bc電子商務物流配送模式分析以蘇寧易購帶為例

1、 摘 要隨著經濟發(fā)展和信息技術的突飛猛進，電子商務遍布世界的每一個角落，影響著企業(yè)貿易和人們的消費方式，尤其是b2c 電子商務企業(yè)的崛起，網絡安全問題和網上支付問題已經得到了較好的解決，物流問題依然是制約 b2c 電子商務進一步發(fā)展的瓶頸，那么如何選擇適合自己的物流配送模式，有效降低成本、提高客戶服務水平，解決電子商務的“最后一公里”的問題成為這些企業(yè)成敗的關鍵。本文主要從四個部分進行分析，第一部分主要是對b2c電子商務物流配送模式進行概述；第二部分主要是相關的理論綜述；第三部分主要對b2c電子商務物流配送模式的分析與比較；第四部分通過實例分析b2c物流配送模式的選擇及最佳組合方式。希望通過對

2、本課題的研究，電子商務企業(yè)能找到適合自己的b2c物流配送模式，提高企業(yè)的競爭力。關鍵詞：b2c 電子商務 物流配送模式 目 錄引 言- 1 -1 緒論- 2 -1.1 研究背景及意義- 2 -1.2 研究方法- 2 -1.3 研究框架- 2 -2 相關理論綜述- 4 -2.1 b2c電子商務的概述- 4 -2.2 電子商務物流配送的概述- 4 -2.3 物流配送在 b2c 電子商務中的作用- 4 -2.3.1 物流配送是 b2c 的重要環(huán)節(jié)- 4 -2.3.2 物流配送是 b2c 的一種資源- 5 -3 電子商務物流配送模式的分析與比較- 6 -3.1 電子商務物流配送模式- 6 -3.1.1

3、 自營物流配送模式- 6 -3.1.2 外包物流配送模式(第三方物流配送模式)- 6 -3.1.3 聯盟物流配送模式- 7 -4 實例分析b2c物流配送模式的選擇及最佳組合方式- 9 -4.1 蘇寧易購簡介- 9 -4.2 蘇寧易購的優(yōu)勢- 9 -4.3 b2c物流配送模式的最佳組合方式- 10 -4.3.1 b2c物流配送模式的最佳組合方式的思路- 10 -4.3.2 b2c物流配送模式的最佳組合方式的原則- 10 -4.4 對現有模式的改進方法- 11 -參考文獻- 13 -致 謝- 14 -引 言在經濟全球化發(fā)展的過程中，全球信息化迅猛發(fā)展，商務處理的方式發(fā)生了很大改變。b2c作為商貿領

4、域中新型的運作模式，電子商務對傳統(tǒng)零售業(yè)的觀念和行為方式產生了巨大的影響和沖擊。經歷了炒作、質疑、認可的發(fā)展過程后，零售電子商務在世界范圍內保持著快速、持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢，成為各國經濟持續(xù)增長的推動力和未來經濟的新增長點。但是在電子商務迅速發(fā)展的同時，也存在很多制約其發(fā)展的因素，其中最為關鍵的因素是物流配送體系建設。作為支持有形商品網上商務活動的物流配送，不僅是有形商品網上交易的一個障礙，而且也濕有形商品網上交易活動能否順利進行的一個關鍵因素，因此，建立一個有效、合理及暢通的物流配送體系，是目前迫切需要解決的問題。1 緒論1.1 研究背景及意義隨著互聯網技術在我國的迅速普及和應用，電子商務的發(fā)展也

5、逐漸成熟，網絡購物作為一種全新的消費方式也逐漸被人們接受，網絡購物的市場規(guī)模連年增長，呈現出用戶規(guī)模和交易規(guī)模雙增長態(tài)勢。然而近幾年迅速擴張的各類 b2c企業(yè)更是引起了多方的注意，成為當前電子商務發(fā)展的主流，2010 年甚至被稱為是 b2c 的發(fā)展元年，2011 年網絡購物的市場競爭陣地也正逐漸從 ctoc（消費者對消費者）領域向 btoc（商家對消費者）領域轉移，一般以網絡零售業(yè)為主，我國網購市場中 btoc 交易規(guī)模達 1791.1 億元，占中國整體網絡購物市場交易規(guī)模的比重為 23.2%，相對于2010年的 13.7%來說增長了 9.5 個百分點，占比增長近一倍。但是目前，b2c 電子商

6、務在快速發(fā)展的同時，還面臨很多方面的制約因素，其中物流配送是影響其發(fā)展的主要因素之一。主要是因為我國物流配送體系起步較晚，發(fā)展相對落后，無法從根本上滿足 b2c 電子商務快速發(fā)展的需要，導致了電子商務高效快捷的優(yōu)勢不能很好的體現出來。在電子商務的幾種模式當中，物流對b2c 電子商務模式的影響和制約最大，這是因為在 b2c 模式下，由于客戶端為最終用戶，單一客戶所需商品較少，且所購商品一般為低價小件商品，這樣物流費用所占比例相對較大，這導致 b2c 的配送相比 b2b 更難做。作為 b2c 電子商務企業(yè)如何選擇合適的物流配送模式來快速響應客戶需求，提高客戶滿意度，實現高效率和低成本，日趨成為 b

7、2c 電子商務企業(yè)重視的焦點。本文希望通過對b2c電子商務物流配送模式分析和比較，并對蘇寧易購物流配送模式進行實證分析，能給其他電子商務企業(yè)帶來一些啟示。1.2 研究方法1.文獻研究方法：在本文的研究過程中將搜集、查閱大量國內外的文獻和有關資料，并對其進行細致地分析和研究。2.對比分析和歸納方法：通過計算機網絡檢索和相關書籍和報告等渠道，廣泛收集與本課題有關的各種文獻和資料，對b2c電子商務物流配送模式的研究現狀、存在問題及實際背景進行比較分析和歸納。3.實證分析法: 定性分析與定量分析、邏輯演繹與經驗歸納、經濟模型以及理性人的假定等等社會科學研究方法之一，著眼于當前社會或學科現實，通過事例和

8、經驗等從理論上推理說明。 1.3 研究框架第一部分：緒論，主要說明選擇本課題的背景、意義以及研究方法和研究框架。第二部分：理論綜述，主要介紹b2c電子商務、電子商務物流配送、物流配送在 b2c 電子商務中的作用等相關理論。第三部分：b2c電子商務物流配送模式的分析與比較（重點介紹各種b2c電子商務物流配送模式的實現機理，主要特點，優(yōu)缺點等）第四部分：通過實例分析b2c物流配送模式的選擇及最佳組合方式第五部分：結論2 相關理論綜述2.1 b2c電子商務的概述b2c 是 business-to-consumer 的簡稱，是按交易對象劃分的一種電子商務模式，是伴隨著現代計算機、通信和網絡技術的迅速發(fā)

9、展，特別是互聯網的普及而出現并快速發(fā)展起來的一種以電子數據信息流通的方式實現企業(yè)或商業(yè)機構與消費者之間的各種商務活動、金融活動、交易活動及綜合服務活動的商務運作方式，是消費者利用網絡直接參與經濟活動的形式。電子商務的迅速發(fā)展引發(fā)了交易方式的創(chuàng)新甚至革命，這種創(chuàng)新集中體現在商品的流通過程，并由此引發(fā)物流模式的變革。電子商務的主體包括顧客(個人、企業(yè))、商家(制造商、零售商）、銀行及認證中心。b2c電子商務的主要內容包括信息服務、在線交易、在線服務等，其表現形式有代理模式、廣告模式、電子選購和交易及廠商模式等。面向電子商務的物流系統(tǒng)就是能夠適應或者滿足電子商務要求的物流服務系統(tǒng)。在電子商務的環(huán)境下

10、，消費者需求個性化、網絡商城和網絡銀行虛擬化，商務事務處理信息化，制造過程柔性化，這時整個市場就剩實物物流處理工作，物流服務商成為制造商和供應商對客戶最集中和最廣泛的商品實體供應者，直接與客戶打交道。2.2 電子商務物流配送的概述電子商務配送是指配送企業(yè)采用網絡化的計算機技術和現代的硬件設備、軟件系統(tǒng)及先進的管理手段，針對社會需求，嚴格地按用戶的訂貨要求，進行一系列理、配貨工作，按時按量地送交沒有范圍限度的各類用戶以滿足其對商品的需求。電子商務物流配送是共同化的服務模式，也是物流活動當中一種非單一的業(yè)務形式，它與商流、物流及資金流緊密結合，并且主要包括了商流活動、物流活動和資金流活動，可以說他

11、是包括了物流活動中大多數必要因素的一種業(yè)務形式。物流配送按照客戶的要求，經過分貨、揀選等貨物配備工作，把最終產品從生產線的末端或倉庫送到消費者手中的移動和存儲過程。2.3 物流配送在 b2c 電子商務中的作用在傳統(tǒng)電商的模式中, 物流配送是起著重要作用的。在電子商務b2c中, 物流配送不但是實現交易重要的環(huán)節(jié), 同時，它作為一種資源還能夠促使電子商務不斷的發(fā)展。2.3.1 物流配送是 b2c 的重要環(huán)節(jié)電子商務完整的購物流程包括: 物流、商流、信息流以及資金流。有的人說“水泥+電腦=電子商務”,后三流通過網絡我們都可以直接的實現,利用電腦輕輕點擊鼠標就能夠順利的完成。不過，除了極少一部分的服務

12、和數字化商品能夠通過網絡進行傳輸之外, 大多數商品是需要“車輪+水泥”來完成與實現的, 使得服務和商品真正的轉移到消費者，也正是只有物流配送才能夠做到, 也因此使交易的過程從虛擬走進了現實。但是在現實中, 隨著電子商務軟件的成熟和現代信息技術的發(fā)展, 信息互動的實現越來變得越容易, 網上交易更加的方便、靈活、快捷, 實物配送則相對而言日益的成為了電子商務發(fā)展的一個“瓶頸”。高效的物流配送體系就是“100- 1=0”當中的那個“1”, 要是沒有了它, 電子商務所能夠給消費者帶來的所謂的各種快捷、方便就只能歸零。所以,只有物流服務比較到位、物流配送效率的企業(yè)才是真正高蓬勃發(fā)展的b2c企業(yè)。2.3.

13、2 物流配送是 b2c 的一種資源往往物流配送被認為是一項需要支出的費用, 這自然是無可厚非的。不過，如果b2c企業(yè)能夠足夠充分、合理的利用和開發(fā),那么物流配送必將是企業(yè)非常富有競爭力的一種資源。現在如果有一位女士, 為她當晚的宴會急需選購一條項鏈, 而在網上如有類似“e 國一小時”這一類的有效配送, 那么這對該女士將產生非常大的誘惑。再如, 有網絡存在的地方就會有商機的存在,如若物流配送能夠做的足夠的好, 一些便住處偏遠或者行動不的顧客便可一“一網打盡”, 靈活的物流配送為 b2c 能夠開拓更加寬廣的市場空間。因此, 將物流配送作為一種資源來加以有效的利用, 即把物流配送成本看作是生產要素的

14、一種, 在空間以及時間上做更多的文章, 那么就能夠利用這項資源促進銷售, 爭取顧客。3 電子商務物流配送模式的分析與比較3.1 電子商務物流配送模式3.1.1 自營物流配送模式自營物流配送模式是指企業(yè)自行籌建、組織和管理物流配送的各個環(huán)節(jié)，實現對企業(yè)內部及外部貨物配送的模式。企業(yè)自營物流配送模式的優(yōu)勢在于可以使企業(yè)對供應鏈有較強的控制能力，容易與其它業(yè)務環(huán)節(jié)密切配合，可以使企業(yè)的供應鏈更好地保持協(xié)調、便捷與穩(wěn)定。在企業(yè)自營物流配送中，企業(yè)內部供應鏈是企業(yè)內部各個職能部門之間組成的網絡，每個職能部門組成一個利益共同體，有相同的目標，這將是企業(yè)與企業(yè)之間的供應鏈更容易協(xié)調。自營物流配送模式的優(yōu)點在

15、于啟動容易，配送速度快，擁有對物流系統(tǒng)運作過程的有效控制權，借此提升該系統(tǒng)對企業(yè)服務過客的專用性，企業(yè)的物流配送人員接觸消費者，可以將市場動態(tài)的信息發(fā)送到企業(yè)，對于奪得第一手市場信息業(yè)具有幫助作用。同時可以有效地防止商業(yè)秘密的泄漏。自營物流配送模式的缺點體現在投資巨大，建成后對規(guī)模要求很高，要形成一定的配送規(guī)模才能達到降低成本的目的，容易分散企業(yè)的內部資源(財力、人力、物力)，影響主營的業(yè)務發(fā)展，不利于對培養(yǎng)企業(yè)的核心業(yè)務。同時因回收和建設的時間均較長、投資成本大，容易使企業(yè)盈利的能力降低。采用這種模式的零售電子商務企業(yè)有兩類:一類是業(yè)務規(guī)模較大且資金實力雄厚的b2c電子商務企業(yè);另一類是傳統(tǒng)

16、的大型零售企業(yè)。電子商務在我國興起的時候，國內的物流配送服務水平不能滿足當時電子商務企業(yè)的要求，而這些企業(yè)手中往往持有大量的海外風險投資，為了搶占市場的制高點，不惜動用大量資金，在一定區(qū)域甚至在全國范圍內建立自己的物流配送系統(tǒng)。3.1.2 外包物流配送模式(第三方物流配送模式)外包物流配送模式以簽訂合同的方式，在一定期限內將部分或全部物流活動委托給專業(yè)物流企業(yè)來完成，因此這種模式又被稱為第三方物流模式。隨著物流業(yè)的發(fā)展，第三方物物流是物流專業(yè)的重要形式，是物流社會化、合理化的有效途徑。第三方物流企業(yè)本身不擁有商品，而是與企業(yè)或商家簽訂合作協(xié)定，提供物流服務。零售電子商務企業(yè)選擇外包物流配送模式

17、，具有以下優(yōu)勢:第一，外包物流配送服務可以使企業(yè)集中力量于自己的主營業(yè)務，將資源配置在核心業(yè)務上，有利于培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力。第二，外包物流配送可以減少固定資本投資，加速資本周轉，降低貨主企業(yè)的物流成本，實現過莫經濟所帶來的效益。第三，外包物流能更好地滿足消費者的需求，減少缺的，縮短送貨時間，提高消費者的滿意程度，能更好地塑造企業(yè)的良好形象，提高企業(yè)的信譽。外包物流配送模式也有缺點，第一，與自營物流配送模式相比，外包意味著對外部第三方物流企業(yè)的依賴性增強，物流配送的服務質量與效率將對零售電子商務的正常經營活動產生嚴重影響。第二，外包使得企業(yè)失去了對顧客的直接控制，存在著與最終顧客失去聯系并被淘

18、汰出局的危險，放棄了對物流直接控制，具有一定程度的風險性和不確定性。第三，我國的第三方物流尚未成熟，沒有達到一定的規(guī)模化與專業(yè)化，節(jié)約成本、改進服務的優(yōu)勢并不明顯，因此常常會造成外包物流的失敗。3.1.3 聯盟物流配送模式采取純粹的自營或者是純粹的外包物流的策略是要非常慎重的。而物流聯盟是一種介于兩者之間的物流組建模式，可以降低前兩種模式的風險，且企業(yè)更易操作。物流聯盟指的是為了實現配送合理化以及提高配送效率，物流企業(yè)或物流配送需求企業(yè)之間所建立的在功能上實現互補的一種配送的聯合體。聯盟物流配送模式是指兩個或兩個以上的企業(yè)以契約方式，為了達到各自的利益而達成某種協(xié)議，開展聯合物流配送，互用對方

19、配送系統(tǒng)或建立聯合體的配送模式。它的目的是實現參與聯盟的各方“共贏”，具有核心專業(yè)化、強調合作、相互依賴的特點。企業(yè)間相互信任、共擔風險、共享收益，不完全采取導致共同利益最大化的行為，也不完全采取導致自身利益最大化的行為，僅僅是在物流配送方面以契約的形式形成要素多向或雙向流動、優(yōu)勢互補的中間組織。聯盟是動態(tài)的，一旦合同結束，各方就又都變成了追求自身的利益最大化的獨立個體。在當代物流配送中，作為企業(yè)物流戰(zhàn)略的決策之一，是否組建物流聯盟，它的重要性不言而喻。建立物流聯盟的優(yōu)點在于:有助于商業(yè)企業(yè)減少對物流系統(tǒng)的投資，也使物流配送形成經濟規(guī)模;有助于在物流配送合作伙伴間的交易過程當中減少有關交易的一

20、些費用;將促使合作伙伴之間的相互“組織學習”，由此提高各方對于不確定的環(huán)境的認知能力，并減少由于交易主體“有限的理性”所產生的一些交易費用;聯盟企業(yè)之間的長期合作將在很大程度上抑制交易雙方的機會主義行為;將促使企業(yè)建立聯盟伙伴關系，進行戰(zhàn)略性的合作，能夠通過對于專用性資源的“共同占有”以解決資源專用性這一矛盾。選擇聯盟的伙伴時，需要注意物流配送服務提供商的經營策略及種類其。多功能的服務企業(yè)其經營策略及其類型是各式各樣的，因此，在市場主體的表現上也是多元化的。一般可根據企業(yè)物流功能的整合程度和物流服務的范圍大小這兩個指標來確定物流服務提供商的企業(yè)類型。對這一類能力較強的物流企業(yè)來講，尋找物流合作

21、伙伴來組建物流聯盟時在專業(yè)管理、運輸能力、物流設施上將會收益很大，但是要注意合作和選擇的多樣性，或著是把一部分的物流服務分出來跟他人進行合作，以避免物流合作伙伴在掌握了顧客資源之后，在整個的供應鏈當中占據了支配的地位而受制于他人，以此保證物流企業(yè)能夠獲得穩(wěn)定長期的利潤。對于物流水平卻很高，但其物流在其戰(zhàn)略中不占關鍵地位的企業(yè)來說，可以通過尋找合作伙伴來共享其物流資源，成為物流聯盟的領導者，通過加大物流流量來降低成本，獲得規(guī)模效益。同時，在組建聯盟時要時刻注意保持自己在聯盟當中的控制能力。如果在企業(yè)戰(zhàn)略中電子商務處于非常關鍵地位，總銷售額的絕大部分來自電子商務銷售額，同時，自身卻物流管理水平較低

22、，在市場競爭中對企劃、配送、信息、流通加工、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術等各項功能類型不同的企業(yè)所采取的經營策略是有很大的區(qū)別的，電子商務企業(yè)可以依照自己的需求來進行選擇。4 實例分析b2c物流配送模式的選擇及最佳組合方式4.1 蘇寧易購簡介蘇寧易購是蘇寧電器旗下新一代b2c綜合網上購物平臺，現已覆蓋傳統(tǒng)家電、3c電器、日用百貨等品類。蘇寧電器高層表示，蘇寧易購的外部推廣條件和各項基礎運營平臺已經全部成熟，蘇寧電器將依托自身服務和龐大的采購網絡，和ibm、思科、全球數千家家電廠商等技術合作伙伴、新浪等企業(yè)傾力合作，力爭用三年時間使蘇寧易購占據中國家電網購市場超過20%的份額，將其打造成為中國最大的3c家電b2c

23、網站，強化與實體門店“陸軍”協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網絡“空軍”，全面創(chuàng)新連鎖模式。2010年1月初，艾瑞咨詢發(fā)布的2009-2010年中國網絡購物行業(yè)發(fā)展報告顯示，2009年中國網絡購物市場交易規(guī)模達2483.5億元，占社會消費品零售總額1.98%，同比增長93.7%，預計2013年網購交易規(guī)模有望突破1萬億元。其中，中國家電網購在2009年取得快速發(fā)展，全年銷售額增長率高達200%，超過400億元，gfk也預計2010年國內家電網購將近800億元。中國家電網購市場將保持快速發(fā)展。雖然家電網購市場有著廣闊前景，但中國家電網購以c2c模式為主，從電器產品自身特性分析，電器產品屬于日常耐用消費品，消費者對

24、其物流配送、售后服務水平要求很高，而b2c能夠更好地滿足消費者的需求，c2c更多只是一種過渡業(yè)態(tài)，正如電子集貿市場要讓位于大型專業(yè)化家電連鎖企業(yè)，b2c將最終成為主流網購模式?？v觀西方國家的電子商務發(fā)展歷史來看，b2c銷售額占據了全美網購市場的80%份額，而c2c只占20%，表明b2c才是網購市場真正的主流，而這也必將成為我國發(fā)展趨勢。同時在美國，在線零售排名前十位中有一半是實體連鎖企業(yè)運營的b2c網站，它們憑借其品牌和資源優(yōu)勢迅速占據行業(yè)制高點，取得不俗業(yè)績，印證實體連鎖企業(yè)進入b2c市場具有不可比擬的優(yōu)勢。中國內地b2c市場還面臨一些困境。根據對國外家電b2c行業(yè)發(fā)展經驗的研究以及我國b2

25、c現狀的分析，gfk中國董事總經理趙新宇表示，中國家電b2c行業(yè)出現上規(guī)模的企業(yè)，將至少面臨采購管理瓶頸、物流服務瓶頸、售后服務瓶頸、盈利模式瓶頸四大瓶頸。蘇寧電器正是憑借其龐大的實體網絡作為后臺，大舉進入b2c市場，以求多渠道發(fā)展。業(yè)內人士認為，“蘇寧易購將成為蘇寧電器又一門戶品牌。”4.2 蘇寧易購的優(yōu)勢商品定位為中高端，商品陳列遵循品類豐富、品牌適度、品相優(yōu)化的原則，滿足消費者需求。3c+旗艦店舒適的購物環(huán)境和開放式的顧客體驗。蘇寧近20年的經驗積累，不斷探索新的銷售模式和銷售流程，給顧客提供便捷的購物感受。強大的采購平臺1000多億的年銷售規(guī)模，對市場有著敏銳洞察力的采購團隊，良好的供

26、應商合作關系超強的供應鏈管理水平和強大的系統(tǒng)支持，系統(tǒng)可實現自動補貨。蘇寧有80余個cdc、rdc；60多個轉運點、850多家門店強大的倉儲能力，400多家售后網點支持全國的售后服務，零售豐富的配送經驗和配送能力，可覆蓋全中國各地。蘇寧有豐厚的資金實力，可以滿足正常的經營運轉，已經形成了較成熟的盈利模式和較高的運營效率。蘇寧是流通企業(yè)中信息化建設最先進的，是集采購、銷售、財務、物流、售后等于一體的信息化建設平臺。4.3 b2c物流配送模式的最佳組合方式4.3.1 b2c物流配送模式的最佳組合方式的思路要開展高效的電子商務的配送活動就離不開高效的配送網絡的支撐，物流系統(tǒng)的效率制約著物流網絡的效率

27、。在進行系統(tǒng)化推進電子商務配送的過程中需要著重規(guī)劃三個網絡:客戶營銷網、虛擬配送網、實體配送網只有達到“三網合一”才能有效地真正發(fā)揮電子商務配送的以上特征。實體的配送網絡規(guī)劃除了要進行節(jié)點數量、節(jié)點選址、線路選擇設定之外，如何打破節(jié)點資源的信息孤島則是更重要的。在配送中心的監(jiān)控下，實現對配送過程的動態(tài)化管理，消除配送盲點，虛擬配送網絡的支撐是離不開的。所謂的虛擬配送網絡指的是利用網絡技術、信息技術搭建信息通道與信息節(jié)點，將處于不同地理位置的實體線路和節(jié)點以信息要素為紐帶緊密聯結在一起，為實體配送的活動提供相應的信息支持的信息網絡。在拉動式的物流市場運營環(huán)境下，配送服務商所需提供的服務方式與服務

28、功能是由市場的客戶需求所決定。電子商務的配送市場上客戶需求的主要特征是配送服務的訂制化。是企業(yè)感知市場需求信息，提高服務柔性的重要渠道;營銷網絡是配送服務商走向市場與客戶了解企業(yè)的重要窗口，科學合理的營銷網絡規(guī)劃成為電子商務配送服務商能否維系客戶忠、能否被市場認知誠的重要因素。在電子商務的環(huán)境下，對物流配送網絡的建設與規(guī)劃應當更加注重電子商務特征，比起門店營銷網絡營銷具有更廣泛服務面的營銷渠道，也是更具優(yōu)勢。4.3.2 b2c物流配送模式的最佳組合方式的原則第一，縮短配送時間。電子商務的特點就是自動化、現代化、信息化，它不但提高了整個社會的經濟效益，也改變了人們傳統(tǒng)的購物模式，加快了商品銷售速

29、度。電子商務的開展簡化了訂貨程序，有效縮短商品供貨時間，因此對于電子商務中配送時間人們也要求快速、高效，不然電子商務也就失去了應有的意義了。第二，提高配送質量。不管是電子商務還是傳統(tǒng)商業(yè)模式，經營成功與否的一項關鍵性指標就是客戶滿意度。而在電子商務的整個過程當中只有在配送送達時才出現人與人直接面對面的環(huán)節(jié)，于是這個關鍵點上的提高直接影響著客戶滿意度的提高。配送的質量包括:送配送員態(tài)度、不丟失包裹、按客戶要求的時間完成配等等。第三，降低配送成本。如果說配送成本也就是阻礙配送發(fā)展的重要問題，那么配送問題是阻礙電子商務發(fā)展的最主要問題。因此，降低配送的成本就是解決在電子商務配送中問題的首要原則?？傊?/p>

30、，客戶營銷網絡、虛擬配送網絡、實體配送網絡是配送服務商提供現代電子商務配送服務所不可或缺的網絡體系.缺少任何一個網絡.都將大大降低電子商務配送的效率。我們在設計解決方案時，將按照三網合一的思路并遵循降低配送成本、縮短配送時間、提高配送質量的原則進行下去。4.4 對現有模式的改進方法b2c 電子商務物流配送的上述特點, 必然使 b2c 的物流配送成本大為提高。即便在銷售量不大的時候, 能否以時間和空間為尺度, 或者能否提高銷售量, 達到一定的銷售規(guī)模, 采取一些手段與方法將出售的商品進行集中,使之形成規(guī)模, 以便實現規(guī)模效益, 就成為了電子商務網站提高收益降低成本的關鍵?；谝?guī)模效益的觀點, 對

31、于以上三種 b2c 電子商務的物流配送模式, 分別提出的如下的改進方法：1.自己籌資組建物流配送體系的網站, 可以采取按照運送貨物的時效性為標準來進行收費。比如可分為一日、一周、一月等標準, 網站根據能完成配送任務所需要的不同期限而采取的運輸方式進行估價,并依其制定不同時效的收費標準。這樣不僅使網站在一定期限內擁有了可以實現規(guī)模的空間, 節(jié)約了運費成本, 同時, 也對不同時效需求的用戶給予了合理的價格。在第三方物流配送模式中這種改進方法雖然也可使用, 但由于其有益于合理、臨時調度, 自身監(jiān)控性最好, 故而效果最佳。2.第三方物流配送模式中, 為了降低物流配送成本, 可以使同城中的 b2c 網站

32、也聯合起來, 與業(yè)務部達成戰(zhàn)略聯盟, 同時該城的若干物流公司在 b2c 業(yè)務方面組成專門的b2c 業(yè)務部。這樣, 在b2c網站有訂單的時候, 將所需要配送餓商品的具體情況告知b2c業(yè)務部,然后再由b2c業(yè)務部通過對各個物流公司合理發(fā)送時間以及線路的查詢, 確定出最快捷、最經濟的方案。這樣就會降低物流配送的費用, 使得資源得到最合理的利用, 產生規(guī)模效益。3.對于郵政配送方法的改進可有兩種方法: 其一, 為了方便顧客, 網站能夠在某城市中交通最為便當的郵局建立配送站, 由配送人員進行投遞。其二, 因為如今 b2c 網站對此種形式的依賴性非常大, 故而能夠與當地郵政簽定“大客戶協(xié)議”, 以爭取到優(yōu)

33、惠的報價以及優(yōu)先郵遞權等。結 論綜合資，物流配送是體現電子商務優(yōu)越性的重要環(huán)節(jié)，同時也是電子商務發(fā)展的瓶頸環(huán)節(jié)。企業(yè)不應該盲目照搬國外發(fā)達國家的電子商務物流配送模式，而應根據自身的顧客需求、所處區(qū)域、戰(zhàn)略目標、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)特點等因地制宜，合理的選擇合適的一種，或者由以上幾種模式相結合的物流配送模式。參考文獻1 任兩品,宰光軍,劉燕. b2c電子商務模式及其物流問題j. 科技信息(科學教研). 2010(26).2 劉健. 我國b2c電子商務物流配送模式研究j. 經營管理者. 2012(01).3 祝明慧. b2c電子商務企業(yè)的物流模式及成本研究j. 中國商貿. 2011(08).4 常連玉,

34、陳海燕. b2c電子商務物流配送模式的思考j. 物流技術. 2010(15).5官東，建立我國電子商務配送體系的探討j.商業(yè)研究，2003，(19).6唐力翔等，我國電子商務物流體系建立的障礙及對策分析j.企業(yè)技術開發(fā)2011，25(8).7何世明，我國電子商務配送模式的實現途徑j.韶關學院學報(社會科學版)，2010，248汝宜紅，物流運作管理m.北京，清華大學出版社，2010.9呂廷杰，徐華，中國電子商務發(fā)展研究報告m.北京，北京郵電大學出版社，2010:20610杜文，物流運輸與配送管理m.北京，機械一仁業(yè)出版社， 2009.11傅鉛生，電子商務教程m.北京，國防工業(yè)出版社，200612

35、張文杰，電子商務下的物流管理m.北方交通大學出版社，2003:4613 謝佩洪，奚紅妹，魏農建，劉霞.轉型時期我國b2c電子商務中顧客滿意度影響因素的實證研究j.科研管理.2011，(10).142010年中國網絡購物市場研究報告j.中國互聯網絡信息中心.2011，（2).15禹銀艷，楊姍媛.b2c電子商務顧客滿意度測評研究j.統(tǒng)計與決策.2009，(20).致 謝隨著本文的結束，大學生涯也行將結束。回首這幾年，在我的學習及生活中，師長、家人、同學、朋友都給予了我莫大的關心和支持。在本文的寫作過程中也得到了他們的指導與幫助在這里，我要真誠的感謝各位老師對我的孜孜教誨，感謝大家有緣能在生命中重要

36、而充實的四年謝謝你們給我這么多的幫組和支持。在我大學的最后一次作業(yè)的完成中，很幸運的能得到老師的指導與幫助，在論文的寫作過程中，老師嚴謹治學的態(tài)度，在我的心里留下深刻的影響，在以后的日子里，我要學習老師的求實精神。這里，真誠的向老師說一句：老師，感謝您！同時，感謝與我共同走過大學的朋友們、同學們，每個在我最困難的時候，扶過我一把。感謝上天，感謝命運，能有機會在彼此的生命中出現，并共同走過一個又一個春天。感謝所有幫助過我的老師、同學、朋友，感謝你們，希望你們在以后的日子里，開心、幸福！ 衷心感謝所有關心和幫助我的人！相關商法、 電子商務概論、互聯網數據庫、電子商務網站設計原理、電子商務安全概論、

37、網絡營銷與策劃、電子商務與金融、電子商務與現代物流、數量方法、網頁設計與制作、國際商務禮儀、公共英語8. 經濟學基礎通過本課程的學習，使學生對西方經濟學的基本概念、基本理論和基本分析方法有所了解；能夠對西方的一些理論進行分析，也能運用這些理論分析現實經濟問題；為以后其他專業(yè)基礎課和專業(yè)課的學習奠定基礎。9會計學原理學習本課程目的在于掌握會計學的基本概念和基本原理，同時學會運用所學的基礎知識進行簡單的會計賬務處理。通過學習本門課程，學生掌握財務與會計的基礎，為將來本學科及其他學科專業(yè)的學習奠定基礎。主要內容有會計概論、復式記賬法，最后附會計法等會計基本法規(guī)。10統(tǒng)計學原理學習統(tǒng)計學的基本理論和方

38、法，能熟練運用計算機分析數據，能在企業(yè)、事業(yè)單位和經濟、管理部門從事統(tǒng)計調查、統(tǒng)計信息管理。主要內容有統(tǒng)計調查和統(tǒng)計資料整理、綜合指標、統(tǒng)計指數與因素分析、時間數列等。11數學與管理本課程主要講授函數、極限、函數的微積分及應用等內容。通過本課程的學習，掌握函數的導數、微分、積分的求法，培養(yǎng)學生的數學思維及利用高等數學方法進行一般工程計算的能力。12應用文寫作講授寫作的基本方法，講述幾種常用的應用文寫作文體，學習寫作技巧，提高學生的寫作能力。13現代企業(yè)管理管理學是一門富有社會主義特色的有關我國企業(yè)管理的課程，具有綜合性和應用性的特點。通過學習本課程，使學生廣泛、系統(tǒng)地了解管理的基本內容、方法和

39、理論基礎，培養(yǎng)和提高學生正確分析和解決企業(yè)管理中基本問題的能力。主要內容有企業(yè)管理性質和職能、西方企業(yè)管理理論、現代企業(yè)制度、企業(yè)組織。14新知識講座邀請各行業(yè)專業(yè)和學者，深入分析當前制約中國經濟發(fā)展的瓶頸因素，著重論述我國正面臨的挑戰(zhàn)，對“以人為本”的新的發(fā)展觀進行了論述，并闡述從地區(qū)的協(xié)調發(fā)展、經濟與社會的協(xié)調發(fā)展、經濟增長與就業(yè)增長的協(xié)調發(fā)展三方面入手，實現可持續(xù)的綠色發(fā)展等觀點。此外，結合廣西的實際，論述了西部地區(qū)應如何加快發(fā)展和協(xié)調發(fā)展。從理論和實踐相結合的高度，闡述了相應的理論、原則、要求、技巧。拓展了學生的視野，增強了學生對新知識的了解和認識。15市場營銷本課程主要論述市場營銷的

40、基本概念、理念；營銷戰(zhàn)略規(guī)劃；營銷環(huán)境分析；消費者市場和消費者購買行為分析；競爭者分析與市場競爭策略；市場需求測量與預測；目標市場營銷；產品策略；定價策略；營銷渠道策略；促銷組合策略等內容。通過教學，使學生掌握市場營銷的基本理論，形成較強的營銷實戰(zhàn)能力。16電子商務概論通過本課程的學習，使學生正確理解電子商務概念，掌握電子商務的運作模式、電子商務涉及的諸多技術通信網絡技術、安全保密技術、edi、internet、intranet等，熟悉電子商務與其它領域的關系電子商務與網絡營銷、電子商務與物流等。加強學生對于電子商務知識的理解和過程的掌握，使學生了解電子商務的基本原理，提高學生分析問題解決問題

41、的實際能力。（三）專業(yè)核心課程簡介17數據庫技術與應用本課程以數據庫系統(tǒng)的基本概念和基本原理為出發(fā)點，結合微軟公司的visual foxpro數據庫管理系統(tǒng)，系統(tǒng)講授數據庫的創(chuàng)建與操作、維護與管理，使學生掌握程序設計的基本方法和常用算法，學習以數據庫為核心的信息系統(tǒng)開發(fā)的基本過程、設計方法和規(guī)范，培養(yǎng)學生應用數據庫技術進行信息系統(tǒng)開發(fā)的能力。18網絡技術與應用本課程系統(tǒng)地介紹了計算機網絡的發(fā)展和體系結構、物理層、數據鏈路層、局域網、廣域網、網絡互聯、傳輸層、應用層和當前計算機網絡的若干熱門課題等內容。通過本課程的理論學習和實踐訓練，使學生掌握計算機網絡的基本理論，特別是數據通信和局域網的基本原

42、理，熟練使用組建局域網和接入internet的關鍵技術，培養(yǎng)學生初步具備局域網組網及網絡應用能力，從而為后續(xù)網絡課程的學習打下良好的基礎。19網絡廣告原理與設計本課程分析了網絡廣告產生的時代和技術背景，從美術設計和計算機實用技術兩個方面論述網絡廣告的概念、表現形式、網絡廣告的策劃和創(chuàng)意、網絡廣告的設計原理和審美理念；使學生掌握設計網絡廣告的工作流程，網頁設計中常用的主流工具，全面了解網絡廣告的后臺技術。20網絡營銷過學習網絡營銷，使學生在掌握基礎營銷理論的前提下，靈活運用網絡和信息技術，利用網站、email等先進的通訊工具和營銷方法迅速應用于企業(yè)的市場開發(fā)之中。主要內容有網絡營銷的發(fā)展和演變、

43、網絡營銷和電子商務的結合、web網站方式的營銷、email行銷時代的主要特點、企業(yè)網絡建設、服務型企業(yè)交互式營銷的發(fā)展、網絡營銷的產品、定價、渠道和促銷設計等。21網站管理與維護本課程主要介紹網站的建設、服務及應用、服務器的安裝、配置，應用管理，后臺管理的理論及實踐操作等內容。具體包括： 常用服務器操作系統(tǒng)介紹、web服務、ftp服務、dns服務、windows 打印服務、windows文件服務、asp運行環(huán)境、apache服務器、dirctory服務管理、郵件服務、流媒體服務、helix服務器配置與管理、bbs，blog、其它常用服務器、nat和代理服務、路由和軟路由、網絡安全服務。使學生具

44、備網站管理與維護的能力和技巧。22商務網站設計通過本課程的學習，使學生掌握電子商務應用系統(tǒng)工作流程與電子商務網站的類型、結構及功能，概括了電子商務網站設計與管理的總思路；詳細的闡述了電子商務網站規(guī)劃的意義和具體內容；介紹了電子商務網站運行的技術環(huán)境和當前流行的網站開發(fā)技術與工具；全面地論述了電子商務網站內容設計的流程、網頁的構建過程網站管理的具體內容和管理系統(tǒng)的建立。此外，還介紹了幾種典型的電子商務網站的解決方案和功能結構。招收電子商務研究生的學校（2007年2月查詢結果）(2008-11-13 20:48:33) 轉載標簽： 電子商務考研雜談分類：電子商務學習招收電子商務研究生的學校（200

45、7年2月查詢結果）資料來源：天津財經大學 (000) 不區(qū)分院系所 (120100) 管理科學與工程 (01) 管理信息系統(tǒng) 天津財經大學 (000) 不區(qū)分院系所 (120100) 管理科學與工程 (02) 電子商務 1 (101)統(tǒng)考政治 見招生簡章 (201)統(tǒng)考英語 見招生簡章 (303)數學三 見招生簡章 (416)信息系統(tǒng)專業(yè)綜合 見招生簡章吉林大學 (204) 管理學院 (120100) 管理科學與工程 (03) 電子商務復試：管理學原理招收跨學科考生 吉林大學 (205) 商學院 (120100) 管理科學與工程 (01) 電子商務應用招收跨學科考生，跨學科考生不加試。復試科目

46、：管理信息系統(tǒng) (專業(yè))7 1 (101)政治(含法律碩士) 見招生簡章 (201)英語(含法律碩士) 見招生簡章 (303)數學三 見招生簡章 (438)c+語言程序設計 見招生簡章上海財經大學 (013) 信息管理與工程學院 (120224) 電子商務 (01) 電子商務技術與應用 (專業(yè))15 1 (101)政治理論 見招生簡章 (201)英語 見招生簡章 (304)數學四 見招生簡章 (428)管理學 管理學（第7版） 美斯蒂芬.p.羅賓斯（stephen p.robbins） 2 (101)政治理論 見招生簡章 (201)英語 見招生簡章 (304)數學四 見招生簡章 (429)管理

47、信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)（第三版）黃梯云主編，高等教育出版社（2005年）。合肥工業(yè)大學 (000) 不區(qū)分院系所 (087121) 電子商務 (01) 物流與供應鏈管理 (專業(yè))20 103592100008712101 合肥工業(yè)大學 (000) 不區(qū)分院系所 (087121) 電子商務 (02) 電子支付與安全 103592100008712102 合肥工業(yè)大學 (000) 不區(qū)分院系所 (087121) 電子商務 (03) 網絡營銷 103592100008712103 1 (101)政治理論 見招生簡章 (201)英語 見招生簡章 (301)數學一 見招生簡章 (464)運籌與管理 見招

48、生簡章浙江工商大學 (007) 計信學院 (087100) 管理科學與工程 (01) 電子商務 (專業(yè))4 1 (101)政治 統(tǒng)考 (201)英語 統(tǒng)考 (301)數學一 統(tǒng)考 (429)程序設計fundamentals of data structure in c,ellishorowitz,computer science press；c語言程序設計夏寬理主編，復旦大學出版社。浙江理工大學 (008) 經管學院 (120100) 管理科學與工程 (05) 電子商務 2 (101)政治(含法律碩士) 見招生簡章 (201)英語(含法律碩士) 見招生簡章 (303)數學三 見招生簡章 (43

49、8)數據結構與數據庫技術 數據結構嚴蔚敏，清華大學出版社數據庫系統(tǒng)概論薩師煊、王珊，高等教育出版社廈門大學 (034) 管理科學系 (120100) 管理科學與工程 (01) 電子商務理論與技術 (院系所)29 1 (101)政治理論 見招生簡章 (201)英語 見招生簡章 (301)數學一 見招生簡章 (409)運籌學 見招生簡章江西財經大學 (004) 信息管理學院 (120100) 管理科學與工程 (02) 電子商務 1 (101)政治理論 見招生簡章 (201)英語 見招生簡章 (303)數學三 見招生簡章 (410)西方經濟學 西方經濟學（微觀部分）高鴻業(yè)，中國人民大學出版社第三版;

50、 2 (101)政治理論 見招生簡章 (201)英語 見招生簡章 (303)數學三 見招生簡章 (411)程序設計語言 c語言與程序設計方法萬常選，科學出版社2005年1月版。 3 (101)政治理論 見招生簡章 (202)俄語 見招生簡章 (303)數學三 見招生簡章 (410)西方經濟學 西方經濟學（微觀部分）高鴻業(yè)，中國人民大學出版社第三版; 4 (101)政治理論 見招生簡章 (202)俄語 見招生簡章 (303)數學三 見招生簡章 (411)程序設計語言 c語言與程序設計方法萬常選，科學出版社2005年1月版。 5 (101)政治理論 見招生簡章 (203)日語 見招生簡章 (303

51、)數學三 見招生簡章 (410)西方經濟學 西方經濟學（微觀部分）高鴻業(yè)，中國人民大學出版社第三版; 6 (101)政治理論 見招生簡章 (203)日語 見招生簡章 (303)數學三 見招生簡章 (411)程序設計語言 c語言與程序設計方法萬常選，科學出版社2005年1月青島大學 (016) 國際商學院 (087100) 管理科學與工程 (04) 物流與供應鏈管理加試科目及特殊要求，請點擊青島大學研究生處主頁查詢 青島大學 (016) 國際商學院 (087100) 管理科學與工程 (05) 電子商務與電子政務加試科目及特殊要求，請點擊青島大學研究生處主頁查詢 東北財經大學 (000) 不區(qū)分院

52、系所 (120224) 電子商務 (00) 不區(qū)分研究方向 (專業(yè)) 15 1 (101)政治理論 見招生簡章 (201)英語 見招生簡章 (303)數學三 見招生簡章 (454)電子商務 見招生簡章上海財經大學 (013) 信息管理與工程學院 (120224) 電子商務 (01) 電子商務技術與應用 (專業(yè))15 1 (101)政治理論 見招生簡章 (201)英語 見招生簡章 (304)數學四 見招生簡章 (428)管理學 管理學（第7版） 美斯蒂芬.p.羅賓斯（stephen p.robbins） 2 (101)政治理論 見招生簡章 (201)英語 見招生簡章 (304)數學四 見招生簡章

53、 (429)管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)（第三版）黃梯云主編，高等教育出版社（2005年）電子科技大學 (011) 管理學院 (120121) 信息管理與電子商務 (01) 金融工程 (專業(yè))10 電子科技大學 (011) 管理學院 (120121) 信息管理與電子商務 (02) 信息管理與電子商務 電子科技大學 (011) 管理學院 (120121) 信息管理與電子商務 (03) 新興技術管理 電子科技大學 (011) 管理學院 (120121) 信息管理與電子商務 (04) 供應鏈與物流管理 電子科技大學 (011) 管理學院 (120121) 信息管理與電子商務 (05) 知識管理與知識工程 1 (101)統(tǒng)考政治 見招生簡章 (201)統(tǒng)考英語 見招生簡章 (303)數學三 見招生簡章 (411)管理學原理 見招生簡章西南財經大學 (011) 經濟信息工程學院 (020225) 金融貿易電子商務 (01) 支付結算與清算復試筆試科目：電子商務概論 (專業(yè))15 西南財經大學 (011) 經濟信息工程學院 (020225) 金融貿易