基于kpi的績(jī)效管理體系

1、基于KPI的績(jī)效管理體系資訊來(lái)源：中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2007-10-23 被瀏覽次數(shù)：15次 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)的不穩(wěn)定性、環(huán)境的不確定性日益增強(qiáng)，企業(yè)要想獲得并保持核心競(jìng)爭(zhēng)力，除了要進(jìn)行科學(xué)的績(jī)效管理外，還要將績(jī)效管理與戰(zhàn)略管理相結(jié)合，有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。于是，如何設(shè)計(jì)并應(yīng)用基于關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的績(jī)效管理就顯得尤為重要。 一、基于關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的績(jī)效管理的內(nèi)涵 （一） 概念界定 1. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的概念彭劍鋒在人力資源管理概論一書(shū)中提出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（Key Performance Indicators，KPI）是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)

2、行效果的監(jiān)測(cè)指針。筆者在撰寫(xiě)碩士畢業(yè)論文基于關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的績(jī)效管理構(gòu)建與應(yīng)用研究中提出：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法KPI是目標(biāo)管理法（MBO）與帕累托定律（2080定律）的有機(jī)結(jié)合，是通過(guò)這20 的關(guān)鍵指標(biāo)來(lái)把握和引領(lǐng)企業(yè)80%的績(jī)效。 由此可以得出，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）是促進(jìn)并檢測(cè)企業(yè)宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的一種績(jī)效考評(píng)工具，它通過(guò)分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，依據(jù)帕累托定律原理轉(zhuǎn)化而來(lái)。 一般，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)包含以下五方面的基本要素：績(jī)效目標(biāo)、指標(biāo)名稱(chēng)及定義、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)層面與指標(biāo)權(quán)重。 2.績(jī)效管理體系的概念理查德。威廉姆斯在組織績(jī)效管理一書(shū)中指出：績(jī)效管理是把對(duì)組織的績(jī)效管理和對(duì)員工的績(jī)效管理結(jié)合在

3、一起的一種體系。由此可見(jiàn)，績(jī)效管理本質(zhì)上是一種體系。筆者綜合對(duì)績(jī)效管理內(nèi)涵及外延的研究，現(xiàn)將績(jī)效管理定義為：績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，組織及企業(yè)所有員工均參與進(jìn)來(lái)，考評(píng)者與被考評(píng)者通過(guò)溝通的方式，將企業(yè)戰(zhàn)略、績(jī)效目標(biāo)等內(nèi)容確定下來(lái)，在持續(xù)不斷溝通的基礎(chǔ)上，企業(yè)員工共同完成績(jī)效目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。 3.基于關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的績(jī)效管理體系的概念由以上分析可見(jiàn)，基于關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的績(jī)效管理體系是通過(guò)這20%的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)描述企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的績(jī)效過(guò)程與結(jié)果相結(jié)合的系統(tǒng)。因此，筆者認(rèn)為基于關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的績(jī)效管理體系是在對(duì)工作流程進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，把企業(yè)愿景和使命轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，再將戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)分解至各崗位

4、，形成績(jī)效目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上設(shè)定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，并以此為考評(píng)工具對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)及為實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)而進(jìn)行的一系列有關(guān)溝通、反饋、改進(jìn)的過(guò)程。 綜上所述，基于關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的績(jī)效管理體系即各層級(jí)績(jī)效目標(biāo)的有機(jī)整體，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的系統(tǒng)。 （二）分類(lèi) 1.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的分類(lèi)從戰(zhàn)略目標(biāo)分解的結(jié)果分，可分為：財(cái)務(wù)層面指標(biāo)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面指標(biāo)、周邊關(guān)系層面指標(biāo)和投入指標(biāo)四種。 2.基于關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的績(jī)效管理體系的分類(lèi)績(jī)效管理一書(shū)中指出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)由以下幾個(gè)層級(jí)構(gòu)成：一是公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，它是由公司的戰(zhàn)略目標(biāo)演化而來(lái)的；二是部門(mén)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，它是根據(jù)公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和部門(mén)職責(zé)來(lái)確定；三是由部門(mén)

5、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)落實(shí)到具體崗位（或子部門(mén)）的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。因此，基于關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的績(jī)效管理體系根據(jù)組織的層級(jí)關(guān)系分為：企業(yè)級(jí)績(jī)效管理、部門(mén)級(jí)績(jī)效管理、崗位級(jí)績(jī)效管理。其中，企業(yè)級(jí)績(jī)效管理、部門(mén)級(jí)績(jī)效管理、崗位級(jí)績(jī)效管理是一個(gè)統(tǒng)一的管理系統(tǒng)。 （三）管理原則 在構(gòu)建并應(yīng)用基于關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的績(jī)效管理過(guò)程中采用了如下原則：1. SMART原則。即設(shè)立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)時(shí)必須遵循的原則。 2.戰(zhàn)略性原則。即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)計(jì)，是對(duì)企業(yè)使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解后形成戰(zhàn)略性績(jī)效指標(biāo)。 3.關(guān)鍵性原則。即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)計(jì)以 二八原理為理論依據(jù)，通過(guò)工作分析找出20%的關(guān)鍵行為，以有限的管理資源實(shí)現(xiàn)最大化績(jī)效管理

6、效益。 4.系統(tǒng)性原則。即基于關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的績(jī)效管理從戰(zhàn)略決策層到執(zhí)行層，根據(jù)不同層級(jí)崗位的性質(zhì)與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)度，由宏觀到微觀，層層深入，形成一個(gè)完善的系統(tǒng)。 二、L企業(yè)背景介紹及現(xiàn)狀分析 （一）L企業(yè)背景介紹 L企業(yè)是專(zhuān)業(yè)從事軟件開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)的高新技術(shù)企業(yè)。本著與客戶(hù)共拓市場(chǎng)，與客戶(hù)共同成長(zhǎng)的合作理念，L企業(yè)與中國(guó)電信等多個(gè)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展了廣泛合作。隨著業(yè)務(wù)需求的不斷增長(zhǎng)，L企業(yè)正處于生命周期的快速發(fā)展期。在擴(kuò)張目標(biāo)市場(chǎng)的同時(shí)，企業(yè)開(kāi)始關(guān)注公司內(nèi)部的管理運(yùn)營(yíng)方面，希望能通過(guò)構(gòu)建一套規(guī)范的管理流程支撐日益擴(kuò)大的業(yè)務(wù)市場(chǎng)。于是，構(gòu)建科學(xué)、有效的績(jī)效管理成為現(xiàn)階段重點(diǎn)工作。 （二）L企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效

7、管理時(shí)存在的問(wèn)題 L企業(yè)在進(jìn)行了深入的調(diào)查研究工作后，發(fā)現(xiàn)目前L企業(yè)在績(jī)效管理方面尚存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：1.缺少工作分析由于L企業(yè)一直以來(lái)致力于開(kāi)拓市場(chǎng)，并未將工作重點(diǎn)放在梳理組織結(jié)構(gòu)、管理流程方面，故導(dǎo)致了目前組織結(jié)構(gòu)混亂，各崗位職責(zé)劃分不清，存在職責(zé)交叉、脫節(jié)以及相互扯皮、推諉等現(xiàn)象。 2.績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定存在片面性一直以來(lái)L企業(yè)只設(shè)置最簡(jiǎn)單的以結(jié)果為導(dǎo)向的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)作為績(jī)效考評(píng)工具來(lái)評(píng)價(jià)當(dāng)期企業(yè)乃至員工的工作業(yè)績(jī)，無(wú)法真實(shí)反映企業(yè)乃至崗位的績(jī)效水平，考評(píng)的結(jié)果過(guò)于主觀往往招致這些員工的不滿(mǎn)。 3.沒(méi)有將績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與戰(zhàn)略目標(biāo)完全鏈接在一起L企業(yè)在設(shè)定績(jī)效指標(biāo)時(shí)，并沒(méi)有將其與戰(zhàn)略目標(biāo)

8、完全鏈接在一起，使得考評(píng)過(guò)程中各員工對(duì)考評(píng)目的不了解，不明白自己的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)與實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系，導(dǎo)致工作無(wú)目的性，積極性隨之下降，不利于工作任務(wù)的完成，更不利于戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 4.績(jī)效管理流程單一現(xiàn)行的績(jī)效管理仍以績(jī)效考評(píng)為主，只是將績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用于績(jī)效工資的發(fā)放上，而未實(shí)施績(jī)效管理應(yīng)有的其它幾個(gè)環(huán)節(jié)，例如：績(jī)效溝通與反饋。致使員工對(duì)績(jī)效管理的目的及公司對(duì)自己的要求不明確，認(rèn)為績(jī)效考評(píng)的目的只是為了扣罰獎(jiǎng)金，對(duì)公司的不信任，最終導(dǎo)致工作積極性下降、績(jī)效低下的結(jié)果。 （三）L企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)存在問(wèn)題的原因分析 1. 認(rèn)識(shí)不到工作分析的重要性L(fǎng)企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)，并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到工作分析

9、對(duì)明確崗位職責(zé)、有效績(jī)效考評(píng)的指導(dǎo)性作用，加之前期的工作重點(diǎn)在于開(kāi)拓市場(chǎng)，導(dǎo)致績(jī)效管理變成了單一的績(jī)效考評(píng)。應(yīng)用目的過(guò)于單一化致使員工對(duì)企業(yè)開(kāi)展績(jī)效管理的真正目的產(chǎn)生質(zhì)疑，進(jìn)而對(duì)企業(yè)失去信心，導(dǎo)致關(guān)鍵員工的流失。 2. 績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定僅注重短期效果，忽略了長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)L企業(yè)在設(shè)定績(jī)效指標(biāo)時(shí)，過(guò)于急功近利，只注重短期結(jié)果導(dǎo)向的指標(biāo)，忽視對(duì)驅(qū)動(dòng)指標(biāo)的考評(píng)，而這些驅(qū)動(dòng)指標(biāo)正是實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。 3、在績(jī)效指標(biāo)體系構(gòu)建過(guò)程中缺乏戰(zhàn)略分析至調(diào)查為止，L企業(yè)的戰(zhàn)略分析仍未受到普遍的重視，各人員對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)沒(méi)有清晰的了解。L企業(yè)在設(shè)定績(jī)效指標(biāo)時(shí)忽視戰(zhàn)略分析，沒(méi)有就戰(zhàn)略目標(biāo)做出科學(xué)描述，導(dǎo)致員工不清楚個(gè)人

10、在實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略中的地位和作用。這樣會(huì)出現(xiàn)兩種情況：一是失去了判斷人員工作結(jié)果的依據(jù)，難以確定人員績(jī)效，無(wú)法進(jìn)行科學(xué)考評(píng)；二是由于員工不明白自己在實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略中的作用和地位，工作沒(méi)有明確目標(biāo)、積極性差，導(dǎo)致績(jī)效目標(biāo)不能按時(shí)完成，組織戰(zhàn)略無(wú)法實(shí)現(xiàn)。 4. 缺乏對(duì)績(jī)效管理的正確認(rèn)識(shí)L企業(yè)偏面地認(rèn)識(shí)績(jī)效考評(píng)就是績(jī)效管理，即對(duì)員工過(guò)去的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)，作為扣發(fā)獎(jiǎng)金的依據(jù)。然而，績(jī)效考評(píng)僅是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)。可以說(shuō)，將績(jī)效考評(píng)等同于績(jī)效管理的觀念，不僅是對(duì)績(jī)效管理概念方面的根本性錯(cuò)誤，同時(shí)，隨著企業(yè)的發(fā)展，員工的需求也在發(fā)生著變化，員工開(kāi)始著重于個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展等非物質(zhì)方面的激勵(lì)，而這種成就導(dǎo)向的激勵(lì)

11、是單憑績(jī)效考評(píng)不能解決的問(wèn)題。因此，組織上對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)的缺失，導(dǎo)致了員工對(duì)企業(yè)管理失去信心，更不能理解企業(yè)開(kāi)展績(jī)效管理的真實(shí)目的及與實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)有何聯(lián)系。 總之，L企業(yè)沒(méi)有將績(jī)效管理與戰(zhàn)略規(guī)劃結(jié)合起來(lái)，員工積極性下降，對(duì)公司實(shí)現(xiàn)績(jī)效考評(píng)產(chǎn)生抵觸心理，致使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)不能很好地實(shí)現(xiàn)。 三、L企業(yè)基于關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的績(jī)效管理體系的構(gòu)建并應(yīng)用 針對(duì)L企業(yè)在績(jī)效管理方面存在的問(wèn)題及原因，解決的方法是重新構(gòu)建績(jī)效管理體系，將績(jī)效管理與戰(zhàn)略結(jié)合在一起，并以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)作為其考評(píng)工具，構(gòu)建并應(yīng)用基于關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的績(jī)效管理體系。具體設(shè)計(jì)步驟見(jiàn)圖1. 1、確定企業(yè)目標(biāo)L企業(yè)股東方、總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理及員工代表一

12、起討論確定基于關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的績(jī)效管理的構(gòu)建目的是：規(guī)范績(jī)效管理，有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。并由績(jī)效管理委員會(huì)初步確定工作組成員，通過(guò)對(duì)工作組成員進(jìn)行培訓(xùn)，使其了解構(gòu)建并運(yùn)用基于關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的績(jī)效管的目的、原則、程序、應(yīng)注意的事項(xiàng)等。 確定企業(yè)目標(biāo)最重要的環(huán)節(jié)是：確定企業(yè)目標(biāo)，即：通過(guò)SWOT分析明確企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)，再結(jié)合企業(yè)目前所處的生命周期及近期規(guī)劃，確定本年度企業(yè)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)為： 財(cái)務(wù)層面的目標(biāo)：到今年底目標(biāo)市場(chǎng)的銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率達(dá)80%；內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面的目標(biāo)：到今年底新研發(fā)并成功上市的產(chǎn)品占全部新研發(fā)產(chǎn)品的100%；周邊關(guān)系層面的目標(biāo)：到今年底所有電信市場(chǎng)的渠道覆蓋率達(dá)80%；投入層面的目標(biāo)：到今年底前將

13、管理流程規(guī)范并優(yōu)化。 2、績(jī)效計(jì)劃首先，分解企業(yè)目標(biāo)至各崗位。工作組成員運(yùn)用魚(yú)骨圖的方法（見(jiàn)圖2）將企業(yè)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)分解至各部門(mén)、崗位，并與各員工商議，確定各層級(jí)績(jī)效目標(biāo)，由績(jī)效管理委員會(huì)進(jìn)行審批。 確定績(jī)效目標(biāo)后，工作組成員開(kāi)始對(duì)工作及流程進(jìn)行分析，在理順流程并形成工作及流程分析報(bào)告和工作描述書(shū)后，開(kāi)始設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。工作組成員依據(jù)魚(yú)骨圖分解法對(duì)各層級(jí)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行分解，尋找關(guān)鍵成功因素，再由這些確定的關(guān)鍵成功因素轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。 以公司級(jí)財(cái)務(wù)層面關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（見(jiàn)圖3）設(shè)計(jì)為例。 在確定了成功因素后，再根據(jù)帕累托定律確定關(guān)鍵成功因素。（見(jiàn)表1）。 確定關(guān)鍵成功因素后，根據(jù)SMART原則，將其

14、轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（見(jiàn)表2）。 之后，通過(guò)創(chuàng)建指標(biāo)詞典的形式，將對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的指標(biāo)定義、計(jì)算公式、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重等一一確定，以下是公司級(jí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)詞典（表3）。 設(shè)計(jì)完關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)后，工作組將所設(shè)計(jì)的指標(biāo)在一兩個(gè)具有代表特征的部門(mén)/崗位進(jìn)行試點(diǎn)，以檢驗(yàn)指標(biāo)設(shè)計(jì)的合理性、科學(xué)性，及時(shí)修正。同時(shí)，針對(duì)公司現(xiàn)狀設(shè)計(jì)一套完整的績(jī)效管理制度將其固化，并在此基礎(chǔ)上確定基于關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的實(shí)施細(xì)則及管理辦法。 3、績(jī)效溝通首先，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)?？?jī)效管理委員會(huì)協(xié)同工作小組成員組織召開(kāi)企業(yè)全體員工績(jī)效管理動(dòng)員大會(huì)。并在會(huì)上宣講此次實(shí)施的目的，宣講績(jī)效制度、實(shí)施細(xì)則并討論，以取得大家的一致理解。 其次，工作小組成

15、員開(kāi)始與各崗位就本期關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及考評(píng)方法、目標(biāo)確定等方面進(jìn)行溝通，取得充分認(rèn)可后開(kāi)展工作。 再次，績(jī)效過(guò)程監(jiān)控。由績(jī)效管理委員會(huì)總體掌控，工作小組成員具體實(shí)施，對(duì)各員工在績(jī)效實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。當(dāng)發(fā)現(xiàn)績(jī)效執(zhí)行過(guò)程中與計(jì)劃有偏差，則通過(guò)調(diào)整目標(biāo)的方式使其變?yōu)榭尚小?4、績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)，由工作組成員在期末針對(duì)各員工在本期的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)成果，以期初確定、期中調(diào)整的績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)為依據(jù)進(jìn)行考評(píng)。以企業(yè)級(jí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)考評(píng)表為例。 5、績(jī)效溝通反饋工作組成員與各員工就本次績(jī)效考評(píng)結(jié)果進(jìn)行溝通，評(píng)價(jià)該員工的績(jī)效表現(xiàn)及需改進(jìn)的地方，并通過(guò)此次溝通確定下期績(jī)效目標(biāo)。而員工也通過(guò)此次溝通，反映

16、對(duì)本期績(jī)效管理的看法和意見(jiàn)，提出績(jī)效管理工作需改進(jìn)的合理化建議。 6、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效溝通反饋結(jié)束后，由工作組成員對(duì)溝通反饋結(jié)果進(jìn)行整理、分析，績(jī)效管理委員會(huì)審批、討論，確定下一步行動(dòng)方案，包括：對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行技能培訓(xùn)、調(diào)崗來(lái)改進(jìn)績(jī)效，對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)佳的員工不僅給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，也可根據(jù)今年度的崗位計(jì)劃通過(guò)晉升、調(diào)崗的方式進(jìn)行激勵(lì)。而對(duì)于本次績(jī)效考評(píng)的結(jié)果，在進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，確定下一期績(jī)效管理實(shí)施方案，以揚(yáng)長(zhǎng)避短，使其更完善。 四、結(jié)果評(píng)述 在L企業(yè)運(yùn)用基于關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的績(jī)效管理的一年多的時(shí)間里，L企業(yè)基本建立起了一個(gè)較完善的績(jī)效管理體系，理順了工作流程和職責(zé)，較好地實(shí)現(xiàn)了企

17、業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。 第一，L企業(yè)管理層以及基層員工都能接受基于關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的績(jī)效管理，在應(yīng)用過(guò)程中，企業(yè)各級(jí)員工也能夠給予足夠的重視和配合。 第二，通過(guò)運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)作為績(jī)效考評(píng)工具，公司高層對(duì)績(jī)效管理更加有的放矢了，使績(jī)效管理更能客觀地反映出企業(yè)和員工的真實(shí)績(jī)效水平。 第三，L企業(yè)通過(guò)運(yùn)用基于關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的績(jī)效管理，使企業(yè)戰(zhàn)略得以有效執(zhí)行，各員工對(duì)本職工作目的有了較細(xì)致的了解。本績(jī)效管理期結(jié)束后，L企業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略得以成功執(zhí)行。由于企業(yè)將績(jī)效考評(píng)結(jié)果與各激勵(lì)機(jī)制結(jié)合起來(lái)，使員工個(gè)人發(fā)展有了明確的方向，極大地推進(jìn)了員工的工作積極性，為企業(yè)留住人才提供了機(jī)制保障。 總之，基于關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的績(jī)效管理是一

18、項(xiàng)系統(tǒng)工程，其以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，在其基礎(chǔ)之上進(jìn)行的戰(zhàn)略績(jī)效管理，其構(gòu)建與運(yùn)用的目的是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略執(zhí)行的有效鏈接，有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。下面是贈(zèng)送的勵(lì)志的100句經(jīng)典話(huà)，需要的朋友可以學(xué)習(xí)下，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！謝謝！【勵(lì)志的話(huà)】 平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公。也許，命運(yùn)只是用另一種方式偏愛(ài)著你那是因?yàn)樯屏嫉乃胱屇惚M快長(zhǎng)大感知人間悲喜，聆聽(tīng)世間哀樂(lè)。雖然有時(shí)跌倒，有時(shí)失敗但請(qǐng)記住跌倒不是失敗，失敗不是否定。 平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)只是用透明的方式傾向與你那是因?yàn)?，慈?ài)的她想讓你盡早成熟看盡人間繁華，嘗便世間甘苦。 雖然有時(shí)哭泣，有時(shí)逃避但請(qǐng)

19、記住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)只是施舍于被它偏愛(ài)的人那是因?yàn)閲?yán)厲的她不想讓你溺愛(ài)長(zhǎng)大，感受人們歡呼，享受世界鼓舞雖然有時(shí)悲憤，有時(shí)無(wú)助。 但請(qǐng)記住悲憤不是瑕疵，無(wú)助只是一時(shí)平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)一直把你視為人生主角那是因?yàn)?，善辯的她認(rèn)為你有主宰人生的天賦贏得萬(wàn)千贊揚(yáng)，勝的萬(wàn)千贊賞雖然沒(méi)有鮮花，沒(méi)有掌聲。 但請(qǐng)記住鮮花無(wú)處不在，掌聲就在耳畔平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)一直用純潔無(wú)瑕疵的愛(ài)包容著你那是因?yàn)椋邌莸乃胱屇銚碛懈嘞硎荜?yáng)光沐浴，感受雨露滋養(yǎng)雖然沒(méi)有甜言，更無(wú)蜜語(yǔ)。 但請(qǐng)記住甜言只是修飾，蜜語(yǔ)一

20、無(wú)是處平凡卻無(wú)私的人啊奮起你不是命運(yùn)的傀儡，她同樣愛(ài)你平凡卻無(wú)私的人啊雄起，你沒(méi)有被命運(yùn)束縛，他同樣寵你平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公嘗試去征服命運(yùn)，如果成功了全世界都會(huì)為你喝彩【勵(lì)志的話(huà)】 每個(gè)人都是自己命運(yùn)的設(shè)計(jì)師和建筑師，要想有所作為，就不能等待幸運(yùn)降臨。世界上什么事都可以發(fā)生，就是不會(huì)發(fā)生不勞而獲的事。好的計(jì)劃會(huì)左右運(yùn)氣，甚至能成功地創(chuàng)造運(yùn)氣。要想讓自己好運(yùn)連連，就必須要精心策劃運(yùn)氣。設(shè)計(jì)運(yùn)氣，就是設(shè)計(jì)人生。所以，以其等待運(yùn)氣來(lái)敲門(mén)，不如主動(dòng)出門(mén)去找他?！緞?lì)志的話(huà)】 人的一生全是靠奮斗，唯有奮斗才能成功。相信自己，我們就是會(huì)譜出一段美妙的音符，來(lái)唱出我們心中的那首歌。我是一個(gè)經(jīng)

21、常笑的人，可我不是經(jīng)常開(kāi)心的人。所有的愛(ài)情不能成，原因是有三：開(kāi)始不給機(jī)會(huì)；中間不給空間；結(jié)局不給寬容。我相信，真正在乎我的人，是不會(huì)被別人搶走的。無(wú)論是友情還是愛(ài)情?！緞?lì)志的話(huà)】 我渴望生命，渴望生命給予我的情感，我要真正的體現(xiàn)生命的真實(shí)。四川的雅安，地震曾經(jīng)奪去了許多人的生命，那廢墟中細(xì)微的呼喚，真正的讓我感受到了生命的力量，是何等的堅(jiān)強(qiáng)？活著就有希望，有希望，就有幸福的未來(lái)?！緞?lì)志的話(huà)】 少年時(shí)代，要有禮贊生命的感恩；青年時(shí)代，要有自覺(jué)信念的價(jià)值；壯年時(shí)代，要有活水源頭的精進(jìn)；老年時(shí)代，要有愉悅生活的平靜?！緞?lì)志的話(huà)】 你的努力，也許有人會(huì)譏諷；你的執(zhí)著，也許不會(huì)有人讀懂。在別人眼里你也

22、許是小丑，在自己心中你就是國(guó)王！【勵(lì)志的話(huà)】 很平凡的生活里，有一顆風(fēng)雨無(wú)阻的心，有一份執(zhí)著堅(jiān)定的果敢，年輕的生命里有道很絢爛的彩虹，也有不曾忘懷的傷。但那一切都不重要，如今，我還是在自己的路上，邊行邊歌，一路陽(yáng)光?！緞?lì)志的話(huà)】 生命需要用真心演繹，需要盡全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的極致，每朵花都有其獨(dú)特的色彩，每顆星都有其光芒的璀燦，每縷清風(fēng)都會(huì)送來(lái)涼爽，每滴甘露都會(huì)滋潤(rùn)原野，都會(huì)留下不朽的詩(shī)篇?！緞?lì)志的話(huà)】 突破自我對(duì)生活的固執(zhí)，每個(gè)人都需要活出新的人生感知，用一份從容的心地，笑看這風(fēng)來(lái)云去，走在這匆匆流年，沒(méi)有誰(shuí)能夠躲避煩惱的暗傷，在哪里寬恕，就在哪里安穩(wěn)，在哪里淡

23、然，就在哪里放下，治愈煩惱，而不是隱藏?zé)?，因?yàn)樗械娜松适露煎娜徊煌愿灰斣谧约旱墓虉?zhí)和矯情里?！緞?lì)志的話(huà)】 回首逝去的時(shí)光，拼搏過(guò)，奮斗過(guò)；有輝煌，也有坎坷。在成敗交替中，我逐漸成長(zhǎng)起來(lái)，也終于懂得；人的一生本就是成敗同在，風(fēng)雨并存的過(guò)程?，F(xiàn)在，帶著曾經(jīng)的失敗，帶著于失敗中增長(zhǎng)的成熟，我即將跨入人生的另一階段，即將面臨又一個(gè)挑戰(zhàn)?！緞?lì)志的話(huà)】 因?yàn)槟愕男拍钪杏胁屎绲某霈F(xiàn)，為了這一線(xiàn)希望你也要拼搏到底。即便走到最后你一敗涂地，也不會(huì)努力過(guò)了，該付出的都付出了，即便沒(méi)有回報(bào)，你也無(wú)怨無(wú)悔，再這個(gè)奮斗。拼搏的過(guò)程中，也就是你最大的快樂(lè)了。人生成敗只不過(guò)是過(guò)眼云煙。【勵(lì)志的話(huà)】 野心是一

24、份交給未來(lái)的倔強(qiáng)承諾，它是平淡無(wú)奇的日子里一顆不安分的心，野心也許無(wú)法改變你的生活，但它至少可以改變你自己。這不是一個(gè)最理想的時(shí)代，利益，階層，一切都在固化；但這肯定屬于理想主義者的時(shí)代，格局，偶像，一切都在煙消云散，只有野心支撐你走到終點(diǎn)！【勵(lì)志的話(huà)】 對(duì)真正的成功者來(lái)說(shuō)，不論他的生存條件如何，都不會(huì)自我磨滅自身潛藏的智能，不會(huì)自貶可能達(dá)到的人生高度。他會(huì)鍥而不舍地去克服一切困難，發(fā)掘自身才能的最佳生長(zhǎng)點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短地、踏踏實(shí)實(shí)地朝著人生的最高目標(biāo)堅(jiān)定地前進(jìn)！【勵(lì)志的話(huà)】 既然選擇了追求，就不要哭泣。堅(jiān)持一下，扛過(guò)今天，幸福就更近一步。真正能把人累垮的，是心里的絕望?！緞?lì)志的話(huà)】 做人除了要天

25、天向上，也要懂得天天向下。天天向下，就是要學(xué)會(huì)彎腰；就是高調(diào)做事，低調(diào)做人，放下架子；就是不露鋒芒，虛懷若谷；就是不卑不亢，不驕不躁，功成不居?！緞?lì)志的話(huà)】 平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公。也許，命運(yùn)只是用另一種方式偏愛(ài)著你那是因?yàn)樯屏嫉乃胱屇惚M快長(zhǎng)大感知人間悲喜，聆聽(tīng)世間哀樂(lè)。雖然有時(shí)跌倒，有時(shí)失敗但請(qǐng)記住跌倒不是失敗，失敗不是否定。 平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)只是用透明的方式傾向與你那是因?yàn)椋葠?ài)的她想讓你盡早成熟看盡人間繁華，嘗便世間甘苦。 雖然有時(shí)哭泣，有時(shí)逃避但請(qǐng)記住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)只是施舍于被它

26、偏愛(ài)的人那是因?yàn)閲?yán)厲的她不想讓你溺愛(ài)長(zhǎng)大，感受人們歡呼，享受世界鼓舞雖然有時(shí)悲憤，有時(shí)無(wú)助。 但請(qǐng)記住悲憤不是瑕疵，無(wú)助只是一時(shí)平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)一直把你視為人生主角那是因?yàn)椋妻q的她認(rèn)為你有主宰人生的天賦贏得萬(wàn)千贊揚(yáng)，勝的萬(wàn)千贊賞雖然沒(méi)有鮮花，沒(méi)有掌聲。 但請(qǐng)記住鮮花無(wú)處不在，掌聲就在耳畔平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)一直用純潔無(wú)瑕疵的愛(ài)包容著你那是因?yàn)?，吝嗇的她想讓你擁有更多享受?yáng)光沐浴，感受雨露滋養(yǎng)雖然沒(méi)有甜言，更無(wú)蜜語(yǔ)。 但請(qǐng)記住甜言只是修飾，蜜語(yǔ)一無(wú)是處平凡卻無(wú)私的人啊奮起你不是命運(yùn)的傀儡，她同樣愛(ài)你平凡卻無(wú)私的人啊雄起，你沒(méi)有被命運(yùn)束

27、縛，他同樣寵你平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公嘗試去征服命運(yùn)，如果成功了全世界都會(huì)為你喝彩【勵(lì)志的話(huà)】 每個(gè)人都是自己命運(yùn)的設(shè)計(jì)師和建筑師，要想有所作為，就不能等待幸運(yùn)降臨。世界上什么事都可以發(fā)生，就是不會(huì)發(fā)生不勞而獲的事。好的計(jì)劃會(huì)左右運(yùn)氣，甚至能成功地創(chuàng)造運(yùn)氣。要想讓自己好運(yùn)連連，就必須要精心策劃運(yùn)氣。設(shè)計(jì)運(yùn)氣，就是設(shè)計(jì)人生。所以，以其等待運(yùn)氣來(lái)敲門(mén)，不如主動(dòng)出門(mén)去找他?！緞?lì)志的話(huà)】 人的一生全是靠奮斗，唯有奮斗才能成功。相信自己，我們就是會(huì)譜出一段美妙的音符，來(lái)唱出我們心中的那首歌。我是一個(gè)經(jīng)常笑的人，可我不是經(jīng)常開(kāi)心的人。所有的愛(ài)情不能成，原因是有三：開(kāi)始不給機(jī)會(huì)；中間不給空間；

28、結(jié)局不給寬容。我相信，真正在乎我的人，是不會(huì)被別人搶走的。無(wú)論是友情還是愛(ài)情?！緞?lì)志的話(huà)】 我渴望生命，渴望生命給予我的情感，我要真正的體現(xiàn)生命的真實(shí)。四川的雅安，地震曾經(jīng)奪去了許多人的生命，那廢墟中細(xì)微的呼喚，真正的讓我感受到了生命的力量，是何等的堅(jiān)強(qiáng)？活著就有希望，有希望，就有幸福的未來(lái)?！緞?lì)志的話(huà)】 少年時(shí)代，要有禮贊生命的感恩；青年時(shí)代，要有自覺(jué)信念的價(jià)值；壯年時(shí)代，要有活水源頭的精進(jìn)；老年時(shí)代，要有愉悅生活的平靜?！緞?lì)志的話(huà)】 你的努力，也許有人會(huì)譏諷；你的執(zhí)著，也許不會(huì)有人讀懂。在別人眼里你也許是小丑，在自己心中你就是國(guó)王！【勵(lì)志的話(huà)】 很平凡的生活里，有一顆風(fēng)雨無(wú)阻的心，有一份執(zhí)

29、著堅(jiān)定的果敢，年輕的生命里有道很絢爛的彩虹，也有不曾忘懷的傷。但那一切都不重要，如今，我還是在自己的路上，邊行邊歌，一路陽(yáng)光?！緞?lì)志的話(huà)】 生命需要用真心演繹，需要盡全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的極致，每朵花都有其獨(dú)特的色彩，每顆星都有其光芒的璀燦，每縷清風(fēng)都會(huì)送來(lái)涼爽，每滴甘露都會(huì)滋潤(rùn)原野，都會(huì)留下不朽的詩(shī)篇?！緞?lì)志的話(huà)】 突破自我對(duì)生活的固執(zhí)，每個(gè)人都需要活出新的人生感知，用一份從容的心地，笑看這風(fēng)來(lái)云去，走在這匆匆流年，沒(méi)有誰(shuí)能夠躲避煩惱的暗傷，在哪里寬恕，就在哪里安穩(wěn)，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈煩惱，而不是隱藏?zé)?，因?yàn)樗械娜松适露煎娜徊煌?，所以更不要輸在?/p>

30、己的固執(zhí)和矯情里?！緞?lì)志的話(huà)】 回首逝去的時(shí)光，拼搏過(guò)，奮斗過(guò)；有輝煌，也有坎坷。在成敗交替中，我逐漸成長(zhǎng)起來(lái)，也終于懂得；人的一生本就是成敗同在，風(fēng)雨并存的過(guò)程?，F(xiàn)在，帶著曾經(jīng)的失敗，帶著于失敗中增長(zhǎng)的成熟，我即將跨入人生的另一階段，即將面臨又一個(gè)挑戰(zhàn)。【勵(lì)志的話(huà)】 因?yàn)槟愕男拍钪杏胁屎绲某霈F(xiàn)，為了這一線(xiàn)希望你也要拼搏到底。即便走到最后你一敗涂地，也不會(huì)努力過(guò)了，該付出的都付出了，即便沒(méi)有回報(bào)，你也無(wú)怨無(wú)悔，再這個(gè)奮斗。拼搏的過(guò)程中，也就是你最大的快樂(lè)了。人生成敗只不過(guò)是過(guò)眼云煙。【勵(lì)志的話(huà)】 野心是一份交給未來(lái)的倔強(qiáng)承諾，它是平淡無(wú)奇的日子里一顆不安分的心，野心也許無(wú)法改變你的生活，但它至

31、少可以改變你自己。這不是一個(gè)最理想的時(shí)代，利益，階層，一切都在固化；但這肯定屬于理想主義者的時(shí)代，格局，偶像，一切都在煙消云散，只有野心支撐你走到終點(diǎn)！【勵(lì)志的話(huà)】 對(duì)真正的成功者來(lái)說(shuō)，不論他的生存條件如何，都不會(huì)自我磨滅自身潛藏的智能，不會(huì)自貶可能達(dá)到的人生高度。他會(huì)鍥而不舍地去克服一切困難，發(fā)掘自身才能的最佳生長(zhǎng)點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短地、踏踏實(shí)實(shí)地朝著人生的最高目標(biāo)堅(jiān)定地前進(jìn)！【勵(lì)志的話(huà)】 既然選擇了追求，就不要哭泣。堅(jiān)持一下，扛過(guò)今天，幸福就更近一步。真正能把人累垮的，是心里的絕望?！緞?lì)志的話(huà)】 做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。天天向下，就是要學(xué)會(huì)彎腰；就是高調(diào)做事，低調(diào)做人，放下架子；就是

32、不露鋒芒，虛懷若谷；就是不卑不亢，不驕不躁，功成不居?！緞?lì)志的話(huà)】 懦弱的人只會(huì)裹足不前，莽撞的人只能引為燒身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。我們這個(gè)世界，從不會(huì)給一個(gè)傷心的落伍者頒發(fā)獎(jiǎng)牌?！緞?lì)志的話(huà)】 讓我們揮起沉重的鐵錘吧！每一下都砸在最稚嫩的部位，當(dāng)青春逝去，那些部位將生出厚曬太陽(yáng)的繭，最終成為堅(jiān)實(shí)的石，支撐起我們不再年輕但一定美麗的生命?！緞?lì)志的話(huà)】 生命的獎(jiǎng)賞遠(yuǎn)在旅途終點(diǎn)，而非起點(diǎn)附近。我不知道要走多少步才能達(dá)到目標(biāo)，踏上第一千步的時(shí)候，仍然可能遭到失敗。但我不會(huì)因此放棄，我會(huì)堅(jiān)持不懈，直至成功！【勵(lì)志的話(huà)】 應(yīng)對(duì)失敗和挫折，一笑而過(guò)是一種樂(lè)觀自信，然后重振旗鼓，這是一種勇氣心。應(yīng)對(duì)誤解和仇恨，一笑而過(guò)是一種坦然寬容，然后持續(xù)本色，這是一種達(dá)觀心?！緞?lì)志的話(huà)】 在歲月中跋涉，每個(gè)人都有自己的故事，看淡心境才會(huì)秀麗，看開(kāi)心情才會(huì)明媚。累時(shí)歇一歇，隨清風(fēng)漫舞，煩時(shí)靜一靜，與花草凝眸，急時(shí)緩一緩，和自己微笑?！緞?lì)志簽名】 相信自己的力量，不但可以改變?nèi)魏?/p>