物流部工作流程管理細(xì)則

1、PERFECT SIZE1、目的：加強公司物流部的工作管理；滿足直營及客戶的發(fā)貨要求，并保證發(fā)貨的及時性、準(zhǔn)確性，防止貨物丟失及差錯等現(xiàn)象；確保公司發(fā)貨、退貨等工 作流程的順暢，提高公司和客戶的經(jīng)濟(jì)效益；有效的降低公司的物流成本。2、適用范圍：本流程適應(yīng)于完美尺寸身材管理中心之物流部，各直營門店以及客戶加盟商。3、職責(zé)與權(quán)限3.1 物流部經(jīng)理3.1.1制定公司物流倉儲戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，確保物流流程的正常運行。3.1.2對公司倉庫的有效規(guī)劃，指導(dǎo)倉庫作業(yè)的高效運行。3.1.3負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制公司的貨品物流過程，對此過程中所產(chǎn)生的異常情況進(jìn)行改 善，確保流程的順暢,并定期組織倉庫庫存商品的盤點工作。3.

2、1.4監(jiān)控第三方物流公司的配送狀況，優(yōu)化第三方物流公司，減少公司產(chǎn)品的失 貨率以及破損率。3.1.5物流成本的分析與控制。對物流成本中不合理的部分進(jìn)行分析以及改善，采 取有效的工作方式，最大限度內(nèi)的降低公司的物流成本。3.1.6對各主管進(jìn)行有效的培訓(xùn)、管理。3.2 物流部主管3.2.1負(fù)責(zé)倉庫的規(guī)劃，產(chǎn)品的存儲，倉庫的5S管理，消防安全的防護(hù)。3.2.2倉庫員工的日常工作安排以及管理，指導(dǎo)員工高效作業(yè)。3.2.3對倉庫員工的培訓(xùn)，績效考核；提高工作方法的科學(xué)性及有效性。3.2.4協(xié)助經(jīng)理對于直營店或客戶加盟商異常收貨情況的處理，改善倉庫貨品入 庫、發(fā)貨、退貨流程中的不足，加強公司產(chǎn)品在發(fā)貨過程

3、中的包裝管理，有 效減少產(chǎn)品的失貨率，破損率。3.2.5負(fù)責(zé)直營店鋪及客戶加盟商的商品的發(fā)送和退換貨處理，新貨的來貨清點、 入庫、上架、保管等工作，并嚴(yán)格按客戶或公司指定的物流承運商及運輸方 式及時發(fā)送（保證當(dāng)天4點鐘之前的訂單全部發(fā)出）。對運輸進(jìn)行追蹤，控制 好運輸公司的送貨時間及商品運輸安全 ，防止商品運輸丟失或損壞，并做好與 公司相關(guān)部門的信息反饋工作。326負(fù)責(zé)出庫、退換貨商品的復(fù)核、包裝、打包工作，并做好出貨、退換貨商品 的數(shù)據(jù)整理工作，對在商品進(jìn)出倉庫過程中產(chǎn)生異常情況的問題，進(jìn)行跟蹤 解決。327負(fù)責(zé)公司物料的收發(fā)、保管、帳目管理工作328負(fù)責(zé)對倉庫員工進(jìn)行商品知識、出貨復(fù)核等相

4、關(guān)工作的培訓(xùn)工作。工作細(xì)則:4.1 審單、制單4.1.1根據(jù)經(jīng)財務(wù)審核后的直營店、客戶加盟商、培訓(xùn)部的發(fā)貨訂單，及時審單、 打印后交付分揀包裝人員，保證當(dāng)天4點鐘之前的訂單全部審核打印完畢。4.1.2，及時更新調(diào)整數(shù)據(jù)、處理問題訂單、處理售后問題，并協(xié)助復(fù)核人員解決 客戶發(fā)貨的特別要求。4.2倉庫配貨、復(fù)核4.2.1倉庫數(shù)據(jù)人員將客服專員制定的“發(fā)貨單”打印，交給倉庫揀貨人員進(jìn) 行揀貨。倉庫主管負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督配貨速度和質(zhì)量，防止配錯、漏配、短貨和 貨單不相符的現(xiàn)象發(fā)生。4.2.2揀貨人員按客戶“發(fā)貨單”進(jìn)行分揀，在揀貨過程中不得少揀或多揀， 并在揀貨單上做好揀貨標(biāo)識。4.2.3倉庫揀貨人員揀完后

5、統(tǒng)一由出庫復(fù)核人員進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核人員須按揀貨員所 揀的貨品核對“銷售發(fā)貨單”。確認(rèn)揀貨數(shù)量及出貨的準(zhǔn)確性，如在核 對過程中發(fā)現(xiàn)所揀貨物有揀多、揀少或揀錯，須及時通知相應(yīng)揀貨人員進(jìn)行 更換，更換時揀貨人員必須將需要更換物品放回原來的位置杜絕物品隨便放 或放錯等現(xiàn)象。4244254264274.34.3.14.3.24.3.34.3.44.44.4.1復(fù)核過程中應(yīng)注意所復(fù)核商品數(shù)量及商品信息的核對，認(rèn)真登記“復(fù)核登記 表”復(fù)核裝箱時應(yīng)保證同款同放同箱，剩余尾款可拼箱，拼箱箱號要放在最 末。復(fù)核完畢后，由打包人員統(tǒng)一打包，保證每個箱子必須有單獨的“出貨清單”， 同時必須打印該批貨品總數(shù)量的“出貨清單

6、”，放在注明“有單”的箱內(nèi)上 部?！俺鲐浨鍐巍北仨氁蛴∈肇浄矫Q與發(fā)貨日期。要求箱頭貼有裝箱嘜 頭標(biāo)明收貨方及箱數(shù)及裝箱編號，口：“1-5 ” （前面1為紙箱編號，后面5為總箱數(shù)），（在打包過程中須按“裝滿箱”為原則；裝箱產(chǎn)品須符合產(chǎn)品特 性要求），并對每箱產(chǎn)品進(jìn)行磅重，實行重量管理。打包完的物品按直營、客戶名稱等分開擺放于倉庫發(fā)貨區(qū)。倉庫在每天安排揀貨時主管須參照訂單的急緩按先后順序進(jìn)行揀貨和復(fù)核， 盡量做到各直營店、客戶加盟商的出貨能有先有后，急貨優(yōu)先出庫。商品發(fā)貨主管或相關(guān)發(fā)貨人員根據(jù)“復(fù)核登記表”上的箱數(shù)及收貨方信息提前安排快 遞收件員、貨運公司及時來倉庫進(jìn)行收貨?！皬?fù)核登記表”交由

7、數(shù)據(jù)員歸檔 留存。倉庫發(fā)貨人員與快遞人員、貨運公司按客戶的出貨數(shù)量進(jìn)行實物交接，雙方 當(dāng)場清點實物數(shù)量及產(chǎn)品外箱規(guī)格?？爝f人員及貨運公司按貨品數(shù)量和收貨人詳細(xì)信息開具運單，要求字跡清 晰。運單底單需交數(shù)據(jù)員歸檔留存。同城如自備車配送應(yīng)隨貨帶“出貨清單”，交由直營店鋪收貨人員簽名確認(rèn) 后交給對方一份，一份帶至公司交相關(guān)人員，余下一份帶回倉庫交數(shù)據(jù)員歸 檔留存。信息反饋、單據(jù)管理倉庫由數(shù)據(jù)員根據(jù)當(dāng)天直營、客戶加盟商的出貨制作“發(fā)貨登記表”，并上4424434.4.44.54.5.14.5.24.5.34.64.6.14.6.24.6.34.6.4傳公司相關(guān)人員共享。倉庫揀貨人員根據(jù)“發(fā)貨單”揀完貨

8、品，復(fù)核完后單據(jù)必須保存，次天交數(shù) 據(jù)人員進(jìn)行歸檔留存。倉庫出貨復(fù)核完后打印“出貨清單”三聯(lián)單一份放入箱內(nèi)、一份帶公司交財 務(wù)專員、一份倉庫歸檔留存。所有歸檔留存的相關(guān)單據(jù)按日期進(jìn)行分類保管，“入庫單”、“出庫單”每星期帶公司財務(wù)，其余單據(jù)每月封存。貨品追蹤及反饋客服相關(guān)人員根據(jù)“發(fā)貨登記表”跟蹤相關(guān)運輸信息，直至貨運公司將貨品 運送到客戶手上后，由收貨人確認(rèn)并簽名?？蛻粼谑盏截浐笕绨l(fā)現(xiàn)異常應(yīng)于當(dāng)天 （最多不超一個工作日），及時反饋收貨 情況給客服相關(guān)負(fù)責(zé)人或倉庫主管。如出現(xiàn)運輸超過運輸時間或貨品在途發(fā)生特殊狀況，致使客戶未收到貨的情 況，客服相關(guān)人員應(yīng)主動電話進(jìn)行跟蹤，并及時通知物流部主管跟

9、進(jìn)處理。退貨、換貨收貨時應(yīng)注意仔細(xì)檢查貨品的外包裝編織袋或紙箱是否完好，是否有破損、 污染、潮濕等情況，如發(fā)現(xiàn)破損需清點箱內(nèi)貨品數(shù)量無誤后方可簽字；收到 退貨紙箱如有破損，倉庫人員需第一時間與物流公司送貨人員當(dāng)面清點或拒 收。同時主管需及時聯(lián)系客服負(fù)責(zé)人或退貨方跟進(jìn)處理。要求同批退貨貨品單獨擺放、標(biāo)注清楚，并登記“退貨登記表”。退貨時復(fù)核人員根據(jù)每箱的“退貨清單”核對進(jìn)行入庫，全部退完根據(jù)“退 貨清單”核對總數(shù)，退貨結(jié)果及差異及時發(fā)郵件報給客服專員及財務(wù)人員， 退貨清單需倉庫留存保管。所有直營、客戶加盟商退換貨的產(chǎn)品，倉庫必須在收到貨時由兩個工作人員 同時在監(jiān)控下開箱進(jìn)行退貨復(fù)核，必須一次性核

10、對完畢。4.7 商品入庫4.7.1主管及點貨人員收貨時應(yīng)注意檢查貨品的外包裝，是否有破損、污染、潮濕 等情況，并與采購部相關(guān)人員確定來貨數(shù)量。4.7.2收貨人員制作并填寫“入庫單”詳細(xì)注明實際來貨時間、商品信息、數(shù)量及該批商品合同號，并將“入庫單”發(fā)郵件給采購部相關(guān)人員。4.7.3數(shù)據(jù)員根據(jù)“入庫單”作系統(tǒng)入庫，（如此次入庫為新品，需等商品資料完 善后方可入庫.新品入庫前，先知會公司相關(guān)人員進(jìn)行商品資料跟蹤建 立），要求在備注欄備注合同號。4.7.4單據(jù)審核后打印，制單人簽名、相關(guān)收貨人與主管審核簽名.入庫單為一式四聯(lián)，一聯(lián)交送貨方回執(zhí)，一聯(lián)為采購部留存并付帶所入庫貨品送貨單復(fù)印件1份，一聯(lián)為

11、入庫執(zhí)行部門存檔并與送貨單一并留存，一聯(lián)為財務(wù)留存。入庫后要求第一時間上傳公司相關(guān)人員共享，并以郵件的方式分別發(fā)送給公司相關(guān)人員。5、以上工作細(xì)則會根據(jù)公司運營需要作出相應(yīng)改動，物流部會及時作出調(diào)整6、附帶表格6.1裝箱嘜頭6.2退貨清單6.3發(fā)貨登記表6.4復(fù)核登記表6.5退貨登記表6.6出貨清單6.7入庫單PERFECT SIZE完美尺寸裝箱嘜頭品牌：完美尺寸箱號：商品名稱商品代碼商品規(guī)格采購數(shù)量備注箱數(shù)：小計目的地：收貨人：收貨地址：預(yù)約送貨電話：發(fā)貨聯(lián)系人：電話：退貨清單序 號商品名稱規(guī)格型號總數(shù)核數(shù)123456789101112131415161718192021222324退貨方名稱： 退貨方聯(lián)系人: 退貨物流單號：退貨時間 聯(lián)系人電話 退貨人地址:PERFECtSIZE發(fā)貨登記表出貨日期收貨方名稱貨品箱數(shù)輔料箱數(shù)總箱 數(shù)總數(shù)量物流單號發(fā)貨 人復(fù)核登記表收貨人/ 店鋪預(yù)計 出貨 日期復(fù)核日期發(fā)貨 單數(shù) 量實際 復(fù)核 數(shù)量-一一-二三四五