福州華榕物業(yè)管理責(zé)任公司

1、福州華榕物業(yè)管理有限責(zé)任公司員工守那么及相關(guān)管理制度匯編試行版華榕物業(yè)二O一七年編印目錄第一章、八、亠刖言第一章公司簡介第三章釋義第四章人員招聘制度第五章員工的任用和晉升第六章離辭職管理制度第七章考勤制度第八章薪酬福利制度第九章獎罰制度第十章員工仃為標(biāo)準(zhǔn)第十一章勞動紀(jì)律第十二章培訓(xùn)制度第十三章對講機的使用規(guī)定第十四章工裝管理規(guī)定第十五章義務(wù)消防隊管理規(guī)定第十六章財務(wù)管理第十七章會議制度第十八章值班室或者工作區(qū)域衛(wèi)生管理規(guī)定第十九章物質(zhì)出入庫管理制度第二十章交接班管理制度第二十一章業(yè)戶檔案與內(nèi)業(yè)資料管理制度第二十二章微信與QC群管理制度、/. 前言首先，熱誠歡送您參加福州華榕物業(yè)管理有限責(zé)任公司

2、員工的行列。公司秉承以科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的效勞為宗旨。“先做人，后做事的經(jīng)營 理念，在物業(yè)管理效勞中充分表達以人為本的關(guān)心。以“滿意業(yè)戶為效勞目 標(biāo)，為業(yè)戶提供溫馨、全面、周到的物業(yè)管理效勞。以提高物業(yè)的品質(zhì)及延長 與物業(yè)相應(yīng)設(shè)備的壽命，真正做到使其管理名下的物業(yè)保值增值，并給本公司帶來良好的社會效益及經(jīng)濟效益。同時，為了加強公司在市場上的竟?fàn)幜?，培養(yǎng)員工主人翁的責(zé)任感和事業(yè) 心，樹立“立足市場、依法管理、效勞第一、業(yè)戶至上的效勞理念。建造一 支思想品德高、工作作風(fēng)正、素質(zhì)水平高的專業(yè)隊伍。根據(jù)國家法律法規(guī)，結(jié) 合本公司的實際情況，本公司編寫了這本?員工守那么?，旨在介紹本公司員工 的權(quán)利和義務(wù)

3、，以及各項規(guī)章制度和員工效勞工作要求，鼓勵著所有員工不斷 總結(jié)過去、持續(xù)改良，并努力追求更高的效勞品質(zhì)。關(guān)于我們效勞工作的指導(dǎo)方針業(yè)戶滿意率達95%節(jié)能降耗、設(shè)施設(shè)備完好率達98%零責(zé)任事故、保值 增值是我們效勞工作的目標(biāo)。相到要說到，說到要做到，做到要有效，有效的要記錄是我們效勞工作的 標(biāo)準(zhǔn)。事前有方案，事中有監(jiān)督，事后有反應(yīng)是我們效勞工作的要求。企業(yè)文化企業(yè)文化是我們必須堅決秉承的工作精神，包括：共有價值觀尊重員工、客戶至上、團隊協(xié)作、快速行動結(jié)果導(dǎo)向、誠信效勞、坦誠溝通、追求卓越 我們的共有價值觀： 尊重員工、客戶至上團隊協(xié)作、快速行動結(jié)果導(dǎo)向、誠信效勞坦誠溝通、追求卓越尊重員工我們充分

4、尊重、充分信任員工，努力創(chuàng)造企業(yè)與員工融為一體的歸屬 感。我們充分注重激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。我們致力于保障員工不斷開展的合理需求，提升員工的滿意度。我們尊重人才，努力為人才提供并保障良好的職業(yè)環(huán)境和開展機遇。 客戶至上我們遵循客戶利益至上的原那么。對有關(guān)客戶利益或公司聲譽的事務(wù)， 全體員工都應(yīng)超越內(nèi)部組織分工及級別的限制，積極加以維護?？蛻羰瞧髽I(yè)的生息之源，客戶滿意是我們效勞的最高目標(biāo)，為客戶提 供及時、專業(yè)、高效的效勞是我們的義務(wù)。我們同樣重視對內(nèi)部客戶的效勞，完善內(nèi)部效勞承諾和內(nèi)部客戶關(guān)系 管理。團隊協(xié)作我們因團隊而強大，我們致力于建立扁平化、網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)，強調(diào)整體思維，關(guān)注技能互補

5、，倡導(dǎo)團隊合作我們歡送并鼓勵部門之間、員工之間在協(xié)作的根底上通過內(nèi)部競賽提高效能?？焖傩袆铀俣染褪秦敻弧Ｎ覀儓猿指咝Э焖俚貐⑴c充滿競爭的環(huán)境，摒棄辦事 拖沓、不講求效率的工作作風(fēng)。科學(xué)決策是快速行動的根底，保證決策程序的科學(xué)性、決策前調(diào)研工 作的充分性、決策的前瞻性是我們共同努力的方向。堅決、快速的執(zhí)行決策，并注重保持執(zhí)行的持續(xù)力。我們的任務(wù)是將 好的主意快速的變成企業(yè)行為。我們?yōu)榭蛻魻幦∽畲蟮臅r間價值?？焖僖惨馕吨鴮I(yè)、專注，凝聚著 我們對行業(yè)和價值的深刻理解，也是對客戶最大的尊重。結(jié)果導(dǎo)向我們注重工作成效，并以工作成效為績效評價的根本標(biāo)準(zhǔn)，同時強調(diào) 績效方案和績效過程的督導(dǎo)。我們以未來為導(dǎo)

6、向開展工作，注重工作規(guī)劃，著眼未來戰(zhàn)略，防止短 視行為。誠信效勞企業(yè)也是社會的公民，誠信是企業(yè)的經(jīng)營底線。我們保持正直老實的 品格，尊重事實、言行一致、公正客觀、防止主觀偏見，共筑誠信和諧的 價值共贏體系。我們崇尚心靈開放，敢于講真話，敢于直面現(xiàn)實，不掩飾問題，努力建立開放的心智模式。坦誠溝通我們樂意進行溝通，建立并保持順暢、坦誠、無界的溝通渠道，我們 樂于營造的是一種和諧的職場與商場。我們提倡以深度匯談的方式進行溝通，致力于通過溝通共享信息并激 發(fā)群體智慧。追求卓越持續(xù)學(xué)習(xí)，共同進步，創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織是我們既定的目標(biāo)。我們在成 長型企業(yè)中共同學(xué)習(xí)，在與卓越的追逐中共同分享成果。我們勇于創(chuàng)新和變

7、革，并以此讓我們的企業(yè)永葆活力。我們同樣尊重 經(jīng)驗，但不依賴經(jīng)驗，我們贊賞并鼓勵嘗試任何更有效率的管理方法和工 作方式。謹(jǐn)祝您能成為本公司一名優(yōu)秀員工。福州華榕物業(yè)管理有限責(zé)任公司二O一年九月第二章 公司簡介福州市華榕物業(yè)管理以下簡稱為“華榕物業(yè)是華 榕集團下屬的全資國有子公司， 成立于2021年8月，是一家以保安、 保潔、綠化養(yǎng)管、設(shè)備設(shè)施維護為一體的綜合性后勤保障專業(yè)化物業(yè) 管理效勞公司； 公司現(xiàn)有員工 300 多人，其中行政管理人員 20 多人公司成立以來一直秉承 “主動、 負責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的做事風(fēng)格， 用心去做好每一件事情； 用行動去實現(xiàn)心中目標(biāo)；用責(zé)任感完成應(yīng)盡 任務(wù)；用業(yè)績表達自身

8、的實力；用成效展示真正的奉獻；用忠誠獲取 最好的回報；目前，鼓嶺后勤保障工程作為公司承接的第一個綜合服 務(wù)試點工程，正努力提升效勞質(zhì)量， 把鼓嶺工程打造成華榕集團的品 牌；參照鼓嶺旅游度假區(qū)的成功經(jīng)驗全力做好其它公建工程的綜合后 勤保障效勞工作。給華榕時機，華榕給你驚喜！通 訊 地 址 ：福建省福州市鼓樓區(qū)五四路國際園區(qū)23 層 B 座聯(lián)系 ：州市華榕物業(yè)管理一、我們的戰(zhàn)略思想：每一步，都是第一步不斷追求進步，是我們孜孜以求的至高境界。為此，我們需要堅持不懈地 學(xué)習(xí)，開掘智力資源，在堅持創(chuàng)新中，實現(xiàn)每一位員工和企業(yè)的自我提升和超 越；在行業(yè)中爭取永遠處于領(lǐng)先水平，

9、追求“每一步，都是第一步是我們堅 定不移的戰(zhàn)略思想。二、我們的目標(biāo)：追求利潤不是我們的唯一目標(biāo)而履行責(zé)任那么是我們永恒的使命這種責(zé)任我們理解為對客戶的責(zé)任、對員工的責(zé)任、對社會的責(zé)任。在市 場競爭中，以責(zé)任為根底構(gòu)建的企業(yè)理念為企業(yè)鋪設(shè)了一條抗風(fēng)拒浪的通道。責(zé)任，使我們不會忘記身后的無數(shù)雙的眼睛，這些眼睛讓我們明白做企業(yè)如同做人，要誠信，才能永遠；責(zé)任，促使我們理性決策、人性化管理；責(zé)任， 同時讓我們言必行、行必果，勝不驕、敗不餒！三、我們的開展方向：我們每時每刻都想超越業(yè)戶的期盼我們將以最快捷、最高效、最周到、最完善、最貼心的效勞，打造業(yè)戶最 滿意的物業(yè)管理品牌企業(yè)！四、華榕的的物業(yè)效勞特色

10、1、 不均衡管理：我司各項效勞工作均會依照工作的輕重緩急和客戶 用戶的 生活、工作規(guī)律進行統(tǒng)籌安排。不均衡，有所側(cè)重地安排工作。通過優(yōu)化后的 工作編排使工作更加人性化，更加節(jié)省業(yè)戶的每一分錢，更加符合專業(yè)化物業(yè) 管理公司的要求。2、平安預(yù)案制：針對平安管理重要性的特點，不僅要制定針對性的車輛、人員、 物資進出管理制度，還要根據(jù)轄區(qū)特點，積極與業(yè)戶、政府機關(guān)聯(lián)絡(luò)配合，維 護轄區(qū)和周邊的治安環(huán)境。形成了針對轄區(qū)特點的平安管理模式。還要在配合 相關(guān)部門做好平安保衛(wèi)工作的同時，預(yù)先制定轄區(qū)停水、停電、平安管理、消防管理等工作緊急處理方案，對各項工作有一整套應(yīng)急處理方法和預(yù)警措施3、公益性效勞：在轄區(qū)公

11、共部位將設(shè)立提示板， 將當(dāng)天的天氣預(yù)報、留言、失 物招領(lǐng)等進行提示，為業(yè)戶提供一個方便的信息源。購置一些常用物品、工具， 如雨傘、針線、小維修工具等，建立物品、工具借用點，使業(yè)戶在需要的時候， 能夠及時使用到這些東西，使他們感到4、我們效勞的周到。此外定期舉行義務(wù)宣傳平安用電、用水常識和消防、平安 防范常識等公益活動。5、首問責(zé)任制：建立客戶意見、報修、投訴全程跟蹤處理流程和責(zé)任制，首先 是指面對客戶的問題，不管是對任何物業(yè)效勞人員反應(yīng)、求助或投拆，物業(yè)服 務(wù)人員均有責(zé)任將客戶的問題向物業(yè)效勞中心進行反應(yīng)，物業(yè)效勞中心接待員 接到客戶或物業(yè)效勞人員匯報的問題后，應(yīng)在客戶效勞要求受理表上記錄，并

12、 及時將情況告知并要求責(zé)任班組處理。處理結(jié)束后向客戶效勞中心進行反應(yīng)。 由客戶效勞中心向客戶進行反應(yīng)或回訪。6、時效工作制：各項效勞工作實行時效工作制，公布各類工作的處理時限，在 規(guī)定時間內(nèi)妥善處理完成。7、 回訪工作制：我司將依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對開展的效勞工作定期走訪客戶。虛 心接受客戶的建議，批評。8障礙溝通：我司實行定期工作例會制度，結(jié)合轄區(qū)實際情況，積極與相 關(guān)部門溝通，建立定期會談或拜訪制度，并就業(yè)戶意見或建議及時進行溝通協(xié) 調(diào)，重大決策、措施均會在事先通報給業(yè)戶，從而不斷提高效勞水平。我們的效勞目的建立起一整套完善、科學(xué)、系統(tǒng)的物業(yè)管理體系，從而能夠把握物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，獨立地、完

13、善地實施各項物業(yè)管理效勞我們的效勞宗旨以人為本、業(yè)戶至上、效勞第一我們的三大效益社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益。我們的經(jīng)營理念實為創(chuàng)業(yè)之本、誠那么兼善天下我們的企業(yè)精神誠信、務(wù)實、進取、創(chuàng)新我們的質(zhì)量方針 優(yōu)質(zhì)效勞、標(biāo)準(zhǔn)管理、務(wù)實高效。第三章 釋義第一條 本公司，指福州華榕物業(yè)管理有限責(zé)任公司第二條 員 工，指受聘于本公司的工作人員均統(tǒng)稱為“員工，在管理崗位 的員工稱為“管理人員，在操作崗位的員工稱為“基層人員。第三條 崗位職責(zé)，本公司依公司?章程?和公司業(yè)務(wù)開展需要，設(shè)置不同的 職位。每一職位均設(shè)置“崗位描述，說明其職責(zé)及任職要求等。第四條 本員工守那么工及相關(guān)管理制度未盡事宜，由人資部另行規(guī)

14、定通知 第五條 本員工守那么工及相關(guān)管理制度將隨國家有關(guān)政策的調(diào)整做出相應(yīng)的調(diào) 整。第六條 此守那么工及相關(guān)管理制度自二O七年四月十日總經(jīng)理簽字生效之日 開始實行，與之前發(fā)布的有關(guān)文件有沖突者，以本守那么工及相關(guān)管理制度為準(zhǔn) 執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸公司。第四章 人員招聘制度第七條 用員工原那么一、本公司招聘員工的主要原那么是 :1、本公司職員總數(shù)，以公司年度核定的人員編制方案人數(shù)為限。其任用條件 以“崗位描述為根本依據(jù)，合理、擇優(yōu)配置各崗位工作人員。2、視其是否符合某一工作標(biāo)準(zhǔn)而定。凡具有一定專業(yè)知識、身體健康的應(yīng)聘 人員，通過應(yīng)聘，全面考核符合錄用條件的，均有被招聘錄用之可能。3、根據(jù)物業(yè)管理行

15、業(yè)特性，崗位設(shè)置堅持“一人多崗，一崗多職的原那么。第八條 新進員工錄用一、新進員工包括試用人員須提交以下資料：1、填寫員工登記表2、提供最高學(xué)歷證書或資格證書原件并將復(fù)印件存檔3、提供身份證原件，并將復(fù)印件存檔 4、最近半身正面一寸免冠照片二張5、提供其他證件二、在試用期內(nèi)，有以下情形之一者，不予聘用，一般情況下提前三天通知試 用員工：1、被剝奪公民權(quán)，尚未恢復(fù)者。2、曾犯刑事案件、被拘留、被判刑者。3、通緝在案，尚未撤銷者。4、品行惡劣，被其它組織機構(gòu)開除者。5、綜合素質(zhì)和專業(yè)技能達不到崗位要求者。6、提報虛假入職材料及擔(dān)保材料，向公司隱瞞、虛構(gòu)、偽造個人檔案、學(xué)歷、 學(xué)位、技能證書、個人證

16、書、工作經(jīng)歷、姓名、年齡、健康狀況者。7、工作散漫，不服從領(lǐng)導(dǎo)管理，一個月內(nèi)同樣的錯誤犯兩次以上者。8、與同事不能融洽相處、工作中有打架斗毆現(xiàn)象者。9、言語、行為欠妥遭業(yè)戶投訴者。10、工作標(biāo)準(zhǔn)考核扣分一個月內(nèi)累計達 100 分含 100 分以上者。11、身體健康狀況欠佳，難以勝任工作者。12、其他不符合國家及公司有關(guān)規(guī)定者。第九條 員工崗前培訓(xùn)一、人資部和用人部門進行崗前培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括：1、員工守那么 2、公司各項規(guī)章制度及員工行為準(zhǔn)那么3、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及根本工作技能4、所在部門及效勞中心物業(yè)工程根本情況簡介第十條 個人資料1、員工所填寫的各類有關(guān)表格，應(yīng)如實將正確資料填上，做到老實、不

17、隱瞞、 不做假。2、為防止有關(guān)資料不屬實而導(dǎo)致日后員工正當(dāng)權(quán)益的受損， 員工本人及家庭成 員的有關(guān)記錄假設(shè)發(fā)生變化，例如：遷移地址、生育及涉及刑事、行政判決處理 等，均應(yīng)及時通報本公司。3、如有隱瞞、虛報造假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本公司有權(quán)解除勞動關(guān)系。第十一條 轉(zhuǎn)正1、正常轉(zhuǎn)正的條件：員工試用期滿，經(jīng)公司績效考評合格。2、提前轉(zhuǎn)正的條件：員工于試用期表現(xiàn)特佳，有顯著工作業(yè)績。第五章 員工的任用和晉升第十二條 員工的任用一、公司對員工的任用原那么為：能充分發(fā)揮個人才干，高效率、高標(biāo)準(zhǔn)完成工1、考慮學(xué)歷、資歷，但不唯學(xué)歷、資歷，重在現(xiàn)實表現(xiàn)和實際工作能力，對于有特殊能力或?qū)居型怀龇瞰I者，可以越級晉升。

18、2、具有專業(yè)任職資格證書和專業(yè)技術(shù)職稱的員工， 由公司聘用后才能擔(dān)任相應(yīng) 職位并享受相應(yīng)級別的待遇。3、根據(jù)工作需要， 公司可以對員工進行內(nèi)部崗位調(diào)整， 薪資待遇隨職務(wù)或崗位 的變動而相應(yīng)增減。根據(jù)情況可試崗 12個月，試崗期間工資發(fā)放原那么：1) 試崗崗位工資高于原崗位工資的，按原崗位工資發(fā)放；2) 試崗崗位工資低于原崗位工資的，按試崗崗位工資發(fā)放。4、各部門經(jīng)理、效勞中心經(jīng)理應(yīng)對本部門人員加強管理， 量才使用，知人善任， 對不適用者可提出換崗或辭退意見報公司審批。5、公司行政職務(wù)不搞終身制， 中高級管理人員在任職期間， 如不能勝任本員工 作，經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究可隨時撤換。第十三條 員工的晉

19、升1 、部門經(jīng)理(含副經(jīng)理)級別以上人員晉升。 根據(jù)公司工作需要擬定晉升人員， 根據(jù)綜合考核情況，由公司總經(jīng)理辦公室研究決定，以公司發(fā)紅頭文件的形式 任命。2、技術(shù)類人員晉升。 由部門負責(zé)人對其作出綜合評價并報人資部； 人資部在考 察其實際業(yè)務(wù)能力后，簽署意見，經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，予以晉升。3、 基層員工晉升。 由部門負責(zé)人對其進行考察及綜合評價后報人資部審核，并 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，予以晉升。第十四條員工的降級1、管理崗位員工需降級使用的，由部門負責(zé)人直接上級提出書面報告， 報人資 部，經(jīng)總經(jīng)辦調(diào)查研究后，提出書面意見，依照任免程序進行。2、基層員工需降級使用的，由員工的部門負責(zé)人根據(jù)員工的實際

20、表現(xiàn)決定并書 面報人資部備案。3、降級人員的薪資待遇從決定之日起按降級后的職務(wù)或崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第六章 離辭職管理制度第十五條 為標(biāo)準(zhǔn)員工離職管理程序和要求，建立良好的用工關(guān)系。第十六條 適用范圍，指所有員工，不管何種原因離職，均依本制度辦理離職 手續(xù)。假設(shè)有特殊原因，由物業(yè)公司總經(jīng)理簽字認(rèn)可。第十七條 辭職，指因員工個人原因例如求學(xué)、家庭、健康、工作不適應(yīng)或 合同到期不續(xù)簽等主動提出解除用工關(guān)系的情形。第十八條 解除勞動關(guān)系，指公司主動放棄使用員工的情形例如員工因違法、 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、工作能力、工作業(yè)績或身體健康等情況不能勝任其工 作崗位等情形。第十九條 自動離職，員工不辭而別或提交了

21、辭職申請但未獲得批準(zhǔn)而離職的 情形。第二十條 公司人資部，對離職員工程序的標(biāo)準(zhǔn)性進行督導(dǎo)、檢查和考核。并 負責(zé)對離職員工的離職程序辦理情況進行審核。并提出處理意見。第二十一條用人部門，負責(zé)協(xié)助離職員工辦理離職審批及交接手續(xù)。第二十二條 員工辭職應(yīng)提前30天試用期提前3天提出書面辭職申請?員 工辭職申請表?。第二十三條 用人部門應(yīng)對提出辭職的員工進行原因進行了解，并負責(zé)離職審 核簽字，做好離職移交工作。第二十四條 辭職申請獲得批準(zhǔn)后，在批準(zhǔn)的離職日期前辦理離職手續(xù)，填寫?員工離職交接清單?，到相關(guān)部門辦理離職交接手續(xù)，并進行相關(guān)費用結(jié)算。第二十五條 按規(guī)定程序完善離職手續(xù)的員工，當(dāng)月工資與用人部

22、門工資發(fā)放 日期同步發(fā)放。離職手續(xù)未辦理或未辦理完畢的人員，當(dāng)月工資暫不結(jié)算，直 至離職手續(xù)辦理完畢后發(fā)放。第二十六條辭職審批權(quán)限：人員類別用人部門部門負責(zé)人分管上級管理人員及以上人員審核審核批準(zhǔn)基層員工審核批準(zhǔn)第二十七條解除勞動關(guān)系1、解除勞動關(guān)系條件1直接解除勞動關(guān)系。員工出現(xiàn)以下情形之一時，屬于嚴(yán)重違紀(jì)，用人部門有權(quán)對違紀(jì)員工直接解除勞動關(guān)系：1、一個月內(nèi)累計曠工到達3天含以上或全年累計曠工 5天含以上的2、發(fā)生打架斗毆、酗酒、尋釁滋事等惡性事件。3、嚴(yán)重違反公司管理制度。4、嚴(yán)重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害的。5、被依法追究刑事責(zé)任的。6、拒不執(zhí)行上級交辦的任務(wù)，一年內(nèi)受到三

23、次含以上通報處分的。7、勞動合同法規(guī)定可以解除勞動關(guān)系的其他情形。1提前通知解除勞動關(guān)系。有以下情形之一的，用人部門提前三十日以書面形式通知勞動的本人，可以解除勞動關(guān)系：8因技能不到達崗位要求，經(jīng)培訓(xùn)或崗位調(diào)整后仍不能到達崗位要求的。9、勞動的患病或的非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作， 也不能從事由用人部門另行安排的工作的。10、勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化， 致使勞動合同無法履行， 經(jīng)用人部門與勞動的協(xié)商，未能就變更勞動合同內(nèi)容達成協(xié)議的1解除勞動關(guān)系由各用人部門填寫 ?解除勞動關(guān)系辭退審批表?交公司存 檔。2解除勞動關(guān)系審批權(quán)限：人員類別用人部門部門負責(zé)人分管上級

24、管理人員及以上人員申請批準(zhǔn)基層員工申請批準(zhǔn)第二十八條自動離職用人部門應(yīng)在員工發(fā)生生自動離職后三個工作日內(nèi)通知公司物業(yè)效勞中心經(jīng)理部門，并書面通知員工本人盡快返司辦理離職手續(xù)。第七章考勤制度考勤管理歸口部門為人資部；效勞中心及各部門由專人負責(zé)考勤工作，月末上報考勤表時，應(yīng)由被考勤人在考勤表上簽字。第二十九條工作時間：1、公司實行六天工作制，每天工作 8小時制；2、行政人員作息時間 08: 00-12: 00，14： 00-18 : 00； 2、安保8小時制；3、 保潔06: 30-10 : 30, 13： 00-17 : 00； 4、工程維修人員中午、晚上及星期天 輪流值班；5、3號樓保潔中午輪

25、流值班；3、值班電工晚21時至次日7時為睡崗；4、基層員工每班就餐及工間休息時間為半小時；5、 根據(jù)崗位實際情況每月安排基層員工帶薪休假 2天；6、員工工作時間可依據(jù)部門工作需要和季節(jié)變化按以下程序進行調(diào)整。第三十條公輪休：1、一般情況下公司人員周日休息2、客服中心員工因工作需要原那么上不能于周日休息， 休息時間由物業(yè)效勞中心 經(jīng)理安排在其他時間輪休。3、一般情況下當(dāng)月假期當(dāng)月休， 因工作需要不能正常休假的， 經(jīng)部門負責(zé)人批 準(zhǔn)，員工可申請延補休假。4、不能延補休假的，可按?勞動法?規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)給予加班補貼。第三十一五條 員工打卡1、員工上班 加班執(zhí)行簽到制度，物業(yè)效勞中心辦公室將依據(jù)員工簽到情

26、況及 ?請休 假條?計算員工出勤。2、上、下班分別簽到，未簽到視為曠工。3、公司員工一律實行上下班打卡簽到或 報到制度。4、員工必須按規(guī)定時間上下班。凡未按規(guī)定程序履行請假手續(xù)而導(dǎo)致未打卡 簽到或 報到者不管其原因如何，均以遲到、早退或曠工論處。5、所有人員須先打卡 簽到 或 報到后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情 況需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并向人資部報備，否那么按遲到或曠工處理。假設(shè)下班時， 外出辦事不能回來打卡者，須及時向直接上級或人資部 備案。6、因偶發(fā)事故遲到超過 10 分鐘以上，經(jīng)直接上級查明屬實者可準(zhǔn)予補辦請假手 續(xù)。7、除出差或正常安排值班外， 必須參加公司或部門會議及培訓(xùn)或請假未批者不

27、 得缺席。8、員工當(dāng)班中因公外出者， 須先向部門經(jīng)理請示獲準(zhǔn)并辦理登記手續(xù)后， 方可 外出，特殊情況，須 請示，否那么視為曠工。9、員工因病假、 事假等原因不能上班， 應(yīng)由本人事先填寫請假單， 經(jīng)批準(zhǔn)前方 可離開工作崗位。病假員工還須提供市級以上含二級定點醫(yī)院開具的相關(guān) 證明材料。10、如有特殊情況如急診、急事等，應(yīng)設(shè)法報告所在部門領(lǐng)導(dǎo)，事后須補 辦請假手續(xù)。請假期滿仍不能上班者應(yīng)辦理續(xù)假手續(xù)。未辦理請假、續(xù)假手續(xù) 或請假、續(xù)假未獲批準(zhǔn)而不按期上班者按曠工處理。第三十二條 正常休假1、員工依據(jù)部門工作時間安排方案進行休假的， 無須辦理手續(xù)， 由物業(yè)效勞中 心經(jīng)理在當(dāng)月月底將員工當(dāng)月休假在考勤卡

28、上予以注明。2、員工因工作關(guān)系，未能在休假當(dāng)月休假的按以下程序辦理：1需調(diào)休的，填寫?請 休假條?報物業(yè)效勞中心經(jīng)理簽準(zhǔn)。2因工作需要，調(diào)休不了的執(zhí)行加班程序。第三十三條 請調(diào)、補休假1、員工請假、調(diào)、補休必須提前并書面提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)同意前方可休假。2、特殊情況如：不可抗力的意外或突發(fā)事故必須在 24 小時內(nèi)先口頭含：電 話、短信、電子郵件等形式 向物業(yè)效勞中心經(jīng)理報備， 回崗后 48 小時內(nèi)辦妥 補假手續(xù)，并按規(guī)定附相關(guān)證明資料。3、請、調(diào)、補休假 3天含以內(nèi)的需提前 1 天申請。 3天以上的按申請休假天 數(shù)提前相等的天數(shù)申請。4、員工到物業(yè)效勞中心辦公室領(lǐng)取?請 調(diào)、補休 假條?，注明休

29、假日期及原 因。5、物業(yè)效勞中心經(jīng)理根據(jù)工作需要給予審批意見。第三十四條 請、調(diào)、補休假權(quán)限1、物業(yè)效勞中心經(jīng)理批準(zhǔn)其以下員工 2 天含以內(nèi)假期。2、分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 3 天含以內(nèi)的假期。3、3 天以上的由總經(jīng)理審批。第三十五條 加班1、包括節(jié)假日加班、 休息日加班及延時加班。 公司原那么上不鼓勵加班， 確因工 作需要加班，必須事先辦理加班手續(xù)并簽到，否那么視為無效加班。2、加班原那么上由物業(yè)效勞中心經(jīng)理提出， 員工也可根據(jù)工作量向物業(yè)效勞中心 經(jīng)理合理提出。3、員工于加班前填寫?加班單?，內(nèi)容包括部門、姓名、加班時間起止、加班 理由、加班地點、加班時數(shù)及備注等欄目，報公司審核批準(zhǔn)前方可執(zhí)行。4、

30、以下情況屬于加班，享受加班待遇：1因臨時追加工作量而由公司、效勞中心經(jīng)理或部門經(jīng)理安排并報人資部備案的延長工作時間超過兩個小時以上的；2休息日由公司、效勞中心經(jīng)理或部門經(jīng)理額外安排上班的;3國家法定節(jié)假日期間，因工作需要需上班的。5、以下情況不享受加班待遇：1全體管理人員因需要延長工作時間的；2輪班制，因輪班輪至公休日的；3突發(fā)事件發(fā)生時，須緊急應(yīng)對的；4參加公司會議和效勞中心例會的；5參加公司或效勞中心組織技能培訓(xùn)的；6凡因本人原因工作未完成而自行延長工作時間的；7除特別注明外，正常上班的中午值班、節(jié)假日值班等。第三十六條遲到/早退1、員工超過規(guī)定時間到崗時：1分鐘扣1元；超過30分鐘至1小

31、時內(nèi)按曠工 半日論并扣滿勤100元，超過4小時按曠工一日論并扣滿勤100元。2、員工未到規(guī)定時間提前下工時：提前 15分鐘以內(nèi)下班者視為早退；超過15 分鐘提前下班者按曠工半日論。第三十七條曠工1、當(dāng)月曠工1天的，給予扣發(fā)3天工資。2、連續(xù)曠工3天以上的，給予解除勞動關(guān)系。第三十八條 病事假：管理人員請假： 2 天以內(nèi)含 2天的請假，由本人書面申請報分管部門經(jīng) 理批準(zhǔn)，超過2天須以書面形式報總經(jīng)理批準(zhǔn)；基層員工請假： 3天以內(nèi)含 3 天，由本人書面申請報效勞中心部門經(jīng)理批準(zhǔn)，超過3 天報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。第三十九條 婚假：本公司員工結(jié)婚，在公司工作期間領(lǐng)取結(jié)婚證的，可享受婚假3 天法定婚假，再婚

32、除外 。第四十條 喪假：員工直系親屬不幸去世，憑喪葬證明或醫(yī)院證明，公司給予 3 天喪假。 第四十一條 各類假期連續(xù)計算，包括公休日和法定假日；請假時間最短為 2 小時。第八章 薪酬福利制度第四十二條 員工的薪資結(jié)構(gòu)分別是：根本工資、延時工資、崗位津貼、滿勤 獎、績效工資等。說明： 1、醫(yī)社保： 200元/月、滿勤獎： 100元/月、績效工資： 200元/月、過 節(jié)費元、 13 薪。第四十三條 本公司定為每月 20 日依據(jù)上月考勤、考核發(fā)放上月薪資。本公司員工之薪資自報到之日起薪，至退職之日止停薪。新任用及離職員工當(dāng)月薪資按其實際效勞的天數(shù)計算。轉(zhuǎn)正薪資自轉(zhuǎn)正之日起計算 第四十四條 特殊情況工

33、資發(fā)放規(guī)那么1、曠工：按日時工資扣發(fā)工資，并處以扣發(fā)額雙倍的罰款。2、事假：經(jīng)核準(zhǔn)，按日時扣發(fā)事假期間工資。3、病假：按日時扣發(fā)病假期間工資。4、婚假：發(fā)放根本工資。5、喪假：發(fā)放根本工資。6、產(chǎn)假：發(fā)放根本工資。第四十五條 以下事項從薪資中直接扣除1、個人應(yīng)承當(dāng)?shù)纳鐣B(yǎng)老等保險金局部。2、當(dāng)月 15 日之后至次月 15日之前遞交辭職申請的員工， 次月產(chǎn)生的社會保險 單位及個人繳納局部均有員工本人承當(dāng)。3、按公司有關(guān)規(guī)章制度規(guī)定對違規(guī)違紀(jì)的處分扣款。4、其他應(yīng)扣款項。第四十六條 試用期員工薪資按其崗位不同， 試用期工資不同， 另行規(guī)定發(fā)放。第四十七條 離職人員的薪資結(jié)算在按公司相關(guān)規(guī)定辦妥離職

34、手續(xù)后第一個發(fā)薪日支付。假設(shè)有特殊情況，經(jīng) 人資部同意后，可于離職之日結(jié)算支付。依據(jù)最后一個效勞月的考勤及考核結(jié)第九章 獎罰制度第四十八條 獎罰原那么有功必獎，有過必罰。依法管理，執(zhí)法必嚴(yán)。獎罰面前，人人平等。第四十九條 獎罰形式1、獎勵：嘉獎、書面表揚。2、處分：扣款、書面警告、降級 ( 薪) 、解除勞動關(guān)系 (勸退) 。 第五十條 獎罰條件1、符合以下條件之一的，可建議給予嘉獎 50-200 元的獎勵：1) 對提高公司信譽，做出顯著成績的。2) 發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時采取措施防止重大事故發(fā)生的。3) 為保護公司、員工和顧客生命財產(chǎn)平安，見義勇為的。4) 提出合理化建議或技術(shù)革新，經(jīng)實施有顯著成

35、績的。5) 嚴(yán)格控制費用，節(jié)約開支有顯著成績的。6) 拾金不昧，做好人好事事跡突出的。7) 在抗洪、滅火、防風(fēng)工作中有突出表現(xiàn)的。8) 接待業(yè)戶及客人，受到一致好評的9) 工作中任勞任怨、不計較個人得失，部門或全員公認(rèn)首推的。10) 有效舉報違法、違規(guī)行為的。11) 在公司的重大活動效勞過程中表現(xiàn)突出的。2、有以下行為之一的，給予扣款 50-200 元處分：1) 一年內(nèi)給予違章違紀(jì) 3 次的。2) 違反作業(yè)指導(dǎo)書，造成嚴(yán)重不良后果，尚未造成公司利益損失的。3) 未經(jīng)許可出借公司財物的。4) 拾遺不報，造成不良影響的。5) 對住戶效勞時，違反管理規(guī)定，造成住戶投訴的。6) 其他有礙生產(chǎn)平安或管理

36、，但未造成經(jīng)濟損失，須給予記小過處分的3、有以下行為之一的，給予扣款 200 元的處分或者解除勞動關(guān)系：1) 工作時間睡覺的。2) 違反作業(yè)指導(dǎo)書，造成公司利益受損的。3) 私配物業(yè)效勞中心辦公室、宿舍及營業(yè)區(qū)鑰匙的。4) 無故曠工 3 天。5) 成心浪費公司財物的。6) 效勞態(tài)度差，屢次遭住戶合理投訴的4、有以下行為之一的，直接解除勞動關(guān)系。1) 賭博、吸毒、盜竊或參與其他違法活動，被依法追究刑事責(zé)任的。2) 竊取公司機密，貪污。3) 在公司無理取鬧且先惡意動手打人的。4) 成心損壞公司設(shè)備、工具、原材料及重要文件的。5) 遇非常事變，借故逃避義務(wù)，致使公司財物蒙受損失的。6) 長期遲到、早

37、退的屢教不改的。7) 疏于職守，給公司造成較大損失的。8) 向公司提供虛假證明或資料的。9) 效勞態(tài)度惡劣，損害住戶或客戶利益，影響公司聲譽的。10) 其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定，直接解除勞動關(guān)系。第十章 員工行為標(biāo)準(zhǔn)第五十一條 儀容儀表1、著裝1) 上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)花結(jié)正，扣齊紐扣，不得敞開外衣，不得將衣袖、褲管卷起。2) 上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌端正地戴在左胸襟處。3) 鞋襪須穿戴整齊， 統(tǒng)一穿黑色皮鞋， 皮鞋要保持光亮， 無明顯灰塵， 女員工須穿無花紋絲襪，襪口不外露。4) 在任何工作場合，不得穿背心、短褲、拖鞋。5) 男、女員工上班時間均不得戴有色眼鏡。2、頭發(fā)

38、：1) 女士前發(fā)不遮眼，不得染發(fā)，不梳奇異發(fā)型。2) 男士不留長發(fā)、大鬢角和胡須，不得染發(fā)，頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不遮眼。3、個人衛(wèi)生：1) 保持手部干凈。 指甲不得超過指頭兩毫米， 指甲內(nèi)不得殘留污物， 不涂有色 指甲油。2) 上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新、早晚刷牙、飯后漱口。3) 保持眼、耳清潔，不得殘留眼屎、耳垢。4、女士應(yīng)淡妝打扮，不得濃妝艷抹，防止使用味道濃烈的化裝品、香水，不得 佩戴款式夸張的首飾。5、每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表， 上班時不能在客人面前或公共場所整理 儀容，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。第五十二條 舉止要求1、在效勞過程中實行“微笑效勞1) 面帶微

39、笑、熱情主動為顧客效勞2) 耐心認(rèn)真處理每一項效勞工作。3) 謙虛和悅接受顧客的評價，顧客離去時，應(yīng)面帶微笑道別。2、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴巴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂， 雙手不叉腰。3、就坐時姿態(tài)要端正，就坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏。目光平視，面帶微笑。就坐時不許有以下 幾種姿勢：1) 坐在椅上前俯后仰搖腿蹺腳。2) 雙手抱于胸前，蹺二郎腿或半躺半坐。3) 趴在工作臺上。4) 晃動桌椅發(fā)出聲音。4、行走1) 行走時走姿端莊，身體稍向前傾，挺胸收腹、兩肩放松、上體正直、兩臂自 然前后擺動，步伐輕快穩(wěn)重。2) 行走時不得把手放人衣袋里

40、，也不得雙手抱胸或背手走路。不許搖頭晃腦、 吹口哨、打響指、吃零食。3) 在工作場合與他人同行時，不得勾肩搭背，不得同行時嬉戲打鬧。4) 行走時，不得隨意搶道穿行。在特殊情況下，應(yīng)向他人示意后，方可越行。5、舉止行為：1) 不得隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑2) 上班時間不得吃零食，玩弄個人小物品。3) 在顧客面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、瘙癢，不得脫鞋、卷褲腳衣袖、不得 伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠。4) 在走廊、過道、電梯或活動場所與顧客相遇時， 應(yīng)主動致意，禮讓顧客先行。5) 在指引方向時， 應(yīng)將手臂伸直， 手指并攏，手掌向上，自然伸向需指引的方 向，并注意對方是否已看清目標(biāo)。6) 談話時，手勢不宜過

41、多，幅度不宜過大。第五十三條 語言1、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、阿姨。2、問候語：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。3、歡送語：歡送您來我們小區(qū)、歡送您人住本樓、歡送光臨。4、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快 樂、祝您新婚愉快、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。5、辭別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡送您下次再來。6、抱歉語：對不起、請原諒、打攪您了、失禮了。7、道謝語：謝謝、非常感謝。8、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的9、征詢語：請問您有什么事 ?我能為您做什么嗎 ?需要我?guī)湍鍪裁磫?/p>

42、 ?您還有 別的事嗎 ?10、根本禮貌用語 10 字：您好、請、謝謝、對不起、再見。第五十四條 效勞要求1、與顧客交談時，應(yīng)注意：1) 對熟悉的顧客應(yīng)稱呼其姓氏口： X先生、X小姐。在首次與顧客見面時， 應(yīng)注意記住對方姓名。2) 顧客談話時，應(yīng)停下手中工作， 專心傾聽客人的意見。 眼神應(yīng)集中，不浮游， 不得中途隨意打斷對方的講話。3) 應(yīng)在不泄露公司機密的前提下， 圓滿答復(fù)顧客的問題， 假設(shè)有困難時應(yīng)積極查 找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人，不可不懂裝懂。4) 在與顧客談話時，如遇另一顧客插話問詢， 應(yīng)注意掌握談話時間中一方久等。5) 當(dāng)顧客提出的要求超出效勞范圍時，應(yīng)禮貌回絕。6) 在效勞工作

43、中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水。2、對來訪人員：1) 主動說“您好，請問您找哪一位或“我可以幫助您嗎。2) 確認(rèn)對方要求后，說“請稍等，我?guī)湍也⒓皶r與被訪人聯(lián)系。3) “他馬上來，請您先坐一下，好嗎。4) 如果要找的人不在或不想見時，應(yīng)禮貌地對對方說“對不起，他現(xiàn)在不在， 您能留下卡片或口訊嗎。5) 如果有需要，可將顧客帶到接待室等候，并送上茶水。6) 當(dāng)來訪人員離開時，應(yīng)說：“歡送您再來，再見 ! 3、顧客乘電梯時應(yīng)注意：1) 主動按“開門鈕。2) 電梯到達時， 應(yīng)站在梯門旁， 一只手斜放在梯門上， 手背朝外， 以免梯門突 然關(guān)閉碰到顧客。 另一只手微微抬起放在胸前， 手心朝上， 五

44、指并攏，指向 電梯，面帶微笑地說“電梯來了，請進。3) 顧客進入電梯后再進電梯，面向電梯門，按“關(guān)門鈕。關(guān)閉電梯時，應(yīng)防 止梯門夾到他人的衣服、物品。4) 等電梯門關(guān)閉呈上升狀態(tài)時，轉(zhuǎn)過身與梯門呈 450 面向顧客。5) 電梯停止，梯門翻開后， 首先出去站立在梯門旁， 一只手斜放在梯門上， 手 背朝外，另一只手五指并攏， 手心向上，指向通道， 面帶微笑地說：“到了， 請走好。4、在效勞過程中，應(yīng)注意：1) 三人以上的對話，要用互相都懂的語言。2) 不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。3) 不得聚堆閑聊、高聲喧嘩。4) 不得在任何場合以任何借口頂撞、挖苦顧客。5) 不講粗言惡語，使用歧視或侮辱性的語

45、言。6) 不開過分的玩笑。7) 不講有損公司形象的話。第五十五條 接聽 1、鈴響三聲以內(nèi)必須接聽 。2、拿起 ，應(yīng)清晰報道“您好，xx物業(yè)效勞中心。3、認(rèn)真傾聽對方的 事由， 假設(shè)需傳呼他人， 應(yīng)請對方稍等， 然后輕輕擱下電 話，去傳呼他人 ( 或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來電人 ) 。如對方有 事相告或相求時，應(yīng)將對方要求逐條記錄在?業(yè)戶投訴、報事、報修記錄表? 內(nèi)，并盡量詳細答復(fù)。4、中途假設(shè)遇急事需要暫時中斷與對方通話時， 應(yīng)先征得對方同意， 并表示感謝。 繼續(xù)通話時，須向?qū)Ψ街虑浮?、通話完畢，須等對方放下 后，方可放下 。第五十六條 撥打 1、 接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡颍?/p>

46、如“您好，并作自我介紹。2、使用敬語，將要找的人的姓名及要做的事交待清楚3、通話完畢時，應(yīng)說“謝謝您了 麻煩您了 ，再見。第十一章 勞動紀(jì)律第五十七條 全體員工必須遵守以下勞動紀(jì)律：1、按時上下班，不得曠工、遲到、早退。2、上班時要堅守崗位， 認(rèn)真履行崗位職責(zé)， 不得串崗、 脫崗或干與工作無關(guān)的 事。3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得私自調(diào)班、換崗。4、班前和當(dāng)班期間嚴(yán)禁打牌、 飲酒，下班后不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飲酒， 不得 在工作崗位及維修場所吸煙。5、同事之間應(yīng)團結(jié)互助，在工作時間及區(qū)域不得爭吵、打架，不得搬弄是非。6、提供維修和其他效勞時要主動、及時、 熱情、禮貌，不得與效勞對象發(fā)生

47、爭 執(zhí)，也不得在效勞對象面前與同事爭吵。7、保護設(shè)備，注意節(jié)約，不得擅自將修理工具、 維修器材等公物借人、送人或 帶離工作區(qū)域。8、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度， 按時完成任務(wù)， 無正當(dāng)理由不得拒絕、 終止或 拖延完成所分配的工作。9、不得在工作時間、工作區(qū)域內(nèi)干私活。特殊情況需經(jīng)效勞中心書面批準(zhǔn)。10、積極參加公司及效勞中心組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、公益活動及其它集體活動，不 得無故缺席。第十二章培訓(xùn)制度第五十八條 物業(yè)效勞中心需了解員工的培訓(xùn)需求，結(jié)合工作的實際需要不定 期組織實施培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。第五十九條 根據(jù)公司制度要求，每個新招聘的員工都應(yīng)進行上崗培訓(xùn)，以內(nèi) 部培訓(xùn)形式為主。第六十條 管理

48、人員的上崗培訓(xùn)由物業(yè)效勞中心辦公室在其上崗試用的三個月內(nèi)統(tǒng)一組織。第六十一條 培訓(xùn)時間主要利用業(yè)余時間進行授課。第六十二條 外部培訓(xùn)由物業(yè)效勞中心申請，并報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。第六十三條 物業(yè)效勞中心根據(jù)工作的特點進行不同層次的秩序維護業(yè)務(wù)培 訓(xùn)，秩序維護隊長認(rèn)真負責(zé)對本工程的全體秩序維護人員培訓(xùn)，培訓(xùn)方案由物 業(yè)效勞中心制定實施上報公司。第六十四條 物業(yè)效勞中心組織對秩序維護業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)必須做到人人參加， 不漏一人，確保每一位秩序維護人員都能夠通過培訓(xùn)提高執(zhí)勤水平，確保秩序 維護整體素質(zhì)的增強，通過各種培訓(xùn)、培養(yǎng)出一支業(yè)務(wù)知識精通，上崗執(zhí)勤文 明，執(zhí)行制度嚴(yán)格、查驗車輛人物細致、處理問題靈

49、活的高素質(zhì)秩序維護隊伍第六十五條 物業(yè)效勞中心每季度對全體秩序維護人員進行業(yè)務(wù)技能的考核， 檢查培訓(xùn)的效果，作為物業(yè)效勞中心下一季度制定培訓(xùn)方案的依據(jù)。第十三章對講機的使用制度第六十六條 對于配備了對講機崗位的員工，工作時間內(nèi)，應(yīng)隨身攜帶并保持相應(yīng)頻道。第六十七條 保證對講機電源充足，音量適當(dāng)。第六十八條 假設(shè)遇呼叫本崗位，三聲之內(nèi)必須應(yīng)答。第六十九條 使用對講機時必須使用工作文明用語，簡明扼要。第七十條不得利用對講機講與工作無關(guān)的事或開玩笑。第七一條保持對講機的清潔。第七十二條 妥善保管對講機，不準(zhǔn)帶離公司。第七十三條 假設(shè)有遺失或人為損壞，照價賠償。第十四章工裝管理制度第七十四條 工裝應(yīng)干

50、凈、整齊、筆挺，如公司配有工作服需要統(tǒng)著裝。第七十五條 工裝衣袋里不得多裝筆、紙張、鑰匙包等物品，顯得鼓起。第七十六條 女員工上班須穿著肉色連絲襪或黑色的襪子。第七十七條 工裝按12個月拆舊，如在崗一年，免扣工裝費用，不滿一年, 扣除相應(yīng)拆舊費。第七十八條本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸物業(yè)公司人資部。第十五章員工宿舍平安衛(wèi)生管理制度第七十九條 公司宿舍原那么上僅限本公司員工住宿，未經(jīng)許可一律不得留宿外 來人員。離職、辭退人員辦完離職手續(xù)后應(yīng)立即退出宿舍。第八十條 員工申請入住或搬出手續(xù)由各效勞中心并報備公司辦公室，假設(shè)損壞 室內(nèi)公用物品及設(shè)施，要照價賠償，并視情節(jié)輕重給予處理。第八十一條 室內(nèi)個人用具

51、要擺放有序，不能亂拉繩索、訂鐵釘、嚴(yán)禁在室內(nèi) 外亂涂亂畫、亂倒水、亂丟雜物、嚴(yán)禁私接亂拉電源線、嚴(yán)禁盜電、嚴(yán)禁亂開 配電箱、水閘等開關(guān)、要正確使用日常電器，嚴(yán)禁擅自使用大功率電器，嚴(yán)禁 使用煤氣、液化氣。第八十二條 講衛(wèi)生，保護宿舍周圍環(huán)境及綠化，在效勞中心指定的地方晾曬 衣物、被褥等，不攀爬樹木，不得隨地吐痰，不亂丟臟物，按照規(guī)定要求放置 廢棄物，實行宿舍衛(wèi)生值日檢查制度。第八十三條 嚴(yán)禁在走廊、陽臺、窗口往外倒水、刷牙、拋物等。第八十四條 保持室內(nèi)外及洗手間的衛(wèi)生，節(jié)約用電。用水用電后隨手關(guān)閉水龍頭及開關(guān)，上班后必須關(guān)掉室內(nèi)外電燈、電器。第八十五條 自覺遵守休息時間，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩，

52、放高收音機、錄音 機音量等，影響別人休息。第八十六條 住宿舍員工的管理由宿舍所在效勞中心的經(jīng)理及管理員負責(zé)監(jiān)督管 理，品質(zhì)部負責(zé)檢查。第八十七條凡違反以上規(guī)定之一的給予警告，并扣罰二十至五十元。第八十八條有以下行為之一者發(fā)現(xiàn)一次扣罰二百元并按辭退處理，造成損失 的應(yīng)如數(shù)賠償損失，觸犯法律的將追究法律責(zé)任： 第八十九條 在宿舍使用電爐、煤油爐等造成火災(zāi)者。1、留宿外來人員者。2、賭博、酗酒、打架者。3、私藏兇器、易燃易爆等危險物品者。4、偷竊他人物品者。5、成心損壞公共財物者。6、私拉亂接電線、盜電，使用液化氣、煤氣包者。第十六章 會議、工作總結(jié)與方案制度第九十條 各物業(yè)效勞中心根據(jù)工作實際情況

53、需要，每周組織召開周會、早會 及上、下班前匯總小會，總結(jié)本周或者當(dāng)天的工作落實情況或者新的問題，指 定專人做好會議簽到與記錄并存檔，同時拍照上傳公司微信管理群。第九十一條 物業(yè)效勞中心根據(jù)實際情況，安排每月給各班組組織召開一次工 作例會，通報一個月的工作情況及日常管理，讓效勞中心全體人員了解公司近 段的工作目標(biāo)，總結(jié)當(dāng)月工作落實情況比擬好的一面與工作的缺乏，表揚好人 好事，布置下個月的工作，要求全體人員不斷提高管理效勞技巧。第九十二條 秩序維護隊長對自己所管轄的所有秩序維護人員每周召開一次 例會，總結(jié)講評一周的工作，日常管理等工作。第九十三條 各物業(yè)效勞中心秩序維護每天交接班時，必須集合召開工

54、作小會， 由班、隊長講評當(dāng)班時的工作內(nèi)容及考前須知。第九十四條 工作總結(jié)與方案為了及時準(zhǔn)確、全面了解掌握各物業(yè)服中心的工作情況，加強對各物業(yè)服 務(wù)中心人員工作監(jiān)督和指導(dǎo)，促進各物業(yè)效勞中心認(rèn)真落實公司制定的管理目 標(biāo)、指標(biāo)與會議精神工作。各效勞中心必須嚴(yán)格執(zhí)行工作報告制度，各效勞中 心每周五上午 10 點前將本效勞中心周工作總結(jié)與方案用書面報告上傳公司QQ管理群，工作總結(jié)與方案包括本周完成具體事項、責(zé)任人、未完成事項、責(zé)任 人、未完成原因、處分措施與下周工作方案要求有具體事宜、量化、完成 時間、采用措施、責(zé)任人、未完成處分措施、協(xié)助人及支持等事宜。第十七章 交接班管理制度第九十五條 實行倒班制

55、或者值班制的崗位，各崗位接班人員應(yīng)提前 10 分鐘 到達崗位，做好各項交接班工作，秩序維護員交接時必須互相敬禮以示敬意。第九十六條 各崗位應(yīng)建立崗位值班記錄及交接班記錄， 對值勤的時間、 班次、 值班員的姓名、值班期間處理問題情況和遺留須移交的相關(guān)問題進行詳細記錄， 接班人員必須仔細檢閱本班值班記錄和交接班記錄本。第九十七條 秩序維護員交接前必須集合隊員召開班前會議，布置當(dāng)班工作注 意事項，準(zhǔn)時上崗。第九十八條 交接班時，必須檢查所交物品是否完好，并做好記錄，如有損壞 及時上報，然后進行崗位遺留問題轉(zhuǎn)達，交接簽名。第九十九條 有以下情況之一的，不能交接班：1、上一班情況未交代清楚， 記錄不標(biāo)準(zhǔn)， 配電室、值班室、操作間不清潔；2、接班人未到崗，交接人不能下班；3、接班人醉酒或其他情況； 4、在倒閘操作和事故處理過程中；5、假設(shè)交接班過程中發(fā)生故障，應(yīng)停止交接，由交接班人負責(zé)處理事故，接 班人協(xié)助。第一佰零一條 設(shè)備房交接班操作1、接班人員首先認(rèn)真仔細地檢查各設(shè)備的運行情況：2、發(fā)現(xiàn)異常情況立即采