食品質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教材

1、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)改變自己，成就新的自我改變自己，成就新的自我質(zhì)量部質(zhì)量部張國(guó)棟張國(guó)棟2014.10.242014.10.24 1986年年,美國(guó)挑戰(zhàn)者號(hào)航天飛機(jī)失事美國(guó)挑戰(zhàn)者號(hào)航天飛機(jī)失事原因：一塊不起眼的橡膠密封圈的質(zhì)量問(wèn)題！原因：一塊不起眼的橡膠密封圈的質(zhì)量問(wèn)題！培訓(xùn)內(nèi)容一一 品質(zhì)是關(guān)鍵品質(zhì)是關(guān)鍵二二 質(zhì)量與質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量與質(zhì)量意識(shí)三三 如何控制質(zhì)量如何控制質(zhì)量四四 零缺陷管理零缺陷管理 一 品質(zhì)是關(guān)鍵第6頁(yè) 不是你沒(méi)準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！不是你沒(méi)準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2 2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒(méi)有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒(méi)有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東

2、西- 因?yàn)榻德鋫愦虿婚_(kāi)！因?yàn)榻德鋫愦虿婚_(kāi)！3 3、省吃簡(jiǎn)用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開(kāi)到了河里、省吃簡(jiǎn)用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開(kāi)到了河里- 因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！4 4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？- 有，半只蒼蠅有，半只蒼蠅! !5 5、如果我告訴你，游樂(lè)園的過(guò)山車不能保證不脫軌、如果我告訴你，游樂(lè)園的過(guò)山車不能保證不脫軌- 你還敢去坐嗎？你還敢去坐嗎？1 你遇到以下情況怎么辦你遇到以下情況怎么辦1、戰(zhàn)場(chǎng)上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你、戰(zhàn)場(chǎng)上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你2:“三鹿奶粉事件”

3、的問(wèn)題原料奶以次充好、弄虛作假 （企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購(gòu) ）生產(chǎn)過(guò)程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞 （免檢產(chǎn)品 脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘 ） 社會(huì)監(jiān)督軟弱無(wú)力 （知情不舉、聽(tīng)之任之）政府處置不力、報(bào)告不及時(shí) （未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào) ）24小時(shí)會(huì)向12位親友訴說(shuō)72小時(shí)會(huì)有23個(gè)人知道一周后會(huì)有72個(gè)人知道 獲得一個(gè)新顧客要比舊顧客增加的成本高56倍，每一個(gè)抱怨的顧客，就代表26個(gè)同樣的抱怨者，27個(gè)抱怨者中18人絕對(duì)不會(huì)再來(lái)。4.F14.F1賽車制造商對(duì)質(zhì)量的瘋狂追求賽車制造商對(duì)質(zhì)量的瘋狂追求 F1賽車：3500個(gè)零件組成，制造商每年都要對(duì)賽車進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和

4、制造，而且整車的組裝需在4天內(nèi)完成。賽車場(chǎng)維修站：制造商要提供50000多個(gè)重達(dá)25噸的備件，在賽車過(guò)程中在7秒之內(nèi)完成更換輪胎、加油及必要的維護(hù)。如此高效率和高質(zhì)量的完美結(jié)合令人感覺(jué)不可思議。 二 質(zhì)量與質(zhì)量意識(shí) 21世紀(jì)，是講究質(zhì)量的世紀(jì)；我們的產(chǎn)品要同行業(yè)相抗?fàn)?，那我們現(xiàn)在要做些什么呢？這就是需要我們這次共同探討的問(wèn)題。質(zhì)量是企業(yè)的生命嗎？質(zhì)量是企業(yè)的生命嗎？質(zhì)量意識(shí)在制造型企業(yè)里到底有多重要？質(zhì)量意識(shí)在制造型企業(yè)里到底有多重要？質(zhì)量是怎樣來(lái)的 請(qǐng)大家認(rèn)同的觀點(diǎn)下面劃正字，可以多選： A.制造 B.檢驗(yàn) C.管理 D.設(shè)計(jì) E.習(xí)慣 F.自發(fā) 本課程結(jié)束后就有正確的答案1 1、什么是、什

5、么是質(zhì)量質(zhì)量五位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義一戴明（Edwards Deming)質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)手段制造出市場(chǎng)最有用的制品-質(zhì)量是制造出來(lái)的而非檢驗(yàn)出來(lái)的二朱蘭(Joseph Juran)質(zhì)量是一種適用性(FITNESS OF USE) -產(chǎn)品使用期間要滿足使用者需要. 三費(fèi)根堡姆(Armand Feigenbaum)質(zhì)量決不是最好的而是在某種消費(fèi)條件下的最好. -首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞四石川馨質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足并且樂(lè)意溝通的特質(zhì) -以良好人力資源建立工作質(zhì)量五克勞斯比(Philip Crosby)質(zhì)量就是讓顧客覺(jué)得他們得到了超過(guò)預(yù)期的價(jià)值 -質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn)零缺點(diǎn) 質(zhì)量首先有兩種含義

6、： 第一，產(chǎn)品的質(zhì)量，即合格與否。 第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過(guò)程是不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施 。 廣義的質(zhì)量： 工作質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量信息質(zhì)量 制程質(zhì)量部門質(zhì)量人的質(zhì)量（包括工人工程師管理者）制度質(zhì)量公司質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量等。包含的特性包含的特性: 性能、可用性、可靠性、文明性、性能、可用性、可靠性、文明性、 舒適性、美學(xué)、時(shí)間性、經(jīng)濟(jì)性、安全性等舒適性、美學(xué)、時(shí)間性、經(jīng)濟(jì)性、安全性等. 由此可知:質(zhì)量的定義具有全面性和綜合性. 它包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量.2 什么是質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)是品質(zhì)控制人員對(duì)品質(zhì)的一種感知度。要做好質(zhì)量： 第一是對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度， 第二是對(duì)質(zhì)量異常

7、的敏感程度， 第三是要善于總結(jié)。它和制度的區(qū)別就在于： 質(zhì)量意識(shí)，使有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)； 制度，使想犯錯(cuò)的不敢犯錯(cuò)。 從5M1E中“五大要素論”是說(shuō)質(zhì)量管理由人、機(jī)器、材料、方法與環(huán)人、機(jī)器、材料、方法與環(huán)境境構(gòu)成，但在這五個(gè)要素中，人人是處于中心位置和駕駛地位的。就象行駛的汽車一樣，汽車的四只輪子是“機(jī)”、“料”、“法”、“環(huán)”四個(gè)要素，駕駛員這個(gè)“人”的要素才是主要的，沒(méi)有駕駛員，這輛汽車也就只能原地不動(dòng)，成為廢物了。 v作為員工，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷地提出改善意見(jiàn)，促進(jìn)質(zhì)量的提高。v現(xiàn)在的企業(yè)講究配合、分工協(xié)作,建設(shè)共同愿景.3 3 為什么企業(yè)需要高質(zhì)量為什么企業(yè)需要高質(zhì)量

8、沒(méi)有缺點(diǎn)沒(méi)有缺點(diǎn) 高質(zhì)量使公司可以高質(zhì)量使公司可以降低錯(cuò)誤率降低錯(cuò)誤率減少重做與浪費(fèi)減少重做與浪費(fèi)減少制造現(xiàn)場(chǎng)的失誤減少制造現(xiàn)場(chǎng)的失誤降低顧客的不滿意降低顧客的不滿意減少檢驗(yàn)與測(cè)試減少檢驗(yàn)與測(cè)試縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間主要的效果表現(xiàn)在成本上主要的效果表現(xiàn)在成本上通常高質(zhì)量會(huì)降低成本通常高質(zhì)量會(huì)降低成本 產(chǎn)品的特性符合顧客的需求高質(zhì)量使公司可以：高質(zhì)量使公司可以：使顧客更滿意使顧客更滿意有利產(chǎn)品行銷有利產(chǎn)品行銷增加市場(chǎng)占有率增加市場(chǎng)占有率 提高銷售收入提高銷售收入 保持高價(jià)位保持高價(jià)位主要的效果表現(xiàn)在銷售上主要的效果表現(xiàn)在銷售上通常高質(zhì)量會(huì)提高成本通常高質(zhì)量會(huì)提高成本 良好的質(zhì)量意識(shí)

9、會(huì)給公司與自身帶來(lái)什么樣的好處？ 1提高我們的工作效率； 2降低我們的損耗； 3增加公司信譽(yù)及客戶滿意度； 4加快公司產(chǎn)品的流通； 5提高我們的產(chǎn)能； 6減少工作時(shí)間； 7相同時(shí)間內(nèi)提高我們的收入； 8提高產(chǎn)品的合格率； 9減少不必要的返工； 10提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。 如果沒(méi)有良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)有什么壞處？如果沒(méi)有良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)有什么壞處？ 沒(méi)有良好的質(zhì)量意識(shí)習(xí)慣，不但公司的產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，公司的前途也會(huì)很暗淡。 如果大家都沒(méi)有養(yǎng)成好質(zhì)量習(xí)慣，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)出現(xiàn)惡循循環(huán)，產(chǎn)品的質(zhì)量不但不能提升，反而會(huì)更加差，我們的訂單將越來(lái)越少，遲早一天，公司會(huì)沒(méi)有市場(chǎng)。 沒(méi)有良好質(zhì)量習(xí)慣，我們會(huì)陷入永無(wú)止

10、境的返工的工作中去，不斷地跟客戶解釋與道歉當(dāng)中，不斷地降低公司的信譽(yù)度與滿意度。 而且，大家將會(huì)一直處在滿腹牢騷，無(wú)心工作，效率低下，工作時(shí)間長(zhǎng)，但收入不高的環(huán)境當(dāng)中。4 4、怎樣提高質(zhì)量意識(shí)；、怎樣提高質(zhì)量意識(shí)；一 從管理人員做起，做為公司的管理人員，一定要起到帶 頭作用，不斷提醒與監(jiān)督屬下員工的不良行為； 二 公司的所有品管人員，不但要做好自律的工作，還要不斷提醒其他部門的同事，不要做一些影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為。發(fā)現(xiàn)不良行為要立即糾正。 三 公司的同事，要相互監(jiān)督與提醒，發(fā)現(xiàn)不良的質(zhì)量行為，即刻糾正。 四 不斷收集客戶的投訴信息，加強(qiáng)公司的內(nèi)部培訓(xùn)與管理。 此外，須在如下幾個(gè)方面尋找突破： 打

11、破傳統(tǒng)的“人總要犯錯(cuò)誤”理念，改換成“只要主觀盡最大努力就可以不犯錯(cuò)誤”的理念，以此動(dòng)員全體員工追求無(wú)缺點(diǎn)目標(biāo)，自覺(jué)避免工作失誤。 打破以往的生產(chǎn)與質(zhì)檢的分離格局，要求每個(gè)操作者同時(shí)也是質(zhì)檢者，規(guī)定上道工序不得向下道工序傳送有缺陷的產(chǎn)品。 打破過(guò)去的對(duì)錯(cuò)誤只有事后發(fā)現(xiàn)和補(bǔ)救的常規(guī)，講求超前防患，事先列出可能產(chǎn)生缺點(diǎn)的各種原因和條件，提前采取預(yù)防措施，做到防患于未然。 打破生產(chǎn)過(guò)程中各工序各員工各自為戰(zhàn)、各行其是的習(xí)慣狀態(tài)，要求樹(shù)立全局觀念，主動(dòng)配合，密切合作，從總體上保證實(shí)現(xiàn)無(wú)缺點(diǎn)結(jié)果。 各部門同事與品管人員要怎樣配合/協(xié)調(diào)才能提高產(chǎn)品質(zhì)量及各位同事質(zhì)量意識(shí)？ 1品管人員指出各位同事的不良行為

12、，是為了幫助你們糾正錯(cuò)誤，不是找你們的小辮子（找麻煩）。各位同事如果都有這種良好的心態(tài)去處理品管發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，相信總有一天，我們的產(chǎn)品質(zhì)量，將無(wú)可挑剔（機(jī)器設(shè)備缺陷除外）。 2品管人員要主動(dòng)與各部門的同事進(jìn)行溝通，如果發(fā)現(xiàn)意見(jiàn)不同的情況，不要爭(zhēng)執(zhí)，要向自己上司匯報(bào)并尋求解決的辦法。 3品管人員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)的同事有影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為時(shí)，應(yīng)有禮貌制止他們的行為，并告訴他們，這樣做有什么樣的危害。如果不聽(tīng)勸告者，立即向其上司反映，并向品質(zhì)主管匯報(bào)。 4生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)資料與實(shí)際不符的情況，要立即停止生產(chǎn)，并向上級(jí)匯報(bào)，尋求解決的途徑，品管人員義務(wù)進(jìn)行跟蹤，直到問(wèn)題解決為止。 5生產(chǎn)同事如果發(fā)現(xiàn)品管人員玩忽職

13、守，有義務(wù)向生產(chǎn)質(zhì)量主管/經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行投訴，并協(xié)助調(diào)查投訴情況。 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)該注意的事項(xiàng): 養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識(shí)要注意些什么呢？ 1不要踩/踏產(chǎn)品（原材料/半成品/成品） 2不要讓不合格品流到下一工序 3不要拋扔產(chǎn)品 4不要把產(chǎn)品直接放在地上 5不要不按操作規(guī)范作業(yè) 6不要無(wú)首檢作業(yè) 7不要亂擺放產(chǎn)品 8不要一味追求速度 9不要機(jī)器帶病作業(yè) 10不要“知情不報(bào)” 三 如何提高質(zhì)量制造質(zhì)量口號(hào)Accept接受Build制造Ship傳遞Do not 不要A Defect 缺陷團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題！下一道工序就是用戶 堅(jiān)決不讓不合格品流入下道工序！ 為什么缺陷不受歡迎？ 缺陷需要糾正糾正就是浪費(fèi)缺陷還

14、可能導(dǎo)致 * 過(guò)高返修成本 * 失去客戶質(zhì)量是每個(gè)人的職責(zé)設(shè)計(jì)，工程，生產(chǎn)，質(zhì)量，相關(guān)部門及供應(yīng)商我們最好的資源： 員工我們的目標(biāo)： 人人都是質(zhì)檢員 人人都是問(wèn)題解決者WHO IS RESPONSIBLEFOR QUALITY？WHO IS RESPONSIBLEFOR QUALITYWHO IS RESPONSIBLEFOR QUALITY？WHO IS RESPONSIBLEFOR QUALITYWHO IS RESPONSIBLEFOR QUALITY？誰(shuí)對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)？不要逃避問(wèn)題！這個(gè)產(chǎn)品不是我生產(chǎn)的什么毛刺我怎么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在于供應(yīng)商的材料不好這不是我負(fù)責(zé)的地方，也許是其它人負(fù)責(zé)ME！

15、我！我！這種人需要教育，不給發(fā)證/上路。我騎摩托也帶頭盔意識(shí)不行質(zhì)量更需要你在日常執(zhí)行不合格品一定要剔除品質(zhì)管理的品質(zhì)管理的“三不政策三不政策”不制造不良品不制造不良品不流出不良品不流出不良品不接受不良品不接受不良品“三按三按”、“三檢三檢”、“三不三不放過(guò)放過(guò)”“三按”要求員工按要求員工按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)操作（上崗操作（上崗前培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)）；前培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)）；要求檢驗(yàn)員按要求檢驗(yàn)員按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)；檢驗(yàn)；要求技術(shù)部要求技術(shù)部編制工藝、繪制圖紙、制定標(biāo)準(zhǔn)編制工藝、繪制圖紙、制定標(biāo)準(zhǔn)。“三檢”三不放三不放過(guò)過(guò)原則原則1.1.事件原因分析不

16、清不放事件原因分析不清不放過(guò)過(guò)2.2.事件責(zé)任者事件責(zé)任者與與群群體體未受到教育不放未受到教育不放過(guò)過(guò)3.3.事件沒(méi)有防范措施不放過(guò)事件沒(méi)有防范措施不放過(guò)四 零缺陷管理99% Good (2.8 Sigma)Vs99.99966% Good (6 Sigma) 每小時(shí)丟失 2 萬(wàn)郵件 每小時(shí)丟失 7 件郵件 每天有 15 分鐘有不安全自來(lái)水 每 7 個(gè)月有 1 分鐘不安全自來(lái)水 每星期有 5,000 例不成功外科手術(shù)+ + 每星期有 1.7 例不成功外科手術(shù) 在一些主要機(jī)場(chǎng)每天有 2 個(gè)航班不能降下 在一些主要機(jī)場(chǎng)每 5 年有 1次航班不能下降 每年有 20 萬(wàn)次配錯(cuò)藥 每年有 68 次配錯(cuò)藥

17、 每月有 7 小時(shí)停電 每 34 年有 1 小時(shí)停電降落傘的真實(shí)故事品質(zhì)沒(méi)有折扣,多站在消費(fèi)者的觀點(diǎn)想一想 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō) No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。 后來(lái)，

18、軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。質(zhì)量無(wú)小事，失小事易成壞事質(zhì)量無(wú)小事，失小事易成壞事100-1=0的原則 100-1=99，100-1=0，功虧一窺，功虧一窺，1%的錯(cuò)誤的錯(cuò)誤導(dǎo)致導(dǎo)致100%的失敗。的失敗。 我們我們1%的不良送到客戶那里就是的不良送到客戶那里就是100%不良。不良。 我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，就會(huì)使我我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。 無(wú)論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向無(wú)論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

19、我們都要向100%合格努力，合格努力，99%還是不夠好。還是不夠好?！癆lmost（幾乎）零缺點(diǎn) 當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的？當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的？ 當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都成功？成功？ 是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上？產(chǎn)品上？不要持雙重標(biāo)準(zhǔn) 許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們?cè)趥€(gè)人生活中，卻常接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們?cè)趥€(gè)人生活中，卻常常會(huì)堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。

20、我們會(huì)對(duì)飯店上菜的片刻延誤而常會(huì)堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會(huì)對(duì)飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會(huì)對(duì)汽車的誤點(diǎn)而牢騷滿腹，會(huì)對(duì)服裝的一處喋喋不休，會(huì)對(duì)汽車的誤點(diǎn)而牢騷滿腹，會(huì)對(duì)服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會(huì)為工資獎(jiǎng)金比同伴低線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會(huì)為工資獎(jiǎng)金比同伴低一點(diǎn)點(diǎn)而心情不暢，我們會(huì)對(duì)小孩考試得一點(diǎn)點(diǎn)而心情不暢，我們會(huì)對(duì)小孩考試得99分而未得到滿分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會(huì)分而高聲呵斥，我們會(huì)總之，生活中的一些細(xì)小的缺總之，生活中的一些細(xì)小的缺陷、錯(cuò)誤，我們均不能容忍。陷、錯(cuò)誤，我們均不能容忍。 實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是生活實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重

21、標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是生活上追求完美無(wú)缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是工作上馬馬虎虎、上追求完美無(wú)缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們?cè)诠ぷ魃弦矆?jiān)持零缺陷的標(biāo)如果我們?cè)诠ぷ魃弦矆?jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都堅(jiān)持第一次把事情做對(duì)，不讓缺陷發(fā)生或流準(zhǔn)，每個(gè)人都堅(jiān)持第一次把事情做對(duì)，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長(zhǎng)。幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長(zhǎng)。品管人員是不是一

22、直在充當(dāng)一個(gè)救火員的角色？品管人員是不是一直在充當(dāng)一個(gè)救火員的角色？正確的品質(zhì)觀念1品質(zhì)不是檢查出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出來(lái)的，是生產(chǎn)品質(zhì)不是檢查出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出來(lái)的，是生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶的出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶的滿意度為依據(jù)的。滿意度為依據(jù)的。2品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）。技術(shù)人員等）。3每個(gè)人員非常清楚的知道自已的工作要求，并每個(gè)人員非常清楚的知道自已的工作要求，并且使自已所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)且使自已所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn)。品質(zhì)在做貢獻(xiàn)。4零缺陷，零缺陷

23、，100%是可以完全達(dá)到的。是可以完全達(dá)到的。5品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到。而達(dá)到。6沒(méi)有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我們沒(méi)有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我們明天可能就要失業(yè)。明天可能就要失業(yè)。正確的品質(zhì)觀念7別人能做好的品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫縿e人能做好的品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的，爛的品質(zhì)是爛優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的，爛的品質(zhì)是爛的人干出來(lái)的。的人干出來(lái)的。9你的下一道工序就是你的市場(chǎng)，下一道工序就是你的下一道工序就是你的市場(chǎng)，下一道工序就是用戶！將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人用戶！將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自已的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。都對(duì)自已的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。10全員品