MAS信息機(jī)項(xiàng)目精品案例-醫(yī)療咨詢客戶行業(yè)信息行業(yè)應(yīng)用3G應(yīng)用全

1、MAS 信息機(jī)項(xiàng)目精品案例 -醫(yī)療咨詢客戶 行業(yè)信息 行業(yè)應(yīng)用 3G 應(yīng)用 全醫(yī)療咨詢客戶名目1 項(xiàng)目背景 31.1客戶簡(jiǎn)介32 客戶需求分析33 解決方案描述43.1技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案43.1.1 內(nèi)部組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖43.2業(yè)務(wù)應(yīng)用方案描述43.2.1 醫(yī)療咨詢發(fā)送類方案：43.2.2 客戶定制類方案53.2.3 與客戶網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)結(jié)合方案54 項(xiàng)目?jī)r(jià)值分析65 終止語(yǔ)6項(xiàng)目背景客戶簡(jiǎn)介愛(ài)康公司是中國(guó)最大的提供360健康全治理的服務(wù)機(jī)構(gòu)， 以覆蓋全國(guó)的 DMD （Disease Multi-Defense）疾病防備系統(tǒng)，為個(gè)人以及企業(yè)客戶提供全方位的個(gè)性化健康治理服務(wù)，以關(guān)心其擺脫亞健康、預(yù)防慢性病、解決

2、就醫(yī)難，從而全然提升現(xiàn)代中國(guó)人的群體健康水平和生命質(zhì)量。作為獨(dú)立的健康治理服務(wù)提供商，愛(ài)康同時(shí)為保險(xiǎn)公司和醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供第三方的健康治理服務(wù)以及客戶關(guān)系治理的解決方案。 “從遺傳、生活習(xí)慣、飲食、生活環(huán)境、職業(yè)行為等方面動(dòng)身，對(duì)軀體狀況進(jìn)行跟蹤推測(cè)、對(duì)疾病早期預(yù)警，并進(jìn)行全方位地健康干預(yù)”的前瞻性理念 ,引進(jìn)美國(guó)疾病治理協(xié)會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合先進(jìn)完善的醫(yī)療保健服務(wù)與信息技術(shù)手段，以國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先的醫(yī)療機(jī)構(gòu)為依靠，為追求健康生活的個(gè)人與家庭提供科學(xué)、系統(tǒng)及人性化的全方位的健康治理?？蛻粜枨蠓治鲈谏鐣?huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)要求日益增高的今天，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式受到了嚴(yán)肅得挑戰(zhàn)！專門(mén)是在醫(yī)療咨詢行業(yè)那個(gè)競(jìng)爭(zhēng)猛烈的行業(yè)中，如

3、何提升自身行業(yè)形象和服務(wù)水平？如何加大職員有效而快捷方便的辦公？如何降低企業(yè)的溝通成本？我們?yōu)槟业搅舜鸢福盒畔C(jī)！基于企業(yè)信息機(jī)的移動(dòng)信息平臺(tái)解決方案無(wú)疑是一個(gè)極佳的切入點(diǎn)！通過(guò)我們的調(diào)研，愛(ài)康網(wǎng)有以下幾個(gè)方面的短信應(yīng)用需求：社會(huì)服務(wù)類通過(guò)客戶信息短信調(diào)查、短信意見(jiàn)箱等業(yè)務(wù)，按照調(diào)查數(shù)據(jù)從不同角度進(jìn)行分析，提升自身服務(wù)水平；信息訂閱類寬敞網(wǎng)友可通過(guò)短信訂閱網(wǎng)站上的有關(guān)信息。訂閱信息公布類通過(guò)客戶關(guān)懷，個(gè)性化服務(wù)等手段，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶中意度。解決方案描述技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案內(nèi)部組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)結(jié)構(gòu)講明：我們將企業(yè)信息機(jī)放在企業(yè)的局域網(wǎng)內(nèi)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接入移動(dòng)公司的行業(yè)網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)短信業(yè)務(wù)，將信息以

4、短信為媒介推送到用戶手機(jī)終端。企業(yè)信息機(jī)通過(guò) API/DB 接口或動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)連接、 外部數(shù)據(jù)直截了當(dāng)訪咨詢等方式與客戶現(xiàn)有的客服系統(tǒng)等相結(jié)合。同時(shí)能夠通過(guò)內(nèi)部局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)用戶內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與信息機(jī)的動(dòng)態(tài)連接或同步。企業(yè)信息機(jī)用戶通過(guò) IE 掃瞄器登陸使用，無(wú)需客戶端任何設(shè)備和軟件企業(yè)信息機(jī)提供了強(qiáng)大的通訊錄治理功能，治理員能夠建立所有用戶訪咨詢的通訊錄，支持多級(jí)樹(shù)狀群組，每個(gè)用戶也能夠建立供自己使用的個(gè)人通訊錄。并可進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，按照權(quán)限使用通訊錄的新增、修改和刪除的功能。支持通訊錄的導(dǎo)入、導(dǎo)出以及高級(jí)查詢和群發(fā)激活。用戶每個(gè)分店都能夠擁有自己的部門(mén)群組，應(yīng)用靈活，簡(jiǎn)單！出于信息安全等因素考慮，信

5、息機(jī)提供了靈活的用戶權(quán)限治理功能，治理員能夠?qū)Σ煌瑱?quán)限的用戶進(jìn)行治理，操縱他們關(guān)于業(yè)務(wù)模塊的使用，例如限制某些操作員不能使用信息機(jī)的某功能模塊等。通訊錄可按群組授權(quán)，同時(shí)提供詳細(xì)的操作日志；支持黑白名單、詞組過(guò)濾等安全治理。業(yè)務(wù)應(yīng)用方案描述醫(yī)療咨詢發(fā)送類方案：自從有了信息機(jī)，即可通過(guò)信息機(jī)來(lái)向客戶提供客戶量身定做的健康咨詢服務(wù)！愛(ài)康的客戶不住夸贊！ “服務(wù)真貼心！真方便！ ”如下表所示：業(yè)務(wù)名稱樣本業(yè)務(wù)描述被通知人手機(jī)接收到的短信樣例愛(ài)康客戶健康全治您的健康狀況良好，但請(qǐng)注意近期天氣變化和理服務(wù)飲食規(guī)律。愛(ài)康個(gè)人健康全治您現(xiàn)在處于亞健康狀態(tài)，請(qǐng)注意改變您不健康理服務(wù)的生活方式。愛(ài)康億童成長(zhǎng)俱樂(lè)

6、新生嬰兒要從從營(yíng)養(yǎng)、護(hù)理、心理等保健各個(gè)部方面提供全面的科學(xué)指導(dǎo)清提供寶寶的營(yíng)養(yǎng)、喂養(yǎng)以及智力發(fā)育狀，注愛(ài)康熱線重 “因材施教 ”。針對(duì)客戶的軀體各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，為每個(gè)客戶設(shè)計(jì)出個(gè)性化的健康指導(dǎo)和健康干預(yù)方案，通過(guò)短信發(fā)送給客戶！針對(duì)客戶的健康指數(shù)，向客戶提供健康狀態(tài)查詢服務(wù)，并按照提示及時(shí)調(diào)整。為家長(zhǎng)提供小孩的健康指導(dǎo)，父母能更有成效地早期開(kāi)發(fā)寶寶的技能和智力，促進(jìn)寶寶身心健康的全面進(jìn)展。為家長(zhǎng)提供短信熱線服務(wù)客戶定制類方案我們?yōu)閻?ài)康開(kāi)設(shè)多個(gè)短信訂閱頻道，愛(ài)康的客戶可通過(guò)短信查詢與短信訂閱等方式隨時(shí)、隨地獵取自己需要的健康信息。既方便又即時(shí)！如下表所示：業(yè)務(wù)名稱樣本業(yè)務(wù)描述手機(jī)接收到的短信樣例

7、愛(ài)康億童成長(zhǎng)俱樂(lè)您已成功訂閱兒童健康信息，您將在部每天早上 8 點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)收到我們?yōu)槟A(yù)備父母訂閱兒童健康小知識(shí)的兒童健康信息愛(ài)康君安健康俱樂(lè)您已成功訂閱君安健康信息，您將在部每天晚上 8 點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)收到我們?yōu)槟A(yù)備用戶可訂閱自己關(guān)懷的健康信息。的健康信息愛(ài)康 360健康評(píng)估您已成功訂閱愛(ài)康 360健康評(píng)估與通過(guò)跟蹤用戶的電子檔案， 為用戶提供健康指導(dǎo)指導(dǎo)服務(wù)， 您將在每天晚上8 點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)與指導(dǎo)服務(wù)方案收到我們?yōu)槟A(yù)備的健康信息。與客戶網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)結(jié)合方案互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)開(kāi)展自我宣傳、業(yè)務(wù)受理等工作的重要平臺(tái)。愛(ài)康也不例外，用戶能夠通過(guò)愛(ài)康網(wǎng)來(lái)申請(qǐng)愛(ài)康公司的醫(yī)療咨詢服務(wù)。我們將愛(ài)康網(wǎng)與信息機(jī)相結(jié)合，為客戶提供更

8、貼心的服務(wù)！ “從小事做起，為客戶提供無(wú)處不在的關(guān)懷”樣本業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)名稱手機(jī)接收到的短信樣例與愛(ài)康網(wǎng)結(jié)合*用戶不記得登陸有關(guān)信息，能夠通您的登陸用戶名和密碼為：過(guò)短信查詢。操作方法如下圖所示：項(xiàng)目?jī)r(jià)值分析客戶通過(guò)使用北京移動(dòng)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)，和快速的短信業(yè)務(wù)服務(wù)應(yīng)用，大大提升了客戶的工作效率，方便了客戶。不但提升對(duì)外服務(wù)質(zhì)量，增加了客戶中意度，降低了工商局內(nèi)部的通訊費(fèi)用，同時(shí)也提升了行業(yè)形象，對(duì)客戶的細(xì)微服務(wù)提升到更深的層次。有沒(méi)有信息機(jī)確實(shí)是不一樣，一對(duì)比遍知：使用信息機(jī)前只能通過(guò)網(wǎng)站來(lái)宣傳，覆蓋面低，用戶了解得信息少定期向訂閱的用戶發(fā)送郵件，效率低服務(wù)手段單一，只有電話、郵件，效率低使用信息機(jī)后將網(wǎng)站上的信息直截了當(dāng)延伸到手機(jī)，使更多的用戶了解到更多的信息。直截了當(dāng)將用戶關(guān)懷的信息發(fā)到手機(jī)上，用戶能及時(shí)了解有關(guān)的信息。能夠生成專門(mén)多業(yè)務(wù)，大大擴(kuò)展了服務(wù)手段關(guān)于我們移動(dòng)來(lái)講，通過(guò)內(nèi)部移動(dòng)辦公系統(tǒng)的使用，增加了轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶，引導(dǎo)客戶其他方面的移動(dòng)需求，提升了移動(dòng)公司的企業(yè)服務(wù)形象。同時(shí)愛(ài)康網(wǎng)成為了信息機(jī)應(yīng)用的典范，將會(huì)對(duì)其他行業(yè)的客戶起到示范促進(jìn)作用，擴(kuò)大移動(dòng)公司的阻礙力，對(duì)移動(dòng)公司市場(chǎng)收益也專門(mén)明顯。終止語(yǔ)在醫(yī)療咨詢行業(yè)信息化的建設(shè)過(guò)程中