物業(yè)工程部工作總結.docx

1、今年是簡單而不平凡的一年， 物業(yè)服務行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn)， 經(jīng)濟效益也不如往年景氣， 市場競爭也比較激烈， 因此工程部也有了更高的要求。 以下是找總結網(wǎng)小編整理的物業(yè)工程 部工作總結，歡迎閱讀。物業(yè)工程部工作總結 1時間飛逝，20XX年就要過去，在這簡單而不平凡的一年，花園城物業(yè)工程部依托公司 及領導的支持和關心，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作，為了適應各種工作要求， 我們不斷提升員工品質(zhì)，在工程維修技能、工作績效、前介工作、專業(yè)技能、服務態(tài)度等方 面有了逐步明顯提升。 在公司及管理處領導的正確指導下， 基本上完成了部門的各項工作任 務，為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成20XX年

2、工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將 20XX年工作總結如下：一、部門團隊建設工作：1 、根據(jù)20XX年工作計劃，我部于今年 7月份完成工程人員的招聘工作，從年初 2人 擴大到現(xiàn)今 6 人的工程團隊，部門充分利用優(yōu)勢資源為行人部，解決了部分人員招聘壓力，并于 9 月份完成工程維修人員考評、更換工作，使工程團隊綜合實力，得到很大程度提高， 為后期物業(yè)設備設施正常運行提供了重要的保證。2 、部門在公司及管理處領導的號召下， 提倡團隊整體作戰(zhàn)能力。 在日常工作中， 堅持 廣開言路，強化執(zhí)行，在制定方案時，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳的解 決方案后。團隊成員消除一切雜音，以統(tǒng)一的行動，確保制定的方

3、案得到有效落實。3 、部門嚴格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外，工程團隊的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領先， 16%人員持有中級電工證， 16%人員持有高級電工證， 32%人員通過外送培訓取得 電梯管理證和高壓電工證。二、部門培訓工作：共計開展 45 次，培訓參加人數(shù) 157 人次， 包括新員工入職培訓， 部門人員在崗專業(yè)培 訓，安全生產(chǎn)知識培訓，項目基礎知識培訓等；三、體系文件建設工作：1 、部門根據(jù)現(xiàn)場實際工作需要，在管理處主任的帶領下，完成修改、編制工程部作業(yè)指導書，共計修訂文件 41 個，表格 34 個， 并通過部門全員培訓后， 嚴格按照作業(yè)指導書要 求開展相關工作。2 、為了提升工程服

4、務及前期工程介入服務質(zhì)量、 部門根據(jù)各崗位的具體要求， 編制部 門崗位職責及日常工作指引，對崗位操作的具體工作及執(zhí)行標準通過培訓進行了明確。四、安全生產(chǎn)工作： 根據(jù)項目實際情況，工程部為了保證接管設備設施的正常運行，每周對接管設施設備進行 1 次以上的安全檢查， （注： 詳見公共設施巡查記錄 ）對存在安全隱患的設施及時進 行修復或與地產(chǎn)主管部門溝通協(xié)調(diào)售后責任單位進行處理， 部門全年共計對存在安全隱患的 設備設施自行處理 87 項，通過溝通協(xié)調(diào)施工單位處理的 39 項，部門為了保證工程部員工對 安全危險源的準確識別，共組織了 19 次危險源識別及安全類專項培訓五、前期工程介入工作：1 、第一季

5、度： 共計參加地產(chǎn)工程相關會議 11 次。施工現(xiàn)場不定時巡查 47次，并與工 程對接部門建立良好的溝通途徑。與項目部、設計部、施工單位溝通協(xié)調(diào)設計功能23 件，已達到整改目的的有 19 件，如電梯機房增加空調(diào)和設備房鋪設地磚等。沒有采納但對后期 物業(yè)管理很重要的問題有 4 件，仍在持續(xù)溝通中， 并已工作函件形式與地產(chǎn)相關部門進行溝 通及上報管理處負責人和地產(chǎn)客戶服務中心， 如：物業(yè)用房， 增設公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。2 、第二季度：共計對 N12、N4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場不定時巡查 48次。參加地產(chǎn)項目部周例會 9 次，設計部圖紙會審專題會 3 次，工程整改協(xié)調(diào)會 4 次。共計提出 39 條設計

6、功 能等書面建議。 42 條工程整改口頭建議。 工作函件建議 7 條。相關部門采納并實施的 45 條、 經(jīng)協(xié)商后期進行處理的 16 條、沒有采納的 27條、沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝 通的問題：如物業(yè)用房，增設公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。另本季度完成T9棟2-1和2 1N4異地樣板房及景觀的接管驗收工作。3 、第三季度：共計對 N12、N4 N5施工現(xiàn)場不定時巡查 61次。參加地產(chǎn)項目部周例會9次，完成對N14-1地塊景觀圖紙初審， 后期使用設計建議工作。 完成N12物業(yè)管理用房 圖紙會審及功能建議協(xié)調(diào)工作。完成N12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產(chǎn)

7、項目部的審核。共計提出 41條設計功能等書面建議。 52條工 程整改口頭建議。工作函件建議 6 條。相關部門采納并實施的 29 條、經(jīng)協(xié)商不作處理的 19 條、沒有采納的 11 條、采納侍后期實施的 40 條。4 、第四季度：共計對 N12、N4 N5施工現(xiàn)場不定時巡查 52次。參加地產(chǎn)項目部周例會 11 次，協(xié)助項目部完成一期的消防驗收、分戶驗收、分戶驗收、排水通關水檢查、配合 售后服務部完成預接管驗收等工作。 完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。 完成物業(yè) 對N12各類設備設施的接管驗收資料接管工作。完成業(yè)主入伙的準備工作。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作，

8、 共計提出 59 條功能缺陷等書面建議。52 條工程整改口頭建議。工作函件建議 9 條。相關部門采納并實施的 38 條、經(jīng)協(xié)商不作處 理的 19 條、沒有采納的 18 條、采納侍后期實施的 45 條。六、工程營銷配合：營銷配合全年總計處理 2448 件工程類報事，報事處理完成率百分之九十五。 每周五對營銷區(qū)域現(xiàn)有的設備設施進行 1 次定期保養(yǎng)，保證設備設施的正常運行。 每天對營銷區(qū)域進行 1 次設施設備巡查，及時對出去故障的設備設施進行維修更換或 聯(lián)系責任單位進行維修更換。七、節(jié)能、環(huán)保、降耗工作：1 、為響應公司揚帆年節(jié)能降耗指導精神， 部門充分利用外部資源， 向公司推薦專業(yè)工程供貨商，使工

9、程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證，同時也使采購成本下降20。2 、部門從 4 月份開始實施節(jié)能降耗的另一措施，對營銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會所、樣板房照明實際分時開關，使營銷區(qū)域能耗費用從平均每月的59509 元左右降低到48975 元左右，每月為地產(chǎn)節(jié)約 10534 元左右的能耗費用，為了更有效的響應公司節(jié)能降耗 的精神， 于 8 月份部門再次與保潔部主管溝通， 將景觀水池清洗換水時的費水進行用于清洗 路面，最大程度上降低水資源的浪費，同時再次對營銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會所、 樣板房照明根據(jù)季節(jié)進行調(diào)整，使其實施 3 個月以來，降耗效果明顯，將水電能耗從平均 48975 元，降低到

10、平均 30598 元。（詳見地產(chǎn) 20XX 年與 20XX 年花園城營銷區(qū)域水電支付費 用清單對比）3 、工程材料方面， 部門于 5 月份經(jīng)多次與地產(chǎn)設計部主管人員溝通， 最后在設計部主管人員的監(jiān)督下，促使施工單位嚴格按照售后質(zhì)保要求，配送營銷區(qū)域工程維護所需光源， 并促成地產(chǎn)設計部門在花園城精裝修， 施工合同中備注明確的質(zhì)保期間， 光源配送要求。 僅 達成營銷區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴格配送光源一項，為公司節(jié)約材料費用8572 元，并大大的降低了物業(yè)后期維護成本。 （詳見地產(chǎn)精裝修施工合同及配送光源清單對比）4 、部門節(jié)能控制方面： 部門從 4 月份開始建立報事以派工單方式，和材料更換費料回收制度

11、和材料領用登記制度，有序的控制了材料的使用，從根本上杜絕內(nèi)部對材料的浪費。八、本年度部門存在的問題：1 、由于花園城物業(yè)工程部 20XX年才完成組建，雖然團隊的成員都來自各個知名的物業(yè)公司， 職業(yè)技能和工作經(jīng)驗也處于成熟狀態(tài)， 但是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執(zhí)行 力的團隊還有一定難度，必須有以下幾點作為前題：（1）、需要得到公司相關領導持續(xù)的支持和信任（ 2）創(chuàng)造輕松、和諧、但嚴肅認真的工作氛圍和簡單直接的溝通原則（3）建立公平、公正的激勵機制和良好的工作環(huán)境。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團隊。2 、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術團隊， 面臨新接管的設施設備， 只有在相對熟悉 設備性能的情況

12、下， 才能快速的解決各類設施故障， 另一方面工程部門需要和能源部門保持 良好的溝通關系，才能保證能源的良好供應，這還不包括團隊建設、培訓、工程對客協(xié)調(diào)、 整改溝通、工程前期介入、工程物料控制等，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作， 綜合現(xiàn)今工程團隊的實際情況（工程人員大多不善于處理文字工作） ，部門需上交公司的各 類文字工作、 工程各類資料的整理工作就已經(jīng)耗費了 （能處理好上述問題人員） 的大部分精 力，面臨花園城一期的入伙，二期前期工程介入開展等， 工作事務的成倍增加，繼續(xù)保持團 隊的良好發(fā)展和工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使 20XX年部門的各類工作得到

13、高效的推動，才能快速的使工程團隊成為一支優(yōu)秀的團隊。九、20XX年度工作計劃：1 、根據(jù)管理處發(fā)展需要，穩(wěn)固團隊建設，通過持續(xù)內(nèi)部、外部培訓，提升部門全員綜 合技能和服務水平。2 、與各部門高度密切配合，做好業(yè)主裝修管理工作 （部門將從裝修審圖、裝修日巡查 控制）。3 、持續(xù)認真開展設施巡查保養(yǎng)計劃，保證園區(qū)配電、電梯、消防、智能化、給排水等 設備設施的穩(wěn)定運行，做好管理處的核心技術保障。4 、嚴格執(zhí)行管理處的工作計劃， 開展戶內(nèi)工程有償服務工作， 提升物業(yè)管理處經(jīng)濟效 益。5 、通過部門工程對客服務專項培訓及內(nèi)部考核，提升部門工程專業(yè)服務水平，爭取 20XX年客戶工程滿意度在 90%以上。6

14、 、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作，對接管的一期設備設施，根據(jù)綜合衡量適，時進行調(diào)整， 力爭最大程度控制能耗。7 、持續(xù)與工程業(yè)務對接部門保持良好的溝通渠道， 處理好對管理處運營造成影響的一 期工程遺留問題。8 、總結20XX年前期工程介入經(jīng)驗，做好 N4N5N14-1的施工現(xiàn)場巡查、施工建議、記 錄、會議溝通等前期工程介入工作。物業(yè)工程部工作總結 2新年伊始，總結蛇年展望馬年，在 20xx 年的工作中，首先感謝地產(chǎn)公司、物業(yè)公司、 領峰項目管理處各級領導的大力支持和指導， 領峰項目管理處其他部門的大力協(xié)助， 設備外 包公司的全力配合及我部全體員工的努力下圓滿完成公司領導交付的各項工作，完成了領峰項目管

15、理處制定的年度工作目標。在 20xx 年工作中，工程部嚴格執(zhí)行了領峰項目管理處制 定的年度工作目標和工作計劃， 在人員長期缺編的情況下， 保證了各項工作按計劃順利的完 成。在完成各項日常維修服務工作的同時，保證了領峰小區(qū)所有設施設備的正常運行?？偨Y經(jīng)驗， 究其不足， 展望 2020 年工作再上一個新臺階。 現(xiàn)將 20xx 年工作總結如下：一、日常維修、公共區(qū)域設施設備維修維護管理20xx 年度共計完成日常維修 2832 項，激活充水電卡 2888 次，主要對公共區(qū)域維修維 護較多。1 、照明系統(tǒng) : 公共區(qū)域樓道節(jié)能燈更換頻率較高， 總照明燈具 5320 只，在總照明系統(tǒng) 中 6-12 月更換

16、節(jié)能燈 2653 只， 6 個月更換率 49.87%，月更換率 8.31%，聲光控開關更換 38 個。鑒于領峰小區(qū)公共區(qū)域樓道燈更換率超高， 主要存在于節(jié)能燈質(zhì)量品牌較雜， 裝修期間噪聲大導致聲光控開關頻繁開關從而縮短燈具使用壽命。 11 月份工程部對整個小區(qū)照明系 統(tǒng)進行了能耗統(tǒng)計分析、成本分析，預算出每天用電量1186.94KW,每月照明用電量35608.20KW,并提出照明系統(tǒng) LED節(jié)能改造方案，制定分析報告上報公司審核。2 、公共區(qū)域樓道風機百葉窗巡查統(tǒng)計跟蹤處理 25 處，墻面、天頂、強弱電管井門、公共區(qū)域墻地磚損壞巡查統(tǒng)計，上報發(fā)函地產(chǎn)工程部跟蹤處理32 處，墻面乳膠漆修補 38

17、處，更換天頂石膏板 64 張，電梯廳門石材損壞跟蹤修補19處。3 、小區(qū)總平維修處理小區(qū)游樂設施、健身器材，景觀瀑布水池的接管驗收。4 、中央空調(diào)、游泳池設備接管驗收，設備操作使用、維護培訓。5 、新建建渣池打圍，小區(qū)標示標牌維護維修、增補整改，地下室車場安裝鐵絲車位吊 牌。 6 、 5 月協(xié)助煤氣公司對小區(qū)開通天然氣。7 、辦公室、崗亭、監(jiān)控、消防控制室電話網(wǎng)絡改造，提高了領峰小區(qū)辦公效率。利用 移動現(xiàn)場綜合布線，在電話網(wǎng)絡綜合布線安裝中降低了物業(yè)運作成本，節(jié)省安裝費用支出。二、供配電管理在供配電管理方面實行日巡查管理機制，制定高低壓配電房巡查管理制度、配電房設備巡查管理規(guī)程 、配電房出入登

18、記表 。實行定人定崗定時巡查并記錄，實行月匯總 存檔。 對配電房進出人員進行有效管理， 嚴格實行上級批準并登記進出高低壓配電房。 對高 低壓配電房實行周例行檢查巡查管理制度的落實情況， 發(fā)現(xiàn)問題及時糾正嚴格按照巡查管理 制度執(zhí)行。 對高低壓配電房漏水、地面泛沙發(fā)函地產(chǎn)工程部跟蹤并進行刷漆整改處理。照 明檢修、環(huán)境衛(wèi)生實行定人定時清掃。高低壓配電房實行專人值班管理， 鑰匙由值班人員管理嚴格執(zhí)行鑰匙交接班管理制度。三、電梯管理完善電梯電梯安全操作規(guī)程 、電梯機房管理制度 、電梯事故應急措施和救援預 案、電梯運行巡查記錄表 、三角鑰匙使用須知等相關管理制度并上墻。1 、完善電梯日常巡查管理制度，故障

19、 /報修處理記錄， 20xx 年 5-12 月電梯故障報修 116次，月平均報修 16.57 次，故障報修率超高， 其主要原因是裝修期間對電梯的損壞較大， 主要故障頻率較高的是電梯死機，自行停梯不能運行，電梯困人解救 7次，電梯重大事故 1 次， 5月 21 日 12:52 分 3棟 1 單元 1 號電梯小區(qū)鋁合金 安裝人員人為卡塞木棒導致電梯停運三天， 經(jīng)項目協(xié)調(diào)鋁合金安裝單位理賠修復并檢驗合格 使用。2 、定人定時對電梯機房、設備、環(huán)境照明進行清潔衛(wèi)生保養(yǎng)維修維護。7月對 3 棟 2單元 2 號、 3 棟 3 單元 2 號、 3 棟 3 單元 1 號、 2 棟 2 單元 2 號、 2 棟

20、1 單元 2 號電梯窗上、 下沿滲水進行統(tǒng)計發(fā)函地產(chǎn)工程部并跟蹤整改處理。3 、 8 月對電梯底坑進行檢查發(fā)現(xiàn)底坑長期積水嚴重對設備造成腐蝕，致使部分元件散 失功能影響電梯的正常運作。 發(fā)函地產(chǎn)工程部對電梯底坑地面填砂找坡排除積水跟蹤整改處 理。4 、定期定時定人對電梯五方通話進行巡查統(tǒng)計跟蹤維保單位及時處理通話故障。5 、 20xx 年電梯年檢資料準備，并完成電梯年檢。經(jīng)特檢所檢驗合格，取得電梯安檢 合格證， 并在轎廂張貼復印件向電梯乘客公示安檢合格。 和電梯維保單位建立良好的溝通協(xié) 調(diào)關系，及時處理電梯故障確保了電梯的正常運作。6 、 11 月下旬制定電梯緊急救援演習方案， 12月 4日領

21、峰項目三部門聯(lián)合進行電 梯困人緊急救援演練，總結并出簡報 1 期。四、消防系統(tǒng)管理制定消防設施巡查管理制度 、消防設施巡視檢查記錄表 、消防系統(tǒng)操作規(guī)程 、 消防泵房運行巡查記錄表 、濕式報警閥周巡檢查表 、火災自動報警控制系統(tǒng)、 消防聯(lián) 動控制系統(tǒng)維保工作登記表 、風機運行記錄 、風機半年保養(yǎng)記錄 ，編寫消防火災報 警控制器（聯(lián)動型）操作程序培訓教材。1 、電路故障報修處理：消防電路故障 20 個回路， 2860 個點位，故障原因分析，裝修 期間灰塵大導致終端設備誤報警，同時受 7.10 雨季影響，地下室消防設備受潮嚴重導致設 備誤報受損。消防泵控制柜故障報修1次，3棟 2單元 2號電梯迫降

22、故障處理1次，CRT故障檢修1次。2 、水路故障報修處理：消防泵泵體漏水報修 1 次， 噴淋損壞 3 次，消火栓漏水報修處 理 2 次。 1 棟屋面消防水箱主進水閥門漏水故障報修跟蹤處理 1 次。3 、聯(lián)動通風系統(tǒng)： 5 月風機系統(tǒng)進行了半年保養(yǎng)檢修維護， 7 月風機開啟運行對地下 室通風除濕，樓道風口故障報修處理 4 處。4 、檢修應急疏散指示牌更換 8 塊。消防維保更換應急疏散指示牌 11 塊。5 、5月23日、6月3日、8月19日、9月 11 日秩序部、工程部、客服中心三部門聯(lián) 合消防系統(tǒng)培訓演練 4 次，制定物業(yè)消防培訓演練預案 ，實行消防演練培訓，從而提升 領峰項目整體消防應急意識和處置能力， 掌握消防系統(tǒng)設備的運作和操作技能， 總結并出簡 報 4 期。五、弱電系統(tǒng) 制定智能化系統(tǒng)故障處理記錄表（道閘、監(jiān)控、可視對講分類） 對弱電系統(tǒng)實行定 人巡查管理機制，門禁、道閘系統(tǒng)處理 27 次。1