經(jīng)營性房屋租賃項目投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1經(jīng)營性房屋租賃項目投標(biāo)方案目錄 8 8 81.1.2.超市裝修原則 9 1.2.陳列擺設(shè) 1.2.3.貨架設(shè)計 1.2.5.內(nèi)部裝修 1.3.經(jīng)營理念 1.3.2.管理理念 1.3.3.管理目標(biāo) 1.3.5.經(jīng)營理念 1.4.總部全面的管控措施服務(wù) 21.4.1.服務(wù)區(qū)域貨源供應(yīng)管理措施 1.4.5.服務(wù)區(qū)域薪資體系和考勤管理制度 1.5.1.天貓校園雙十一活動優(yōu)惠整體方案 1.5.3.天貓校園爆發(fā)期小紅花活動方案 1.5.4.規(guī)劃案例 1.6.增值服務(wù)承諾及服務(wù)方案 1.6.1.增值服務(wù)承諾 1.6.3.為在校師生提供智能購物模式及學(xué)生家屬提供校內(nèi)配送服務(wù) 1.6.4.為學(xué)生配置智慧校園智能設(shè)備體驗(yàn)空間 1.6.5.對學(xué)生提供實(shí)習(xí)崗位及阿里巴巴集團(tuán)校招內(nèi)推名額 1.6.6.為學(xué)生科研實(shí)踐提供支持 1.6.7.為優(yōu)秀貧困生提供生活補(bǔ)助或獎學(xué)金 第二章項目服務(wù)方案 2.1.服務(wù)內(nèi)容 2.1.1.項目概況 2.1.2.運(yùn)營計劃 32.2.服務(wù)流程 2.2.1.質(zhì)量控制 2.2.2.服務(wù)管理 2.2.3.質(zhì)量保證措施 2.3.服務(wù)態(tài)度 2.3.1.服務(wù)態(tài)度管理標(biāo)準(zhǔn) 2.3.3.投訴處理 2.4.1.企業(yè)文化 2.4.3.用人機(jī)制 2.4.4.行為規(guī)范 2.5.誠信服務(wù) 2.5.1.服務(wù)育人 2.5.2.管理育人 2.5.3.活動育人 2.6.1.退換貨政策 2.6.2.退換貨方案 42.8.服務(wù)收費(fèi)價格控制承諾及保障措施 2.8.1.服務(wù)收費(fèi)價格控制承諾 2.8.2.服務(wù)收費(fèi)價格控制保障措施 第三章人員配備、考核情況 3.1.機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能運(yùn)行 3.2.項目經(jīng)理職責(zé)、內(nèi)部管理的職責(zé)分工 3.2.1.部門職責(zé) 3.2.2.職責(zé)分工 3.3.考核目錄 3.3.2.超市員工考核表 4.1.人員管理 4.1.4.請銷假 4.1.5.員工待遇 4.1.6.辭職、辭退 4.2.1.商品采購 4.2.3.商品現(xiàn)場管理 5 4.3.財務(wù)管理 4.4.辦公規(guī)范 4.4.1.辦公規(guī)范 4.4.2.公共秩序 4.5.3.設(shè)備管理 4.6.1.房屋保護(hù) 4.6.2.房屋使用 4.6.3.房屋歸還 5.1.事故應(yīng)急預(yù)案總則 5.1.1.響應(yīng)速度 5.2.1.防盜措施 5.2.3.事中處理 5.2.5.事中處理 65.2.6.事后跟進(jìn) 5.3.防損應(yīng)急預(yù)案 5.3.1.事前預(yù)防 5.3.2.事中處理 5.4.防騙應(yīng)急預(yù)案 5.4.1.作案方式 5.4.2.事前預(yù)防 5.5.庫房相關(guān)應(yīng)急方案 5.5.1.倉庫被盜事件應(yīng)急預(yù)案 5.5.2.庫房火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案 5.6.超市治安及意外事故處理方案 5.6.1.組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 5.6.2.應(yīng)急反應(yīng)措施 5.7.防疫措施和方案 2595.7.3.疫情防控實(shí)施方案 5.7.4.日常防控措施 5.7.5.疫情應(yīng)急處置措施 5.8.1.防火應(yīng)急預(yù)案 5.8.2.食物中毒應(yīng)急預(yù)案 5.8.3.自然災(zāi)害、臨時性緊急需求事件應(yīng)急預(yù)案.2765.8.4.師生突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案 75.8.5.停水應(yīng)急預(yù)案 5.8.6.顧客報失應(yīng)急預(yù)案 5.8.7.突發(fā)自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 8第一章經(jīng)營方案我方承諾如有幸中標(biāo)保證按照招租人的要求設(shè)置店面9(4)燈光設(shè)計(6)超市消防設(shè)計1)我公司保證本項目中標(biāo)后嚴(yán)格遵守相關(guān)部門規(guī)定，2)我公司保證裝修過程中不改變主樓結(jié)構(gòu)，室內(nèi)裝修設(shè)備設(shè)施.3)我公司對裝修產(chǎn)生的垃圾要當(dāng)天及時清運(yùn)，以免影4)裝修將符合消防要求，用料及施工全面遵循環(huán)保。5)按照貴校的要求設(shè)置店面招牌、廣告和燈光布置，6)裝修不破壞房屋的主體結(jié)構(gòu)，不改變房屋外部現(xiàn)有裝修流程名稱具體工作內(nèi)容超市定位1、確定超市的業(yè)態(tài)劃分；2、確定超市的經(jīng)營大類；現(xiàn)場丈量1、室內(nèi)尺寸校準(zhǔn)；2、外立面尺寸校準(zhǔn)；平面布局現(xiàn)場復(fù)核1、室內(nèi)超市區(qū)的位置布局圖(依據(jù)超市定位)2、外立面店招設(shè)計施工效果3、采購分類貨架配置、生鮮設(shè)備配置；4、設(shè)計員、工程部工程負(fù)責(zé)人、水電工與業(yè)主一同現(xiàn)場確定水電位；5、物資部貨架等物資采購施工效果1、根據(jù)平面布局確定稿設(shè)計各類施工圖紙；2、木制品貨架、裝修效果圖；預(yù)算評估1、根據(jù)各類施工圖紙、效果圖制作預(yù)算裝修招標(biāo)1、簽訂施工合同現(xiàn)場交底1、工程進(jìn)場施工2、各類制作注意事項，圖紙交代。材料驗(yàn)收各類進(jìn)場材料質(zhì)量、數(shù)量驗(yàn)收確認(rèn)雜工施工1、定鋼架、瓷磚等主材；2、雜工打墻、開門洞，垃圾裝袋，多余垃圾運(yùn)至物業(yè)指定的垃圾場；3、工程部負(fù)責(zé)人安排施工現(xiàn)場廣告標(biāo)語、成品水電工施工1、驗(yàn)收水電材料及施工質(zhì)量；2、水電工全屋水電隱蔽工程施工布置；泥水工施工2、泥工負(fù)責(zé)砌墻、修補(bǔ)工程、鋪貼瓷磚、安裝3、施工負(fù)責(zé)人及時與公司對單項工程的驗(yàn)收并木工施工1、木工做吊頂、柜子、造型、隔墻等木工活；2、通知安裝定制柜、鋁合金門窗及天花。3、施工負(fù)責(zé)人及時與公司對單項工程的驗(yàn)收并油漆工施工2、施工負(fù)責(zé)人及時與公司對單項工程的驗(yàn)收并安裝工程1、燈具、開關(guān)插座、潔具、五金掛件等器具。尾期驗(yàn)收1、檢驗(yàn)施工質(zhì)量，驗(yàn)收合格后請在公司驗(yàn)收單裝修保修1、依裝修合同設(shè)備物資進(jìn)場1、同步工程裝修2、同步工程裝修3、弱電工程4、收銀設(shè)備、ERP系統(tǒng)1)工程質(zhì)量是整個工程監(jiān)理工作核心，施工階段必須2)對工程質(zhì)量進(jìn)行事前控制，嚴(yán)格審查施工單位的人3)對施工過程質(zhì)量控制，施工階段堅持全過程，全方4)對施工過程的關(guān)鍵部位及重要工序進(jìn)行旁站監(jiān)理、5)在施工過程出現(xiàn)的工程質(zhì)量事故，同建設(shè)單位洽商組織召開專題會議分析事故原因。根據(jù)事故的性質(zhì)，程度提6)嚴(yán)格控制工程材料/構(gòu)配件/設(shè)備的質(zhì)量，執(zhí)行報審(1)硬件設(shè)備投資(1.1)基礎(chǔ)設(shè)施部分②制冷設(shè)備：制冷設(shè)備在便利店是一項非常重要的基礎(chǔ)③空調(diào)：通過調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，能使客戶在店內(nèi)時間而購買較多的商品。便利店內(nèi)用的空調(diào)主要為吸頂式空前護(hù)網(wǎng)、側(cè)護(hù)網(wǎng)和背網(wǎng)等。根據(jù)店面大小配置5到20節(jié)貨(2)經(jīng)營設(shè)施部分2.經(jīng)營費(fèi)用部分(1)固定費(fèi)用(2)變動費(fèi)用要注意，門面內(nèi)最上層貨架陳設(shè)的商品應(yīng)保證成年人能方校園超市，是指經(jīng)營地點(diǎn)在校園內(nèi)或校園周圍店面內(nèi)，校園超市的特點(diǎn)校園超市消費(fèi)對象主要是在校學(xué)生和在校教職工構(gòu)成，(1)封閉性強(qiáng)(2)集中度高對其品牌的有效的宣傳，進(jìn)而使信息傳達(dá)更有效、更迅速、(3)延續(xù)性好(4)文化的獨(dú)特性(5)時間規(guī)律性強(qiáng)每學(xué)期的開學(xué)伊始，是學(xué)生們集中采購一學(xué)期日常用品們一般要平均花費(fèi)掉整個學(xué)期50%的可支配收入；而法定節(jié)(6)消費(fèi)以零售為主(1)經(jīng)營目標(biāo)(2)發(fā)展目標(biāo)目標(biāo)是擴(kuò)大知名度，為在xx大學(xué)建立一個針對學(xué)生日常需要的超市，以滿足xx大學(xué)的學(xué)生日常消費(fèi)為現(xiàn)階段經(jīng)營宗宣傳口號：飲食健康、物美價廉(3)經(jīng)營規(guī)劃可證和近期的產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告”,牛奶類必須提供本批次價，價格不高過市各大超市的平均價格，絕不銷售無“QS”超市是校園師生生活的一部分，離開教室，走進(jìn)超市，情。細(xì)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，從每一位從業(yè)人員的言語、行動、校園超市的主要客戶群是學(xué)生，經(jīng)濟(jì)來源有限，所以我顧客服務(wù)的分類及常見的服務(wù)項目售前服務(wù)。即在商品出售以前所進(jìn)行的各種準(zhǔn)備工作，階段的服務(wù)包括提供商品信息、商品整理編配、商品陳列、人員在與顧客交易的過程中提供的各種服務(wù)，如接待顧客、自我服務(wù)(自助服務(wù))商店中，售中服務(wù)則表現(xiàn)為提供咨詢、售后服務(wù)。即商品售出后繼續(xù)為顧客提供的服務(wù)。一般從投入的資源分類力爭做到師生及家長的滿意度100%。1.1.1.經(jīng)營理念及品牌影響力的效率，也能引發(fā)大學(xué)學(xué)子們對新零售的探討和一類高校；985/211高校滲透率超40%;1000平方米面積門店，數(shù)量超過50家。1.1.3.天貓校園能基于高校后勤服務(wù)的升級及合作成果與數(shù)字化管理升級(1)數(shù)字化升級：將國內(nèi)領(lǐng)先的新零售技術(shù)賦能校園(2)供應(yīng)鏈升級：通過大數(shù)據(jù)做門店品類規(guī)劃，基于(3)業(yè)態(tài)升級：天貓校園將傳統(tǒng)超市的概念升級，與造校園專屬線上商城(淘鮮達(dá)),覆蓋全校。將線上業(yè)務(wù)與(5)體驗(yàn)升級：基于學(xué)生訴求重構(gòu)整個校園場，依托2019年中國高校后勤協(xié)會專家組認(rèn)為天貓校園軟硬件為有所不為，有序退出可由社會優(yōu)質(zhì)資源替代的服務(wù)項目”服務(wù)校園，經(jīng)營面積3300平米服務(wù)XX大學(xué)50000師生，自大學(xué)2019后勤優(yōu)質(zhì)項目”。截止2021年11月，已覆蓋全國超300多個城市，入駐超600個高校校區(qū)，服務(wù)在校師生超650萬人。成為了全國線上天描校園大數(shù)據(jù)、云計算、直播等AI人工智能線上天描校園大數(shù)據(jù)、云計算、直播等天貓校園一數(shù)字化升級事數(shù)字化技術(shù)運(yùn)營事數(shù)字化技術(shù)運(yùn)營將國內(nèi)愛先的條零售技術(shù)薯校ah店化，幫助門店在沒計改造時就規(guī)劃出適直的布局線上大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)：反商2ns,是度，會員四據(jù)pn9056電子桃一標(biāo)準(zhǔn)，整體輸出、科學(xué)限算、全程無憂發(fā)甘任30%40%博5折A-A基于同里大數(shù)據(jù)，以及LBS定位技術(shù)校園外賣菜鳥驛站-智慧物流整體解決方案y限便之一個創(chuàng)B?8合，打油全的校量生通：國附，提供晶符合雨生d天貓校園戰(zhàn)略合作伙伴天第酒東方既白00TMALLCAMPUSCOFFEE(天貓校園物啡)量身定制、校方后臺(可與高校接口打通)眾包+勤工儉學(xué)推動精細(xì)化運(yùn)營創(chuàng)新空間-創(chuàng)新空間-五大生態(tài)就業(yè)實(shí)習(xí)基地暫慧新零售創(chuàng)業(yè)項目學(xué)習(xí)科研空間新零售學(xué)堂校園直得空間2019年中國高校后勤協(xié)會專家組認(rèn)為天貓校園軟硬件截止2021年3月31日，天貓校園已經(jīng)服務(wù)全國200多地質(zhì)大學(xué)等一類高校；985/211高校滲透率超40%;1000平方米面積門店，數(shù)量超過50家。1.1.6.新零售創(chuàng)新實(shí)踐空間構(gòu)建天貓校園創(chuàng)新空間(InnovationCube)倡導(dǎo)不局限于升人工的效率，也能引發(fā)廣大學(xué)院學(xué)子們對新零售的探討人nt人類別設(shè)施設(shè)備名稱核心功能應(yīng)用情況硬件設(shè)施設(shè)備智能分揀機(jī)通過大數(shù)據(jù)收件地址分析，智能判斷包裹分區(qū)，高速傳送帶自動分揀，有效提高包裹分揀精度與效該產(chǎn)品已經(jīng)在上海交通大學(xué)投入智能無人車具有智能末端運(yùn)輸硬件產(chǎn)品，并能匹配安全高效的軟件產(chǎn)品，能有效減少人力投入，提高效率；里巴巴西溪園區(qū)、通大學(xué)投入使用；菜鳥定制高拍儀采用一體化定制機(jī)單及人臉實(shí)時留存，證效率；該產(chǎn)品已經(jīng)在上海交通大學(xué)、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)投入使菜鳥定制嵌入定制版菜鳥驛該產(chǎn)品已經(jīng)在超掃描槍站小郵局包裹管理系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)安全，包裹處理便捷快速；過2800個站點(diǎn)成熟運(yùn)用；云監(jiān)控實(shí)時抽取店內(nèi)運(yùn)營狀況，智能算法系統(tǒng)識別店內(nèi)動態(tài)，起到監(jiān)控，預(yù)防，安全監(jiān)督等作用，同時響應(yīng)管局&監(jiān)管部門存儲30天的要求，確保數(shù)據(jù)安全并上云；該產(chǎn)品已經(jīng)在上海交通大學(xué)、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)、東華大學(xué)等多所大學(xué)投入使用；菜鳥智能自提柜自提柜系統(tǒng)具備領(lǐng)先技術(shù)，大規(guī)模支持人臉識別取件的服務(wù)體驗(yàn)，服務(wù)穩(wěn)定性&用戶體驗(yàn)均行業(yè)領(lǐng)先；該產(chǎn)品已經(jīng)在上海交通大學(xué)、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)、東華大學(xué)等多所大學(xué)投入使用；系統(tǒng)菜鳥小郵集合自動識別入庫、該產(chǎn)品已經(jīng)在超解決局包裹管實(shí)時盤庫查件、安全高效出庫、在線寄過2800個站點(diǎn)成方案理系統(tǒng)熟運(yùn)用；件、一鍵退換貨等系統(tǒng)化智能包裹管理裹裹寄件用戶端產(chǎn)品成熟的用戶端線上線下產(chǎn)品，可為師生提供最優(yōu)體驗(yàn)的寄取件服務(wù)，滿足郵管相關(guān)管理要求。具有過千萬用戶的服務(wù)體驗(yàn)；電子面單產(chǎn)品結(jié)合無紙化、在線支付，隱私數(shù)據(jù)脫敏的安全高效包裹面單產(chǎn)品；該產(chǎn)品已經(jīng)在超過2800個站點(diǎn)成熟運(yùn)用；前置倉是一種倉配模式，它的每個門店都是一個中小型的倉儲配送中心，這使得總部中央大倉只需對門店供貨，也能夠覆蓋最后一公里。消費(fèi)者下單后，商品從附近的零售店里發(fā)貨，而不是從遠(yuǎn)在郊區(qū)的某個倉庫發(fā)貨。序號設(shè)備數(shù)量單價(元)合計(元)備注1前臺人工收款機(jī)12掃描平臺13后臺服務(wù)器14電腦l5網(wǎng)線26線管37AP增強(qiáng)無線信號器l8路由器19自助收銀機(jī)4商米電子稱1佳能噴墨打印機(jī)1價簽打印機(jī)1手持RF槍1合計98675.00元(4)所有進(jìn)入超市的食品，超過1/3保質(zhì)期的食品，批號(生產(chǎn)日期)、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)貨①集中采購，天貓校園店實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)商資源的整合，并合作伙伴關(guān)系，從而以長遠(yuǎn)的目光去進(jìn)行資源配置和計劃：同時有利于天貓校園店對供應(yīng)商進(jìn)行選擇與動態(tài)②集中采購可以規(guī)范采購者與供應(yīng)商的關(guān)系管理。集中③可以提高校園店在與供應(yīng)商采購合同談判中的議價付給超市公司的傭金，而有條件退傭是指一定時期內(nèi)(如一年)校園店銷售超過了與供應(yīng)商簽訂合同時約定的銷售額而④有利于降低商品采購成本。大批量集中進(jìn)幅度減少進(jìn)貨費(fèi)用，再輔以配套的統(tǒng)一配送機(jī)⑤有利于規(guī)范超市的采購行為。在分散采購采購制度有利于建立一套行之有效的規(guī)章制度及制衡機(jī)制，件。⑦配送體系的建立降低了連鎖店倉儲、收貨費(fèi)一配送，超市為保證不缺貨，各店需建立自己的倉庫(店鋪一般建立在地價極高的商業(yè)地段，倉庫成本極高),同時需⑧超市通過中央采購可以使通道利潤最大化。所利潤是指供應(yīng)商為將商品納入超市公司龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)中(5)設(shè)備使用跟蹤管理(新開門店的資產(chǎn)需使用部門(11)資產(chǎn)使用部門主管；(15)每月30日閑置資產(chǎn)統(tǒng)計交總部匯總(17)總部及時將本部門該月資產(chǎn)的相關(guān)手續(xù)交到財(18)督促總部及時將本部門該月資產(chǎn)的相關(guān)手續(xù)交(19)部門資產(chǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)做好本部門《資產(chǎn)臺帳》,及(20)資產(chǎn)責(zé)任人嚴(yán)格按照其使用說明和維護(hù)保養(yǎng)方(21)崗位異動時做相關(guān)的資產(chǎn)交接(1)為全面加強(qiáng)公司財務(wù)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)(2)公司財務(wù)工作的指導(dǎo)原則是財務(wù)會計法規(guī)，目標(biāo)是公司效益最大化，實(shí)際工作要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和原則的統(tǒng)一。(3)公司的日常財務(wù)工作由綜合管理部負(fù)責(zé)；財務(wù)主管作為公司財務(wù)負(fù)責(zé)人協(xié)助總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)公司財務(wù)工作。(4)公司各部門從事財務(wù)工作的人員由公司財務(wù)部統(tǒng)(5)為便于業(yè)績考核，公司實(shí)行各門店間的相對獨(dú)立核算，做到“誰的收入誰受益，誰的費(fèi)用誰承擔(dān)”,公司逐(6)公司財務(wù)核算實(shí)行權(quán)責(zé)發(fā)生制，為準(zhǔn)確反映經(jīng)營(7)加強(qiáng)貨幣資金管理，做到日清月結(jié)，帳實(shí)相符；存情況編制貨幣資金收付存日報表報總經(jīng)理和財務(wù)主管(格式另設(shè))。(8)財務(wù)部門每月及不定期的與往來單位核對帳目，(9)最大限度的減少個人借款。公司各經(jīng)營部門和因上、下限另行核定),避免因合理庫存不足影響正常周轉(zhuǎn)和(13)公司財務(wù)會計報告在每月3日前完成，報告內(nèi)容(14)公司與內(nèi)外各有關(guān)部門、單位和人員簽定的合同、(15)財務(wù)部門要妥善保管好公司的證件、印鑒、空白因公和其他不正當(dāng)使用現(xiàn)象，否則，除承擔(dān)因此給公司造成(16)財務(wù)部門要全過程的參與公司各種經(jīng)濟(jì)活動的為公司的經(jīng)營決策和投資決策提供以財務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的建(17)財務(wù)部門要積極協(xié)調(diào)處理好與稅務(wù)、金融等相關(guān)(18)本制度由公司財務(wù)部負(fù)責(zé)解釋和組織實(shí)施。薪資體系基本工資4000元+交通補(bǔ)助100元+通訊補(bǔ)助100元+駐外補(bǔ)助300元+崗位補(bǔ)助100-300元(因店而異)每月累計休班6天(含)以內(nèi)者，全額發(fā)放，超過6天者，按超過天數(shù)和應(yīng)出勤天數(shù)比例扣除；休班不足6天業(yè)額的0.4—1%(因店而異)獎勵店長；不能完成核定營業(yè)基本工資3500元+考核工資100元(由店長考核，標(biāo)準(zhǔn)另定)+營業(yè)額0.1—0.3%(因店而異)每月累計休息不超4天(含4天)者，基本工資全額發(fā)基本工資2500元+考核100元(由公司綜合管理部和店長各考核50%,標(biāo)準(zhǔn)另定)每月累計休息不超4天(含4天)者，基本工資全額發(fā)基本工資2500元+崗位工資50元+考核100元(由店長活動形式：點(diǎn)亮小紅花活動(原小紅花打榜活動)階段：預(yù)熱期時間：10月18日-10月31日(兩周)玩法：消費(fèi)10元點(diǎn)亮一朵小紅花，每周最多點(diǎn)亮3朵，點(diǎn)亮前兩朵小紅花獲得商品券，點(diǎn)亮第三朵小紅花獲得2張2元無門檻券時間：11月1日-11月5日，11月8日-11月12日多點(diǎn)亮3朵。 爆發(fā)期活動目標(biāo)及要求 時間：分11月1日-11月5日，11月8日-11月12日兩個活動周期點(diǎn)亮第二朵小紅花獲優(yōu)惠券包(權(quán)益溝通中)結(jié)束時間9月29日10月9日外星人品入庫9月29日10月17日10月28日預(yù)熱期折扣毒為外星人5所券的門店，在1710月17日810月17日爆發(fā)期活動商品310月31日時間：8月30日-9月30日主題：10月活動時間：10月8日-11月4日門檻券1張9月迎新活動門店目標(biāo)及要求活動時間：9月6日~9月30日；活動形式：掃碼領(lǐng)支付寶支付券包(內(nèi)含有多張券),單張券平均金額為0.5~1元(非上下限),支付時可用1.下二維碼引導(dǎo)-互動面-下單(門店獲得金)2.下二組碼引導(dǎo)-動頁一輔小程序-下單(門店5工z:面庫西油編，幅011月1日-11月5日11月8日-11月12日(兩周的工作日)階梯二：心相印&七度空間兩20-5,指定品無門樓3(所有優(yōu)惠券的有效期是天)號兩規(guī)章注提印云系0抽三層(市量)提行k相附M本色級主拍物備(甘相E)隨×x量(面)雖2提+2(150生面)提元加圣提吭無門隘也進(jìn)(10生自)提2品法存香系地泊屆法手帕(盈)圣常人質(zhì)hrso00(4興)tGh系#某場立巾(草)拍提常入質(zhì)抵主溫是原c2210準(zhǔn)xx雖(哄原)雖0×條(6片/由)雖息7比度空間業(yè)部hTP生巾上1弱諾應(yīng)直比腔觀女盡0420在用P生巾4防泡自玩無門比空風(fēng)zAT73線h系3依用檢直比空間少女生民件1日用衛(wèi)生巾10片電20片和間14片檢包白17片和包圍白自白白雪人質(zhì)2629七度空此女極氣柔在用量多日用zTtu7+2算明*24包自一、12:00-13:00,17:00-18:00高峰期專人雙創(chuàng)小鋪外擺+超財務(wù)分隊長財務(wù)分隊長組織分隊長超導(dǎo)大隊長財務(wù)負(fù)責(zé)入計劃提供崗位方向包括超市導(dǎo)購、營銷策劃、設(shè)計師、間(不處理退崗),在節(jié)假日要特殊制作節(jié)假日排班表。處責(zé)收集發(fā)票。每兩周統(tǒng)計一次隊員們的工時，公示并錄入，還要根據(jù)隊員們的上班情況負(fù)責(zé)選出超導(dǎo)之星和超市周度店商品5000種)涵將蓋水果、乳品烘焙、速食鹵味、奶茶部分退貨(比如某些商品沒貨了，或者送錯了等)。直接在V線上觸達(dá)校區(qū)用戶，以門店貨+人，高效履約，以安全+準(zhǔn)確+快速的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-方面開運(yùn)營率。我方針對xx大學(xué)學(xué)生服務(wù)用房的使用場景布局，計劃創(chuàng)新空間智能臺燈智能臺燈射燈直播空間(智慧宿舍場景)落地覆蓋2%中國家覆蓋2%中國家庭么平助一下,10生打造一個繁榮開放的AI+loT生態(tài)以技術(shù)為核心的全方位賦能構(gòu)建全屋智能場景構(gòu)建全屋智能場景消費(fèi)者購物的行為和趨勢發(fā)生變化智能是成套購買的加速器語音交互方式的興起，帶來了大量設(shè)備之間的關(guān)聯(lián)購積，天謹(jǐn)精靈可控智能設(shè)備售出起400萬件。智能是成容購買的加進(jìn)器生活有良伴萬物有精靈從干萬家庭法擇到服務(wù)1億用戶，天驟晴生態(tài)體系助力產(chǎn)業(yè)AI升級tM聯(lián)合定精雙L0G0標(biāo)桿單品“天描精妙物”渠道定制銷售平臺輸出IoT+A+語音能力會天貓精靈AloT生態(tài)權(quán)益手機(jī)海寶精靈智腔專屬標(biāo)簽語出，用戶感知天貓精靈聯(lián)盟標(biāo)識在申請，同步在商品詳情.按家結(jié)果頁上展示(符合標(biāo)識規(guī)則，法群咨商)額業(yè)時間“月-020年0月人才計劃畢生時2020年7月及08馬上申請人才計劃畢生時2020年7月及08馬上申請社合保險社合保險失業(yè)，生育保險，給員工提供安心的社會保障。統(tǒng)，也是同里巴巴匯照愛、傳通發(fā)、感受愛的特殊方式。所有結(jié)婚登記日期在上一年4月10日-本年4月10日結(jié)墻范圍內(nèi)的員工都可以參加，CEO主愛的人在這天結(jié)合，一直到者.供了阿里折扣價，與你一起關(guān)注家屬健康。體檢中期會道請專家上門解讀，讓體檢不再只是一種形式，全面關(guān)注阿里人的身體動態(tài)。公英計劃第虹計劃阿曰身心健康熱域IHomo置業(yè)計劃年陳孕朋關(guān)懷短信中秋禮包帶薪假期隊建設(shè)及outing員工餐飲健身房IBABY子女教育更多作照片)學(xué)金及獎狀)實(shí)習(xí)崗位實(shí)習(xí)崗位新元病毒疫情中，天貓校園采購防度物資捐贈校方，支援后勤保障，疫情期間不停業(yè)，發(fā)揮阿里供應(yīng)鏈優(yōu)質(zhì)保障防疫物品供應(yīng)，通過阿里新技術(shù)線上線下、無人支付等等，成為校內(nèi)唯一生活保障設(shè)施。我們不斷彰顯社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)!也希望能樹立榜樣，以身作則，以商育人!片口罩第二章項目服務(wù)方案(2)服務(wù)(租賃)期限：3年。(3)項目簡介與總體要求：xx大學(xué)曹妃甸校區(qū)占地4500畝，在校師生4萬余人，(4)租賃期限公共區(qū)域經(jīng)營。是否門前衛(wèi)生臟亂差，不符合“門前三包”(5)租金支付方式每年五月份預(yù)付次年(12個月)租金。中標(biāo)商戶簽訂合同后(6)水電費(fèi)：水電費(fèi)(含公共用水用電)由承租人承(7)門前三包：(8)管理要求：(8.2)承租人按學(xué)校(出租人)指定內(nèi)容經(jīng)營，遵紀(jì)(8.6)建筑本體(含門窗等)、室內(nèi)所有區(qū)域及水、電、暖(含水費(fèi)、電費(fèi)、暖費(fèi))等設(shè)備設(shè)施及家具備品等。3)服務(wù)期滿后，乙方須在10日內(nèi)完成撤場工作。(9)退出機(jī)制(11)知識產(chǎn)權(quán)(12)履約保證金及租金繳納每年五月份預(yù)付次年(12個月)租金。中標(biāo)商戶簽訂合同后超市設(shè)立在大學(xué)校園中，應(yīng)該秉承“為廣大師生服務(wù)”(1)送貨上門服務(wù)：對于路程較遠(yuǎn)、采購商品數(shù)量較(2)本店對于在校貧困生每月可為其提供到店優(yōu)惠消費(fèi)額度(需提供學(xué)校相關(guān)貧困證明)。(3)本店可以每學(xué)期為在校學(xué)生提供勤工儉學(xué)的兼職(4)如遇學(xué)?；?qū)W生會社團(tuán)舉辦大型活動或會議，本(5)對于表現(xiàn)優(yōu)秀的勤工儉學(xué)的學(xué)生，我店還會免費(fèi)(6)遇節(jié)慶日或特殊節(jié)日，本店將為學(xué)校教師以及少第一章總則本的商品質(zhì)量管理建立主管經(jīng)理(總經(jīng)理)——營銷管理部(質(zhì)管人員)——各業(yè)務(wù)部門(采購員、收貨員、理貨(1)主管經(jīng)理：(2)質(zhì)管人員：(2.1)負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家質(zhì)量法律、法規(guī)，并制定商(2.2)負(fù)責(zé)與各個相關(guān)部門聯(lián)系。咨詢并反饋政策法(2.3)負(fù)責(zé)審核簽約中商品質(zhì)量條款內(nèi)容并對商品質(zhì)(3)采購人員：(3.2)負(fù)責(zé)與收貨人員共同對所到貨商品質(zhì)量按規(guī)范(3.4)負(fù)責(zé)按要求聯(lián)系供貨廠商處理解存在的商品質(zhì)(4.1)負(fù)責(zé)對所到貨商品質(zhì)量按規(guī)范要求進(jìn)行檢定驗(yàn)(4.2)負(fù)責(zé)日常商品質(zhì)量自查工作并隨時反饋商品質(zhì)(5)服務(wù)人員：(1)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和各部門、各崗位負(fù)責(zé)制的層層(2)實(shí)行信證審查、簽約審核、到貨驗(yàn)收、上貨檢查(3)涉及商品質(zhì)量問題，本公司對消費(fèi)者實(shí)行“先行(4)實(shí)行“誰供貨、誰負(fù)責(zé)、誰進(jìn)貨、誰負(fù)責(zé)”的原(6)業(yè)務(wù)經(jīng)營中出現(xiàn)嚴(yán)懲商品質(zhì)量問題，對所涉及商(7)實(shí)行各層次、各環(huán)節(jié)商品質(zhì)量日常監(jiān)督檢查的管(1)購進(jìn)的商品如果屬于國家規(guī)定實(shí)行生產(chǎn)許可證制(2)購進(jìn)的商品如果屬于國家規(guī)定必須實(shí)行衛(wèi)生檢驗(yàn)(3)購進(jìn)的商品如果屬于國家規(guī)定實(shí)施安全認(rèn)證，應(yīng)(4)購進(jìn)進(jìn)口商品應(yīng)分別按照有質(zhì)檢部門具體規(guī)定實(shí)(5)中文標(biāo)識具體要求：包括產(chǎn)地、名稱、廠名、廠(6)其他必須性經(jīng)營許可證。對于必須實(shí)行質(zhì)量及成分檢測鑒定的商品，須由公司商品(1)商品到貨時，采購人員和收貨人員、庫管人員及1—10%隨機(jī)抽驗(yàn)，重點(diǎn)檢查商品包裝及商品本身有無破損符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或存在質(zhì)量問題的商品應(yīng)予以分揀并單獨(dú)存(2)對于到貨時未開箱驗(yàn)收的商品，理貨人員在其拆(3)在日常銷售中，采購人員和理貨人員均須隨時對(4)商品售出后，因商品質(zhì)量問題發(fā)生顧客投訴，由有關(guān)規(guī)定和的商品退換管理辦法及標(biāo)準(zhǔn)和商品質(zhì)量賠償管(5)在日常銷售中，公司商品質(zhì)量管理人員須按日對店內(nèi)銷售貨位的商品質(zhì)量狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查。日檢查次數(shù)不得少于2次，月品種檢查次數(shù)不少于三次，并建立商品質(zhì)量須及時予以解決，采購人員和收貨人員、理貨員相關(guān)人員須(6)對于各環(huán)節(jié)出現(xiàn)存在質(zhì)量問題的商品，須由采購(7)公司質(zhì)管人員在日常監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)上，按月對(8)公司須定期和不定期對采購人員、收貨人員、理貨人員、服務(wù)人員就國家有關(guān)政策法規(guī)及商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求第六章商品質(zhì)量管理考核工作商品質(zhì)量管理工作為業(yè)務(wù)經(jīng)營管理的一項重要內(nèi)容并(1)對于出現(xiàn)以下問題的，將對責(zé)任人予以考核性扣(2)對于出現(xiàn)以下問題的，將對責(zé)任人予以行政處分(2.1)違反進(jìn)貨管理制度，營私舞弊，引進(jìn)假冒偽劣(1)目的：(2)新進(jìn)人員報到：(2.1)身份證影印本1份及相片2張。(2.2)辦公室人員需學(xué)歷證件影印本1份。(2.4)其他應(yīng)繳交之體檢報告數(shù)據(jù)或證明文件或保證(3)操作規(guī)范：(3.1)員工行為規(guī)范3)不脫崗、串崗、不聊天、不上班睡覺，不準(zhǔn)遲到、5)不準(zhǔn)亂蹲亂坐，不準(zhǔn)衣冠不整。7)不準(zhǔn)倚靠柜臺和貨架、手插進(jìn)衣袋、腳踏貨架，不8)不準(zhǔn)放個人物品在收銀臺和(如手提包、錢包、用餐飯盒、水杯等)。(3.2)儀表規(guī)范1)頭發(fā)干凈，梳理整齊。2)女士不披散頭發(fā)長發(fā)應(yīng)扎整齊。3)面部整潔，女士不描眉紋眉。5)不得留長指甲。6)女士不得涂有色指甲油或染指。7)衣服經(jīng)常換洗，不得有異味。(3.3)門店衛(wèi)生規(guī)范2)貨架柜臺和商品干凈整潔無積塵蜘蛛網(wǎng)，按規(guī)定陳4)門口干凈、整潔、無煙頭、雜物、垃圾、廢棄紙皮6)消防設(shè)備完好，能正常使用。8)倉庫陳列有序、整潔。(3.4)營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范1)崗位職責(zé)②熟識店內(nèi)商品和商品包裝上應(yīng)有的標(biāo)志及自己責(zé)⑤注意查看商品有效期限正確維護(hù)商品，防止過期、⑥洞察顧客進(jìn)場習(xí)慣和購買重心，了解的整體布局和⑦隨時掌握商品銷售的動態(tài)，及時按規(guī)范操作要求完⑧要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，注意商品安全，努力防止商品2)作業(yè)要求⑤營業(yè)員在理貨過程中由于人為原因造成的商品破(5)商品管理規(guī)范(5.1)商品收貨②商品包裝外觀是否完整(標(biāo)簽、日期、廠家)⑥如有短貨由送貨人在單上劃掉并簽名確認(rèn)方可生(5.2)商品品質(zhì)(5.3)商品陳列(5.4)庫存(5.5)商品信息的消費(fèi)變化),并提交書面報告。品的變化),并提交書面報告。(5.6)商品的報損①失去商品價值和意義的商品(過期、變質(zhì)、陳舊、破損等)一定要報損。②食品類的商品報損由總經(jīng)理簽名后方可有防損進(jìn)③商品報損超出額定范圍應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)(6)收銀員操作規(guī)范1)崗位職責(zé)2)作業(yè)要求①收銀員不得私自查看門店錄像資料或電腦中查看如“您好”!歡迎光臨!共多少錢!收您多少!找您多少!(7)安全操作規(guī)章(7.1)消防安全(7.2)門店安全(8)出勤及考勤管理：(8.1)工作時間：(8.2)從業(yè)人員每上下班各打一次卡凡逾規(guī)定上下班元2超過6-15分罰10元由工資中扣款3超過16-29分罰20元由工資中扣款4超過30分鐘罰30元工資中扣款。(8.3)月累計遲到、早退3次或累計超過30分鐘，記(8.4)忘記打卡應(yīng)在隔日由部門主管簽字確認(rèn)，否則1)如因公差等工作原因而未能正常打卡時，依外出申2)拖延打卡以謊報加班者，予以記小過處分，再犯者3)凡未經(jīng)辦理請假手續(xù)(填寫請假單)或假滿未經(jīng)續(xù)4)委托他人打卡者經(jīng)查屬實(shí)，雙方處以曠工一日并記5)遲到、早退達(dá)1~4小時者，屬曠工半天，扣罰1天6)遲到、早退達(dá)4~8小時者，屬曠工一天，扣罰2天8)凡一個月內(nèi)累計曠工2天或年累計5天者，公司有(8.5)工資計算方式(8.6)請假規(guī)定：1)給假之規(guī)定如下：c.全年請事假不可超過15天，事假期間不發(fā)工資，超d.連續(xù)請事假30天以上者，應(yīng)辦理退職或留職停薪手養(yǎng)者(應(yīng)以電話或他人代請假),凡超過1天，須附公立人⑤喪假：父母、養(yǎng)(繼)父母、配偶、子女給予10天無薪假，外祖父母或親兄弟姐妹者，給予5天無薪事⑥產(chǎn)假：女性同仁生育者，給假158天(含節(jié)假日),難產(chǎn)者加給30天，均為無薪假。2)請假手續(xù)：請假時，應(yīng)于事前親自以口頭或書面敘(8.7)外出規(guī)定：(8.8)服務(wù)守則：(8.9)獎勵：A.嘉獎(每次10元獎金)B.小功(每次30元獎金)C.大功(每次100元獎金)C.整年上下班出勤率100%,出滿勤者。A.一年內(nèi)記大功3次者；具有其他特殊功績者。(8.10)懲罰：A.警告(每次10元經(jīng)濟(jì)處罰，績效獎金減半發(fā)放)B.小過(每次30元經(jīng)濟(jì)處罰，當(dāng)月不發(fā)績效獎金)C.大過(每次50元經(jīng)濟(jì)處罰，當(dāng)月不發(fā)績效獎金)G.無正當(dāng)理由而曠工3日，或一個月內(nèi)曠工累計達(dá)3S.一年內(nèi)記大過達(dá)3次，且無功相抵者。(8.11)離職手續(xù)：A.試用期人員→提前7天。B.一般作業(yè)員→提前15天。(8.12)保密措施：(1)商品進(jìn)場前的質(zhì)量控制(責(zé)任部門：公司商品部)(1.1)商品進(jìn)場的資質(zhì)審查：①已蓋公章的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(已經(jīng)過當(dāng)年年③如商品上有條碼要提供已蓋公章的商品條碼系統(tǒng)成員證書(有效期內(nèi)的)A.衛(wèi)生許可證(1.2)商品標(biāo)識的審查④限期使用的商品應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)(如劇毒、易燃、易爆、易碎等);(1.3)業(yè)務(wù)人員應(yīng)對的臨期商品及時聯(lián)系供貨商作出以上審查，如業(yè)務(wù)人員把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致偽劣商品進(jìn)場，(2)商品收貨的質(zhì)量控制(責(zé)任部門：配送中心)質(zhì)期管理標(biāo)準(zhǔn)(同后標(biāo)準(zhǔn)),擅自收貨一經(jīng)查出，將給予有法》,公司相關(guān)部門在管轄范圍內(nèi)實(shí)施食品安全監(jiān)督職責(zé)，(1)于每月的十號對食品進(jìn)行檢測，對不符合下列情④未經(jīng)國家衛(wèi)生行政部門審查批準(zhǔn)而生產(chǎn)經(jīng)營表明⑤食品經(jīng)營人員未取得健康證明而從事食品生產(chǎn)經(jīng)(2)于每周一檢測食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、及時清(4)食品安全監(jiān)督管理部門及人員違反本法規(guī)定，對(5)食品安全監(jiān)督管理人員濫用職權(quán)玩忽職守，營私商品質(zhì)量驗(yàn)收要點(diǎn)1:檢查供貨商證件及證明(1)已蓋公章的報價表；(2)已蓋公章的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(已通過當(dāng)年年(4)商標(biāo)注冊證；(5)特殊行業(yè)必備資料，如食品行業(yè)的食品生產(chǎn)許可商品質(zhì)量驗(yàn)收要點(diǎn)2:商品外觀檢查商品質(zhì)量驗(yàn)收要點(diǎn)4:依商品標(biāo)示進(jìn)行查驗(yàn)⑤制造日期。經(jīng)主管機(jī)關(guān)公告指定須標(biāo)示保存期限或保(2)對于食品、食品添加物或食品洗潔劑的標(biāo)示，不(3)國內(nèi)制造者，其標(biāo)示如兼用外文時，其字樣不得(4)由國外進(jìn)口的，由進(jìn)口單位在銷售前依規(guī)定加中(5)經(jīng)改裝分裝者，應(yīng)標(biāo)示改裝者或分裝者的名稱及(6)食品、食品添加物或食品洗潔劑經(jīng)各級主管機(jī)關(guān)抽樣檢驗(yàn)者，不得以其檢驗(yàn)的結(jié)果作為標(biāo)示、宣傳或廣告。(7)對于食品、食品添加物或食品洗潔劑，不得借大商品質(zhì)量驗(yàn)收要點(diǎn)5:驗(yàn)收入庫或上架符合上面的規(guī)定就應(yīng)檢驗(yàn)商品的品質(zhì)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后，驗(yàn)收人員才可在進(jìn)貨單上簽單，并在進(jìn)貨簿(表)上填列進(jìn)貨(1)服務(wù)原則(2)行為規(guī)范(3)門面行為舉止(4)接待顧客的行為舉止“請您稍等一下”,接待完第一個顧客再接待第二個顧客。(5)站姿規(guī)范(6)接待姿態(tài)規(guī)范(7)接待顧客用語種類情形語言要求接待顧客時接待顧客時“歡迎光臨”“謝謝惠顧”不能立即招呼客人時“對不起，請您稍候”“好，馬上去，請您稍候，一會兒見”讓顧客等候時“對不起，讓您久等了”“抱歉，讓您久等了”“不好意思，讓您久等了”拿商品給顧客看時拿商品給顧客看時“是這個嗎，好，請您看一看”介紹商品時“我想，這個比較好”收賬時收貨款時“謝謝您，一共××元”收了貨款后“這是××元，請稍候一會兒”找錢時“讓您久等了，找您××元”當(dāng)顧客指責(zé)貨款算錯時“實(shí)在抱歉，我立即幫您查一下，請您稍候”確定沒有算錯時“讓您久等了，剛剛我們算過，收了××元沒有錯，能否請您再檢查一下”找錯錢時“讓您久等了，實(shí)在對不起，是我們算錯了，請您原諒”送客時“謝謝您”“請多多光臨，謝謝”請教顧客時問顧客姓名時“對不起，請問貴姓大名”“對不起，請問是哪一位”問顧客住址時“對不起，請問府上何處”“對不起，門拜訪，請問府上何處”換商品時替顧客換有問題商“實(shí)在抱歉，馬上替您換(馬上替您修理)”品顧客想換另外一種商品“沒有問題，請問您要哪一種”向顧客道歉在抱歉”(8)介紹商品時用語(9)答詢用語親自帶顧客到希望的區(qū)域)。請放心，這種商品的質(zhì)量沒有問題，還有×月(年)保(10)禮貌用語有：(1)接待禮儀(1.2)要有先來后到的次序觀念。先來的學(xué)生應(yīng)先給(1.3)在超市十分忙碌，人手又不夠的情況下，記住(1.4)親切地招待學(xué)生到店內(nèi)參觀，并讓他隨意自由(1.5)學(xué)生有疑問時，應(yīng)以專業(yè)、愉悅的態(tài)度為學(xué)生(1.6)不要忽略陪在學(xué)生身旁的人，應(yīng)一視同仁一起(1.7)與學(xué)生交談的用語宜用詢問、商量的口吻，不(1.8)員工在商品成交后也應(yīng)注意服務(wù)品質(zhì)，以為拿(1.9)即使學(xué)生不買任何東西，也要保持一貫親切、工要立即向?qū)W生解釋并道歉，并將注意力集中在學(xué)生身上。(2)儀表(2.1)著裝搬運(yùn)時可除外)。(2.2)儀容(2.3)表情、言談5.妥善地處理投訴可促進(jìn)客情。7.鼓勵多說：“請”、“對不起!”、“謝謝!”。8.不可把責(zé)任推給公司。時打斷其說話或立即加以反駁，如此將引起顧客更不愉快?？透械讲粷M的問題上存在著不同的責(zé)任再根據(jù)具體的情況結(jié)束時，客觀地將事件的全貌及發(fā)生的背景詳細(xì)描述出來，第五章顧客投訴處理說明單須首先處理這些顧客的投訴(意見或建議)。而建立顧客投訴(意見或建議)登記表，及時解決，確認(rèn)分析，就可以得顧客姓名話地址投訴事由處理意見顧客態(tài)度接待人待日期第二十二條處理商品質(zhì)量問題時如果顧客購買的商品第二十三條處理商品不當(dāng)造成投訴時由于顧客處理不第二十四條顧客誤會店員而發(fā)生投訴時如果顧客產(chǎn)生(2)醒目位置擺放售后須知，公布投訴電話。須知上(3)確保投訴電話及郵箱24小時暢通。(1)客服部是本全權(quán)處理前來購物人員投訴和退換貨(2)當(dāng)有前來購物人員直接到進(jìn)行投訴時，任何人員(3)接待要求：(3.1)禮貌、熱情地接待前來購物人員；仔細(xì)傾聽其(3.3)依據(jù)原則協(xié)商溝通，及時提出處理意見：能當(dāng)即解決的，應(yīng)快速處結(jié)，對當(dāng)即不能解決的，應(yīng)在24小時(4)遇到提出退貨需求時，應(yīng)第一時間傾聽前來購物(5)如前來購物人員不滿意將進(jìn)行協(xié)商解決，達(dá)不成①離職1)員工因故自請離職者，應(yīng)提出離職申請，經(jīng)核準(zhǔn)且辦妥離職手續(xù)后，方得離職。員工需提前10日填寫離職申2)員工辦理辭職交接手續(xù)，應(yīng)向所在部門如實(shí)歸還公3)辭職員工如系公司出資培訓(xùn)，工作未滿一年，將按100%,作三個月以上半年以下者，賠償培訓(xùn)費(fèi)的70%,工作4)離職程序：辭職人員向所在部門(店)負(fù)責(zé)人遞交辭職申請表---逐級審批后報人力資源部---公司審批后填寫移交清冊---(4.1)儀容儀表“五條要求”不擦香水(彩妝柜員工特別批準(zhǔn)除外)。(4.2)服務(wù)規(guī)范八條“這是公司的規(guī)定，我也沒辦法”;“沒看我正忙嗎?”;⑦所轄區(qū)域的衛(wèi)生做到一塵不染(包括地面、柜臺、貨架、商品)。(4.3)勞動紀(jì)律“十七條”③不準(zhǔn)趴臥、抱肩、靠柜(貨架)、坐商品、背向顧過批準(zhǔn)者除外)。⑥不準(zhǔn)在貨架(柜臺)上堆放非商品的物品。(5.1)服務(wù)目標(biāo)：讓您愉快，使您滿意(5.2)首問負(fù)責(zé)人：第一位接受顧客或客戶詢問的員(5.3)服務(wù)“1、2、3、4、5”(5.4)服務(wù)“十小點(diǎn)”(5.5)顧客接待原則(5.6)售后服務(wù)原則誠信超市的設(shè)立的本意就是建立一個校內(nèi)綜合實(shí)踐基管理人員必須遵守的各項退換貨規(guī)定對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態(tài)度誠懇親切，7、垃圾桶(箱、簍)應(yīng)兩小時清理一次(一旦裝滿應(yīng)立即清理),桶體內(nèi)外應(yīng)潔凈，周圍無積水、無垃圾。10、員工負(fù)責(zé)所在柜(班)組貨架、墊板、地柜、商品(1)營業(yè)中應(yīng)在不影響顧客購物的前提下，做到隨時(2)員工見到店內(nèi)的垃圾應(yīng)立即撿起丟入垃圾桶；對(3)遇到個人無法清潔的污漬，應(yīng)立即通知保潔員清(一)基本要求(二)營業(yè)賣場(三)廚房、制作間及餐廳(四)員工通道(二)公司總部公告欄由總經(jīng)理辦公室指定專人管理；(二)非因工作需要不得撥打長途電話，使用電話時，(二)煙蒂、煙灰必須放入煙灰缸，不得扔在桌面上，(1)儀容儀表(2)禮貌用語(3)門面衛(wèi)生②門面上貨應(yīng)根據(jù)銷售情況選擇客流量較少的時候③門面所銷售貨品必須按要求擺放整齊、明碼標(biāo)價，蟑螂、蒼蠅和其他有害昆蟲及其孳生條件。及時清理顧客購(4)商品的陳列要求①食品的陳列要求是“重下輕上”、“新后舊前”,②食品的常規(guī)檢查每周至少進(jìn)行一次，檢查的內(nèi)容包對大件商品盡可能擺放在貨柜底層。易碎易損的玻璃制品和④非食品的常規(guī)檢查是對滯銷品和促銷品的定期檢(5)商品維護(hù)①庫存商品超過預(yù)警線(最低庫存量)和柜臺陳列面(6)生產(chǎn)安全管理①定期組織或配合服務(wù)區(qū)對員工進(jìn)行生產(chǎn)安全教育②定期組織員工對設(shè)施設(shè)備的安全操作規(guī)程進(jìn)行講2.8.服務(wù)收費(fèi)價格控制承諾及保障措施2.8.1.服務(wù)收費(fèi)價格控制承諾我方xx有限公司(投標(biāo)人全稱)已詳細(xì)閱讀了貴方關(guān)于xx大學(xué)經(jīng)營性房屋租賃項目(項目名稱)東區(qū)超市(包段名稱)采購項目(包段編號：HBQY2022-0602-K)招標(biāo)詐行為的規(guī)定》,保證本企業(yè)的商品明碼標(biāo)價，計量正確，不搞價格欺詐。努力爭創(chuàng)價格誠信，自覺接受消費(fèi)者監(jiān)督。價格舉報電話：12358,消費(fèi)舉報電話12315。(1)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置(1.1)價格管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長：店長(2)商品價格制定原則(3)定價權(quán)限對經(jīng)濟(jì)部門鑒定確認(rèn)，物價部門批準(zhǔn)實(shí)行優(yōu)質(zhì)加價的商嚴(yán)格遵照執(zhí)行國家的價格方針、政策和法規(guī)，執(zhí)行國家服從物價部門的價格管理，接受價格監(jiān)督檢查，如實(shí)提嚴(yán)格執(zhí)行物價部門規(guī)定的商品價格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申報、零售商業(yè)、飲食行業(yè)、服務(wù)行業(yè)等，必須按照規(guī)定明碼物業(yè)管理的基本制度實(shí)行明碼標(biāo)價制度做到一貨一簽，標(biāo)簽美觀，字跡清楚。標(biāo)簽的內(nèi)容要完整，標(biāo)簽的顏色要醒目有別，對標(biāo)簽要加強(qiáng)管理，標(biāo)簽的填寫、員名章無效。對于失落、錯放、看不清的標(biāo)簽要及時糾正、價格通知是物價管理的重要環(huán)節(jié)，要認(rèn)真抓好。價格通物價工作聯(lián)系制度價格登記就是把本經(jīng)營的全部商品的價格進(jìn)行系統(tǒng)的簿和卡片上應(yīng)寫明下列內(nèi)容：商品編號、商品名稱、產(chǎn)地、對重點(diǎn)商品和招商(引廠進(jìn)場、店)商品的價格，實(shí)行所經(jīng)營的商品(包括代銷，展銷商品)都要使用商品編準(zhǔn)確登記，同時存入計算機(jī)對應(yīng)管理超市經(jīng)營人員職位部署表崗位職責(zé)項目經(jīng)理采購部財務(wù)人員負(fù)責(zé)超市的各項財務(wù)管理庫管員負(fù)責(zé)超市貨品驗(yàn)收、存儲、盤點(diǎn)收銀員3.2.項目經(jīng)理職責(zé)、內(nèi)部管理的職責(zé)分工部門出現(xiàn)的矛盾與問題及時向公司匯報超市情況及下達(dá)甲班人員.(2)管理超市賬目，每月發(fā)放員工工資(以現(xiàn)金方式)和采購所需費(fèi)用(憑單據(jù)報領(lǐng))以及其他支出費(fèi)用，結(jié)算每天、每月超市的銷售狀況并做好明細(xì)賬目；定期向項目經(jīng)理匯報財務(wù)狀況，對利潤合理管理和分配，定期將錢存到超市目經(jīng)理反饋市場動態(tài)和采購信息并做好貨物記錄，將購物清核a.夜間值班人員由后臺管理員擔(dān)任(男性為主),值班c.當(dāng)日值班人員，晚班鎖門檢查后和次日開門營業(yè)前30f.當(dāng)日值班人員應(yīng)遵紀(jì)守法，嚴(yán)禁賭博、打架、留宿他h.努力提高值班警覺性，如發(fā)現(xiàn)問題，積極與保衛(wèi)處及(2)要有先來后到的次序觀念。先來的學(xué)生應(yīng)先給予(3)在超市十分忙碌，人手又不夠的情況下，記住當(dāng)(4)親切地招待學(xué)生到店內(nèi)參觀，并讓他隨意自由地(5)學(xué)生有疑問時，應(yīng)以專業(yè)、愉悅的態(tài)度為學(xué)生解(6)不要忽略陪在學(xué)生身旁的人，應(yīng)一視同仁一起招(7)與學(xué)生交談的用語宜用詢問、商量的口吻，不應(yīng)(8)員工在商品成交后也應(yīng)注意服務(wù)品質(zhì)，以為拿了(9)即使學(xué)生不買任何東西，也要保持一貫親切、熱(11)要擅長主動傾聽意見和抱怨，不打斷學(xué)生發(fā)言，(1)著裝搬運(yùn)時可除外)。(2)儀容(3)表情、言談員工綜合能力考核表部門姓名入職時間考核時間崗位填表時間評分標(biāo)準(zhǔn)：差1分，一般2分，良好3分，優(yōu)秀4分，特級5分考核指標(biāo)店長部店務(wù)部采購部財務(wù)部理理綜合能力評分誠實(shí)可靠、正直善良儀容儀表、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識、大局當(dāng)先的思想主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題責(zé)任心溝通能力、親和力學(xué)習(xí)能力具有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)、職業(yè)操守創(chuàng)造力、潛力很快進(jìn)行自我不良心態(tài)的調(diào)整合計本職工作20分服從領(lǐng)導(dǎo)務(wù)、服務(wù)用語、銷售能力、售后服對本職承擔(dān)的工作內(nèi)容熟練掌握，按時完成工作正確理解上級安排的工作內(nèi)容，并積極動腦利用有利資源條件完善工作合計工作態(tài)度30分出勤狀況主動完成工作任務(wù)遵守工作規(guī)范對待工作的熱情度、責(zé)任心主動尋求更好的方法完成工作積極主動的配合其他同事和部門的工作、并保持良好的協(xié)作關(guān)系合計工作事件說明(本職崗位內(nèi)失誤扣30分，造成失誤扣分直接損失扣30分，間接連帶責(zé)任扣20分，拖延工作扣15分，違反規(guī)章制度扣15分)80%優(yōu)秀，70%良好，60%一般，50%合格力》得分綜合能力等級個人素質(zhì)等級本職工作等級工作態(tài)度等級事件概述人)少損失提出合理化建議并已被公司采納其它突出貢獻(xiàn)獎勵總經(jīng)理意見第四章管理制度38周歲，(特殊工種和引進(jìn)人才不受此限)。4.1.4.請銷假4.1.7.獎懲(一)員工有突出表現(xiàn)者，公司給予精神或物質(zhì)獎勵；生許可證》;商品生產(chǎn)廠家的主體資格包括《營業(yè)執(zhí)照》、 (食品)生產(chǎn)許可證》、《產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告》;食品的主算時間和貨幣商商品銷售過程中所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用的收取1)商品檔案：商品名稱、條碼、規(guī)格、型號、生產(chǎn)廠2)廠商(供應(yīng)商)主體資格檔案：供應(yīng)商的名稱、地紅色印章發(fā))。1、新品進(jìn)場按本章第八條(一)(二)款規(guī)定辦理。的“供貨商補(bǔ)(訂)貨訂單”。購“低質(zhì)商品”“高價位商品”“滯銷商品”“清倉商品”貨訂單”驗(yàn)收商品，無“供貨商補(bǔ)(訂)貨訂單”的商品一6、理貨員工作時間擅離崗位或?qū)?廠)商送貨員怠1、食品的陳列要求是“重下輕上”“新后舊前”,單2、食品的常規(guī)檢查每周至少進(jìn)行一次(牛奶、面包、水等暢銷商品每天檢查),檢查的內(nèi)容包含：商品臨近保質(zhì)1、庫存商品超出預(yù)警線(最低庫存量)和柜臺陳列面4、商品退貨制作三聯(lián)式《商品退貨單》,第一聯(lián)交由據(jù)。5、所有單據(jù)經(jīng)辦人一律應(yīng)簽字確認(rèn)，單據(jù)錄入程序完1、電腦數(shù)據(jù)管理人員要嚴(yán)格信守職業(yè)道德，對所涉及3、嚴(yán)禁利用職務(wù)之便向供應(yīng)商索要錢財，違者一律除二、工作要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，做到“賬賬相符”“賬款相符”貨單、退貨單(含我司入庫單、退庫單)。2、供應(yīng)商對賬后的“付款憑據(jù)”在支付貨款轉(zhuǎn)賬(支付現(xiàn)金)前應(yīng)提交公司主管簽審后出納才能給予匯款(支付現(xiàn)金)。3、公司的全部費(fèi)用開支的所有單據(jù)，經(jīng)辦人均應(yīng)在發(fā)票背面簽字并注明用途，再送會計審核制作費(fèi)用報銷清單，4、在每月10日前向公司領(lǐng)導(dǎo)提交上月的財務(wù)報表。5、按規(guī)定的時間申報稅收。五、自律制度1、財務(wù)票據(jù)遺失或出納付款出錯，由當(dāng)事人承擔(dān)完全2、秉公辦事，不得以權(quán)謀私，不得假借工作之便向他4.5.后勤管理4.5.1.超市安全管理職責(zé)一、超市工作人員的管理1、應(yīng)自覺遵紀(jì)守法、遵守公司的各項規(guī)章制度，堅守2、值班人員應(yīng)熱情地接待每一位學(xué)生，提醒攜帶包具3、如發(fā)現(xiàn)偷盜超市財物的嫌疑人，應(yīng)及時將其帶到辦4、發(fā)現(xiàn)諸如“酒醉”“神精不正?！比藛T或感覺有懷5對老、弱、病、殘的學(xué)生和大宗購物的學(xué)生，超市人二、工作質(zhì)量要求1、上崗必須嚴(yán)格按要求著裝，佩戴上崗標(biāo)志，在規(guī)定2、堅守工作崗位、不脫崗、串崗，認(rèn)真接待每一位客監(jiān)控等)出現(xiàn)故障應(yīng)兩日內(nèi)送修。(一)干鮮果品類衛(wèi)生(二)糕點(diǎn)食品衛(wèi)生(三)罐頭、酒類食品衛(wèi)生(四)預(yù)包裝食品衛(wèi)生我方xx有限公司(投標(biāo)人全稱)已詳細(xì)閱讀了貴方關(guān)于xx大學(xué)經(jīng)營性房屋租賃項目(項目名稱)東區(qū)超市(包段名稱)采購項目(包段編號：HBQY2022-0602-K)招標(biāo)(1)我公司保證本項目中標(biāo)后嚴(yán)格遵守相關(guān)部門規(guī)定，(2)我公司保證裝修過程中不改變主樓結(jié)構(gòu)，室內(nèi)裝(3)我公司對裝修產(chǎn)生的垃圾要當(dāng)天及時清運(yùn)，以免(6)裝修不破壞房屋的主體結(jié)構(gòu)，不改變房屋外部現(xiàn)(7)我方保證施工方離場后不會做有損貴方及本項目(8)若我司有幸中標(biāo)，我司承諾按要要求運(yùn)營，如有4.6.2.房屋使用(1)房屋使用權(quán)在使用期限內(nèi)，未經(jīng)xx大學(xué)書面同意，我司不以任何屋內(nèi)進(jìn)行任何經(jīng)營或與經(jīng)營相關(guān)的活動，不以分租，借用、共用等以外的其他任何方式以致任何其他人在房屋使用期(2)裝修和結(jié)構(gòu)性改造我司承諾根據(jù)法律規(guī)定并在預(yù)先提交方案的前提下裝修使用房屋，并在未取得xx大學(xué)事先書面同意之前不得對(3)日常維護(hù)我司承諾做好所使用房屋的日常維護(hù)工作定期檢查房(4)監(jiān)督、檢查方若發(fā)現(xiàn)房屋存在安全隱患或任何承諾人有違反本承諾書法定代表人(負(fù)責(zé)人)(或授權(quán)委托人):投標(biāo)人(全稱):xx有限公司(電子簽章)2022年7月5日第五章應(yīng)急預(yù)案(1)應(yīng)急救援組織成立xx大學(xué)經(jīng)營性房屋租賃項目東(1.1)指揮部職責(zé)案，定期演練，調(diào)動應(yīng)急救援力量和物資，及時掌握事故現(xiàn)場的態(tài)勢，全面指揮應(yīng)急預(yù)案直到發(fā)出解除應(yīng)急救援的(1.3)指揮部成員職責(zé)助單位做好事故的報警情況和向安全生產(chǎn)監(jiān)管部門做好事③通知119,協(xié)助消防部門進(jìn)行滅火工作；通知環(huán)衛(wèi)局對現(xiàn)場空氣質(zhì)量及有害物質(zhì)進(jìn)行檢測，對可能造成的危(1.4)預(yù)案要點(diǎn)③預(yù)案指揮員要根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況及時對人員分工做出調(diào)整，確保每項工作都有人負(fù)責(zé)，避免顧此失彼。全⑤報警組發(fā)現(xiàn)火情后要用最快速度將火情報告給周(1.5)后期處理減少損失的；對事故應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)工作提間的要求，同時保證提供7*24小時售后服務(wù)，確保隨時取確保4小時內(nèi)完成。(1.1)店長應(yīng)加強(qiáng)巡視，留意死角和多人聚集之處是(1.2)店長應(yīng)每日檢查收銀員交易明細(xì)，查看有無頻(1.3)員工如果發(fā)現(xiàn)顧客在一個地方徘徊，應(yīng)上前詢(1.4)崗位員工發(fā)現(xiàn)所管區(qū)域內(nèi)有偷竊，或是有偷盜(1.5)注意那些穿著反常的人，員工應(yīng)刻意不斷巡視(1.7)員工購物應(yīng)在本班組下班后的時間內(nèi)進(jìn)行，上(1.8)不定期開展對門面的購物情況的檢查、錢箱的(1.11)貨架不應(yīng)太高(不要超過視線)。(1.15)門面工作人員的私人物品要在指定地方存放 (無必要不可帶進(jìn)門面),任何物品帶出門面時一定要自覺打開并接受當(dāng)班店長(店助)或領(lǐng)班檢查后方可放行。收銀償損失的50%,上限2000元。鑰匙大門鑰匙無論有無丟失現(xiàn)象，每年更換一次店長鑰匙表面用代碼而不是用可辨認(rèn)的名稱或地點(diǎn)對鑰匙進(jìn)行標(biāo)注店長鑰匙借用不借給其他員工持有者各門面店長對鑰匙持有者的姓名、鑰匙的種類(前門、后門等)及鑰匙的發(fā)出日期，要進(jìn)行登記并保存，并要求員工收到鑰匙后簽名店長門面多余的備用鑰匙應(yīng)由店長保存店長門面店長負(fù)責(zé)整個門面鑰匙的管理店長攔截(之前可適當(dāng)提醒),并邀請至辦公室內(nèi)處理；處理方(4.1)容易遭歹徒搶劫的門面特征(4.2)事前預(yù)防(5.1)保持冷靜；(5.5)記住歹徒的特征。(6.1)歹徒離開后立即報警，盡快通知店長和營運(yùn)部(6.3)被搶之后容易再次成為歹徒目標(biāo)，必須檢討改(1.3)防止顧客試用商品(1.5)員工日常工作中對商品應(yīng)輕拿輕放，愛護(hù)商品(2.3)尋求妥善的處理方法(賠償問題)(1.1)要求兌換零錢，穿西裝，陸續(xù)進(jìn)來2個人以上(1.3)要收銀員用報紙把煙包起來或用黑袋子裝起來(1.7)送貨，以物抵物，或是聲稱存放物失竊，上門(2.2)收到顧客所付錢款，應(yīng)等確定金額后，方可放(2.3)大鈔注意辨別真假。當(dāng)一位顧客為一筆小交易(2.4)注意顧客以零錢掉落法、聲東擊西騙取你已打當(dāng)顧客換了幾次錢或做出其它轉(zhuǎn)移目標(biāo)的行為而使收(2.7)若前臺只有一位收銀員，又沒有其他人員照看(2.9)當(dāng)顧客換了幾次錢或做出其它轉(zhuǎn)移目標(biāo)的行為(2)若發(fā)現(xiàn)正在行竊時，倉庫值班人員應(yīng)立即向倉庫(3)我公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場(4)我公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)配合有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘(1)庫房發(fā)生火災(zāi)事故，第一目擊人應(yīng)大聲呼喊，立同時向上級主管部門應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告?；鹎槔^續(xù)擴(kuò)大的，我公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速撥打119報警。如有人員受傷應(yīng)首先搶救傷員，并撥打120救助。(3)火災(zāi)無法控制時，我公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即采(4)應(yīng)急處置工作結(jié)束后，我公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組配合(5)我公司在臨時填補(bǔ)所缺的配送產(chǎn)品，以保證采購(2.1)打架斗毆應(yīng)急措施事態(tài)的進(jìn)一步惡化。及時