產(chǎn)科服務(wù)流程

1、產(chǎn)科護(hù)士服務(wù)流程一.日常禮貌用語 (1)接電話：“您好！這里就是齊市第二醫(yī)院產(chǎn)科病房。請(qǐng)問您找哪位, 請(qǐng)稍等？ “很抱歉，XX醫(yī)生不在，請(qǐng)問需要轉(zhuǎn)告嗎？ ” (2)待人接物：“您好、“請(qǐng)、“謝謝” “不客氣.請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)問，請(qǐng)注意，請(qǐng)配合，請(qǐng)別急，請(qǐng)放松，請(qǐng)安靜,請(qǐng)聽我解釋,請(qǐng)慢走，請(qǐng)勿吸煙,請(qǐng)勿喧嘩等。謝謝謝謝合作，謝謝配合，謝謝理解，謝謝支持，謝謝鼓勵(lì)等。A (3)告別 時(shí)：再見!請(qǐng)您慢走!二.接待入院日常用語與服務(wù)流程入院接待服務(wù)流程:責(zé)護(hù)負(fù)責(zé)隨時(shí)接待孕產(chǎn)婦 辦理入院手續(xù) “您好!我叫*r就是您得責(zé)任護(hù)士，您請(qǐng)坐，請(qǐng)把您得住院通知單交 給我，我來為您辦理入院手續(xù)?！?責(zé)護(hù)通知醫(yī)生為孕

2、婦采集病史、做檢查、下醫(yī)囑. 醫(yī)生為孕婦做完檢查后，責(zé)護(hù)遵醫(yī)囑溫馨服務(wù)“現(xiàn)在為您采集化驗(yàn)與 測(cè)量血斥.脈搏與體溫，_我會(huì)動(dòng)作很輕柔，請(qǐng)您不要緊張?！盎?yàn)結(jié)果出來后醫(yī)生會(huì)來向您告知，請(qǐng)您耐心等待/ 責(zé)護(hù)帶病人參觀普通高間、V IP病房得房型及價(jià)格,選擇病房安排床位。 責(zé)護(hù)為孕婦及家屬介紹病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、探視時(shí)間等醫(yī)院相關(guān)制 度及有關(guān)得健康宣教知識(shí)。(具體詳情附錄1、入院三分鐘談話) “這就是我院得宣傳手冊(cè)，里而有我們科室得簡(jiǎn)介、相關(guān)制度、醫(yī)保報(bào)銷流程、產(chǎn)后小常識(shí)與母乳喂養(yǎng)相關(guān)知識(shí)，您可以瞧一下?！?責(zé)護(hù)帶孕婦到房間“請(qǐng)您先休息，我會(huì)經(jīng)常來瞧您得，如果有什么事, 您可以按床旁呼叫器?！鄙院笾a(chǎn)

3、士來給您做胎心監(jiān)護(hù)。A三、護(hù)理操 作日常用語與服務(wù)流程(1) 助產(chǎn)士査房 早晨7： 00-7： 3 0夜班助產(chǎn)士深入病房慰問查瞧夜間分娩得產(chǎn)婦恢復(fù)情 況及嬰兒情況，講解嬰兒服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)間、地點(diǎn)。上午 9 ：00-10： 00助產(chǎn)士為嬰兒洗澡、撫觸、臍部及眼部護(hù)理、注 射疫苗。下午13:3014:3 0為嬰兒采足跟血(新生兒疾病篩查)、聽力測(cè)試，同 時(shí)為了延伸嬰兒家庭護(hù)理，可由一名家屬陪同嬰兒進(jìn)入洗浴撫觸室，助 產(chǎn)士教授孩子家長(zhǎng)洗澡與撫觸得手法技巧。晨間護(hù)理8:309： 30 護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)白班護(hù)士査房，整理病房,檢査房間設(shè)施有無破損及慰問孕產(chǎn) 婦，了解孕產(chǎn)婦飲食、睡眠、活動(dòng)、母乳喂養(yǎng)情況等，了解服

4、務(wù)質(zhì)量及 孕產(chǎn)婦需求。護(hù)士長(zhǎng): “早上好!昨晚睡得怎么樣?。课襾頌槟硪幌麓蹭?” 產(chǎn)婦活動(dòng)指導(dǎo):“您需要適當(dāng)下床活動(dòng)，這樣有利于您得康復(fù)，我來協(xié)助您下床活動(dòng)一下可以嗎？ ” “昨晚寶貝排二便情況怎么樣？哭鬧就是否頻繁？ ” “您今天感覺母乳量充足一些了嗎？您一定要堅(jiān)持按需哺乳，這樣才有利于寶寶得消化吸收?！睘楫a(chǎn)婦介紹母乳喂養(yǎng)得相關(guān)知識(shí). 產(chǎn)婦飲食指導(dǎo):“您今天產(chǎn)后第二天了，飲食可以多樣化一點(diǎn)，比如炒菜心、雞湯、粥、饅頭、而條、餛飩等?！?3) 9:30-10： 30輸液操作日常用語與服務(wù)流程病房整理完畢，多余陪護(hù)已清理，病房主班護(hù)士及付班護(hù)士開始處置、基礎(chǔ)護(hù)理及母嬰護(hù)理。主班護(hù)士配好藥液準(zhǔn)

5、備好輸液用物著裝整齊,敲門進(jìn)入病房，而帶微笑。 “XX,您好!現(xiàn)在為您輸液，可以嗎?“ “您需要去衛(wèi)生間嗎?您選擇個(gè)舒適得臥位，先讓我瞧瞧血管?！北亍拔覀冞x擇這里注射比較好，請(qǐng)您放松不要緊張，我會(huì)動(dòng)作很輕柔“您靜點(diǎn)得藥物就是n 作用就是*我已經(jīng)為您調(diào)節(jié)好滴 數(shù)，請(qǐng)您與家屬不要自行調(diào)節(jié)，我會(huì)經(jīng)常來瞧您得,您有需要時(shí)請(qǐng)按呼叫(4)9 ： 0 0-12： 00責(zé)護(hù)巡視病房向家屬及產(chǎn)婦進(jìn)行母乳喂養(yǎng)宣教指導(dǎo)、會(huì)陰護(hù)理、紅光理療、術(shù)前術(shù)后護(hù)理、新生兒護(hù)理、書寫護(hù)理表格。(5) 12:00-13： 00主班負(fù)責(zé)午間病人所有治療護(hù)理。(6)13 ； 0014： 00 午間護(hù)理 護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)責(zé)護(hù)午后査房，整理病房

6、”檢査房間設(shè)施,慰問孕產(chǎn)婦，送熱 飲水果. “下午好!您感覺怎么樣?有沒有哪里不舒服呢？我們來為您整理一 整理完病房，責(zé)護(hù)為孕產(chǎn)婦送熱飲“這就是為您準(zhǔn)備得熱飲與水 果，有利于促進(jìn)消化、增進(jìn)食欲、以及產(chǎn)后排出惡露?！?7) 1 4；00-16: 0 0檢溫、基礎(chǔ)護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理、紅光理療、盆底 康復(fù)理療、母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)、中藥浴足。(8)16： 00-16： 30護(hù)士長(zhǎng)與主班核對(duì)醫(yī)囑，付班書寫交班記錄.(9)16: 3 0- 1 7:00主班護(hù)士與夜班交接藥品、備品，床頭交接孕產(chǎn)婦 情況.(10)晚間巡視病房 “您感覺好點(diǎn)了嗎？您給孩子喂奶得姿勢(shì)不正確，我來指導(dǎo)協(xié)助您吧！” “您這樣睡得位置舒服嗎？流

7、血多嗎？” “您早點(diǎn)休息，我?guī)湍褵絷P(guān)了，如果有什么需要幫助得您可以隨 時(shí)按呼叫器找我”四、手術(shù)前后日常用語與服務(wù)流程A 1、手術(shù)前 “XX,明RX主任將為您手術(shù)，您做好準(zhǔn)備了嗎？ ”4“您還有什么顧慮嗎?” “手術(shù)前要為您做皮試、備皮等，現(xiàn)在做可以嗎？ ” “請(qǐng)您在手術(shù)前6小時(shí)不要吃任何東西喝任何液體 “您入手術(shù)室前要將眼鏡、首飾等物品交由家屬保管,穿寬松舒適得衣物入手術(shù)室?！?“請(qǐng)您晚上早點(diǎn)休息，不必緊張，我們得手術(shù)技術(shù)很成熟，能夠確保您得手術(shù)安全。” “XXX,恭喜您當(dāng)媽媽了!寶寶很健康!手術(shù)很順利，您感覺怎么樣?有什么不舒服嗎?如果您感到哪里不舒服，一定要告訴我們?！盇“我來為您測(cè)量一

8、下血壓、脈搏與體溫。一切正常,請(qǐng)您不必?fù)?dān)心?！?“我為您講解一下術(shù)后需要注意得事項(xiàng)，與嬰兒護(hù)理知識(shí)?！?“您現(xiàn)在需要休息，我一會(huì)兒再來瞧您” 六、產(chǎn)前產(chǎn)后日常用語與服務(wù)流程(1)產(chǎn)前：責(zé)護(hù)薄佳、于瑩瑩與助產(chǎn)士巡視病房，助產(chǎn)士常規(guī)自患 者入院開始每H六次深入病房為待產(chǎn)婦做胎心監(jiān)測(cè)，白班三次、夜班三 次，掌握待產(chǎn)婦宮縮與宮口開大情況，指導(dǎo)合適時(shí)間進(jìn)入分娩室待產(chǎn)。觀察待產(chǎn)婦狀態(tài),有無陰道流血流液、宮縮、胎心情況。注重待產(chǎn)婦生 命體征變化，尤其就是高危妊娠者，給予人文關(guān)懷，消除即將生產(chǎn)前得緊 張恐懼心理。隨時(shí)評(píng)估待產(chǎn)婦及胎兒狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生, 及時(shí)會(huì)診，做好手術(shù)或急診急救預(yù)案(護(hù)理人員

9、掌握，急診急救、產(chǎn)后 大出血等搶救流程)“您現(xiàn)在宮縮頻繁,需要入分娩室待產(chǎn). “我?guī)湍硪幌聥雰河闷芬煌腿敕置涫??！?“您需要將眼鏡、首飾等物品交由家屬保管，穿寬松舒適得衣物入分 娩室. “請(qǐng)您不必緊張，我們有成熟得無痛分娩技術(shù)與助娩技術(shù)，能夠減輕您陣痛得同時(shí)保障母嬰安全?！薄拔宜湍シ置涫掖a(chǎn)，請(qǐng)隨我來。(2)產(chǎn)后回室產(chǎn)后2小時(shí)分娩室觀察產(chǎn)婦一切正常，送回病房，病房護(hù)士熱情迎 接產(chǎn)婦，安置舒適臥位，安慰產(chǎn)婦,指導(dǎo)產(chǎn)后注意事項(xiàng).恭喜您當(dāng)媽媽了！寶寶很健康! 我來為您測(cè)量一下血壓、脈搏與體溫。一切正常，您不必?fù)?dān)心我 來幫助您進(jìn)行母嬰接觸，早吸吮，促進(jìn)乳汁分泌，您不必?fù)?dān)心孩子吃奶 問題，稍后產(chǎn)

10、后康復(fù)科趙主任會(huì)來為您檢查乳房，根據(jù)您得情況為您做 乳房護(hù)理，促進(jìn)乳汁盡早分泌，避免發(fā)生哺乳期乳腺炎。 “我為您講解一下產(chǎn)后需要注意得事項(xiàng)，與嬰兒護(hù)理知識(shí)” “您現(xiàn)在需要休息，我一會(huì)兒再來瞧您?！?七、產(chǎn)后康復(fù)科趙主任：自孕婦入住病房后，及時(shí)深入病房查房，自我介 紹，為待產(chǎn)婦檢查乳房乳頭情況，與孕婦及家屬進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)及感情互 動(dòng)。產(chǎn)后在產(chǎn)婦回室后及時(shí)來到病房指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)得好處，檢查乳房情 況，慰問產(chǎn)婦，給予人文關(guān)懷。產(chǎn)后第二日安排專業(yè)人員及時(shí)給予乳房 護(hù)理，每日35次巡回檢查產(chǎn)婦乳房泌乳情況，根據(jù)不同情況采取不同 手法按摩，保證嬰兒及時(shí)吃到初乳，解除新媽媽與家屬擔(dān)心得問題。八、恭送孕產(chǎn)婦出院日常用語與服務(wù)流程 晨間護(hù)理時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)護(hù)對(duì)于當(dāng)日出院得產(chǎn)婦給予溫馨.詳細(xì)得出院 健康宣教.“XXX,恭喜您產(chǎn)后康復(fù)出院，手續(xù)己經(jīng)為您辦好了。A“還有 什么需要我們幫忙嗎?出院后您要注意休息,還要堅(jiān)持母乳喂養(yǎng)，42 天后回我院做母嬰體檢?！?“我為您