服務(wù)周期承諾及措施

1、服務(wù)周期承諾及措施篇一：設(shè)計周期。質(zhì)量。設(shè)計服務(wù)措施 設(shè)計周期的保證措施 如本項目為我方中標(biāo)，我方詳細工作計劃安排如下： 一：我方在收到中標(biāo)通知書后，十個工作日內(nèi)對評標(biāo)專家所批示的方案修改進行細致認真的修改，并重新出示相關(guān)內(nèi)容的設(shè)計文本。 二：本項目方案經(jīng)業(yè)主最終確認后于十五個工作日我方完成擴初設(shè)計，并出示設(shè)計擴初文本。 三：本項目擴初方案經(jīng)業(yè)主相關(guān)評審后，我方于 二十 個工作日內(nèi)完成本項目施工圖設(shè)計，并完成施工圖藍圖曬圖工作，及時把相關(guān)圖紙交于業(yè)主，并于施工圖設(shè)計期間完成本項目的專項輔助設(shè)計，幫業(yè)主創(chuàng)造真正符合本項目的各個專項設(shè)施，。 設(shè)計質(zhì)量及保證措施 1質(zhì)量保證體系 我公司自貫徹執(zhí)行is

2、o9000系列標(biāo)準(zhǔn)以來，我公司在設(shè)計全過程中嚴(yán)格按照質(zhì)量體系文件要求進行管理，強化質(zhì)量控制，以保證質(zhì)量目標(biāo)和客戶利益的有效統(tǒng)一,為業(yè)主提供滿意服務(wù)。 2設(shè)計質(zhì)量保證 我公司以“設(shè)計精湛、構(gòu)筑經(jīng)典、超越期望、追求卓越”的質(zhì)量方針，通過以最高管理者負責(zé)組織建立公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，組織實施體系的運行，以管理者代表為核心的技術(shù)質(zhì)安部保障渠道，以項目負責(zé)人為核心的溝通渠道，以生產(chǎn)經(jīng)營部為核心的投訴渠道，要求設(shè)計人員全心全意為顧客服務(wù)，以達到顧客滿意，爭取超越顧客期望為工作準(zhǔn)則。 為保證按時、保質(zhì)完成本工程設(shè)計，爭創(chuàng)優(yōu)秀設(shè)計，我公司鄭重承諾： 我公司一定按照江北濱江公園方案設(shè)計招標(biāo)文件

3、和國家、浙江省有關(guān)勘察設(shè)計文件的要求，完成中標(biāo)后所承擔(dān)的初步設(shè)計和施工圖設(shè)計任務(wù)，其設(shè)計質(zhì)量和設(shè)計后期技術(shù)服務(wù)保證滿足投標(biāo)文件的規(guī)定和業(yè)主的要求。 經(jīng)幾十年的工程設(shè)計實踐，我公司在建筑，園林，城市規(guī)劃，河道、橋梁設(shè)計方面已積累了豐富的經(jīng)驗，技術(shù)力量雄厚，可以保證設(shè)計全過程的質(zhì)量控制。 3設(shè)計質(zhì)量保證措施 就本工程，我公司的設(shè)計質(zhì)量保證措施是： （1）人力資源配置方面，本工程配備具有同類工程設(shè)計經(jīng)驗豐富的高級工程師、工程師組成項目設(shè)計組。項目負責(zé)人技術(shù)精湛，責(zé)任心強，經(jīng)驗豐富。 （2）設(shè)計全過程嚴(yán)格按照質(zhì)量管理程序，強化質(zhì)量控制。在項目實施各階段，編制設(shè)計大綱，闡述項目概況及業(yè)主要求，明確設(shè)計依

4、據(jù)，提出各專業(yè)的設(shè)計原則和設(shè)計控制進度，報審定人審批。設(shè)計作業(yè)根據(jù)批準(zhǔn)的設(shè)計大綱開展，在設(shè)計作業(yè)中實行設(shè)計全過程的質(zhì)量控制，在設(shè)計接口、設(shè)計輸入、設(shè)計輸出、設(shè)計評審、設(shè)計驗證、設(shè)計確認和設(shè)計變更等方面均按照質(zhì)量體系要求進行。 （3）嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程，特別是國家強制性規(guī)范條；嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家和地方基本建設(shè)程序。設(shè)計方案符合國家和浙江省有關(guān)部門頒發(fā)的現(xiàn)行的設(shè)計規(guī)范、規(guī)程和規(guī)定，并符合城市建筑規(guī)劃部門提出的要求、指標(biāo)及本招標(biāo)文件的要求。 （4）景觀設(shè)計在保證安全的前提下做到經(jīng)濟合理，技術(shù)先進。各項技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)合理，計算準(zhǔn)確，工程造價經(jīng)濟合理。（5）保證工程的經(jīng)濟效益、社會效益和

5、環(huán)境效益相結(jié)合。設(shè)計中結(jié)合本工程特點，因地制宜地采用技術(shù)先進、安全可靠的新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備、新材料，使工程建設(shè)成技術(shù)先進、經(jīng)濟適用的具有明顯經(jīng)濟效益和顯著社會效益的工程。 （6）參加本工程設(shè)計的所有技術(shù)人員均為本公司正式職工，對工程設(shè)計的質(zhì)量全面負責(zé)。 （7）視設(shè)計后期服務(wù)，施工期間做好現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)工作。 設(shè)計服務(wù)措施 我公司將組織技術(shù)力量，在初步設(shè)計和施工圖設(shè)計階段，按業(yè)主要求做好技術(shù)服務(wù)，措施如下： （1）協(xié)助甲方做好方案報批工作并提供相應(yīng)資料。 （2）通過現(xiàn)場踏勘，了解小區(qū)和幼兒園所在位置的基本情況，使工程設(shè)計方案達到設(shè)計合理、投資經(jīng)濟之目的。 （3）在重大問題的決策上，充分聽取業(yè)主

6、意見，在規(guī)范許可范圍內(nèi)盡量滿足業(yè)主要求，做到：分析問題不主觀、解決問題不拖延、修改方案不厭煩、承擔(dān)責(zé)任不推諉。 （4）積極參加各階段設(shè)計評審、報批、修改工作，無條件地服從業(yè)主的安排。 （5）項目設(shè)總（負責(zé)人）要與業(yè)主建立良好的協(xié)作關(guān)系，與業(yè)主融為一體，保持溝通渠道暢通-，最大限度地保證顧客滿意并爭取超越顧客期望。業(yè)主如果不滿意，可直接向主管副總經(jīng)理或管理者代表反映。 為保證本工程設(shè)計進度，滿足業(yè)主工程建設(shè)要求，我公司將制訂周密的工作計劃，精心組織設(shè)計，在設(shè)計過程中加強管理，保證設(shè)計工作如期完成。 1工程施工期間的配合承諾 本項目設(shè)計計劃和保障措施如下： （1）若中標(biāo)，自收到中標(biāo)通知書，即按上述

7、投標(biāo)承諾篇二：設(shè)計服務(wù)承諾書 設(shè)計服務(wù)承諾書 1.設(shè)計服務(wù)周期的跟蹤配合措施 針對本設(shè)計范圍比較廣，工作量較大，技術(shù)規(guī)范要求高的特點，實行整體過程的跟蹤配合服務(wù)。從要求的設(shè)計投標(biāo)開始，直至設(shè)計中標(biāo)全過程及以后具體施工階段的籌備，從設(shè)計和實施中切實做好各階段的質(zhì)量管理，包括到各階段的工作內(nèi)容、質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行人和檢查人、質(zhì)量控制點、階段性成果等。 2.設(shè)計編制過程中服務(wù)的承諾 從標(biāo)書制作和收集資料起，設(shè)計人員全心投入設(shè)計工作，及時與發(fā)標(biāo)方溝通，咨詢有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及專家意見，聽取好的建議和意見，落實到現(xiàn)在和以后的設(shè)計實際工作中。在日后設(shè)計的編制過程中，從實際出發(fā)，多以發(fā)標(biāo)方及以后使用管理著想，吸收以往

8、多方經(jīng)驗，為發(fā)標(biāo)方做好后續(xù)的參謀。 3.現(xiàn)場配合服務(wù) 在項目實施過程中，嚴(yán)格遵守使用方指導(dǎo)意圖，并解決在設(shè)計過程中發(fā)生的與設(shè)計有關(guān)的一切技術(shù)問題，并積極做好和使用方及有關(guān)主管職能單位的參謀，確保設(shè)計成果質(zhì)量和設(shè)計工作的順利進行。 利用我方的整體綜合優(yōu)勢，為現(xiàn)場創(chuàng)造良好的后勤技術(shù)服務(wù)，并大力滿足保障條件。如需要，我方有關(guān)技術(shù)設(shè)計人員，做到現(xiàn)場有技術(shù)問題時隨叫隨到，并在一定限時內(nèi)赴現(xiàn)場解決問題。 項目設(shè)計主管負責(zé)人做到經(jīng)常轉(zhuǎn)現(xiàn)場，了解現(xiàn)場人員的工作情況，對不合格的問題立即提出修改意見和措施保障方案。并經(jīng)常與使用方保持溝通，了解使用方的需求，及時快捷地解決各項問題。 從思想上根本解決現(xiàn)場設(shè)計者服務(wù)態(tài)

9、度，倡導(dǎo)從領(lǐng)導(dǎo)要我做，到我要爭取去現(xiàn)場進行配合的觀念. 4.設(shè)計工作的全過程服務(wù) 派出專業(yè)人員全面的進行現(xiàn)狀的調(diào)查，準(zhǔn)確地掌握第一手資料。 提出設(shè)計的概念思路和基礎(chǔ)路線，報使用者審查。 提出設(shè)計的目標(biāo)，報使用者批準(zhǔn)。 配合招標(biāo)人做好本次上報審批的各項準(zhǔn)備資料的編寫工作。篇三：售后服務(wù)承諾及措施 售后服務(wù)承諾及措施 一、對用戶要求的理解（售前、售中、售后服務(wù)） 1、讓家具充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實力整體環(huán)境的搭配，讓整體家具配置協(xié)調(diào)，外觀品質(zhì)、功能等方面達到高檔水準(zhǔn)，充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實力，而產(chǎn)品本身充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實力更具備品味和特色，富于時代感，同時合理的價格使閣下感到物有所值。 2

10、、從工程實用壽命上加強保障，根據(jù)不同的環(huán)境進行多元化的配置，并使所配置的產(chǎn)品在近十年內(nèi)不落伍。 3、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、售后服務(wù)及時，不會因長途運輸、產(chǎn)品調(diào)整等客觀原因，造成用戶在正常使用周期內(nèi)對產(chǎn)品使用，產(chǎn)品維護的不便。 4、為用戶著想，在用戶既定方針的基礎(chǔ)上，站在技術(shù)角度，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工藝、使用功能等方面精心處理，諸如對網(wǎng)絡(luò)電源、電話機、安全性、工作交流順暢等方面去設(shè)想每個細節(jié)上的要求。 售前服務(wù)： ? 專業(yè)咨詢服務(wù)、專業(yè)銷售人員上門介紹產(chǎn)品、陳列室產(chǎn)品展示/示范工程觀摩、免費測量場地尺寸、電腦輔助繪圖設(shè)計、免費提供專業(yè)產(chǎn)品模擬示范、 工程專業(yè)管理服務(wù)、特殊產(chǎn)品的定制服務(wù) 售中服務(wù)： 由專業(yè)的工程

11、師組成大型工程管理部，來跟進與裝修單位的協(xié)調(diào)工作，以確保家具的運送及安裝的準(zhǔn)確。專業(yè)工程管理服務(wù)快捷運送服務(wù) 售后服務(wù)： 1. 免費專業(yè)工程安裝及保養(yǎng)維修服務(wù)、技術(shù)咨詢 2. 貨物驗收前提供一次全面清潔服務(wù)并贈送適量清潔工具 3. 自貨物交付日起，根據(jù)產(chǎn)品項目，提供一年保用服務(wù)定期電話、信函訪問客戶，提供售后服務(wù)跟蹤 4. 免費送貨上門、免費安裝和調(diào)試，附安裝說明書和售后服務(wù)電話。 5. 產(chǎn)品交付使用一周內(nèi)，進行上門觀察檢測使用情況。在安裝驗收后，免費提供專業(yè)的產(chǎn)品養(yǎng)護及使用技巧培訓(xùn)。 6. 產(chǎn)品使用期間，定期派員回訪，核查產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 我公司為客戶預(yù)存零配件，產(chǎn)品交付使

12、用時我公司為客戶相關(guān)部門提供一定數(shù)量的零配件。 ? 售后服務(wù)說明 我方對提供貨物實行“三包”的說明： 包修：家具出現(xiàn)質(zhì)量問題的。 包換：同一缺陷經(jīng)兩次修理未能達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，更換后的產(chǎn)品保修期從更換之日起重新計算。 包退：在保修期限內(nèi)，同一缺陷經(jīng)兩次修理調(diào)換后仍無法達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的， 在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的，經(jīng)檢驗為不合格的。 所有我們售出的產(chǎn)品均享有一年免費保用及終身保養(yǎng)服務(wù)，以示我們對產(chǎn)品的信心及對客戶的保證，我們對產(chǎn)品維護的高效率倍愛贊譽。我們的售前及售后服務(wù)范圍廣泛，為您提供最完善及最方便的服務(wù)，事事為您安排妥當(dāng)，盡顯過人之處。即使您已經(jīng)成為我們的客戶，但我們對你的承諾并未因此而終止，我

13、們的客戶售后服務(wù)中心專職負責(zé)處理顧客的咨詢、投訴、保養(yǎng)及緊急服務(wù)，以及來自拜訪等，力求能解決客戶一切需要。 應(yīng)急維修時間安排（故障處理） 不論質(zhì)保期內(nèi)外，貨物如出現(xiàn)質(zhì)量問題或發(fā)生故障，我司在收到報修通知后12小時內(nèi)派專業(yè)維修人員現(xiàn)場免費維修調(diào)試或更換有缺陷的零件。若我司在收到報修通知后24小時內(nèi)，還不能維修調(diào)試或彌補缺陷，我司免費提供替代產(chǎn)品。 服務(wù)范圍包括以下： ? 家具的重組及搬遷 ? 家具布料翻新 ? 桌椅的翻新 ? 防污處理 ? 在保用期內(nèi)，若非人為因素而損壞，維修后若還不能使用，我們將用全新產(chǎn)品給予更換。 二、貨物質(zhì)量保用承諾及保證 我公司提供的家具，品質(zhì)保證，我們保證所有產(chǎn)品，于正

14、常使用情況下，均超卓耐用，華實兼?zhèn)洌瓯Ｓ闷趦?nèi)產(chǎn)品如有任何非人為損壞以致影響使用，我公司將提供及時適當(dāng)?shù)难a救措施，保障客戶的合法消費權(quán)益。家具三年免費保用細則 1、適用條例： 原購貨合同中原購方有保用權(quán)益，保用權(quán)益適用于其所購的我公司售出的家具產(chǎn)品，保用條例以出示原購貨合同并以收貨單為準(zhǔn)。 2、免費維修條例： 購買我公司貨品之日起三年內(nèi)，我公司對家具制造方面的問題提供保用免費維修服務(wù)。 3、保用期條例： 發(fā)現(xiàn)所購貨品在三年保用期內(nèi)有任何故障，以致在實質(zhì)上影響了貨品的正常使用，可獲免費上門維修服務(wù)，在保用維修過程的維修運輸費用由我公司負責(zé)。 4、特別更換條例： 特殊情況需要更換的，須經(jīng)我公司有

15、關(guān)部門批示，購方須帶原購貨合同及收貨單書，且保留損壞部件以供核實，否則更換任何部件均收取合理費用。 5、不適用范圍： 1）不可抗力，如臺風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)害因素造成的家具損壞。 2）因生產(chǎn)的批次不同導(dǎo)致知的木質(zhì)、面料、皮面等色澤、紋理、質(zhì)地有稍微差異。 3）非我公司送運、安裝造成的損壞。 4）使用不當(dāng)或人為損壞，如劇烈碰撞，配件丟失等。 5）非本公司專業(yè)人員維修后損壞。 以上情況我家具恕不負責(zé)，所有口頭承諾均告無效。違約懲罰條款承諾及有質(zhì)量問題時的承諾 1、因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е挛催_成合同有關(guān)要求的，我公司承諾無條件接受合同有關(guān)條款； 2、我公司所售產(chǎn)品如出現(xiàn)較大質(zhì)量問題，影響客戶正常使用，成都市我家具實業(yè)有限公司承諾無條件更換全新產(chǎn)品；并確保最短時間內(nèi)處理完畢。 三、家具保養(yǎng)維護措施、人員配備及裝備 1 .全面細致提供家具行業(yè)專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)客戶正確使用及保養(yǎng)家具。 2 .專人接聽、受理客戶投訴電話，及時了解客戶意見，高效、快速做出反應(yīng)，為客戶提供切實可行的