營運部月官度報告

1、2011年10月營運工作匯報 商務(wù)中心營運報告 目 錄一、營運部軟件臺賬清單41.保安員工檔案42.保潔員工檔案42.綠化苗木擺放記錄4二、保潔部工作匯總51.人員流動分析52.月度耗材分析63.內(nèi)保情況匯總104.保潔部培訓(xùn)匯總105.下月度工作計劃及完成情況116.各部門（分包商）配合工作情況匯總14三、保綠部工作匯總151.綠化擺放情況匯總152.消殺滅害工作匯總193.下月度工作計劃及完成情況224.各部門（分包商）配合工作情況匯總26四、保安部（消防）工作匯總271.人員流動分析282.二次裝修監(jiān)管情況匯總273.消監(jiān)控運行情況分析364.監(jiān)控平臺運行情況分析385.保安部培訓(xùn)匯總3

2、96.下月度工作計劃及完成情況407.各部門（分包商）配合工作情況匯總41五、營運部工作匯總421.突出表現(xiàn)情況匯總412.突發(fā)事件情況匯總333.夜間巡查情況匯總334.營運部督察情況分析表345.下月度工作計劃及完成情況356.其他情況說明36一、營運部軟件臺賬清單1、 保安員工檔案（10月保安部員工總?cè)藬?shù)為68 人）2、 保潔員工檔案（10月保潔部員工總?cè)藬?shù)為93 人）3、 綠化苗木擺放記錄（本月累計跟換綠植物 51株）二、保潔部工作匯總1、 保潔人員流動分析：人員崗位情況：a樓已入駐31個樓面（含a-25a物業(yè)辦），b樓入駐17個樓面，裙房入駐1個樓面?，F(xiàn)樓層保潔員81人，機動人員16

3、人。具體崗位配置如下：崗位人數(shù)備注管理人員4經(jīng)理1人、文員1人、主管2人早班30負(fù)責(zé)入駐層面日常保潔工作中班17負(fù)責(zé)入駐層面日常保潔工作常日班34其它相關(guān)崗位（如：大堂、車庫等）機動16負(fù)責(zé)大保潔、突發(fā)融會處理2、月度耗材使用情況匯總分析：樓層人數(shù)入駐情況卷筒紙擦手紙垃圾袋（尺寸45*55）垃圾袋（尺寸60*80）垃圾袋（尺寸100*120）a-1f客用1736總計：約 人 卷 包（每包 抽） 卷（每卷 只） 卷（每卷 只） 包（每包 只）垃圾袋使用情況分析：尺寸：45*55 使用范圍：腳踏式垃圾桶（共 只）比上月增加 個；擦手紙廢紙簍（共 只）比上月增加 個；樓道扇形垃圾桶（共 只）比上月增

4、加 個。單位量： 只/卷；10月總用量為： 卷（共 只）比上月增加 卷；10月工作日為： 天，每天 只；10月平均每個腳踏式垃圾桶每天使用 只垃圾袋。分析：由于入駐樓層的增加及入住人員的入駐，腳踏式垃圾袋的使用總量呈上升趨勢，由于保潔部的合理控制，垃圾袋的日均用量沒有太大的變化，仍為 只垃圾袋，屬于正常范圍。尺寸：60*80 使用范圍：大理石落地式煙灰缸（共 個）；外圍垃圾桶（ 個）單位量： 只/卷；10月總用量為： 卷（共 只），比上月增加 卷；10月工作日為： 天，每天 只；10月平均每日每只大理石落地式煙灰缸垃圾袋使用 只。分析：每天每個大理石落地式煙灰缸一般會進行2次清理工作。故，平均

5、每日每只大理石落地式煙灰缸垃圾袋使用應(yīng)為2只左右，屬正常可控范圍。由于本月外圍設(shè)置垃圾桶，故用量增加，本月的中型垃圾袋使用量由上月的 增加至 只。尺寸：100*120使用范圍：紅色垃圾收集箱（共 個）比上月增加 個單位量： 只/包10月總用量為： 包（共 只）比上月減少 只10月工作日為： 天，每天 只10月平均每只垃圾桶每天使用 個比上月略微減少。分析：盡管本月的垃圾收集箱數(shù)量總量有所增加，垃圾袋用量總量增加，但日均用量仍控制在2只以內(nèi)，由上月的 只降至 只，屬正?？煽胤秶?。擦手紙、卷筒紙使用情況分析：擦手紙使用范圍：男女廁所（共 間）單位量： 抽/包， 包/箱10月總用量為： 包（ 抽）1

6、0月工作日為： 天，每天 抽10月已入駐人數(shù)約為： 人，比上月增加 人；人均： 抽/天卷筒紙使用范圍：男女廁所（共 間）10月總用量為 卷10月工作日為： 天，平均使用情況為： 卷/天/間。由于10月入駐樓層及人數(shù)大幅度增加，目前大樓總?cè)藬?shù)比上月增加 人，故本月擦手紙的用量較上月增加 包，但日人均用量由上月的 抽/天增加到 抽/天，屬正常使用范圍。由于新裝修樓層的增加，大量施工人員的進場，卷筒紙使用總量量較上月增加 卷，人均使用量比上月減少 卷/天/間。 3、 內(nèi)保潔情況：姓名服務(wù)樓層每天服務(wù)時段（周一至周五）備注4、 保潔部培訓(xùn)情況：員工培訓(xùn)落實情況序號培訓(xùn)日期培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師參加人

7、數(shù)員工培訓(xùn)計劃表落實情況123385、 下月度工作計劃及完成情況序號工作內(nèi)容簡述計劃完成日期主要責(zé)任人協(xié)辦部門及人員完成情況自評情況說明完成尚在進行延期進行沒進行1l2l3l4l5l6l7l8l9l10l11l12l13l14l15l16l17l18l19l20l為完成情況自評6、各部門（分包商）配合工作情況匯總1) 現(xiàn)在職保潔人員為 人，保潔人員數(shù)量已滿足現(xiàn)崗位配置需求；2) 現(xiàn)內(nèi)增值保潔服務(wù)共 家，相關(guān)保潔工作運作正常；3) 每月保潔相關(guān)耗材使用量較為正常并在可控范圍之內(nèi)；4) 保潔人員培訓(xùn)嚴(yán)格按計劃進行，共培訓(xùn)人員為 人次；5) 10月份保潔報修數(shù)量為 項；6) 保潔各類記錄、資料及文件

8、檔案的整理、歸檔工作動作規(guī)范；7) 保潔服務(wù)人員服務(wù)、保潔水平及綜合能力已明顯逐步提升，下一階段目標(biāo)為細(xì)致化服務(wù)，帶動整體保潔人員素質(zhì)8) 處理應(yīng)急能力有所提高，增加新晉基層管理人員的培訓(xùn)三、保綠部工作匯總1、綠化擺放情況匯總 由于還有部分樓層沒有入住，大樓沒有全面啟用?，F(xiàn)共擺放大小綠植共 株。下為明細(xì)表園區(qū)（樓宇）名稱擺放位置品種規(guī)格數(shù)量室內(nèi)租擺考核匯總及質(zhì)量分析10月第一周第二周第三周第四周第一次第二次第三次平均分問題分析內(nèi)容第一周第二周第三周第四周植株豐滿健壯，葉面干凈光亮，無灰塵臟物，無明顯病斑、蟲害、殘留蟲卵。合理控制植物對水分的要求，保證植物不澇不旱。觀葉植物無殘枝、黃葉。觀葉植物

9、葉片葉尖存有少許黃尾的，合理修剪，保持株形美觀自然。觀花植物的觀賞期內(nèi)花朵、花瓣舒展良好，花型豐滿。能控制花期的開放。觀花植物葉片無污跡、殘破、蟲害狀。植物盛花期的肥料供給能滿足植物正常開花和生長的需要。植物盛花期的肥料供給能滿足植物正常開花和生長的需要。合理控制植物對水分的要求，保證植物不澇不旱?；ㄆ谶^后植物必須立即更換。不宜選用散發(fā)異味或引起人體過敏的觀花植物室內(nèi)植物的底碟、套缸、花盆應(yīng)合適配套，美觀大方，底碟、套缸、花盆的顏色搭配適當(dāng)。保持花盆、器皿干凈整潔，無臟物，花盆內(nèi)無雜物、垃圾，對損壞殘缺的花盆、套缸及時更換。保持花盆、底碟，套缸內(nèi)無泥垢，臟水，定期清洗，干凈整潔。室內(nèi)植物擺放的

10、位置應(yīng)兼顧植物生長對陰陽的喜好、溫濕度特性和通風(fēng)特性。室內(nèi)植物擺放的位置應(yīng)達(dá)到藝術(shù)效果、觀賞效果。高位擺放或懸吊植物的位置須穩(wěn)固安全，防止跌落。室內(nèi)綠化圈地養(yǎng)殖或構(gòu)筑花壇養(yǎng)殖，注意排水管道暢通，排水口無堵塞。室內(nèi)植物擺放期間應(yīng)定期施肥，施用的肥料應(yīng)為無異味、無毒的有機肥或高效無機肥，施肥應(yīng)采用少量、多次的原則。建立健全各崗位服務(wù)質(zhì)量、制度(包括安全)、規(guī)定、流程等并嚴(yán)格執(zhí)行；建立現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量投訴處理程序和應(yīng)急預(yù)案并認(rèn)真落實，抓好對職工的培訓(xùn)考核工作，落實“周、月例會制度”查出的問題，必須按監(jiān)管方的時間節(jié)點和要求認(rèn)真整改，不發(fā)生因扯皮造成工作未及時落實的情況認(rèn)真制定、落實每月的養(yǎng)護計劃（經(jīng)甲方審

11、核同意）注：“”為合格選項，“”為問題選項情況分析：因大樓還未全面啟用，在業(yè)主入住狀態(tài)下有裝修施工等情況，所以綠植灰塵較多。十月份氣溫起伏較大忽冷忽熱導(dǎo)致綠植水分溫度不易掌握，枯葉黃葉較多。有部分業(yè)主行為規(guī)范比較隨意，把花盆當(dāng)煙缸，導(dǎo)致花盆不清潔有部分損壞，已及時更換。2、消殺滅害工作匯總消殺滅害情況匯總藥劑布點（個）蟑螂遇見數(shù)（只）鼠監(jiān)測點（個）抓獲老鼠（個）毒餌布防（個）老鼠遇見數(shù)（只）滅蠅燈（個）蚊蠅遇見數(shù)（只）一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月情況分析： 四、五月老鼠抓獲數(shù)據(jù)逐月下降，但是七、八月又有所上升，分析原因為六月裙樓食堂啟用，缺少布控。蚊子遇見數(shù)應(yīng)六、七月高

12、溫季節(jié)蚊子容易滋生。九月份蚊、蠅、蟑、鼠呈下降趨勢，十月份由于氣溫下降蚊、蠅、蟑呈下降趨勢、鼠害有所增加，已加強布控。 3、10月完成情況室內(nèi)租擺序號工 作 內(nèi) 容簡 述計劃完成日期主 要責(zé)任人協(xié)辦部門及 人 員完成情況自評情況說明完成尚在進行延期進行沒進行123456711月工作計劃室內(nèi)租擺序號工 作 內(nèi) 容簡 述計劃完成日期主 要責(zé)任人協(xié)辦部門及 人 員完成情況自評情況說明完成尚在進行延期進行沒進行1234567為完成情況自評10月完成情況消殺滅害序號工 作 內(nèi) 容簡 述計劃完成日期主 要責(zé)任人協(xié)辦部門及 人 員完成情況自評情況說明完成尚在進行延期進行沒進行12345611月工作計劃消殺滅

13、害序號工 作 內(nèi) 容簡 述計劃完成日期主 要責(zé)任人協(xié)辦部門及 人 員完成情況自評情況說明完成尚在進行延期進行沒進行1234564、各部門（分包商）配合工作情況匯總綠化租擺公司在二o一一年10月的綠化租擺養(yǎng)護工作中，能依據(jù)合同要求、工作標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則完成日常養(yǎng)護作業(yè)。綠化養(yǎng)護作業(yè)基本達(dá)到合同所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。其中更換租擺綠寶2株、巴西木6株、袖珍盆景10盆、發(fā)財樹3株、綠蘿4株、蝴蝶蘭8株、鳳梨6株、小綠蘿11盆、紅掌1盆。消殺滅害公司在二o一一年10月的消殺滅害工作中，能依據(jù)合同要求、工作標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則完成日常養(yǎng)護作業(yè)。養(yǎng)護作業(yè)達(dá)到合同所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。檢查布置鼠餌站59處。滅蠅等2個。吸蚊器6組。四

14、、保安部（消防）工作匯總1、人員流動分析情況分析：保安公司截止月底，在位人數(shù)仍未達(dá)到管理要求，雖本月對本駐點進行了人員補充，較上月人員缺編略有好轉(zhuǎn)，但流動率還是偏高，雖本月新進隊員 人，但離職也有 人離職，同時新進保安在試用期內(nèi)流動的現(xiàn)象特別高。本月由于新進隊員較多，雖對新進員工做了相關(guān)培訓(xùn)，但由于培訓(xùn)力度不夠深入，新進隊員還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到現(xiàn)場工作的要求。要求外包商下步加強招聘人員的力度，滿足現(xiàn)場工作需求，并切實做好入職培訓(xùn)；同時對外包商特種工種持證上崗（電梯、監(jiān)控）做了要求，并發(fā)函限時整改。2、二次裝修監(jiān)管情況匯總序號日期時間施工單元施工單位違規(guī)情況處理情況初/再犯處理人備注1234567891

15、011序號日期時間施工單元施工單位違規(guī)情況處理情況初/再犯處理人備注1213141516171819202122序號日期時間施工單元施工單位違規(guī)情況處理情況初/再犯處理人備注232425262728293031序號日期時間施工單元施工單位違規(guī)情況處理情況初/再犯處理人備注32333435363738394041424344序號日期時間施工單元施工單位違規(guī)情況處理情況初/再犯處理人備注454647484950515253序號日期時間施工單元施工單位違規(guī)情況處理情況初/再犯處理人備注54555657585960序號日期時間施工單元施工單位違規(guī)情況處理情況初/再犯處理人備注6162636465666

16、76869序號日期時間施工單元施工單位違規(guī)情況處理情況初/再犯處理人備注707172733、消監(jiān)控運行情況分析消控系統(tǒng)故障點位數(shù)量維修未完成項日均報警頻次火災(zāi)報警次數(shù)消控報修次數(shù)其他事宜監(jiān)控系統(tǒng)錄像探頭故障巡更點位故障紅外報警次數(shù)監(jiān)控報修次數(shù)消監(jiān)控投訴記錄匯總序號日期時間接報人事由投訴人跟進人處理結(jié)果備注12344、監(jiān)控平臺運行情況分析監(jiān)控系統(tǒng)錄像探頭故障重要事件記錄紅外報警次數(shù)監(jiān)控報修次數(shù)開通戶數(shù)維修未完成項關(guān)閉戶數(shù)5、保安部培訓(xùn)匯總序號培訓(xùn)日期培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師參加人數(shù)員工培訓(xùn)計劃表落實情況12345676、月度工作計劃及完成情況序號工作內(nèi)容簡述計劃完成日期主要責(zé)任人協(xié)辦部門及人員完

17、成情況自評情況說明完成尚在進行延期進行沒進行1234567為完成情況自評7、各部門（分包商）配合工作情況匯總本月使用備用鑰匙為客戶及施工人員開關(guān)門計316次本月為客戶開關(guān)窗計46次本月共辦理臨時出入證82張本月協(xié)助管理部及為客戶搬運物品計14次本月檢查進出人員出入證2367次本月回收物品出門單162張本月開具動火證張54張本月處理違章動火4次本月處理違章車輛7次拾遺登記2次本月阻止和驅(qū)趕不受歡迎人員32次本月發(fā)現(xiàn)業(yè)主車窗未關(guān)提醒業(yè)主共5次本月配合處理交通事故計3次本月處理突發(fā)事件4次44五、營運部工作匯總1、突出表現(xiàn)情況匯總 表彰日期事跡受表彰人2、突發(fā)事件情況匯總10月14日 10:30分，b座18f發(fā)生消火栓跑水。3、夜間巡查情況匯總4、營運部督察情況分析表同類別情況有關(guān)部門整改次數(shù)原因形成分析建議及要求處理情況落實人