陜西省農村信用社銀行卡業(yè)務差錯處理管理暫行辦法

1、膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁

2、蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅

3、芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿

4、蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄

5、荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈

6、薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅

7、莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿

8、芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃

9、葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈

10、莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂

11、薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆

12、蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃

13、芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋

14、蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂

15、芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆

16、薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀

17、莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅

18、芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿

19、蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆

20、節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀

21、薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄

22、莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿

23、膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅

24、蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇

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26、薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羈膂芁薂螇羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀蚆罿聿蒈蚆蚈芅莄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅罿蒁蟻袇膄莇螀罿羇芃螀蠆膃腿蝿螁羅蕆螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肀莆袃螂芆節(jié)葿裊聿膈蒈肇芄薆蒈螇膇蒂蕆衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃 陜西省農村信用社銀行卡業(yè)務差錯處理管理暫行辦法

27、第一章 總則第一條 為及時有效處理銀行卡交易中出現的差錯，確保陜西省農村信用社銀行卡業(yè)務正常開展，依據中國銀聯(lián)銀行卡跨行業(yè)務差錯處理暫行辦法，制定本辦法。第二條 陜西省農村信用社跨聯(lián)社（指交易不經過銀聯(lián)信息交換中心）銀行卡交易差錯以及跨系統(tǒng)（指交易通過銀聯(lián)信息交換中心）銀行卡交易差錯均按照本辦法執(zhí)行。（跨省農村信用社銀行卡柜面交易差錯按農信銀差錯管理辦法執(zhí)行，跨省農村信用社atm交易差錯暫且按本辦法執(zhí)行）第三條 本辦法中發(fā)卡機構指陜西省農村信用社各縣級聯(lián)社（含農村合作銀行，下同）所轄辦理銀行卡業(yè)務的營業(yè)網點，收單機構指陜西省農村信用社各縣級聯(lián)社轄內受理本社、跨聯(lián)社、跨行銀行卡業(yè)務的營業(yè)網點。第

28、二章 基本規(guī)定第四條 處理原則一、差錯處理必須據實、準確和及時。二、引起差錯的原始交易必須是經過陜西省農村信用社綜合業(yè)務系統(tǒng)（陜西省農村信用社銀行卡業(yè)務系統(tǒng)）處理或轉經銀聯(lián)信息交換中心轉接的銀行卡atm、pos交易。三、差錯交易的處理路徑應同原始交易路徑一致。四、差錯處理交易中所涉及資金納入陜西省農村信用社綜合業(yè)務系統(tǒng)進行資金清算。五、營業(yè)網點受理的差錯投訴要按照受理時限給省聯(lián)社電子銀行部預留出處理時間。第五條 銀行卡差錯處理由四個環(huán)節(jié)組成：客戶投訴、差錯核實、差錯確認、差錯處理。第六條 差錯來源一、客戶或商戶投訴。二、核心與銀聯(lián)對賬發(fā)現的差錯。三、銀聯(lián)業(yè)務平臺發(fā)現差錯，也就是銀聯(lián)發(fā)來的差錯流

29、水。第七條在銀行卡差錯手工處理過程中，具體操作方式如下：一、確認查詢、一次退單和例外協(xié)商使用“銀行卡跨機構（行）交易查詢/查復通知單”、“銀行卡跨機構（行）交易差錯處理申請/受理通知單”、“銀行卡跨機構（行）憑證索取通知回復單”、“銀行卡跨機構（行）交易atm未長款證明” 和“銀行卡跨機構（行）例外協(xié)商通知/回復單”，通過互發(fā)傳真確認。二、貸記調整和例外長款的處理需待原始交易差錯關聯(lián)雙方在“銀行卡跨機構（行）差錯處理申請/受理通知單”上簽字蓋章后，用綜合業(yè)務系統(tǒng)中相關差錯處理交易處理。三、對傳真確認的通知單應復印留存，作會計檔案保管5年，以備查，所有操作應有專人登記。第八條 銀行卡差錯處理流程

30、：持卡人、商戶省聯(lián)社銀行卡管理部門營業(yè)網點縣級聯(lián)社投訴核實回復確認省聯(lián)社清算中心第九條 差錯處理各方的責任、義務陜西省農村信用社銀行卡差錯處理涉及三級機構：一、營業(yè)網點（一）受理持卡人對原始交易有疑問或發(fā)現差錯的投訴，詳細記錄持卡人投訴的內容及該筆交易的日期、卡號、交易金額等要素，向聯(lián)社銀行卡管理部門提交差錯查詢及處理申請。（二）根據聯(lián)社銀行卡管理部門反饋的銀行卡差錯處理意見，向持卡人做解釋工作。（三）承擔由于銀行卡差錯內容失實或超過時限上報所引起的風險及責任。（四）負責管理差錯處理中相關材料的備案、登記、保管工作。二、縣聯(lián)社科技信息部（一）縣聯(lián)社電子銀行部應把差錯處理作為銀行卡業(yè)務的一項重要

31、基礎工作，加強管理，確定專（兼）職人員負責，并對差錯處理的業(yè)務經辦人員，劃分權限，明確職責。（二）受理所轄營業(yè)網點提交的銀行卡差錯處理申請，指定專人協(xié)助營業(yè)網點進行銀行卡差錯核實工作，并根據銀行卡差錯核實情況向省聯(lián)社電子銀行部提交差錯處理申請。（三）受理持卡人對原始交易有疑問或發(fā)現差錯的投訴，向營業(yè)網點核實銀行卡差錯，根據核實結果向省聯(lián)社電子銀行部提交差錯處理申請。（四）承擔由于銀行卡差錯內容核實不實或超過時限上報所引起的風險及責任。（五）負責管理差錯處理中相關材料的備案、登記、保管工作。 第十條 錯賬調整跨行、跨機構差錯發(fā)現方為該筆錯賬的第一調賬請求發(fā)起方，當該營業(yè)網點為長款方時，則該營業(yè)網

32、點同時為該筆錯賬的第一調賬實施方；當交易經過銀聯(lián)信息交換中心且長款在省聯(lián)社清算中心時，則省聯(lián)社清算中心為錯賬的第一調賬實施方。第三章 差錯處理第十一條投訴登記持卡人或商戶發(fā)現銀行卡業(yè)務差錯，可以向收單機構、發(fā)卡機構營業(yè)網點或省聯(lián)社客服中心投訴，受理投訴方必須將投訴內容在核心差錯處理平臺登記，然后按流程逐步完成差錯處理。核心與銀聯(lián)對賬出現的差錯和銀聯(lián)發(fā)來的差錯流水由省聯(lián)社電子銀行部直接進入差錯確認后提交省聯(lián)社清算中心進行差錯調整完成差錯處理。十二條 確認查詢一、適用范圍 發(fā)卡機構對銀行卡交易有疑問需要收單機構確認的，包括持卡人提出查詢atm 取現地址和查詢消費商戶地址或名稱，或調取原始交易單據的

33、，可通過“確認查詢”要求收單機構答復。二、確認查詢的內容及時限序號具體描述提交時限對180日內提起的確認查詢處理時限對180日后提起的確認查詢處理時限境內機構境外機構境內外機構持卡人提出查詢 atm 取現地址12 個月2 工作日5 日7日持卡人提出查詢消費商戶地址或名稱12 個月2 工作日5 日7日3持卡人提出查詢原始交易是否成功12 個月2 工作日5 日7日4查核商戶是否違規(guī)拓展商戶180 日2 工作日5 日5持卡人對原始交易有疑問直接索取交易憑證12 個月6個工作日15 日15 日6持卡人查詢完成后需要索取交易憑證12 個月5個工作日10 日15 日7查詢商戶地址或名稱后未查復而索取交易憑

34、證12 個月5 工作日10 日15 日8發(fā)卡機構查詢后仍有疑問，進行二次查詢12 個月2 工作日5 日7日9司法需要索取交易憑證12 個月5、6 工作日15 日15 日10涉嫌欺詐的交易需要索取交易憑證12 個月5、6 工作日15 日15 日三、確認查詢的回復內容查詢atm取現地址以及商戶消費地址或名稱時，需要回復詳細內容，其他查詢可選擇以下相應內容回復。序號具體描述1交易成功，收單機構無長款2交易有差錯，收單機構長款，已做賬務調整3交易有差錯，收單機構長款，待做賬務調整4交易憑證無法提供5商戶屬違規(guī)拓展商戶6商戶非違規(guī)拓展商戶四、處理要求（一）發(fā)卡機構接到客戶投訴，客戶要求提供交易地址、商戶

35、名稱、查詢原始交易是否成功或進行調單的，如在原始交易發(fā)生后 12 個月（另有規(guī)定除外）內可以受理，并在接到投訴時通過核心系統(tǒng)中差錯平臺的投訴登記交易進行登記。對發(fā)卡機構在規(guī)定時限內提交的確認查詢，收單機構應按處理時限及時回復；（二）無需調單的確認查詢，發(fā)卡機構在 180 日內提起的，中國境內收單機構須自查詢提交日（即發(fā)卡機構查詢發(fā)出日，下同）次日起 2個工作日內答復，中國境外收單機構須自查詢提交日次日起 5 日內答復。180 日后提起的，收單機構在 7 日內答復；（三）對直接調單的確認查詢，發(fā)卡機構在 180 日內提起的，中國境內收單機構須自查詢提交日次日起6個工作日內答復。中國境外收單機構須

36、自查詢提交日次日起15日內答復。180 日后提起的，收單機構在 15 日內答復；（四）發(fā)卡機構調單前已經提交過確認查詢且在 180 日內提起的，中國境內收單機構必須在發(fā)卡機構提交調單次日起 5 個工作日內答復；中國境外收單機構必須在發(fā)卡機構提交調單次日起 10 日內答復。發(fā)卡機構調單前已經提交過確認查詢且在 180 日后提起的，收單機構在 15 日內答復；（五）收單機構對確認查詢超過時限未予答復的，發(fā)卡機構可在退單時限內提交一次退單。收單機構在確認查詢時限答復且回復內容為 2、3、4、5項時，發(fā)卡機構自收到查復日起可在退單時限內提交一次退單；五、操作流程（一）發(fā)卡機構提交發(fā)卡機構營業(yè)網點受理客

37、戶投訴，查詢atm取現地址、商戶消費地址以及消費是否成功時，營業(yè)網點登陸核心系統(tǒng)差錯處理平臺做投訴登記交易，打印相關憑證并加蓋業(yè)務章，由縣聯(lián)社電子銀行部傳至省聯(lián)社電子銀行部。省聯(lián)社電子銀行部查詢后填寫陜西省農村信用社銀行卡跨機構（行）交易查詢查復通知單（附件3），并傳真到縣聯(lián)社電子銀行部給予答復?？蛻敉对V如需調單，營業(yè)網點須在核心系統(tǒng)差錯處理平臺中作調單申請交易收取客戶調單手續(xù)費8.5元/筆，并填寫陜西省農村信用社銀行卡跨機構（行）憑證索取通知回復單（附件4），由縣聯(lián)社電子銀行部傳真到省聯(lián)社電子銀行部。省聯(lián)社電子銀行部接到調單申請后，將原始單據的影印件傳至縣聯(lián)社電子銀行部給予答復。（二）收單機

38、構處理收單機構收到省聯(lián)社填寫的陜西省農村信用社銀行卡跨機構（行）交易查詢查復通知單后，將相關回復信息填寫到陜西省農村信用社銀行卡跨機構（行）交易查詢查復通知單加蓋回復網點的業(yè)務章傳真到省聯(lián)社電子銀行部。需要調單的，將證明文件傳遞到省聯(lián)社電子銀行部，收單機構可采用傳真方式提供證明文件，對通過傳真方式傳遞的，收單機構提供給發(fā)卡機構的交易憑證影印件的規(guī)格不能小于原始交易憑證的80%。第十三條 貸記調整一、 適用范圍收單機構（或轉入行）發(fā)現長款并經核實后，可以使用貸記調整交易將款項退還發(fā)卡機構（或轉出行）二、貸記調整原因及時限序號具體描 述提交時限1交易被持卡人取消180日2收單機構（或轉入行）發(fā)現長

39、款180日3交易已清算，atm 未吐鈔180日4atm 部分吐鈔180日5cdm吞鈔未記賬60日三、貸記調整處理要求（一）每筆交易只能進行一次貸記調整；（二）貸記調整金額必須小于或等于原始交易金額；（三）貸記調整無需提交證明文件；（四）對發(fā)現的長款在超過原始交易日后 180 日提交的，須通過例外長款處理完成；（五）對貸記調整失誤的，收單機構（或轉入行）須與發(fā)卡機構（或轉出行）協(xié)商，由發(fā)卡機構通過例外交易處理。第十四條 一次退單一、 一次退單適用范圍對借記卡原始交易有疑義，發(fā)卡機構提交的拒絕付款。二、一次退單原因及時限序號原 因 描 述提交時限1atm 未吐鈔或部分吐鈔180日2消費未成功，已扣

40、賬180日3對請款交易有異議180日4持卡人對交易金額有爭議180日5交易金額超過授權金額180日6交易重復提交清算180日7疑似欺詐的多筆交易180日8持卡人否認交易180日9交易未被批準180日10收單機構查復超過時限或回復碼為 04180日11已取消的預授權交易180日12持卡人對消費簽單其他內容有爭議180日13退貨交易資金未提交清算180日14已撤消的交易180日15余額查詢未成功，索還手續(xù)費180日16違規(guī)拓展商戶180日17以其他方式支付180日三、一次退單處理要求（一）一次退單前應先經過確認查詢處理，收單機構回復超過時限未予答復的交易，發(fā)卡機構可在退單時限內提交一次退單；（二）

41、對每筆交易必須分別退單，不能將多筆交易合為一筆退單；（三）對每筆原始交易只能進行一次退單；（四）退單金額必須小于或等于原始交易金額；（五）收單機構對發(fā)卡機構提交一次退單存在疑議的，須與發(fā)卡機構協(xié)商同意后由發(fā)卡機構通過例外交易處理，或直接進入爭議處理程序。第十五條 請款一、請款適用范圍收單機構發(fā)現原始交易短款或貸記調整失誤，以及轉入行在跨行轉賬交易完成資金劃撥后對因貸記調整失誤造成的短款，經核實后，可使用請款交易索款。二、請款原因及時限序號具體描 述提交時限1實際消費金額大于記賬金額60日2atm 吐鈔金額大于記賬金額60日3貸記調整或退貨失誤20日三、請款處理要求請款的同時須向發(fā)卡機構（或轉出

42、行）提供書面說明和原始憑證影印件、掃描件。第十六條 例外交易處理 對無法通過正常差錯處理流程解決的差錯交易，通過“例外交易”為差錯交易雙方提供一條用于協(xié)商、處理的渠道。 一、例外交易協(xié)商 （一）例外協(xié)商原因 序號具體描述1收單機構借記卡貸記調整失誤2對發(fā)卡機構借記卡一次退單有疑義3超過提交時限的差錯交易4差錯處理流程已經結束但仍未解決5中心未找到原始交易記錄6其它經協(xié)商同意付款的交易（二）處理要求 對于正常差錯處理流程（不含例外交易）已經結束但未解決的差錯交易，成員機構可通過例外交易協(xié)商解決，也可直接提交爭議。通過例外交易協(xié)商未得到解決的，成員機構仍可以提交爭議處理。但正常差錯處理流程（不含例

43、外交易）結束后60天未提交爭議處理的，成員機構不得再提交爭議處理。 （三）操作流程 1、短款方提交短款方向省聯(lián)社電子銀行部提交。短款方填寫陜西省農村信用社銀行卡跨機構（行）例外協(xié)商通知回復單（附件6）。省聯(lián)社電子銀行部根據陜西省農村信用社銀行卡跨機構（行）例外協(xié)商通知回復單通過銀聯(lián)差錯處理平臺轉給中國銀聯(lián)。2、長款方處理 省聯(lián)社電子銀行部從銀聯(lián)差錯處理平臺下載例外協(xié)商信息，并填寫陜西省農村信用社銀行卡跨機構（行）例外協(xié)商通知回復單連同例外協(xié)商信息轉給長款方，長款方對提交協(xié)商的內容應通過陜西省農村信用社銀行卡跨機構（行）例外協(xié)商通知回復單盡快給予答復。 二、 例外長款處理 （一）例外長款處理原因

44、 序號具體描述1收單機構借記卡貸記調整失誤2對發(fā)卡機構借記卡一次退單有疑義3收單機構原始交易短款4超過提交時限的差錯交易5差錯處理流程已經結束但仍未解決6中心未找到原始交易記錄7其它經協(xié)商同意付款的交易（二）處理要求 交易必須由長款方發(fā)起；例外長款清算金額以長款方的提交金額為準。（三）操作流程 1、 長款方提交 雙方協(xié)商同意后（超過提交時限的貸記調整除外），長款方填寫陜西省農村信用社銀行卡跨機構（行）交易差錯處理申請受理通知單上報省聯(lián)社電子銀行部。省聯(lián)社電子銀行部審核后通過銀聯(lián)差錯處理平臺做例外長款，銀聯(lián)清算后，省聯(lián)社電子銀行部根據銀聯(lián)清算差錯流水在核心差錯處理平臺上做差錯確認，填制陜西省農村

45、信用社銀行卡跨機構（行）交易差錯處理申請受理通知單轉省聯(lián)社清算中心。省聯(lián)社清算中心收到陜西省農村信用社銀行卡跨機構（行）交易差錯處理申請受理通知單后做調賬處理，調賬結束后，省聯(lián)社清算中心向電子銀行部返回已調帳說明。2、短款方處理 短款方在收到調整資金后，省聯(lián)社電子銀行部根據銀聯(lián)清算差錯流水在核心差錯處理平臺上做差錯確認，填制陜西省農村信用社銀行卡跨機構（行）交易差錯處理申請受理通知單轉省聯(lián)社清算中心。省聯(lián)社清算中心收到陜西省農村信用社銀行卡跨機構（行）交易差錯處理申請受理通知單后做調賬處理，應及時完成對客戶賬務的入賬工作。調賬結束后，省聯(lián)社清算中心向電子銀行部返回已調帳說明。三、例外處理的效力

46、 經例外交易處理流程交易雙方達成一致并完成賬務處理的交易，不得再提交爭議處理。對無法協(xié)商完成的例外交易，可提交爭議處理。第十七條 銀聯(lián)pos手工退貨收單機構的營業(yè)網點收到特約商戶銀行卡手工類業(yè)務交易申請表，審核確認后上報縣聯(lián)社電子銀行部，由縣聯(lián)社電子銀行部向省聯(lián)社電子銀行部發(fā)出銀行卡手工類業(yè)務交易申請表。經省聯(lián)社電子銀行部查復確認后，填寫陜西省農村信用社銀行卡跨機構（行）交易差錯處理申請受理通知單轉至省聯(lián)社清算中心進行資金賬務處理，并及時將客戶入賬憑證及手續(xù)費收入等相關記賬憑證復印后交省聯(lián)社電子銀行部，完成該筆差錯處理。第十八條 手工預授權撤銷收單機構的營業(yè)網點收到特約商戶提交的銀行卡手工類業(yè)

47、務交易申請表，由縣聯(lián)社電子銀行部確認后，向省聯(lián)社電子銀行部提交，經省聯(lián)社電子銀行部查復確認后，省聯(lián)社電子銀行部填寫陜西省農村信用社銀行卡跨機構（行）交易差錯處理申請受理通知單傳遞至省聯(lián)社清算中心，省聯(lián)社清算中心進行預授權撤銷處理，并及時將相關憑證復印后交省聯(lián)社電子銀行部，完成該筆差錯處理。第十九條 手工預授權完成收單機構的營業(yè)網點收到特約商戶提交的銀行卡手工類業(yè)務交易申請表，由縣聯(lián)社電子銀行部確認后，向省聯(lián)社電子銀行部提交，經省聯(lián)社電子銀行部查復確認后，省聯(lián)社電子銀行部填寫陜西省農村信用社銀行卡跨機構（行）交易差錯處理申請受理通知單傳遞至省聯(lián)社清算中心，省聯(lián)社清算中心進行預授權完成手工處理，并

48、及時將相關憑證復印后交省聯(lián)社電子銀行部，完成該筆差錯處理。第二十條 暫行管理辦法中所涉及的交易時限，主要用做內部流通使用，省聯(lián)社清算中心在處理跨行業(yè)務時嚴格執(zhí)行中國銀聯(lián)公司的業(yè)務規(guī)定。第二十一條 差錯處理收費項目、收費比例嚴格按照中國銀聯(lián)銀行卡跨行業(yè)務差錯處理的相關規(guī)定收取。第四章 附則第二十二條 本辦法由陜西省農村信用社聯(lián)合社負責制定、修改、解釋并組織實施。第二十三條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。銀行卡差錯處理流程：持卡人、商戶省聯(lián)社銀行卡管理部門縣級聯(lián)社營業(yè)網點投訴核實回復確認省聯(lián)社清算中心 螞蚆聿聿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀罿莀芃螀膂膃蟻蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈

49、艿蚈裊袈肂薄襖羀芇蒀襖肅肀莆袃袂芆莂袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇膆膃葿羆羅荿蒅薂肈節(jié)莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆薀羂蒅蒂蕿肄羋莈蚈膇肁蚆蚇袆芇螞蚆聿聿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀罿莀芃螀膂膃蟻蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈肂薄襖羀芇蒀襖肅肀莆袃袂芆莂袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇膆膃葿羆羅荿蒅薂肈節(jié)莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆薀羂蒅蒂蕿肄羋莈蚈膇肁蚆蚇袆芇螞蚆聿聿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀罿莀芃螀膂膃蟻蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈肂薄襖羀芇蒀襖肅肀莆袃袂芆莂袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇膆

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52、肂薄襖羀芇蒀襖肅肀莆袃袂芆莂袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇膆膃葿羆羅荿蒅薂肈節(jié)莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆薀羂蒅蒂蕿肄羋莈蚈膇肁蚆蚇袆芇螞蚆聿聿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀罿莀芃螀膂膃蟻蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈肂薄襖羀芇蒀襖肅肀莆袃袂芆莂袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇膆膃葿羆羅荿蒅薂肈節(jié)莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆薀羂蒅蒂蕿肄羋莈蚈膇肁蚆蚇袆芇螞蚆聿聿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀罿莀芃螀膂膃蟻蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈肂薄襖羀芇蒀襖肅肀莆袃袂芆莂袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇膆膃葿羆羅

53、荿蒅薂肈節(jié)莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆薀羂蒅蒂蕿肄羋莈蚈膇肁蚆蚇袆芇螞蚆聿聿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀罿莀芃螀膂膃蟻蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈肂薄襖羀芇蒀襖肅肀莆袃袂芆莂袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇膆膃葿羆羅荿蒅薂肈節(jié)莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆薀羂蒅蒂蕿肄羋莈蚈膇肁蚆蚇袆芇螞蚆聿聿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀罿莀芃螀膂膃蟻蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈肂薄襖羀芇蒀襖肅肀莆袃袂芆莂袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇膆膃葿羆羅荿蒅薂肈節(jié)莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆薀羂蒅蒂蕿肄羋莈蚈膇肁蚆蚇袆芇螞蚆聿聿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃

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55、芇蒀襖肅肀莆袃袂芆莂袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇膆膃葿羆羅荿蒅薂肈節(jié)莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆薀羂蒅蒂蕿肄羋莈蚈膇肁蚆蚇袆芇螞蚆聿聿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀罿莀芃螀膂膃蟻蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈肂薄襖羀芇蒀襖肅肀莆袃袂芆莂袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇膆膃葿羆羅荿蒅薂肈節(jié)莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆薀羂蒅蒂蕿肄羋莈蚈膇肁蚆蚇袆芇螞蚆聿聿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀罿莀芃螀膂膃蟻蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈肂薄襖羀芇蒀襖肅肀莆袃袂芆莂袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇膆膃葿羆羅荿蒅薂肈

56、節(jié)莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆薀羂蒅蒂蕿肄羋莈蚈膇肁蚆蚇袆芇螞蚆聿聿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀罿莀芃螀膂膃蟻蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈肂薄襖羀芇蒀襖肅肀莆袃袂芆莂袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇膆膃葿羆羅荿蒅薂肈節(jié)莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆薀羂蒅蒂蕿肄羋莈蚈膇肁蚆蚇袆芇螞蚆聿聿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀罿莀芃螀膂膃蟻蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈肂薄襖羀芇蒀襖肅肀莆袃袂芆莂袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇膆膃葿羆羅荿蒅薂肈節(jié)莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆薀羂蒅蒂蕿肄羋莈蚈膇肁蚆蚇袆芇螞蚆聿聿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅

57、膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀罿莀芃螀膂膃蟻蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈肂薄襖羀芇蒀襖肅肀莆袃袂芆莂袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇膆膃葿羆羅荿蒅薂肈節(jié)莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆薀羂蒅蒂蕿肄羋莈蚈膇肁蚆蚇袆芇螞蚆聿聿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀罿莀芃螀膂膃蟻蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈肂薄襖羀芇蒀襖肅肀莆袃袂芆莂袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇膆膃葿羆羅荿蒅薂肈節(jié)莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆薀羂蒅蒂蕿肄羋莈蚈膇肁蚆蚇袆芇螞蚆聿聿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀罿莀芃螀膂膃蟻蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈肂薄襖羀芇蒀襖肅肀莆袃袂芆莂袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇膆膃葿羆羅荿蒅薂肈節(jié)莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆薀羂蒅蒂蕿肄羋莈蚈膇肁蚆蚇袆芇螞蚆聿聿薈蚆膁蒞蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀罿莀芃螀膂膃蟻蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈肂薄襖羀芇蒀襖肅肀莆袃袂芆莂袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇膆膃葿羆羅荿蒅薂肈節(jié)莁薂膀蕆蝕薁