4s店2021年度工作計劃怎么寫

1、4s店2021年度工作計劃怎么寫【篇一】4s店2021年度工作計劃怎么寫一、健全銷售管理基礎(chǔ)工作重點(diǎn):1、認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進(jìn)銷存管理;2、密切跟進(jìn)廠方及公司市場推廣;3、通過實(shí)施品牌營銷方案快速打開市場;4、通過銷售管理系列培訓(xùn)計劃提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能;5、健全部門各項管理制度，規(guī)范部門運(yùn)營平臺。工作思路:1、展廳現(xiàn)場5s管理a、展廳布置溫馨化一一以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境;b、銷售工具表格化-一統(tǒng)一印制合同、銷售文件和dms系統(tǒng)使工 作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；C、銷售看板實(shí)時化一動態(tài)實(shí)時管理銷售團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度, 激勵銷售人員展開銷售競賽。2、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理a、儀容儀

2、表職業(yè)化一一著裝規(guī)范、微笑服務(wù);b、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化-一電話接待流程、來店接待流程、表卡登記 流程、表卡管理流程、交車流程；C、檢查工作常態(tài)化一一對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn) 化檢查做到每R檢查，每周抽查，長期堅持不懈才能督促人員的自覺 意識，形成習(xí)慣。3、銷售人員管理a、例會總結(jié)制度化一一晨夕會、周會、月銷售總結(jié)分析會、活動 總結(jié)會；b、培訓(xùn)考核細(xì)致化一一車型介紹個個過、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)考試、談 判技巧培訓(xùn)、競爭對手知識考核、銷售話術(shù)演練等；C、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化-一報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優(yōu) 惠中請流程、車輛交付流程、保險貸款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化。4、業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)a、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化一-

3、來店（電）量、試駕率、展廳成交率、戶 外展示成交比、銷售顧問個體生產(chǎn)力等；b、銷售模式差異化一-從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無 我有，人有我細(xì)；C、銷售任務(wù)指標(biāo)化一一從年度計劃細(xì)分至季度、月度、每周指標(biāo), 在部門內(nèi)從上至下對任務(wù)指標(biāo)要時刻注重準(zhǔn)確掌握；d、銷售隊伍競賽化一一通過不定期分組銷售競賽、促銷、看板管 理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊伍競賽常態(tài)化；e、銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化-一從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場 管理培訓(xùn)到活動組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到水平提升培訓(xùn)等貫穿全 員；f、活動組織嚴(yán)謹(jǐn)化一-嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭（戶外）活動計劃, 充分與各部門溝通落實(shí)協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方

4、案，確保顧客邀約數(shù)量 達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、危機(jī)事件得到妥善處理；2、以市場為中心，持續(xù)探索銷售創(chuàng)新與服務(wù)差異化;3、時刻注重公司總體運(yùn)營kpi指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn);4、5、建設(shè)高素質(zhì)、高專業(yè)化銷售團(tuán)隊。二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷售管理團(tuán)隊工作重點(diǎn):1、總結(jié)前期管理不足，分析提出改進(jìn)方案，持續(xù)提升管理水平;完善各項管理制度和流程，推行銷售部全員績效考核體系;工作思路:1、注重kpi運(yùn)營指標(biāo)，降低部門運(yùn)營成木;2、精細(xì)化進(jìn)銷存管理，根據(jù)月度銷售量及滯銷量，結(jié)合庫存車型 數(shù)量和在途訂購車輛及R期，在充分研究內(nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂 貨分析計劃，提升資金周轉(zhuǎn)率；3、銷售創(chuàng)新，協(xié)同市場部、售后服務(wù)部

5、等部門積極開拓客戶、二 級網(wǎng)點(diǎn)，積極推廣品牌活動，緊密注重社會熱點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展，結(jié)合車 型特點(diǎn)策劃銷售方案，適時展開二手車置換業(yè)務(wù)，汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù), 精品銷售業(yè)務(wù)等；4、做好客戶資源管理，持續(xù)提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系 活動，研究分析客戶投訴并處理，客戶問卷，客戶轉(zhuǎn)介紹等；5、業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升計劃，推行維系微笑服務(wù)之星，推行工作高 效率之星，展開崗位技能提升培訓(xùn)計劃，崗位比武，形成員工內(nèi)部熱 愛本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的良好氛圍；6、持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造管理效益，在實(shí)踐中持續(xù)改進(jìn)制 定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程；7、完善獎勵機(jī)制和考核，獎勤罰懶，表彰先進(jìn)，提倡團(tuán)隊協(xié)作精 神；8、

6、團(tuán)隊長期建設(shè)，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，對員工職業(yè)生涯實(shí)行引 導(dǎo)和規(guī)劃，設(shè)置高難度工作計劃鼓勵員工挑戰(zhàn)高峰，關(guān)心員工生活注 重思想交流；三、分銷網(wǎng)絡(luò)建立1、對合作商實(shí)行考察、評估以合資的方式建立2-4個股份制地區(qū)分銷中心，使合作商與公司 的利益緊密相連，簡化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達(dá)成一致 的目標(biāo)。2、建立地區(qū)分銷中心各分銷中心具有整車銷售、儲運(yùn)分流、配件配送、資金結(jié)算、信 息反饋、服務(wù)支持、培訓(xùn)評估、以及市場管理與規(guī)范八大功能，通過 各分銷中心直接滲透到各轄區(qū)市場，從而更直接、準(zhǔn)確、即時的了解 市場的變化情況。分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的代理商供貨，代理商直接面向當(dāng)?shù)刈罱K 用戶，不實(shí)施批發(fā)銷售，

7、代理商侮月向所屬分銷中心預(yù)報下月的產(chǎn)品 需求，分銷中心向4s店銷售部預(yù)報下月產(chǎn)品需求量，這種做法有利于 促動代理商和分銷中心對市場的分析和預(yù)測，對市場的變化能迅速的 做岀反應(yīng)，也有利于價格的統(tǒng)一和運(yùn)作的規(guī)范化管理，不易造成各代 理商業(yè)務(wù)的重魂。分銷特點(diǎn)1、直銷由4s店直接向最終用戶銷售。2、總代理式優(yōu)勢具有最完善的服務(wù)機(jī)會市場潛力和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速威脅競爭對手的威脅4s店f大區(qū)總代理一片區(qū)代理f終端代理商f顧客3、特許代理式4s店f分銷中心f片區(qū)代理f顧客4、品牌專賣式4s店f片區(qū)專賣店一顧客swot分析XXXX汽車銷售服務(wù)有限公司是按照XXXXX世界標(biāo)準(zhǔn)在XXX地區(qū)設(shè) 立的第一家標(biāo)準(zhǔn)店，也是

8、XXXX省首家經(jīng)營XXXXXX汽車的4s店。我們 擁有一流的標(biāo)準(zhǔn)展廳和維修車間以及配套的各種檢測儀器、維修設(shè)備, 有水平為客戶提供一站式的汽車銷售及售后維修保養(yǎng)服務(wù)。劣勢 -自身的服務(wù)品牌知名度低近年來人們越來越傾向于在4s店購買車輛，且各種品牌的4s店 和城市展廳如雨后春筍般迅速發(fā)展起來，傳統(tǒng)的大賣場的銷售量也開 始出現(xiàn)下滑。現(xiàn)在的汽車市場還沒有完全的結(jié)束暴力時代，僅靠新車 銷售、傳統(tǒng)的售后服務(wù)和廠家返利仍能夠獲得一定的收入，但長此以 往必將快速的進(jìn)入負(fù)增長和赤字。自08年以來XXXX各地州的經(jīng)濟(jì)保 持著較快的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的繁榮帶動了汽車的消費(fèi)，且各地方政府也正 增大力度對汽車行業(yè)實(shí)行扶持，這

9、必定會進(jìn)一步帶動人們對汽車的需 求?，F(xiàn)在的人對安全的意識越來越看重，XXXXX以安全著稱，且在同行 中服務(wù)的功能性也居于的位置，也切合了客戶對服務(wù)的訴求。XXXXX汽車4s店面臨著強(qiáng)大的競爭對手如：XXXX、XXXX、XXXX、 XXXX等汽車4s店。其中XXXXX、XXXXX和XXXX具有很大的共性和目標(biāo) 市場，這方而XXXXX而臨著嚴(yán)峻的競爭壓力。四、銷售策略1、目標(biāo)市場作為XXXX首家經(jīng)營XXXX汽車的4s店，在經(jīng)營中針對消費(fèi)者所表 現(xiàn)出的不同需求要采取不同的營銷組合措施來滿足顧客的需求。因為 我們店的地理位置處于東三環(huán)離主要的大賣場較遠(yuǎn)，所以我們的首要 目標(biāo)應(yīng)考慮在地州市場、次要目標(biāo)放

10、在市區(qū)和大賣場。2、服務(wù)策略在核心產(chǎn)品方而，首先要保證所有產(chǎn)品在質(zhì)量、外觀、造型等方 而都能較好的滿足顧客的儲運(yùn)要求。在顧客注重的動力性、燃油經(jīng)濟(jì) 性、行駛穩(wěn)定性、制動性、操控性等質(zhì)量方而增大力度實(shí)行多元化宣 傳，以此樹立良好的品牌形象。在顧客利益上提供信貸、年檢、二手 車置換、免費(fèi)上門服務(wù)、裝飾等服務(wù)。我們不但要在服務(wù)中堅持以顧 客為導(dǎo)向，還要用心、用真心、用熱心全心全意為顧客服務(wù)，而且要 在售前和售中比競爭對手提供的服務(wù)還優(yōu)質(zhì)?！酒?s店2021年度工作計劃怎么寫一、以提升顧客滿意度為中心，增強(qiáng)銷售管理:提升顧客滿意的目的，是讓顧客對我們產(chǎn)生熱情，降低行銷成本 和交易成木，以增加競爭對

11、手的行銷成本，增進(jìn)員工的成就感，提升 產(chǎn)品的市場占有率，限度地提升產(chǎn)品的附加值。增強(qiáng)銷售管理工作的主要內(nèi)容有:1、銷售流程管理和5S管理:通過制定標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程來規(guī)范銷售人員的行為準(zhǔn)則；通過對銷 售人員，展廳，展車實(shí)行系統(tǒng)的5S管理來滿足顧客的核心需求，這就 是銷售人員主動、熱情、專業(yè)；環(huán)境（展廳）舒適、明朗；交易無壓 力、專業(yè)、可信賴。2、銷售績效的規(guī)范管理:（1）來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶實(shí)行登記，至少留 有70%以上的客戶資料，并對意向客戶實(shí)行級別確認(rèn)。（2）意向客戶和保有客戶管理：要求每個銷售人員至少有100個 以上的意向客戶，并對其實(shí)行檔案管理和有計劃的訪問，通過增加保 有

12、基盤的數(shù)量，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使 專營店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán)。（3）看板管理：要求銷售經(jīng)理對車輛的訂交存利用看板的形式實(shí) 行動態(tài)管理，每R更新，公開透明，提升工作效率。（4）試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客 親自體驗車輛的性能和配置，為顧客提供服務(wù)和實(shí)行總結(jié)。3、營銷管理:（1）要求市場部和銷售部做到:知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場、目標(biāo)客戶群體究竟是誰。知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌羅列出其市場的表 現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報道頻次等。要定量 化的總結(jié)出競爭車型廣宣的優(yōu)缺點(diǎn)。通過上述資料的積累，搞好市場分析，按年度，季度，

13、月度設(shè)定 銷售目標(biāo)，分析當(dāng)?shù)厥袌鰟酉?、政策法?guī)及競爭車型的銷售活動，為 木品牌的銷售活動提供情報上的支持，并適時增大本品牌的廣宣力度, 培養(yǎng)顧客對木品牌的理解度和忠誠度，以此提升來店客戶批次，增加 店內(nèi)成交的比例。銷售基盤做得好不好，直接影響著市場部，所以，(1)可信的服務(wù)承諾;嚴(yán)格要求銷售部做好對基盤客戶的延伸管理工作，精耕細(xì)作，開發(fā)基 盤，養(yǎng)護(hù)基盤。（2）積極開拓集團(tuán)采購和政府采購，開發(fā)行業(yè)用車。在木產(chǎn)晶銷 售區(qū)域范圍內(nèi)，盡力建設(shè)二級網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大銷售層而。（3）在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費(fèi)貸款，盡量以低首付，低 風(fēng)險的優(yōu)勢使木產(chǎn)品以高于其他競爭車型的比例進(jìn)入百姓家。（4）為顧客提供多元化的

14、延伸服務(wù)。專營店可賣產(chǎn)品不但是新車, 還有二手車、金融產(chǎn)品、精品、會員，維修服務(wù)等，要下力量實(shí)行深 度挖掘。二、以提升顧客滿意度為中心，增強(qiáng)售后服務(wù)管理:專營店售后服務(wù)的目的就是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護(hù)管理內(nèi)用戶， 發(fā)展新用戶，促使用戶再次購買，并確保服務(wù)受益，以服務(wù)受益來覆 蓋專營店的經(jīng)營費(fèi)用。市場占有率，顧客占有率是衡量售后服務(wù)的指 標(biāo)，丟掉顧客的原因70%不是因為產(chǎn)品質(zhì)量，而是因為服務(wù)質(zhì)量，所以 必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務(wù)體系，必須以提升顧客滿意度為中心，牢 記熱情接待，保證質(zhì)量和遵守約定是售后服務(wù)的三大支柱，為顧客提 供他們真正服務(wù)的需要，以完成本品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略。1、以嚴(yán)格的流程化的售后服務(wù)

15、來保證專營店的經(jīng)營是以售后服務(wù) 為中心的實(shí)現(xiàn)。這些服務(wù)應(yīng)該是：保姆式的提醒，跟蹤服務(wù)以及預(yù)約服務(wù);禮貌的服務(wù)接待;負(fù)責(zé)任的問診及檢查;尊重客戶的意愿;可靠的維修質(zhì)量;(1)回廠率：不得低T 50%,否則說明客戶在流失。（1）績效管理: 一次維修成功率等。如服務(wù)吸收率、定期保養(yǎng)成功率、單臺營業(yè)收入、（2）現(xiàn)場管理:5S管理，如油水不落地，物物有定位等。（3）動態(tài)管理:（7）明確，可接受的維修項目和費(fèi)用說明;（8）超岀預(yù)期的服務(wù)。促動顧客滿意的主要方法是：顧客接待、明碼標(biāo)價，準(zhǔn)時交車, 車輛清潔，一次修復(fù)，售后服務(wù)跟蹤。2s建立以顧客為中心的評價制度:主要指標(biāo)有:返修率：不得超過3%。定期保養(yǎng)實(shí)施

16、率：它能夠反映出顧客對你的忠誠度。（4）客戶投訴率：必須以專業(yè)的接待方法，站在顧客的立場上實(shí) 行投訴處理?？蛻敉对V是很好的情報，它能使我們發(fā)現(xiàn)問題。讓客戶 快樂理應(yīng)是員工的責(zé)任。3、增強(qiáng)對售后服務(wù)的管理:如看板管理，其功能是：有多少車在修、在何工 位修、由何人在修、需何時交車、有多少人可派工、有無停工待料車 輛等。4、搞好零部件與精品的管理工作:零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分:人事調(diào)整和勞動關(guān)系；員工R常管理制度。四、合理使用資金,重視財務(wù)分析:發(fā)展、活力，其核心目標(biāo)是獲利，也就是如對顧客服務(wù)的目標(biāo)為：純正的零部件、合理的價格、快速的服務(wù) 率、即時的供貨速度。內(nèi)部目標(biāo)為：銷售額、利潤、庫存管理

17、（配件 庫存的周轉(zhuǎn)一般應(yīng)為一年45次）、5S管理等。三、以提升員工滿意度為中心，增強(qiáng)人力資源管理:隨著市場格局的持續(xù)變化，人力資源作為一種可再生的資源，對 企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。所以，有計劃地對人力資源實(shí)行合理配 置，通過對員工的招聘，培訓(xùn)，使用，考核，評價，激勵，調(diào)整等一 系列過程，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮人員潛能，以應(yīng)對越來越大的市 場競爭，確保專營店各項指標(biāo)，任務(wù)的完成，為公司創(chuàng)造價值。具體包括：人員招聘與錄用；員工培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn)；薪酬與績效考核; 員工激勵，獎懲及福利；企業(yè)的目標(biāo)是生存、何利用有限的資源獲得的效益。所以，作為企業(yè)R常經(jīng)營管理者的總 經(jīng)理必須使專營店的財務(wù)管理工作制度化，規(guī)

18、范化，持續(xù)提升專營店 的財務(wù)管理水平和盈利水平。重視資金使用和財務(wù)分析，做到加速資 金周轉(zhuǎn)，增加收入，努力經(jīng)營，科學(xué)管理，合理使用資金，減少庫存 資金占用，控制消耗，降低費(fèi)用?？傊屍髽I(yè)賺錢、讓員工開心、讓老板放心理應(yīng)是專營店總經(jīng) 理的職責(zé)和永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)！【篇三】4s店2021年度工作計劃怎么寫一、年度預(yù)算額度的確立首先，市場經(jīng)理要研究主機(jī)廠每年一度商務(wù)政策周關(guān)于市場廣宣 方而所能予以支持的額度，通常包線上廣告線下活動、戶外、巡展 外展、品牌支持、網(wǎng)絡(luò)集采兒個方而，各品牌主機(jī)廠廣宣支持的項目 名稱可能有差異，但實(shí)際內(nèi)容涵蓋的多是這些方而，市場經(jīng)理通過主 機(jī)廠給予廣宣政策的支持，能夠計算出下

19、一年度所能使用的營銷計劃 的預(yù)算額度，再結(jié)合本年度營銷費(fèi)用，和總經(jīng)理匯報下年度的費(fèi)用預(yù) 算，得到批準(zhǔn)后，年度費(fèi)用預(yù)算額度一確立即能夠著手制定下年度的 營銷計劃了。二、年度預(yù)算額度如何實(shí)行分配以100萬為例，如果計劃中下年度預(yù)算額度為100萬，專營店市 場經(jīng)理能夠近三年（包含20 xx年）銷星統(tǒng)計得岀的銷售占比，得岀100 萬費(fèi)用額度的分配值，即可得出月度營銷費(fèi)用的分配額度。當(dāng)然，如 果你是新建店，能夠肯定廣宣支持的費(fèi)用不會太多，能夠根據(jù)年度銷 量計劃占比，得出營銷預(yù)算額度的分配值。這樣，根據(jù)銷售占比分配 到每月的營銷額度不是拍腦袋得出來的，在工作匯報時也會得到領(lǐng)導(dǎo) 的認(rèn)同。在微信、微博這些新媒

20、體興起前，專營店以報紙、電視、電臺傳 統(tǒng)媒體投放廣告為主，這些每天每周投放的線上廣告列入常態(tài)營銷中, 在年度的廣告投放中占據(jù)相當(dāng)大的比例，其至半壁江山。以節(jié)假R、 季節(jié)、消費(fèi)習(xí)慣為主的營銷稱為節(jié)點(diǎn)營銷，節(jié)點(diǎn)營銷通常以線下活動 為主，主要目的是迎合節(jié)R行情促銷抓單促成交。20XX年以后，專營 店在報紙雜志這些紙媒廣告投放數(shù)額減少，20XX年度基木放棄報紙投 放廣告，轉(zhuǎn)而投向微信微博吸粉朋友圈推送、電視廣告也隨著互聯(lián)網(wǎng) 人群移動端傾斜，廣告價格昂貴本來就望而卻步，轉(zhuǎn)向電視開機(jī)換臺 這樣價格較低的電視廣告形式而向縣級地區(qū)下沉滲透。微信微博投放 以專營店自營投放為主，朋友圈推送不產(chǎn)生費(fèi)用。市場經(jīng)理能夠把電 臺年單、戶外、網(wǎng)絡(luò)集采、店頭活動物料列為常態(tài)營銷費(fèi)用，如果這 些費(fèi)用占據(jù)40萬，全年預(yù)算費(fèi)用100萬，那么剩下的60萬費(fèi)用，按 照分配額度分配到各月實(shí)行使用。三、月度營銷預(yù)算費(fèi)用的使用拋去固定使用的常態(tài)營銷費(fèi)用，余下的費(fèi)用主要適用于線下活動 和配合節(jié)點(diǎn)活動特點(diǎn)配套的額外少量的線上費(fèi)用。在一年當(dāng)中，汽車4S店上半年任務(wù)重壓力大