xx煙草公司創(chuàng)建活動(dòng)基本情況匯報(bào)

1、XX煙草公司“創(chuàng)建活動(dòng)”基本情況匯報(bào)根據(jù)省局（公司） 關(guān)于開(kāi)展“創(chuàng)建活動(dòng)”三年目標(biāo)預(yù) 測(cè)情況的調(diào)查的通知要求，結(jié)合國(guó)家煙草專賣(mài)局關(guān)于在 全國(guó)行業(yè)內(nèi)開(kāi)展優(yōu)秀活動(dòng)的意見(jiàn) ，對(duì)照國(guó)家局評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)， 就本轄區(qū)三年市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：一、目前基本情況 目前，基本能達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的僅有 XX 市一部營(yíng)銷部，XX市二部營(yíng)銷部、XX市第三營(yíng)銷部和XX市本級(jí)因?yàn)槿藛T、 費(fèi)用等一系列原因，還有待繼續(xù)提高。（一）班子建設(shè)情況XX市公司能深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀， 全面貫徹落實(shí)黨的路線方針政策和國(guó)家局各項(xiàng)工作部署；堅(jiān)持“三會(huì)一課” 制度，黨組織學(xué)習(xí)規(guī)范化、制度化；堅(jiān)持民主決策，完善議 事規(guī)則，有效落實(shí)集體決策

2、制度；嚴(yán)格黨內(nèi)組織生活，堅(jiān)持 民主生活會(huì)制度；堅(jiān)持企務(wù)公開(kāi)、民主監(jiān)督等制度。（二）隊(duì)伍建設(shè)情況在隊(duì)伍建設(shè)方面，XX市局嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家局下發(fā)的 “四定” 方案；客戶經(jīng)理工資水平 / 全員平均工資水平?jīng)]有達(dá)到國(guó)家 局 0.8 的標(biāo)準(zhǔn)，各區(qū)域營(yíng)銷部客戶經(jīng)理工資水平 / 全員平均 工資水平維持在 0.32-0.37 之間；獲得卷煙商品營(yíng)銷員證書(shū) 的營(yíng)銷人員（營(yíng)銷部）比例超過(guò)了 75%；營(yíng)銷人員接受培訓(xùn) 面達(dá)到 100%，人均培訓(xùn)時(shí)間超過(guò) 120 學(xué)時(shí) / 年。（三）文化建設(shè)情況在企業(yè)文化建設(shè)方面，XX市公司有年度工作計(jì)劃，將鋼的意志與玉的品質(zhì)相結(jié)合，打造了富有特色的金石企業(yè)文化 和金匙服務(wù)品牌， 與行業(yè)

3、文化相融共進(jìn)； 企業(yè)文化宣貫有力， 主要領(lǐng)導(dǎo)自覺(jué)踐行，廣大員工內(nèi)化于心，外化于行；文化建 設(shè)資金列入預(yù)算，規(guī)范應(yīng)用中國(guó)煙草視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) 。（四）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)XX市卷煙人均消費(fèi)量為 8.36條，沒(méi)有達(dá)到8.5條的標(biāo) 準(zhǔn)，近三年卷煙銷量增長(zhǎng)率均沒(méi)有超過(guò)行業(yè)平均水平（近三 年行業(yè)平均水平 4.10%）；一、二類煙銷量比重增長(zhǎng)達(dá)到10個(gè)百分點(diǎn)，超過(guò)國(guó)家局一、二類煙銷量比重增長(zhǎng)超過(guò) 4 個(gè)百 分點(diǎn)（近兩年行業(yè)平均水平 3.75 個(gè)百分點(diǎn)）；全國(guó)性重點(diǎn)骨 干品牌（含視同）在轄區(qū)內(nèi)銷量近三年穩(wěn)定增長(zhǎng)，平均增長(zhǎng) 率超過(guò) 10%，且銷量比重超過(guò)行業(yè)平均水平（行業(yè)平均水平 48.23%），09年上半年達(dá)到 67.02

4、%; XX市公司全員實(shí)物勞產(chǎn) 率為252箱/人，沒(méi)有達(dá)到260箱/人的標(biāo)準(zhǔn)，但是 XX市一 部和XX市二部?jī)蓚€(gè)營(yíng)銷部達(dá)到了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。XX市公司的單箱費(fèi)用為 788 元/ 箱，沒(méi)有達(dá)到小于 550 元/ 箱的標(biāo)準(zhǔn)， 但 XX 市一部和 XX 市二部?jī)蔂I(yíng)銷部由于員工較少，零售戶密集， 相對(duì)節(jié)省了費(fèi)用，單項(xiàng)費(fèi)用達(dá)到了550 元/ 箱的標(biāo)準(zhǔn)。五）客戶服務(wù)XX 煙草公司在 300 人以上的自然村沒(méi)有空白點(diǎn)；根據(jù)XX 市投訴中心調(diào)查統(tǒng)計(jì)， 零售客戶滿意度大于 90%，其中 XX 市二部達(dá)到 95%；客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù) XX 市一部和 XX 市二部營(yíng)銷部達(dá)到小于 150 戶的標(biāo)準(zhǔn)，市本級(jí)營(yíng)銷部和 XX

5、市第三營(yíng)銷部沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，客戶經(jīng)理人均服務(wù)戶數(shù)超過(guò)150戶；XX全地區(qū)卷煙明碼標(biāo)價(jià)率大于 95%達(dá)到100%零售 客戶綜合毛利率大于 8% XX市一部、XX市第三、市本級(jí)營(yíng) 銷部的客戶投訴率大于 1.2 %o, XX市二部營(yíng)銷部的客戶投訴 率為1%。，達(dá)到國(guó)家局標(biāo)準(zhǔn)。卷煙送貨到戶率為100%達(dá)到國(guó)家局標(biāo)準(zhǔn) 95%；月進(jìn)貨量高于千條的客戶比例為0.13%，達(dá)到國(guó)家局 1%的標(biāo)準(zhǔn)。（六）規(guī)范經(jīng)營(yíng)XX卷煙消費(fèi)市場(chǎng)沒(méi)有跨區(qū)銷售行為；無(wú)虛擬客戶、拆單分?jǐn)偟热魏涡问降奶踪?gòu)卷煙行為；無(wú)捆綁或變相捆綁銷售以 及任何形式的強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)行為；轄區(qū)內(nèi)無(wú)未經(jīng)批準(zhǔn)的工業(yè)企業(yè) 直接促銷行為。（七）否定形態(tài) 無(wú)嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)情形

6、；無(wú)重大質(zhì)量事故、重大安全事故。二、存在的差距（一）在隊(duì)伍建設(shè)方面XX市一部、XX市二部營(yíng)銷部客戶經(jīng)理工資水平 /全員平 均工資水平?jīng)]有達(dá)到0.8 ,分別為0.37和0.32。造成客戶 經(jīng)理工資水平 / 全員平均工資水平不能達(dá)標(biāo)的主要是客戶經(jīng) 理多為聘用制員工，其工資水平相比在編員工低。（二）在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面XX市卷煙人均消費(fèi)量為 8.36條，沒(méi)有達(dá)到8.5條的標(biāo) 準(zhǔn)，近三年卷煙銷量增長(zhǎng)率在 2.0% 2.4%之間， 均沒(méi)有超 過(guò)行業(yè)平均水平（近三年行業(yè)平均水平4.10%）,但是XX市一部和XX市二部營(yíng)銷部的卷煙人均消費(fèi)量超過(guò)8.5條；XX地區(qū)的一、二類煙銷量比重為 9.6%，沒(méi)有達(dá)到 18%，

7、但三年 所占比重在平穩(wěn)增長(zhǎng)。全員實(shí)物勞產(chǎn)率為 251.5 箱/人，沒(méi) 有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)值 260 箱/人；單箱費(fèi)用 788 元/箱，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)標(biāo) 準(zhǔn)值 550 元/ 箱。（三）在客戶服務(wù)方面市本級(jí)營(yíng)銷部和 XX 市第三營(yíng)銷部客戶經(jīng)理人均服務(wù)戶 數(shù)超過(guò)150戶，沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；XX市一部、XX市第三、市本級(jí)營(yíng)銷部的客戶投訴率大于1.2 %。，其中XX市一部、XX市第三客戶投訴率高達(dá) 2.4 %。，沒(méi)有達(dá)標(biāo)。三、短期內(nèi)不能達(dá)到目標(biāo)（一）短期內(nèi)一、二類煙銷量比重很難達(dá)到18%主要原因：一是受經(jīng)濟(jì)發(fā)展和收入水平的制約和影響，居民消 費(fèi)水平短時(shí)間內(nèi)不可能有一個(gè)飛躍。二是受金融危機(jī)及國(guó)家 控?zé)熯\(yùn)動(dòng)的影響，據(jù)調(diào)查，將

8、有兩成的煙民有戒煙的打算。三是高收入者越來(lái)越傾向于健康生活，因此高檔卷煙的消費(fèi)受到一定的影響（二）短期內(nèi)單箱費(fèi)用很難達(dá)到w 550元/箱，或增幅 3%原因一是客戶經(jīng)理隊(duì)伍基本都是聘用制員工，工資較 低，且客戶經(jīng)理隊(duì)伍人數(shù)占總?cè)藬?shù)的七分之一，而老職工所 占人數(shù)比例較大，工資較高；二是 XX 市第三山區(qū)較多，客 戶零散，送貨成本較大。四、未來(lái)兩年工作規(guī)劃（一）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面XX 煙草公司目前卷煙人均消費(fèi)量為 8.36 條，計(jì)劃在 2010 實(shí)現(xiàn)卷煙人均消費(fèi)量達(dá)到 8.5 條， 2011 年實(shí)現(xiàn)卷煙人 均消費(fèi)量達(dá)到 8.7 條。目前， XX 一、二類煙銷量比重增長(zhǎng)超過(guò) 10 個(gè)百分點(diǎn)， 達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，

9、但銷量比重離國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還有一定的差距。由 于XX經(jīng)濟(jì)水平的制約，一、二類卷煙的銷售在2009年已基本滿足，銷售增長(zhǎng)將放緩，我們計(jì)劃用兩年的時(shí)間，采取提 高品牌上柜率，加大高端消費(fèi)群體的開(kāi)發(fā)，加強(qiáng)引導(dǎo)消費(fèi)的 宣傳，做強(qiáng)做大全國(guó)大品牌的銷量，通過(guò)實(shí)施這些辦法，爭(zhēng) 取在 2011 年末實(shí)現(xiàn)一、二卷煙銷售比重達(dá)到 11%的目標(biāo)。全員實(shí)物勞產(chǎn)率達(dá)標(biāo)值為 260箱/人，XX實(shí)物勞產(chǎn)率現(xiàn) 已達(dá)到 251.5 箱/ 人，其中 XX 市一部營(yíng)銷部和 XX 市二部營(yíng) 銷部的實(shí)物勞產(chǎn)率已經(jīng)達(dá)到 260 箱/人的標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行人事制 度改革后，隨著老員工的漸漸離崗和經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用的不斷壓縮，費(fèi)用率也會(huì)隨之下降，我們有信心在 2010 年年底前 XX 市公司達(dá)到 260 箱/ 人的全員實(shí)物勞產(chǎn)率量化指標(biāo)。（二）在客戶服務(wù)方面XX市公司計(jì)劃提升客戶終端維護(hù)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量， 用親情服務(wù)、差異化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，不斷拉近客我之間 的距離，通過(guò)這些真情服務(wù)的保障，在 2011 年達(dá)到實(shí)現(xiàn)客 戶投訴率w 1.2 %0的目標(biāo)。在客戶經(jīng)理平均管轄?wèi)魯?shù)方面，XX市一部和XX市二部達(dá)到