經典交房流程

1、交房流程線路圖大妞室答疑殂物業(yè)辦公室一1迪- 正常窖戶丈房路疑間題富戶衣房略錢僅棲擁知T筌謝俎線路圖示意:流程安排三、分工及注意事項位置人員電話職責準備工作注意事項現(xiàn)場總控總指揮全面負責入伙期間工作 的協(xié)調及重大事件的處理。熟悉所有流程 及注意事項，能夠 隨時調配人手現(xiàn)場工作人員 聯(lián)系方式花名冊副總指揮簽至U處組長監(jiān)督小組成員工作，做好 接待、排號和交房指引工作熟悉入伙、裝修 流程，小區(qū)應知應 會；準備交房簽到 表/交房流轉單 /簽字筆/業(yè)主名錄（姓名/房號/戶型）交房人數(shù)太多 時應分散客戶群 至休息區(qū)，控制業(yè) 主交房節(jié)奏。簽到區(qū)至少配 備3人以上。組員請業(yè)主出示交房通知 書并請業(yè)主在交房簽到

2、 表簽到，同時將交房流 轉單填寫好交給業(yè)主。向業(yè)主介紹交房流程及交房流轉單的使用方法開發(fā)資料組長監(jiān)督小組成員工作，解答 業(yè)主提岀的問題。熟悉入伙、裝修 流程，小區(qū)應知應客戶現(xiàn)場有疑 義或問題，請主任組組員驗證業(yè)主身份、交房通知 書。確定業(yè)主已具備交房資 格后。引導業(yè)主到財務組繳款 和物業(yè)處辦理交房手續(xù)。會；準備/交房流轉 單的印章/簽字筆 /業(yè)主名錄（姓名/ 房號/戶型）解決；現(xiàn)場配成熟并 參加了第一次開 盤的主任1名。開發(fā)財務組組長監(jiān)督小組成員工作，做好業(yè)主房款審查和對接工作提前準備岀客 戶購房產生的各 種優(yōu)惠及費用清 單組員房款補齊差額及其他各 種費用的清算。流轉單第一處蓋章物業(yè) 資料 組

3、組長解答業(yè)主對簽約文件提 岀的有關問題。熟悉交房/裝修 流程、小區(qū)應知應 會、文件資料和表 格、相關政策法 規(guī)、收費文件等。將需簽訂的文 件資料蓋章、裝 袋，各政府文件。無遺漏，無誤 簽，耐心解釋業(yè)主 提岀的相關問題。簽署文件過程 中，如遇有不清楚 的問題和業(yè)主提 出的疑問切勿亂 答，應用各種法律 依據(jù)進行解答，避 免引起不必要的 紛爭?；厥瘴募J 真核對后全部放 入檔案袋。組員核驗業(yè)主資料交房流轉單發(fā)展商是否簽） 填寫及回收資料（填： 業(yè)主資料登記表）（收回： 身份證復印件/照片/入伙通 知書）發(fā)放入伙資料業(yè)主 手冊/裝修手冊/住宅 平面水電/驗房表確認手續(xù)辦理完畢，在交房流轉單“2”上簽

4、章。指引業(yè)主到驗房組進行 驗房物業(yè)驗房組組長協(xié)調、安排驗房人員驗 房，處理驗房突發(fā)事件，匯 總、上報、跟進驗房遺漏問 題。熟悉小區(qū)及各 房、水/電/氣表、 強弱電開關箱的 具體位置和情況。熟悉裝修辦理 流程/管理規(guī)定/房屋質量保證 書/住宅使用說 明書、買賣合同 交樓標準/套房的 結構。準備套房的結 構平面圖，簡易水 電圖。驗收時應配帶 的電筆、紙筆、房 屋驗收表、返修 單。物業(yè)一名、工程 一名、銷售一名組 成。驗房岀現(xiàn)問題 直接帶到問題登 記處。組員陪同業(yè)主驗樓，抄取水 / 電/氣表讀數(shù)，確認水通/電 通、無堵漏。詳細、準確填寫接管驗 收記錄表，請業(yè)主簽名確 認后，收回。經辦人在交房流轉單“

5、 3”上簽名。指引業(yè)主到發(fā)放禮品 /鑰 匙組辦理手續(xù)。物業(yè)財務組組長協(xié)調費用收取工作，解答 業(yè)主關于費用的問題。熟悉各類收費 的項目，熟練刷卡 機和點鈔機的使 用方法。準備齊全收費 文件，各種蓋好章 的票據(jù)（按類存 放），每套房收費 清單。足夠的零 錢?，F(xiàn)場辦理業(yè)主 要微笑面對，細心 耐心解答相關費 用問題?，F(xiàn)場準備各類 費用收取表公示 牌。組員收取相關費用，出據(jù)收 款收據(jù)。 引導客戶到領取鑰匙 和禮品組； 交房流轉單第4處 蓋章物業(yè)交房組組長確保鑰匙安全管理、發(fā)放 無誤。禮品提前到位， 準備禮品登記表； 將所有鑰匙張 貼標簽，要求牢固 /不易脫掉/房號清 楚，有序擺放在鑰 匙箱內。準備鑰匙借

6、用 登記表/業(yè)主鑰 匙留存表/鑰匙 /禮品簽收表。熟悉工程質量 返修程序/A、B 鑰匙的使用方法。祝賀業(yè)主交房 成功。驗收組借取、返 還鑰匙，需在鑰 匙借用表上登 記。當業(yè)主驗房存 在質量問題時，請 業(yè)主留一條A鑰 匙在客戶服務中 心，并登記業(yè)主 鑰匙留存表。組員作好鑰匙借用登記及回 收工作。審核交房流轉單是否 全部簽章，業(yè)主是否簽名。發(fā)放鑰匙/禮品，請業(yè)主在 鑰匙、禮品簽收表簽收。物業(yè) 安全/ 車輛 管理組長監(jiān)督外圍治安、車輛管 理，確保崗位良好形象 。提醒車主車輛 不要存放貴重物 品，臨時停車卡隨 身攜帶。檢查登記車容 車貌，包括：車玻 璃 /門（箱）鎖/外 殼/輪胎/油箱/車 燈。文明用

7、語，跨立 站崗，進出人員、車 輛須敬禮。組員引導停車、車輛管理，維 護車場秩序，防止車輛碰 撞，堵塞交通。和客戶接待大使進行客 戶交接。突發(fā) 事件 處理 組組長工程、營銷事項答疑：工程質量疑難問題及營 銷事項的服務及相關約定 問題答疑。涉及治安、交通、醫(yī)療事 件處理。負責處理刁鉆、無理取鬧 事件。對工地各項內容了解透徹 一名成熟銷售 人員配合組員其它突發(fā)事件。應急 維修 小組組長協(xié)調入伙期間關于土建、 水、電等影響業(yè)主入伙的細 項遺漏工程的臨時解決。 及時組織施工人員處理 土建、水、電等細項遺漏工 程。提前做好審查 工作，準備岀各項 預案的所需材料 及工具和快速解 決策略；由維修總負責 人、土

8、建負責人、 水電負責人、入戶 門負責人、鐵欄桿 負責人、木花架 負責人組成。）組員四、現(xiàn)場包裝區(qū)域物料數(shù)量物料規(guī)格人數(shù)備注銷售 中心（條 幅1 個或 者寫 真 板）簽到處簽到表2份；交房流轉單150 張；簽字筆2支，導視牌1個簽到表每份至少130 格；3人1人核查通知書，1人簽到，1人講解引 導等候區(qū)普通辦公桌1張，桌布1塊； 食品每天30人份；導視牌1 個；桌布1塊交房桌布紅色2人1人倒水及看管，1人全場送水送食品； 導視牌租賃1個開發(fā)資料組桌牌1個、桌子2張、桌布1塊；交房桌布紅色3人租賃1個導視牌開發(fā)財務組桌牌1個、桌子2張、驗鈔機1個、pos機2個、發(fā)票5本，印章1個、桌布1塊交房桌布

9、紅色3人物業(yè) 辦公 室（物 業(yè)處 導視 牌1 個、 條幅1個 或者 寫真 板）物業(yè)資料組業(yè)主手冊、專修手冊各150份、 業(yè)主登記表2份、印章1個、 資料袋150個、驗房表150份、 前期入住物業(yè)協(xié)議150份，桌 牌1個，桌子1張、桌布1塊交房桌布紅色3人1人核對資料并作登記，1人發(fā)放資料并 作登記，1人整理資料并作分檔物業(yè)驗房組套房的結構平面圖，簡易水電 圖各3份、電筆6個、紙筆3 套、返修單150份、桌牌3個、接管驗收記錄表150份、 桌子1張、桌布1塊交房桌布紅色9人分成三組，每組由銷售、工程、物業(yè)人 員組成物業(yè)財務組費用公示板1個、pos機1部、 驗鈔機1臺、發(fā)票5本、印章 1個、桌牌1

10、個、桌子1張3人財務注意多備零錢物業(yè)交房組禮品126份、鑰匙126把、禮 品簽收表2份、鑰匙登記表2 份、桌牌1個3人銷售負責禮品疑難 問題 處問題組問題登記表1份，導視牌1個，1個條幅（或者寫真板）3人物業(yè)1人、銷售1人、工程1人入口區(qū)銷售中心花籃8個、物業(yè)辦公 室門口花籃8個、物業(yè)辦公室 門口地毯10米地毯規(guī)格寬2米，長10米五、注意事項及措施（一）入伙前須準備的預防措施：1. 成立跨公司、部門的驗收小組，進行預驗收，并針對驗收發(fā)現(xiàn)的問 題進行整改；2. 取得規(guī)劃、消防、環(huán)保等必須的合格證書，預備原件與復印件由 專人負責保管；3. 成立跨公司、部門的調解小組，負責入伙日問題業(yè)主的調解工作，

11、 處理現(xiàn)場危機事件；4. 對無法解決的問題制定統(tǒng)一口徑， 進行強化培訓，并作嚴格的考核，以避免業(yè)主通過錄音筆、DV等工具獲取不規(guī)范的信息作為維權工具；5. 提前進行預演習，檢驗物業(yè)管理公司的工作能力及危機預防措施；6. 取得當?shù)毓膊块T、媒體機構的支持，特別是網絡媒體的支持；（二）入伙現(xiàn)場的預防措施：1. 現(xiàn)場須有公安部門的相關人員配合，以便合法、合情、合理的處理 危機事件；2. 現(xiàn)場設有預備的保安隊伍，用于處理危機事件時隔離人群；3. 時刻留意在現(xiàn)場出現(xiàn)業(yè)主聚集過多的情況， 防止部分業(yè)主在現(xiàn)場進行煽動、發(fā)傳單、舉牌、拉條幅等情況，如出現(xiàn)此類情況應第一時間 取得公安部門的配合進行隔離、調解；4

12、. 在入伙流程的各個環(huán)節(jié)預設充足的調解人員， 如有業(yè)主出現(xiàn)過激情 況須第一時間引導至專門的調解室進行調解；5. 設置流程控制的專項人員，負責控制業(yè)主在各個環(huán)節(jié)的數(shù)量；（三）注意問題1. 在項目銷售時應對項目周邊環(huán)境可能帶來的負面影響向客戶作相 關提示；2. 在項目取得驗收合格許可證后， 項目組應對各房號進行檢查， 將未 發(fā)現(xiàn)的問題匯總并以工作聯(lián)系函的形式知會發(fā)展商；3. 安排專人對論壇進行專項維護，引導輿論導向；4. 入伙前建議發(fā)展商與相關公安部門、 媒體機構進行聯(lián)系并取得相關 支持；5. 針對存在問題的樓棟可通過入伙時間、 環(huán)節(jié)設置、流程把控等工具 分散客戶聚集的可能性；6. 針對存在的維權危機， 在入伙現(xiàn)場應嚴密監(jiān)控， 以便第一時間獲知 信息，化