接待部崗位職責(zé)

1、接待部崗位職責(zé)崗位職責(zé)JOB DESCRIPTION崗位名稱JOB TITLE:接待部經(jīng)理上司REPORTS TO :總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)直屬下級SUB:銷售經(jīng)理、銷售代表批準(zhǔn) APPROVED BY :部門DEPARTMENT :接待部日期DATE:文件編號 DOCUMENTID :修改 REVISED BY :修改日期 REVISED DATE :責(zé)任人NAME :責(zé)任人簽字SIGNATURE :本人已了解并遵守下列條款崗位職責(zé) DUTIES&RESPONSIBILITY一、全面負(fù)責(zé)賓館市場開發(fā)、客源組織工作并對總臺 接待、收銀、會議區(qū)服務(wù)進(jìn)行日常管理。進(jìn)行市場 調(diào)查，定期分析，市場動

2、向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。制 定市場銷售戰(zhàn)略，選擇賓館主要目標(biāo)市場，確定銷 售原則、方針，報(bào)總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)審批后組織實(shí) 施。二、根據(jù)財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)與客房部、財(cái)務(wù)部、餐 飲部的關(guān)系，提出銷售計(jì)劃，編制原則與依據(jù)，制 定客房出租率，平均房價(jià)及季節(jié)銷售預(yù)算，提出賓 館價(jià)格政策，實(shí)施方案，報(bào)總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)審批 后組織實(shí)施。三、根據(jù)市場發(fā)展和市場競爭狀況定期檢查銷售計(jì)劃 完成結(jié)果，每年六月底前，提出下半年銷售計(jì)劃調(diào) 整方案，報(bào)總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)審批后組織實(shí)施，向 銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)并組織貫徹實(shí)施。四、掌握賓館價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司團(tuán)體、散 客、及其不同季節(jié)的出租房間比例和價(jià)格水平，定 期檢查平均房

3、價(jià)計(jì)劃完成結(jié)果，及時(shí)提出改進(jìn)措施， 保證較高的平均房價(jià)水平。五、定期走訪客戶，征求客戶意見，掌握其它賓館出 租率，平均房價(jià)水平，分析競爭態(tài)勢，改進(jìn)銷售策略以適應(yīng)市場競爭需要。六、參加中心收款分析會議，掌握客戶拖欠款情況， 分析原因并配合財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)客戶拖欠款催收組織工 作，防止長期拖欠，保證賓館經(jīng)濟(jì)收入及時(shí)實(shí)現(xiàn)。七、制定接待部管理制度，工作程序并監(jiān)督貫徹實(shí)施， 掌握銷售費(fèi)用開支，簽發(fā)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng) 理副總經(jīng)理審批實(shí)施，并監(jiān)督銷售費(fèi)用的使用。八、保持與國家機(jī)關(guān)、地方政府、客戶單位與新聞界、 廣告公司等的聯(lián)系，有計(jì)劃地做好飯店的廣告宣傳， 提高飯店的知名度，樹立飯店的良好形象。崗位職責(zé)JOB

4、 DESCRIPTION崗位名稱JOB TITLE:銷售代表上司REPORTS TO :接待部經(jīng)理直屬下級SUB:批準(zhǔn) APPROVED BY :部門DEPARTMENT :接待部日期DATE:文件編號 DOCUMENTID :修改 REVISED BY :修改日期 REVISED DATE :責(zé)任人NAME :責(zé)任人簽字SIGNATURE :本人已了解并遵守下列條款崗位職責(zé) DUTIES&RESPONSIBILITY其工作直接對銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從部門經(jīng)理的管理，完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)任務(wù)根據(jù)飯店市場銷售計(jì)劃，按客源比例要求完成商業(yè)客戶，部委及公司的銷售任務(wù)和銷售指標(biāo)三、認(rèn)真做好與各部委

5、、公司及商社的業(yè)務(wù)聯(lián)系，積極推銷客房，開拓客源，同時(shí)與客戶建立良好關(guān)系，分析掌握客戶心理，了解客戶對飯店客房設(shè)施 的要求及對價(jià)格的考慮等，有針對性地進(jìn)行推銷，提高飯店設(shè)施的利用率。四、認(rèn)真仔細(xì)地處理定房電話、傳真業(yè)務(wù)。五、積極主動地配合飯店舉辦各項(xiàng)活動，進(jìn)行多方面多層次的銷售。六、認(rèn)真做好 VIP 客人的接待工作。七、利用公關(guān)技巧廣為交際，結(jié)識各界人士，既為飯店擴(kuò)大影響又不斷從中獲取市場信息，及時(shí)反饋提出改進(jìn)措施報(bào)部門經(jīng)理。八、作好各種訂房資料、合同、客人資料等檔案工作。崗位職責(zé)：市場銷售部目錄 銷售部組織結(jié)構(gòu) 銷售部崗位職責(zé)1、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)2、銷售部主管崗位職責(zé)3、銷售部銷售代表崗位職

6、責(zé)4、銷售部美工崗位職責(zé)、銷售部工作流程1、當(dāng)?shù)赝其N工作流程2、外埠、國外推銷工作流程3、預(yù)訂工作流程4、變更取消工作流程5、接待 VIP 客人工作流程6、客房、擺放資料、通知禮品工作流程7、發(fā)放通知單工人作流程8、市場信息、反饋工作流程9、新聞發(fā)布工作流程10、廣告發(fā)布工作流程四、銷售部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、銷售工作基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、客房銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3、會議銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4、餐飲銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5、客房預(yù)訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6、公關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五、銷售部部門制度1、計(jì)劃年度2、銷售制度3、報(bào)告制度4、評估制度5、檔案管理制度6、市場分析預(yù)測報(bào)告制度7、企業(yè)形象與對外宣傳廣告制度&大型活動策劃和組織制度9、市場開發(fā)促

7、銷和公關(guān)費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行制度10、采訪參觀訪問攝影制度11、有關(guān)單位招待審批制度12、VIP、VVIP接待制度附：、營銷方針、政策 一、銷售部組織結(jié)構(gòu)當(dāng)?shù)赝其N工作流程:準(zhǔn)備作準(zhǔn)備-工作制定周計(jì)丨上門拜訪，電話或傳真書信II 每月銷售報(bào)I I緊急或重要情況三、外埠推銷根據(jù)經(jīng)理意根據(jù)本部門經(jīng)理四、預(yù)訂工作流程:預(yù)訂 作流程接受預(yù)有協(xié)議無協(xié)議有主管人無協(xié)議無主管人有特殊要求辦Vp客人主管審主管人與其商問清客戶情況按經(jīng)理意圖辦按VIP填寫預(yù)訂（確認(rèn)單）送文員做好檔案登發(fā)出確認(rèn)預(yù)訂處做預(yù)五、變更取消工作流程丨書面通知預(yù)訂部六、接待VIP客人工作流程：L審批各有關(guān)部銷售部受理并填寫報(bào)飯店領(lǐng)導(dǎo)不同意同意 存檔按發(fā)放通知七、客房擺放資料，通知禮品工作流程八、發(fā)放通知單工作流程發(fā)放通知單總經(jīng)店總廳房飲財(cái)大堂務(wù)務(wù)共防公洗餐酒檢查前廳排房樓層主管花客統(tǒng)一布置和衣客水果送花到九、市場信息、反饋工作流程市場信息反饋客戶反客戶反客戶新聞媒介、 上級、同填寫信息填寫丨信反饋<銷售部經(jīng)理閱審十、新聞發(fā)布工