XX年個(gè)人銀行工作總結(jié)

1、XX 年個(gè)人銀行工作總結(jié) XXXX 年我行認(rèn)真貫徹執(zhí)行分行個(gè)金經(jīng)營(yíng)方針， 全行個(gè)金員 工的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念有所提高，面對(duì)縣城經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的情 況，在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全行個(gè)金員工的艱苦努力， 個(gè)人經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)成績(jī)顯著。 一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況及采取的措施 、 人民幣儲(chǔ)蓄存款超常增長(zhǎng) , , 凈增 95139513 萬(wàn)元，完成分行 下達(dá)任務(wù)的 317317。 采取的措施有以下 5 5 條。 1 1、由于去年遭受特大洪災(zāi)， 今年災(zāi)民重建家園，給儲(chǔ)蓄存款工作帶來(lái)了難度。因此支行 領(lǐng)導(dǎo)年初就高度重視儲(chǔ)蓄存款工作。對(duì)轄區(qū)營(yíng)業(yè)風(fēng)點(diǎn)儲(chǔ)源逐 一調(diào)查摸底算賬，并關(guān)注同業(yè)動(dòng)態(tài)，和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一同準(zhǔn)確 預(yù)測(cè)，盡可能合理下

2、達(dá)任務(wù)。行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線研究增存 措施，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點(diǎn)克服營(yíng)銷(xiāo)中的困難。 2 2、以代 發(fā)工資和教育儲(chǔ)蓄為重點(diǎn)，行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、一線員 工，上下聯(lián)動(dòng)，深入企業(yè)單位積極營(yíng)銷(xiāo)，在去年?duì)I銷(xiāo) 40254025 戶的基礎(chǔ)上， 今年注重“挖戶工程” ，新增代發(fā)工資 3235 3235 戶。 教育儲(chǔ)蓄新增戶萬(wàn)元。 3 3、年初充分醞釀?dòng)懻撝朴喅霭ㄆ?個(gè)指標(biāo)的一線員工績(jī)效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬， 具體從工作量、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、安全衛(wèi)生 等方面考核兌現(xiàn)，充分發(fā)揮其杠桿作用。同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況 對(duì)辦法不斷完善， 對(duì)代發(fā)工資營(yíng)銷(xiāo)每戶獎(jiǎng)勵(lì)元， 對(duì)大額存款、 掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于

3、15 15 筆折算柜員業(yè)務(wù)量，面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)撤 并客戶增多，客觀上對(duì)銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了， 我們極時(shí)加大了對(duì)員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占 比，并每月對(duì)績(jī)效工資認(rèn)真核算，以正式文件通報(bào)，透明度 高，調(diào)動(dòng)了員工爭(zhēng)辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的積極性，增強(qiáng) 了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)增存穩(wěn)存的積極性。 4 4、支行領(lǐng) 導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)常深入大戶走訪，注重大戶營(yíng)銷(xiāo)，克服困 難，力排他行競(jìng)爭(zhēng)，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅 800 800 萬(wàn)元， 6 6 月份獎(jiǎng)金 120 120 萬(wàn)元， 1111 月份職工獎(jiǎng)金 550 550 萬(wàn)元， 1212 月份職 工增獎(jiǎng)補(bǔ)發(fā) 1700 1700 萬(wàn)元全由我行代發(fā)。 5

4、 5、不定期用電視廣告、 懸掛橫幅、 更換宣傳牌等形式進(jìn)行宣傳。 發(fā)揮輿論先導(dǎo)作用， 同時(shí)對(duì)服務(wù)工作檢查監(jiān)督，強(qiáng)化了柜面服務(wù)，提高了工行在 區(qū)域經(jīng)濟(jì)的知名度。 、消費(fèi)信貸累計(jì)發(fā)放筆， 金額萬(wàn)元， 收回筆， 金額萬(wàn)元， 實(shí)現(xiàn)利息收入元。華縣地域經(jīng)濟(jì)落后，缺乏經(jīng)濟(jì)活力，給個(gè) 貸工作造成一定困難。對(duì)此除績(jī)效工資考核外，對(duì)個(gè)人營(yíng)銷(xiāo) 半年以上每萬(wàn)元貸款獎(jiǎng)勵(lì) 50 50 元，調(diào)動(dòng)了積極性，完成了個(gè) 貸營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。 、中間業(yè)務(wù)收入 39 39 萬(wàn)元，較去年多收入 16 16 萬(wàn)元，完成 了全年任務(wù)的 9595。我們把中間收入在績(jī)效工資的考核中的占 比提高到 180 180 分，調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入的積極

5、性， 杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分?jǐn)?shù)占比 提高到 120120 分，并通過(guò)宣傳牌、 橫幅宣傳營(yíng)銷(xiāo)代發(fā)工資掛卡， 個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)一張 e e 時(shí)代卡獎(jiǎng)勵(lì) 5 5 元的激勵(lì)政策，全年新增發(fā)靈 通卡 5238 5238 張，其中 e e 時(shí)代卡 380 380 張。加上去年的 5720 5720 張， 兩年發(fā)靈通卡萬(wàn)張，靈通卡年費(fèi)收入達(dá) 8 8 萬(wàn)余元。發(fā)卡量增 加了，個(gè)人用卡匯款也多了起來(lái)，柜面在個(gè)人結(jié)算上宣傳快 捷方便的特點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個(gè)金結(jié)算收入萬(wàn)元，較上年 多增萬(wàn)元。再次是大力發(fā)展壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，主管行長(zhǎng)親自帶 領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)業(yè)務(wù)，并請(qǐng)保險(xiǎn)公司經(jīng)理、講師先 后五次去網(wǎng)點(diǎn)

6、培訓(xùn)，對(duì)如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何 推介產(chǎn)品等方面進(jìn)行講解和演練，舉行銀保聯(lián)歡會(huì)等，大大 推動(dòng)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展， 全年代理營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn) 400 400 多萬(wàn)元， 實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近 9 9 萬(wàn)元，較去年多收入 6 6 萬(wàn)元。 、做好管理工作， 有效的管理能促進(jìn)經(jīng)營(yíng)快速健康發(fā)展。 我行先后制訂了 華縣支行一線員工績(jī)效工資考核辦法 華 縣支行一線員工績(jī)效工資分配辦法 ，各種單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦 法，開(kāi)展代收大中專(zhuān)學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)。 代理營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)， 實(shí)施目標(biāo)管理，按月考核通報(bào)，下大氣力落實(shí)，促進(jìn)了各項(xiàng) 業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展。 二、幾點(diǎn)體會(huì)一年來(lái)我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績(jī)，主要得益 于分行的正確領(lǐng)導(dǎo)，支行班

7、子的團(tuán)結(jié)協(xié)作，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的積 極努力，一線員工的艱苦拼搏。總結(jié)一年來(lái)的個(gè)金工作，有 以下幾個(gè)方面的體會(huì) 、用政策調(diào)動(dòng)積極性是前題。運(yùn)用好考核獎(jiǎng)勵(lì)這個(gè)杠桿 就有可能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，XXXX 年以前全行代發(fā)工資有 4000 4000 戶，而且由于吃大鍋飯，代發(fā)的工資時(shí)常發(fā)現(xiàn)金，實(shí)行 一線員工績(jī)效考核，每營(yíng)銷(xiāo)代發(fā)工資 1 1 戶獎(jiǎng)勵(lì)元的激勵(lì)政策 后，原有的代發(fā)工資全部代發(fā)， XX XX 年、 XX XX 年還新增代發(fā)工 資 7260 7260 戶。大家深入細(xì)致的做企業(yè)單位工作，動(dòng)員工資由 銀行代發(fā)，員工加班加點(diǎn)到深夜無(wú)怨言。代理營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)每增 加 180 180 元中間業(yè)務(wù)收入獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人 100

8、100 元，員工就走出柜臺(tái)， 深入企業(yè)單位營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)我行每月考核用正式文件通報(bào)，透 明度高，工資雖拉開(kāi)了差距，積極性卻有增無(wú)減。 、領(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵。 行領(lǐng)導(dǎo)、 中層干部帶頭營(yíng)銷(xiāo)， 行長(zhǎng)、 主管行長(zhǎng)多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人克難 攻堅(jiān)營(yíng)銷(xiāo)， 力挫他行競(jìng)爭(zhēng)， 爭(zhēng)取了鉬業(yè)公司離退處、 露天礦、 鐵路醫(yī)院、鐵路中學(xué)、鐵一局給水隊(duì)、引進(jìn)廠、陜化運(yùn)銷(xiāo)公 司、修造車(chē)間、物業(yè)公司等 13 13 個(gè)單位的代發(fā)工資，搶占了 市場(chǎng)份額，密切了銀企關(guān)系。特別是當(dāng)?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點(diǎn)要 撤并的信息后，主管行長(zhǎng)從多方打聽(tīng)了解到該網(wǎng)點(diǎn)代發(fā)工資 的單位和戶數(shù)， 和城南分理處主任采取先下手為強(qiáng)的辦法， 提前做這些單位

9、的代發(fā)工資工作，經(jīng)過(guò)艱難曲折的競(jìng)爭(zhēng)，使 6 6 個(gè)單位的 1156 1156 戶代發(fā)工資全由我行代發(fā)， 建行杏林網(wǎng)點(diǎn)撤 并后歸郵政， 但郵政只能是望洋興嘆。 金堆鉬業(yè)公司露天礦、 離退處、后勤部代發(fā)工資原在建行寺坪網(wǎng)點(diǎn)，行長(zhǎng)、主管行 長(zhǎng)、金堆分理處主任經(jīng)過(guò)艱苦營(yíng)銷(xiāo)， 力挫建行石可網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)， 1689 1689 戶代發(fā)工資落戶我行。 由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭， 激發(fā)了一線員工 完成各項(xiàng)任務(wù)的積極性。 、服務(wù)是根本。營(yíng)銷(xiāo)上來(lái)了，柜面服務(wù)跟不上。存款就 有流失的可能。我們始終把服務(wù)做為根本對(duì)員工進(jìn)行教育， 在大會(huì)小會(huì)上從國(guó)內(nèi)外文化背景、形勢(shì)發(fā)展、周邊實(shí)際等各 種因素對(duì)員工進(jìn)行觀念引導(dǎo)，先從思想上解決員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服

10、 務(wù)的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。大多數(shù)員工也逐漸認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)克難攻堅(jiān)把業(yè) 務(wù)營(yíng)銷(xiāo)回來(lái)就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保住。在此基礎(chǔ)上按 照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查，強(qiáng)化了柜面服務(wù)質(zhì)量， 贏得了更多的客戶。 三、存在問(wèn)題及 XX XX 年的工作設(shè)想 、存在問(wèn)題： 1 1、今年加大營(yíng)銷(xiāo)力度，建行撤并的兩個(gè) 網(wǎng)點(diǎn)代發(fā)工資被我行挖了過(guò)來(lái)，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其 大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢(qián)本文來(lái)源：公務(wù)員在線存到工行， 加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補(bǔ)發(fā)全年 1700 1700 萬(wàn)元全由我行 代發(fā)，這些都是不可持續(xù)的資源，蓮辦還有 600 600 萬(wàn)余額要流 失，面對(duì)同業(yè)不計(jì)成本的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)， XXXX年的儲(chǔ)蓄存款將增加 不小的難度

11、。 2 2、由于代理保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的老客戶普遍反映分紅 保險(xiǎn)低于教育儲(chǔ)蓄收入，致使 XX XX 年后幾個(gè)月代理營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn) 業(yè)務(wù)緩慢，個(gè)別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不理想， XXXX 年代理保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)不會(huì)有大的發(fā)展，將會(huì)在很大程度上影響中 間業(yè)務(wù)收入。 3 3、收入激勵(lì)機(jī)制有待在實(shí)踐中不斷完善，大 家普遍反映，今年績(jī)效工資過(guò)低，和一線的艱辛勞動(dòng)有一定 差距。 4 4、無(wú)專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員，加之華縣地域經(jīng)濟(jì)比較落后， 新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)緩慢， 理財(cái)金賬戶完成了 3 3 戶，銀證通還無(wú)一戶。 由于美元貶值，外幣儲(chǔ)蓄較上年下降 1 1 萬(wàn)元，未完成任務(wù)， 估計(jì) XXXX 年也不容樂(lè)觀。 、工作設(shè)想 1 1、工作目標(biāo) 、儲(chǔ)蓄

12、存款確保完成 2500 2500 萬(wàn)元，力爭(zhēng)完成 3000 3000 萬(wàn)元， 外幣儲(chǔ)蓄存款力爭(zhēng) 1 1 萬(wàn)元。 、個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo) 50 50 萬(wàn)元，力爭(zhēng)完成 70 70 萬(wàn)元。 、中間業(yè)務(wù)目標(biāo) 35 35 萬(wàn)元，力爭(zhēng)完成 40 40 萬(wàn)元。 、靈通卡 XXXX 張，貸記卡 3030 張，信用卡 8080 張，理財(cái)金 賬戶 20 20 戶。 2 2、工作措施 、加強(qiáng)個(gè)金業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包網(wǎng)點(diǎn)，同 時(shí)成立主管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為成員的個(gè)金工作領(lǐng) 導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，營(yíng)業(yè)部主管個(gè)金經(jīng)理任主任。 、在分行的指導(dǎo)下，科學(xué)合理的制訂績(jī)效工資考核分配 辦法和單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，充分發(fā)揮激勵(lì)杠桿作用是 XX XX 年 的重點(diǎn)工作。 、抓好大戶營(yíng)銷(xiāo)，在費(fèi)用上要向金堆分理處傾斜，千方 百計(jì)做好鉬業(yè)公司大戶營(yíng)銷(xiāo)工作 、在代發(fā)工資上重點(diǎn)是做好已有的萬(wàn)戶代發(fā)工資的鞏固 工作。由于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，我們?cè)械膫€(gè)別代發(fā)工資客 戶已產(chǎn)生動(dòng)搖。 XX XX 年我們要重點(diǎn)做好代發(fā)工資的定期回訪工 作，分行兌現(xiàn)的儲(chǔ)蓄存款單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)一定要兌現(xiàn)到網(wǎng)點(diǎn)，大部 分要用在業(yè)務(wù)鞏固和發(fā)展上，以密切銀