高層經(jīng)理人的八項(xiàng)修煉（DOC13頁(yè)）

1、高層經(jīng)理人的八項(xiàng)修煉課程提綱通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？第一講 商業(yè)奧運(yùn)的挑戰(zhàn)1.機(jī)遇與挑戰(zhàn)2.認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)環(huán)境3.成功企業(yè)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)4.課程結(jié)構(gòu)介紹第二講 生命周期企業(yè)診斷的必備工具1.認(rèn)識(shí)企業(yè)生命周期2.成長(zhǎng)期的現(xiàn)象與管理重點(diǎn)3.老化期的現(xiàn)象與管理重點(diǎn)4.生命周期的應(yīng)用第三講 認(rèn)識(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略1.為何需要戰(zhàn)略2.戰(zhàn)略的定義與誤區(qū)3.戰(zhàn)略的內(nèi)涵第四講 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)戰(zhàn)技巧1.戰(zhàn)略的制定2.戰(zhàn)略的模式3.戰(zhàn)略執(zhí)行與管理第五講 從第一到唯一核心競(jìng)爭(zhēng)力的威力1.認(rèn)識(shí)核心競(jìng)爭(zhēng)力2.競(jìng)爭(zhēng)力的四個(gè)層次3.核心競(jìng)爭(zhēng)力的特性第六講 核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理1.核心競(jìng)爭(zhēng)力的類(lèi)型2.核心競(jìng)爭(zhēng)力的界定3.核心競(jìng)爭(zhēng)力的積累4.核心競(jìng)爭(zhēng)

2、力的維持第七講 致勝的基礎(chǔ)高效的管理體系1.管理的真諦2.管理體系的內(nèi)涵第八講 致勝的步驟管理體系的建立程1.如何建立管理體系2.部門(mén)管理的七把金鑰匙3.管理體系的最高境界第九講 競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵如何積累人力資本1.產(chǎn)業(yè)變遷與人力資源的關(guān)系2.人力資源漏斗3.人才的六種層次4.人力資本的特性第十講 競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵如何提升人力資本1.人力資源戰(zhàn)略2.人力資源的功能3.中國(guó)人力資源挑戰(zhàn)4.人力資源對(duì)策5.企業(yè)人力資源積累6.打造世界級(jí)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)第十一講 領(lǐng)導(dǎo)力便是影響力1.領(lǐng)導(dǎo)力的重要性2.有效領(lǐng)導(dǎo)的涵義3.領(lǐng)導(dǎo)力類(lèi)型4.領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)5.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系6.正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第十二講 高層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)秘訣

3、1.行為層次的領(lǐng)導(dǎo)技巧2.制度層次的領(lǐng)導(dǎo)方法3.戰(zhàn)略層次的領(lǐng)導(dǎo)力4.理念層次的領(lǐng)導(dǎo)力第十三講 踏出正確的第一步?jīng)Q策1.決策的重要性2.決策的沖突3.決策的誤區(qū)第十四講 決策的工具1.科學(xué)決策的流程2.決策的工具3.優(yōu)秀決策者的特質(zhì)第十五講 唯變不變變革管理的必要性 1.環(huán)境變革的沖擊和挑戰(zhàn)2.企業(yè)成長(zhǎng)的兩難性問(wèn)題3.企業(yè)何時(shí)需要變革4.企業(yè)變革管理的力量第十六講 踏上變革之路成功變革的十一個(gè)步驟1.引言2.成功改革的步驟第十七講 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織（一）1.企業(yè)面對(duì)挑戰(zhàn)的出路2.個(gè)人學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)的差異3.解決不一致的問(wèn)題4.企業(yè)成長(zhǎng)的挑戰(zhàn)5.學(xué)習(xí)與修煉第十八講 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織（二）1.什么是五項(xiàng)

4、修煉2.修煉的層次3.認(rèn)識(shí)系統(tǒng)4.五項(xiàng)修煉簡(jiǎn)介第1講 商業(yè)奧運(yùn)的挑戰(zhàn)【本講重點(diǎn)】企業(yè)的三大軸機(jī)遇與挑戰(zhàn)認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)環(huán)境企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的架構(gòu)企業(yè)高層經(jīng)理的角色與定位企業(yè)的三大軸要理解本課程的學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)，一定要先了解企業(yè)的三大軸。圖1-1 企業(yè)的三大軸1.層次軸圖中的中軸是層次軸。企業(yè)內(nèi)部根據(jù)其經(jīng)營(yíng)的需要分為高、中、低三個(gè)層次。企業(yè)的三個(gè)層次必須界定清楚，不能高層當(dāng)中層用，也不能中層當(dāng)基層用。各個(gè)層次的責(zé)權(quán)應(yīng)該分明。本課程主要的學(xué)習(xí)對(duì)象是企業(yè)層次軸中的高層，也就是企業(yè)的高層經(jīng)理人。企業(yè)的高層需要解決以下八個(gè)課題，它們是本課程的八大組成部分。高 層 經(jīng) 營(yíng) 者 八 大 課 題4 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 4 領(lǐng)導(dǎo)力4 核心

5、競(jìng)爭(zhēng)力 4 決策4 管理體系 4 變革管理4 人力資源 4 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織2.時(shí)間軸時(shí)間軸反映了企業(yè)有其自身的生命周期。了解企業(yè)的生命周期就是要了解企業(yè)當(dāng)前正處在哪個(gè)時(shí)期的哪個(gè)階段，不同的階段要制定不同的策略。3.功能軸功能軸指的是企業(yè)的五大支柱產(chǎn)、銷(xiāo)、人、發(fā)、財(cái)。對(duì)于企業(yè)高層來(lái)說(shuō)，實(shí)際上并不需要涉入其中的具體事務(wù)，但是必須要懂得如何整合這五大支柱。機(jī)遇與挑戰(zhàn)世界經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理，當(dāng)前社會(huì)正處于這樣的一條關(guān)系鏈里。這條關(guān)系鏈告訴我們，當(dāng)今世界的主軸是經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)的主體是企業(yè)。企業(yè)的關(guān)鍵是管理。由此可見(jiàn)，企業(yè)的管理對(duì)企業(yè)本身、對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、對(duì)世界的進(jìn)步有著十分重要的影響。人是企業(yè)管理的主體，企業(yè)的高層

6、經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是最關(guān)鍵的因素。對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)，企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的重要地位隨著申奧的成功顯得尤為突出。時(shí)代的大潮已經(jīng)將我們推入一個(gè)蘊(yùn)藏著無(wú)數(shù)機(jī)會(huì)同時(shí)包含著巨大挑戰(zhàn)的商業(yè)奧運(yùn)時(shí)期。站在這個(gè)交匯點(diǎn)上，我國(guó)企業(yè)界的每個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)恐怕都必須思考這樣一些問(wèn)題：作為高層經(jīng)理人，你對(duì)你的家庭、對(duì)你的企業(yè)甚至對(duì)整個(gè)國(guó)家和社會(huì)的影響力究竟體現(xiàn)在哪里？面對(duì)商業(yè)奧運(yùn)的挑戰(zhàn)，如何發(fā)揮出最大的影響力？只有正確認(rèn)識(shí)自己所處的環(huán)境，才能正確估量自己的使命。所以，首先需要了解我國(guó)企業(yè)所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。商機(jī)和潛力當(dāng)今的中國(guó)，一切看起來(lái)都是充滿(mǎn)了希望，值得每個(gè)人去憧憬?，F(xiàn)在的中國(guó)正面臨著一個(gè)最佳的機(jī)遇，商機(jī)無(wú)限，潛力無(wú)窮。4全球經(jīng)濟(jì)不甚景氣

7、4中國(guó)一枝獨(dú)秀2001年7月北京申奧成功；2001年10月在上海召開(kāi)APEC會(huì)議；2001年11月加入世貿(mào)組織；經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率維持在7%。4市場(chǎng)廣大現(xiàn)在的中國(guó)正懷抱一個(gè)巨大的商機(jī)，無(wú)論是外部環(huán)境還是內(nèi)部市場(chǎng)，都顯示出極大的誘惑力，展現(xiàn)著機(jī)遇本身特有的吸引力。全球化競(jìng)爭(zhēng)激烈事物都有其兩面性，最佳的機(jī)遇背后同時(shí)存在著巨大的挑戰(zhàn)。中國(guó)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在六個(gè)方面：4加入WTO，市場(chǎng)逐步開(kāi)放4世界500強(qiáng)企業(yè)，有90%進(jìn)入中國(guó)450%60%的資金盤(pán)旋在中國(guó)上空4民營(yíng)企業(yè)活力旺盛4國(guó)營(yíng)企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變4總體競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈這六個(gè)方面的挑戰(zhàn)既有來(lái)自國(guó)外的也有來(lái)自國(guó)內(nèi)的。隨著我國(guó)改革開(kāi)放步伐的加快，中國(guó)這個(gè)大市

8、場(chǎng)向整個(gè)世界展現(xiàn)出了它巨大的商機(jī)。迄今為止，世界500強(qiáng)公司已有90%進(jìn)入中國(guó)，世界50%60%的資金在中國(guó)尋找市場(chǎng)。對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)，一方面是民營(yíng)企業(yè)展示出旺盛的活力，另一方面國(guó)有大中型企業(yè)的轉(zhuǎn)制也加快了腳步。總體看來(lái)，無(wú)論是大環(huán)境還是小環(huán)境，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來(lái)越激烈。面對(duì)挑戰(zhàn)的策略機(jī)遇只偏愛(ài)有準(zhǔn)備的頭腦。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)一定要有上乘的策略。是否有足以制勝的競(jìng)爭(zhēng)力，是決定一個(gè)企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地的關(guān)鍵。所以，企業(yè)一定要想方設(shè)法提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，只有做到這一點(diǎn)才能取得成功。提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，首先要從企業(yè)的“人”入手。企業(yè)的“人”可以分為基層、中層和高層三個(gè)層次。高層經(jīng)理人，也就是

9、制定企業(yè)宏觀戰(zhàn)略、建立企業(yè)組織架構(gòu)、促成企業(yè)文化的負(fù)責(zé)人，是企業(yè)的核心。高層經(jīng)理人若想有效提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，首先必須完成自身從非職業(yè)化到職業(yè)化經(jīng)理人的轉(zhuǎn)變。成為職業(yè)經(jīng)理最有效的方法是進(jìn)行系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。正如管理大師杜拉克所說(shuō)的：21世紀(jì)企業(yè)經(jīng)理人最重要的一個(gè)任務(wù)就是必須不斷地學(xué)習(xí)，特別是要進(jìn)行系統(tǒng)化學(xué)習(xí)。只有系統(tǒng)化學(xué)習(xí)才能快速促成企業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化，才能快速提高其經(jīng)營(yíng)企業(yè)的能力，使其所在的企業(yè)變得更強(qiáng)、更有力量。認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)環(huán)境在充分了解了企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)之后，又一個(gè)需要解決的問(wèn)題就是清醒地認(rèn)識(shí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性表1-1 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)客戶(hù)意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)效益意識(shí)成本意識(shí)以客戶(hù)為

10、核心自由競(jìng)爭(zhēng)“不賺錢(qián)的企業(yè)是罪惡的”要有活動(dòng)的成本需求主體供給主體競(jìng)爭(zhēng)方向客戶(hù)公司及其競(jìng)爭(zhēng)者4更有價(jià)值的商品與服務(wù)4比對(duì)手更有效益與效率中國(guó)走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)20多年了，所謂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)包含“市場(chǎng)”和“經(jīng)濟(jì)”兩個(gè)方面。1.市場(chǎng)的兩個(gè)意識(shí)“市場(chǎng)”必須具備兩個(gè)非常重要的意識(shí)：客戶(hù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。（1）客戶(hù)意識(shí)企業(yè)是為客戶(hù)而存在的。沒(méi)有客戶(hù)，企業(yè)就沒(méi)有了市場(chǎng)，就失去了存在的價(jià)值。一個(gè)企業(yè)家必須每天重復(fù)著這樣的問(wèn)題：我的客戶(hù)對(duì)我公司的服務(wù)滿(mǎn)意嗎？我公司的產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)乃至公司的方方面面是不是具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？身處市場(chǎng)中的企業(yè)必須努力爭(zhēng)取更多的客戶(hù)。（2）競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)現(xiàn)今中國(guó)的企業(yè)看似擁有龐大的客戶(hù)群，實(shí)際上客戶(hù)總量無(wú)

11、論多大也是有限的，真正無(wú)限發(fā)展的卻是源源不斷的競(jìng)爭(zhēng)者。據(jù)一份有效的調(diào)查顯示，中國(guó)的民用品已有98.4%供過(guò)于求。這意味著民用品的生產(chǎn)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于消費(fèi)者的消費(fèi)能力，也表明了民用品的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。一個(gè)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)者多如牛毛的民用品市場(chǎng)上獨(dú)樹(shù)一幟，可謂困難重重。在這種情況下，企業(yè)更需要在策略上勝人一籌。具體說(shuō)來(lái)，企業(yè)必須要調(diào)整自己的競(jìng)爭(zhēng)方向，使自己的競(jìng)爭(zhēng)變得更有效、更能吸引客戶(hù)。要為客戶(hù)提供更有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。不斷開(kāi)發(fā)出與眾不同的好產(chǎn)品，既要激起客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲，又要保證質(zhì)量。還要在服務(wù)上精益求精，對(duì)中國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)有著更現(xiàn)實(shí)、更重要的意義。一定要力爭(zhēng)比對(duì)手更有效益和效率。只有這樣，才能使自己

12、一直處于領(lǐng)先的位置，才能在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。2.經(jīng)濟(jì)的兩個(gè)意識(shí)（1）效益意識(shí)“經(jīng)濟(jì)”是指企業(yè)必須賺錢(qián)，這要求企業(yè)首先要有“效益意識(shí)”。就像有人說(shuō)的“不賺錢(qián)的企業(yè)是罪惡的”，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的效益關(guān)系著方方面面的利益。一個(gè)企業(yè)如果不賺錢(qián)，員工生活就沒(méi)有了保障，供應(yīng)商的利益將大受損害，而客戶(hù)也會(huì)受到類(lèi)似沒(méi)有售后服務(wù)這樣的困擾。企業(yè)以倒閉告終，對(duì)股東、對(duì)員工，對(duì)很多人都沒(méi)有好處。所以企業(yè)一定要賺錢(qián)。（2）成本意識(shí)企業(yè)一定要有“成本意識(shí)”。企業(yè)要想提高效益，必須要有效地控制成本，而且一定要有活動(dòng)的成本，只有這樣才能有效地增加收入。經(jīng)營(yíng)環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系圖1-2 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境圖1-2向我們展現(xiàn)了企業(yè)在經(jīng)

13、營(yíng)中必須面對(duì)的五大變數(shù)。這五大變數(shù)相互之間是一種互動(dòng)關(guān)系。在圈外的環(huán)境叫大環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技和人口。圓圈里的是小環(huán)境，小環(huán)境也就是企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的環(huán)境，包括企業(yè)的上游供應(yīng)商、中游同業(yè)和下游客戶(hù)。因?yàn)榭蛻?hù)總量是有限的，所以公司必須在經(jīng)營(yíng)環(huán)境的互動(dòng)中力爭(zhēng)能夠比對(duì)手更有效地爭(zhēng)取客戶(hù)。要想超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就必須比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有本事?，F(xiàn)今企業(yè)面臨的五大挑戰(zhàn)1.社會(huì)變化加快，企業(yè)彈性縮小反觀人類(lèi)歷史，我們可以發(fā)現(xiàn)，人類(lèi)歷史50萬(wàn)年的變化比不上文明產(chǎn)生后5000年的變化大，5000年文明的變化又不如工業(yè)革命200年的變化大。而工業(yè)革命200年的改變，更不如中國(guó)改革開(kāi)放的20年的變化大。但是，與社會(huì)迅速

14、變化相反，企業(yè)的變化速度和企業(yè)的彈性卻是越來(lái)越小。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大一般只會(huì)帶來(lái)一種情形，那就是企業(yè)內(nèi)部的層次會(huì)增多，產(chǎn)品線會(huì)拓寬，組織的控制會(huì)更加嚴(yán)密。與此同時(shí)，企業(yè)變化的速度和彈性卻是越來(lái)越小。其實(shí)這樣的情況很好理解，任何事物在起始階段都是最有爆發(fā)力和行動(dòng)力的。因?yàn)槿藗儗?duì)新生的事物往往充滿(mǎn)了好奇，也渴望著成功。隨著事物向著越來(lái)越完善的階段發(fā)展，尤其對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，方方面面已經(jīng)基本趨于成熟，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者很容易產(chǎn)生一種功成名就的快感。在這樣的時(shí)候，求變、求新往往不再是企業(yè)的主題，它們會(huì)被求穩(wěn)、求妥所代替，正像一句俗話所說(shuō)的：打江山容易守江山難。企業(yè)的生命力在于變化和彈性，只有跟隨時(shí)代變化而不斷

15、調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略的企業(yè)才能“穩(wěn)如泰山”。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在不斷發(fā)展的同時(shí)，一定要不斷激發(fā)自身彈性，不斷加快自身變化的速度，否則，很容易在最輝煌的時(shí)候墜落。這是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)需要認(rèn)真面對(duì)的一個(gè)挑戰(zhàn)。2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈。對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)自于國(guó)外。與我們自身很多方面的不完善相比，很多國(guó)外企業(yè)可謂實(shí)力強(qiáng)大。3.對(duì)企業(yè)的要求更多這里的“多”包含兩個(gè)方面：（1）對(duì)企業(yè)提出要求的對(duì)象越來(lái)越多。這些對(duì)象包括環(huán)保、政府、消費(fèi)者、企業(yè)員工等等。（2）要求的內(nèi)容越來(lái)越多。無(wú)論是哪一方，它們對(duì)企業(yè)具體的要求越來(lái)越多樣。拿消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量要好、價(jià)格要公道，還要求服務(wù)要到位等等。

16、對(duì)員工來(lái)說(shuō)，除了要求薪水合適、福利很好，他們更重要的是希望企業(yè)能對(duì)自己的職業(yè)生涯有所規(guī)劃，希望能有很多參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)?？偠灾?，對(duì)于這些名目繁多的要求，企業(yè)必須設(shè)法一一滿(mǎn)足，這就要求企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)和管理體系非常完善，并不是簡(jiǎn)單地認(rèn)為只要自己的產(chǎn)品好就一定有銷(xiāo)路。4.對(duì)知識(shí)含量的要求越來(lái)越高企業(yè)的知識(shí)含量會(huì)越來(lái)越高，很多無(wú)形的知識(shí)將會(huì)變成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)主題。這不僅是針對(duì)企業(yè)的高層管理者，對(duì)于企業(yè)的一般員工也有知識(shí)含量的要求。企業(yè)必然會(huì)朝著知識(shí)型的方向發(fā)展?？萍际堑谝簧a(chǎn)力，只有掌握了知識(shí)的企業(yè)才會(huì)在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)。5.關(guān)系復(fù)雜化因?yàn)槠髽I(yè)在社會(huì)上的地位越來(lái)越重要，它與社會(huì)方方面面的關(guān)系必將復(fù)

17、雜化。在這種環(huán)境中，企業(yè)需要處理好與方方面面的關(guān)系，分清合作者和競(jìng)爭(zhēng)者，要有能力應(yīng)付可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題?？傊?，企業(yè)一定要有一雙慧眼，能夠在復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)中，時(shí)刻明白自己要的是什么，不要的又是什么，把握好方向。否則，很容易被復(fù)雜的關(guān)系所吞噬。誰(shuí)將被淘汰表1-2 淘汰比例對(duì)比表普通公司成立后五年之內(nèi)淘汰92%，存活8%世界五百?gòu)?qiáng)公司平均壽命40年最早列于DJ指數(shù)上的公司至今一百多年的時(shí)間內(nèi)，只剩幾家由表1-2可知，企業(yè)的生存年限很短暫，在一個(gè)人一生的時(shí)間里，可以看到與自己同時(shí)代的企業(yè)幾乎全部都消亡了?？梢?jiàn)，企業(yè)的淘汰率是很驚人的?，F(xiàn)在的企業(yè)更應(yīng)該居安思危，未雨綢繆，想方設(shè)法提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)取不被提

18、早淘汰。企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的架構(gòu)圖1-3 企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的架構(gòu)上圖是企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的框架圖。要想成功運(yùn)營(yíng)一個(gè)企業(yè)，需要將如圖所示的三大方面協(xié)調(diào)好。這三大方面分別指的是：圖中房子的“上層結(jié)構(gòu)”：企業(yè)愿景與文化、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、管理平臺(tái)；房子的“五大支柱”：產(chǎn)、銷(xiāo)、人、發(fā)、財(cái)；房子的“底層基礎(chǔ)”：個(gè)人效能。上層結(jié)構(gòu)企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)也就是圖1-3中房子頂層的三條橫梁，是企業(yè)高層管理者必須要解決的三個(gè)課題。1.企業(yè)的愿景與文化企業(yè)的高層經(jīng)營(yíng)者必須確定企業(yè)未來(lái)發(fā)展的愿景，也就是企業(yè)發(fā)展的方向。而且，還要確定獨(dú)特的企業(yè)文化。這就要求企業(yè)一定要給自己一個(gè)鮮明而正確的定位，正如巴黎給自己的定位一樣。幾乎所有的人都知道，巴

19、黎是世界上最浪漫的城市，這正說(shuō)明了巴黎在發(fā)展中明確知道自己的定位，它一直保存著自己的文化，擁有著自己的氣氛，所以即使你沒(méi)去過(guò)巴黎，在你的意識(shí)中巴黎就是浪漫的代名詞。同樣的，一個(gè)企業(yè)在發(fā)展中也要給自己一個(gè)明確的定位，要使自己的企業(yè)文化與品牌形象融為一體。要讓你的企業(yè)成為某種特色的代言人。比如，我公司有最好的創(chuàng)新能力；我公司的服務(wù)最好；我公司的品牌最強(qiáng)等等。2.企業(yè)戰(zhàn)略與組織企業(yè)要經(jīng)營(yíng)得好，就必須在戰(zhàn)略上勝人一籌。同時(shí)企業(yè)也要構(gòu)架好自己的組織，要使企業(yè)的組織架構(gòu)能夠更有效率地搭配戰(zhàn)略的布局。企業(yè)戰(zhàn)略與組織二者相輔相成，一定要構(gòu)建合理，這樣才能有效運(yùn)作。3.管理平臺(tái)當(dāng)戰(zhàn)略和組織架構(gòu)成功之后，企業(yè)必須

20、建立一個(gè)高效率運(yùn)作的管理平臺(tái)，才能使企業(yè)的戰(zhàn)略和組織科學(xué)地運(yùn)作起來(lái)，才能使企業(yè)的愿景與文化變成現(xiàn)實(shí)。管理平臺(tái)相對(duì)于前二者，充當(dāng)?shù)氖且粋€(gè)執(zhí)行者的角色，所以，它必須具有很強(qiáng)的操作性。五大支柱：產(chǎn)、銷(xiāo)、人、發(fā)、財(cái)企業(yè)的五大支柱是指生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、研發(fā)和財(cái)務(wù)五大部門(mén)。它們構(gòu)成了企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的中層部分。當(dāng)上層的架構(gòu)已經(jīng)建立好之后，就要樹(shù)立企業(yè)的五大支柱。這樣，在企業(yè)高層的指導(dǎo)下，生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、研發(fā)以及財(cái)務(wù)管理這五大部分的經(jīng)理人就能夠有目的地發(fā)揮各自的能力。同時(shí)，這五大支柱之間還要互相協(xié)調(diào)，統(tǒng)一運(yùn)作。底層基礎(chǔ)：個(gè)人效能=意愿能力總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)最具行動(dòng)力的還是企業(yè)的底層基礎(chǔ)，也就是企業(yè)的員工。

21、因?yàn)闊o(wú)論有多么好的上層和中層理念，最終將理念變成現(xiàn)實(shí)的還是企業(yè)的員工。而是否能將理念很好地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，還要取決于員工工作效能的高低。工作意愿乘以工作能力就等于工作的效能。只有當(dāng)員工既肯干又能干的時(shí)候，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力才能有質(zhì)的提升。企業(yè)高層經(jīng)理的角色與定位一軍之成敗在于帥，企業(yè)之興衰在于高層經(jīng)理。作為一個(gè)高層經(jīng)理人，必須從宏觀上調(diào)控整個(gè)企業(yè)，這種宏觀調(diào)控對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。要達(dá)到這個(gè)目的，企業(yè)的高層經(jīng)理人必須要對(duì)自己的角色以及定位有清醒的認(rèn)識(shí)?？偠灾?，要完美搭建如圖1-3那樣的房子，作為企業(yè)的高層經(jīng)營(yíng)者，一定做好下面四個(gè)方面的工作：（1）必須建立起企業(yè)的愿景，要讓整個(gè)企業(yè)達(dá)成一種共識(shí)；（2）要制

22、定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，架構(gòu)好企業(yè)的組織；（3）要匯集或分配公司的資源，包括財(cái)務(wù)的資源、人力的資源、政策或者相關(guān)企業(yè)運(yùn)作所需要的資源；（4）建立和維持良好的企業(yè)文化。【自檢】請(qǐng)你思考一下企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的架構(gòu)包含那些要素？如果以一個(gè)房子做比，每個(gè)要素應(yīng)該在房子的哪個(gè)位置？_【本講總結(jié)】本講內(nèi)容由四個(gè)部分組成。首先，介紹了我國(guó)企業(yè)在商業(yè)奧運(yùn)的背景下將要面臨的巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。其次描述了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在這兩個(gè)背景下，接著推出了企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)構(gòu)架。尤為突出的是，重點(diǎn)提出了要給企業(yè)的高層經(jīng)理人進(jìn)行定位。這四個(gè)內(nèi)容前后相連，始終將重點(diǎn)放在企業(yè)的高層經(jīng)理人身上，提出了如何讓他們帶領(lǐng)自己的企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之

23、地。只有充分認(rèn)識(shí)到中國(guó)目前的實(shí)際，只有對(duì)當(dāng)前的環(huán)境和任務(wù)有一個(gè)準(zhǔn)確的把握，企業(yè)的高層經(jīng)理人才能全力投入競(jìng)爭(zhēng)，取得好的成績(jī)?！拘牡皿w會(huì)】_第2講 生命周期【本講重點(diǎn)】認(rèn)識(shí)企業(yè)生命周期成長(zhǎng)期的現(xiàn)象與管理要點(diǎn)老化期的現(xiàn)象與管理要點(diǎn)診斷與對(duì)策【自檢】請(qǐng)回答下面小問(wèn)題，檢測(cè)一下你的類(lèi)比能力：1.你覺(jué)得企業(yè)是不是跟人和動(dòng)物一樣，會(huì)長(zhǎng)大、成熟和老化？2.你覺(jué)得企業(yè)是不是一定要經(jīng)歷衰老呢？3.你認(rèn)為在企業(yè)發(fā)展的不同階段，是不是應(yīng)該采取不一樣的管理方式？上述的每個(gè)問(wèn)題回答“是”可得1分，回答“不是”得0分。你的分?jǐn)?shù)合計(jì)為（ ）評(píng)價(jià)（ ）如果你得到的是3分，說(shuō)明你的類(lèi)比能力很強(qiáng)。如果你得了0分，看來(lái)需要加強(qiáng)這方面

24、的能力。得到中間分?jǐn)?shù)的你，也請(qǐng)多多加油！認(rèn)識(shí)企業(yè)生命周期企業(yè)也有生老病死企業(yè)和人一樣，也有自己的嬰兒期和成熟期，也有所謂的生老病死。但是，企業(yè)的生老病死又不完全和人一樣。企業(yè)是一種組織，它的生老病死不受時(shí)間的控制，不是到了一定的年齡就一定要衰老。相對(duì)人來(lái)說(shuō)，企業(yè)的生老病死有一定的自主性。總之，我們要認(rèn)識(shí)到的是企業(yè)也有生老病死，有自己的生命周期，有其自身發(fā)展的規(guī)律。彈性與控制力企業(yè)的成長(zhǎng)與衰退取決于兩個(gè)重要因素。一個(gè)叫做彈性，另一個(gè)叫做控制力。這兩個(gè)因素控制著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，決定著企業(yè)的發(fā)展。圖2-1 企業(yè)的彈性與控制力1.企業(yè)的彈性企業(yè)的彈性隨著時(shí)間的流逝越來(lái)越小。企業(yè)成立之初的彈性很大，整個(gè)組

25、織隨時(shí)都在應(yīng)變，雖然此時(shí)的組織結(jié)構(gòu)還沒(méi)成型，也沒(méi)有規(guī)章制度。當(dāng)企業(yè)漸趨成熟的時(shí)候，它的制度、規(guī)章、組織層次、控制系統(tǒng)就會(huì)越來(lái)越嚴(yán)謹(jǐn)，這時(shí)候企業(yè)的彈性反而會(huì)變得很小。所以一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的彈性會(huì)隨著時(shí)間的流逝越來(lái)越小。2.企業(yè)的控制力企業(yè)的控制力是一個(gè)有起有落的過(guò)程。正如人一樣，嬰孩時(shí)期沒(méi)有什么控制力，想哭就哭。伴隨著成長(zhǎng)的腳步，企業(yè)自我控制的力量會(huì)慢慢地增強(qiáng)。老的時(shí)候，控制力也隨之老化，最后走向衰亡。企業(yè)的彈性和控制力會(huì)有一個(gè)交叉點(diǎn)，這個(gè)交叉點(diǎn)是彈性和控制力獲得平衡的點(diǎn)，也就是企業(yè)擁有最佳競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)期。企業(yè)生命力的要素：PAEI在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中存在著四個(gè)主要?jiǎng)恿Α＿@四個(gè)動(dòng)力用英文符號(hào)表示就是P

26、AEI。如果一個(gè)企業(yè)的行動(dòng)力很強(qiáng)，它往往有很明確的目標(biāo)，有極強(qiáng)的貫徹力，整個(gè)公司行動(dòng)至上。表現(xiàn)為公司說(shuō)什么員工就干什么，而且不畏辛苦，只求結(jié)果，但是缺乏耐性。這是的特性。一個(gè)公司如果具備良好的，也就是公司重視規(guī)范和程序。具體表現(xiàn)為公司的員工習(xí)慣于依照一定的步驟與程序來(lái)做事。整個(gè)公司都呈現(xiàn)出一種規(guī)規(guī)矩矩的狀態(tài)，工作講求方法，習(xí)慣于制定一定的標(biāo)準(zhǔn)。員工都主動(dòng)遵循公司的規(guī)章制度，所有的共同規(guī)范都是由大家討論決定的。企業(yè)若是充滿(mǎn)了的力量，那就是充滿(mǎn)了創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的力量。企業(yè)重視構(gòu)思新點(diǎn)子、發(fā)展新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)、開(kāi)辦新事業(yè)、學(xué)習(xí)新事物和采用新方法。而則是整合的力量。表現(xiàn)為非常注重團(tuán)隊(duì)關(guān)系，經(jīng)常進(jìn)行各種系

27、統(tǒng)的和跨部門(mén)的整合，經(jīng)常開(kāi)展維系關(guān)系的活動(dòng)，這些都是屬于的力量。以上的四種力量，也就是PAEI，對(duì)一個(gè)企業(yè)而言很重要，它們是企業(yè)的生命力要素。一定要協(xié)調(diào)好這四種力量，只有協(xié)調(diào)好它們，企業(yè)的運(yùn)作才能非常的順暢。如果協(xié)調(diào)失敗，企業(yè)就會(huì)處于這四種要素的相互矛盾中，而難以生存。企業(yè)的成長(zhǎng)與衰退企業(yè)的生命周期分為成長(zhǎng)（向上）和老化（向下）兩個(gè)時(shí)期。成長(zhǎng)時(shí)期包括嬰兒期、學(xué)步期、青春期、壯年期四個(gè)階段。而老化時(shí)期包括穩(wěn)定期、貴族期、官僚期三個(gè)階段。圖2-2 企業(yè)的成長(zhǎng)與衰退圖2-2全面地反映了企業(yè)成長(zhǎng)與衰退的不同時(shí)期。曲線上的圓點(diǎn)是企業(yè)正常發(fā)展可能出現(xiàn)的從成長(zhǎng)到衰退的全過(guò)程。曲線外的圓點(diǎn)則是表明了相應(yīng)時(shí)期未

28、成功先成仁的情形。成長(zhǎng)期的現(xiàn)象與管理要點(diǎn)下面用表格的形式來(lái)描述成長(zhǎng)期各個(gè)階段的現(xiàn)象和管理要點(diǎn)。其中，企業(yè)的動(dòng)力PAEI用符號(hào)來(lái)代替，每個(gè)字母用大寫(xiě)表示相應(yīng)的此種能力很強(qiáng)，小寫(xiě)則表示能力很弱，如果完全沒(méi)有那個(gè)能力就畫(huà)一條橫杠。表2-1 企業(yè)嬰兒期情況企業(yè)嬰兒期Paei正?，F(xiàn)象非正?，F(xiàn)象管理重點(diǎn)4不打退堂鼓4現(xiàn)金不足4辛勤工作4缺乏管理深度、制度與授權(quán)4允許犯錯(cuò)4遇難而退4長(zhǎng)期現(xiàn)金不足4喪失目標(biāo)與意愿4過(guò)早授權(quán)與制度化4創(chuàng)辦人失控4不許犯錯(cuò)4必須集中焦點(diǎn)去突破一個(gè)市場(chǎng)4企業(yè)要講求行動(dòng)力，要聘用吃苦耐勞的人4要以周為單位來(lái)控制現(xiàn)金流量，并且要連續(xù)16周控制現(xiàn)金的流量4要多方面爭(zhēng)取支持的力量表2-2

29、企業(yè)學(xué)步期情況企業(yè)學(xué)步期PaEi正?，F(xiàn)象非正?，F(xiàn)象管理重點(diǎn)4一賺到錢(qián)馬上多方面擴(kuò)充業(yè)務(wù)4做事規(guī)劃不完整4被動(dòng)的銷(xiāo)售導(dǎo)向4做事缺乏一致性，缺乏重點(diǎn)4過(guò)快地多角化4過(guò)早地分權(quán)4落入創(chuàng)辦人陷阱4因?yàn)橐?guī)劃不周而導(dǎo)致危機(jī)4要謹(jǐn)慎投資，每種投資要能跟你本來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力搭配，以免讓你的企業(yè)失去焦點(diǎn)，不要有重大的失誤，要考慮成本與困難4建立和加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)與管理團(tuán)隊(duì)4做好中層骨干的培訓(xùn)表2-3 企業(yè)青春期情況企業(yè)青春期pAEi正常現(xiàn)象非正?，F(xiàn)象管理重點(diǎn)4創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的沖突4暫時(shí)喪失遠(yuǎn)景4獎(jiǎng)懲制度不完善4權(quán)力時(shí)放時(shí)收4政策無(wú)法落實(shí)4退回到學(xué)步期4創(chuàng)業(yè)者離散4陷入創(chuàng)業(yè)者陷阱4例行事務(wù)癱瘓4失去互相信任要避免因?yàn)椤皟?nèi)斗”失去

30、互相信任而使創(chuàng)辦人分裂。4規(guī)范化管理4調(diào)和沖突4系統(tǒng)化培訓(xùn)4建立好職業(yè)化的隊(duì)伍表2-4 企業(yè)壯年期情況企業(yè)的壯年期PAEi特征4制度與組織功能運(yùn)作非常好，他們做事嚴(yán)謹(jǐn)，有創(chuàng)新力4遠(yuǎn)景構(gòu)架與創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)了制度化4客戶(hù)滿(mǎn)意度很高4事前計(jì)劃且計(jì)劃均能實(shí)現(xiàn)4事情在掌握中，表現(xiàn)卓越4銷(xiāo)售量跟利潤(rùn)能夠同步增長(zhǎng)4逐漸衍生新事業(yè)、子公司正?，F(xiàn)象人員的素質(zhì)、訓(xùn)練與企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域高度、寬度、擴(kuò)張、速度不相稱(chēng)非正?，F(xiàn)象企業(yè)過(guò)度的自滿(mǎn)自大，或因?yàn)橛辛艘恍╁X(qián)就開(kāi)始過(guò)度享受管理重點(diǎn)4做好戰(zhàn)略重整，改造整個(gè)流程，快速提高競(jìng)爭(zhēng)力4激發(fā)危機(jī)意識(shí)，以防老化4最好能建設(shè)自己的培訓(xùn)大學(xué)，全面化地培養(yǎng)一批擁有企業(yè)自己獨(dú)特文化的干部和員工

31、4要把自己的企業(yè)文化扎根，以此來(lái)彌補(bǔ)管理的空缺4要快速積累核心競(jìng)爭(zhēng)力，避免讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入或侵?jǐn)_你的領(lǐng)域以上四個(gè)表分別說(shuō)明了企業(yè)成長(zhǎng)期的四個(gè)階段各自不同的特征、存在的問(wèn)題以及相應(yīng)的管理重點(diǎn)。可以通過(guò)對(duì)這些表的學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中做到有的放矢?！咀詸z】請(qǐng)你根據(jù)你對(duì)以上表格的學(xué)習(xí)，對(duì)以下問(wèn)題做出判斷。請(qǐng)選出成長(zhǎng)期不同階段的正常的抱怨嬰兒期缺乏授權(quán)正常非正常長(zhǎng)期資金不足正常非正常學(xué)步期事情太多正常非正常自大、集權(quán)正常非正常青春期會(huì)議太多正常非正常太多內(nèi)部爭(zhēng)斗正常非正常壯年期員工能力不足正常非正常自滿(mǎn)、驕傲正常非正?！緟⒖即鸢浮渴钦５谋г埂＠匣诘默F(xiàn)象與管理要點(diǎn)表2-5 企業(yè)老化期情況企業(yè)老化期第一階段

32、穩(wěn)定期第二階段貴族期第三階段官僚前期第四階段官僚期PaeIPAeIPA-i-A-企業(yè)特征（1）企業(yè)注重人際關(guān)系，不敢冒險(xiǎn)，不思變革，喜歡獎(jiǎng)勵(lì)聽(tīng)話的人（2）忽視開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，推出新產(chǎn)品（3）依靠老市場(chǎng)、老產(chǎn)品維持生命，熱衷于回顧過(guò)往而不是構(gòu)筑愿景（1）投資于控制力和福利（2）重視形式和傳統(tǒng)（3）不敢興風(fēng)作浪（4）害怕變化，缺乏內(nèi)部創(chuàng)新（5）資金多（1）互相推卸責(zé)任，爭(zhēng)吵不斷（2）偏激、隱藏自我（3）不關(guān)心客戶(hù)（4）內(nèi)斗嚴(yán)重(1)企業(yè)與外部環(huán)境脫節(jié)(2)制度齊備然而做事效果不佳(3)對(duì)結(jié)果缺乏把握(4)客戶(hù)需要自己打通關(guān)卡管理重點(diǎn)（1）要不斷地強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提醒目前存在的憂患（2）要不斷地重新激發(fā)創(chuàng)新能力，可以建立創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制（3）避免整個(gè)企業(yè)出現(xiàn)老態(tài)龍鐘的現(xiàn)象