評估手冊崗位勝任力模型的要素構成及等級劃分附錄

1、崗位勝任力模型的要素構成及等級劃分1、知識知識包含兩個大的要素，一是學歷，即具有獲得相應知識的學習經歷；二是專業(yè)知識，即履行崗位職責必須掌握的專業(yè)方面知識。包括：化工知識、產品知識、戰(zhàn)略知識、營銷知識、財務知識、 人力資源知識、生產管理知識、專業(yè)技術知識、質量管理知識、采購知識、環(huán)保管理知識、法律知 識、計算機及信息系統(tǒng)知識、專業(yè)外語知識等。學歷級別定義:級別定義中專及以下-大專本科碩士及以上專業(yè)知識級別定義:級別定義大概了解某專業(yè)知識，對某專業(yè)知識的根本概念、根本原理和操作方法有所了解； 根本上能夠用其專業(yè)知識解決工作中的一般問題；在談判、溝通或日常工作交流中能夠用專業(yè)術語進行交談。掌握某專

2、業(yè)知識，系統(tǒng)掌握某專業(yè)知識的理論、技術和方法； 能夠用其專業(yè)知識解決工作中比擬負責的問題。熟練掌握某專業(yè)知識；能夠用其專業(yè)知識解決工作中的疑難問題。精通某專業(yè)知識，是某專業(yè)領域的技術專家或學科帶頭人。2、工作技能與綜合能力工作技能是指實際操作技能，如配方設計能力、銷售能力、設備維修能力等。綜合能力是指工 作技能以外的能力。級別定義展示最根本的、有限的能力；在充分的幫助下可以開展與此能力相關的事項；能夠描述根本的與該能力相關的概念。能熟練、獨立進行工具操作或運用所掌握的各方面知識，完成一般復雜度的事項； 能夠認知在應用該方面能力時可能遇見的潛在風險和時機； 能夠在作出決定的時候參考應用自己在該領

3、域的過去經驗。能精通某一方面的知識、流程或是工具的使用； 能夠應用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復雜的事項； 能夠指導小范圍的團隊展現(xiàn)該方面的能力。能被征詢意見，解決與該方面能力相關的復雜技術問題； 能夠對其所掌握的知識、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調整； 能對事物的開展趨勢及隱含的問題有足夠的預見性和洞察力。3、工作經驗工作經驗一方面指實際工作年限，另一方面指從事與本崗位職責要求相近的工作經驗。通過工 作經驗，能夠考察任職者是否具有一定年限的工作實踐，還可以衡量是否具有承當本崗位職責而在 專業(yè)工作實踐中積累的知識和能力，掌握相關工作的技巧及規(guī)律的程度如何。工作年限級別定義:級別定義以人力

4、資源為例3年及以下工作年限3年至5年工作年限不含 3年整5年至8年工作年限不含 5年整8年及以上工作年限不含 8年整工作經驗級別定義:級別定義以人力資源為例不要求從事該項工作的經驗。要求從事該項工作的某一方面的經驗，如：招聘。要求從事該項工作的某兩到三方面的經驗。如：招聘和薪酬績效要求具有該項工作的全面、豐富的實踐經驗。4、工作成果研發(fā)、技術序列專用工作成果是衡量專業(yè)技術人才的一個重要指標。一名專業(yè)技術人才能力的大小、水平的上下，主要 表達在其實際的工作成果上。工作成果可以通過以下幾個方面來表達：級別定義元成技術攻關 工程的數(shù)量新產品開發(fā) 數(shù)發(fā)表學術論 文數(shù)申請技術專利并 被實際應用數(shù)制定或修

5、訂國 家級標準數(shù)附錄2崗位勝任力模型要素庫一、專業(yè)知識庫包括化工知識、專業(yè)技術知識、產品知識、質量管理知識、生產管理知識、環(huán)境管理知識、戰(zhàn)略知識、營銷知識、財務知識、人力資源知識、法律知識、計算機及信息系統(tǒng)知識。1、化工知識級別定義了解化工根本常識。了解工作相關化工知識。掌握工作相關化工知識，了解其他化工知識。精通聚氨酯化工方面的專業(yè)知識2、專業(yè)技術知識級別定義了解工作相關根底理論知識和專業(yè)技術知識、技術標準。掌握本崗位根底理論知識和專業(yè)技術知識、技術標準、標準和規(guī)程，了解技術狀 況和開展趨勢，了解其他相關岡位專業(yè)技術知識。掌握本岡位根底理論知識和專業(yè)技術知識、技術標準、標準和規(guī)程及相關岡位專

6、 業(yè)技術知識，熟悉技術狀況和開展趨勢，能對一般技術問題進行總結和分析。精通工作相關根底理論知識和專業(yè)技術知識、技術標準、標準和規(guī)程。熟悉技術 狀況和開展趨勢，能對重大技術問題進行總結和分析。3、產品知識級別定義了解生產工藝知識熟悉聚氨酯行業(yè)的開展動態(tài)熟練掌握公司產品知識，擁有生產工藝技術方面的專業(yè)知識，了解聚氨酯原料的 化學性質，熟悉公司生產的工藝工序、工作原理；精通聚氨酯領域相關知識，通曉聚氨酯行業(yè)特點和國內外開展動態(tài)4、質量管理知識質量管理知識主要包括： A、一般管理知識；B全面質量管理；C計量與檢驗；D、質量信息 管理；E、可靠性知識。級別定義了解A B的根本概念。1、掌握C的原理與方法

7、，了解 A、B的根本概念；2、掌握A B、D的原理與方法。掌握A B C、D的原理與方法。精通A B C、D的原理與方法，掌握 E的原理與方法。5、生產管理知識包括：A類：生產平安、相關生產流程；B類：生產方案、生產調度； C類：現(xiàn)場管理、生產工藝流程；D類：生產本錢控制生產效率、人員利用率；E類：工藝設備管理；F類：供給鏈管理。級別定義掌握六類中前兩類涉及的概念、內容與方法。在“級的根底上，掌握六類中的另外兩類內容涉及的概念、內容與方法。1、在“級的根底上，掌握六類中的三類以上內容涉及的概念、內容與方法；2、了解全部六類內容涉及的概念、內容與方法。掌握六類內容涉及的概念、內容與方法并熟練運用

8、。6、戰(zhàn)略知識級別定義了解戰(zhàn)略管理的一般理論根底知識、概念。掌握公司某個商務戰(zhàn)略下經營單位戰(zhàn)略籌劃與戰(zhàn)略管理的知識。掌握公司某一個或幾個商務戰(zhàn)略的操作戰(zhàn)略細分職能戰(zhàn)略籌劃與戰(zhàn)略管理的 知識，包括制造生產、物流、營銷、財務、研發(fā)、質量、人力資源。掌握公司整體戰(zhàn)略籌劃與戰(zhàn)略管理的知識含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施。7、營銷知識包括A類：營銷心理學、公共關系學、客戶關系管理 CRM、營銷渠道管理、價格管理、終端 管理；B類：預測與調研、營銷信息管理、市場籌劃、品牌管理、廣告學；C類：推銷與銷售技巧;D類：國際貿易。F類：競爭情報知識。級別定義熟悉A C類包含的知識。掌握A B C類所包含的知識。精通

9、A B C類知識，掌握 D、F類知識。精通A B C、D F類知識。&財務知識包括A、會計學原理、統(tǒng)計學原理、稅收；B、工業(yè)企業(yè)財務管理、工業(yè)企業(yè)會計、會計電算化;C、管理會計、本錢會計； D、審計學；F:金融證券、投融資管理。級別定義了解某一類所包含的根本知識。1、掌握A B類所包含的知識；2、掌握A類知識，了解 C類知識。精通A B C類知識，掌握 D、F類知識。精通A B C、D F類知識。9、人力資源知識級別定義了解一般的人事管理的概念、內容框架和一般流程制度，包括人事檔案管理、人 事考核、考勤、培訓、晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等根本人事管理方法。1、掌握人力資源管理的根底概念、內

10、容框架與一般原理和方法，包括鼓勵約束原 理、績效考核、招聘流程、工作分析、崗位勝任力模型、培訓規(guī)劃，了解人力規(guī) 戈V、勞資管理以及相關的勞動法律法規(guī)。2、掌握人力資源管理的根底概念、內容框架與一般原理和方法，熟練掌握人力規(guī) 戈V、鼓勵約束原理、績效考核、招聘流程、工作分析設計、崗位職業(yè)素養(yǎng)、培訓 規(guī)劃、勞資管理中五項以上內容，熟悉相關的勞動法律法規(guī)。熟悉人力資源管理體系及其各系統(tǒng)間的關系，并精通一個或幾個系統(tǒng)，包括：人 力資源規(guī)劃；人力本錢分析與績效考核方法的設計；招聘方法與流程的設計；培 訓規(guī)劃與管理；薪酬設計與管理；工作分析方法的設計；崗位價值評估方法的設 計；崗位勝任力模型管理。精通人力

11、資源管理系統(tǒng)的內在邏輯關系，并能提供設計思路建立HRM系統(tǒng)，其中包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；人力本錢分析與績效考核方法的設計；招聘方法與流程 的設計與培訓管理；薪酬設計與管理、崗位分析方法的設計；崗位價值評估方法 的設計；崗位勝任力模型管理。10、法律知識包括：公司法、合同法、勞動法、稅法、會計法、專利法、平安生產法、產品質量法、環(huán)保法、 標準化法、計量法、證券法及國家相關規(guī)定。級別定義了解常規(guī)的法律知識了解工作相關法律知識。掌握工作相關法律知識，了解其他法律知識。精通公司相關的全部法律知識。11、計算機及信息系統(tǒng)知識級別定義了解計算機及信息系統(tǒng)應用根本知識。掌握工作相關的計算機及信息系統(tǒng)應用知識。

12、掌握計算機及信息系統(tǒng)軟、硬件維護，支持信息系統(tǒng)運行的計算機及網(wǎng)絡維護， 了解信息系統(tǒng)設計知識。掌握信息系統(tǒng)設計知識，能配合對信息系統(tǒng)進行升級、改良。二、工作技能與綜合能力要素庫1、彈性與適應彈性與適應：具有適應不同環(huán)境、不同個性或不同人群，并有效工作的能力。級別定義隨遇而安對人、對事持樂觀態(tài)度，不缺之心理平安，能夠以平和的心態(tài)面對環(huán)境的轉換。方式權變能夠根據(jù)不冋地域、不冋文化、不冋人等情境因素，權變地調整自己的應對策略。善用策略能夠以退為進，在必要時善于使用妥協(xié)、忍讓等策略，化解沖突，推動事情進展。挫折耐受對挫折有客觀正確的認識，能夠經受挫折打擊與壓力，用積極的方式解決挫折問題，保持心理平衡和

13、正常的行為，不易被強烈的情緒所困擾。2、公關能力公關能力：有目的、有方案地為改善或維持某種公共關系狀態(tài)而進行實踐活動的能力。級別定義形象管理在工作生活中，以身作那么，通過形象的展示，塑造和提升企業(yè)在公眾中的形象。人際影響力 善于洞察別人的心理，能夠根據(jù)公關對象的特征和特定的情景，迅 速米取行之有效的應對策略，把握主動，占得先機。社會適應性 有較強的情緒控制能力，在為企業(yè)爭取權益的過程中，能屈能伸，剛柔并濟，能夠承受較大的心理壓力。沖突管理在復雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結，分析利害關系，化解危機，使形勢向有利于自己的方面開展。3、溝通協(xié)調溝通協(xié)調：妥善處理與上級、平級以及下級之間的關系，促成

14、相互理解，獲得支持與配合的能 力。級別定義積極溝通重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強權或回避。換位思考能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體祭對方感受,促進相互理解。及時反響 調整和回應。重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實際情況及時做出機制保證 的順暢。能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機制建設確保溝通渠道4、關注細節(jié)關注細節(jié)：關注事實和細節(jié)，而不是抽象的概念；既考慮到全局，又深入了解關鍵細節(jié)，以細 節(jié)的完美作為重要的努力方向。級別定義精益求精 好。學習并催促下屬掌握各種可以提升和改良細節(jié)

15、的方法，努力做到更嚴謹求實 重事實。工作作風嚴謹務實，有強烈地尋求事實依據(jù)的傾向，愿意看到并尊相信細節(jié)相信只有可操作的細節(jié)作為保障，才能確保整個方案的成功。細節(jié)取勝催促下屬對工作各個環(huán)節(jié)進行多角度、全方位的考慮，確保方案的嚴密性和成功實施。5、績效導向績效導向：以結果作為衡量工作成效的主要依據(jù)；重點關注提高績效、實現(xiàn)目標和產出結果。級別定義設置目標 為自己、下屬和組織設定清晰、可衡量的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標。跟蹤績效 密切關注目標的實現(xiàn)狀況，掌握工作進展。提升績效 主動尋找影響績效的問題和時機，尋求改良績效的方法。評價績效 以可衡量的業(yè)績?yōu)橹饕罁?jù)對員工進行績效評價。6、鼓勵鼓勵：激發(fā)、引導和

16、維持他人的工作熱情，保證預定目標的實現(xiàn)。級別定義鼓勵意識了解鼓勵與提高員工的工作積極性、改良工作效率之間的關系，能夠將“保護和激發(fā)員工的工作熱情作為企業(yè)管理的重要目標。尊重與認可 能夠以各種形式認可員工的工作，使他們能夠體驗到價值感和成就 感。鼓勵參與通過職責賦予、制度保證等方法手段，使員工切實參與到企業(yè)開展中來，從而獲得強烈的參與感、成就感和主人翁感。提升與開展努力為員工創(chuàng)造更多開展時機和更大開展空間，并對自己及企業(yè)的可預見的未來充滿信心。7、方案制定方案制定：能夠迅速理解上級意圖，形成目標，整合資源，制定具體的、可操作的行動方案， 并監(jiān)督方案實施的能力。級別定義意圖領會能夠從公司戰(zhàn)略、各項

17、工作規(guī)劃以及上級布置的任務中，提煉出指導性要求，并據(jù)此為自己的具體工作制定恰當?shù)哪繕撕头较?。資源組織能在最短的時間內，判斷完成某項任務所需資源的種類和數(shù)量，通過各種方法將其集中起來，統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一調用。方案設計 設計和制定工作流程、細化步驟、落實細節(jié)，將目標轉化成可執(zhí)行的具 體方案。執(zhí)行監(jiān)控對方案執(zhí)行過程進行跟蹤，對方案的推進節(jié)奏進行控制，對暴露的問題及時處理，并根據(jù)具體情況對方案做出相應調整。&方案推行方案推行：能夠有效組織各類資源，通過說服、協(xié)調等方式得到相關部門或人員的支持，以使 所做的方案順利推行下去。級別定義說服力 能夠做好上行溝通，說明意義，獲得上級對方案的認可與支持，從而為 方案

18、的推行創(chuàng)造良好條件。協(xié)調力 能夠注意做好橫向溝通，在方案推行的過程中，得到有關部門及人員的 大力配合。推動力 善于組織各類資源，利用數(shù)據(jù)與事實說明觀點，利用各種方法施加影響， 煽動參與者的熱情。監(jiān)控與反響重視結果但也關注過程，建立監(jiān)控和反響機制，整體把握方案實施的進程，隨時準備應對各種障礙和問題，并根據(jù)情況迅速調整策略。9、解決問題解決問題：對于工作中出現(xiàn)的問題，能夠抓住其本質，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實施。級別定義客觀界定問題能夠客觀地審視情境，剝離外表現(xiàn)象，迅速理清各種有利與不利因素，判斷問題產生的根源，澄清問題的關鍵。解析備選方案提出各種備選解決方案，并對每一方案的利弊做出合理評估，

19、迅速縮小“最優(yōu)解決方案的范圍。決斷與行動能夠快速作出適宜的決定，促成團隊迅速采取行動；在解決問題的過程中，有適當?shù)拿半U精神?？偨Y與提升善于并樂于總結經驗教訓，在以往成敗經驗的根底上，不斷提升對變革的應對能力和冋題解決能力。10、培養(yǎng)他人培養(yǎng)他人：有培養(yǎng)他人的意愿與傾向，關注他們的潛能與可塑性，并在實際工作中幫助其成長。級別定義鼓勵成長 鼓勵下屬“與企業(yè)共同成長，容忍失敗，給予下屬學習實踐的時間； 能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。積極引導向下屬表達積極的期待，告訴他們你希望并相信他們可以達成更高的目標。拓展空間重視培訓和職業(yè)開展通道的設計，為員工實踐所學創(chuàng)造更多時機，使得員工有更大的

20、成長空間。建議與反響 根據(jù)他人特點，給予必要的指導和建設性意見，積極提供反響，幫 助他們更快成長。11、前沿追蹤前沿追蹤：密切關注理論與實踐前沿，追蹤本組織所在行業(yè)開展的熱點。級別定義知識面廣博 有深厚扎實的專業(yè)理論根底，冋時具有一定的未來學和預測知識， 關注企業(yè)成長、壯大的歷程與經驗，關注不冋國家、不冋企業(yè)經濟管理模式的相 關知識。行業(yè)動態(tài)積極主動去了解、探求本行業(yè)開展的趨勢與前景，關注本行業(yè)的經濟形勢與競爭態(tài)勢。專業(yè)靈敏度 對本專業(yè)技術的前沿問題具有比擬敏銳的洞察力，能夠認識、預測 到將來開展的廣度和深度。12、全局觀念全局觀念：從組織整體和長期的角度，進行考慮決策、開展工作，保證企業(yè)健康

21、開展。級別定義認清局勢深刻理解組織的戰(zhàn)略目標，組織中局部與整體、長期利益與短期利益的關系，以及其他各關鍵因素在實現(xiàn)組織戰(zhàn)略中的作用。尊重規(guī)那么有較強的法律、制度意識，尊重企業(yè)運作中的各種規(guī)那么，不會為局部小利而輕易打破規(guī)那么和已經建立的平衡與秩序。團結協(xié)作倡導部門間相互支援、默契配合，共冋完成組織戰(zhàn)略目標。甘于奉獻明確局部與整體的關系，在決策時能夠通盤考慮；以企業(yè)開展大局為重，在必要時能夠勇于犧牲局部“小我和暫時利益，為企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠 開展的大局讓路。13、人際交往人際交往：對人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動、熱情的態(tài)度以及誠懇、正直的人格面 貌贏得他人的尊重和信賴，從而贏得良好的人際

22、交往氣氛。級別定義人際敏感性 對自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認知。熱情主動在人際交往過程中，積極主動地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要，對團隊支持性行為保持高度的熱情。社會適應性 對人際壓力有良好的承受力和應對能力；能夠針對不冋情境和不冋 交往對象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應復雜的人際環(huán)境。誠信守言在人際交往過程中，信守承諾，有較強的責任感，表現(xiàn)出老實正直的品性，使其令人信賴。114、市場導向市場導向：以市場的開展變化作為自己工作的行動指南。級別定義關注市場 密切關注市場經濟環(huán)境、客戶需求的變化、產品技術的開展，渴望對 市場信息充分地掌握。把握市場運用科學系統(tǒng)的

23、分析方法分析影響市場的各種因素、影響過程和影響結果。對市場需求敏感，能夠洞察到隱藏的市場時機，并且提出合理的捕捉市場時機的設想。因市而動對市場變化反響迅速，利用市場信息指導產品、市場營銷和建立聯(lián)盟等決策。引導市場根據(jù)對地區(qū)的經濟環(huán)境、文化、價值觀、客戶習慣等方面的深入了解，推出新的產品、效勞和競爭策略，引導市場潮流、開掘更大的市場空間。15、市場分析市場分析：密切關注市場，通過對市場變化中反映出來的現(xiàn)象、數(shù)據(jù)信息等，進行分析處理, 用以了解市場變動的趨勢、指導自己的工作。級別定義市場意識深刻認識到市場對于企業(yè)生存開展的重要性，密切關注市場環(huán)境、客戶需求的變化、產品技術的開展，渴望對市場信息充分

24、地掌握。信息獲取 能夠掌握科學、先進的市場調查方法，快速準確地獲得來自市場的第一 手資料，保持對市場變化的敏感?？茖W分析能夠運用多種先進、高效的統(tǒng)計分析工具如計算機統(tǒng)計軟件，科學、客觀地對原始信息進行統(tǒng)計處理，從中分析出影響市場的各種因素、影響過 程與結果。研究與報告 具備一定的市場研究能力，能夠從市場數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析中，洞察和 發(fā)現(xiàn)潛在的市場價值和商機，并形成條理清晰、有理有力的市場分析報告。16、授權授權：將工作職責與職權賦予個人或群體，使員工對組織產生承諾、歸屬感和參與感，提升員 工的奉獻度，并使自己從日常事務中解脫出來，專心致力于全局性工作。級別定義愿意授權 理解“真正的管理者通過別人來

25、進行工作的理念，把授權作為提升 管理效能、激發(fā)下屬潛能的重要工具。自信與信任對自己有信心，不會因為擔憂被取代而不給下屬時機；信任下屬，相信他們能夠在沒有自己的干預下取得成功。澄清責權 在授權時，清晰地說明工作的原那么和權限范圍，明確要完成的目標； 以正式的渠道公告授權內容，以幫助下屬獲得配合和減少沖突。跟蹤指導 授權后，對工作方法給予必要的指導，對成績給予及時肯定，對問題 進行溝通和處理，確保職權不被濫用以及在必要時提供幫助。17、團隊合作團隊合作：團結同事，并密切配合同事完成工作任務。級別定義建立信任能夠以務實、勤懇的工作作風、誠信守言的良好品行、聰敏的專業(yè)形象等，贏得他人的信任和尊重；同時

26、能夠以開放的心態(tài)對待合作者，懂得欣賞 他人、信任他人。善于溝通善于通過正式及非正式的形式與他人進行溝通，及時了解他人需要和觀點，澄清自己的要求和認識，以便迅速明確問題、達成默契，開展工作。角色調適能夠在較短時間里，找到自己對于團隊的最正確奉獻區(qū)，調整并承當起相應的角色職責。集體榮譽感 能夠為團隊目標的實現(xiàn)盡心竭力；不計較個人得失，能夠以團隊整 體利益為重，以作為團隊的一員而驕傲。18、團隊整合團隊整合：協(xié)調團隊內部關系，優(yōu)化人員配置，使組織高效率地運轉。級別定義慧眼識人 能夠識別出員工的才干、優(yōu)劣勢和潛能，對其能否出色完成使命有良 好的預見力。優(yōu)勢互補 能夠根據(jù)團隊任務的特點、團隊能力的定位，

27、在組建團隊過程中，依 據(jù)個體的才干有意識地進行優(yōu)勢互補性搭配，形成團隊合力。建立信任努力在團隊中建設相互合作、相互支援和共冋開展的團隊信任關系。團隊導向以團隊整體任務的出色完成作為團隊的績效標準，鼓勵利于團隊整體的行為。19、信息分析信息分析：能夠把那些原始的、零散的材料經過歸納整理，綜合分析，去粗取精，去偽存真, 變成系統(tǒng)的、具有較強操作性和指導性的意見、建議。級別定義信息搜集能夠通過網(wǎng)絡、報章雜志書籍、會議和人際交流等多種途徑，快速獲得大里信息。信息管理能夠有意識地做好信息的分類、整理和貯存，以便在必要時可以迅速調用。信息加工能夠從零散的信息中，敏銳地洞察社會、行業(yè)以及市場等的新動向、新趨

28、勢，并判斷分析出潛在的開展時機。整合與應用 能夠將來源不同的信息整合起來，并將信息分析中呈現(xiàn)的新動向和 新趨勢與企業(yè)實際相聯(lián)系，提出預見性建議，為規(guī)劃企業(yè)開展以及應對市場變化 提供依據(jù)。20、學習開展學習開展：通過吸取自己或他人經驗教訓、科研成果等方式，增加學識、提高技能，從而獲得 有利于未來開展的能力。級別定義學習意識 習時機。對新知識、新技能具有強烈的渴求；積極利用多種途徑為自己創(chuàng)造學經驗總結善于總結成功和失敗的經驗，以尋找提咼自己能力的途徑。善于分析自身的知識和工作要求的差距，并快速米取行動彌補之。學習過程善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學習時機，不斷嘗試新的學習方法。學習目標 能夠將個人學習

29、目標與職業(yè)生涯規(guī)劃相結合，并制定相應的學習方案。21、以客戶為中心以客戶為中心：關注客戶需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務。級別定義關注客戶深刻理解客戶利益與企業(yè)利益的關系，利用多種渠道不斷了解客戶感受，預測客戶需求，以此作為改良工作的行動指南。追求客戶滿意以贏得客戶滿意為使命，致力于開發(fā)符合客戶需求的產品，并持續(xù)努力為客戶提供快捷、周到和便利的效勞。開展客戶關系 從客戶的角度出發(fā)，與客戶建立并保持穩(wěn)固、信任的伙伴關系， 在客戶中樹立良好的企業(yè)形象與口碑，以提高客戶忠誠度。dh.為客戶創(chuàng)造價值關心客戶的開展和困難，通過向客戶提供可能的支持和幫助，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。22、指導與監(jiān)

30、控指導與監(jiān)控：對下屬的工作提供指導與支持，促使其能力提升；對布置給下屬的工作進行跟蹤, 要求其及時反響，并根據(jù)情況做出相應對策的能力。級別定義業(yè)務支持 精通有關業(yè)務；能夠根據(jù)工作進展、對可能出現(xiàn)情況的預測和方案執(zhí) 行過程中，向下屬或下級相關單位提供必要的知識技能培訓、專業(yè)咨詢和后臺支 持，解除疑惑，從而促進工作順利推進。及時追蹤 在任務執(zhí)行過程中，注意對工作進程的跟蹤。提供反響 能夠利用各種手段，及時獲得反響，迅速調整方案和策略。分享與提升重視經驗的總結和分享，并以此促進本部門及相關單位工作能力的提升和流程優(yōu)化。23、制度優(yōu)化制度優(yōu)化：能夠分析和洞察組織內部管理制度中的缺口和薄弱環(huán)節(jié)，并有針對

31、性地通過制度的 建設、補充，不斷優(yōu)化企業(yè)管理制度體系，提升和強化行政管理效力。級別定義制度意識對企業(yè)管理制度的功能、作用機制和結構有全面的認識和深刻的理解，有通過建立標準的制度來提高組織運作效率的意識。制度知識 對國內外先進企業(yè)的管理制度有廣泛地了解，探究各種管理制度的原 理、作用及其優(yōu)劣所在。組織分析 密切關注企業(yè)內外部各種因素對企業(yè)運作的影響，及時了解與掌握組 織管理運作制度的缺口和不盡人意的地方。制度完善 根據(jù)執(zhí)行情況對制度進行客觀的評估，對有缺陷或因工作任務的變化 而需要改良的制度，及時進行修改、補充或重建，保持行政管理工作正常、高效 地開展。24、專業(yè)化專業(yè)化：對本專業(yè)領域的開展動態(tài)

32、非常敏感，有較強的領悟力和駕馭力， 能做本專業(yè)的“專家級別定義技能嫻熟 對專業(yè)領域內涉及的知識、原理、方法和流程等有良好的領悟力與駕 馭能力。專業(yè)敏感性對相關專業(yè)領域的趨勢、前景和前沿開展等具有敏銳的嗅覺，不斷尋找和嘗試新技術以保持競爭力。權威感 對自己的專業(yè)能力有充分的信心，面對挑戰(zhàn)時，相信自己的判斷和決定。開放與適應保持對其他崗位專業(yè)技能的開放心態(tài)，以確保能夠更好地做好團隊配合與工作銜接；在轉換工作任務時，表現(xiàn)出良好的適應性和快速的學習能力。25、資源整合資源整合：從宏觀上考慮資源的配置，將各種資源人力、物力和財力合理組織起來，盡可 能地提高資源利用效率，促進資源的增值和開展。級別定義本錢

33、/效益分析 在制定各種決策和方案時，客觀地考慮資源投入的本錢、預期的 回收價值和回收期長短。資源集成善于將各種分散的資源集中和組合起來，通過全盤思考與協(xié)調組織，將這些資源進行統(tǒng)一分配使用，使其使用率到達最大化。洞察資源具備開闊的視野和敏銳的直覺，能夠洞察內外部各種資源的價值、需求和增值前景。借力通過對外部資源的有效利用，彌補企業(yè)自身資源的缺乏，縮小戰(zhàn)略目標與資源條件的差距。26、自我控制自我控制：有較強的自我認知能力，能夠按方案去完成自己該完成的工作。級別定義自知力 能夠通過經常性的自我檢查和反省，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點，正確認識和評 價自己。情緒控制 能夠排除來自家庭、個人以及工作挫折壓力等不良情

34、緒的干擾，始終 以職業(yè)的面貌投入到工作中，保持穩(wěn)定、專業(yè)和高效的職業(yè)形象。任務安排能夠區(qū)分出核心與非核心工作目標，善于擬定方案和時間表，幫助自己排除干擾，將絕大局部時間用在最重要的工作任務上。自我鼓勵善于尋找工作中的樂趣和良好情緒的支點，在工作時尤其是在面臨挫折和逆境時，仍然能夠保持高昂的斗志和工作熱情。27、執(zhí)行執(zhí)行：為確保戰(zhàn)略方案的達成，通過采用創(chuàng)新性的、嚴格標準的管理行為，高效率地實施方案、 取得成果的能力。級別定義可操作性重視可操作性，具備將籠統(tǒng)的甚至模糊的意向性目標，轉化成具體可操作的方案方案的能力。組織理解力 對組織戰(zhàn)略、組織結構等有深刻的認識，能夠很快把握事情的關鍵 所在。組織與

35、推進 高效組織各類資源，對工作進行分工；善于預見障礙并制定和實施 克服障礙的方案；善于運用數(shù)據(jù)等有力事實鼓發(fā)動工的工作熱情，將工作朝前推 進。工作成效合理安排時間與資源，確保在規(guī)定時限內以較低投入高質量地完成任務。跟進落實在方案實施過程中，進行適當監(jiān)控和指導；對責任做具體落實；對方案方案的執(zhí)行效果進行跟蹤、反響和改良。28、創(chuàng)新創(chuàng)新：不受陳規(guī)和以往經驗的束縛，不斷改良工作學習方法，以適應新觀念、新形勢開展的要求。級別定義開放性對信息持開放的心態(tài)；密切關注業(yè)內外的新動態(tài)和新開展。挑戰(zhàn)傳統(tǒng) 敢于冒險敢于質疑傳統(tǒng)和常識，能夠提出與眾不同的觀點、見解和方法。 敢于承當風險去制定新政策、采取新措施和嘗試

36、新方法。危機意識 的挑戰(zhàn)。對潛在的危機較敏感，努力通過自身不斷革新和開展，積極應對未來鼓勵創(chuàng)新積極營造創(chuàng)新氣氛，對新觀點、新方法的提出表示歡送和贊同。29、分析判斷分析判斷：對的事實進行分析推理，把握事情的本質。級別定義理解能力 能夠根據(jù)外界提供的信息， 結合自己以往的經驗與認知，對事物的性質、內涵、狀態(tài)等形成清晰的認識。判斷能力 評判和區(qū)分。能夠對事物的是與非、對與錯、好與壞、真與假等品質做出恰當?shù)耐评砟芰?論。對事物經過分析、理解、判斷以及綜合等邏輯思維過程后，得出結決斷力 對零散結論性信息進行整合加工，分析利弊，做可行性比擬，選擇最合 適的方案。30、排除疑難排除疑難：對于工作中出現(xiàn)的問

37、題，能夠抓住其本質，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實施。級別定義客觀界定問題能夠客觀地審視情境，剝離外表現(xiàn)象，迅速理清各種有利與不利因素，判斷問題產生的根源，澄清問題的關鍵。依靠團隊 有團隊意識，懂得利用團隊成員之間的社會助長效應，突破個人的思 維定勢、激發(fā)靈感，創(chuàng)造性地解決問題。解析備選方案鼓勵提出各種備選解決方案，并對每一方案的利弊做出合理評估，迅速縮小“最優(yōu)解決方案的范圍。決斷與行動能夠快速作出適宜的決定，促成團隊迅速采取行動；在解決問題的過程中，有適當?shù)拿半U精神?？偨Y與提升善于并樂于總結經驗教訓，在以往成敗經驗的根底上，不斷提升對變革的應對能力和冋題解決能力。31、質量導向能力質量導向能

38、力：指能夠在一定程度上理解工藝流程、步驟或者工作的方案結果，以確保交付預期質量的產品。級別定義對其業(yè)務領域或相關區(qū)域的生產過程和體系有清晰的理解。了解產品供給者如何投入資金，如何改變資源，來為內部或外部客戶提供最終價 值。知道在哪些方面進行管理和控制是必要的，以確保組織中的這種“生產流程盡 可能順利。能夠監(jiān)控整體過程和系統(tǒng)，區(qū)分出系統(tǒng)中整體在起作用的“一般原因變量和“特殊原因變量，確保個人問題、難題、焦慮在更廣闊的情景中得到解決，而不是 被當作需要“迅速解決的孤立事件32、技術應用能力技術應用能力：指為了使工作流程更有效率而應用最新科學技術的能力。級別定義在個人水平上對于工作相關科學技術能夠熟

39、練應用。有積極的興趣應用新的、不冋的技術。在工作領域中善于研究應用其它方面的相關技能。保持在 前沿 ，而不會錯過有用的開展空間。33、業(yè)務操作技能業(yè)務操作技能：指在充分理解、掌握上級精神的根底上，完成實際工作任務的能力級別定義能有效地進行實際操作與演練。根本了解崗位業(yè)務工作及環(huán)境，掌握工作流程和操作技能，有一定的實踐經驗和 操作技術，能夠解決一般性的業(yè)務問題。在實際操作過程中，對本崗位業(yè)務工作及環(huán)境充分了解，對工作程序與操作技能 熟練掌握。具有豐富的實踐經驗、實戰(zhàn)的操作技術，能夠解決關鍵、復雜的業(yè)務冋題，動手 能力強。34、平安導向能力平安導向能力：指能夠在多大程度上已是到存在于日常工作場所中

40、危險及潛在的問題，并能夠試圖將他們的影響降至最小。級別jfrI 定義考慮所從事的工作或任務中的風險因素，能充分意識到存在于周圍的危險及潛在 危險的范圍。有一個使自己和別人都清晰的策略，這種策略是預先設計的而不是被動反響的。進行風險評估，在米取行動開始工作之前，嚴謹?shù)乜紤]可能存在于任務或工程中 的風險。能夠采取最合理的預防措施35、應付突發(fā)事件能力應付突發(fā)事件能力：是在應對突發(fā)事件中需要具備的各種能力和技能的綜合，是一種綜合能力。級別定義能夠有效掌握工作相關信息，即捕捉帶有傾向性、潛在性問題，制定可行預案， 并爭取把冋題解決于明芽之中。正確認識和處理各種社會矛盾，善于協(xié)調不冋利益關系。面對突發(fā)事

41、件，頭腦清醒，科學分析，敏銳把握時間潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā) 展情況。準確判斷，果斷行動，整合資源，調動各種力量，有序應對突發(fā)事件。36、策略性推銷技能策略性推銷技能：根據(jù)外部環(huán)境變化和客戶需求而確定推銷方式與方法的技能。級別定義追隨客戶的需要與咨詢，發(fā)現(xiàn)客戶效勞中的問題并迅速解決問題。了解客戶業(yè)務，了解客戶現(xiàn)實的與潛在的需要，提供與之相應的產品與效勞。努力為客戶提供附加價值，以某種方式改善客戶效勞，以長遠眼光解決問題。能夠聽取客戶對于產品以外的需求，具有建立客戶或供給商關系的遠見37、表達能力通過語言、肢體動作等方式通俗流暢的表達自己的意見、看法或見解的能力。級別定義表達準確能夠綜合運用言語

42、、肢體以及書面等多種表達方式，準確傳達信息。效率咼 受。利用簡潔、精煉，深入淺出的語言，使得對方容易快速理解，且樂于接反響迅速思維流暢，能夠迅速地分析、理解和整合信息，并轉化成語言，清晰地表達出來。策略權變 能夠根據(jù)環(huán)境場合的差異、溝通對象的職業(yè)、性別和個性等不同，隨 機應變地采取不冋的表達方式和策略。個性要素庫1、責任心責任心：認識到自己的工作在組織中的重要性，把實現(xiàn)組織的目標當成是自己的目標。級別定義工作認知 對工作內容、工作權利和職責有清晰而深刻的認識，了解自己所從事 的工作對實現(xiàn)組織目標的重要性。成就感 從工作中尋求自身的價值和滿足；完成工作能給自己帶來巨大的滿足感 和優(yōu)越感。樂于奉獻

43、 能夠在攸關企業(yè)和團隊整體利益的時刻，為了保障整體目標的實現(xiàn)， 不計較甚至犧牲“小我的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。熱愛工作 把工作當成是自己的事業(yè)來做，愿意把這里作為開展自己的舞臺。2、信心信心：一種有能力或采用某種有效手段完成某項任務、解決某個問題的信念。級別定義優(yōu)勢認定對自己的優(yōu)勢與劣勢有正確的認識，并對自己的實力、優(yōu)勢有正確的估計和積極的肯定。信念相信自己有能力實現(xiàn)既定目標，特別在問題難度加大時，表現(xiàn)出對自己決定或判斷的認可。敢于挑戰(zhàn)主動地接受挑戰(zhàn)，將自己置于挑戰(zhàn)性極強的環(huán)境中。堅持不懈 即使在受到阻撓、誹謗等困難境地，也不改變目標，直到實現(xiàn)預期的 目的。3、組織認同組織認同：被

44、組織本身所吸引而聚集在組織周圍，而不是以組織成員之間個人特性的相似、相互依 賴或交換而形成的人際關系所吸引。級別定義價值認冋認冋企業(yè)的核心價值理念以及經營宗旨，并在對客戶、對冋事等的工作行為中，自覺地實踐這些價值理念。文化接納 能夠主動積極地了解企業(yè)文化，接受企業(yè)文化的熏陶，并在工作所及的 范圍內，傳播、豐富和創(chuàng)造企業(yè)文化。組織承諾對企業(yè)、對工作有較大的感情投入，培養(yǎng)與企業(yè)休戚與共的“企業(yè)主人翁意識。團隊融合能夠通過積極的溝通、支持性態(tài)度以及勤奮負責的工作風格，融入團隊，贏得團隊成員的信任，建立彼此配合的團隊默契。4、敬業(yè)信心：熱愛自己的職業(yè)，有良好的職業(yè)道德和強烈的職業(yè)使命感，工作兢兢業(yè)業(yè)、

45、任勞任怨，為了 自己的職業(yè)而樂于奉獻。級別定義組織接納理解和認同企業(yè)文化與價值理念，為自己身為企業(yè)一員而感到驕傲。職業(yè)使命感對自己在組織中所扮演的角色與承當?shù)穆氊熡星逦恼J識和強烈的使命感，能夠積極地將個人的目標與工作職責有機地結合。追求績優(yōu)精。不管是大事，還是日常的瑣碎工作，都試圖做得更好，力求精益求樂于奉獻能夠在攸關企業(yè)和團隊整體利益的時刻，為了保證整體目標的實現(xiàn)，不計較甚至犧牲“小我的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。5、成就導向成就導向：不滿足于現(xiàn)狀，對成功具有強烈的渴求，總是設定較高目標，要求自己克服障礙，完成 具有挑戰(zhàn)性的任務。級別定義自我愿景 有符合社會和企業(yè)利益的理想抱負，愿

46、意為之頭現(xiàn)而不懈努力，并能 夠承受困難與挫折，甚至犧牲眼前利益。內鼓勵成功體驗主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮 譽和報酬。仃動性 對工作熱情投入，樂于不斷米取仃動以推動事情進展，對出色元成任務、 取得工作成果有強烈的渴望。挑戰(zhàn)性目標不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險，毫不畏懼地為自己和組織設定挑戰(zhàn)性的目標，不斷追求超越自我，開發(fā)和調動潛能。6、分析能力分析能力：搜集相關信息，識別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源解決問題的能力。級別定義發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意識到現(xiàn)狀與過去形勢間的相似之處。找出直接的因果關系， 得出可能的解決方案。發(fā)現(xiàn)多兀聯(lián)系： 透過問題的外表現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題的根源。發(fā)現(xiàn)問題的開展趨勢。 分析問題各局部間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。分析多維度問題：分析產生問題的多方面原因。必要時搜集一定時期的信息，綜 合分析