組織行為學(xué)課后答案.doc

1、什么是知覺(jué)？感覺(jué)和知覺(jué)有何區(qū)別？知覺(jué)（ Perception ）是個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺(jué)印象的過(guò)程。知覺(jué)和感覺(jué)的區(qū)別在于感覺(jué)是對(duì)于對(duì)象個(gè)別屬性的反映（如顏色、氣味、外觀等），而知覺(jué)則是對(duì)于對(duì)象的各種不同屬性的總和以及它們之間相互聯(lián)系的反映。感覺(jué)是知覺(jué)的基礎(chǔ)。 什么是暈輪效應(yīng)？暈輪效應(yīng)（ Halo Effect ）是指對(duì)一個(gè)人某種特性形成好或壞的印象之后，人們傾向于據(jù)此推論其他方面的特性，即“抓住一點(diǎn)，不顧其余”，如“一俊遮百丑”。 什么是歸因理論？歸因理論包括三個(gè)步驟：（1）對(duì)行為的知覺(jué)；（2）對(duì)行為意圖的判斷；（3）對(duì)個(gè)性的歸因。歸因理論研究的基本問(wèn)題主要有三個(gè)：（1）因

2、果關(guān)系歸屬，即對(duì)人的心理活動(dòng)以及行為的原因進(jìn)行歸屬； （ 2）社會(huì)推論問(wèn)題，即對(duì)行為者的心理特征和個(gè)性差異作出推論；（ 3）未來(lái)行為預(yù)測(cè)，即根據(jù)人們過(guò)去的行為，預(yù)測(cè)在今后有關(guān)情境中比較有可能表現(xiàn)出來(lái)的行為。4.卡納曼提出了哪幾種常見(jiàn)的啟發(fā)式？代表性啟發(fā)式是指人們傾向于根據(jù)樣本是否能代表（或類似） 總體來(lái)判斷其出現(xiàn)的概率，對(duì)于代表性越高的樣本，就判斷其出現(xiàn)的概率越高?？傻眯詥l(fā)式是指人們傾向于根據(jù)客體或事件在知覺(jué)或記憶中的可得性程度來(lái)評(píng)估其相對(duì)頻率，容易知覺(jué)到的或容易回想起的客體或事件被判定為更常出現(xiàn)。錨定和調(diào)整啟發(fā)式是指在判斷過(guò)程中，人們最初得到的信息會(huì)產(chǎn)生“錨定效應(yīng)”，人們會(huì)以最初的信息為參

3、照來(lái)調(diào)整對(duì)事件的估計(jì)。案例分析：游客拍桌子的原因1請(qǐng)用凱利的歸因理論對(duì)小康分析客人早餐時(shí)拍桌子的原因的針對(duì)性進(jìn)行評(píng)判。2對(duì)游客行為的歸因分析對(duì)導(dǎo)游解決或者緩和游客的不滿和怨氣有何幫助？1.凱利認(rèn)為，“歸因”的思維過(guò)程有三條線索：其一，是從行為的主體來(lái)看行為是否具有“一致性” (是別人都這樣做，還是只有他這樣做)；其二，是從時(shí)閫上來(lái)看行為是否具有“一貫性”(是不是總是這樣做 )；其三，是從行為的對(duì)象來(lái)看行為是否具有“區(qū)別性”(是只對(duì)特定的對(duì)象這樣做。還是對(duì)其他的對(duì)象也這樣做)。小梁對(duì)旅游者拍桌子的分析就是對(duì)凱利“三條線索”分析的活用。2.這樣的歸因分析，能夠使導(dǎo)游能夠找到問(wèn)題的根本，到底是游客本

4、身的問(wèn)題，還是服務(wù)員的問(wèn)題，還是餐廳的問(wèn)題。從不同的角度去思考問(wèn)題，從而才能更加有針對(duì)性的解決或者緩和游客的不滿。案例分析：你會(huì)繼續(xù)投資嗎1請(qǐng)問(wèn)你是“繼續(xù)投資”還是“不繼續(xù)投資”？為什么？2請(qǐng)用前景理論對(duì)小組成員的個(gè)人決策做分析。1. 不繼續(xù)投資。前期投資的500 萬(wàn)元是沉沒(méi)成本，不管是否繼續(xù)投資，它都是已經(jīng)發(fā)生，決策時(shí)不應(yīng)該考慮它，那么他們的頭腦中會(huì)構(gòu)建這樣一個(gè)“決策框架”： A：若不繼續(xù)投資，就不用支付50 萬(wàn)元，相當(dāng)于100% 得到 50 萬(wàn)元； B：若繼續(xù)投資， 90% 的可能性損失 500萬(wàn)，僅有 10%的可能性得到 2500萬(wàn)元。在這個(gè)決策框架，方案A 為肯定的收益， 方案 B 為

5、冒風(fēng)險(xiǎn)的投資。因此會(huì)選擇方案A：不繼續(xù)投資。2.A框架效應(yīng)絕大多數(shù)人極有可能選擇了錯(cuò)誤的方案，給公司造成500萬(wàn)元的損失，為什么會(huì)這樣？可能有幾方面原因，其中存在框架效應(yīng)的作用決策者在腦子中會(huì)形成這樣的“決策框架”： A：若不繼續(xù)投資，前期投資的500 萬(wàn)元就絕對(duì)收不回來(lái)，即100% 損失 500萬(wàn)元； B：若繼續(xù)投資，90%損失 1000 萬(wàn)元，但還有 10% 得到 2000萬(wàn)元。在這個(gè)決策框架下， A方案的結(jié)果為100%的損失，而 B 方案則是高風(fēng)險(xiǎn)的投資，因此，大多數(shù)公司老總堅(jiān)持投資。B損失厭惡在現(xiàn)實(shí)生活中，人們常常具有 “損失厭惡” 的非理性行為特征損失對(duì)人們?cè)斐韶?fù)的刺激度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同等

6、收益對(duì)人們正的刺激度。例如，丟掉10 萬(wàn)元的難受程度是撿到10 萬(wàn)元的高興程度的若干倍。因此，人們?cè)诿鎸?duì)“獲得”時(shí)傾向于“風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避”，盡量獲得確定性的收益；而在面對(duì)“損失”時(shí)則傾向于“追求風(fēng)險(xiǎn)”，即為了避免確定的損失而甘愿冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。在上述例子中，由于“損失厭惡”，人們不愿意接受一個(gè)“100%好，在第一個(gè)決策框架所顯示的A、 B 方案中，人們常不愿選擇損失或浪費(fèi)”而表現(xiàn)為風(fēng)險(xiǎn)偏 A 方案接受確定的損失，而寧愿選擇B 方案追加資金進(jìn)行一搏。C錨定效應(yīng)錨定效應(yīng)指的是當(dāng)人們需要對(duì)某個(gè)對(duì)象做出定量估計(jì)時(shí)，會(huì)受某些特定的起始值（像錨一樣） 的影響。如果這些“錨”定的位置有誤，那么估計(jì)值就會(huì)發(fā)生偏差。一

7、般而言，第一印象就是一種可以定位的“錨”，一旦定下來(lái)，后面接受的信息常常會(huì)受到這個(gè)“錨”的影響。1什么是個(gè)性？個(gè)性是指?jìng)€(gè)體的比較穩(wěn)定的、經(jīng)常影響個(gè)體的行為并使個(gè)體和其他個(gè)體有所區(qū)別的心理總和。特點(diǎn)的2個(gè)性心理特征包括哪些內(nèi)容？個(gè)性傾向性包括哪些內(nèi)容？個(gè)性心理特征主要包括氣質(zhì)、性格、能力。個(gè)性傾向性主要包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念和世界觀等，這些都是人進(jìn)行活動(dòng)的基本動(dòng)力。3.什么是氣質(zhì)？氣質(zhì)是根據(jù)人的姿態(tài)、長(zhǎng)相、穿著、性格、行為等元素結(jié)合起來(lái)給別人的一種心理感覺(jué)4.請(qǐng)簡(jiǎn)述氣質(zhì)的四種類型和特點(diǎn)。（ 1）多血質(zhì)：感受性低而耐受性較高，不隨意的反應(yīng)性強(qiáng)；具有可塑性和外傾性；情緒興奮性高，外部表露明

8、顯，反應(yīng)速度快而靈活。（ 2）膽汁質(zhì)：感受性低而耐受性較高，不隨意的反應(yīng)性高，反應(yīng)的不隨意性占優(yōu)勢(shì)，外傾性明顯，情緒興奮性高，抑制能力差；反應(yīng)速度快，但不靈活。（ 3）粘液質(zhì)：感受性低而耐受性高，不隨意的反應(yīng)性和情緒興奮性均低；內(nèi)傾性明顯，外部表現(xiàn)少；反應(yīng)速度慢，具有穩(wěn)定性。（ 4）抑郁質(zhì)：感受性高而耐受性低，不隨意的反應(yīng)性低；嚴(yán)重內(nèi)傾；情緒興奮性高而體驗(yàn)深，反應(yīng)速度慢；具有刻板性，不靈活。5何謂個(gè)性與職業(yè)的匹配？工作效率與人的個(gè)性特點(diǎn)是密切相關(guān)的。成就大者有理想、 有強(qiáng)烈的進(jìn)取心， 表現(xiàn)出自信、 不屈不撓、謹(jǐn)慎認(rèn)真的性格特點(diǎn)。 美國(guó)學(xué)者的另一項(xiàng)研究的結(jié)論則是， 個(gè)人的工作效率與其畢業(yè)學(xué)校的名

9、望并無(wú)相關(guān)，而他的心理特點(diǎn)（如信念、態(tài)度與個(gè)性等）卻重要得多。6.心理測(cè)驗(yàn)應(yīng)注意哪些具體事項(xiàng)？（ 1）心理測(cè)驗(yàn)存在局限性。（2）心理測(cè)驗(yàn)不夠科學(xué)。（ 3）心理測(cè)驗(yàn)被非專業(yè)人士使用。（ 4）心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果的解釋不當(dāng)。案例分析：史玉柱：追求夢(mèng)想的巨人1. 史玉柱的性格特征：史玉柱是多血質(zhì)，他有領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活、敏感、開(kāi)朗、社交型的。1.史玉柱的性格特征：史玉柱是典型的老虎性格，他權(quán)力導(dǎo)向、 目標(biāo)導(dǎo)向、 重實(shí)質(zhì)性報(bào)酬。他有野心，他有著對(duì)成功的強(qiáng)烈渴望和敢闖敢拼的賭徒天性；同時(shí)他也能屈能伸，不害怕失敗，懂得改變，不怕吃苦。2.巨人大廈倒塌對(duì)史玉柱的打擊是很大的，但是他還是重新站了起來(lái)。這一次他沒(méi)有大張旗鼓

10、地進(jìn)行“第二次創(chuàng)業(yè)”，而是采取隱姓埋名的低調(diào)策略。史玉柱這次徹底從臺(tái)前退到了幕后，把自己神秘地隱藏了起來(lái)。經(jīng)歷了大起大落、大落大起之后，史玉柱更清楚的認(rèn)清了自己選擇了有重點(diǎn)、階段性的投資賺錢方式。這也顯示了他的有領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活、敏感。3.經(jīng)歷過(guò)失敗之后，史玉柱的第二次成功，源于他的“超自我”：高度的理性對(duì)“本我”的克制，他改變了自己。成功不是空想出來(lái)的，而是做出來(lái)的。只要選定的目標(biāo)具有充分的證據(jù)和邏輯性，并為此不懈努力，才能有收獲。史玉柱在總結(jié)自己能夠東山再起的原因時(shí)表示，是他這些年經(jīng)受的挫折和教訓(xùn)；另外就是他的核心團(tuán)隊(duì)，能和他一樣去拼殺的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)原因史玉柱作為公司最高管理層， 能夠不惜以

11、“罵” 自己公司的方式， 深入到普通顧客當(dāng)中， 收集產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)，體現(xiàn)著一種難能可貴的經(jīng)營(yíng)理念。這種做法值得所有企業(yè)家深思案例分析：?jiǎn)滩妓褂腥笨诘耐昝廊松?.喬布斯的性格特征：總體來(lái)說(shuō)他是個(gè)完美主義者，自戀，追求細(xì)節(jié)，過(guò)分苛刻，易怒，敏感，自我，控制欲強(qiáng)，冷酷，孤僻。2.首先，由上述材料我們可以看出來(lái)喬布斯很自戀，認(rèn)為自己最重要，所有老板都熱衷于經(jīng)營(yíng)形象，喬布斯卻說(shuō)： “讓慈善見(jiàn)鬼去。”喬布斯的熟人這樣說(shuō)道： “喬布斯把主要的精力都放在提高自己的生活質(zhì)量上，以便讓他潛心研究、發(fā)明創(chuàng)新，然后直接（通過(guò)雇傭員工）或間接（用產(chǎn)品改善大眾的生活質(zhì)量）地影響更多人?！边@就是喬布斯的慈善邏輯：我不給你錢，

12、我用我的重要性來(lái)改變你。其次，喬布斯有著極強(qiáng)的控制欲。 喬布斯嚴(yán)格地控制著他創(chuàng)造的世界。 他是個(gè)只吃魚(yú)肉和素食的人，于是蘋果的食堂里就彌漫著豆腐的味道。保密，是蘋果最“苛刻，甚至帶有些侮辱性”的公司政策：?jiǎn)T工一旦泄密必遭解雇，哪怕是無(wú)心說(shuō)漏嘴；公司內(nèi)有無(wú)數(shù)攝像頭監(jiān)控員工的工作情況；新產(chǎn)品必須蒙上黑布， 揭開(kāi)黑布的時(shí)候必須打開(kāi)紅色警示燈； 甚至， 高管會(huì)故意在公司內(nèi)散布錯(cuò)誤信息，測(cè)試泄密可能。最后，由于童年的遭遇，他粗暴。喬布斯是個(gè)愛(ài)用“咆哮體”的老板。在公司里，他動(dòng)輒怒吼：“你們這群笨蛋！” “廢物、飯桶”都是他經(jīng)常用的詞匯。曾有一次商務(wù)會(huì)談，喬布斯對(duì)其中一個(gè)人不滿，就脫掉鞋，把沒(méi)穿襪子的腳伸

13、上桌面，當(dāng)然，正對(duì)著那人的臉。3. 喬布斯有著與眾不同的性格，正是這些特殊的性格將蘋果帶向了成功。第一，喬布斯具有難以置信的創(chuàng)造力和遠(yuǎn)見(jiàn)。第二，他是一個(gè)不折不扣的完美主義者。如案例所說(shuō)研發(fā)iPhone 時(shí)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)嘗試過(guò)數(shù)百種不同的手機(jī)外殼；而等到“侵略了整個(gè)地球”的iPhone4 ，喬布斯更是規(guī)定，主要零件間距不能大于0.1 毫米。第三，喬布斯具有足夠的魅力來(lái)吸引優(yōu)秀的人才。當(dāng)初當(dāng)喬布斯再度執(zhí)掌蘋果公司的時(shí)候，許多前蘋果公司的優(yōu)秀職員包括來(lái)自Sun、甲骨文和許多其它公司的都想重新返回蘋果。第四，如果喬布斯尊重你，他會(huì)和你交流并修改他的想法，無(wú)論是在金融還是技術(shù)方面的工作。喬布斯幾乎是以私營(yíng)公

14、司的方式運(yùn)作蘋果，這樣他可以做出大膽的舉措，讓蘋果公司繼續(xù)開(kāi)發(fā)出更優(yōu)秀的產(chǎn)品。喬布斯知道如何開(kāi)發(fā)優(yōu)秀的產(chǎn)品，并進(jìn)行正確的定價(jià)以及如何進(jìn)行有效的宣傳。案例分析：林肯電氣公司如何激勵(lì)員工1林肯電氣公司在激勵(lì)員工工作積極方面主要運(yùn)用了以下幾種激勵(lì)理論：1) 公平理論。表現(xiàn)在生產(chǎn)工人工資采取按件計(jì)酬，同時(shí)公司的獎(jiǎng)金制度有一整套計(jì)算公式，全面考慮了公司的毛利潤(rùn)及員工的生產(chǎn)率與業(yè)績(jī)，這種做法一方面將所得與所付出充分聯(lián)系起來(lái)，意味著大家報(bào)酬的取得和多少完全看個(gè)人的生產(chǎn)量，產(chǎn)量與質(zhì)量進(jìn)行掛鉤，確保高產(chǎn)量同時(shí)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量，而與所占據(jù)的職位無(wú)關(guān)。另一方面也體現(xiàn)出否則員工的獎(jiǎng)金會(huì)受到影響，無(wú)疑這也是一種水平。2) 期

15、望理論。 大多數(shù)員工進(jìn)入公司后都期望有相當(dāng)?shù)墓ぷ鲌?bào)酬、 豐厚的獎(jiǎng)金和較好的職業(yè)保障。毫無(wú)疑問(wèn)， 林肯公司提供給員工的正是員工所期望的那些東西， 它們是那么地富有吸引力， 而且員工加以努力都能實(shí)實(shí)在在地得到。公司 58 年起從未辭退過(guò)一名員工，即使是經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，公司員工平均年收入一直遠(yuǎn)高于社會(huì)平均水平，這些都是期望理論具體運(yùn)用的真實(shí)寫照。3) 目標(biāo)設(shè)定理論。從員工來(lái)講，按件計(jì)酬給員工自身確定目標(biāo)帶來(lái)了便利，它不是大鍋飯，限制個(gè)人能動(dòng)性和積極性發(fā)揮。 從公司來(lái)講， 公司給員工明確的目標(biāo)是分享年終獎(jiǎng)金和穩(wěn)定的職業(yè)保障，當(dāng)然這也要求員工連續(xù)工作兩年以上并以不離開(kāi)公司為前提。4）激勵(lì)保健理論。其中主要保健理論以用來(lái)消除員工的不滿意因素，經(jīng)濟(jì)蕭條與不景氣一般意味公司要裁員減人，而林肯公司的管理者們都不因此辭退任何員工，這種方式自然使員工具有職業(yè)安全感，社會(huì)歸屬感，從而更激勵(lì)他們加倍努力工作。2為什么林肯公司的方