電子商務(wù)社會實踐調(diào)查分析報告

1、電子商務(wù)社會實踐調(diào)查報告作者:日期:社會實踐調(diào)查報告題目：本地區(qū)電子商務(wù)誠信狀況的調(diào)查學(xué)生姓名：學(xué)專號：業(yè)：管理學(xué)院班級：電子商務(wù)班指導(dǎo)教師：孫旭1. 調(diào)查題目:對錦州地區(qū)居民對電子商務(wù)誠信狀況的調(diào)查報告2. 調(diào)查人：邊蕾3. 調(diào)查目的：了解我地居民對電子商務(wù)的了解情況，從而了解我地電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀， 發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)實際存在的問題，推斷我國電子商務(wù)未來的發(fā)展前景。4. 調(diào)查對象：錦州地區(qū)的年齡適合的普通居民和當(dāng)?shù)氐膶W(xué)生。5. 調(diào)查時間：2012年1月8日-2012 年1月12日6. 調(diào)查方法：問卷調(diào)查：設(shè)計一些相關(guān)的能夠反映大家實際看法的問題，打印問卷100多張，發(fā)給調(diào)查的對象，爭取有效回收

2、100到張。我覺得這種方法既具代表性， 又方便實施。7. 調(diào)查組織：我選擇了在一些小區(qū)里對不同年齡的居民（以青少年和中年人為主）發(fā)放問 卷進(jìn)行調(diào)查，并向調(diào)查對象說明我的調(diào)查意圖， 盡力取得大家的支持，填好我的 問卷，爭取每一份數(shù)據(jù)，等大家做好后立即回收問卷。8. 數(shù)據(jù)處理：本次調(diào)查的主要結(jié)果如下關(guān)于民眾遇到的電子商務(wù)誠信問題1 70%的被調(diào)查者曾對一些網(wǎng)站的真實性與合法性產(chǎn)生過懷疑；2 .60%的被調(diào)查者聲稱自己的個人信息曾被在線商家或網(wǎng)站濫用過；3. 40.9%的被調(diào)查者在使用網(wǎng)絡(luò)或在線交易時曾經(jīng)遭遇過自己的個人信息被人竊取經(jīng)歷；4. 66.0%的被調(diào)查者懷疑自己的個人信息在自己不知情的情況

3、下被相關(guān)網(wǎng)站收集；5. 56.4%的被調(diào)查者曾遇到過在線購物信息不真實的問題；6. 40.9%的被調(diào)查者遇到過在線服務(wù)的承諾不真實或不能兌現(xiàn)情況；7. 74.2%的被調(diào)查者在使用網(wǎng)絡(luò)時曾遇到過未經(jīng)允許就有不相關(guān)的窗口探 出的干擾；8 . 49.0%的被調(diào)查者遇到過網(wǎng)站沒有提供退訂的途徑或退訂方式很麻煩得 問題；9. 調(diào)查結(jié)論1）本次的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：1. 民眾所遇到的電子商務(wù)誠信問題基本包括網(wǎng)站的真實與合法性問題、網(wǎng)站 對于用戶個人信息的收集與保護(hù)問題、 在線購物信息的真實性問題、在線服務(wù) 的承諾兌現(xiàn)問題、在線插件的強(qiáng)制現(xiàn)在問題等，這些問題在民眾中占據(jù)很高的 比例；2. 對于這些電子商務(wù)的誠信問題，

4、民眾反應(yīng)很謹(jǐn)慎，如盡量不下載插件使用、在網(wǎng)站提示安全性提示后才提交個人信息、 盡量在自己比較熟悉的網(wǎng)站上購買 自己熟悉的商品等，但人們應(yīng)對電子商務(wù)誠信問題的知識和能力仍很欠缺，如對相關(guān)管理機(jī)構(gòu)標(biāo)識的含義不甚清晰等；3. 對于電子商務(wù)誠信問題態(tài)度方面，人們的安全性擔(dān)心占據(jù)主流，人們對于目前網(wǎng)站提供的個人信息安全狀況滿意度很低， 這不僅包括對在線提交個人信 息安全的擔(dān)心，也包括使用網(wǎng)絡(luò)中對自己個人電腦系統(tǒng)的安全擔(dān)心，保持較高的警惕和謹(jǐn)慎。同時，對于網(wǎng)站上提供的商品或服務(wù)的信賴程度也不高，人們傾向于部分特定的網(wǎng)站。不過有意思的狀況是，絕大部分被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)站的界面設(shè)計會影響到他們對于該網(wǎng)站的信任。

5、總體來看，人們對于目前我國的電 子商務(wù)誠信狀況不甚滿意。調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，人們對于知名機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站信任有加，如：有不少民眾認(rèn)為 如果是知名機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站就會放心的下載其在線插件、不擔(dān)心其真實與合法性的 問題、信任其網(wǎng)站提供的產(chǎn)品和服務(wù)、而且無論其是否有隱私公告都不影響自 己在線提供自己的個人信息。但知名網(wǎng)站是否值得如此被信任，也反映了民眾 的成熟度問題，因為無論在國外還是在國內(nèi)，都不乏知名網(wǎng)站不誠信的案例和 行為。2）關(guān)于民眾遇到的電子商務(wù)誠信問題缺少誠信將是我國電子商務(wù)健康發(fā)展的主要障礙之一，因此電子商務(wù)誠信成了近年來不斷受到政府、企業(yè)、民眾和相關(guān)機(jī)構(gòu)關(guān)注和研究的領(lǐng)域。但在我國環(huán) 境下，電子商務(wù)的誠信

6、狀況到底怎樣？我國民眾在電子商務(wù)相關(guān)活動中的遇到 的誠信問題會是什么？嚴(yán)重到什么程度？民眾對于不同的相關(guān)誠信問題的態(tài) 度如何？非常厭惡和能夠接收的誠信行為是什么？有什么樣的應(yīng)對方式和能 力？這些問題對于我們了解我國的誠信狀況十分重要，這不僅對于政府等機(jī)構(gòu)制訂相關(guān)的管理政策非常重要，而且對于企業(yè)認(rèn)識和深刻了解民眾對于誠信的 態(tài)度和行為，從而更好的制訂商業(yè)策略也非常重要。本次報告初步揭示：民眾所遇到的電子商務(wù)誠信問題狀況、 民眾對電子商務(wù) 誠信問題的行為狀況、民眾對電子商務(wù)誠信領(lǐng)域主要問題的態(tài)度。在中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）最近的一次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)（2006年7月）， 我國的互聯(lián)網(wǎng)使用人群已經(jīng)

7、達(dá)到了 1億2千萬。在2005年，我國電子商務(wù)的 交易額達(dá)到了 6800億人民幣。電子商務(wù)已經(jīng)成了我國增強(qiáng)競爭力的國策而受 到了國家的重視，不久前中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了2006-2020年國家化發(fā)展戰(zhàn)略，良好的發(fā)展前景也得到了國際風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)的大量注資。 但與快速發(fā)展相伴的是電子商務(wù)誠信問題的大量涌現(xiàn)，去年與電子商務(wù)相關(guān)的投訴在消費者協(xié)會受理的總投訴案例中已占據(jù)了第二位。缺少誠信將是電子商務(wù)健康發(fā)展的主要障礙之一，因此電子商務(wù)誠信成了近年來不斷受到各國政府、機(jī)構(gòu)和研領(lǐng)域的關(guān)注。在我中國，政府也出臺相關(guān)的規(guī)劃來指導(dǎo)電子商務(wù)誠信的建設(shè)問題，如2005年國務(wù)院發(fā)布的 關(guān)于我國發(fā)展電子商務(wù)

8、的若干意見”和全國整規(guī)辦發(fā)布的 商會 協(xié)會行業(yè)信用建設(shè)工作指導(dǎo)意見”，而且整個社會也在期待電子商務(wù)誠信的秩序 建立。作為行業(yè)的管理機(jī)構(gòu)，中國電子商務(wù)協(xié)會與2005年成立了電子商務(wù)誠信評價中心，致力于對我國電子商務(wù)誠信的構(gòu)成因素及其相關(guān)評價體系的建立，以促進(jìn)我國電子商務(wù)誠信機(jī)制與環(huán)境的建立，并于 2006年3月對社會發(fā)布了 中 國電子商務(wù)企誠信基本規(guī)范”并隨即啟動了電子商務(wù)誠信標(biāo)示計劃”以展開 對相關(guān)行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)誠信評價活動，對于那些申請加入該計劃并被評價符合中國電子商務(wù)企誠信基本規(guī)范”的企業(yè)，將授予 中國電子商務(wù)誠信單位”并授權(quán) 在自己的網(wǎng)站上使用這個電子商務(wù)協(xié)會的電子商務(wù)誠信標(biāo)示。10.

9、 調(diào)查心得；通過對電子商務(wù)目前狀況的了解與分析，電子商務(wù)在技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用水平上的 提升，電子商務(wù)與企業(yè)誠信體系的建設(shè)也會同步進(jìn)行， 不然有技術(shù)而沒有客戶的 局面是無法托起電子商務(wù)發(fā)展的明天，也會使企業(yè)失去核心競爭力。站在電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展、誠信與支付健全的角度，無論誠信體系設(shè)計還是支付 服務(wù)的定位上，要放遠(yuǎn)未來，不要忽視中小企業(yè)、傳統(tǒng)行業(yè)的市場，無論是國內(nèi) 貿(mào)易、國外貿(mào)易、資金結(jié)算、以及其他增值服務(wù)，都能支撐支付服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。作為一名電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，我們要想將來為電子商務(wù)的發(fā)展盡一分力， 首 先就要把這門課程學(xué)好。希望我們共同努力，共同推廣電子商務(wù)發(fā)展的成功經(jīng)驗，攜手改善電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，

10、促進(jìn)電子商務(wù)和諧、健康、持續(xù)、快速發(fā)展， 共同建設(shè)中國電子商務(wù)和電子支付的美好明天。指導(dǎo)老師評語：簽字:年 月 日成績等級:電子商務(wù)社會實踐調(diào)查問卷1. 您的職業(yè)是什么？（）A.學(xué)生B.工人 C.政府工作人員D.其他2. 您的月平均收入是多少？（）A.2000 以下 B.2000 4000 C.4000 6000 D.6000 以上3. 您經(jīng)常網(wǎng)上購物嗎？（）A.是B.不是C.偶爾會D.從不4. 您網(wǎng)上購物的平均花費是多少？（）A.100元以下每月 B.100 300元每月C.300500元每月 D.500元以上每月5. 你上網(wǎng)購物的主要原因是什么？（）A.方便省時B.商品齊全C.價格實惠D.其他6. 您對電子商務(wù)是否了解，如果了解請選出哪個不是電子商務(wù)的模式（）A.B2B B.B2C C.C2C D.G2G7. 您上網(wǎng)購買的主要商品是什么（多選）？（）A.服裝B.家用電器C.電子商品 D.其它商品8. 您認(rèn)為我國電子商務(wù)的發(fā)展前景如何？（）A.很好B. 一般C.不好D.不知道9. 您在購物時是使用電子結(jié)賬系統(tǒng)嗎？（）A.經(jīng)常B. 一般C.很少D.從不10. 您認(rèn)為現(xiàn)在的各行各業(yè)有必要發(fā)展電子商務(wù)嗎？（）A.很有必要 B.不