人力資源管理三級考試知識框架

1、第 1 頁，共 39 頁企企業(yè)業(yè)人人力力資資源源三三級級管管理理書書知知識識架架構(gòu)構(gòu)圖圖集集第第一一章章、人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃知知識識結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖圖成立規(guī)劃小組初初始始階階段段核查現(xiàn)有人員計計劃劃階階段段需求預(yù)測工作分析供給預(yù)測定員定額供需平衡管管理理控控制制階階段段制定規(guī)劃規(guī)劃實施評估是評評估估階階段段是否調(diào)整 否結(jié)束第第一一節(jié)節(jié)、企企業(yè)業(yè)組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖圖的的繪繪制制知知識識結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖圖概念人力資源規(guī)劃內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費用規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃和企業(yè)管理活動系統(tǒng)的關(guān)系概念對組織機構(gòu)內(nèi)涵的性質(zhì)和特點及其存在形式的概括企業(yè)組織機構(gòu)任務(wù)目標(biāo)原則

2、分工協(xié)作原則原 則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力制衡原則權(quán)責(zé)對應(yīng)原則精簡及有效跨度原則穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則直線制現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型職能制直線職能制事業(yè)部制管理系統(tǒng)一元化原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計后的實施要則明確責(zé)任和權(quán)限原則先定崗再定員原則合理分配職責(zé)原則組織結(jié)構(gòu)圖的繪制第 2 頁，共 39 頁第第二二節(jié)節(jié)、工工作作崗崗位位分分析析知知識識結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖圖概 念內(nèi)容（3點）工作崗位分析作用（5點）書面資料任職者的報告信息的主要來源同事的報告直接觀察概 念崗位勞動規(guī)則定員定額標(biāo)準(zhǔn)崗位規(guī)范主要內(nèi)容崗位培訓(xùn)規(guī)范崗位員工規(guī)范管理崗位知識能力規(guī)范管理崗位培訓(xùn)規(guī)范結(jié)構(gòu)模式生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范生產(chǎn)崗位操作規(guī)范崗位規(guī)范和工作說

3、明書概 念崗位工作說明書工作說明書分 類部門工作說明書公司工作說明書內(nèi) 容（12點）區(qū)別(3點)準(zhǔn)備階段（5點）工作崗位分析的程序調(diào)查階段總結(jié)分析階段起草和修改工作說明書的具體步驟（2點）第第三三節(jié)節(jié)、企企業(yè)業(yè)勞勞動動定定額額定定員員管管理理制 定勞動定額管理的內(nèi)容貫徹執(zhí)行（4點）統(tǒng)計分析勞動定額修 訂逐步實現(xiàn)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化發(fā)展趨勢系統(tǒng)化管理一體化管理續(xù)第 3 頁，共 39 頁概念概念和種類工序定額水平定額的綜合程度工種定額水平種類零件或產(chǎn)品定額水平車間定額水平勞動定額定額所考察的范圍 企業(yè)定額水平行業(yè)或部門定額水平勞動定額說水平是定額管理的核心確定勞動定額水平的基本原則保證定額水平既

4、先進又合理用實耗工時來衡量用實測工時來衡量衡量方法用標(biāo)準(zhǔn)工時來衡量通過現(xiàn)行定額之間的比較來衡量用標(biāo)準(zhǔn)差來衡量內(nèi)容定期修訂（5點）不定期修訂（6點）勞動定額的修訂思想準(zhǔn)備準(zhǔn)備階段組織準(zhǔn)備步 驟修訂階段審查平衡和總結(jié)階段修改勞動定額的方法簡易修改法勞動定額統(tǒng)計工作的任務(wù)（3點）實耗工時的概念和意義產(chǎn)品實耗工時統(tǒng)計的方法以各種原始記錄為根據(jù)的產(chǎn)品實耗工時統(tǒng)計（4點）以現(xiàn)場測定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實耗工時統(tǒng)計：工作日寫實、測時、瞬間觀察法勞動定額統(tǒng)計與分析勞動定額完成程度指標(biāo)的計算方法產(chǎn)量定額計算按公式定額計算產(chǎn)品產(chǎn)量和公式定額的統(tǒng)計范圍及要求報告期產(chǎn)品產(chǎn)量的統(tǒng)計范圍（2點）現(xiàn)行工時定額的內(nèi)容勞動定額完成情況

5、分分析利用分組法分析集體勞動定額完成情況分析勞動條件不正常和公式利用不充分對勞動定額的影響續(xù)第 4 頁，共 39 頁基本概念定員管理的作用（4點）定員必須以保證實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)原則各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)要做到人盡其才、人事相宜要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好的內(nèi)外部環(huán)境企業(yè)定員定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時修訂按勞動效率定員按設(shè)備定員核定用人數(shù)量的基本方法設(shè)備崗位定員按崗位定員工作崗位定員按比例定員按組織機構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員運用數(shù)理統(tǒng)計方法對管理人員進行定員新方法運用概率推斷確定經(jīng)濟合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)運用排隊論確定經(jīng)濟合理的工具保管員人數(shù)零基定員法概念國家勞

6、動定員標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級行業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)地方勞動定員標(biāo)準(zhǔn)分級分類企業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)的分類按定員的標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度分類（2種）按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式分類（5種）內(nèi)容定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、現(xiàn)金、合理定員標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)要科學(xué)編制原則方法要先進計算要統(tǒng)一形式要簡化內(nèi)容要協(xié)調(diào)編制依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫概述總體編排標(biāo)準(zhǔn)名稱第 5 頁，共 39 頁標(biāo)準(zhǔn)正文范圍引用標(biāo)準(zhǔn)補充層次劃分（9點）表的編號勞動定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計表的接排表格的畫法表頭的項目設(shè)計第第四四節(jié)節(jié)、人人力力資資源源費費用用預(yù)預(yù)算算的的審審核核與與支支出出控控制制工資項目人工成本保險福利項目企業(yè)人力資源費用的構(gòu)成其他項目

7、招聘費用人力資源管理費用培訓(xùn)費用勞動爭議處理費用確保人力資源費用的預(yù)算的合理性基本要求確保人力資源費用預(yù)算的準(zhǔn)確性確保人力資源費用預(yù)算的可比性審核人力資源費用預(yù)算基本程序檢查項目是否齊全關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化審核人工成本預(yù)算的方法（3點）方法作用（3點）及時性原則節(jié)約性原則原則人力資源費用支出控制適應(yīng)性原則權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則制定控制標(biāo)準(zhǔn)人力資源費用支出控制人力資源費用支出控制的實施差異的處理總體編排第 6 頁，共 39 頁第第二二章章、人人員員招招聘聘與與配配置置人人員員招招聘聘與與配配置置知知識識結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖圖初初始始階階段段人力資源規(guī)劃招聘需求分析計計劃劃階階段段招聘準(zhǔn)備工作分析加

8、載費用勝任能力分析招聘計劃公布管管理理控控制制階階段段招聘實施招聘結(jié)果評估是評評估估階階段段是否調(diào)整計劃 否結(jié)束第第一一節(jié)節(jié)、員員工工招招聘聘活活動動的的實實施施推薦法方法布告法內(nèi)部招募檔案法優(yōu)勢（4點）和不足（5點）發(fā)布廣告人員招募方法人才交流中心借助中介招聘洽談會獵頭公司方法校園招聘外部招募網(wǎng)絡(luò)招聘熟人推薦優(yōu)勢（3點）和不足（5點）分析單位的招聘要求選擇招聘渠道的主要步驟分析招聘人員的特點確定適合的招聘渠道選擇合適的招聘方法準(zhǔn)備展位準(zhǔn)備資料和設(shè)備參加招聘會的主要程序招聘人員的設(shè)備與協(xié)作方的溝通聯(lián)系招聘會的宣傳工作第 7 頁，共 39 頁招聘會后的工作采用校園上門招聘方式時應(yīng)關(guān)注的問題（4點

9、）了解招聘會的檔次采用招聘洽談會方式時應(yīng)關(guān)注的問題了解招聘會面對的對象注意招聘會的組織者注意招聘會的信息宣傳適用范圍測試基礎(chǔ)知識和素質(zhì)能力特點（優(yōu)點和缺點）筆試命題是否恰當(dāng)應(yīng)用確定評閱計分規(guī)則閱卷及成績復(fù)核分析簡歷的結(jié)構(gòu)對應(yīng)聘者進行初步篩選審查簡歷的客觀內(nèi)容篩選簡歷的方法判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗要求審查簡歷中的邏輯性對簡歷的整體印象判斷應(yīng)聘者的態(tài)度篩選申請表的方法關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題注明可疑之處概念內(nèi)容突破面對面的問答模式，以面談問答為基礎(chǔ)，引入答辯式、演講式、討論式、案例分析、模擬操作等精心設(shè)計的、多樣化的輔助形式目標(biāo)（3點）面試前的準(zhǔn)備階段面試開始階段基本程序正式面試階段結(jié)束面試階段面試

10、評價階段面試舒適、適宜環(huán)境布置安靜面試考官與被面試者位置安排第 8 頁，共 39 頁顏色方法初步面試和診斷面試結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試問題設(shè)計設(shè)計技巧（4點）舉例（6點）提問技巧開放式提問、封閉式提問、清單式提問、假設(shè)式提問、重復(fù)式提問、確認(rèn)式提問、舉例式提問注意事項（5點）人格測試興趣測試普通能力傾向測試能力測試特殊職業(yè)能力測試心理運動機能測試概念特點情境模擬測試語言表達能力測試分類心理測試組織能力測試事務(wù)處理能力測試優(yōu)點（2點）公文處理模擬法方法無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法角色扮演法要注意對應(yīng)聘者的隱私加以保護注意事項要有嚴(yán)格的程序心理測試結(jié)果不能作為唯一的評定依據(jù)多重淘汰式模式補償式員工錄用決策結(jié)合

11、式盡量使用全面衡量的方法注意事項減少作出錄用決策的人員不能求全責(zé)備第 9 頁，共 39 頁第第二二節(jié)節(jié)、員員工工招招聘聘活活動動的的評評估估招聘成本概念為吸引和確定企業(yè)所需要的人力資源而發(fā)生的費用招募成本選撥成本招聘成本形式錄用成本安置成本離職成本重置成本招聘評估指標(biāo)的統(tǒng)計分析招聘總成本效益分析招募成本效益分析成本效益評估招聘成本效益評估人員選撥成本效益分析人員錄用成本效益分析招聘收益成本比錄用比人員錄用數(shù)量評估招聘完成比應(yīng)聘比穩(wěn)定系數(shù)信度等值系數(shù)內(nèi)在一致性系數(shù)評分者信度相關(guān)概念預(yù)測效度效度內(nèi)容效度同側(cè)效度公平程度招聘活動過程的評估招募渠道的吸引力招募環(huán)節(jié)的評估招募渠道有效性的評估甄選環(huán)節(jié)的評

12、估面試方法的評估（3點）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評估（2點）錄用員工的質(zhì)量錄用環(huán)節(jié)的評估職位填補的及時性用人單位或部門對招聘工作的滿意度新員工對所在崗位的滿意度第 10 頁，共 39 頁第第三三節(jié)節(jié)、人人力力資資源源的的有有效效配配置置基本概念要素有用原理人力資源配置能級對應(yīng)原理基本原理互補增值原理動態(tài)時應(yīng)原理彈性冗余原理概念和作用（5點）人力資源的配置職能分工企業(yè)勞動分工形式專業(yè)（工種）分工技術(shù)分工原則（6點）形式簡單協(xié)作復(fù)雜協(xié)作企業(yè)勞動協(xié)作內(nèi)部勞動協(xié)作的基本要求（3點）作業(yè)組組成作業(yè)組的情況（6點）組織工作的內(nèi)容（4點）工作地組織內(nèi)容（3點）要求(4點)擴大業(yè)務(wù)法充實業(yè)務(wù)法工作連貫法改進過細勞動分

13、工的方法輪換工作法小組工作法人力資源的空間配置安排生產(chǎn)員工負(fù)擔(dān)力所能及的維修工作個人包干負(fù)責(zé)以人員為標(biāo)準(zhǔn)進行配置企業(yè)員工配置的基本方法以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進行人員配置以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進行配置員工任務(wù)的指派方法匈牙利法加強現(xiàn)場管理的5s活動整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)照明與色彩勞動環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容噪聲溫度和濕度綠化第 11 頁，共 39 頁標(biāo)準(zhǔn)工時工作制工時制度綜合工時工作制不定時工作制兩班制人力資源的時間配置間斷性三班制三班制組織形式連續(xù)性三班制四八交叉工作輪班制度多班制四六工作制五班輪休制應(yīng)注意問題（5點）第 12 頁，共 39 頁第第三三章章、培培訓(xùn)訓(xùn)與與開開發(fā)發(fā)培培訓(xùn)訓(xùn)與與開開發(fā)發(fā)知知識識結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)

14、圖圖初初始始階階段段培訓(xùn)需求調(diào)查信息收集計計劃劃階階段段培訓(xùn)范圍編制計劃加載費用加載資源培訓(xùn)計劃公布管管理理控控制制階階段段執(zhí)行分析培訓(xùn)評估是評評估估階階段段是否調(diào)整計劃 否結(jié)束第第一一節(jié)節(jié)、培培訓(xùn)訓(xùn)項項目目設(shè)設(shè)計計與與有有效效性性評評估估含義提出需求意向調(diào)查與確認(rèn)排他分析培訓(xùn)需求分析需求分析因素分析需求確認(rèn)Goldstein組織培訓(xùn)需求分析模型組織整體層面的分析技術(shù)模型培訓(xùn)需求循環(huán)評估模型作業(yè)層面的分析前瞻性培訓(xùn)需求評估模型個人層面的分析三維培訓(xùn)需求分析模型因材施教原則激勵性原則實踐性原則培訓(xùn)項目設(shè)計的原則反饋及強化性原則目標(biāo)性原則培訓(xùn)項目設(shè)計的原則與培訓(xùn)項目規(guī)劃的內(nèi)容延續(xù)性原則職業(yè)發(fā)展性原

15、則培訓(xùn)項目的確定培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)培訓(xùn)項目規(guī)劃的內(nèi)容實施過程的設(shè)計第 13 頁，共 39 頁評估手段的選擇 培訓(xùn)資源的籌備培訓(xùn)成本的預(yù)算明確員工培訓(xùn)的目的對培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項目設(shè)計界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)（3點）基本要求（3點）制定培訓(xùn)項目計劃和培訓(xùn)方案內(nèi)容（10點）培訓(xùn)項目計劃的溝通和確認(rèn)培訓(xùn)項目課程描述培訓(xùn)項目材料的開發(fā)編制培訓(xùn)課程計劃進行培訓(xùn)活動的設(shè)計與步驟內(nèi)部培訓(xùn)師建立和培養(yǎng)內(nèi)部配訓(xùn)師資隊伍外部培訓(xùn)師制定系統(tǒng)內(nèi)開展培訓(xùn)的指導(dǎo)性意見統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)活動制定年度培訓(xùn)計劃培訓(xùn)項目的開發(fā)與管理了解和掌握各部門的培訓(xùn)情況標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)產(chǎn)品內(nèi)部培訓(xùn)資源內(nèi)部培訓(xùn)師經(jīng)理人實現(xiàn)培訓(xùn)資源的共

16、享員工互補學(xué)習(xí)小組專業(yè)培訓(xùn)公司外部培訓(xùn)資源咨詢公司商學(xué)院校建構(gòu)配套的培訓(xùn)制度與文化培訓(xùn)項目的設(shè)計與管理應(yīng)關(guān)注的問題系統(tǒng)動態(tài)地對培訓(xùn)需求進行分析培訓(xùn)項目的設(shè)計充分考慮員工的自我發(fā)展的需要含義對培訓(xùn)為什么發(fā)揮作用以及培訓(xùn)實現(xiàn)其目標(biāo)的程度進行評估作用從企業(yè)培訓(xùn)的一般角度看（7點）從企業(yè)的戰(zhàn)略角度看認(rèn)知成果技能成果培訓(xùn)的有效性情感成果培訓(xùn)項目規(guī)劃的內(nèi)容第 14 頁，共 39 頁效果性成果投資凈收益培訓(xùn)的及時性內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定的合理性培訓(xùn)課程設(shè)置與培訓(xùn)內(nèi)容安排的適應(yīng)新性 培訓(xùn)教材的選用與開發(fā)培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)的有效性信息類型培訓(xùn)教師的選派培訓(xùn)時間的安排培訓(xùn)場地的選定受訓(xùn)群體的選擇培訓(xùn)形式的選擇培訓(xùn)組織

17、與管理狀況評估目標(biāo)的確定一般程序評估方案制定評估方案實施評估工作總結(jié)方法觀察法、問卷調(diào)查法、測試法、情境模擬法、績效考核發(fā)、360度考核、前后對照法、時間序列法、收益評價法泰勒模式柯克帕特里克四級評估模式技術(shù)層次評估法菲利普斯五層評估模式柯室改良法目標(biāo)導(dǎo)向模型法明確培訓(xùn)評估的目的培訓(xùn)評估方案的制定方案設(shè)計培訓(xùn)評估信息的收集培訓(xùn)評估信息的整理與分析撰寫培訓(xùn)評估報告收集培訓(xùn)效果信息的目的主觀信息的采集不同類型培訓(xùn)效果信息的采集客觀信息的采集信息收集信息之間的對比分析培訓(xùn)效果信息的收集渠道資料、觀察、訪問、調(diào)查培訓(xùn)評估信息處理第 15 頁，共 39 頁信息收集過程中的溝通技巧培訓(xùn)前對預(yù)期培訓(xùn)效果的分

18、析培訓(xùn)評估效果受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認(rèn)知程度培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的監(jiān)控與評估培訓(xùn)內(nèi)容跟蹤與監(jiān)控培訓(xùn)進度和中間效果培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員培訓(xùn)后的效果評估（3點）培訓(xùn)后的管理效率評估明確評估目的培訓(xùn)效果綜合評估的要求確定評估項目及評估內(nèi)容培訓(xùn)評估方式的設(shè)計實施培訓(xùn)效果的評估工具問卷評估法、360度評估、訪談法、測驗法培訓(xùn)效果四層次評估應(yīng)用反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果層面培訓(xùn)成本收益的計算第第二二節(jié)節(jié)、培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程的的設(shè)設(shè)計計培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則根據(jù)培訓(xùn)項目的類別和層次確立培訓(xùn)目標(biāo)充分考慮組織特征和學(xué)習(xí)風(fēng)格以制定培訓(xùn)策略培訓(xùn)課程設(shè)計的程序培訓(xùn)課程設(shè)計的任務(wù)定位、目標(biāo)、策略、模式、

19、評價培訓(xùn)課程設(shè)計的要素培訓(xùn)課程目標(biāo)、內(nèi)容、模式、策略、評價，教材，學(xué)習(xí)者，執(zhí)行者，時間，空間主動型學(xué)習(xí)基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計反思型學(xué)習(xí)理論型學(xué)習(xí)應(yīng)用型學(xué)習(xí)培訓(xùn)者的選擇對時間和空間的設(shè)計基于資源整合的課程設(shè)計實際、先進、實用的教材教學(xué)技術(shù)手段和媒體的應(yīng)用培訓(xùn)方法的優(yōu)選對授課內(nèi)容充滿自信在預(yù)定的時間內(nèi)達到培訓(xùn)目的對課程設(shè)計效果的事先控制控制授課時間可以應(yīng)用于各種對象第 16 頁，共 39 頁有利于培訓(xùn)者的自我啟發(fā)培訓(xùn)課程分析課程目標(biāo)分析培訓(xùn)環(huán)境分析培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的內(nèi)容（4點）撰寫課程大綱的流程撰寫培訓(xùn)課程大綱設(shè)計適用的內(nèi)容決定內(nèi)容的優(yōu)先級選擇授課方式方法課程評估的設(shè)計學(xué)員的反映培訓(xùn)課程價值的評估學(xué)員

20、的掌握情況培訓(xùn)后學(xué)員的工作情況經(jīng)濟效果培訓(xùn)課程材料的設(shè)計整理教學(xué)資料培訓(xùn)課程內(nèi)容的制作確定修訂流程的頻率確定修訂流程的范圍公布修訂流程培訓(xùn)課程的修訂與更新征求變更內(nèi)容將修訂通知存檔巧妙應(yīng)答各種建議培訓(xùn)課程編碼肯普的教學(xué)設(shè)計程序培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計程序迪克和凱里的教學(xué)課程設(shè)計現(xiàn)代常用的教學(xué)設(shè)計程序確定教學(xué)目的確定教學(xué)名稱檢查培訓(xùn)內(nèi)容形成培訓(xùn)教學(xué)方案確定教學(xué)方法選定教學(xué)工具設(shè)計教學(xué)方式分配教學(xué)時間做好充分準(zhǔn)備實施培訓(xùn)教學(xué)活動的注意事項講求授課效果動員學(xué)員參與第 17 頁，共 39 頁預(yù)設(shè)培訓(xùn)考核講授法適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法專題講座法研討法工作指導(dǎo)法以掌握技能為目的的實踐性培訓(xùn)方法工作輪換法特別任

21、務(wù)法個別指導(dǎo)法自學(xué)案例研究法參與式培訓(xùn)方法頭腦風(fēng)暴法模擬訓(xùn)練法敏感性訓(xùn)練法管理者訓(xùn)練法適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法角色扮演法拓展訓(xùn)練科技時代的培訓(xùn)方式網(wǎng)上培訓(xùn)虛擬培訓(xùn)確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域分析培訓(xùn)方法的適應(yīng)性（6點）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法（5點）培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作培訓(xùn)前的介紹工作案例分析法案例討論分析總結(jié)案例編寫的步驟準(zhǔn)備階段（6點）事件處理法實施階段（4點）實施要點（5點）準(zhǔn)備階段熱身階段頭腦風(fēng)暴法明確問題記錄參加者的思想暢談階段解決問題第 18 頁，共 39 頁在課程前期工作中準(zhǔn)備好“你自己”決定如何在學(xué)員之間分組對“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進行取舍授課技巧培訓(xùn)教學(xué)

22、工具的使用培訓(xùn)培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)對教師的教學(xué)效果進行評估教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義授課技巧培訓(xùn)教學(xué)工具的使用培訓(xùn)培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)對教師的教學(xué)效果進行評估教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備工作確認(rèn)培訓(xùn)時間教材準(zhǔn)備確認(rèn)理想的講師課前措施（5點）培訓(xùn)實施階段培訓(xùn)開始的介紹工作（7點）培訓(xùn)器材的維護、保管培訓(xùn)課程的實施與管理知識或技能的傳授（3點）對學(xué)習(xí)進行回顧和評估培訓(xùn)后的工作（5點）自己提出申請企業(yè)員工外部培訓(xùn)的實施需簽訂員工培訓(xùn)合同外出培訓(xùn)最好不要影響工作，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者如何實現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用培

23、訓(xùn)時間的開發(fā)與利用培訓(xùn)空間的充分利用第 19 頁，共 39 頁第第四四節(jié)節(jié)、培培訓(xùn)訓(xùn)制制度度的的建建立立與與推推行行內(nèi)涵即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和構(gòu)成培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵制度、培訓(xùn)考核評估制度、培訓(xùn)獎懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險管理制度培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性企業(yè)培訓(xùn)制度起草與修訂要求培訓(xùn)制度的長期性培訓(xùn)制度的適用性制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨基本結(jié)構(gòu)企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定培訓(xùn)服務(wù)制度入職培訓(xùn)制度培訓(xùn)激勵制度企業(yè)各項培訓(xùn)制度的起草培訓(xùn)考核制度制度內(nèi)容培訓(xùn)獎懲制度制度解

24、釋培訓(xùn)風(fēng)險管理制度培訓(xùn)檔案管理制度培訓(xùn)經(jīng)費管理制度企業(yè)培訓(xùn)制度的執(zhí)行與完善第 20 頁，共 39 頁第第四四章章、績績效效管管理理績績效效管管理理知知識識結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖圖初初始始階階段段信息收集、組織任命制定績考標(biāo)準(zhǔn)計計劃劃階階段段制定績考計劃評估工具加載費用評定者績考標(biāo)準(zhǔn)公布管管理理控控制制階階段段績效記錄歸檔反饋上訴評評估估階階段段績考結(jié)果評估 結(jié)束第第一一節(jié)節(jié)、績績效效管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)的的設(shè)設(shè)計計績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容績效管理制度設(shè)計績效管理程序設(shè)計對績效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識國內(nèi)目標(biāo)設(shè)計、過程指導(dǎo)、考核反饋、激勵發(fā)展國外指導(dǎo)、激勵、控制、獎勵誰來考評，考評誰考評什么，如何進行衡量和評價管理

25、成本準(zhǔn)備階段采用什么樣的方法工作實用性工作適用性如何組織實施績效管理的全過程考評周期的確定工作程序的確定實施階段通過提高員工的工作績效增強核心競爭力收集信息并注意資料的積累考評的準(zhǔn)確性績效管理系統(tǒng)總體設(shè)計流程考評階段考評的公正性考評結(jié)果的反饋方式對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷總結(jié)階段各個單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任各級考評者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技巧重視考評者績效管理能力的開發(fā)被考評者的績效開發(fā)第 21 頁，共 39 頁應(yīng)用開發(fā)階段績效管理的系統(tǒng)開發(fā)企業(yè)組織的績效開發(fā)對管理制度的評估對績效管理體系的評估內(nèi)容對績效考評指標(biāo)體系的評估對考評全面、全過程的評估績效管理系統(tǒng)的評估對績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)

26、的銜接的評估基本信息問卷說明問卷設(shè)計主體部分意見征詢企業(yè)績效管理系統(tǒng)的再開發(fā)第第二二節(jié)節(jié)、員員工工績績效效考考評評目的和內(nèi)容績效計劃是一個雙向溝通的過程特征參與和承諾是制訂績效計劃的前提績效計劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約準(zhǔn)備階段績效計劃溝通環(huán)境實施流程溝通階段溝通原則溝通過程形成階段（5點）受約人信息發(fā)約人信息績效合同的設(shè)計合同期限計劃內(nèi)容考評意見簽字確認(rèn)品質(zhì)主導(dǎo)型分類行為主導(dǎo)型排列法結(jié)果主導(dǎo)型選擇排列法行為導(dǎo)向型主觀考評方法成對比較法強制分布法結(jié)構(gòu)式敘述法第 22 頁，共 39 頁關(guān)鍵事件法行為錨定等級評價法行為導(dǎo)向型客觀考評方法行為觀察法績效考評方法加權(quán)選擇量表法強迫選擇法目標(biāo)管理法績效標(biāo)

27、準(zhǔn)法結(jié)果導(dǎo)向型考評方法直接指標(biāo)法成績記錄法短文法勞動定額法綜合型績效考評方法圖解式評價量表法合成考評法員工自我矛盾分類主管自我矛盾績效考評中的矛盾沖突組織目標(biāo)矛盾避免和解決方法（3點）績效申訴受理內(nèi)容績效申訴及處理績效申訴處理機構(gòu)初次申訴處理績效申訴處理流程二次申訴處理申訴材料歸檔績效計劃的面談類型績效指導(dǎo)的面談績效考評的面談 績效反饋的面談績效面談反饋面談的目的（4點）擬定面談計劃，明確面談的主題，預(yù)先告知被考評者面談的時間、地點，以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績效記錄和資料績效面談準(zhǔn)備工作收集各種與績效相關(guān)的信息資料提高措施與方法有效的信息反饋應(yīng)具有針對性有效的信息反饋應(yīng)具有真實性具體措施有效的信息反饋

28、應(yīng)具有及時性有效的信息反饋應(yīng)具有主動性有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性第 23 頁，共 39 頁目標(biāo)比較法分析工作績效的差距水平比較法分析工作績效的差距和原因橫向比較法績效改進的方法與策略查明產(chǎn)生差距的原因預(yù)防性策略與制止性策略制定改進工作績效的策略正面激勵策略與負(fù)向激勵策略組織變革策略與人事調(diào)整策略第第五五章章、薪薪酬酬管管理理薪薪酬酬管管理理知知識識結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖圖初初始始階階段段信息收集崗位分析計計劃劃階階段段崗位評價薪酬調(diào)查薪酬策略薪酬結(jié)構(gòu)薪酬福利設(shè)計管管理理控控制制階階段段薪酬方案實行反饋評評估估階階段段評估調(diào)整結(jié)束第第一一節(jié)節(jié)、薪薪酬酬制制度度設(shè)設(shè)計計薪酬的概念泛指員工獲得的一切形式的報酬薪

29、酬的基本概念薪資的概念薪金、工資的簡稱與薪資相關(guān)的其他概念報酬、收入、薪給、獎勵、福利、分配薪酬的實質(zhì)勞動績效職務(wù)或崗位影響員工個人薪酬水平的因素綜合素質(zhì)與技能工作條件影響員工薪酬水平的主要因素年齡與工齡生活費用與物價水平企業(yè)工資支付能力地區(qū)和行業(yè)工資水平影響企業(yè)整體薪酬水平的因素勞動力市場供求狀況產(chǎn)品的需求彈性工會的力量企業(yè)的薪酬策略第 24 頁，共 39 頁企業(yè)薪酬管理的基本目標(biāo)（4點)對外開具有競爭力原則對內(nèi)具有公正性原則薪酬管理企業(yè)薪酬管理的基本原則對員工具有激勵性原則對成本具有控制性原則薪酬管理的內(nèi)容企業(yè)薪酬制度設(shè)計與完善薪酬日常管理概念崗位薪酬體系類型技能薪酬體系績效薪酬體系補償職

30、能激勵職能薪酬體系設(shè)計要體現(xiàn)薪酬的基本職能調(diào)節(jié)職能薪酬體系效益職能設(shè)計基本要求統(tǒng)計監(jiān)督職能潛在勞動：可能的貢獻薪酬體系設(shè)計要體現(xiàn)勞動的基本形態(tài)流動勞動：現(xiàn)實的付出凝固勞動：實現(xiàn)的價值明確企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求設(shè)計前期準(zhǔn)備工作掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點和員工特點掌握企業(yè)的財務(wù)狀況明確掌握企業(yè)勞動力供給與需求關(guān)系明確掌握競爭對手的人工成本狀況環(huán)境分析確定薪酬戰(zhàn)略崗位分析崗位薪酬體系設(shè)計崗位評價崗位等級劃分市場薪酬調(diào)查確定薪酬結(jié)構(gòu)與水平實施與反饋技能單元崗位薪酬體系設(shè)計技能模塊第 25 頁，共 39 頁技能種類薪酬戰(zhàn)略薪酬體系薪酬結(jié)構(gòu)內(nèi)容薪酬政策薪酬水平薪酬管理制度薪酬

31、管理工資制度類別獎勵制度福利制度津貼制度準(zhǔn)確標(biāo)明制度的名稱設(shè)計單項薪酬制度的基本程序明確界定單項工資制度的作用對象和范圍明確工資支付與計算標(biāo)準(zhǔn)涵蓋該項工資管理的所有工作內(nèi)容崗位工資或能力工資的制定程序（11點）獎金制度的制定程序（4點）傭金的設(shè)計（3點）獎金制度的制定超時獎的設(shè)計（4點）績效獎的設(shè)計（3點）獎金設(shè)計方法建議獎的設(shè)計（4點）特殊貢獻獎的設(shè)計（5點）節(jié)約獎的設(shè)計（3點）超利潤獎的設(shè)計（3點）第二節(jié)、崗位評價崗位評價一崗位為評價對象特點崗位評價是對企業(yè)各類具體勞動的抽象化、定量化過程崗位評價需要運用多種技術(shù)和方法原則系統(tǒng)原則、實用性原則、標(biāo)準(zhǔn)化原則、能級對應(yīng)原則崗位評價為實現(xiàn)薪酬管理

32、的內(nèi)部公平公正提供依據(jù)量化崗位的綜合特征基本功能橫向比較崗位的價值為企事業(yè)單位崗位歸級列等奠定了基礎(chǔ)信息來源直接的信息來源間接的信息來源崗位薪酬體系設(shè)計第 26 頁，共 39 頁崗位評價與薪酬等級的關(guān)系崗位評價的主要步驟（14點）崗位評價指標(biāo)崗位評價系統(tǒng)崗位評價標(biāo)準(zhǔn)崗位評價的技術(shù)方法崗位評價結(jié)果的加工和分析勞動責(zé)任要素（質(zhì)量、產(chǎn)量、看管、安全、消耗、管理）勞動技能要素（技術(shù)知識要求、操作復(fù)雜程度、看管設(shè)備、復(fù)雜程度、品種質(zhì)量難易程度、處理預(yù)防事故復(fù)雜程度）構(gòu)成勞動強度要素(體力勞動強度、工時利用率、勞動姿勢、勞動緊張程度、工作輪班制）勞動環(huán)境要素（粉塵危害程度、高溫危害程度、輻射熱危害程度、噪

33、音危害程度、其他有害因素危害程度）社會心理要素少而精的原則確定崗位評價要素和指標(biāo)的基本原則界限清晰、便與測量的原則綜合性原則可比性原則崗位評價指標(biāo)自重權(quán)數(shù)和加重權(quán)數(shù)類型小數(shù)、百分?jǐn)?shù)和整數(shù)崗位評價要素權(quán)重系數(shù)的確定總體加權(quán)、局部加權(quán)和要素指標(biāo)（項目）加權(quán)作用（5點）分級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定勞動責(zé)任、勞動技能要素所屬崗位（11點）勞動強度、勞動環(huán)境和社會心理要素所屬崗位（11點）量化標(biāo)準(zhǔn)制定單一指標(biāo)計分標(biāo)準(zhǔn)的制定（自然數(shù)法和系數(shù)法）多種要素綜合計分標(biāo)準(zhǔn)的制定（簡單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法、百分比系數(shù)法）測評信度的概念和檢查崗位評價結(jié)果誤差的調(diào)整測評效度的概念和檢查內(nèi)容效度統(tǒng)計效度排列法簡單排列法選擇排列法

34、崗位評價方法分類法評分法（5點）因素比較法（5點）成對比較法第 27 頁，共 39 頁第第三三節(jié)節(jié)、人人工工成成本本核核算算概念企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中用于支付給員工的全部費用人工成本財政部1993年頒布的各項規(guī)定（16點）從業(yè)人員勞動報酬構(gòu)成社會保險費用住房費用勞動行政主管部門人工成本統(tǒng)計口徑福利費用教育經(jīng)費勞動保護費用其他人工成本企業(yè)的支付能力確定合理的人工成本應(yīng)考慮的影響因素員工的生計費用工資的市場行情企業(yè)從業(yè)人員年平均人數(shù)企業(yè)從業(yè)人員年均工作時數(shù)企業(yè)銷售收入（營業(yè)收入）核算人工成本的基本指標(biāo)企業(yè)增加值（純收入）企業(yè)利潤總額人工成本核算程序企業(yè)成本（費用）總額企業(yè)人工成本總額核算人工成本投入

35、產(chǎn)出指標(biāo)銷售收入（營業(yè)收入）與人工費用比率勞動分配率勞動分配率基準(zhǔn)法合理確定人工成本的方法銷售凈額基準(zhǔn)法損益分歧點基準(zhǔn)法第第四四節(jié)節(jié)、員員工工福福利利管管理理福利的本質(zhì)一種補充性報酬確定福利總額、明確實施福利的目標(biāo)、確定福利的支付形式和對象、評價福利措施的實施效果主要內(nèi)容福利管理合理性原則主要原則必要性原則計劃性原則協(xié)調(diào)性原則基本概念具有經(jīng)濟福利性、屬于社會化行為、以保障和改善國民生活為根本目標(biāo)第 28 頁，共 39 頁社會保障構(gòu)成社會保險、社會救助、社會福利以及社會優(yōu)撫等性質(zhì)普遍性、強制性（政策性）、福利性、返還性住房公積金繳存范圍（4點）住房公積金的有關(guān)制度規(guī)定（6點）計算員工住房公積金的

36、繳費（11點）單位為員工繳存的住房公積金（6點）各項福利總額預(yù)算計劃的制訂程序（5點）基本養(yǎng)老保險費的征繳比例基本醫(yī)療保險費的征繳比例社會保險費的征繳失業(yè)保險費的征繳比例各類保險金的計算工傷保險費的征繳比例剩余保險費的征繳比例社會保險企業(yè)繳費計算實例第 29 頁，共 39 頁第第六六章章、勞勞動動關(guān)關(guān)系系管管理理性質(zhì)組織參與職工參與民主管理形式崗位參與特點個人參與職工代表大會制度與合同規(guī)范協(xié)調(diào)勞動關(guān)系運行的制度相比與勞動爭議處理制度在協(xié)調(diào)活動關(guān)系運行中的功能相比審議建議權(quán)審議通過權(quán)職工大會的職權(quán)審議決定權(quán)評議監(jiān)督權(quán)推薦選舉權(quán)職工代表工人、技術(shù)人員、各級管理人員與集體協(xié)商的不同主體、目的、程序、

37、內(nèi)容、法律效力和法律依據(jù)不同平等協(xié)商制度民主對話形式民主質(zhì)詢民主咨詢縱向信息溝通下向溝通上向溝通信息溝通制度橫向信息溝通制定標(biāo)準(zhǔn)勞動管理表單建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體匯總報表正式通報例會制度內(nèi)容薪酬、工作、晉升、管理、環(huán)境診斷公司潛在的問題找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因?qū)嵤┠康暮鸵笤u估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響促進公司與員工之間的溝通和交流員工滿意度調(diào)查增強企業(yè)的凝聚力確定調(diào)查對象確定滿意度調(diào)查指向（調(diào)查項目）選擇法目標(biāo)型調(diào)查法正誤法確定調(diào)查方法序數(shù)表示法描述型調(diào)查法第 30 頁，共 39 頁基本程序?qū)I(yè)程度高確定調(diào)查組織員工配合較好調(diào)查結(jié)果的分析客觀程度高調(diào)查結(jié)果分析結(jié)果反饋制定措施落實，實施方

38、案跟蹤信息需求分析信息收集企業(yè)勞動關(guān)系調(diào)整信息系統(tǒng)的設(shè)計信息收集與處理檢查核對信息加工傳輸信息提供形成概念選擇與確定信息傳輸?shù)恼Z言、方法和時機信息傳輸員工溝通程序與方法信息接收信息說明、解釋信息利用反饋樹立主動的溝通意識創(chuàng)造有利的溝通環(huán)境降低溝通障礙和干擾注意縮短溝通者之間的心理距離注意溝通語言的選擇借助專家、相關(guān)團體實現(xiàn)溝通第第二二節(jié)節(jié)、勞勞動動標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的制制定定與與實實施施勞動標(biāo)準(zhǔn)是對勞動過程、勞動關(guān)系以及相關(guān)管理活動等方面的重復(fù)性事物、概念和行為作出的統(tǒng)一規(guī)定勞動標(biāo)準(zhǔn)的制定主體具有多樣性勞動標(biāo)準(zhǔn)的制定以勞動領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)、社會科學(xué)的發(fā)展及其實踐經(jīng)驗為基礎(chǔ)含義勞動標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)形式具有多樣性

39、勞動標(biāo)準(zhǔn)的作用方式具有多樣性，且強制性與非強制性并存勞動標(biāo)準(zhǔn)勞動標(biāo)準(zhǔn)具有不同的效力等級和效力范圍勞動標(biāo)準(zhǔn)的橫向結(jié)構(gòu)第 31 頁，共 39 頁國家勞動標(biāo)準(zhǔn)勞動標(biāo)準(zhǔn)的縱向結(jié)構(gòu)行業(yè)勞動標(biāo)準(zhǔn)地方勞動標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)企業(yè)勞動標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)性勞動標(biāo)準(zhǔn)管理類勞動標(biāo)準(zhǔn)勞動標(biāo)準(zhǔn)的功能結(jié)構(gòu)工作類勞動標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)類勞動標(biāo)準(zhǔn)不便分類的其他勞動標(biāo)準(zhǔn)概念工作時間標(biāo)準(zhǔn)工作時間縮短工作時間種類計件工作時間綜合計算工作時間不定時工作時間延長工作時間的概念超過標(biāo)準(zhǔn)工作時間長度的工作時間制度工作時間的計算各類標(biāo)準(zhǔn)工作時間的計算方法日工資、小時工資的計算條件限制限制延長工作時間的措施時間限制報酬限制人員限制含義國家以一定的立法程序規(guī)定的，勞動者在法定時間內(nèi)提供了正常勞動的前提下，其所在單位應(yīng)支付的最低勞動報酬步驟勞動者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費用最低工資社會平均工資水平確定和調(diào)整應(yīng)考慮因素勞動生產(chǎn)率就業(yè)狀況地區(qū)之間經(jīng)濟發(fā)展水平的差異通用方法比重法恩格爾系數(shù)法給付（3點）貨幣支付第 32 頁，共 39 頁直接支付工資支付的一般規(guī)則按時支付工資支付保障全額支付特殊情況下的工資支付（5點）含義制定主體的特定性特點企業(yè)和勞動者共同的行為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營權(quán)與職工民主管理全相結(jié)合的產(chǎn)物勞動合同管理制度勞動紀(jì)律用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則內(nèi)容