要讓他們感動(dòng) 作為部門的效勞理念。 做客戶效勞工作， 最重要的是 四 個(gè)理解'。理解企業(yè)了解公司的開展方向、長期目標(biāo)，以及短期目標(biāo)， 配合公司的各種目標(biāo)來開展我們的工作；理解工作我們的工作是為所 有的顧客提供效勞，是一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)的、有意義的

23、工作；理解顧客客服人員將要面對的是各種各樣的顧客，這對每個(gè)人都是一個(gè)考驗(yàn)；理 解自己做好自己的定位，向著自己的理想、目標(biāo)前進(jìn)。在工作中，顧 客抱怨是難免的，但顧客抱怨時(shí)不會僅僅是為了抱怨，他們都會有所期望 要求得到實(shí)惠3、積極進(jìn)取、努力創(chuàng)新打造團(tuán)隊(duì)核心競爭力效勞部作為公司的前沿 陣地部門一直積極進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，為了更好地效勞顧客，便于顧客及時(shí) 咨詢，效勞部的職員不僅熟練掌握崗位的專業(yè)知識，而且緊跟公司步伐， 積極學(xué)習(xí)公司新的業(yè)務(wù)知識，接受定期的業(yè)務(wù)考核。效勞不是一個(gè)人的事 情，而是大家的事情， 只有各個(gè)部門的各位同事一起努力， 打造成一個(gè) 完 美效勞圈' ，才能真正表達(dá)品牌的核心競爭力。 要提供高品質(zhì)的效勞，必 須先了解做人的最根本價(jià)值。如果意識不到效勞是一種事業(yè)，就不能提供 優(yōu)質(zhì)的效勞；如果感覺不到被人關(guān)心，就不能關(guān)心別人。因此就必須為自 己是一個(gè)富有愛