淘寶_天貓常見易犯規(guī)則提示講解

1、淘寶規(guī)則概述介紹1處罰機制2一般違規(guī)行為及重點舉例3嚴重違規(guī)行為及重點舉例4 公示警告 店鋪屏蔽 限制發(fā)布商品 限制社區(qū)功能 限制發(fā)站內(nèi)信12分24分36分 48分 7天 7天 7天 7天 7天14天 14天 14天 14天 14天查封賬戶21天 / / 21 天 21天關(guān)閉店鋪21天每累計12分，公示警告、店鋪屏蔽和限制發(fā)布商品12天（若會員因惡意評價或競拍不買被扣分，則在隨后的節(jié)點處罰中將對其增加限制買家行為的處罰）易犯程度違規(guī)類型未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息不當注冊競拍不買濫發(fā)信息虛假交易延遲發(fā)貨違背承諾描述不符惡意評價處罰等級行為舉例扣分（一） 詳見第五十四條第（一）款12（二）6、在

2、淘寶分銷平臺外發(fā)布批發(fā)、代理、招商類商品，或僅發(fā)布聯(lián)系方式、外網(wǎng)購物鏈接、實體店信息等非實際交易信息的；廣告商品、支付方式不符商品類0.2裝修區(qū)門戶類4（三）1、在禁止發(fā)布商品信息的門戶、社區(qū)、淘江湖、淘寶打聽板塊發(fā)布廣告信息的；2、店鋪中同時出售同款商品兩件以上的；重復鋪貨每件商品或信息扣0.23、開設(shè)兩家以上店鋪且出售同樣的非分銷商品的。6（四）1、商品信息中缺少標題、主圖，或服飾類商品缺少所售商品本身的實物圖片；缺少必要要素2、商品標題、圖片、價格、物流方式、郵費及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配；要素不符3、商品標題等信息不實或者與本商品無關(guān)的；亂用關(guān)鍵字4、商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆?/p>

3、符的；放錯類目/屬性5、使用虛假的信用等級標識或好評率標識。商品類頁面0.2店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面 4（五）除部分商品外，淘寶商城賣家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時內(nèi)完成發(fā)貨的2 七大違規(guī)商品（一）-1 放錯屬性商品案例 品牌錯放 七大違規(guī)商品（一）-2 放錯類目商品案例戶外/登山/野營/旅行七大違規(guī)商品（二）重復鋪貨商品案例同款商品，不同顏色同款商品，不同尺寸同款商品，不同贈品七大違規(guī)商品（三）-1 亂用關(guān)鍵字商品亂用明星或熱門現(xiàn)象詞語七大違規(guī)商品（三）-2 亂用關(guān)鍵字商品案例與其他品牌比較、搭車七大違規(guī)商品（三）-3 亂用關(guān)鍵字商品案例最高

4、級描述七大違規(guī)商品（三）-4 亂用關(guān)鍵字商品案例亂用不同類目關(guān)鍵詞七大違規(guī)商品（四）支付方式不符案例案例買家購買商品時，商家通過電話的方式與買家溝通，其購買的商品顏色出現(xiàn)瑕疵，可否更換其他顏色的商品，買家接受了建議，但最終在收到貨物時買家否認了這個事實，而商家又提供不了當時約定的聊天記錄。 交易糾紛的處理結(jié)果為如何？商家需無條件退換貨，并承擔交易來回的郵費七大違規(guī)商品（五）-1 商品要素不符商品案例價格不符 郵費不符郵費不符七大違規(guī)商品（五）-2 商品要素不符商品案例積分換購、贈品類積分換購、贈品類價格不符價格不符郵費不符七大違規(guī)商品（五）-3 商品要素不符商品案例要素彼此不符七大違規(guī)商品（五

5、）-4 商品要素不符商品案例積分換購、贈品類現(xiàn)在補郵費差價、積分換購、贈品類、不單賣的商品，每類可以各發(fā)布一件，僅一件！七大違規(guī)商品（六）-1 廣告商品案例代理、招商、加盟、批發(fā)七大違規(guī)商品（六）-2 廣告商品案例非銷售類廣商品七大違規(guī)商品（六）-4 廣告商品案例七大違規(guī)商品（七）-1缺乏必要要素商品無圖片七大違規(guī)商品（七）-2 缺乏必要要素商品無屬性注：1.賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準2.以下商品排除在該規(guī)則外： 1）淘寶旅行頻道及特價機票、門票旅游、酒店客棧類目中的商品； 2）定制與預售類商品； 3）電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜類目的商品3.

6、被投訴人須在被投訴之日起五天內(nèi)提交證據(jù)。五天內(nèi)未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當時所掌握的情況進行判斷與處理。處罰等級行為舉例扣分賣家在買家付款后表示不能即時發(fā)貨或未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，妨害買家高效購物權(quán)益的行為；3同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元處罰等級行為舉例扣分通過不正當方式提高淘寶商城商品的銷量，妨害買家高效購物權(quán)益的行為6自拍自評更改價格更換商品第三方炒作虛假交易案例更改價格處罰等級行為舉例扣分（一）1、淘寶判定賣家確實應該承擔退貨退款或其他售后保障責任但賣家拒絕承擔的；2、淘寶判定賣家確實應該承擔因消保產(chǎn)生的退貨退款、假貨賠三、數(shù)碼維修、閃電發(fā)貨賠

7、付等消保賠付責任但賣家拒絕承擔的；3、賣家參與試用中心的活動，但卻在買家報名完成后拒絕向買家發(fā)送已承諾提供的試用商品的。12（二）1、加入閃電發(fā)貨的賣家，出售虛擬商品的未在一小時內(nèi)完成發(fā)貨，或出售實物商品的未在二十四小時內(nèi)發(fā)貨的；2、淘寶商城賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的；3、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的；4、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，但拒絕提供上述服務(wù)的；5、發(fā)布拍賣商品的賣家，拒絕按照買家拍下的價格成交或者拒絕提供包郵服務(wù)的；6、加入聚劃算的賣家中途退出，或未在七天內(nèi)按已審核的報名信息所載內(nèi)容完成發(fā)貨的； 7、加入淘寶游戲交易平臺的賣家，未在買家付款后三

8、十分鐘內(nèi)提供商品的。6（三） 賣家未履行其他承諾的4違背承諾之商城拒絕提供發(fā)票案例1，買家索取發(fā)票時，告知不提供2，買家索取發(fā)票時，要求買家額外支付錢款才提供發(fā)票3，銷售公司為A公司，但買家拿到的發(fā)票開具人和公章顯示B公司4，不在規(guī)定時間內(nèi)，向淘寶商城開具當季積分發(fā)票處罰等級行為舉例扣分通過支付寶實名認證中企業(yè)類認證的賣家，未在開店完成之日起十五天內(nèi)公開或及時更新其營業(yè)執(zhí)照信息的行為。2賣家在上述期間屆滿之日起十五天內(nèi)仍未公開或未更新的12如何完成工商亮照？賣家登錄淘寶后，至工商備案網(wǎng)上亮照系統(tǒng)完成網(wǎng)店備案信息的填寫，并選擇“網(wǎng)上亮照”。工商備案網(wǎng)上亮照系統(tǒng)地址： http:/ 3不當注冊用戶

9、通過軟件、程序等方式，大批量注冊淘寶賬戶，妨害淘寶運營秩序的行為 12惡意評價買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為 12競拍不買競拍者拍得商品后拒不按其最終出價購買商品，妨害賣家權(quán)益的行為 12并須向賣家賠償其最后一次出價金額的百分之五競拍不買按最后出價的百分之五進行賠付，將于2011年2月24日執(zhí)行。2月24日前，按首次出價的百分之十且不少于五元進行賠付。易犯程度違規(guī)類型(21,626)(21,626)(18,122)(18,122)(9,807)(9,807)(7,984)(7,984)(7,467)(7,467)(10,266)(10,266)(

10、(7,810)7,810)騙取他人財物侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)泄露他人信息發(fā)布違禁信息盜用他人賬戶處罰等級行為舉例扣分一級有確切證據(jù)證明賣家出售假冒商品且情節(jié)嚴重的48二級有確切證據(jù)證明賣家出售假冒商品的12三級同一賣家在三天內(nèi)被同一權(quán)利人投訴所發(fā)布或使用的商品、信息、店鋪名、會員名等涉嫌侵犯其商標權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)的視為一次投訴，投訴成立的4侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)案例-專利侵權(quán)案例說明：左圖為呂學玲專利電腦桌專利點視圖，右圖為某商家生產(chǎn)的產(chǎn)品，該產(chǎn)品從實用新型上構(gòu)成了專利侵權(quán)。對比寶貝商品本身（包括技術(shù)特點、功能）是否落入專利權(quán)人權(quán)利要求書記載的保護范圍，如果符合了那幾個點，又未經(jīng)過專利權(quán)利人的授權(quán)而生產(chǎn)銷售，那么就屬于侵權(quán)了侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)案例-著作權(quán)侵權(quán)如店家未經(jīng)著作權(quán)人許可，擅自在店鋪或?qū)氊愒斍橹惺褂茫òǘ尉庉嫞┧说脑瓌?chuàng)性文字作品、圖片（包括商品圖片）、視頻等案例說明：左側(cè)寶貝圖片使用了纖絲鳥享有著作權(quán)的圖片，如果未經(jīng)過“纖絲鳥”權(quán)利人的授權(quán)，而僅因為自己店鋪賣“纖絲鳥”的衣服而放了這個圖片，那么就侵權(quán)了。也就是我們常說的“盜圖”盜圖舉報路徑：違規(guī)行為處罰等級行為舉例扣分泄露他人信息未經(jīng)