項目五物流方案優(yōu)化課件

1、 項目五物流方案優(yōu)化1項目五：物流方案優(yōu)化項目五：物流方案優(yōu)化 項目五物流方案優(yōu)化2 掌握方案設(shè)計方法、步驟與內(nèi)容 學(xué)會簽訂物流服務(wù)合同方案 了解物流運營組織結(jié)構(gòu) 掌握物流運營核心流程 掌握物流運營關(guān)鍵指標(biāo) 掌握物流運作分析方法 掌握物流方案優(yōu)化方法、步驟 理解物流方案優(yōu)化關(guān)鍵點 學(xué)會物流訂單處理 學(xué)會客戶投訴處理 掌握客戶滿意度分析物流市場開發(fā)物流市場開發(fā)物流方案設(shè)計物流方案設(shè)計物流組織運營物流組織運營物流運作優(yōu)化物流運作優(yōu)化 了解物流市場開發(fā)的方法 分析工商企業(yè)的物流需求物流客戶管理物流客戶管理一個行業(yè)一個行業(yè)(企業(yè)企業(yè))的物流服務(wù)過程的物流服務(wù)過程成本關(guān)注型客戶成本關(guān)注型客戶能力關(guān)注型客

2、戶能力關(guān)注型客戶資金關(guān)注型客戶資金關(guān)注型客戶復(fù)合關(guān)注型客戶復(fù)合關(guān)注型客戶不同客戶的過程可復(fù)制不同客戶的過程可復(fù)制性性金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)容回顧內(nèi)容回顧 項目五物流方案優(yōu)化31234第三方物流企業(yè)績效評價第三方物流企業(yè)績效評價第三方物流企業(yè)第三方物流企業(yè)KPI評價體系評價體系物流方案優(yōu)化原則物流方案優(yōu)化原則物流方案優(yōu)化內(nèi)容物流方案優(yōu)化內(nèi)容金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院5物流優(yōu)化方案設(shè)計物流優(yōu)化方案設(shè)計 項目五物流方案優(yōu)化41.第三方物流企業(yè)績效評價第三方物流企業(yè)績效評價金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院企業(yè)績效評價企業(yè)績效評價：就是為了實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目的，運用數(shù)量統(tǒng)計和運籌：就

3、是為了實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目的，運用數(shù)量統(tǒng)計和運籌 學(xué)方法，采用特定的指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)，按照一定得程序，學(xué)方法，采用特定的指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)，按照一定得程序， 通過定量、定性分析，對企業(yè)在一定經(jīng)營期間內(nèi)的生產(chǎn)通過定量、定性分析，對企業(yè)在一定經(jīng)營期間內(nèi)的生產(chǎn) 經(jīng)營活動過程及其結(jié)果做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評判。經(jīng)營活動過程及其結(jié)果做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評判。作用：作用： 1、有利于企業(yè)了解自身運作狀況、有利于企業(yè)了解自身運作狀況 2、尋找可以改進(jìn)的途徑、尋找可以改進(jìn)的途徑 3、強(qiáng)化自身管理意識、強(qiáng)化自身管理意識 項目五物流方案優(yōu)化5金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院2.第三方物流企業(yè)第三方物流企業(yè)KP

4、I評價體系評價體系KPI：Key Performance Indication 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 在財務(wù)、客戶、技術(shù)、業(yè)務(wù)、員工等方面建立考核體系在財務(wù)、客戶、技術(shù)、業(yè)務(wù)、員工等方面建立考核體系作用：作用： 1、衡量客戶服務(wù)水平的高低、衡量客戶服務(wù)水平的高低 2、考核內(nèi)部績效體系的依據(jù)、考核內(nèi)部績效體系的依據(jù) 3、提供績效的考核標(biāo)準(zhǔn)、提供績效的考核標(biāo)準(zhǔn) 項目五物流方案優(yōu)化6金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院2.第三方物流企業(yè)第三方物流企業(yè)KPI評價體系評價體系財務(wù)層面指標(biāo)：財務(wù)層面指標(biāo)： 經(jīng)濟(jì)增值經(jīng)濟(jì)增值=稅后凈經(jīng)營利潤稅后凈經(jīng)營利潤資本資本*資本成本資本成本 償債能力償債能力資產(chǎn)負(fù)債率

5、（資產(chǎn)負(fù)債率（60%） 發(fā)展能力發(fā)展能力銷售利潤增長率銷售利潤增長率客戶層面指標(biāo)：客戶層面指標(biāo)： 客戶滿意率客戶滿意率=（物流企業(yè)總服務(wù)次數(shù)（物流企業(yè)總服務(wù)次數(shù)客戶抱怨次數(shù)）客戶抱怨次數(shù)）/ 總服務(wù)次數(shù)總服務(wù)次數(shù) 客戶保持率客戶保持率=（企業(yè)當(dāng)期客戶（企業(yè)當(dāng)期客戶企業(yè)當(dāng)期新增客戶）企業(yè)當(dāng)期新增客戶）/ 企業(yè)上期客戶企業(yè)上期客戶 客戶獲得率客戶獲得率=當(dāng)期新增客戶當(dāng)期新增客戶/上期客戶上期客戶 市場占有率市場占有率=本期物流企業(yè)的營業(yè)額本期物流企業(yè)的營業(yè)額/本期物流市場的總營業(yè)額本期物流市場的總營業(yè)額 客戶利潤率客戶利潤率=該客戶利潤額該客戶利潤額/企業(yè)總利潤額企業(yè)總利潤額 項目五物流方案優(yōu)化7

6、金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院2.第三方物流企業(yè)第三方物流企業(yè)KPI評價體系評價體系業(yè)務(wù)層面指標(biāo)：業(yè)務(wù)層面指標(biāo)： 企業(yè)物流服務(wù)能力企業(yè)物流服務(wù)能力 貨損貨差賠償率貨損貨差賠償率=本期業(yè)務(wù)賠償金額本期業(yè)務(wù)賠償金額/ 同期業(yè)務(wù)收入總額同期業(yè)務(wù)收入總額 及時交貨率及時交貨率=一定時期內(nèi)按期交貨次數(shù)一定時期內(nèi)按期交貨次數(shù)/ 一定時期內(nèi)總交貨次數(shù)一定時期內(nèi)總交貨次數(shù) 準(zhǔn)確交貨率準(zhǔn)確交貨率=一定時期內(nèi)準(zhǔn)確交貨次數(shù)一定時期內(nèi)準(zhǔn)確交貨次數(shù)/一定時期內(nèi)總交貨次數(shù)一定時期內(nèi)總交貨次數(shù) 客戶需求滿足率客戶需求滿足率=客戶需求得到滿足的次數(shù)客戶需求得到滿足的次數(shù)/總客戶需求次數(shù)總客戶需求次數(shù) 信息水平信息水平 信息

7、水平信息水平=企業(yè)用于提升物流信息管理的總費用企業(yè)用于提升物流信息管理的總費用/企業(yè)總運營收入企業(yè)總運營收入 企業(yè)機(jī)器設(shè)備利用情況企業(yè)機(jī)器設(shè)備利用情況 生產(chǎn)能力利用率生產(chǎn)能力利用率=企業(yè)本期實際完成的業(yè)務(wù)量企業(yè)本期實際完成的業(yè)務(wù)量/機(jī)器設(shè)備所能提供的業(yè)務(wù)量機(jī)器設(shè)備所能提供的業(yè)務(wù)量 項目五物流方案優(yōu)化8金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院2.第三方物流企業(yè)第三方物流企業(yè)KPI評價體系評價體系技術(shù)創(chuàng)新層面指標(biāo)：技術(shù)創(chuàng)新層面指標(biāo)： 研究開發(fā)費用率研究開發(fā)費用率=本期研究開發(fā)費用本期研究開發(fā)費用/ 本期營業(yè)收入總額本期營業(yè)收入總額 新物流產(chǎn)品開發(fā)增長率新物流產(chǎn)品開發(fā)增長率=本期開發(fā)的新產(chǎn)品種類本期開發(fā)的新

8、產(chǎn)品種類/ 上期開發(fā)的新產(chǎn)品種類上期開發(fā)的新產(chǎn)品種類 新物流產(chǎn)品投資回報率新物流產(chǎn)品投資回報率=新產(chǎn)品利潤新產(chǎn)品利潤/該產(chǎn)品的研發(fā)費用該產(chǎn)品的研發(fā)費用員工層面指標(biāo)：員工層面指標(biāo)： 員工文化水平員工文化水平=企業(yè)某一層次員工數(shù)企業(yè)某一層次員工數(shù)/ 企業(yè)全體員工數(shù)企業(yè)全體員工數(shù) 員工流動率員工流動率=重要人才辭職率重要人才辭職率/ 全體員工數(shù)全體員工數(shù) 員工生產(chǎn)率員工生產(chǎn)率=企業(yè)一年內(nèi)營運收入企業(yè)一年內(nèi)營運收入/企業(yè)全體企業(yè)全體員工數(shù)員工數(shù) 項目五物流方案優(yōu)化9金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院3.物流方案優(yōu)化原則物流方案優(yōu)化原則1、目標(biāo)、目標(biāo)-必須量化和度量必須量化和度量 2、模型必須真實的代表、

9、模型必須真實的代表 物流過程物流過程3、數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確、時效、數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確、時效 和容易理解和容易理解4、整合必須支持全部數(shù)、整合必須支持全部數(shù) 據(jù)轉(zhuǎn)換據(jù)轉(zhuǎn)換5、 傳達(dá)以一定的形式傳傳達(dá)以一定的形式傳 達(dá)給執(zhí)行官、管理者達(dá)給執(zhí)行官、管理者6、算法必須獨立的解、算法必須獨立的解 決單個問題決單個問題7、 運算在有效時間內(nèi)算運算在有效時間內(nèi)算 出優(yōu)化方案出優(yōu)化方案8、 人才專業(yè)的人才必須人才專業(yè)的人才必須 占主導(dǎo)地位占主導(dǎo)地位9、 流程商業(yè)流程的運作流程商業(yè)流程的運作 必須支持優(yōu)化并且必須支持優(yōu)化并且 保證提升的空間保證提升的空間10、投資回報必須考慮整、投資回報必須考慮整 個技術(shù)、人才和實施個技術(shù)

10、、人才和實施 項目五物流方案優(yōu)化10金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院4.物流方案優(yōu)化內(nèi)容物流方案優(yōu)化內(nèi)容所謂所謂優(yōu)化優(yōu)化：就是根據(jù)預(yù)定目標(biāo)，在滿足既定條件的要求下，：就是根據(jù)預(yù)定目標(biāo)，在滿足既定條件的要求下， 按某一變量指標(biāo)尋求最優(yōu)方案。按某一變量指標(biāo)尋求最優(yōu)方案。 時時 間間資資 源源成成 本本 項目五物流方案優(yōu)化11金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院4.物流方案優(yōu)化內(nèi)容物流方案優(yōu)化內(nèi)容運營效果分析運營效果分析客戶要求更改客戶要求更改方案優(yōu)化措施方案優(yōu)化措施貨物完好率分析貨物完好率分析送達(dá)及時率分析送達(dá)及時率分析倉儲保質(zhì)率分析倉儲保質(zhì)率分析成本最小化分析成本最小化分析服務(wù)滿足率分析服務(wù)滿足率分析線路優(yōu)化線路優(yōu)化車輛調(diào)度優(yōu)化車輛調(diào)度優(yōu)化資源整合優(yōu)化資源整合優(yōu)化服務(wù)水平優(yōu)化服務(wù)水平優(yōu)化人員配置優(yōu)化人員配置優(yōu)化 服務(wù)水平改變服務(wù)水平改變服務(wù)項目改變服務(wù)項目改變運營范圍改變運營范圍改變服務(wù)費率改變服務(wù)費率改變考核指標(biāo)改變考核指標(biāo)改變 項目五物流方案優(yōu)化12金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院5.物流優(yōu)化方案設(shè)