羅盤IPMS酒店管理系統(tǒng)操作說明書

1、羅盤 IPMS用戶手冊USER GUIDER北京萬維羅盤信息技術有限公司北京市海淀區(qū)知春路 56號中航科技大廈 6001 室電話：（ 8610） 傳真：（ 8610）網(wǎng)址： 序言羅盤公司推出的全互聯(lián)網(wǎng)酒店管理系統(tǒng)iPMS，可以基于 SaaS模式運行（既根據(jù)使用需要付費），酒店無需硬件投入，無需軟件投入，甚至無需人員投入，就可以通過互 聯(lián)網(wǎng)使用專業(yè)的酒店管理軟件， 而且完全規(guī)避了使用盜版商業(yè)軟件的風險。 據(jù)專家估計， 比起傳統(tǒng)的酒店管理系統(tǒng)，羅盤的解決方案可以節(jié)省酒店 80% 以上運行及管理成本。羅盤 iPMS 同時具備強大的連鎖管理、會員管理、中央預訂系統(tǒng)、網(wǎng)站在線預訂等功能，支持電話、公安和

2、門鎖接口等服務。使用羅盤iPMS，酒店（或連鎖集團）的網(wǎng)絡營銷也將易如反掌。同時，由于 B/S 架構中央化的特點，酒店管理方可以隨時隨地在 任何一臺有上網(wǎng)條件的電腦或手機上查看酒店的實時運營情況，真正做到運籌帷幄之 中，決勝千里之外。計算機管理系統(tǒng)的重要意義首先，無論是對于新上電腦系統(tǒng)還是更換舊的電腦系統(tǒng)，都代表一種新的管理模式介入，代表一種新的變化甚至是變革，當然這種變革，是在融合酒店自身管理特點的基礎上，給酒店帶來更先進更高效率的運作模式，可以最大限度地節(jié)省人力物力，優(yōu)化企業(yè)資源配置。這就是本系統(tǒng)在酒店應用的重要意義所在。 相反，如果一個新的電腦系統(tǒng)不能給整個業(yè)務流程和管理帶來好的變化，只

3、在一定程度 上，滿足了部分以前需要手工制作的報表，滿足原有的習慣，那么很顯然這不是一次成 功的應用。以下具體闡述： 規(guī)范業(yè)務流程，提高操作速度手工時期接待工作中所需要制作報表，在這里將不復存在。只要輸入規(guī)范正確，電 腦系統(tǒng)中將自動提供大量的報表。電腦系統(tǒng)的使用，使得業(yè)務的分工變得很明確，間又 相互關聯(lián)相互約束。規(guī)范的數(shù)據(jù)錄入，也將直接保證夜審及結帳時的數(shù)據(jù)準確，并在夜 審時得到更多的統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)。 當然相對與手工來說，使用電腦系統(tǒng)最直觀的好處體 現(xiàn)，就是業(yè)務操作速度的大幅度提高。速度提高最明顯的是結帳操作，因為結帳時，大部分的帳務電腦已經(jīng)自動產生，例 如房費、電話費等等，同時所有消費的合計與應

4、收應退，都已有最清晰直觀的體現(xiàn)，無 須收銀員再拿著計算器去計算， 因此可以大大提高操作的速度， 并最大限度減少發(fā)生意 外差錯的可能。 加強審核控制，杜絕作弊在電腦系統(tǒng)的控制審核模式下，以往在手工方法下容易發(fā)生的錯誤甚至作弊現(xiàn)象，將變得沒有可能。因為電腦的大部分重要操作，都是不可逆的，也就是不可隨便刪 除或者修改，或者會留下每一步的操作痕跡。當然，電腦不是萬能的，它提供的只是完整的手段與途徑。因此最重要的事情，是 必須存在與系統(tǒng)模式相適應的， 最嚴格的管理制度， 才能構成最完善的控制與審核體系， 從根本上杜絕各種人為的錯誤與作弊現(xiàn)象。 為決策分析提供強大的統(tǒng)計數(shù)據(jù)系統(tǒng)每天基于各種預先設置的代碼，

5、產生大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)與報表，從不同的角度， 覆蓋酒店業(yè)務的每個方面，供財務以及各級經(jīng)理做決策分析之用。從某種意義上說，這 才是基于電腦系統(tǒng)，給酒店帶來的最重要的東西！當然，數(shù)據(jù)內容與報表格式的產生，是否符合酒店的管理特色與習慣，是系統(tǒng)在應 用中一個很重要的問題。 酒店各部門經(jīng)理一般均有著豐富的酒店經(jīng)驗， 而電腦系統(tǒng)也是 經(jīng)歷過大量酒店的實踐，不斷吸收各酒店好的經(jīng)驗與管理理念逐步發(fā)展而來。因此，我 們需要相互融合， 取長補短， 并在工作中及時地交流溝通， 使基于羅盤系統(tǒng)的管理模式， 在酒店發(fā)揮最大的綜合效益?；静僮鳌⑾到y(tǒng)登錄操作用戶選擇系統(tǒng)快捷方式，雙擊圖標。彈出如圖 1 所示的登陸界面，輸入用

6、戶帳號， 密碼以及對應班次登陸系統(tǒng)。圖1 下面介紹如何正確輸入【用戶帳號】 、【密碼】、【班次】。 【用戶帳號】：與用戶一一對應，由指定系統(tǒng)管理員設置。一般設置后不得刪除 【密碼】：用戶登錄密碼，由管理員初始化后，在系統(tǒng)【登錄密碼修改】自行修改 【配置班次】：根據(jù)酒店自身實際操作的班次數(shù)及命名做初始化設置 【班次號碼】：根據(jù)上班情況輸入相對應的班次號碼 【強制斷網(wǎng)】：由于系統(tǒng)支持斷網(wǎng)操作，所以在酒店網(wǎng)絡出現(xiàn)異常，或不穩(wěn)定的情況的 下，可以在此按鈕前選鉤，完全進入離線操作狀態(tài)，等網(wǎng)絡穩(wěn)定之后， 在去掉此鉤，重新登陸，上傳所有斷網(wǎng)操作的數(shù)據(jù)，斷網(wǎng)的情況下請不 要在多個機器上同時操作。【系統(tǒng)設置】

7、：服務器配置，功能選項以及調試選項?！境绦蛟诰€】 ：表示系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)。 注意： 只有曾經(jīng)登錄成功的用戶才能在斷網(wǎng)情況下登錄。羅盤建議： 系統(tǒng)保持在線是常態(tài)，斷網(wǎng)是非常態(tài)。注意：系統(tǒng)夜審之前登陸一個班次，夜審之后注銷，登陸另一班次。 溫馨提示：第一次安裝系統(tǒng)登陸時，系統(tǒng)在下載數(shù)據(jù)，速度會相對較慢。系統(tǒng)登陸時候同時顯示加載速度以及進TAB鍵來移動光標。正確輸入帳號、密碼、程，請耐心等待。 在輸入以上三項內容時，可以使用回車或者鍵盤左上方的 班次后，登錄系統(tǒng)成功。、房態(tài)圖界面說明【標題欄】：顯示酒店名稱，營業(yè)時間，班次，操作人姓名及帳號?！静藛螜凇浚汗芾硐到y(tǒng)的所有功能可以在菜單中實現(xiàn)，進入不同的選項

8、時菜單的功能是 不同的，會自動根據(jù)你所使用的功能調出相應的菜單，【當前狀態(tài)欄】 ：顯示當前的操作界面，包括了今日房態(tài)，今日預抵，在住客人，今日 離店，本班收銀界面?！竟ぞ邫凇浚喊ó斍敖?jīng)營狀態(tài)統(tǒng)計 房態(tài)圖顯示過濾設置； 以及房態(tài)圖符號及顏色說明【房態(tài)圖】：顯示全部房間當前客房的使用和清潔及維護狀況，一目了然?！倦[藏右邊欄】 ：點擊此按鈕可以可以把右邊工具欄收起，房態(tài)圖變寬，需要時在打開。圖21.2.1、房態(tài)圖說明工具欄上點擊房態(tài)圖顏色及顏色說明，如圖 3 所示：工具欄上點擊房態(tài)圖顯示過濾設置，如圖 4 所示：【建 筑】：根據(jù)酒店實際物理區(qū)域劃分?！緲?層】：顯示每個樓層的房間數(shù)量。通常同一類房

9、的不同的房間其【房 型】：根據(jù)客房的自然類型將客房分成若干類來管理， 標準房價是相同的如：標準間，套房等【風 格】：定義出房間一種特有的格調和特點圖3圖4因此熟悉菜、菜單欄說明每個主菜單都有自己的子菜單， 子菜單中的每一項都和操作功能緊密相連，單是掌握預訂接待系統(tǒng)操作的基礎。 操作者可以單擊主菜單， 打開相應子菜單， 瀏覽熟悉這 些子菜單。1.3.1、散客管理散客管理菜單”如圖 5 所示，主要包括以下命令：圖5散客步入】 ：散客步入的操作 散客客房預訂】 ：散客預訂的操作 待入住散客訂單】 ：所有待入住的散客訂單 查詢全部散客訂單】 ：全部的散客訂單，包括入住前，入住中，取消， 查詢全部登記單

10、】 ：所有在酒店住過的登記單列表Noshow 的訂單1.3.2、團隊管理團隊管理菜單”如圖 6 所示，主要包括以下命令：圖6團體客房預訂】 ：團隊預訂的操作在住團隊列表】 ：所有在住的團隊待入住團隊列表】 ：所有待入住的團隊 今日預計離店團隊列表】 ：登記單上離店日期為今日的團隊 查詢全部團隊】 ：所有團隊的列表1.3.3、收銀管理“收銀管理菜單”如圖 7 所示，主要包括以下命令：圖7【臨時掛賬登記單列表】 ：所有掛賬的客人列表【臨時掛賬團隊列表】 ：所遇掛賬的團隊列表【歷史賬務查詢】 ：酒店歷史賬務查詢，查詢后，可以查看賬務的詳細信息，并且可以跟蹤 到所屬的登記單、團隊等【發(fā)票管理】 ：所有

11、賬務的已開及未開發(fā)票的查詢【傭金層次設置】 ：設定協(xié)議客人的返傭的公式【歷史傭金查詢】 ：所有返傭單位的列表以及查詢各個單位傭金的情況【中介單位列表】 ：設置的傭金的單位查詢，同時可編輯修改以及查看此單位的詳細情況1.3.4、客戶管理“客戶管理菜單”如圖 8 所示，主要包括以下命令：圖8酒店協(xié)議客戶查詢】 ：和酒店在業(yè)務上有某種約定而在書面上有成文的單位。通常這種單 位在飯店享有某種程度的優(yōu)惠。這里包括協(xié)議單位的詳情和賬務， 也可添加和編輯酒店常客查詢】 ：客人入住酒店后，住店的資料上傳至服務器，其信息將被系統(tǒng)完全并且 永久保存，便于今后的查詢、統(tǒng)計和分析根據(jù)會員卡號快速查看會員卡詳情 酒店員

12、工通過前臺賣會員卡的一個統(tǒng)計 酒店發(fā)行的電子卷，代金卷等會員卡類別列表】 ：酒店所能使用的會員卡類別列表，包括查看已售卡和賣新卡 會員卡搜索】 ：根據(jù)提供的資料搜索匹配的會員卡，查看會員卡詳情 會員卡快速查找】 會員卡銷售明細】 電子折扣卷管理】 積分獎品管理】 ：根據(jù)積分領取獎品 獎品申請管理】 ：根據(jù)積分申請獎品 酒店黑名單列表】 ：主要用來記錄在酒店有不良住客記錄的住客。這種住客可能是對酒店 的硬件設施有破壞性，也可能是公安部通緝的要犯。酒店可自行添加 和刪除，被添加黑名單在登記時系統(tǒng)會有提示。1.3.5、房態(tài)管理房態(tài)管理菜單”如圖 9 所示，主要包括以下命令：圖9批量修改房態(tài)】 ：選擇

13、可批量修改房態(tài)，如：臟房批量改成干凈房等 打印房態(tài)表】 ：點擊可打印當前的房態(tài)，系統(tǒng)中不同符號表示不同房態(tài)VC 干凈的空房（可賣房）OD 住客臟房VD 臟的空房（走房）OC 干凈住客房打印早餐表】 ：點擊顯示在住客人所需的早餐列表，可打印 快速制作門卡】 ：填寫房間號，客人姓名，制作門卡【讀取門卡信息】 ：把門卡放讀卡器上 點擊 能看到門卡的信息【遠期房態(tài)】 ：從房間角度觀察的每天客房使用情況， 預測未來某天房間使用情況的工具 按 全部客房的房號，列出每一間客房從當天到第 30 天之間的使用情況?！痉款愵A測表】 ：從房類角度觀察的每天客房預訂情況，預測未來房類使用情況的工具 當天到第 30 天

14、期間每一天， 每一類房的預訂情況， 包括預訂數(shù)剩余數(shù)及維 修自留數(shù)，預計平均房價和總收入【房間維修記錄】 ：查看房間的維修記錄，可輸入房號查詢【房間自留記錄】 ：查看房間的自留記錄，可輸入房號查詢【放盤管理】 ：指給酒店的房間設置時間段內的房價【查看價格】 ：根據(jù)需求查詢房價1.3.6、夜審“夜審菜單”開始夜審，如圖 10 所示圖 10 營業(yè)日】：是系統(tǒng)自動產生和維護的一個營業(yè)日歷，每天夜審結束后該營業(yè)日并將營業(yè)日 歷翻到下一頁， 即開啟下一個營業(yè)日。夜 審】：審核并匯總當前營業(yè)日所發(fā)生的全部業(yè)務， 打印出相關的統(tǒng)計報表， 結束當前的 營業(yè)日并開啟下一個營業(yè)日的全部過程。夜審注意項及操作系統(tǒng)都

15、會一一提示 夜審前必須處理事項】 ：提示點擊進入界面可提示酒店夜審之前的處理工作 操作日志查詢】 ：所有操作的一個記錄，可以查看到每一步操作 未記賬話單查詢】 ：做了計費軟件的接口，則計費軟件中未計費的話單會體現(xiàn)在此1.3.7、POSPOS”如圖 11 所示：圖 11POS點消費】：點擊可消費 POS點POS點設置】：點擊可設置 POS點，包括新增 POS和新增商品客房用品物品設置】 ：設置客房用品的類型，名稱及價格，方便查看。設置成功，在客房 賬務新增客房用品消費中會有體現(xiàn)損物賠償物品設置】 ：設置損物賠償?shù)念愋?，名稱及價格，方便查看。設置成功同上啞房帳號列表】 ：設置補錄消費的營業(yè)點。同時

16、漏收費用可以從啞房錄入。1.3.8、報表報表”如圖 12 所示：圖 12報表中心】 ：報表是酒店管理中最重要的一個環(huán)節(jié)，在系統(tǒng)中設計的報表主要包括班結賬 報表，收入報表，客人報表，預訂報表，登記報表，賬務報表，房間報表， 公司報表。系統(tǒng)提供的報表非常豐富，酒店可根據(jù)需要查看并打印1.3.9、酒店設置酒店設置”如圖 13 所示：房間建筑列表】 房間樓層列表】 房間風格列表】 房間類型列表】圖 13酒店實際建筑列表，可新建編輯 建筑的樓層列表，可新建編輯 房間特有的格調和特點的列表，可新建編輯 可編輯，設置超預定數(shù)量以及鐘點房房價房間列表】 ：酒店所有的房間，可編輯操作，這里不涉及修改房型 酒店全

17、局設置】 ：酒店全局設置的修改 外幣匯率設置】 ：設置外幣的匯率1.3.10、系統(tǒng)系統(tǒng)菜單”如圖 14 所示：圖 14手動更新 PMS及 CRS設置】：點擊更新設置 手動更新房態(tài)圖（ F5）】：點擊更新房態(tài)圖，快捷操作 F5 國際化配置】 ：編輯外語，體現(xiàn)外文賬單接口配置】 ：電話計費，公安系統(tǒng)，門鎖系統(tǒng)與 IPMS 的接口 鍵盤快捷鍵設置】 ：設置快捷鍵操作單據(jù)號生成器】 ：可設置自動生成押金單據(jù)號自定義登記單圖標】 ：根據(jù)登記類型選擇圖標 即可，完成后更新，登記時以設置 的登記類型登記，房態(tài)圖上就會顯示所選中的圖標IPMS 軟件說明】：羅盤前臺系統(tǒng)所需安裝程序下載地址，常見問題解答，最近版

18、本更新的 主要功能斷網(wǎng)數(shù)據(jù)維護】 ：如果系統(tǒng)曾經(jīng)斷網(wǎng)操作過，那么可點此完成數(shù)據(jù)維護登錄密碼修改】 ：為防止泄密，操作員應該經(jīng)常修改自己的口令（因為口令泄密可能造成 一定的經(jīng)濟后果） 。該功能只有在正確地輸入原口令情況下才能修改成功 退出系統(tǒng)】 ：點擊退出 IPMS系統(tǒng)二、系統(tǒng)操作、預訂該節(jié)所討論的內容覆蓋整個酒店的預定業(yè)務2.1.1、散客預訂1、點擊房類預測表，如圖所示，查看預訂時間內的房型剩余量房類預測表從房類的角度分析并呈現(xiàn)從當天起到未來的某一天之間該酒店的客房預訂情況。該表參考的信息由未來的客人訂房信息及預訂團隊的訂房信息構成， 因此尚有不確定 性因素。但在房間資源非常緊張的情況下，此表

19、提供的信息可以作為超預訂依據(jù)之一。 可選擇日歷起始時間查看剩余房間數(shù)，確定之后，關閉窗口。【日歷起始時間】 ：點擊日歷圖標可選擇【已預訂總數(shù)】 ：所選時間內的所有預訂的總數(shù)量【房間余量】 ：所有時間內酒店所有房型的剩余數(shù)量，公式（可預訂數(shù)+已預定數(shù) +不不用數(shù)量）我們主要通過這個數(shù)據(jù)來觀察是否還有房可訂【平均房價】 ：預訂的所有房間預訂價格的平均值【總收入】：預訂的所有房間預訂價格的總和2、點擊系統(tǒng)散客管理，單擊散客客房預訂，彈出預訂界面，如下圖所示預訂期間房態(tài)維護】 ：列表方式顯示同時間內預訂留房情況入住日期】 ：用鼠標左鍵單擊入住日期右側日歷表，在彈出的日歷中選擇；可以通過鍵盤 上下箭頭鍵

20、修改日期。離店日期】 ：用鼠標左鍵單擊離店日期右側日歷表，在彈出的日歷中選擇；可以通過鍵盤 上下箭頭鍵修改日期。預訂房型、數(shù)量】 ：該位客人預定的房間數(shù)，按鈕選擇；單擊右側下拉按鈕并選擇相應 的預定類型訂單來源】 ：用鼠標左鍵單擊按鈕選擇渠道價格類別】 ：用鼠標左鍵單擊按鈕選擇協(xié)議單位】 ：只有協(xié)議單位客人住店時才需要選擇協(xié)議單位，同樣協(xié)議單位也是選擇的而不允許直接輸入?yún)f(xié)議單位名稱，如果是非協(xié)議單位客人則不需要填寫。協(xié)議單位的選擇方法：用鼠標左鍵單擊按鈕選擇，協(xié)議單位較多，可選搜索按鈕選擇，當選擇了協(xié)議單位后，協(xié)議單位的價格類別及所需返傭的單位，傭金 的類別都會自動導入到預訂單自定義房價】 ：

21、前面方框選上勾，輸入價格， 注： 當自定義了房價后需備注標明為何使用 了這個價格以便查詢，定義完成后房價就會是這個自定義的價格而非我們 選的價格類別中的價。會員類別、卡號】 ：需手工輸入會員卡號，選擇類別，當選擇了會員后，會員的基本信息 也會被導入。返傭單位，傭金類別】 ：用鼠標左鍵單擊按鈕選擇 客源】：系統(tǒng)默認或設置好的客源分析，單擊按鈕選擇 銷售員】：酒店銷售，打擊按鈕選擇 預訂人】：需要手工錄入，如果是會員，系統(tǒng)會導入信息 聯(lián)系方式】 ：包括手機，傳真，電子郵箱，座機，郵編，通訊地址，可選擇錄入，但至少 提供一項，方便酒店與客人能聯(lián)系上。付款方式】 ：用鼠標左鍵單擊預付方式右側下拉按鈕，

22、在彈出的窗口中選擇。到達人數(shù)】 ：用鼠標左鍵單擊按鈕選擇，包括成人和小孩數(shù)。到達方式】 ：需手工錄入到達時間】 ：用鼠標左鍵單擊按鈕選擇預訂備注】 ：用于詳細說明客人的情況或需求的補充說明。訂單預付款】 ：填寫客人預先支付的款項，打印收據(jù)交由客人簽字確認。在輸入預訂金時 單據(jù)號必須輸入，單據(jù)號輸入是為了方便財務審核及收銀員查賬、對帳。入住人信息】 ：客房入住人的資料，可提前錄入，登記時會自動轉入登記單，姓名，證件 號碼手工錄入，其他由下拉菜單選擇。錄入?？汀?：常客概念參考 1.3.3。點擊錄入?？?，輸入姓名或證件號碼點擊查詢即可找到 該客人，查看客史，可查詢到客人入住的相關歷史資料。在查詢結

23、果中雙擊 要選擇的?？?，則會導入進預訂單。搜索常客查看客史3、選擇性填寫資料，點擊確定提交，訂單生成。4 訂單修改及取消首先在散客管理菜單，待入住的散客訂單中找到訂單，點擊詳情進入訂單查找訂單訂單詳情點擊訂單修改按鈕，進入修改界面，這里可對預訂基本信息，附加資料，預訂人信息進 行修改。完成點擊確定修改即可，如下圖：訂單取消只需在訂單詳情上選擇訂單取消按鈕，輸入取消原因（對有預付款的訂單需對預付款進行處理）確定取消即可。從菜單查詢所有散客訂單可找到被取消的訂單5、給客人分配房間，查看訂單詳情中客房分配列表，訂單生成時自動帶入了未指定房間號 的預留房，這里點擊指定房間，選擇一個房間確定，為客房預留

24、房間成功。預留房間成功房態(tài)圖上預留房態(tài)發(fā)生變化：8422 為預留房）如取消了待指定的預留房我們需點擊進行操作， 這可預留待指定和指定房間號的房間，如下圖：2.1.2、團隊預訂1、同散客預訂查看房類預測表。2、點擊團隊管理菜單 團隊客房預定，進入預訂界面，如下圖：團隊名稱】 ：旅行團隊的名稱，手工錄入。房態(tài)圖代碼】 ：顯示在房態(tài)圖上的團隊名稱以區(qū)分不同的團隊，手工錄入聯(lián)系人姓名】 ：主要負責人，例如團隊的領隊等。酒店銷售】 ：針對客人的酒店銷售人員價格類別】 ：用鼠標左鍵單擊按鈕選擇客源類別】 ：用鼠標左鍵單擊按鈕選擇預抵店時間】 ：用鼠標左鍵單擊入住日期右側日歷表，在彈出的日歷中選擇；可以通過

25、鍵 盤上下箭頭鍵修改日期。預離店時間】 ：用鼠標左鍵單擊入住日期右側日歷表，在彈出的日歷中選擇；可以通過鍵 盤上下箭頭鍵修改日期。協(xié)議單位】 ：只有協(xié)議單位客人住店時才需要選擇協(xié)議單位，同樣協(xié)議單位也是選擇的而 不允許直接輸入?yún)f(xié)議單位名稱，如果是非協(xié)議單位客人則不需要填寫。協(xié) 議單位的選擇方法：用鼠標左鍵單擊按鈕選擇，協(xié)議單位較多，可選搜索按 鈕選擇，當選擇了協(xié)議單位后，協(xié)議單位的價格類別及所需返傭的單位，傭 金的類別都會自動導入到預訂單返傭單位 傭金類別】：用鼠標左鍵單擊按鈕選擇聯(lián)系方式】 ：聯(lián)系人的聯(lián)系方式包括電子郵件，手機，座機，傳真業(yè)務來源】 ：相當于客源，鼠標點擊選擇抵達時刻】 ：用

26、鼠標左鍵單擊按鈕選擇團隊成員數(shù)】 ：團隊實際到達人數(shù)，包括成人男性成人女性和小孩，用鼠標左鍵單擊按鈕選擇掛賬額度】 ：酒店給團隊設定的可欠費額度，一般在創(chuàng)建協(xié)議公司是建立，當選擇協(xié)議公司時，如該協(xié)議公司允許掛賬，則掛賬額度會導入?！绢A訂備注】 ：用于詳細說明客人的情況或需求的補充說明。【團隊預付押金】 ：需手工錄入【團隊負責費用】 ：在酒店的業(yè)務中，團隊主帳與團隊成員帳之間常常有許多約定的付費關 系。當團隊主帳一旦設定了某種費的轉帳路徑后，其成員在發(fā)生該種費 用的帳時，該費用將被自動轉到團隊主帳中去。在上面窗口，勾選該團 隊需支付其成員的相關費用碼；如完全支付，點擊全選按鈕即可。【團隊房價 特

27、殊價】：團隊享用的所有房型的房價， 團隊享用的更實惠的價格為特殊價， 需 手工錄入，一旦錄入特殊價 則此團隊入住時房間價格就會是這個錄 入的特殊價，不設置則取系統(tǒng)價格。3、選擇性填寫資料，點擊確定提交，訂單生成。4、訂單的修改及取消首先在團隊管理菜單，待入住團隊列表中找到訂單，點擊詳情進入訂單這一界面可修改 如下圖：修改團隊費用界面修改團隊價格界面如有需要添加附加費用則點擊 如下圖：訂單詳情上點擊 ，進入修改界面如圖所示：可修改基本信息，聯(lián)系信息，備注，完成后確定修改即可。訂單取消只需在訂單詳情上選擇 ，彈出對話框， 與散客訂單取消情況一致5、為團隊留房排房，點擊 ，如下圖：可根據(jù)房型預留未指

28、定房間號和指定房間號的房間，預留完成，確定提交即可預留完成之后，未指定房間從 指定房間也可通過 來完成，如下圖：酒店房間很多的情況下，可以選擇 按鈕，自動排房也是批量排房的一種，按照 空余房間數(shù)從上自下排出給團隊預留的房間根據(jù)提示信息選擇房間，點擊確定排房即可。同散客預訂，預留房之后，房態(tài)圖發(fā)生變化8226 為團隊預留房）、入住2.2.1、散客入住從酒店業(yè)務出發(fā)，散客的入住分為兩種情況，預訂客人步入和直接步入1、 預訂客人步入 狀態(tài)欄上點擊今日預抵，可以看到所有的預抵訂單，根據(jù)姓名或訂單號找到訂單，查看 訂單詳情確定后直接點擊入住，彈出如下界面：登記完畢自動打印登記單】 ：選上則確認提交此頁面

29、會自動打印出登記單，不選反之入住日期】 【離店日期】 ：為訂單上填寫的時間入住房間】 ：為預訂預留的房間價格類別】 ：預訂時選擇的價格登記類型】 ：預訂轉入電話等級】 ：鼠標點擊選擇酒店銷售】 ：鼠標點擊選擇VIP 保密】：顯示在房態(tài)圖上左下角的代碼，可進行勾選入住備注】 ：客人的特殊需求入住人信息】 ：預訂客人自動導入，可手工錄入，如是?？停射浫氤？?預訂房價】 ：預訂時選擇或自定義的房價房間押金】 ：客人入住時支付的費用在這填寫，包括現(xiàn)金，刷卡，刷預授權 選擇填寫，確定提交，預訂客人入住成功今日預抵房間在房態(tài)圖上有提示， 也可以從房態(tài)圖上找到此房間， 在房態(tài)圖上右鍵選擇預訂客人抵達，同樣

30、進入上面的界面2、 散客直接步入房態(tài)圖上空 / 凈房鼠標右鍵點擊散客步入，進入下圖所示界面：根據(jù)客人的實際情況填寫完成，確定提交即可散客步入的另一方式： 系統(tǒng)菜單散客管理 散客步入點擊進入， 與上圖界面基本一致， 入住的房間需選擇 ，這里需查找空房， 選擇之后其他操作與上述方法一致。登記完成后會彈出界面如下：點擊制作門卡，發(fā)卡完成，打印登記單，給客人簽字確認注意：如果是一個客人開多個房，相當于是添加同住聯(lián)房，在步入框的頂上有按鈕，點一下加一間房， 會在中間客人列表中顯示下屬房客人情況以及房 型房價中顯示其房價。【讀取公安】 ：針對酒店有自己的掃描儀而非公安提供的掃描儀，做了接口后可點擊此按鈕將

31、資料直接寫入 PMS 對應的此房間3、會員步入進入此界面， 根據(jù)查詢條件查找會員資料， 在下面出現(xiàn)的列表中選中卡號對應的客人， 點 擊后面的操作（不積分表示此會員入住成功后會員卡上不會產生積分） ，進入到散客步入相 同的界面，只不過這個界面的會員資料已經(jīng)完善。4、鐘點客人步入房態(tài)圖上空 /凈房鼠標右鍵點擊鐘點客人步入，進入下圖所示界面：由于鐘點客人房費按小時計算， 所以登記時需要手工錄入房費， 其它操作跟上述一致5、聯(lián)房操作 預訂客人的多間房入住時會自動變?yōu)槁?lián)房，直接步入的聯(lián)房，登記完成后，從某一登記 房間上鼠標右鍵 選擇房間和賬務類型，確定提交即可，聯(lián)房成功，房態(tài)圖制左小角會顯示主房房號聯(lián)房

32、的主房設置，聯(lián)房的取消，從房上點擊鼠標右鍵完成操作2.2.2、團隊入住狀態(tài)欄上點擊今日預抵，可以看到所有的預抵訂單，根據(jù)姓名或訂單號/ 團名找到訂單，查看團隊詳情，為團隊批量排房，之后點擊入住，房間較多，批量登記，如團隊已排房，只需 登記即可如果批量登記 需從團隊詳情 已入住房間點擊詳情補充客房入住人資料根據(jù)來完成實現(xiàn)了與公安系統(tǒng)的接口后就可讀取接口 直接導入入住人的資料 團隊入住十分靈活，可滿足團隊客人分批分天的登記，只需給團隊預留房時選擇時間即可 團隊客人的退團或散客的入團操作， 團隊客人退團在其房間上鼠標右鍵點擊退出團隊， 散客 入團也從登記的房間上鼠標右鍵點擊加入團隊散客退團 散客入團

33、退團確認入團確認、帳務本節(jié)講所有關于帳務的操作，首先介紹帳務相關名詞 押金】：客人押金費用的金額。退款】：客人退款費用的金額。預結收款】 ：一般指刷的消費單據(jù)號】：該項目對應的原始憑證（單據(jù)）的號碼，目的是便于查詢原始單據(jù)。備注】：對該項目的特殊情況的說明。帳頁】：即賬單類型，系統(tǒng)提供 5 個帳頁，把同一個客人的不同賬目設定在不同的帳頁上 就可以分別對每個帳頁上的賬目進行操作轉賬】：轉帳就是把自己的消費費用轉到另一方的帳號上（在這里另一方的帳號可以是某 個客人、也可以是某個團隊、也可能是協(xié)議單位或者綜合收銀帳戶，在這里總臺 的應收款并不會減少， 只是發(fā)生了一次帳目轉移） ，轉帳有很多種不同的實

34、現(xiàn)方式。 針對不同的業(yè)務使用不同的轉帳方式。沖銷帳】：一般主要是針對結帳錯誤的沖調修改帳】：修改賬目分拆】：主要用于部分結賬，費用 AA 的房間部分結賬】 ：在住客人在入住時間內對某些費用的結賬房間掛賬明細】 ：列出跟協(xié)議單位掛鉤的房間掛賬至單位的賬目及直接掛賬的情況2.3.1、散客帳務點擊在住散客房，查看詳情 房間附屬功能包括【自動附加費用列表】 ，【自動轉賬規(guī)則設置】 ，【租借物品列表】 ，【預授權列表】四大塊【自動附加費用列表】 ：是否需要附加費用，添加了列表中顯示【租借物品列表】 ：客房是否租借物品，列表中顯示【預授權列表】 ：客房是否有預授權，列表中顯示明細【自動轉賬規(guī)則設置】 ：房

35、間帳務是否需轉出，添加后列表中顯示 散客添加自動轉賬只能轉到在住的房間，如下圖：具體對帳務的操作，房間帳務詳情，見下圖：快速錄入費用輸入框中輸入金額，按回車鍵即可提交至帳務列表帳務列表上鼠標右鍵來選擇對帳務的操作，包括新增費用（包括POS點設置的客房用品及損物賠償費） ，加收半日房費，加收全日房費，新增押金，新增退款，調整過去發(fā)生的帳 務，增加預授權，批量沖銷帳務，部分結賬，打印匯總和明細賬單，自定義賬單打印 列表下方會顯示客人的總消費， 總收款， 以及應退客人選項， 當客人消費大于押金時， 應退 會變成 ，且金額為紅色字體。添加費用選擇費用類型，輸入費用金額，填寫備注信息即可，完成之后帳務列

36、表會顯示該筆新增的的費用， POS中設置好了客房用品或損物賠償?shù)模?我們在右鍵菜單添加時會彈出列對話框：只需雙擊商品列表中的商品，選擇數(shù)量，確定提交即可，損物賠償同樣添加沖銷帳右鍵操作彈出上圖界面， 選擇費用，填寫沖銷原因，確定沖銷即可， 沖銷后顯示：在報表 中會記錄下每一筆沖銷帳部分結賬右鍵賬單列表選中彈出上圖界面， 選擇付款方式， 填寫備注信息， 選中費用， 打印賬單（分明細和匯總，酒店根據(jù)需求選擇） ，最后結賬即可，部分結賬的費用在賬單列表中顯示為：分拆帳務，選中一筆費用點擊右鍵選中分拆如下圖，根據(jù)實際情況拆分：當需要對某筆帳務操作時，選中此費用點擊右鍵，可對選中的帳務沖銷，修改，分拆，

37、設置到帳頁，具體操作方式跟上述情況一致。使用和退還積分支付根據(jù)卡類卡號輸入金額，以及做相應的備注說明使用儲值卡付款和退款同樣根據(jù)卡類型卡號，輸入金額做一定說明2.3.2、聯(lián)房帳務點擊在住聯(lián)房中的隨便一間查看詳情，跟散客帳務一樣，聯(lián)房多一選項 房間帳務概覽，房間帳務詳情與散客的操作一致，著重講解聯(lián)房的帳務詳情，見下圖： 聯(lián)房的房間都會顯示在其中， 點擊右鍵對每個房間進行操作， 包括查看登記詳情， 查看帳務 詳情，結賬退房， 批量轉賬至主房以及聯(lián)房的所有房間批量退房， 當右鍵選中從房時會多一 選項“設為主房” ，各個房間的帳務詳情操作跟散客帳務操作一致批量轉賬，選擇房間和費用類型，確定提交即可，一

38、目了然。轉賬完成，從房會提示2.3.3、鐘點房帳務與散客帳務基本一致，操作也一樣，如下圖：2.3.4、團隊帳務在住團隊的任意一間房， 在房態(tài)圖上點擊鼠標進入查看房間所屬團隊詳情， 分為團隊主帳和 團隊各房間帳務。在酒店業(yè)務中存在這樣的情況， 團隊所有成員客人的某些類費用均由團 隊來付，其有關的帳目應記在團隊主帳上。 系統(tǒng)用團隊付費來處理這種業(yè)務。實務操作如 下：操作員先用團隊付費設置由團隊主帳所付的各類費用。 當團隊的成員客人發(fā)生這些類費 用時，系統(tǒng)將自動做一筆轉帳操作， 將該客人的這筆費用轉到其團隊主帳上。主帳帳務的 操作與散客帳務的操作一致團隊各房間的帳務與聯(lián)房帳務詳情操作一致：、退房2.

39、4.1、散客退房選擇需要操作的客人，房態(tài)圖上鼠標右鍵，點擊結賬退房：超過設置加收半日房費時間會彈出加收半日房費對話框選擇加收或不加收，如未到設置加收半日房費時間，則進入下圖界面：【半天房費】 ：從酒店的業(yè)務來講，住客離店時間超過中午十二點（此處時間可能會根據(jù)酒 店的不同而不同，后臺可設置）將加收全天房費的一半即半日房費?！救旆抠M】 ：從酒店的業(yè)務來講，住客離店時間超過下午六點（此處時間可能會根據(jù)酒店 的不同而不同，后臺可設置）將加收全天房費。一般來講下午六點是酒店的 入住高峰，住客離店時間超過這個時間就可能會耽誤一間客房的出租情況， 所以傳統(tǒng)上來講，住客離店時間超過下午六點將加收全天房費。散

40、客結賬另一操作，點擊房態(tài)圖所需操作房間，進入房間詳情，點開房間帳務詳情，選擇按鈕，同樣進入下圖界面：散客房的帳務詳情，參考 2.3.1 散客帳務操作，核對帳務，核對完畢，點擊現(xiàn)在結賬，可 手工錄入結賬的特殊情況，點擊確定系統(tǒng)提示退房成功，房態(tài)圖上變?yōu)榭?臟房。2.4.2、聯(lián)房退房聯(lián)房的退房十分靈活， 操作也很便捷， 只需選擇需操作的聯(lián)房的隨便一間， 點擊進入房間詳情，點開聯(lián)房帳務詳情，如下圖：如 2.3.2 聯(lián)房帳務中操作，對其帳務操作，核對后，在任何一間房上右鍵操作進入批量退房，批量退房的房間帳務清單需為0，這退的是聯(lián)房中所有的從房，之后還需核對帳務，退主房，聯(lián)房的退房成功。最后房間詳情界面

41、點擊 ，彈出聯(lián)房帳務詳情核對帳務后點擊現(xiàn)在結賬。如果聯(lián)房的房間單結帳，不一起結，只需在第一步操作中右鍵單擊每一間房間，點擊結賬退房即可，操作與散客的退房一致。同時也可在下屬房帳務為 0 的情況下，直接從主房點擊結賬退房，下圖界面將從房同時退房選上鉤即可2.4.3、鐘點房退房當鐘點房到了退房時間時，系統(tǒng)會提示，根據(jù)提示操作，所有的操作與散客退房一致2.4.4、團隊退房由于團隊涉及到一個團隊的主帳，所以在給團隊結賬時我們需先把團隊各個房間結賬退 房，再根據(jù)團隊的主帳選擇 ，具體操作如下：先在選擇需操作的團隊的在住房 的任意一間， 單擊右鍵選擇房間所屬團隊詳情 團隊各房間帳務， 對團隊各個房間的帳務

42、進 行操作后， 對團隊房間進行退房， 團隊帳務操作同聯(lián)房的操作一致， 我們只需在任意一間房 上 右 鍵 選 擇 批 量 退 房 ， 退 房 完 成 ， 核 對 團 隊 主 帳 ， 選 擇 按 鈕我們也可以在查看團隊詳情時直接點擊 ，會進入下圖的界面：同樣對帳務進行操作核對后便可結賬退團系統(tǒng)提示退團成功。2.4.5、掛賬退房 / 團補結賬時需在系統(tǒng)菜單收銀管理 臨時掛賬登記單列表找到此房間，點擊 即可：掛賬退房 /團只需核對好帳務后在結賬的界面選擇 即可，系統(tǒng)提示，確認，掛 賬退房成功2.4.6、結賬 / 掛賬客人的重入重新操作離店客人或掛賬客人的帳務時我們需把客人重入離店客人的重入， 系統(tǒng)菜單

43、散客管理 查詢全部登記單， 根據(jù)客人提供資料找到此登記單，點 擊 詳 情 進 入 登 記 單 ， 點 擊 登 記 詳 情 上 按 鈕 即 可如果是今日確定提交， 客人重入成功， 房態(tài)圖上找到此客人住的房即可對帳務進行操作， 離店客人我們可以從狀態(tài)欄 今日離店 今日已離找到客人，點擊詳情與上述同樣操作。點擊設置為臟房設置凈房，鼠標單擊垃圾筒圖標掛賬客人的重入同樣從系統(tǒng)菜單 臨時掛賬登記單列表中找到此信息， 點擊詳情進入， 具 體操作同上。、客房部2.5.1、房態(tài)修改1、設置臟房，系統(tǒng)后臺可設置在住房退房后是否為臟房，房態(tài)圖上右鍵操作點擊確定即可如果所需清潔房間較多，我們可選擇批量修改（維修也可）

44、 ，系統(tǒng)菜單房態(tài)管理 批量修 改房態(tài)，配合工具欄選擇需清潔的房間，點擊確定批量更改即可。，點擊將房間自留同樣房態(tài)圖上右鍵操作，點擊開始維修房間2、設置維修 / 自留房選擇維修開始及結束時間，維修結束后是否為臟房：結束維修時，維修房自動變?yōu)榕K房，提醒客房中心相關人員進行打掃。填寫維修原因，確定提交即可同維修，操作后確定提交即可當提交維修及 / 自留后，房態(tài)圖發(fā)生相應變化，鼠標放房態(tài)圖上能看到原因占用圖標維修圖標完成維修 /自留，房態(tài)圖上選擇維修 /自留房，鼠標右鍵完成房間維修 / 結束房間占用 確定即可房間維修記錄 / 房間自留記如果維修或占用的房間較多，我們可以從系統(tǒng)菜單房態(tài)管理錄里查看，同樣

45、也可從這完成維修，結束占用3、鎖房房態(tài)圖上右鍵操作點擊暫時鎖定房間，輸入加鎖原因房態(tài)圖顯示圖標鼠標放上顯示加鎖的操作員及原因4、房管備注任何房態(tài)下都可添加此備注，更醒目的提醒使用者鼠標點擊圖標可看到備注信息2.5.2、客房留言，叫醒在住客人點擊右鍵藍色小圈圖標提示新增叫醒時間 / 給房間客人留言選擇時間確定提交選擇接收客人，手工錄入留言人姓名及留言內容，確定提交左側鬧鐘為叫醒圖標，右側信封為留言圖標，能單擊圖標查看詳情留言在通知到客人后單擊完成即可， 叫醒在時間到時系統(tǒng)會有提示， 取消可選擇取消按鈕留言詳情叫醒提示叫醒詳情2.5.3、客房操作痕跡在住客人鼠標右鍵查看登記單操作痕跡房間的操作痕跡任何一間房都能查看 列表中列出此房清掃 / 維修等狀態(tài)的時間及操作員2.5.4、超預訂控制系統(tǒng)菜單酒店設置 房間類型列表，在所需設置超預訂的房型前點勾，點擊編輯：最后一項缺省允許超訂的數(shù)量，輸入數(shù)字即可，如酒店標間