物業(yè)普通員工個(gè)人年終工作總結(jié)

1、物業(yè)普通員工個(gè)人年終工作總結(jié)物業(yè)普通員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇一XX 物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。 當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn) 在的我成長了，工作能力提升了，下面對(duì)20XX的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié): 一、基礎(chǔ)服務(wù)1 、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的 13 天中，讓我進(jìn)一步感受 了 XX園這個(gè)大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的 笑容。值班期間， 園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管，按 經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門作出協(xié)調(diào)工作， 對(duì)業(yè)主做好解釋工作及 維修情況匯報(bào)工作，最長歷時(shí) 11 小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用 水，無業(yè)主投

2、訴。2、配合公司對(duì)8S管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作， 及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。3 、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知 單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與XX湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等。4 、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄 清晰，檢索方便， 各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時(shí)確保了資料的保密 性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。5 、配合園區(qū)于 11月 1日實(shí)行的訪客證制度， 對(duì)所有臨時(shí)出入人員 （業(yè)主的親友、施工整改、 裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通 知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。、園區(qū)生活服務(wù)1 、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開

3、展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼， 及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。2 、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。3 、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對(duì)來訪業(yè)主主動(dòng)提供 血壓測(cè)量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。4、對(duì)20XX年X月至X月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)， 在 學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中， 極大地提升了我的工作技 能與服務(wù)理念。展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)， 深知自己還有太多不足之處，計(jì)劃在20XX年做出如下提升自我的事項(xiàng)：1、在20XX年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨 之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會(huì)做

4、好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作， 使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑 的健康氛圍，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員 工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。2 、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解 難。3 、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名 詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。4 、對(duì)存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互交 流、借鑒、學(xué)習(xí)。5 、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。6 、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流 程，給以后對(duì)全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。7 、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。我們

5、的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的， 但要做好這些小事情卻 一點(diǎn)也不容易，在XX工作的日子里，深感XX能挖掘我的潛能，領(lǐng)導(dǎo) 和同事都是我的良師益友， 我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向， 保持這份工作 熱情勇往直前！物業(yè)普通員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇二20XX 年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來XX物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫 長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)， 時(shí)光就已流逝； 漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員， 今后的路還很 漫長。回顧當(dāng)初來XX物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過 如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)

6、的XX 一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是 接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了； 其實(shí)不然， 要做一名合格、 稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并 要有高度的自覺性和工作責(zé)任心， 否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、 失 職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口， 只有保持信息渠道的暢通才能 有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展， 客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、 咨詢、 投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的 完成情況進(jìn)行回訪。 為提高工作效率， 在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同 時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各

7、種信息儲(chǔ)存更完整， 查找更方便，保持原始資料的完整性， 同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：1 、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做 好跟蹤并更新。2 、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表 上。3 、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔 案、鑰匙的歸檔。4 、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及 反饋。5 、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位 等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理， 并對(duì)此過 程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。6 、資料錄入和文檔編排工作。 對(duì)公司的資

8、料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄， 認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔， 草擬報(bào)表等。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中 的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步 入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣 的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下， 讓我在 遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。 在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè) 精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到 位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論 你高興

9、與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微 笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧 及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬 就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化， 衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得 回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力 的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。 前兩天剛制作完畢的 圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做

10、的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情； 至于接下來 宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案， 我都會(huì)認(rèn)真 負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。在 20XX 年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺 點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：1 、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度。2 、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接 待流程及禮儀。3 、加強(qiáng)文案制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí) PHOTOSH、OP coreldraw 軟件的操作等。4 、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)， 加強(qiáng)工作責(zé)

11、任心和工作積極性。5 、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面 能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)能加入 XX 物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部 的工作氛圍都不自覺地感染著我、 推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)， 在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是 力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、 超越自我， 與公司一起取得更大的進(jìn) 步！物業(yè)普通員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇三回首即將過去的20XX年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。X月份, 帶著樸實(shí)的情緒回到了 XX。開始了一段新環(huán)境的里程，工作資料包 裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過

12、去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末，每個(gè)人都就 應(yīng)梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：一、物業(yè)服務(wù)工作 物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、 收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、 有上級(jí)部門檢查等。 催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改 時(shí)管理處 2019 年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù) 費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作 下，一部分工作已經(jīng)順利完成。二、辦公室的工作辦公室工作對(duì)于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域， 工作千頭萬緒， 應(yīng)對(duì)繁雜 瑣碎的超多事務(wù)性工作， 需要自我強(qiáng)化工作意識(shí)， 注意加

13、快工作節(jié)奏； 提高工作效率。 主要做好以下兩方面的工作： 一是資料錄入和文檔編 排工作。 對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄， 我認(rèn)真搞好錄入 和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔 案管理工作。到管理處后， 對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一 項(xiàng)經(jīng)常性工作， 我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法， 將檔 案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作 耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。 自接手財(cái)務(wù)管理工作以來， 我認(rèn)真核對(duì) 財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了 收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能 根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核 對(duì)賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度， 我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬， 沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況