物業(yè)巡查制度

1、物業(yè)巡查制度目錄1第一章總則1第二章巡邏、保潔制度1第1條安防巡邏管理1方法和過程控制1自然災害發(fā)生時的巡邏要點控制3巡查的方法 4巡查的頻次。4樓宇巡查的內(nèi)容。4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)4公共配套設施設備巡查的工作要領(lǐng)5巡查周邊環(huán)境。 6對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng) 6第2條 保潔管理 7方法和過程控制 7梯間通道的保潔 7電梯的保潔 8衛(wèi)生間的保潔 9道路的清潔、保潔9綠化帶的清潔10路燈的保潔10室內(nèi)外清潔、保潔檢查11附件1治安巡邏情況登記表12附件2日常巡查記錄表13附件3巡查問題處理表14附件4物業(yè)服務項目檢查記錄表15第一章總則第1 條 目的規(guī)范物業(yè)對辦公樓巡查管理， 明確相關(guān)工作人

2、員在日常管理和巡 邏過程中的工作方法和需要注意的事項，確保辦公樓的安全。 第2 條 范圍適用于廣德置業(yè)辦公樓安防、保潔、設備、監(jiān)控、防雷等系統(tǒng) 的巡邏管理。第二章 巡邏、保潔制度第1 條 安防巡邏管理（1）職責 物業(yè)負責人和廣德相關(guān)工作人員要負責對整個安防巡邏管理 制度執(zhí)行過程進行全面的控制、監(jiān)督、整改、完善。 物業(yè)安防主管根據(jù)商務樓實際情況制定和調(diào)整巡邏路線， 具體 指導和檢查巡邏管理執(zhí)行工作情況。 安防班長負責對安防員巡邏過程進行具體控制和執(zhí)行。 安防員按照規(guī)定的巡邏路線進行巡邏簽到， 如遇特殊情況不能 準時簽到需注明原因，須經(jīng)班長確認，安防員要對巡邏路線保密。（2）方法和過程控制 物業(yè)管

3、理區(qū)域內(nèi)設置巡邏簽到箱 ,實行巡邏簽到制度。巡邏簽 到周期設置時間段最長不允許超過 60 分鐘，安防員實際簽到周期與 規(guī)定周期誤差值不允許超過整個周期時間的 20% ，特殊原因有注明 的除外。 巡邏區(qū)域：所管轄區(qū)域內(nèi)各樓宇、公共區(qū)域 巡邏路線： 所管轄物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)至少有兩條巡邏路線， 根據(jù) 實際情況巡邏路線至少每半年進行更換一次。（3）巡邏的要點控制 安防員在巡邏過程中， 應提高警惕，增強險情觀念， 細心觀察， 不可忽視任何異常情況，發(fā)現(xiàn)可疑點要及時核實并向上級主管匯報。 巡邏中對消防設備、器材進行日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并填寫在治安巡邏情況登記表 （附件 2） 中。 檢查停泊在巡邏區(qū)域

4、內(nèi)的車輛是否阻礙交通或有異?，F(xiàn)象， 相 關(guān)記錄填寫在治安巡邏情況登記表中。 安防員負責樓內(nèi)外的巡邏，做好防火、防盜、防事故工作，確 保安全。 安防員負責檢查各樓單元門、 窗戶是否關(guān)上或扣緊， 巡邏區(qū)域 圍欄及圍墻是否有缺口、 建筑物是否遭破壞、 安全監(jiān)控系統(tǒng)是否有問 題。 檢查巡邏區(qū)域內(nèi)是否存有易燃、易引發(fā)火災的物品，防火門、 滅火器存放位置是否有阻礙物，檢查垃圾等廢棄物中是否有燃燒物。 盤查在巡邏途中遇到的陌生者，并有禮貌地詢問其意圖及去 向。 巡邏中發(fā)現(xiàn)有破壞綠化和不文明的現(xiàn)象， 應主動制止。 如果在 巡邏區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)丟失的物品，應及時上交管理處，待主人認領(lǐng)。（4）自然災害發(fā)生時的巡邏要點控

5、制 當接到預警有自然災害發(fā)生時（如：沙暴、暴雨、水災等） ， 應立即對所轄區(qū)域進行全面的安全檢查， 通知所轄區(qū)域的公司關(guān)好門 窗，把陽臺上所擺花盆、雜物移到安全位置。 檢查上下水管道、通訊設備情況。 檢查公共區(qū)域照明設施和通訊設施是否能正常使用。 在臺風暴雨來臨之前， 協(xié)同專業(yè)技術(shù)人員檢查區(qū)內(nèi)所有公共設 施是否牢固，發(fā)現(xiàn)異常及時通知專人處理，做好防范措施，制止機動 車輛停放在已發(fā)現(xiàn)的不牢固公共設施附近。 檢查配電房、辦公室、走廊等門窗等是否關(guān)好，有無雨水進入 的可能，防止地勢較低的機電設備被水淹。 如發(fā)現(xiàn)電線被臺風刮斷要 保護好現(xiàn)場并及時通知專業(yè)維修人員處理。 準備好一切應急救護措施， 發(fā)現(xiàn)安

6、全隱患時， 立即向上級主管 報告，并請求派人增援，將損失減少到最低限度，同時應注意自身安 全。（5）巡查的方法應包括“看” 、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。 “看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務中存在的問題。 “聽”：從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。 “摸”：通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。 “調(diào)查了解”：向租賃單位或內(nèi)部員工調(diào)查樓宇及公共設施設 備的使用 狀況。（6）巡查的頻次。一般情況下，樓宇狀況巡查每周兩次；裝修現(xiàn)場的巡查每日 1 次；空 置房巡查每周一次。（7）樓宇巡查的內(nèi)容。 公共設施設備安全完好狀況的巡查。 消防違章的巡查。 空置房的巡查。（ 8 ）房屋本體巡查的工作要領(lǐng)

7、。 檢查水電表。 檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)， 記錄損壞的 水電表情況。當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時，應在 日常巡查記錄表（附件 2）中予以記錄并及時報告相關(guān)領(lǐng)導。 巡查樓梯間：a）檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)；b）檢查樓梯間墻身、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面 大理石是否完整無損；c）檢查消防栓是否標識完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或 過期、失效現(xiàn)象； 消防通道防火門是否關(guān)閉；消防安全疏散指示燈是 否完好；消防疏散通道是否堵塞； 防盜預警設施及消防報警設施是否 完好；d) 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 巡查逃生天臺：a) 檢查逃生天臺門是否能隨手打開

8、(嚴禁上鎖)；b) 檢查天臺護欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;c) 檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象；d) 檢查雨水管是否通暢；e) 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 巡查電梯：a) 檢查電梯的運行是否平穩(wěn)，是否有異常響動；b) 檢查安全標識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；c) 檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好；d) 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 巡查大堂、門廳、走廊：a) 檢查各類安全標識是否完好；b) 檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好；c) 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關(guān)單位進行調(diào) 查，當原因不明時應立即告知工程部進行檢查。 巡查方法及要求：a) 先

9、走到樓房屋頂，從上至下逐戶巡查；b) 發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當日填寫公共設施設備報修記錄表 。 發(fā)現(xiàn)有異常情況時，除特別緊迫情況外，嚴禁進入租賃單位屋內(nèi)， 更嚴禁擅自打開門鎖進入。 巡查完畢，應將樓宇巡查的相關(guān)狀況逐項記錄在 日常巡查記錄表 中。( 9)公共配套設施設備巡查的工作要領(lǐng)。 巡查水、電、氣、通訊設施：a) 檢查室外設施有無破損現(xiàn)象， 各種管線有無滲、 漏、滴、冒現(xiàn)象；b) 檢查室外設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標識是否完好；c) 檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。 巡查道路、廣場：a) 檢查設施設備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象；b) 檢查標識、路牌、警示牌是否完好；c) 檢查各類雨、污水

10、井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；d) 檢查衛(wèi)生狀況是否完好。 巡查停車場：a) 檢查防盜設施是否完好；b) 檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象；c) 檢查各類標識是否完好無損；d) 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。(10 )巡查周邊環(huán)境。 檢查是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。 檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋 物現(xiàn)象。 檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 巡查方法及要求：a) 逐項檢查，嚴禁抽查；b) 編制好巡查路線，提高工作效率；c) 發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當日上班相關(guān)部門。(11 )對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)。 巡樓員巡查發(fā)現(xiàn)問題時，如本人能進行規(guī)勸、防止、處理的

11、， 應予以立即解決；否則及時將問題記錄在巡查問題處理表中，巡 查回來后報告相關(guān)部門解決。 對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題， 應及時向管理處經(jīng)理匯報， 由管理 處經(jīng)理聯(lián)系協(xié)調(diào)處理。 巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后， 巡樓員應現(xiàn)場驗證， 處理的過程 和驗證的結(jié)果填寫在復印留存的巡查問題處理表中。（12 ）記錄保存 。治安巡邏情況登記表 巡查問題處理表由物業(yè)集中歸檔保 存。保存期限為 1 年。第2 條 保潔管理（1）職責 物業(yè)負責人和廣德相關(guān)工作人員對室內(nèi)外保潔進行具體的工 作指導、監(jiān)督和檢查。 物業(yè)主管負責室內(nèi)外清潔計劃的制定、組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。 保潔員負責依照本規(guī)程進行室內(nèi)外保潔工作（2）方法和過程控制 物

12、業(yè)主管應根據(jù)節(jié)假日客流量、 氣候等實際情況， 制定出每月 工作計劃。 室內(nèi)外公共區(qū)域計劃應包含以下內(nèi)容：a）一般情況下的清潔頻率及人手配備；b）節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。（3）梯間通道的保潔 操作要領(lǐng)：a）每天將所負責區(qū)域樓道及樓梯臺階清掃 2次；b）每周用拖布將樓梯臺階拖洗 2 次;c）用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、 樓梯扶手、護欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設施每周擦 拭2次；d）將垃圾收集運到樓下垃圾桶；e）應保證每天循環(huán)保潔2次；f）清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。 各樓梯間、通道的壁面、天花板、玻璃窗內(nèi)側(cè)應每周進行1次除塵。 樓道燈

13、每月擦拭 1 次。 注意事項a）清潔工具不能放在樓梯間通道。b）清潔時不能影響辦公人員正常出入。 清潔作業(yè)標準a）地面、樓梯目視干凈無污跡、塵土。b）樓梯扶手護欄手摸干凈無灰塵 ;c）地腳線目視干凈無污跡；d）各樓梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；e）地下室內(nèi)無垃圾、雜物等。（4）電梯的保潔 日間保潔住宅樓電梯每天保潔 1 次；清潔轎箱的頂部及燈飾每周 1 次,每 天巡回保潔 2 次。 注意事項a）電梯及轎箱時應用干凈柔軟抹布，嚴禁使用帶有腐蝕性的清潔 劑.b）清潔電梯時不能影響電梯的正常運行。 清潔標準a）干凈無灰塵，轎箱四壁無明顯污塵。b）鏡面光亮無手印、污跡；c）鋼表面無灰塵、污跡；d）天花板無灰

14、塵、蜘蛛網(wǎng)；（5）衛(wèi)生間的保潔 每天對公用衛(wèi)生間進行保潔 3 次 ,使用率高時增加清潔次數(shù)； 洗手間的玻璃鏡每天清潔 1次；每天消殺 1 次。a）門窗通風，用水沖洗大小便器；b）地面垃圾、清倒垃圾簍里的垃圾并換新的垃圾袋后放回原處；c）刷洗刷大、小便器，用抹布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；d）用毛巾從門開始依次將開關(guān)、臺面、鏡子，窗子等抹一遍，然 后用干毛巾擦干；e）用拖把拖干凈地面；f）如需要可適量噴灑空氣清新劑 ;男廁小便器內(nèi)放置香球； 保潔標準a）目視天花、墻角、燈具無積塵、蜘蛛網(wǎng)；b）目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；c）內(nèi)無異味；d）目視地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。 注意事項a）禁止使

15、用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面；b）下水如有堵塞現(xiàn)象，應及時疏通 ;c）打掃衛(wèi)生間時發(fā)現(xiàn)設施損壞應及時報修。（6）道路的清潔、保潔 道路清潔順序：籃球場-主干道-次干道-綠化帶內(nèi)的道路；主 干道的清潔 :盡快將可視垃圾清理完成 .清理主干道時不能影響上班人 員正常出入。 每天對公司范圍內(nèi)的道路清掃 1 遍。對所有路段除定時清掃 外，并進行巡回保潔 ,發(fā)現(xiàn)道路不清潔或有雜物應隨時清理。 工作時間內(nèi)雪后 4 小時，主道必須清除 3 米寬道路，商務樓 門前無積雪覆蓋 ,妨礙通行的積雪保證在 36 小時內(nèi)清理干凈。 巡回保潔的路線 （各管理處根據(jù)實際情況制定保潔巡回路線圖 張貼保潔庫房內(nèi) ）。 下雨

16、天應及時清掃路面，確保路面無積水。 發(fā)現(xiàn)路面有油污應即時用清潔劑清潔。 用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。 道路、廣場清潔標準：a）目視地面無雜物、積水、無明顯污漬；b）路面垃圾滯留時間不能超過0.5小時。（7）綠化帶的清潔 用掃把仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等 垃圾。 對煙頭、 棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物， 應撿起放在垃 圾斗內(nèi)。 每天清潔綠化帶一次，秋冬季節(jié)或落葉較多時應增加清潔次 數(shù)。 每天擦拭 1 次花池外立面、平面，保證外觀潔凈。 綠化帶的清潔標準 :a）目視綠化帶無明顯垃圾；b）目視花壇外表潔凈無污漬。（8）路燈的保潔 路燈的保潔按環(huán)境主管的工作計劃定期進

17、行， 路燈應每月進行 1 次清潔。 路燈的保潔應在白天滅燈斷電時進行， 作業(yè)前環(huán)境主管應通知 維修部斷開電源。 路燈保潔因需踩梯工作，必須 2人同時作業(yè)（1人扶梯）。 擦拭燈罩時， 應注意力度，以免用力過猛導致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn) 燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應及時匯報物業(yè)主管（9）垃圾筒的清潔蚊蟲滋生的季節(jié)每天擦拭 1 次，每天消殺 1 次，遇特殊情況 應增加清洗次數(shù)，其余季節(jié)每 2 天擦拭 1 次，每月消殺 1 次。 如垃圾筒內(nèi)有大量污漬或有異味和污水等,應用少量清水沖洗并用布抹凈。 清潔標準應達到a）垃圾筒外立面無明顯污跡；b）垃圾筒周圍無積水，無散落垃圾。（10）室內(nèi)外清潔、保潔檢查 物業(yè)主管根據(jù)室內(nèi)清潔的標準對保潔員的工作情況進行檢查并將結(jié)果記錄在 物業(yè)服務項目檢查記錄表 （附件 4）中, 檢查結(jié)果作 為個人績效考評的依據(jù)之一； 對發(fā)現(xiàn)不合格時應及時對保潔員進行指 導和糾正。（ 11 ）記錄保存 。物業(yè)服務項目檢查記錄表 由物業(yè)集中歸檔保存。 保存期限為 1 年。附件 1 治安巡邏情況登記表治安巡邏情況登記表管理區(qū)域： 編號1«1員班遺工描 上次留作述弄: 員閒 人翱 班彳 值次班上班查況處情 本巡情及理況弄T: 員曲 人0 班彳 值次 班本附件2日常巡查記錄表年 月曰No:時間區(qū)域、位置巡杳內(nèi)容存在問