2021客服部門上半年工作總結(jié)

1、2021客服部門上半年工作總結(jié) 轉(zhuǎn)瞬間今年上半年已經(jīng)結(jié)束了，作為客服部門員工的我們也完成了自身的工作，但是工作總結(jié)也是要按時(shí)完成的。今日我在這給大家整理了一些關(guān)于客服工作總結(jié)，我們一起來(lái)看看吧! 客服工作總結(jié)1 剛起先我想應(yīng)當(dāng)和老師講的差不了幾多吧!當(dāng)我做了一兩天的工夫后才發(fā)覺(jué)原來(lái)這統(tǒng)統(tǒng)并不簡(jiǎn)略，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還須要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)悟到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！?。去過(guò)幾趟_人才市場(chǎng)，看到一張張聘請(qǐng)告白上的要求，我黯然難過(guò)：一、沒(méi)履歷;二、沒(méi)資格證;三、沒(méi)膽子。當(dāng)然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體

2、驗(yàn)，但是那如同小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們便是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了蹤跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就穩(wěn)固下來(lái)了，最終站住腳，當(dāng)時(shí)很興奮與快樂(lè)，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品不行否認(rèn)找得又是電話營(yíng)銷，一個(gè)辦事行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的事情。 一、對(duì)崗?fù)?shí)踐過(guò)程的了解 電話是當(dāng)代商人越來(lái)越常用的一種溝通工具，因而，做電話營(yíng)銷職員相識(shí)一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡(jiǎn)明簡(jiǎn)明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。 客服部這個(gè)分

3、為很多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話，扶植用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測(cè)，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)汲取下級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，實(shí)行采編，給各組培訓(xùn)。 二、對(duì)專業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的了解 我是作為_公司托付客服的身份去電話營(yíng)銷辦理_業(yè)務(wù)。當(dāng)然有過(guò)電話營(yíng)銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的聯(lián)合體，所以相同是很驚慌的一種溝通方法。在一片恒久做

4、不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下，如何實(shí)行相同，如何做好相同從心起先，都要留給我們本身去尋思，在實(shí)踐上漸漸體驗(yàn)得出履歷并運(yùn)用于實(shí)踐，提高本身的事情聽從!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理_業(yè)務(wù)，當(dāng)然曩昔有過(guò)電話營(yíng)銷的履歷，但是這次代表的是_公司，所以電話營(yíng)銷中就要格外看重語(yǔ)言這方面的相同。辦事有語(yǔ)就要用得當(dāng)，應(yīng)付這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧肯定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不消負(fù)面有語(yǔ);二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。 每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對(duì)不同的

5、人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是不克不及很好地營(yíng)銷。好比，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)略先容一下_業(yè)務(wù)”有些人啟齒便問(wèn)：“需不須要錢，每月要幾多錢。”這就說(shuō)明他看重用度這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐性聽，那我就要細(xì)致地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)扶植的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一啟齒就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)實(shí)惠運(yùn)動(dòng)，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐性腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。 三、對(duì)理論與實(shí)踐聯(lián)合的了解 做電話營(yíng)銷這行耐性肯定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打幾多個(gè)電話，與幾多位客戶相同，并且不是先

6、容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要詢問(wèn)，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要詢問(wèn)。還有呢?有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要?jiǎng)偤米龀龇错懀瑒偤没卮?。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品，更多的是相識(shí)公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷本身的產(chǎn)品。 記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無(wú)法堅(jiān)決是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話性別是明明晰，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法識(shí)別了，有好幾次接通了，我心太急，只把_業(yè)務(wù)先容終了，問(wèn)他需不須要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry，idontknow”。當(dāng)時(shí)我不知是負(fù)氣還是尷尬。只能用本身大略的外語(yǔ)來(lái)回話，當(dāng)時(shí)想必很

7、糗。由于我一核對(duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好相同事情，老外一樣平常簡(jiǎn)略的漢語(yǔ)還是能懂的，要是本身的外語(yǔ)精一點(diǎn)，至少能用英文先容業(yè)務(wù)時(shí)那就便利多了。所以學(xué)好一門外語(yǔ)也是很驚慌的，連電話營(yíng)銷也須要外語(yǔ)水平，我們生存中缺少不了外語(yǔ)的到場(chǎng)。 作為客服司理事情看法肯定要好，不但經(jīng)過(guò)電話從聲響中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部心情，并且能表現(xiàn)一小我私家的事情看法。作為當(dāng)代社會(huì)的辦事行業(yè)，要是辦事不到佳，絕沒(méi)人樂(lè)意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名_公司的客服司理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷中就要特別看重事情看法的良好形態(tài)。 四、對(duì)安靜，失密方面的特別高要求 中國(guó)

8、_就企奇跡單元對(duì)安靜，失密方面的特別高要求，供應(yīng)了安靜性極高的_通訊網(wǎng)絡(luò)起源軍事失密技術(shù)，廣泛運(yùn)用于軍事領(lǐng)域，具有抗滋擾，安靜通訊，失密性好等特性。_網(wǎng)絡(luò)安靜，失密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域勝利運(yùn)用失掉認(rèn)可(例如：省軍區(qū)，省委機(jī)要處，省軍分區(qū)等)。 實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)_公司的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，也學(xué)到了很多為人處事方面的學(xué)問(wèn)，結(jié)交了一些朋儕。這段工夫當(dāng)然每天早出晚歸很累，但其中也有快樂(lè)與欣喜，生存過(guò)得很充分。如當(dāng)翻開簿本上記載著的一排排熟識(shí)的數(shù)字號(hào)碼，似乎是很久曩昔的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了本身的閱歷，我信任過(guò)程便是結(jié)果，只要我們專心去做，去想，那便會(huì)有勞績(jī)

9、，有結(jié)果。 客服工作總結(jié)2 20_年是我內(nèi)心不斷成長(zhǎng)和強(qiáng)大的一年，在這一年里我收獲了新的“我”。回首20_年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)可謂是伴著工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨磕磕絆絆地一路走來(lái)。 初入社會(huì)的我，覺(jué)得房產(chǎn)客服這份工作簇新且充溢機(jī)遇與挑戰(zhàn)。所以選擇了這個(gè)行業(yè)，當(dāng)然我也保持著不斷的學(xué)習(xí)的心態(tài)，關(guān)于業(yè)務(wù)上有不懂的.問(wèn)題，我會(huì)主動(dòng)并剛好向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，并努力去實(shí)踐，盡量做到知行合一，慢慢地也使自己從畢業(yè)時(shí)的青澀懵懂蛻變成如今能夠比較嫻熟地完成業(yè)務(wù)，并較好地處理工作上的一些突發(fā)事務(wù)的模樣。這一切都得益于公司給我供應(yīng)了這樣的平臺(tái)，讓我得以有所成長(zhǎng)。 首先這份工作給我的第一收獲是我變得細(xì)心了。 沒(méi)工作之前我是一個(gè)丟三落

10、四的馬大哈，自從起先這份工作后，我意識(shí)到了在做房產(chǎn)客服這份工作中，注意細(xì)微環(huán)節(jié)是一個(gè)特別重要的習(xí)慣。盡管領(lǐng)導(dǎo)始終強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)微環(huán)節(jié)，但對(duì)于初出茅廬的我，還是常常會(huì)因?yàn)樽约旱氖韬鍪棺约旱囊恍┕ぷ髯龅貌坏轿?、不?xì)致，這也給后面的工作帶來(lái)許多的不便，并產(chǎn)生許多不必要的重復(fù)性工作，嚴(yán)峻地影響了工作效率。之后我知道了“好記性不如爛筆頭”，所以我起先學(xué)著好好地利用便利貼，把自己的每天要做的重要的事情寫在便利貼上，并貼在醒目位置，慢慢地，我不會(huì)再忘東忘西了，工作也越來(lái)越有條理性了。當(dāng)然我會(huì)在今后的工作中始終保持著這樣的好習(xí)慣，爭(zhēng)取能更好地完成公司的任務(wù)，努力讓自己和公司一起成進(jìn)步步! 其次收獲是人際交往方面

11、的受益。 與人溝通溝通始終都是我的弱項(xiàng)，剛?cè)肷鐣?huì)的我沒(méi)什么閱歷與閱歷，所以如何和客戶溝通也成了我頭疼的問(wèn)題。剛起先我總是盲目地跟著客戶的思路走，沒(méi)有自己的立場(chǎng)。例如，我接到一個(gè)新的單子，更多的是等著客戶提出問(wèn)題與看法，而不是表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，這使我的工作非常的被動(dòng)。當(dāng)然隨著工作時(shí)間的延長(zhǎng)以及閱歷的增長(zhǎng)，漸漸地我敢于對(duì)客戶表達(dá)自己的想法了，這也有助于我業(yè)務(wù)的順當(dāng)進(jìn)行。20_年，我盼望能讓自己的溝通實(shí)力有進(jìn)一步的提高，更好地與客戶溝通并解決問(wèn)題。 第三收獲是處理事情以及調(diào)整心態(tài)的實(shí)力。 20_年，對(duì)于房產(chǎn)是波瀾起伏的一年，頻繁波動(dòng)的購(gòu)房政策更是讓剛工作的我措手不及。例如x月份突如其來(lái)的以家庭為

12、單位進(jìn)行購(gòu)買房屋的政策、x月份的限購(gòu)政策，使我不知所措了。幸好有公司平臺(tái)的支撐以及一群一起工作的伙伴的支持，才讓我學(xué)會(huì)了如何面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題，這也讓切身地體會(huì)到了出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)該具備的思路和心態(tài)。對(duì)于一個(gè)客服專員來(lái)說(shuō)，我的感受是這份工作就像是一個(gè)不會(huì)吃辣的人又必需去學(xué)吃辣的過(guò)程，整個(gè)過(guò)程感受就是難過(guò)，而且說(shuō)最多的詞是：好辣。但假如有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻拭淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)特別有閱歷的老員工了。同時(shí)我也明白了客服就是買賣溝通的橋梁，也是為別人服務(wù)并解決問(wèn)題的工作，所以學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)很重要，對(duì)自己的心情、脾氣進(jìn)行管理、限制和調(diào)整，只有這樣才能更加從容地對(duì)待工作

13、中未知的事情與問(wèn)題。 20_年的結(jié)束，對(duì)于我來(lái)說(shuō)并不是結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的起先。因?yàn)樵趯?lái)的工作中還會(huì)出現(xiàn)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)，不過(guò)我會(huì)以更主動(dòng)的心態(tài)去面對(duì)。在新的一年里，我會(huì)多多閱讀關(guān)于自身工作的相關(guān)書籍，學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問(wèn)，這樣才能有更多的信念得到別人的確定;也會(huì)努力走出去，多結(jié)交相識(shí)相關(guān)的專業(yè)人士，拓寬自己的人脈，開闊自己的視野，為今后的工作打下更堅(jiān)固的基礎(chǔ)。雖然我沒(méi)有什么人生閱歷，但是我會(huì)更加仔細(xì)學(xué)習(xí)，多多積累人生閱歷，帶著更好的向往和目標(biāo)向更清楚的人生脈絡(luò)奔去。 總而言之，在20_年里我收獲了許多許多，并且在各方面都取得了肯定的進(jìn)步。當(dāng)然這一切離不開公司的穩(wěn)定平臺(tái)、領(lǐng)導(dǎo)們的悉心關(guān)懷、

14、同事們的熱忱扶植，以及自身的不斷努力。有成長(zhǎng)也依舊有自身的不足之處，今后我會(huì)更加努力完善自己，使自己能夠更加勝任這份工作。 客服工作總結(jié)3 時(shí)間總是如流水匆忙而去，轉(zhuǎn)瞬，今年上半年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。經(jīng)過(guò)全體客服人員的努力工作，客服部的工作有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，”業(yè)戶至上”的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫳习肽甑目头ぷ?，有得有失。現(xiàn)將上半年的客服工作總結(jié)如下： 一、制度的落實(shí)和客服人員的培訓(xùn) 客服部依據(jù)公司的發(fā)呈現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的相識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也剛好調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的

15、適應(yīng)新的形勢(shì)。利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題綻開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)”服務(wù)理念”的相識(shí)更加的深刻。 二、日常報(bào)修和物業(yè)費(fèi)的催繳 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，”日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同主動(dòng)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況剛好地進(jìn)行回訪。依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，主動(dòng)開展物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。 三、其他工作 如期完成入戶抄水表收費(fèi)工作。制定了招租方案，并在勝利的引進(jìn)了_項(xiàng)目。完成了部分樓

16、宇的收樓工作。主動(dòng)完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，公司加大了對(duì)_期間園區(qū)裝飾布置的力度。在_前夕，組織進(jìn)行了業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上主動(dòng)發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了合理的建議。 總之，在上半年的工作讓我們滿懷信念與盼望，在下半年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，主動(dòng)探究，勇于進(jìn)取，我們肯定能以”最大的努力”完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。 客服工作總結(jié)4 光陰似箭，時(shí)間如梭，客服部工作雖然繁忙，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持下，部里各項(xiàng)工作有條不紊，和其它部室團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，仔細(xì)履行工作職責(zé)，較好的完成了上級(jí)支配的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下： 一、服

17、務(wù)窗口業(yè)務(wù)精準(zhǔn)、主動(dòng)協(xié)調(diào)解決各類詢問(wèn)和投訴問(wèn)題 各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，主動(dòng)協(xié)作客服部總體工作部署和工作目標(biāo)做好本職工作。營(yíng)業(yè)廳主要擔(dān)負(fù)公司供水用戶水費(fèi)收繳、水費(fèi)水量查詢、電話詢問(wèn)、業(yè)務(wù)接待等多項(xiàng)服務(wù)工作。自大廳成立以來(lái)，始終本著“誠(chéng)信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外樹形象，通過(guò)真誠(chéng)接待、耐性解答及具體宣揚(yáng)，贏得廣闊用戶的聲聲贊揚(yáng)!面對(duì)各種各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態(tài)，堅(jiān)持微笑服務(wù)、耐性說(shuō)明，取得他們的理解、平靜怒氣、化解沖突。 二、仔細(xì)落實(shí)一站式服務(wù)，真情為民 發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責(zé)任，也是工作中的重中之重。面對(duì)詳細(xì)任務(wù)必需親臨現(xiàn)場(chǎng)，真干、實(shí)干。堅(jiān)持每周

18、五取回用戶申請(qǐng)件并編序排隊(duì)，無(wú)論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動(dòng)一如既往地組織相關(guān)人員深化現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察工地。冬天冒著寒冷，手指凍得通紅;夏天頂著酷熱，汗流浹背。我們不言苦，不言累，化阻力為動(dòng)力，日復(fù)一日，年復(fù)一年，靠著干一行、愛(ài)一行和對(duì)工作的熱忱，嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)，一絲不茍，努力完成新時(shí)期的用戶發(fā)展工作。 便民服務(wù)班堅(jiān)持“服務(wù)用戶，點(diǎn)滴做起”的服務(wù)理念，把用戶放在第一位。當(dāng)用戶打來(lái)求助電話，他們都會(huì)以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，細(xì)致檢查進(jìn)行修理，經(jīng)常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦，每當(dāng)用戶在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時(shí)，我們的同志們也只是忠厚地說(shuō)的：“這是我們應(yīng)當(dāng)做的”。 三、微機(jī)錄入細(xì)致精準(zhǔn)、信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢 微

19、機(jī)班工作枯燥、任務(wù)繁重，長(zhǎng)期面對(duì)電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù)，大家視力、頸椎、腰椎都產(chǎn)生了病痛，翻標(biāo)本時(shí)手指開裂，自己想方法帶上手指套。在這種狀況下，班組成員還是一如既往，仔細(xì)，堅(jiān)韌，精準(zhǔn)的保證了數(shù)據(jù)輸入的精確率。 四、加快水表拆裝及表井整改進(jìn)度 水表拆裝班擔(dān)負(fù)_戶水表的拆裝、表前閘門及水表接頭等配件的修理與更換工作。拆裝班每周制定工作安排，并仔細(xì)落實(shí)。在日常工作中，同志們嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度，水表拆回后，會(huì)同相關(guān)部門做好水表交接工作，同時(shí)做好水表三聯(lián)單的登記工作。 客服工作總結(jié)5 轉(zhuǎn)瞬間，2021年上半年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。 回首上半年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的半年，不斷改

20、進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的半年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過(guò)全體客服人員半年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，”業(yè)戶至上”的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。 回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下： 一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度 在2021年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，2021年上半年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部依據(jù)公司的發(fā)呈現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的相識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也剛好調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。 二、理論聯(lián)系實(shí)際，主動(dòng)開展客服人員的培訓(xùn)工作 利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題綻開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)”服務(wù)理念”的相識(shí)更加的深刻。 三、日常報(bào)修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，”日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同主動(dòng)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況剛好地進(jìn)行回訪。 四