爭創(chuàng)一流營業(yè)部工作匯報

1、爭創(chuàng)一流營業(yè)部工作匯報尊敬的各位領導、各位同事： 非常榮幸由我來代表xx支行介紹支行營業(yè)部的情況，也非常榮幸xx支行營業(yè)部的工作成績能夠得到大家的肯定。xx支行營業(yè)部按照總行“3510”的發(fā)展戰(zhàn)略目標，通過率先實現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，不斷開拓業(yè)務領域，在社會上樹立了優(yōu)質(zhì)服務的文明形象，受到大家的好評。近年來先后被評為總行“青年文明號”、“南粵女職工文明示范崗”、省行“青年文明號”、市分行“先進單位”等多項榮譽稱號。同時在今年被總行授予xxxx年度“女職工文明示范崗”稱號并喜獲全國總工會的五一勞動獎狀、工人先鋒號、金融總工會的五一勞動獎狀、金融工人先鋒號等四項殊榮。以下向各位領導、各

2、位同事匯報xx支行營業(yè)部工作中的一些情況。 一、銳意進取，爭創(chuàng)一流業(yè)績 在 “審時、自信、求真、高效”企業(yè)文化下，“建立品牌、內(nèi)修素質(zhì)、外樹形象、”是我部在經(jīng)營和管理中的不懈追求。要建立成為一家有影響力、有實力的銀行，就要有一流的服務,一流的業(yè)績。在這幾年來，我們能夠取得一定的成績，是與各級領導的支持，堅持以客戶為中心的理念分不開的。把握市場脈搏、捕捉市場信息、團隊營銷、以服務感動客戶，爭取客戶支持，是我們在市場營銷中的法寶。例如：對xx軌道項目多年的跟蹤、溝通與維系，在征地與拆遷的時候，我們已經(jīng)介入，首先讓軌道公司把拆遷款存入我行，在他們?nèi)耸稚?，工作量大的情況下，我們立即派人員協(xié)助他們解決具

3、體問題；在項目暫時擱置期間，我們努力與多方溝通，獲取信息；在項目進入實質(zhì)階段，我們更是全情投入，與企業(yè)及上級部門溝通，爭取到業(yè)務的發(fā)展。 去年年中，根據(jù)證監(jiān)會的要求，股民資金管理必須實行第三方存管。我們馬上意識到這項業(yè)務對于穩(wěn)定跟發(fā)展存款有很大的好處，于是第一時間與各大證券公司進行溝通并派人員駐點辦公，同時積極聯(lián)系人員、聯(lián)系設備，本著“項目不完成，堅決不休息”的決心，在營業(yè)部內(nèi)挑選了一批骨干人員組成“三方存管業(yè)務發(fā)展突擊隊”，負責協(xié)調(diào)我行與證券公司之間的工作，收集數(shù)據(jù)、分析資料，最終得到了證券公司對我們業(yè)務的最大支持，為今后三方托管、個人理財、個人負債業(yè)務的發(fā)展奠定了良好的基礎。 今年，當我們

4、得知市社保局有意在五區(qū)通用醫(yī)?？ǖ南⒑螅投啻闻c社保局領導進行溝通，幾次會談后，憑借我們的真誠終于取得了社保局的信任。隨后，我們又對全市各大藥店和醫(yī)院展開上門公關(guān)，那段時間,總是有接不完的電話，接不完的咨詢，對于客戶的問題，我們上門細致、耐心的解釋，個案解決，最后終于取得了滿意的成績，為我部中間業(yè)務手續(xù)費收入的增長提供了穩(wěn)固保障。 艱辛的努力換來了回報，近三年來，支行營業(yè)部創(chuàng)造了負債業(yè)務年均增長近8億元，利潤年均增長約5000萬的驕人業(yè)績，到xx年底，支行營業(yè)部各項存款余額達41億元，貸款余額達55億元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入1096萬元，人均創(chuàng)利680萬元。 二、率先網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，爭創(chuàng)一流窗口服務

5、根據(jù)目標客戶群的金融需求，xx支行對我部率先實現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、重新定位和硬件設施改造。按照“網(wǎng)點分類、功能分區(qū)、業(yè)務分流、客戶分層、產(chǎn)品分銷”的原則重塑網(wǎng)點形象，以適應客戶多元化的需求。通過實施網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，我部的“軟、硬”服務功能得以提升，特別在軟轉(zhuǎn)型方面，令客戶有了耳目一新的感覺。一是梳理分區(qū)服務，真正做到散戶與貴賓客戶分開，同時建立貴賓客戶服務檔案，保證他們能夠得到貴賓服務。二是服務進一步細化，大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理分工合作，保證每個客戶都有人負責，服務管理上相互溝通，互相補充。三是將服務評分納入員工考核，每月定期通過現(xiàn)場和非現(xiàn)場的方式對網(wǎng)點所有前臺柜員做服務檢查，發(fā)現(xiàn)問題限期整改，并將檢

6、查評分結(jié)果每周通報，提高員工優(yōu)質(zhì)服務的意識及服務的積極性。四是堅持晨會、晨訓制度，在晨會中進行必要的禮儀訓練和情景演練，集中學習提高客戶投訴處理技巧、溝通技巧等方面的能力。五是制定培訓檢查評優(yōu)獎勵的制度鏈條，提升人員素質(zhì)、提高服務水平。今年5月，我部邀請xx問鼎公司資深禮儀專家采用講授和演練相結(jié)合的方式，對員工進行了全面培訓，收到了良好的效果。同時，每季度進行一次服務之星評比，極大地調(diào)動了一線柜員爭做服務明星的積極性。 提升員工服務意識，是我們賴以發(fā)展的基礎。我部將員工分組，抽出時間便裝到兄弟先進行和同業(yè)辦理業(yè)務，了解他們的服務情況，當大家體會了客戶在辦理業(yè)務等待時的急切心情以及柜臺操作效率、

7、微笑服務的重要性后，便對文明優(yōu)質(zhì)服務有了新的認識?；顒雍螅蠹叶歼M行了深刻的反思，對優(yōu)化業(yè)務操作流程和提高柜面服務水平提出了積極的意見和建議，并在實際工作中加以運用，讓標準的微笑服務和三聲服務成為營業(yè)部一道亮麗的風景。 維系客戶關(guān)系，是我們得以生存發(fā)展的前提和保障。營業(yè)部的員工對客戶都懷有一顆感恩的心。對待普通客戶，我們提供滿意的服務；對待貴賓客戶，我們提供超值的服務。在去年底資本市場波動比較大的情況下，我部提出“用心維系客戶，以理財引導需求，帶動負債業(yè)務發(fā)展”的理念，為燃氣公司、電信實業(yè)公司以及政府多家行政部門的員工舉辦專場理財沙龍講座。講座之前理財經(jīng)理多次上門發(fā)放調(diào)查問卷，進行需求調(diào)查與分

8、析，為了統(tǒng)計數(shù)據(jù)，營業(yè)部的理財經(jīng)理常常工作至深夜才拖著疲憊的身影離開單位。功夫不負有心人，理財沙龍取得了良好的反響，客戶紛紛到我行開辦基金定投、公務卡、網(wǎng)上銀行、保險等業(yè)務，相司也對我們的敬業(yè)精神和專業(yè)水準表示了肯定，通過個人理財，我們更加鞏固了與客戶的關(guān)系。 三、堅持以人為本，打造一流團隊 員工是企業(yè)最為寶貴的財富，是企業(yè)的主人，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。日常工作中，營業(yè)部不僅建立健全了各種有效的規(guī)章制度，還在內(nèi)部持續(xù)推進團隊文化建設，營造和諧進取的團隊氛圍，創(chuàng)建以人為本的和諧團隊，實現(xiàn)對員工正向激勵與引導，不斷增強團隊凝聚力。 今年，營業(yè)部舉辦了“感恩與責任”讀書活動，統(tǒng)一為員工發(fā)放責任勝

9、于能力一書，組織大家集中學習并開展演講比賽，員工將讀書活動與“雙活動”學習相結(jié)合，對本職工作有了更深刻的認識，紛紛表示愿意為農(nóng)行的發(fā)展付出，為自身的職業(yè)生涯奮斗，工作責任心得到了提升。 在工作中，營業(yè)部班組成員互相了解，達成默契，前、后臺配合順暢，形成了一支具有向心力的隊伍。班組管理人員定期與員工談心交流，時刻把員工的冷暖掛在心上，想員工之所想，急員工之所急，盡心盡力為員工解決后顧之憂。同時，在支行的大力支持下，我部想方設法豐富員工的業(yè)務生活，如組織員工進行拔河比賽、三人籃球賽、足球賽等，強健體魄；組織開展“親親寶貝”家庭同樂日活動；關(guān)心女職工身心健康，邀請婦幼保健醫(yī)院的醫(yī)生舉辦女性健康保養(yǎng)講座等。為員工創(chuàng)造了輕松、融洽、溫馨的氛圍，形成了上下心往一處想、勁往一