全媒體語境下突發(fā)事件輿情信息風(fēng)險管理模式研究

1、全媒體語境下突發(fā)事件輿情信息風(fēng)險管理模式研究摘 要：文章從主客體兩個方面分析全媒體語境對突發(fā)事件輿情信息風(fēng)險管理的媒介化影響，包括對輿情信息風(fēng)險管理主體在利益、情感表達(dá)方式以及相互間關(guān)系等方面的影響，對突發(fā)事件及其發(fā)生演化機(jī)理的影響等，總結(jié)全媒體語境下輿情信息風(fēng)險管理主客體的特征。從管理理念、制度建設(shè)和運行機(jī)制等三個方面提出適應(yīng)全媒體語境的輿情信息風(fēng)險管理模式，并以天津港8-12;火災(zāi)爆炸事故為例，分析其應(yīng)急信息管理存在問題，提出全媒體語境下的改進(jìn)措施，為輿情信息風(fēng)險管理職能部門更好適應(yīng)全媒體語境、進(jìn)行科學(xué)有效的媒介化輿情信息風(fēng)險管理提供理論參考。關(guān)鍵詞：全媒體；突發(fā)事件；輿情信息；風(fēng)險管理；

2、信息傳播中圖分類號： G250.7；G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2016040The Research of Emergency Management Model under the Context of All MediaAbstract From two aspects of subject and object， analyse the influence of all media context on emergency management， including the means of expression on benef

3、it and emotion， the interrelation of subjects， and the development of emergencies. Based on these analyses， sum up the characteristics of subject and object under the context of all media. And then put forward the reform direction of emergency management model adapting to the all media context from

4、three aspects of management idea， system structure and operation mechanism. Taking Tianjin Port August 12 fire explosion accident as an example， analyse the problems of the emergency information management and put forward the improvement measures .These will offer theoretical guidance for emergency

5、management departments in order to adapt to the all media context and make the media emergency management scientific and efficient.Key words all media； emergency； network public opinion； emergency management； information communication1 引言當(dāng)前，我國已進(jìn)入自媒體、機(jī)構(gòu)媒體、平臺媒體等全媒體融合的新型媒介化時代，全媒體傳播成為信息傳播的主要形態(tài)。全媒體是指信息傳播

6、采用文字、圖片、影像等多種媒體表現(xiàn)手段，利用報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介形態(tài)進(jìn)行融合傳播，以實現(xiàn)廣覆蓋、全時空、多終端的信息融合接收。實時交互、開放共享、人人皆媒體、時時有媒體、處處是媒體，任何人在任何時間和地點，可從任何終端獲得任何想要的信息，是全媒體傳播的突出特征。這些特征使媒體傳播以其強(qiáng)大影響力塑造著人們的思維特征和行為方式，社會實踐、社會關(guān)系、社會治理模式等整體社會生活呈現(xiàn)出高度媒介化特征。在這種全媒體全時空滲透的社會語境中，其對社會公共安全的影響力已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過歷史上任何時期，給新形勢下的突發(fā)事件輿情信息風(fēng)險管理帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。針對如何調(diào)整優(yōu)化輿情信息風(fēng)險管理模式以適應(yīng)不斷發(fā)展變

7、化的突發(fā)事件及其社會語境，國內(nèi)外理論界進(jìn)行了諸多探討，國外相關(guān)研究重視參與式管理【1】、促進(jìn)利益協(xié)調(diào)【2】和構(gòu)建安全共同體【3】等，我國理論界代表觀點包括風(fēng)險管理、應(yīng)急管理和危機(jī)管理并重的整合式模式【4】；采用并行式?jīng)Q策的網(wǎng)絡(luò)治理模式【5】；以塊為主、共治型模式【6】；中國指揮控制;模式與美國合作;模式相結(jié)合【7】以及通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對傳統(tǒng)風(fēng)險管理模式的結(jié)構(gòu)性重塑等。總體而言，理論界對調(diào)整優(yōu)化輿情信息風(fēng)險管理模式提出了可行性建議，并在主體全參與、風(fēng)險全統(tǒng)籌、過程全銜接，以及綜合協(xié)調(diào)、多元協(xié)作等方面形成理論共識。然而，如何適應(yīng)全媒體語境下高度媒介化特征，完善強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)媒介空間的輿情信息風(fēng)險管理，優(yōu)化

8、現(xiàn)有輿情信息風(fēng)險管理模式以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息時代的公共安全治理需求，理論界仍需開展更系統(tǒng)深入的研究。由此，探索適應(yīng)全媒體語境的突發(fā)事件輿情信息風(fēng)險管理模式，是輿情信息風(fēng)險管理研究領(lǐng)域的時代課題。對于媒體傳播與輿情信息風(fēng)險管理的相互關(guān)系，理論界主要從兩個方向上展開。一是從媒體自身出發(fā)，研究其在輿情信息風(fēng)險管理中應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任以及如何作為，包括分析突發(fā)事件危機(jī)傳播的效用、模式等規(guī)律，并由此建立危機(jī)傳播策略和機(jī)制等；二是從政府進(jìn)行輿情信息風(fēng)險管理的角度出發(fā)，研究如何提高媒介素養(yǎng)、運用媒介工具、應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情和提高網(wǎng)絡(luò)執(zhí)政能力等。這兩個研究方向，均將突發(fā)事件報道、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)等媒體傳播現(xiàn)象視為突發(fā)事件輿情信

9、息風(fēng)險管理的工具或?qū)ο?，未能從本質(zhì)或語境視角來審視全媒體語境與輿情信息風(fēng)險管理的關(guān)系，即高度媒介化是輿情信息風(fēng)險管理在網(wǎng)絡(luò)信息時代的本質(zhì)特征之一，全媒體融合的新型媒介化社會成為繼公民社會、風(fēng)險社會后，對輿情信息風(fēng)險管理產(chǎn)生理念變革之深刻影響的社會語境。因此，探討媒體融合、輿情博弈等全媒體語境下媒體傳播規(guī)律及其對輿情信息風(fēng)險管理的影響，并由此推動輿情信息風(fēng)險管理理念、體制、機(jī)制的變革和創(chuàng)新，是時代所需，也是未來的研究趨勢。2 全媒體語境下突發(fā)事件輿情信息風(fēng)險管理的媒介化影響當(dāng)前，全媒體融合的媒介化社會語境已真實存在，其對公共安全與輿情信息風(fēng)險管理的深刻影響不容忽視。在此，主要是從文化語境的角度使

10、用語境;一詞，意即強(qiáng)調(diào)高度媒介化的社會語境對于輿情信息風(fēng)險管理具有限制和補(bǔ)充的雙重作用，并作為輿情信息風(fēng)險管理活動發(fā)生發(fā)展所依賴的社會語境。這一方面是指輿情信息風(fēng)險管理發(fā)生發(fā)展的社會語境及其影響因素，通過媒體融合的方式全景化、實時可視呈現(xiàn)出來，社會風(fēng)險是一種呈現(xiàn)性風(fēng)險，而且網(wǎng)絡(luò)媒體崛起產(chǎn)生了新的風(fēng)險因素，如媒介化抗?fàn)?、媒介審判等；另一方面是指輿情信息風(fēng)險管理的組成要素，包括主體和客體，呈現(xiàn)高度媒介化的特征。如人的媒介化存在及其公共安全需求的虛擬化；突發(fā)事件的發(fā)生演變呈現(xiàn)實時傳播、輿情博弈等媒介化特征；網(wǎng)絡(luò)輿論場博弈成為突發(fā)事件應(yīng)急管理的第二現(xiàn)場等。2.1 全媒體語境下輿情信息風(fēng)險管理主體的媒介

11、化影響全媒體語境對輿情信息風(fēng)險管理主體的影響綜合體現(xiàn)為人的媒介化存在。在技術(shù)哲學(xué)提出技術(shù)是人身體的延伸;這一觀點之后，麥克盧漢提出媒介即人的延伸;，其意義在于明確媒介技術(shù)對人之社會性的影響及其社會建構(gòu)價值。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字信息技術(shù)、移動通信技術(shù)等媒介技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體、移動媒體等數(shù)字化新媒體在控制人之精神生活方面顯現(xiàn)出更大影響力，媒介由人身體的延伸，逐漸成為人精神的主宰。針對這種人的媒介化存在和數(shù)字化生存，輿情信息風(fēng)險管理者需明確其對輿情信息風(fēng)險管理多元參與主體的影響作用，這包括政府及其職能部門、軍隊、企業(yè)、公益組織、公民等，并從利益、情感等訴求表達(dá)方式的媒介化影響以及主體間關(guān)系的媒介化

12、影響等兩個層面展開。2.1.1 利益、情感等訴求表達(dá)方式的媒介化影響以往統(tǒng)治階層掌握媒介控制權(quán)和使用權(quán)，便掌握了社會建構(gòu)權(quán)，建立起維護(hù)自身利益的話語系統(tǒng)和解釋系統(tǒng)，如今隨著全媒體時代的多網(wǎng)融合以及網(wǎng)絡(luò)媒體、移動媒體的發(fā)展，使個體進(jìn)行公共傳播的能量被激發(fā)出來，并通過超越時空界限的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和全媒體下更廣的受眾覆蓋面而急劇放大。個體信息單元的能量爆發(fā)，實質(zhì)是更廣大的社會階層獲得了更自由平等的話語權(quán)、解釋權(quán)，使多元訴求得以表達(dá)并產(chǎn)生影響，各種媒體特別是網(wǎng)絡(luò)媒體及其立體化的輿論場成為利益、情感等訴求表達(dá)的主要載體。如諸多利益型群體性事件的形成、蔓延并急劇擴(kuò)散，均與利益表達(dá)方式由傳統(tǒng)上訪變?yōu)榫W(wǎng)上串聯(lián)并激發(fā)

13、大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)輿情具有直接關(guān)系。同時，全媒體語境下不同媒體針對不同受眾群體進(jìn)行的細(xì)分式信息傳播，也使個體信息單元在表達(dá)利益、情感等訴求時擁有更多選項并更易產(chǎn)生影響。2.1.2 輿情信息風(fēng)險管理主體間關(guān)系的媒介化影響這包括人際關(guān)系和組織間關(guān)系兩個方面。在人際關(guān)系方面，不僅現(xiàn)實人際關(guān)系投射并延伸在虛擬網(wǎng)絡(luò)空間中，而且網(wǎng)絡(luò)式信息傳播模式使個體超越現(xiàn)實的地域、階層、文化等社會背景，進(jìn)行新的社會關(guān)系的構(gòu)造。據(jù)中國青年報社會調(diào)查中心2015年8月的問卷調(diào)查顯示，62.8%的受訪者表示自己對網(wǎng)絡(luò)社交的依賴程度較強(qiáng)，人們對網(wǎng)絡(luò)社會生活的依賴度正日漸超越真實社會生活。相應(yīng)的，人們的公共安全需求也更加虛擬化，這在面臨

14、網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)詐騙、侵犯隱私權(quán)等媒介化風(fēng)險時更是如此。在組織間關(guān)系方面，按照其參與輿情信息風(fēng)險管理的影響能力、意愿水平和緊密程度，輿情信息風(fēng)險管理主體可以區(qū)分為核心利益相關(guān)者（黨委、政府等）、強(qiáng)勢利益相關(guān)者（政府職能部門、軍隊等）、關(guān)鍵利益相關(guān)者（公共企業(yè)等）和從屬利益相關(guān)者（公益組織、公民等）。在當(dāng)前媒介語境下，由于從屬利益相關(guān)者的話語權(quán)及其影響能力的強(qiáng)化，其對于突發(fā)事件輿情信息風(fēng)險管理的相關(guān)性在日益增強(qiáng)，并對政府等強(qiáng)勢利益相關(guān)者的應(yīng)急決策產(chǎn)生影響。2.2 全媒體語境下輿情信息風(fēng)險管理客體的媒介化影響輿情信息風(fēng)險管理的客體是突發(fā)事件，主要包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等。

15、全媒體語境對其影響主要體現(xiàn)為突發(fā)事件自身及其發(fā)生演化機(jī)理的媒介化。2.2.1 突發(fā)事件自身的媒介化影響媒介技術(shù)的進(jìn)步使人們更多通過媒體來感知社會生活和所處的公共安全環(huán)境，這包括真實的公共安全和虛擬的公共安全。全媒體融合的媒介語境強(qiáng)化了傳統(tǒng)媒體語境下的擬態(tài)環(huán)境，使突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展具有實時傳播、互動交流和可視化等特點，這一方面滿足了人們對于現(xiàn)場的全方位感知，但同時也存在著擬態(tài)環(huán)境與真實環(huán)境的差異。不同媒體具有不同的特定傾向，這使其建構(gòu)的擬態(tài)環(huán)境并不等同于客觀真實環(huán)境，而是主觀選擇、加工、拼合而成。相應(yīng)的，人們對于突發(fā)事件的感知和認(rèn)識，也是經(jīng)由媒體塑造而來。由此，輿情信息風(fēng)險管理過程中多元社會公眾

16、的參與主要借由媒體完成，媒體對突發(fā)事件的呈現(xiàn)影響便決定著社會公眾的情感態(tài)度、理性認(rèn)知和行為選擇，進(jìn)而對突發(fā)事件發(fā)展演化和政府輿情信息風(fēng)險管理產(chǎn)生重要影響。2.2.2 突發(fā)事件輿情信息風(fēng)險管理過程的媒介化影響完整的輿情信息風(fēng)險管理過程包括預(yù)防準(zhǔn)備、監(jiān)測預(yù)警、處置救援、恢復(fù)重建和評估改進(jìn)等。在當(dāng)前媒介語境下，輿情信息風(fēng)險管理過程通過媒體呈現(xiàn)出來，并通過多種媒體進(jìn)行社會動員、公眾情緒疏導(dǎo)進(jìn)而實現(xiàn)社會秩序恢復(fù)等。具體而言，全媒體語境對輿情信息風(fēng)險管理過程的影響主要體現(xiàn)為兩個方面：（1）全媒體語境下突發(fā)事件媒介儀式的形成。突發(fā)事件媒介儀式的核心在于多種媒體在突發(fā)事件信息傳播中相互呼應(yīng)、印證，形成多媒體融

17、合報道的一種儀式或盛大態(tài)勢，進(jìn)而建構(gòu)突發(fā)事件的某種社會意義或輿論。其對突發(fā)事件發(fā)生演化的影響表現(xiàn)為通過情感互動來形成共有意識和普遍輿論，進(jìn)而影響突發(fā)事件輿情信息風(fēng)險管理過程。這種情感互動包括情感召喚、蓄積和宣泄等階段，但對輿情信息風(fēng)險管理過程產(chǎn)生影響的主要是情感蓄積階段的控制與反控制，即情感控制方（主管部門或涉事方等）為平息輿論而做出的否認(rèn)、拒絕、敷衍等情感反應(yīng)以及延緩、阻滯信息傳播的行為，但是社會公眾可能會表現(xiàn)出典型的憤怒反應(yīng)通過暫時增加情感能量的輸出，就像對控制他們的情境做出強(qiáng)烈的反抗一樣。;于是，在社會公眾集體反控制的情感宣泄中，形成突發(fā)事件的輿論高潮，其對輿情信息風(fēng)險管理過程的影響也就

18、此形成。（2）媒體融合語境下突發(fā)事件類型的轉(zhuǎn)變。四類突發(fā)事件中，自然災(zāi)害、事故災(zāi)難和公共衛(wèi)生事件作為外在風(fēng)險;，被視為社會的一致性危機(jī);，而社會安全事件作為內(nèi)在風(fēng)險;，被視為社會的分歧性危機(jī);。在傳統(tǒng)媒體相對封閉的傳播環(huán)境下，突發(fā)事件原始輿情發(fā)生信息異化的可能性較小，而在全媒體融合語境下，全敞式圓形監(jiān)獄;的開放傳播模式，使衍生輿情的議程設(shè)置功能強(qiáng)化，一方面使輿論場博弈成為突發(fā)事件輿情信息風(fēng)險管理的第二現(xiàn)場；另一方面使外在風(fēng)險;與一致性危機(jī);更易向內(nèi)在風(fēng)險;與分歧性危機(jī);轉(zhuǎn)化，進(jìn)而形成多種安全風(fēng)險復(fù)雜交織、復(fù)合型的突發(fā)事件態(tài)勢，給輿情信息風(fēng)險管理過程帶來嚴(yán)重干擾和不利影響。2.3 全媒體語境下輿

19、情信息風(fēng)險管理主客體的特征基于全媒體語境對輿情信息風(fēng)險管理主體、客體的媒介化影響，對比報紙、廣播、電視等相對傳統(tǒng)的單一媒體語境，總結(jié)全媒體語境下突發(fā)事件輿情信息風(fēng)險管理主客體的特征（見表1）。此外，媒體融合所形成的廣覆蓋使受眾傳播面更全，也使突發(fā)事件輿情信息風(fēng)險管理不再局限于管理主體和承災(zāi)主體，而是面向全社會的公共安全治理。以上全媒體語境下輿情信息風(fēng)險管理主客體的特征，以及新媒介技術(shù)的快速發(fā)展，均對突發(fā)事件輿情信息風(fēng)險管理模式帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。變革現(xiàn)有輿情信息風(fēng)險管理模式以適應(yīng)全媒體語境下高度媒介化特征和網(wǎng)絡(luò)信息時代的公共安全治理需求，完善強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)媒介空間的輿情信息風(fēng)險管理，是輿情信息風(fēng)險管理

20、深入發(fā)展的迫切需要。3 適應(yīng)全媒體語境的突發(fā)事件輿情信息風(fēng)險管理模式基于全媒體語境下突發(fā)事件輿情信息風(fēng)險管理主客體的特征，分別從輿情信息風(fēng)險管理主體的理念創(chuàng)新和輿情信息風(fēng)險管理客體的管理過程優(yōu)化等兩個角度進(jìn)行輿情信息風(fēng)險管理模式的變革探索，主要包括管理理念、制度建設(shè)、運行機(jī)制三個層面，即實現(xiàn)媒介化輿情信息風(fēng)險管理的理念變革、完善細(xì)化媒介化輿情信息風(fēng)險管理制度、善用新媒介技術(shù)和全媒體傳播方式以優(yōu)化運行機(jī)制等（見表2）。3.1 管理理念3.1.1 確立媒介化為本的輿情信息風(fēng)險管理思維確立媒介化輿情信息風(fēng)險管理的工作理念，即善用并引導(dǎo)媒體傳播不僅僅是緊急狀態(tài)下應(yīng)對輿情危機(jī)的手段，更是預(yù)防、減緩和化解

21、輿情風(fēng)險并貫徹始終的工作機(jī)制，是輿情信息風(fēng)險管理職能部門的日常職責(zé)所在，是輿情信息風(fēng)險管理要素的重要組成。從體用;的哲學(xué)角度出發(fā)，媒體傳播、輿情博弈等由作為現(xiàn)象的用;，上升至作為本質(zhì)的體;，這是全媒體語境下突發(fā)事件輿情信息風(fēng)險管理應(yīng)有的理念變革。這一理念變革集中體現(xiàn)為掌握媒介話語權(quán)。全媒體語境下受眾產(chǎn)生內(nèi)容以及互動性、開放性的信息傳播方式促進(jìn)了社會建構(gòu)權(quán)力的變革，因此，輿情信息風(fēng)險管理需要構(gòu)建具有全時空滲透能力的管理權(quán);，這一管理權(quán);在網(wǎng)絡(luò)媒介空間中體現(xiàn)為話語權(quán);，但其實質(zhì)是通過網(wǎng)絡(luò)媒介空間的輿情信息風(fēng)險管理實現(xiàn)對真實社會的輿情信息風(fēng)險管理，也即媒介執(zhí)政、網(wǎng)絡(luò)執(zhí)政在輿情信息風(fēng)險管理領(lǐng)域的體現(xiàn)。

22、這是一種思維方式的轉(zhuǎn)變，是與全媒體語境下高度媒介化特征動態(tài)匹配、不斷變革輿情信息風(fēng)險管理模式的體現(xiàn)。3.1.2 確立融合、協(xié)同、可持續(xù)的基本管理理念突發(fā)事件輿情信息具有突發(fā)性、不確定性，信息有限性與大規(guī)模、復(fù)雜化、緊急的信息需求之間矛盾突出等特征。因此，針對突發(fā)事件輿情信息的風(fēng)險管理應(yīng)當(dāng)以融合、協(xié)同、可持續(xù)為基本管理理念，融合即發(fā)揮全媒體傳播的多渠道、廣覆蓋、實時交互的優(yōu)勢，最大限度增加信息傳播效率；協(xié)同即適應(yīng)全媒體傳播的開放共享特征，構(gòu)建多元互聯(lián)、動態(tài)適應(yīng)的信息平臺，為突發(fā)事件應(yīng)急處置提供信息支持；可持續(xù)即明確媒介化是突發(fā)事件輿情信息風(fēng)險管理之本，以實現(xiàn)突發(fā)事件輿情信息的風(fēng)險預(yù)控和過程治理。3.2 制度建設(shè)3.2.1 確立與全媒體傳播形態(tài)整體匹配的制度設(shè)計當(dāng)前，政務(wù)微博、微信等網(wǎng)絡(luò)媒體承擔(dān)著信息發(fā)布、政務(wù)服務(wù)、社會資源溝通協(xié)調(diào)、督促善政等功能，而隨著2015年6月1日首批50個省市公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一標(biāo)識為網(wǎng)警巡查執(zhí)法;的微博、微信和百度貼吧賬號集中上線，網(wǎng)警常態(tài)化公開巡查執(zhí)法機(jī)制建立，網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法成為政府職能部門踐行媒介化公共管理的重要一步。但是，這些適應(yīng)媒介技術(shù)發(fā)展的創(chuàng)新實踐仍然存在分散、割裂、單一的弊端，具體到突發(fā)事件輿情信息風(fēng)險管理領(lǐng)域，表現(xiàn)為：局限于單