《物業(yè)管理綜合能力》——要點

1、肀芄袆肆節(jié)蕿螂肅莄莂蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇薆螇蒞螞裊螆肅蒅螁螅膇蟻蚇螄艿蒄薃螃莂芆袁袃肁蒂螇袂膄芅蚃袁莆蒀蠆袀肆芃薅衿膈薈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂羆膅薅蒈羅芇莈螆羄羇薃螂羃腿蒆蚈羂芁螞薄羈莄蒄袃羈肅芇蝿羀膅蒃蚅聿羋芆薁肈羇蒁蕆肇肀芄袆肆節(jié)蕿螂肅莄莂蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇薆螇蒞螞裊螆肅蒅螁螅膇蟻蚇螄艿蒄薃螃莂芆袁袃肁蒂螇袂膄芅蚃袁莆蒀蠆袀肆芃薅衿膈薈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂羆膅薅蒈羅芇莈螆羄羇薃螂羃腿蒆蚈羂芁螞薄羈莄蒄袃羈肅芇蝿羀膅蒃蚅聿羋芆薁肈羇蒁蕆肇肀芄袆肆節(jié)蕿螂肅莄莂蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇薆螇蒞螞裊螆肅蒅螁螅

2、膇蟻蚇螄艿蒄薃螃莂芆袁袃肁蒂螇袂膄芅蚃袁莆蒀蠆袀肆芃薅衿膈薈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂羆膅薅蒈羅芇莈螆羄羇薃螂羃腿蒆蚈羂芁螞薄羈莄蒄袃羈肅芇蝿羀膅蒃蚅聿羋芆薁肈羇蒁蕆肇肀芄袆肆節(jié)蕿螂肅螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃膀蚆螀罿腿螈肅芇腿蒈袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅膆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇肆芃蝿袃肂芃蒈螆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿荿蒅螂羅莈薇羈袁莇蝕螀艿莇葿羆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒂蝕蚈羄蒁莀襖袀蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃膀蚆螀罿腿螈肅芇腿蒈袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅膆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇肆芃蝿袃肂芃蒈螆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿荿蒅螂羅莈

3、薇羈袁莇蝕螀艿莇葿羆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒂蝕蚈羄蒁莀襖袀蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃膀蚆螀罿腿螈肅芇腿蒈袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅膆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇肆芃蝿袃肂芃蒈螆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿荿蒅螂羅莈薇羈袁莇蝕螀艿莇葿羆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒂蝕蚈羄蒁莀襖袀蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃膀蚆螀罿腿螈肅芇腿蒈袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅膆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇肆芃蝿袃肂芃蒈螆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿荿蒅螂羅莈薇羈袁莇蝕螀艿莇葿羆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒂蝕蚈羄蒁莀襖袀蒀薂蚆羋葿

4、蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃膀蚆螀罿腿螈肅芇腿蒈袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅膆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇肆芃蝿袃肂芃蒈螆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿荿蒅螂羅莈薇羈袁莇蝕螀艿莇葿羆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒂蝕蚈羄蒁莀襖袀蒀薂蚆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃膀蚆螀罿腿螈肅芇腿蒈袈膃膈薀肅聿膇螞袆羅膆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇肆芃蝿袃肂芃蒈螆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿荿蒅螂羅莈薇羈袁莇蝕螀艿莇葿羆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒂肅肁莆袃螃芆莂袂羅聿蟻袂肇蒞薇袁膀膇蒃袀衿莃荿衿羂膆蚈羈肄莁薄羇膆膄葿羆袆荿蒅薃肈節(jié)莁薂膁蒈蝕薁袀芁薆薀羂蒆蒂薀

5、肅艿莈蠆膇肂蚇蚈袇芇薃蚇罿肀蕿蚆膁蒞蒅蚅袁膈莁蚄羃莄蠆蚄肆膇薅蚃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀芃螀膂膃螞蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蕆莀螇腿芀蚈螆袈肅薄裊羈羋蒀襖肅肁莆袃螃芆莂袂羅聿蟻袂肇蒞薇袁膀膇蒃袀衿莃荿衿羂膆蚈羈肄莁薄羇膆膄葿羆袆荿蒅薃肈節(jié)莁薂膁蒈蝕薁袀芁薆薀羂蒆蒂薀肅艿莈蠆膇肂蚇蚈袇芇薃蚇罿肀蕿蚆膁蒞蒅蚅袁膈莁蚄羃莄蠆蚄肆膇薅蚃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀芃螀膂膃螞蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蕆莀螇腿芀蚈螆袈肅薄裊羈羋蒀襖肅肁莆袃螃芆莂袂羅聿蟻袂肇蒞薇袁膀膇蒃袀衿莃荿衿羂膆蚈羈肄莁薄羇膆膄葿羆袆荿蒅薃肈節(jié)莁薂膁蒈蝕薁袀芁薆薀羂蒆蒂薀肅艿莈蠆膇肂蚇蚈袇芇薃蚇罿肀蕿蚆膁蒞蒅蚅袁膈莁蚄羃莄蠆蚄肆膇薅蚃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀芃螀

6、膂膃螞蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蕆莀螇腿芀蚈螆袈肅薄裊羈羋蒀襖肅肁莆袃螃芆莂袂羅聿蟻袂肇蒞薇袁膀膇蒃袀衿莃荿衿羂膆蚈羈肄莁薄羇膆膄葿羆袆荿蒅薃肈節(jié)莁薂膁蒈蝕薁袀芁薆薀羂蒆蒂薀肅艿莈蠆膇肂蚇蚈袇芇薃蚇罿肀蕿蚆膁蒞蒅蚅袁膈莁蚄羃莄蠆蚄肆膇薅蚃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀芃螀膂膃螞蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蕆莀螇腿芀蚈螆袈肅薄裊羈羋蒀襖肅肁莆袃螃芆莂袂羅聿蟻袂肇蒞薇袁膀膇蒃袀衿莃荿衿羂膆蚈羈肄莁薄羇膆膄葿羆袆荿蒅薃肈節(jié)莁薂膁蒈蝕薁袀芁薆薀羂蒆蒂薀肅艿莈蠆膇肂蚇蚈袇芇薃蚇罿肀蕿蚆膁蒞蒅蚅袁膈莁蚄羃莄蠆蚄肆膇薅蚃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀芃螀膂膃螞蝿袂葿薈螈羄芁蒄螈肇蕆莀螇腿芀蚈螆袈肅薄裊羈羋蒀襖肅肁莆袃螃芆莂袂羅聿蟻袂肇蒞薇袁

7、膀膇蒃袀衿莃荿衿羂膆蚈羈肄莁薄羇膆膄葿羆袆荿蒅薃肈節(jié)莁薂膁蒈蝕薁袀芁薆薀羂蒆蒂薀肅艿莈蠆膇肂蚇蚈袇芇薃蚇罿肀蕿蚆膁蒞蒅蚅袁膈莁蚄莆螆肂肆蒈蕿羈膅薁螅襖膅芀薇螀膄莃螃蚆膃薅薆肄膂芅袁羀膁莇蚄袆膀葿袀螂腿薁螞肁艿芁蒅羇羋莃蟻袃芇蒆蒃蝿芆芅蠆螅芅莈薂肄芄蒀螇羀芃薂薀袆芃節(jié)螆螂莂莄薈肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿荿螂袈羆蒁蚅螄羅薃袀肅羄芃蚃罿羃蒞衿裊羂蕆螞螁肁薀蒄聿肀艿蝕肅肀蒂蒃羈聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈膅薁螅襖膅芀薇螀膄莃螃蚆膃薅薆肄膂芅袁羀膁莇蚄袆膀葿袀螂腿薁螞肁艿芁蒅羇羋莃蟻袃芇蒆蒃蝿芆芅蠆螅芅莈薂肄芄蒀螇羀芃薂薀袆芃節(jié)螆螂莂莄薈肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿荿螂袈羆蒁蚅螄羅薃袀肅羄芃蚃罿羃蒞衿裊羂蕆螞螁肁

8、薀蒄聿肀艿蝕肅肀蒂蒃羈聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈膅薁螅襖膅芀薇螀膄莃螃蚆膃薅薆肄膂芅袁羀膁莇蚄袆膀葿袀螂腿薁螞肁艿芁蒅羇羋莃蟻袃芇蒆蒃蝿芆芅蠆螅芅莈薂肄芄蒀螇羀芃薂薀袆芃節(jié)螆螂莂莄薈肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿荿螂袈羆蒁蚅螄羅薃袀肅羄芃蚃罿羃蒞衿裊羂蕆螞螁肁薀蒄聿肀艿蝕肅肀蒂蒃羈聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈膅薁螅襖膅芀薇螀膄莃螃蚆膃薅薆肄膂芅袁羀膁莇蚄袆膀葿袀螂腿薁螞肁艿芁蒅羇羋莃蟻袃芇蒆蒃蝿芆芅蠆螅芅莈薂肄芄蒀螇羀芃薂薀袆芃節(jié)螆螂莂莄薈肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿荿螂袈羆蒁蚅螄羅薃袀肅羄芃蚃罿羃蒞衿裊羂蕆螞螁肁薀蒄聿肀艿蝕肅肀蒂蒃羈聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈膅薁螅襖膅芀薇螀膄莃螃蚆膃薅薆肄膂

9、芅袁羀膁莇蚄袆膀葿袀螂腿薁螞肁艿芁蒅羇羋莃蟻袃芇蒆蒃蝿芆芅蠆螅芅莈薂肄芄蒀螇羀芃薂薀袆芃節(jié)螆螂莂莄薈肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿荿螂袈羆蒁蚅螄羅薃袀肅羄芃蚃罿羃蒞衿裊羂蕆螞螁肁薀蒄聿肀艿蝕肅肀蒂蒃羈聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆膈薅羈肈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆羈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螃肂罿蒞螂螁芅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚅肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆膈薅羈肈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆羈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅

10、蚅膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螃肂罿蒞螂螁芅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚅肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆膈薅羈肈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆羈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螃肂罿蒞螂螁芅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚅肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆膈薅羈肈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆羈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螃肂罿蒞螂螁芅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚅肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃

11、螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆膈薅羈肈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆羈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螃肂罿蒞螂螁芅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚅肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁蒈袃肇膇蕆薃袀肅蒆螅肆聿蒆袈罿莇蒅薇膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅薂襖羅莄薁薄螈芀薀蚆羃膆薀衿螆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈蚅薅肈肄蚅蚇袁莃蚄蝿肇艿蚃羂衿芅螞蟻膅膁羋螄羈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈蒞螀羄肄莄袃螇莂莃螞羃莈莂螅裊芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁蒈袃肇膇蕆薃袀肅蒆螅肆聿蒆袈罿莇蒅薇膄芃蒄

12、蝕羇腿蒃螂膂肅薂襖羅莄薁薄螈芀薀蚆羃膆薀衿螆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈蚅薅肈肄蚅蚇袁莃蚄蝿肇艿蚃羂衿芅螞蟻膅膁羋螄羈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈蒞螀羄肄莄袃螇莂莃螞羃莈莂螅裊芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁蒈袃肇膇蕆薃袀肅蒆螅肆聿蒆袈罿莇蒅薇膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅薂襖羅莄薁薄螈芀薀蚆羃膆薀衿螆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈蚅薅肈肄蚅蚇袁莃蚄蝿肇艿蚃羂衿芅螞蟻膅膁羋螄羈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈蒞螀羄肄莄袃螇莂莃螞羃莈莂螅裊芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁蒈袃肇膇蕆薃袀肅蒆螅肆聿蒆袈罿莇蒅薇膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅薂襖羅莄薁薄螈芀薀蚆羃膆薀衿螆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈蚅薅肈肄蚅

13、蚇袁莃蚄蝿肇艿蚃羂衿芅螞蟻膅膁羋螄羈肇羋袆膃莆芇薆羆節(jié)芆蚈膂膈蒞螀羄肄莄袃螇莂莃螞羃莈莂螅裊芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿蒞荿螁袂芁蒈袃肇膇蕆薃袀肅蒆螅肆聿蒆袈罿莇蒅薇膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅薂襖羅莄薁薄螈芀薀蚆羃膆薀衿螆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈蚅薅肈肄蚅蚇袁螆肆膂葿螂肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄蟻膆莀蒀蝕艿薆螈蠆羈荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇芅膀裊螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肁蒂螇袂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃聿莆蚈羂芁腿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿羀膅蒃蚅罿羋芆薁肈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄蟻膆莀蒀蝕艿薆螈蠆羈荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇芅膀裊螆肅蒅螁螅

14、膇羋蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肁蒂螇袂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃聿莆蚈羂芁腿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿羀膅蒃蚅罿羋芆薁肈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄蟻膆莀蒀蝕艿薆螈蠆羈荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇芅膀裊螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肁蒂螇袂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃聿莆蚈羂芁腿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿羀膅蒃蚅罿羋芆薁肈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄蟻膆莀蒀蝕艿薆螈蠆羈荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇蒆螇芅膀裊螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肁蒂螇袂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆

15、膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羃聿莆蚈羂芁腿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿羀膅蒃蚅罿羋芆薁肈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄蟻膆莀蒀蝕艿薆螈蠆羈荿蚄蝿肁薄薀膀薆螀衿腿螈薂芇腿蒈袈膃膈薀蟻聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄裊膀芄薆蚇肆芃蠆袃羂芃蒈蚆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃罿聿艿蒅螂羅莈薇羈袁莈蝕螀腿莇荿薃肅莆薂蝿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莂薈裊肈蒂蝕蚈羄蒁莀襖袀蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆肄蕿螃袂肅蟻罿膁肂莁螁肇膁蒃羇羃膀薆螀衿腿螈薂芇腿蒈袈膃膈薀蟻聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄裊膀芄薆蚇肆芃蠆袃羂芃蒈蚆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃罿聿艿蒅螂羅莈薇羈袁莈蝕螀腿莇荿薃肅莆薂蝿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莂薈裊肈蒂蝕蚈羄蒁莀襖袀蒀蒂蚆膈葿

16、蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆肄蕿螃袂肅蟻罿膁肂莁螁肇膁蒃羇羃膀薆螀衿腿螈薂芇腿蒈袈膃膈薀蟻聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄裊膀芄薆蚇肆芃蠆袃羂芃蒈蚆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃罿聿艿蒅螂羅莈薇羈袁莈蝕螀腿莇荿薃肅莆薂蝿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莂薈裊肈蒂蝕蚈羄蒁莀襖袀蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆肄蕿螃袂肅蟻罿膁肂莁螁肇膁蒃羇羃膀薆螀衿腿螈薂芇腿蒈袈膃膈薀蟻聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄裊膀芄薆蚇肆芃蠆袃羂芃蒈蚆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃罿聿艿蒅螂羅莈薇羈袁莈蝕螀腿莇荿薃肅莆薂蝿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莂薈裊肈蒂蝕蚈羄蒁莀襖袀蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆肄蕿螃袂肅蟻罿膁肂莁螁肇膁蒃羇羃膀薆螀衿腿螈薂芇腿蒈袈膃膈薀蟻聿薀

17、肅艿莈蕿螄肂芄蚈袇芇薃蚇罿肀葿蚆肁芅蒅蚅袁肈莁蚄羃莄芇蚄肆膇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇螁羀莀芃螀肂膃薂蝿螂羆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆螆袈肅薄螅羈羋蒀襖肅肁莆袃螃芆節(jié)袂裊聿蟻袂肇蒞薇袁膀膇蒃袀衿莃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄薅螄膄蒀薄袆荿莆薃羈膂莁薂膁羅蝕薁袀芁薆薀羃肅蒂薀肅艿莈蕿螄肂芄蚈袇芇薃蚇罿肀葿蚆肁芅蒅蚅袁肈莁蚄羃莄芇蚄肆膇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇螁羀莀芃螀肂膃薂蝿螂羆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆螆袈肅薄螅羈羋蒀襖肅肁莆袃螃芆節(jié)袂裊聿蟻袂肇蒞薇袁膀膇蒃袀衿莃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄薅螄膄蒀薄袆荿莆薃羈膂莁薂膁羅蝕薁袀芁薆薀羃肅蒂薀肅艿莈蕿螄肂芄蚈袇芇薃蚇罿肀葿蚆肁芅蒅蚅袁肈莁蚄羃莄芇蚄肆膇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇螁羀莀芃螀

18、肂膃薂蝿螂羆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆螆袈肅薄螅羈羋蒀襖肅肁莆袃螃芆節(jié)袂裊聿蟻袂肇蒞薇袁膀膇蒃袀衿莃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄薅螄膄蒀薄袆荿莆薃羈膂莁薂膁羅蝕薁袀芁薆薀羃肅蒂薀肅艿莈蕿螄肂芄蚈袇芇薃蚇罿肀葿蚆肁芅蒅蚅袁肈莁蚄羃莄芇蚄肆膇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇螁羀莀芃螀肂膃薂蝿螂羆薈螈羄芁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆螆袈肅薄螅羈羋蒀襖肅肁莆袃螃芆節(jié)袂裊聿蟻袂肇蒞薇袁膀膇蒃袀節(jié)螆螂衿莄薈蚈袈蕆螄羆羇膆薇袂羆艿螂螈羆蒁薅螄羅薃蒈肅羄芃蚃罿羃蒞蒆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇肁艿蝕羅肀莂蒃袁聿薄蚈袇肈芄薁螃肇莆螆蠆肆蒈蕿羈肅膈螅襖膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肄膂芅荿羀膁莇蚄袆膀葿蕆螂腿腿螞蚈腿芁蒅羇羋莃蟻袃芇蒆蒄蝿芆膅蠆蚅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芃

19、薂薀袆芃節(jié)螆螂衿莄薈蚈袈蕆螄羆羇膆薇袂羆艿螂螈羆蒁薅螄羅薃蒈肅羄芃蚃罿羃蒞蒆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇肁艿蝕羅肀莂蒃袁聿薄蚈袇肈芄薁螃肇莆螆蠆肆蒈蕿羈肅膈螅襖膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肄膂芅荿羀膁莇蚄袆膀葿蕆螂腿腿螞蚈腿芁蒅羇羋莃蟻袃芇蒆蒄蝿芆膅蠆蚅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芃薂薀袆芃節(jié)螆螂衿莄薈蚈袈蕆螄羆羇膆薇袂羆艿螂螈羆蒁薅螄羅薃蒈肅羄芃蚃罿羃蒞蒆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇肁艿蝕羅肀莂蒃袁聿薄蚈袇肈芄薁螃肇莆螆蠆肆蒈蕿羈肅膈螅襖膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肄膂芅荿羀膁莇蚄袆膀葿蕆螂腿腿螞蚈腿芁蒅羇羋莃蟻袃芇蒆蒄蝿芆膅蠆蚅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芃薂薀袆芃節(jié)螆螂衿莄薈蚈袈蕆螄羆羇膆薇袂羆艿螂螈羆蒁薅螄羅薃蒈肅羄芃蚃罿羃蒞蒆裊羂蕆螞螁羈

20、膇蒄蚇肁艿蝕羅肀莂蒃袁聿薄蚈袇肈芄薁螃肇莆螆蠆肆蒈蕿羈肅膈螅襖膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肄膂芅荿羀膁莇蚄袆膀葿蕆螂腿腿螞蚈腿芁蒅莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆薈肂膈蚈螀襖蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄節(jié)螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿芅荿蟻膅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒞袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂莈蒂螄裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薁肅肁薁蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆薈肂膈蚈螀襖蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄節(jié)螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿芅荿蟻膅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒞袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂莈蒂螄裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅

21、蚇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薁肅肁薁蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆薈肂膈蚈螀襖蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄節(jié)螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿芅荿蟻膅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒞袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂莈蒂螄裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薁肅肁薁蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆薈肂膈蚈螀襖蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄節(jié)螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿芅荿蟻膅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆葿螄螈膀芁蝕螈芃蕆薆袇羂芀蒂袆肅蒅袁裊芇羋螇襖荿薃蚃袃聿莆蕿袂膁薂蒅袂芄蒞螃羈羃薀蠆羀肆莃薅罿膈薈蒁羈莀莁袀羇肀芄螆羆膂葿螞羆芅節(jié)薈羅羄蒈蒄肄肆芁螂肅腿蒆蚈肂芁艿薄肁肁蒄薀肀膃莇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈

22、肇薁薇蚄膀莄蒃螄節(jié)蕿螂螃羂莂蚇螂膄薇蚃螁芆蒀蕿螀荿芃袈蝿肈葿螄螈膀芁蝕螈芃蕆薆袇羂芀蒂袆肅蒅袁裊芇羋螇襖荿薃蚃袃聿莆蕿袂膁薂蒅袂芄蒞螃羈羃薀蠆羀肆莃薅罿膈薈蒁羈莀莁袀羇肀芄螆羆膂葿螞羆芅節(jié)薈羅羄蒈蒄肄肆芁螂肅腿蒆蚈肂芁艿薄肁肁蒄薀肀膃莇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇蚄膀莄蒃螄節(jié)蕿螂螃羂莂蚇螂膄薇蚃螁芆蒀蕿螀荿芃袈蝿肈葿螄螈膀芁蝕螈芃蕆薆袇羂芀蒂袆肅蒅袁裊芇羋螇襖荿薃蚃袃聿莆蕿袂膁薂蒅袂芄蒞螃羈羃薀蠆羀肆莃薅罿膈薈蒁羈莀莁袀羇肀芄螆羆膂葿螞羆芅節(jié)薈羅羄蒈蒄肄肆芁螂肅腿蒆蚈肂芁艿薄肁肁蒄薀肀膃莇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇蚄膀莄蒃螄節(jié)蕿螂螃羂莂蚇螂膄薇蚃螁芆蒀蕿螀荿芃袈蝿肈葿螄螈膀芁蝕螈芃蕆薆袇羂芀蒂袆

23、肅蒅袁裊芇羋螇襖荿薃蚃袃聿莆蕿袂膁薂蒅袂芄蒞螃羈羃薀蠆莂蒈螅羈莂薁羈羄莁螃襖節(jié)莀蒃蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀莇莇袀袆蕆葿蚃膅蒆薁衿肁蒅螄蟻肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀膇薂螆袆膆蚅羂膄膅莄螅膀膄薇肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇膁薃蚄肅芀蚅袀罿艿蒞螞裊羋蕆袈芃羋蝕蟻腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇芄蚆螇膆莃莆羃肂莂蒈螅羈莂薁羈羄莁螃襖節(jié)莀蒃蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀莇莇袀袆蕆葿蚃膅蒆薁衿肁蒅螄蟻肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀膇薂螆袆膆蚅羂膄膅莄螅膀膄薇肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇膁薃蚄肅芀蚅袀罿艿蒞螞裊羋蕆袈芃羋蝕蟻腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇芄蚆螇膆莃莆羃肂莂蒈螅羈莂薁羈羄莁螃襖節(jié)莀蒃蚇膈荿

24、薅袂肄莈蚇蚅羀莇莇袀袆蕆葿蚃膅蒆薁衿肁蒅螄蟻肇蒄蒃羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀膇薂螆袆膆蚅羂膄膅莄螅膀膄薇肀肆膄蠆袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇膁薃蚄肅芀蚅袀罿艿蒞螞裊羋蕆袈芃羋蝕蟻腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄袇芄蚆螇膆莃莆羃肂莂蒈螅羈莂薁羈羄莁螃襖節(jié)莀蒃蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀莇莇袀袆蕆葿蚃膅蒆薁衿肁蒅螄蟻肇蒄蒃羇羃蒃蒆蝕膂莂薈裊肈莂蝕蚈羄蒁莀襖袀肇蒂蚆螆肆蚅袂膄肅莄螅肀肅蕆羀羆肄蕿螃袂肅蟻薆膁肂莁螁肇膁蒃薄羃膀薆螀衿腿芅薂裊腿蒈袈膃膈薀蟻聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄裊螇芄薆蚇肆芃芆袃羂芃莈蚆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃薇聿艿蒅螂羅羋薇薅袁莈芇螀螇莇荿薃肅莆蒂蝿肁蒞蚄薂羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莂薈裊肈莂蝕蚈羄蒁莀襖袀肇

25、蒂蚆螆肆蚅袂膄肅莄螅肀肅蕆羀羆肄蕿螃袂肅蟻薆膁肂莁螁肇膁蒃薄羃膀薆螀衿腿芅薂裊腿蒈袈膃膈薀蟻聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄裊螇芄薆蚇肆芃芆袃羂芃莈蚆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃薇聿艿蒅螂羅羋薇薅袁莈芇螀螇莇荿薃肅莆蒂蝿肁蒞蚄薂羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莂薈裊肈莂蝕蚈羄蒁莀襖袀肇蒂蚆螆肆蚅袂膄肅莄螅肀肅蕆羀羆肄蕿螃袂肅蟻薆膁肂莁螁肇膁蒃薄羃膀薆螀衿腿芅薂裊腿蒈袈膃膈薀蟻聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄裊螇芄薆蚇肆芃芆袃羂芃莈蚆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃薇聿艿蒅螂羅羋薇薅袁莈芇螀螇莇荿薃肅莆蒂蝿肁蒞蚄薂羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莂薈裊肈莂蝕蚈羄蒁莀襖節(jié)蒀裊聿膈葿肇芅薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿蒆羂膆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀薄袆羇蒞薃羈膂芁薂螈羅芇薁袀芁薆薀

26、羃肅蒂薀肅艿莈蕿螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆芅蒞蚅袁肈莁蚄羃莄芇蚄肆膇薅蚃螅罿蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿螂羆薈螈羄膁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆螆袈肅薄螅羈羋蒀襖肅肁莆袃螃芆節(jié)蒀裊聿膈葿肇芅薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿蒆羂膆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀薄袆羇蒞薃羈膂芁薂螈羅芇薁袀芁薆薀羃肅蒂薀肅艿莈蕿螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆芅蒞蚅袁肈莁蚄羃莄芇蚄肆膇薅蚃螅罿蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿蝿螂羆薈螈羄膁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆螆袈肅薄螅羈羋蒀襖肅肁莆袃螃芆節(jié)蒀裊聿膈葿肇芅薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿蒆羂膆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀薄袆羇蒞薃羈膂芁薂螈羅芇薁袀芁薆薀羃肅蒂薀肅艿莈蕿螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆芅蒞蚅袁肈莁蚄羃莄芇蚄肆膇薅蚃螅罿蒁螞袈膅莇螁

27、羀羈芃螀蝕膃腿蝿螂羆薈螈羄膁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆螆袈肅薄螅羈羋蒀襖肅肁莆袃螃芆節(jié)蒀裊聿膈葿肇芅薇蒈螇膇蒃蕆節(jié)螆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆羇膆薇袂羆艿荿螈羆蒁薅螄羅膁莈蝕羄芃蚃罿羃蒞蒆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇肁艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈袇肈芄薁螃肇莆螆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肅芀薈螀膄莃莀蚆膃肂薆薂膂膅荿羀膁莇蚄袆膀葿蕆螂腿腿螞蚈腿芁蒅羇膈莃蟻袃芇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂蟻袂蒀螇羀袁膀薀袆袀節(jié)螆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆羇膆薇袂羆艿荿螈羆蒁薅螄羅膁莈蝕羄芃蚃罿羃蒞蒆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇肁艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈袇肈芄薁螃肇莆螆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肅芀薈螀膄莃莀蚆膃肂薆薂膂膅荿羀膁莇蚄袆膀葿蕆螂腿腿螞蚈腿芁蒅羇膈莃蟻袃芇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂蟻袂

28、蒀螇羀袁膀薀袆袀節(jié)螆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆羇膆薇袂羆艿荿螈羆蒁薅螄羅膁莈蝕羄芃蚃罿羃蒞蒆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇肁艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈袇肈芄薁螃肇莆螆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肅芀薈螀膄莃莀蚆膃肂薆薂膂膅荿羀膁莇蚄袆膀葿蕆螂腿腿螞蚈腿芁蒅羇膈莃蟻袃芇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂肄芄袃膀莂芃薂羃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿莀蕿罿芅荿蟻螂膁莈襖羈膇莇薃袀肅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒞袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂羅蒂螄裊莄蒁薄肁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薅蒅羈羄薅蚇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薁肅肁薁蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆薈肂肈芅螀襖肄芄袃膀莂芃薂羃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿莀蕿罿芅荿蟻螂膁莈襖羈膇莇薃袀肅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒞

29、袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂羅蒂螄裊莄蒁薄肁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薅蒅羈羄薅蚇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薁肅肁薁蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆薈肂肈芅螀襖肄芄袃膀莂芃薂羃羋芃蚅膈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿莀蕿罿芅荿蟻螂膁莈襖羈膇莇薃袀肅 第一章 經濟學基礎知識與應用一、需求： 個人需求 1、 個人對于商品來的需求需要具備兩個條件：具備購買意愿 具有支付能力 2、 個人需求受許多因素的影響，主要原因： 個人的偏好 個人的資產與收入 個人所購買的商品的價格 與個人所購買的商品的價格有關的其他商品的價格，以及消費這商品未來價格的預期等 市場需求 市場表示在某一特定市場和某一特定時期內，所有購買者在

30、各種可能的價格下將購買的某 種商品的各種數量。 市場需求是個人需求的總和，因此，凡是影響個人需求的因素都會影響市場需求。此外，市場需求還受消費者人數多寡的影響。某種商品的價格降低后，每個消費者對于該商品的需求量都增加了，某種商品的價格降低后，市場需求量的增加并不是由于原有的消費者消費量增加了， 而是由于消費該商品的消費者的數目增加了。與個人需求曲線的形狀相同，市場需求曲線也是向右下方傾斜的。需求法則成立。 二、供給： 供給函數可能是線性的也有可能是非線性的 與單個廠商供給曲線的形狀一樣，一般商品的市場供給曲線也是向右上方傾斜的，表示一般商品的供給量與商品的價格同方向變化。 三、局部均衡價格：

31、要說明一種商品的價格的確定，就必須將需求和供給聯合起來考慮。在某種商品的各種可能的價格中，必有買者和賣這共同接受的價格。在這個價格下，需求量等于供給量，從而使商品的是市場達到一種平衡。達到市場均衡時的價格為均衡價格，達到市場均衡時的數量稱為均衡數量。由市場需求函數與市場供給函數可以求出均衡價格與均衡數量。 商品均衡價格與均衡數量的形成是市場供求力量自發(fā)作用的結果。在這一均衡點，生產這一商品的所有生產者愿意接受的價格與愿意提供的數量等于消費這一商品的所有消費者愿意支付的價格愿意購買的數量。失衡，在失衡的情況下，市場上供求力量的自發(fā)作用最終會實現均衡。例如，當某種商品的供給超過需求時，提供這種商品

32、的廠商競相壓價出售。這將會降低該商品的市場價格。 較低的市場價格會提高消費者的需求而降低的生產者的供給，而最終實現供求的均衡。 反之，當某種商品的需求超過供給時，消費這會競相以高價購買該商品。這將會提高市場價格。較高的市場價格會降低消費者的需求而提高的生產者的供給，從而在較高的均衡價格下實現供給量與需求量的均衡。 均衡點有存在性、惟一性、穩(wěn)定性。四、需求彈性： 是由于影響需求的諸因素發(fā)生變化后，需求量作出反應的結果。 理解需求彈性和需求彈性系數的要點 1、 需求彈性是指價格變動所引起的需求量變動的程度， 即需求量變動對價格變動的反應程度。 價格是自變量，需求是因變量。 2、 需求彈性系數是指需

33、求變動率與價格變動率的比值，而不是需求量變動絕對值與價格變動絕對值，這樣可以排除計量單位的影響。 3、 需求彈性系數的數值可以是正值，也可以是負值。這取決于有關兩個變量的變動方向。 若他們同方向變動，則 ed 為正值；反之，則 ed 為負值。 4、 同一條需求曲線上不同點的需求彈性系數大小并不一定相同。需求彈性的分類范圍 序號 1 2 3 4 5 范圍 ed0 ed ed1 ed1 0ed1 說明 完全無彈性或彈性為 0 有完全彈性 單一彈性 富有彈性 缺乏彈性影響需求彈性的5個主要因素：商品的替代品數目和可替代因素；消費這對某種商品的需求程度以及商品在消費者家庭預算中所占的比例；商品本身用途

34、的多用性； 商品的耐用程度； 時間的長短五、供給彈性：是指由于影響供給的因素發(fā)生變化后，供給量做出反應的程度。一般考察的是供給的價格彈性， 通常用供給價格彈性系數來表示價格變動引起供給量變動的程度。 理解供給價格彈性和供給價格彈性系數的要點：1、 供給價格彈性是指價格變動所引起的供給量變動的程度， 即供給量變動對價格變動的反應程 度。價格是自變量，供給量是因變量。 2、 供給價格彈性系數是指供給量變動率與價格變動率的比值，而不是供給量變動絕對值與價格變動絕對量的比值。 3、 供給價格彈性系數的數值一般都是正值。 4、 一條供給曲線上不同點的供給價格彈性系數大小并不一定相同。供給價格彈性的分類范

35、圍1、 es0 完全無彈性或供給價格彈性為 02、 es 供給價格彈性無窮大或供給有完全彈性3、 es1 供給為單一彈性4、 es1 供給富有彈性5、 0es1 供給缺乏彈性影響供給價格彈性的2個主要因素 1、從廠商供應能力與產品生產周期考慮，時期長短是決定供給價格彈性大小的主要因素 2、從廠商產品的成本方面考慮，由于廠商供給一定量產品所要求的售價取決于產品的成本，所以產品的成本狀況決定供給價格彈性的大小。六、邊際收益遞減規(guī)律： 也稱生產要素邊際生產量遞減規(guī)律，是指在技術水平不變的條件下，若其他要素固定不變， 而不斷增加某種可變要素的投入，開始會使總產量遞增；當要素增加到一定限度后，雖然總產量

36、繼續(xù)增加，但增加的產量逐漸遞減；超過了一定界限繼續(xù)增加可變要素的投入，將使總產量減少。 即可變生產要素增加所引起的產量或收益的變化可以分為邊際產量遞增、邊際產量遞減、總產量減少三個階段。因此生產要素存在合理投入的界限。下面我們就通過總產值、平均產量和邊際產量之間關系進一步加以分析： 設資本等要素投入固定不變，隨著勞動量的增加，最初總產量、平均產量和邊際產量都是遞增的，但各自增加到一定程度之后就分別遞減?？偖a值曲線、平均產量曲線和邊際產量曲線均表現出先升后降的特征。 當勞動要素的投入增加到一定量時，邊際產量將達到最大值。此前，邊際產量曲線的斜率為正，邊際產量遞增；超過此點，邊際產量曲線的斜率變?yōu)?/p>

37、負，邊際產量遞減；而在該點的對應處，總產量曲線上的點為該曲線由向上凹轉為向下凹的拐點。 繼續(xù)增加勞動要素的投入， 邊際產量曲線將在平均產量曲線的最高點與之相交， 此時邊際產量等于平均產量，平均產量達到最大值。此前，平均產量遞增，邊際產量大于平均產量；超過此點后，平均產量遞減，邊際產量小于平均產量。 當勞動投入增加到使邊際產量為零時，總產值達到最大值。此后邊際產量為負，總產量將絕對減少。七、邊際技術替代率：是指在等產量曲線上兩種生產要素互相替代的比率。八、規(guī)模報酬：是指在技術水平不變的情況下，當各種生產要素按相同比例增加，即生產規(guī)模擴大時產量產生變化的情況。人們經過考察發(fā)現，規(guī)模報酬存在遞增、不

38、變、遞減三個階段。原因： 隨著生產規(guī)模的擴大，當規(guī)模擴大使生產達到規(guī)模經濟后，繼續(xù)擴大生產規(guī)模并超過一定限度后，結果，最初會使產量的增加大于生產規(guī)模的擴大，規(guī)模報酬保持不變，則會使產量的增加小于生產規(guī)模的擴大， 規(guī)模報酬出現遞減。決定內在經濟與內在不經濟的因素：決定內在經濟5個因素：廠商有資金實力；機器設備先進；內部資源調配合理，分工協調較專業(yè)；提高副產品的綜合利用效率；減少要素購買和產品銷售等資源消耗決定內在不經濟的3個因素：內在管理機構龐雜，管理效率低下；生產規(guī)模過大產生對生產要素的過度需求，刺激要素價格上漲，導致生產成本增加；增加銷售費用決定外在經濟與外在不經濟的因素 決定外在經濟的1個

39、因素：行業(yè)生產規(guī)模擴大后，個別廠商從中獲利例如： 獲得低價優(yōu)質原料、吸收人才、利用便捷的交通、設施、提高信息交流效率從而增加產量和減低成本。 決定外在不經濟的 2個因素：同行業(yè)競爭激烈，各廠商在擴大市場銷售份額、爭奪生產要素市場等方面付出更高的代價；整個行業(yè)的擴大，會使污染問題嚴重，造成交通緊張，因此個別廠家為此也需承擔更高代價。所以適度規(guī)模與行業(yè)和廠商的生產技術特點以及市場條件密切相關。九、總成本和邊際成本 總成本是指廠商在一定時期內生產一定量產品所需要的成本總和，它隨產量的增加而增加。包括固定成本和可變成本。 邊際成本是指廠商每增加一單位產量所增加的總成本量，它等于增加的成本除以增加的產量

40、。十、經營決策的利潤最大化 經濟學中的利潤是指經濟利潤，它是總收益與總成本的差額。 經濟利潤取值：經濟利潤為正值 廠家獲得正常利潤，而且還獲得超額利潤 負值 虧損，投入的生產要素不能全部獲得補償 零 結果表示廠家收支相抵，廠家可獲得正常利潤由于總收益和總成本都是產量 q 的函數，故利潤也是產量 q 的函數，所以經濟利潤對產量 q 的一階導數為 0 是廠商實現最大化的必要條件。此時，mr-mc 即邊際收益與邊際成本相等是市場上經營決策的利潤最大化原則。十一、市場失靈 市場條件下的價格機制并非總是有效的，對于價格機制在某些領域不能起到有效作用的情況下我們稱市場失靈。市場失靈是指市場在這種場合不能提

41、供符合社會效率條件的商品或勞務。導致市場失靈的4個原因主要有壟斷的存在、非對稱信息、外部性以及公共產品等。十二、非對稱信息與逆選擇、敗德行為、委托人-代理人 非對稱信息是指市場上買方與賣方市場所掌握的信息是不對稱的，一方掌握的信息多一些，另一方掌握的信息少，有些市場賣方所掌握的信息多于買方，例如在某些商品與生產要素市場上，賣方所掌握的信息多于買方；在另一些市場買方所掌握的信息多與賣方，保險與信用市場往往就是這種情況。一旦供求雙方所掌握的信息不對稱，市場將出問題，在此情況下所導致的均衡結果，對社會來講將是一種無效率的狀況。 逆選擇是指買賣雙方信息不對稱的情況下，差的商品總是將好的商品驅逐出市場。

42、當交易雙方的其中一方對于交易可能出現的風險狀況比另一方知道得更多時，便會產生逆選擇，保險市場為例子。以及家用電器、自行車修理、藥品市場。敗德行為也稱道德公害行為，是指個人在獲得保險公司的保險后，缺乏提防行動，而采取更為冒險的行為使發(fā)生風險的概率增大的動機。敗德行為產生的原因是非對稱信息。 它會破壞市場的運作，嚴重的情況下會使某些服務的私人市場難以建立。由于企業(yè)所有者與經理人或工人所追求的目標不同，并且他們所掌握的信息不對稱，因而產生了委托人-代理人問題。委托人-代理人問題是由于委托人不能確知代理人的行為而產生的問題，它是指經理或工人可能追求他們自己的目標而犧牲所有者的利益為代價。例如經理追求大

43、規(guī)模擴張以擴大自己對企業(yè)的控制力、工人追求工資最大化或在工資收入既定的條件下追求閑暇時最大化，因而可能在工作時偷懶怠工。十三、外部性及其劃分 外部性是個人經濟活動對他人造成的影響而有未將這些影響計入市場交易的成本與價格之中。分為有利的外部性和有害的外部性。第二章 管理學基礎知識與應用一、管理的性質、管理原理： 管理的性質： 具有雙重性 即管理同時具有自然屬性和社會屬性 管理原理 以人為本原理、系統(tǒng)均衡原理、運動控制原理、信息溝通原理、目標效益原理二、目標效益原則： 管理是為了實現系統(tǒng)特定目標的有組織活動。沒有目標的管理，是無效的管理，管理的效果如何，要看是否用盡少的投入實現組織確定的目標。因此

44、建立組織管理系統(tǒng)的第一項任務，就是確立組織目標。有了目標，管理系統(tǒng)的運行才有方向，管理才能看到成效。目標可以是單一的，也可有兩個或兩個以上目標，可以是遠期目標，也可近期目標，可以是總體目標，也可是局部目標。根據目標效益原則，管理者應從實際情況出發(fā)，確定組織管理的運行目標，制訂出一套系統(tǒng)完整的指標體系，從多方面考察系統(tǒng)運行的效益，取得最佳的管理成效。三、管理的基本職能： 決策、計劃、組織、領導、激勵和控制這六個基本功能活動。四、市場細分、營銷策略 目標市場選擇是在有效的市場細分基礎上，企業(yè)根據內外部條件，并在與市場競爭對手的力量對比之后，明確最適合該企業(yè)開展營銷活動的市場。在目標市場選擇中，企業(yè)

45、有以下三種不同的策略可以運用：無差異目標市場營銷策略 優(yōu)點：成本低 缺點：易導致激烈競爭差異目標市場營銷策略 優(yōu)點：營銷穩(wěn)定性好 總銷售量會增加 能充分挖掘企業(yè)潛力 易樹立企業(yè)優(yōu)越形象 缺點：成本高集中目標市場營銷策略 優(yōu)點：能加強在某個領域中的市場地位 易于管理，成本低，投資少 缺點：風險大五、市場調查、市場營銷組合及在物業(yè)管理中的應用 市場調查：就是對商品交換過程中發(fā)生的各種信息的收集、整理和分析。 市場營銷組合 即企業(yè)為了滿足目標顧客群的需要而加以組合搭配、靈活運用的可控制變量，市場營銷組合中所包含的可控制變量很多，麥卡錫將其概括為四個基本變量產品、價格、 渠道、促銷即 4p 組合。 物

46、業(yè)管理公司運用市場營銷管理理論發(fā)展企業(yè)： 首先，在營銷過程中一定要進行市場細分，有一個準確的市場定位，包括地域選擇和定位， 承接物業(yè)的檔次定位，以及物業(yè)項目的類型定位等。 第二，根據目標定位確定發(fā)展目標，即在市場上成為具有相當規(guī)模、專業(yè)化水平和服務質量讓客戶滿意，具有較高聲譽的物業(yè)管理公司。 第三，加強收集本行業(yè)的最新情況和資料，掌握房地產市場的最新行情、有關法律法規(guī)、其他有競爭力的同業(yè)公司動態(tài)，客戶需求的發(fā)展等市場信息，制定調研課題進行分析論證，為公司正確確立、及時調整經營管理目標和策略，為項目開發(fā)提供專業(yè)依據，為經營管理決策提供參考依據，使公司在市場和行業(yè)競爭中始終處于先導地位。六、企業(yè)經

47、營戰(zhàn)略及企業(yè)經營戰(zhàn)略管理 企業(yè)經營戰(zhàn)略包含4個觀念 全局觀念、市場觀念、競爭觀念、效益觀念 制定企業(yè)經營戰(zhàn)略的4個意義 使企業(yè)能夠順利發(fā)展 提高生產經營的目的性 增強管理活力 提高企業(yè)家的素質 企業(yè)經營戰(zhàn)略的4個特征 全局性、長遠性、政策性、應變性 企業(yè)經營戰(zhàn)略的類型按照企業(yè)在行業(yè)中經營的態(tài)勢分為：進攻型、防御型、撤退型；按照企業(yè)競爭的優(yōu)勢分為：總成本領先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略、專業(yè)化戰(zhàn)略 按照企業(yè)的經營功能分為： 產品市場戰(zhàn)略、要素市場戰(zhàn)略、研究開發(fā)戰(zhàn)略、技術進步和投資戰(zhàn)略、 人類資源和人才開發(fā)戰(zhàn)略、 財務戰(zhàn)略、組合革命戰(zhàn)略 發(fā)展戰(zhàn)略管理的基本過程 ：經營戰(zhàn)略分析 經營戰(zhàn)略形成 經營戰(zhàn)略實施與控制

48、七、創(chuàng)新、創(chuàng)新激勵、創(chuàng)新過程、企業(yè)創(chuàng)新模式、創(chuàng)新管理活動在物業(yè)管理中的應用 創(chuàng)新：是人們在改造自然和改造社會過程中方法、手段和結果的質的飛躍。 表現為發(fā)明、發(fā)現、革新、開發(fā) 創(chuàng)新激勵的方式：產權激勵、市場激勵、企業(yè)激勵、政府激勵 創(chuàng)新過程是指從創(chuàng)新構思產生到創(chuàng)新實現，直至創(chuàng)新投放市場后改進創(chuàng)新的一系列活動及其邏輯方式。創(chuàng)新過程涉及的活動很多，主要有：研究開發(fā)、技術管理、組織、工程、 制造、營銷、用戶參與及管理和商業(yè)活動 。 企業(yè)創(chuàng)新模式主要有： “內生型”創(chuàng)新模式、 “外生型”創(chuàng)新模式和“混合型”創(chuàng)新模式 從企業(yè)創(chuàng)新過程看，它是創(chuàng)新源、研究開發(fā)、營銷和制造等共同參與的過程。企業(yè)創(chuàng)新管理的重點是

49、創(chuàng)新源和研究開發(fā)管理。 物業(yè)管理在中國本身就是一個新的管理模式，從舊的房屋管理到實施管理，在這個過程不能按照以前的模式服務，要根據法律、市場、客戶需求不斷地推出新的服務產品。在具體的實踐過程中，物業(yè)管理創(chuàng)新，主要體現在物業(yè)管理的理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和相關管理技術的創(chuàng)新等方面。創(chuàng)新的特征：高風險性、高收益性、相對性、繼承性、創(chuàng)造性創(chuàng)新的動力：科技推動力、市場需求推動力、制度推動力第三章 心理學知識與應用一、梅奧的人群關系理論 1、梅奧的人群關系理論觀點： 霍桑實驗表明，人是“社會人” ，影響人的生產積極性，除物質利益等物質因素之外，還有社會的和心理的因素。因而，“人群關系理論”

50、主張把人當作“社會人” 加以尊重，而不應該把人視為“機器”。傳統(tǒng)的管理理論，把人當作經濟人看待，認為金錢是刺激積極性的惟一動力。2 傳統(tǒng)管理認為，生產效率重要決定與工作方法和工作條件。 霍桑實驗表明，生產效率的提高和降低，主要取決于職工的工作情緒。3 傳統(tǒng)管理只注意了“正式組織”的問題霍桑實驗表明，在企業(yè)中并存著“正式組織”和“非正式組織” 這種非正式組織有它自己特殊的 ，感情、規(guī)模和傾向，并影響其他成員的行為4霍桑實驗還提出新型領導和民主管理的必要性，主張“工人參與管理”、“傾聽職工意見”、“溝通人際關系”、“改善工人對公司的態(tài)度”以提高管理效率。5梅奧的人群關系理論的意義與局限性 意義：

51、人群關系論，在企業(yè)管理領域有著重要的意義與深遠影響，使管理理論發(fā)生了重大變化。 梅奧通過霍桑實驗提出的人群關系論，為管理心理學的形成奠定了實驗的理論基礎，被公認為工業(yè)社會心理學的創(chuàng)始人和管理心理學的先驅。 局限性 見 67-68 頁。二、激勵的概念與過程1、需要是指當缺乏或期待某種結果而產生的心里狀態(tài)。2、動機是指人們從事某種活動，為某一目標付出努力的意愿。3、動機三要素：決定人行為的方向、努力水平、堅持水平。4、激勵是指人類活動的一種心里狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的方向。三、現代激勵理論 包括滿足理論和過程理論1、需要理論指出：激勵因素是一種助推器，它促使人們

52、盡力滿足他們固有的生理和心、理的需要。沒有滿足的愿望產生激勵，而已經得到滿足的需要不會產生激勵。主要的需要包括 馬斯洛需要層次論生理需要安全需要社交的需要尊重的需要自我實現的需要 赫茨伯格的雙因素理論保健因素和激勵因素 麥克萊蘭的需要理論成就需要、權利需要、親和需要 erg 理論生存需要、相互關系、成長）2、 強化理論也叫刺激理論或誘導條件理論，它體現的是一種工作績效與獎勵之間的客觀聯系，得到獎勵的行為傾向于重復，得不到獎勵的行為不予重復。3、期望理論強調個人的期望可以激發(fā)出個人向上的力量。 期望理論認為一個人的決策是三個普通觀念的產物，即價值期望績效獲獎估計=動機。 4、公平理論是亞當斯提出

53、的， 員工傾向與將自己的產出與投入的比率與他人產出投入的比率相比較，來進行公平判斷。5、目標倒置理論是洛克提出，指外來的刺激獎勵、溝通、監(jiān)督的壓力，都是通過目標來影響動機的，并且目標越明確，目標難度越大，取得的成績就很大。四、勞動者心里與群體心里 、勞動者心里健康含義：身體健康、體質堅強、精力充沛、意志堅強情緒正常 勞動者心理健康的特征：智力正常、健全的情緒、行為協調、行為反應適度； 群體：是組織管理中的基本單元，是由兩個或更多成員經常性地一起工作，形成穩(wěn)定的關 系模式，以實現共同目標。群體的4個特征：成員間的“社會互動”和“相互影響”、“ 穩(wěn)定結構” 和功能、成員“共享目標”、“成員資格”的

54、認同。群體決策：群體成員面對所要決定的問題以及各種可供選擇的解決辦法，需要做出分析、 比較、權衡、選擇。群體決策包括的三維度：成員參與決策程度、群體決策內容、群體決策范圍五、個性心理特征 個性心理特征主要包括人的氣質、性格和能力 氣質在管理實現活動中的4個作用：氣質類型無好壞之分、氣質不能決定一個人活動的社會價值和成就的高低、氣質可以影響認的活動效率、氣質也可以影響人的情感和行動。 性格的特征：對現實態(tài)度的性格特征、性格的意志特征、性格的情緒特征、性格的理智特征 影響能力發(fā)展的因素：素質、知識和技能、教育、社會實踐、勤奮六、物業(yè)管理與居住環(huán)境 物業(yè)管理在改善居住環(huán)境方面大有可為，這是與它的服務

55、宗旨一脈相承的，物業(yè)管理提高居住環(huán)境質量主要從保持和提高物業(yè)品質和創(chuàng)設優(yōu)美外部環(huán)境這兩方面入手。首因效應近因效應暈輪效應情感效應七、物業(yè)管理服務中的心理學策略應用 物業(yè)管理服務中的心理學策略應用主要包括情感化服務和個性化服務 1、情感化服務 功能服務：指具有一定客觀標準的部分，為業(yè)主解決實際的問題，是 “硬件” 。它滿足業(yè)主期待著的實用性和享受性的需求。不能只靠耍嘴 皮子、擺花架子，要落到具體實際問題上去。要通過員工的服務，使業(yè)主或非業(yè)主使用人產生方便感、舒適感。 心理服務：通過人際交往而產生的，其作用至觀重要，其是個體自身對社會存在所持有的一種具有一定結構和比較穩(wěn)定的內在心理狀態(tài)。 2、個性

56、化服務 特約服務：業(yè)主因其特殊需要，與物業(yè)管理企業(yè)預約，物業(yè)管理企業(yè)在不違背原則的前提下，安排服務人員上門為業(yè)主提供相應的有償服務。例如：家居清潔、代訂報刊、代理物業(yè)租賃轉讓等 主動服務：雖業(yè)主本人未提出特殊要求，但有他方面的需求，這就需要我們員工用心去發(fā)現，然后提供針對性的服務。對一些特殊業(yè)主應格外注意。第四章 公共關系知識應用一、公共關系的要素1、公共關系是社會組織通過信息傳播的手段與公眾建立良好關系的活動過程。2、其基本構成要素有三：公共關系的主體、客體及聯系主體和客體的手段3、公共關系的主體是社會組織。4、公共關系的客體是公眾。5、公眾的劃分：與組織的關系劃分為內部公眾、外部公眾；對組

57、織的重要性劃分為首要公眾、次要公眾、邊緣公眾；動態(tài)發(fā)展過程劃分為行動公眾、知曉公眾、潛在公眾、非公眾；喜惡程度劃分為受歡迎公眾、被追求公眾、不受歡迎公眾。6、公共關系傳播手段是信息傳播，包括傳播工具、傳播媒介、社會交際。7、傳播的四大元素：傳播者、傳播內容、傳播媒介、傳播對象。8、傳播的基本方式：人際傳播、組織傳播、群體傳播、社會交際二、公共關系的職能 1、樹立形象，廣結良緣；2、收集信息、咨詢建議；3、組織宣傳、引導輿論；4、 交往溝通、協調關系。三、公共關系與人際關系 公共關系是指社會組織通過信息傳播手段，建立良好的公眾關系，使社會組織擁有良好的社會關系環(huán)境，從而謀求事業(yè)的成功的活動過程。

58、 人際關系是指在社會實踐中形成的各種人與人之間的關系狀況。公共關系與人際關系是兩個既有聯系又有區(qū)別的概念。四、人際關系的功能 合力功能 互補功能 激勵功能 溝通感情功能 交流信息功能五、影響人際吸引的主要因素 臨近因素 首次效應 相似性因素 互補性因素 移情效應 互動頻率因素 代價酬賞理論 情感的相悅性 個性因素六、影響人際交往的主要因素 制約和影響人際交往的障礙因素主要有 信息溝通層次、社會知覺和歸因層次、互動層次三個。其中社會知覺和歸因因素有臨近因素 刻板印象 先入印象 成見效應 暈輪效應 近因效應。七、建立、維持和發(fā)展人際關系的原則和方法 建立、維持和發(fā)展人際關系的原則：平等原則 互惠互利原則 誠信原則 寬容原則 建立、維持和發(fā)展人際關系的方法 提高知識素養(yǎng)，增強交往實力 牢記對方的名字 盡量迎合對方的興趣 真誠地贊揚和欣賞對方 真誠而又巧妙的