2018年手機(jī)售后服務(wù)個(gè)人總結(jié)范文與2018年托管事業(yè)部年終工作總結(jié)范文合集

1、2018 年手機(jī)售后服務(wù)個(gè)人總結(jié)范文與 2018年托管事業(yè)部年終工作總結(jié)范文合集2018 年手機(jī)售后服務(wù)個(gè)人總結(jié)范文XX年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其 原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面， 一是告別了熟悉而又充滿(mǎn)感情的家鄉(xiāng)工作， 難 舍之情溢于言表 ;二是來(lái)到了公司工作，一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的岳池 xx 團(tuán) 隊(duì)，這個(gè)更加充滿(mǎn)激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的 工作平臺(tái)。2個(gè)月來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫 助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們售后的情況，切合實(shí)際的安排， 減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢， 部門(mén)同事好比一 家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合

2、、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單， 就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶(hù)，解決棘手的問(wèn)題，維護(hù)公 司的形象。回顧 XX年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告 呈現(xiàn)一、回首成長(zhǎng)路 難舍往日工作團(tuán)隊(duì)回首 XX年的家鄉(xiāng)的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和 挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。 此時(shí)此刻的是難舍， 在去 與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉(xiāng)可以繼續(xù)以往的工作， 做名小小的店長(zhǎng)， 辦公室安逸和清閑的工作， 同時(shí)可以很好的照顧家 里的父母； 離開(kāi)家鄉(xiāng)， 一個(gè)新的工作環(huán)境， 很多事情都是未知。 當(dāng)時(shí)， 想到了誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪 里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突 破才會(huì)更加精彩。因此，我選

3、擇了到 xx 公司接受的磨練。二、融入新環(huán)境 重新定位工作角色從家鄉(xiāng)工作，來(lái)到了大公司售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象， 方法確是大有不同。 在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)， 但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo) 和幫助與引導(dǎo)， 透過(guò)同事的關(guān)心與照顧， 這種不適應(yīng)的心理很快就消 失了。但與心理上較快適應(yīng)相比， 工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。 像以前的工作， 很多事情都很固定和輕松， 在工作程序和方法上都比 較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題， 很多時(shí)候不僅棘手而且客 戶(hù)的不滿(mǎn)情緒也給工作的順利進(jìn)行也帶來(lái)了一些不利的影響。 對(duì)于過(guò) 程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄， 通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)

4、提高自己的處理問(wèn)題的能力。 在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn) 題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通， 防止不愉快的事情發(fā)生， 使得現(xiàn) 場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。新的工作崗位和角色， 給予我了很多挑戰(zhàn)， 同時(shí)每一次接待售后 的客戶(hù)都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇。三 . 不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好 每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后， 我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣， 把每次的工作過(guò) 程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程， 這樣自己的水平 提升的很快。 技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程， 同時(shí)也要不斷的學(xué) 習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。 由于工作性質(zhì)的需要， 養(yǎng)成良好 的個(gè)人工作記錄習(xí)慣， 通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積

5、累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái) 富。通過(guò)近 2 個(gè)月的工作和積累，公司的售后都可以獨(dú)立處理了，這 里面有很多是 xx 公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效2018 年托管事業(yè)部年終工作總結(jié)范文伴隨著 XX年 1 月各個(gè)板塊業(yè)務(wù)的大發(fā)展，不管對(duì)公司或者對(duì)個(gè) 人來(lái)說(shuō)都具有重要的意義，這是 XX年的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、專(zhuān)注與努力、 沉淀與真實(shí)所給我們帶來(lái)的回報(bào)。 在此重溫這一段那些讓我們激動(dòng)不 已、刻苦銘心，同時(shí)也難以割舍的 XX年。一、我們（ xx 教育）（一） XX年度規(guī)劃的落實(shí)主題詞：穩(wěn)定XX年公司定位為：“服務(wù)年、學(xué)習(xí)年、人才年”。通過(guò)我們真 誠(chéng)、親切、溫馨的服務(wù)，得到了許多客戶(hù)的好評(píng)；通過(guò)自主學(xué)

6、習(xí)，公 司各個(gè)板塊也發(fā)現(xiàn)、成長(zhǎng)了許多人才，比如：托管板塊的梁洪、田義 平等；學(xué)生培訓(xùn)板塊的趙衛(wèi)東、 王振等；教師培訓(xùn)的蔡長(zhǎng)江、 陳偉等； 后勤板塊的黃祥杰、佘雪蓮等，大家相互協(xié)作、相互促進(jìn)、相互協(xié)調(diào) 使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力達(dá)到了以往任何時(shí)候都不能比擬的高度。1. 人員過(guò)渡穩(wěn)定鐵打的沙盤(pán)流水的兵， 大浪淘沙后， 一大批最適合公司的人才涌 現(xiàn)出來(lái)，他們可能沒(méi)有光鮮的學(xué)歷，令人羨慕的工作資質(zhì)，但是他們 踏實(shí)、務(wù)實(shí)、敬業(yè)，在企業(yè)文化的熏陶下，他們傳承了 xx 人優(yōu)良的 工作作風(fēng)。年初人事震蕩對(duì)于當(dāng)時(shí)的 xx 來(lái)說(shuō)確實(shí)是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，但 是通過(guò)目前公司的發(fā)展勢(shì)頭再回顧那段日子， 就像鷹一生的成長(zhǎng)經(jīng)歷 一樣，中

7、國(guó)大企業(yè)人事震蕩后大發(fā)展的例子也屢見(jiàn)不鮮， 當(dāng)我們遇到 的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候還是有些焦慮，不過(guò)現(xiàn)在看來(lái)這是值得感謝的，離 開(kāi)的人去追求屬于他們的幸福生活， 而他們?yōu)榱粝碌娜藙?chuàng)造了創(chuàng)新的 機(jī)會(huì)。也正因?yàn)槿绱耍粝碌娜顺砷L(zhǎng)了，原來(lái)停滯不前的業(yè)務(wù)得到了 創(chuàng)新，更得到了發(fā)展。2. 業(yè)務(wù)推進(jìn)穩(wěn)定 人員的順利過(guò)渡，讓業(yè)務(wù)推進(jìn)也非常的順利。xx 托管事業(yè)部在 XX年學(xué)生培訓(xùn)人數(shù)為 xx 于人，社會(huì)培訓(xùn) xx 于 人，學(xué)生考級(jí)培訓(xùn)接近 xx 人。人員結(jié)構(gòu)也更加的清晰，用人標(biāo)準(zhǔn)也 更加的明確，不用最好的，只用最適合、最符合企業(yè)文化的人。隨著 實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)文化的布置， 實(shí)訓(xùn)看板的應(yīng)用等， 我們的管理上也更加精細(xì) 化、明確

8、化，在很多地方也潛移默化的改變了其他專(zhuān)業(yè)部的看法。接 下來(lái)可能要做的就是提煉托管成果，然后進(jìn)行推廣。二月份與 xx 市旅游學(xué)校進(jìn)行了“職業(yè)前瞻培訓(xùn)”的探索，旅游 學(xué)校 400 名春招學(xué)生，在校企雙方共同的努力下，從思想上、意思上 都有了巨大的改變，大大的降低了學(xué)生流失率。六月份首批 xx 名國(guó)家級(jí)中職青年教師企業(yè)實(shí)踐的老師走進(jìn)了 xx 教育，涉及專(zhuān)業(yè)有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及機(jī)械加工兩個(gè)方面。這是一次嘗試、也 是一次探索、更是一次挑戰(zhàn)，因?yàn)樵?xx 同時(shí)有 8 家國(guó)培基地，通過(guò) 這一次后，將最終剩下 3 家國(guó)培基地。秉著實(shí)踐任務(wù)動(dòng)真格、實(shí)踐管 理動(dòng)真格宗旨，最終我們順利的完成了這次考驗(yàn)，在培訓(xùn)總結(jié)會(huì)上， 教

9、委的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn)給予了高度的評(píng)價(jià)和肯定， 也為最終成為了 國(guó)培基地 xx 前三強(qiáng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。九月份，原來(lái)的“ xx 數(shù)控精品班”通過(guò)提煉和總結(jié)，升級(jí)成為 了“數(shù)控雙元班”， 這讓校企互動(dòng)更加頻繁， 學(xué)生學(xué)習(xí)和培訓(xùn)更加科 學(xué)，也因?yàn)檫@樣的升級(jí)，“雙元班”的市場(chǎng)比原來(lái)更加的廣了。XX年bcec（企業(yè)意識(shí)體驗(yàn)俱樂(lè)部 ）共舉辦了 4期，共計(jì) 200余人。 從課程設(shè)置、服務(wù)質(zhì)量、教師體驗(yàn)等各個(gè)方面都逐步進(jìn)行改善，在這 個(gè)過(guò)程當(dāng)中 bcec 逐漸得到了所有老師的認(rèn)可，也得到了校長(zhǎng)們的追 捧，更獲得了 xx 市教委的認(rèn)可。xx 教育不僅僅做學(xué)生培訓(xùn)、教師培訓(xùn)，隨著龍門(mén)中校園文化策 劃的中標(biāo)， xx

10、 教育又開(kāi)辟了一條新的發(fā)展道路，通過(guò)對(duì)龍職中歷史 及未來(lái)發(fā)展的研究， 提煉出了屬于他們自己的文化系統(tǒng)， 更找到了屬 于他們自己的定位， 包裝后的龍職中已經(jīng)煥然一新， 接下來(lái)通過(guò)制度 文化的建設(shè)，龍職中教師意識(shí)及觀念將有巨大的飛躍。3. 品質(zhì)追求穩(wěn)定 業(yè)務(wù)的穩(wěn)步推進(jìn)是堅(jiān)持品質(zhì)和不向歪風(fēng)邪氣妥協(xié)的結(jié)果。 為什么 說(shuō)品質(zhì)追求穩(wěn)定，在曾經(jīng)的某一段時(shí)間里，我們的學(xué)生培訓(xùn)品質(zhì)、教 師培訓(xùn)品質(zhì)都因?yàn)橐恍┤撕鸵恍┦聦?dǎo)致其大幅下降。新一批的 xx 人 繼承了創(chuàng)業(yè)初期對(duì)品質(zhì)的卓越追求，品質(zhì)、質(zhì)量、服務(wù)縱向相比是 xx 發(fā)展歷史上要求最高的，橫向相比與其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可能在某些地 方做得更好。4. 品牌推廣穩(wěn)定正是有了優(yōu)良的品質(zhì)， 讓 xx 教育這個(gè)品牌在 xx 職業(yè)教育領(lǐng)域有 了巨大的影響力。 以往一直以來(lái)， 都有很多人建議公司去做電視媒體 或者平面媒體推廣，好擴(kuò)大 xx 教育的社會(huì)及行業(yè)影響力。但公司最 終還是堅(jiān)持踏實(shí)、務(wù)實(shí)的去做好每