物業(yè)管理項目各崗位職責(zé)

1、物業(yè)管理項目各崗位職責(zé)項目經(jīng)理崗位職責(zé)1）全面負(fù)責(zé)管轄物業(yè)之各項工作，履行計劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào) 職責(zé)，保證物業(yè)正常及良好的運作，以最大努力提升業(yè)戶的滿意度。2）制訂及修訂物業(yè)各項規(guī)章及制度，審視服務(wù)中心人員編制。3）編制財務(wù)預(yù)算，監(jiān)督控制物業(yè)財務(wù)狀況，視經(jīng)濟能力適當(dāng)改善 物業(yè)的管理水平（如員工質(zhì)量、設(shè)施、裝飾裝修等） 。4）執(zhí)行公司的政策及管理目標(biāo)，編制和批準(zhǔn)服務(wù)中心年度工作計 劃、年度培訓(xùn)計劃、年度維保計劃，并下發(fā)執(zhí)行。5）定時或不定時巡視物業(yè)，以監(jiān)督各項物業(yè)管理工作的質(zhì)量。6）與業(yè)戶、業(yè)委會、居委、街道和政府有關(guān)部門保持良好溝通。7）定期向公司匯報物業(yè)狀況，并提出適當(dāng)建議。8）年終對全體

2、員工進行績效考核，總結(jié)年度工作。9）負(fù)責(zé)處理特別事宜，如重大突發(fā)事件、重大投訴等。10）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。文員崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心日常行政、人事工作及相應(yīng)的文書檔案管理工作2）負(fù)責(zé)服務(wù)中心與公司、與外界往來文件的管理工作，負(fù)責(zé)服務(wù) 中心管理例會會議紀(jì)要的整理及歸檔工作。3）協(xié)助公司人力資源部辦理員工入職和離職手續(xù)，確保手續(xù)及時 和齊全，資料保存完整。4）負(fù)責(zé)公司各項人事規(guī)定及政策的具體實施，向員工進行人事政 策培訓(xùn)，以及日常的人事政策解答。5）負(fù)責(zé)員工考勤匯總工作，按公司人力資源部要求及時提交考勤 匯總報表。6）負(fù)責(zé)跟進員工績效考核工作，及時完成相關(guān)表格簽

3、收及報表匯 總。7）負(fù)責(zé)跟進服務(wù)中心月度物料申購工作，及時匯總申購計劃表， 每月按時上報公司。8）負(fù)責(zé)服務(wù)中心辦公類物料的發(fā)放控制工作。9）負(fù)責(zé)服務(wù)中心公章的保管和使用控制，確保必須經(jīng)由服務(wù)中心 項目經(jīng)理同意后方可使用公章。10）負(fù)責(zé)服務(wù)中心辦公室的內(nèi)務(wù)工作，始終保持干凈整潔的辦公環(huán) 境。11）負(fù)責(zé)服務(wù)中心辦公設(shè)施設(shè)備特別是電腦、復(fù)印機、打印機、電 話總機、傳真機、飲水機等的管理和維護，使其始終處于良好狀態(tài)， 遇有故障時須立即聯(lián)系有關(guān)方面維修。12）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。出納崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)管理費、電費等費用收繳的登記、匯總、報表統(tǒng)計等事宜。2）按規(guī)定及時將收取的費用

4、解至銀行帳戶或上繳至指定部門。3）負(fù)責(zé)保管服務(wù)中心備用金（如有） ，負(fù)責(zé)各項日常開支的報銷， 并注意保持一定的余額，及時匯總至公司財務(wù)部報銷。4）負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理。5）每月定期與公司財務(wù)部核對費用收繳情況。6）保管好財務(wù)類文件、單據(jù)、記錄等資料。7）按規(guī)定統(tǒng)計相關(guān)信息和數(shù)據(jù)上報公司有關(guān)部門。8）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作?？头鞴軑徫宦氊?zé)1）負(fù)責(zé)業(yè)戶收樓入伙、二次裝修受理、門禁卡辦理等工作。2）負(fù)責(zé)處理客戶投訴，并及時安排人手予以處理。3）定期或不定期拜訪住戶，做好記錄及跟進工作，與住戶保持良 好的溝通。4）負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立與管理，保持業(yè)戶信息完整、有效。5

5、）定期進行客戶滿意度問卷調(diào)查，并提交統(tǒng)計分析報告。6）負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的策劃和組織實施。7）跟進管理費收繳、停車費收繳等事宜，確保收繳率。8）負(fù)責(zé)處理一般突發(fā)事件，并向項目經(jīng)理匯報。9）不定期巡視物業(yè)管理區(qū)域各處，善于發(fā)現(xiàn)項目管理服務(wù)中的不 足和欠缺之處，協(xié)助項目經(jīng)理協(xié)調(diào)秩序維護、綠化、清潔、工程與對 客服務(wù)之間的關(guān)系。10）協(xié)助項目經(jīng)理處理物業(yè)對外公關(guān)事宜。11）不定期對物業(yè)進行夜間巡視，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理。12）負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)工作安排。13）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作?？头韻徫宦氊?zé)1）按具體的職責(zé)分工和操作流程跟進業(yè)戶收樓入伙、二次裝修、 門禁卡辦理等工作。2）做

6、好客戶檔案資料的收集、整理和保存工作，確保檔案資料的 完整和有效。3）妥善受理客戶投訴，立即跟進處理，并及時向上級匯報。4）每天審視客戶報修的處理情況，遇不符合保修服務(wù)規(guī)范的現(xiàn)象 須及時調(diào)查原因并報告上級。5）定期或不定期拜訪住戶，做好記錄及跟進工作，與住戶保持良好的溝通。6）統(tǒng)計并分析客戶投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議等狀況， 向上級提交匯總分析報告。7）凡發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)任何管理服務(wù)方面的不足和欠缺之處，應(yīng)及 時通知秩序維護、 環(huán)境維護、 工程維修各本部門的相關(guān)人員及時處理， 以維持項目良好的管理服務(wù)品質(zhì)。8）安排并跟進各類對客有償服務(wù)項目。9）跟進管理費收繳事宜，確保收繳率。10）協(xié)助

7、進行客戶滿意度問卷調(diào)查工作。11）負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽。12）受理業(yè)戶提出的各類問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請。13）跟進受理的業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的 處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪。14）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。秩序維護主管崗位職責(zé)1）全面負(fù)責(zé)小區(qū)的安全協(xié)防及秩序維護工作。2）負(fù)責(zé)檢查秩序維護工作的各項記錄，并針對記錄進行核實、整 理和歸檔；及時處理記錄中反映的各種隱患和問題，并將處理結(jié)果反 饋上級。3）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的消防工作，定期檢查、記錄所轄項目內(nèi)的消防器 具、器材完好狀況，及時調(diào)換過期、失效的器材，每年

8、必須組織安排 一次消防演習(xí)（演練） ，并定期組織義務(wù)消防隊伍的消防訓(xùn)練。4）安排下屬秩序維護員的工作，不定期檢查、審視員工工作質(zhì)量 和工作表現(xiàn)，負(fù)責(zé)下屬員工的日常管理、考核、安全教育、應(yīng)急預(yù)案 和物業(yè)知識的培訓(xùn)及技術(shù)管理和指導(dǎo)。5）組織開展下屬秩序維護員的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)員工良好的職業(yè)道 德、嫻熟的工作技能和親切的服務(wù)態(tài)度，視需要對其他條線員工開展 應(yīng)急預(yù)案等方面的培訓(xùn)。6）及時妥善地處理各項治安和突發(fā)性事件，若遇重大或嚴(yán)重事件， 應(yīng)立即趕到現(xiàn)場處理，盡可能減少對業(yè)戶、公司和項目的影響。7）協(xié)助處理客戶投訴事宜。8）定期完成并上報相關(guān)專項檢查報告、評估報告等。9）嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司及服務(wù)中心的各項

9、規(guī)定，按照標(biāo)準(zhǔn)來完善工 作內(nèi)容、流程和要求，并做好相應(yīng)的記錄。10）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。秩序維護領(lǐng)班崗位職責(zé)1）全面安排本班次各個秩序維護崗位的業(yè)務(wù)工作，負(fù)責(zé)當(dāng)班期間小區(qū)的安全協(xié)防（治安、消防等）及秩序維護工作，同時應(yīng)兼顧小區(qū)的保潔、綠化、設(shè)施設(shè)備使用狀況等事宜，遇有問題應(yīng)及時解決或聯(lián) 系相關(guān)條線人員解決。2）在服務(wù)中心（特別是服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和秩序維護主管）下班期 間，小區(qū)現(xiàn)場如無更高級別人員，則秩序維護領(lǐng)班應(yīng)作為現(xiàn)場當(dāng)值最 高負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)屬于公司管理職責(zé)范圍內(nèi)的一切事宜，維持 秩序維護、保潔、綠化、設(shè)施等各條線的管理服務(wù)工作正常開展。3）以要害部位為重點兼

10、顧各個方位的治安、消防動向，做到勤觀 察、勤分析，善于發(fā)現(xiàn)并及時解決問題，如發(fā)生突發(fā)性事件及急性案 件，應(yīng)設(shè)法采取應(yīng)急措施，制止事態(tài)的擴大，并注意保護現(xiàn)場，及時 向上級報告。4）根據(jù)秩序維護主管布置，負(fù)責(zé)定期檢查管轄范圍內(nèi)的消防設(shè)施 器材是否齊全及完好， 并做好相關(guān)記錄， 在檢查設(shè)備機房消防器材時， 必須有專業(yè)人員陪同。5）負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查、考核本班次秩序維護人員的出勤、儀容儀表 及工作表現(xiàn)， 發(fā)現(xiàn)問題及時糾正， 如解決有困難， 應(yīng)及時向上級匯報6）負(fù)責(zé)維持工作場所良好的環(huán)境衛(wèi)生狀況，確保物品按規(guī)定使用 且擺放整齊有序、環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔、設(shè)施設(shè)備狀況良好。7）負(fù)責(zé)做好本職崗位要求的各項記錄，負(fù)責(zé)

11、督導(dǎo)、檢查當(dāng)值期間 內(nèi)秩序維護工作的各項記錄，確保記錄完整、有效。8）在當(dāng)值期間對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任9）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。秩序維護員崗位職責(zé)1）注意儀容、儀表，按規(guī)定著裝并佩戴工作證，保持服裝清潔整 齊，始終保持良好的精神面貌。2）文明服務(wù)，禮貌待人，見客主動問好并提供必要的幫助。3）做好上崗后、下崗前的交接班工作，包括物品移交及工作移交， 跟進未處理問題的解決結(jié)果。4）按門崗、巡檢崗、監(jiān)控崗等具體的崗位工作指引做好本崗位工 作，包括但不限于車輛進出管理、人員進出管理、物品進出管理、車 輛停放管理、二次裝修管理、消防安全管理

12、、日常巡檢、監(jiān)控等。5）對小區(qū)的設(shè)施設(shè)備、綠化清潔狀況負(fù)有看護維護之責(zé)，遇有問 題立即聯(lián)系相關(guān)部門跟進處理。6）保持與各崗的聯(lián)絡(luò)暢通，詳細記錄當(dāng)值期間的工作情況。7）如遇到火警或其他緊急突發(fā)事件，應(yīng)聽從領(lǐng)班安排并按應(yīng)急方 案實施。8）發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間的團結(jié)與協(xié)作。9）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。工程主管崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)制定工程部的年度工作計劃，安排本部門員工的工作，落 實各項規(guī)章制度及作業(yè)規(guī)范，保證設(shè)備設(shè)施運轉(zhuǎn)良好。2）負(fù)責(zé)指定設(shè)備管理責(zé)任人，對其設(shè)備設(shè)施巡檢及養(yǎng)護工作的開 展情況進行監(jiān)督、檢查，處理下屬各崗位在安裝、維修及保養(yǎng)等工作 中出現(xiàn)的各種

13、問題。3）負(fù)責(zé)安排人力保證業(yè)戶報修服務(wù)，協(xié)助處理客戶投訴事宜。4）負(fù)責(zé)制定工程年度預(yù)算及關(guān)于大修和設(shè)備安裝的計劃。5）負(fù)責(zé)計劃和實施工程部各級員工的培訓(xùn)工作，督查他們的工作 表現(xiàn)和技術(shù)水準(zhǔn)，關(guān)心他們的工作和生活，對人事任免提出意見與建 議。6）主持召開部門的工作例會，檢查、簽收各崗位的工作日記，保 證工程部各項工作運作正常。7）負(fù)責(zé)計劃、監(jiān)督、測試并驗收物業(yè)各類設(shè)備的檢修工作。8）負(fù)責(zé)檢查、督促員工嚴(yán)格按照服務(wù)中心制定的規(guī)章制度進行工 作。9）負(fù)責(zé)策劃和組織每一項緊急維修工作，妥善處理各類設(shè)備設(shè)施 的突發(fā)事件，并及時與相關(guān)部門聯(lián)系，共同配合做好結(jié)合部工作。10）帶領(lǐng)部門員工積極參加各類突發(fā)事件

14、處理預(yù)案的演練和培訓(xùn)， 確保在發(fā)生突發(fā)事件時能夠正確處置，將損失降到最小。11）負(fù)責(zé)每月檢查工程材料庫存及零、配件的消耗情況，若發(fā)現(xiàn)短缺，應(yīng)及時提出購買申請。12）負(fù)責(zé)工程部設(shè)備檔案的管理工作。13）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。工程技術(shù)員崗位職責(zé)1）注意儀容、儀表，按規(guī)定著裝并佩戴工作證，保持服裝清潔整 齊，始終保持良好的精神面貌。2）保持工作區(qū)域及辦公區(qū)域的干凈整潔。3）服從工程主管的工作安排，嚴(yán)格遵守各項管理制度，認(rèn)真完成 工作任務(wù)，積極鉆研業(yè)務(wù)。4）妥善保管和使用機房鑰匙、各類工具及器材，如有損壞或遺失 需照價賠償。5）熟悉小區(qū)設(shè)施設(shè)備位置及狀況，掌握設(shè)備操作規(guī)程。6

15、）負(fù)責(zé)分工范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的運行控制及管理，做好設(shè)施設(shè)備 巡檢及各項維修保養(yǎng)工作。7）按規(guī)范做好入戶維修及檢修工作。8）遇設(shè)備故障或損壞時，保持冷靜，迅速采取緊急處理措施制止 事態(tài)擴大，同時立即報告上級。9）嚴(yán)格按規(guī)范做好二次裝修現(xiàn)場的巡查工作，防止并制止影響小區(qū)安全、破壞房屋結(jié)構(gòu)、違反裝修規(guī)定等現(xiàn)象。10）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。環(huán)境主管崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)項目清潔及綠化養(yǎng)護等方面的環(huán)境維護管理，安排本部門 員工的工作，落實各項規(guī)章制度及作業(yè)規(guī)范，保證環(huán)境整潔、良好。2）負(fù)責(zé)分配保潔工日常清潔責(zé)任區(qū)域及工作內(nèi)容，對其清潔作業(yè) 情況進行監(jiān)督、 檢查，督促下屬員工的工作表現(xiàn)或

16、分包商的服務(wù)品質(zhì)3）負(fù)責(zé)制定大清洗計劃及綠化養(yǎng)護計劃并跟進落實。4）負(fù)責(zé)制定部門員工培訓(xùn)計劃并跟進實施。5）帶領(lǐng)部門員工積極參加各類突發(fā)事件處理預(yù)案的演練和培訓(xùn)， 確保在發(fā)生突發(fā)事件時能夠正確處置，將損失降到最小。6）負(fù)責(zé)每月檢查工具、材料的消耗及庫存情況，若發(fā)現(xiàn)短缺，應(yīng) 及時提出購買申請。7）合理安排單元保潔有償服務(wù)事宜，拜訪客戶以聽取意見并及時 改進。8）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。環(huán)境領(lǐng)班崗位職責(zé)1）協(xié)助環(huán)境主管做好本部門各項管理工作，在環(huán)境主管休息和因 公未在在崗期間，代為行使環(huán)境主管之責(zé)。2）組織召開保潔員班前例會，負(fù)責(zé)檢查保潔員儀容儀表、精神面 貌、到勤情況，安排當(dāng)日臨時性工作等。3）做好日常保潔物料的申購、保管、發(fā)放工作，月底做好下月物 料預(yù)算和上月物料消耗統(tǒng)計。4）協(xié)助處理內(nèi)、外糾紛及業(yè)戶投訴。5）協(xié)助主管對新員工進行培訓(xùn)及崗位工作指導(dǎo)等。6）負(fù)責(zé)對大型保潔器具、設(shè)施的定期維護和保養(yǎng)。7）加強業(yè)務(wù)、管理技能的學(xué)習(xí)，全面熟悉各項管理及操作規(guī)程， 并熟練掌握清潔劑和機器設(shè)備的使用、管理、維護，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知 識，提高工作效率。8）每日對保潔員的工作質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)做出客觀、公正的評估， 給與指導(dǎo)、幫助和引導(dǎo)，關(guān)心員工的生活和思想動態(tài)，有影響團隊的 和