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文檔簡介

1、用友遠(yuǎn)程通常見問題 2021版目錄常見問題2:點(diǎn)擊發(fā)布的程序時(shí)提示“ params.gnr ? 常見問題3:點(diǎn)擊發(fā)布的應(yīng)用程序時(shí)總是提示下載文件而不運(yùn)行發(fā)布的應(yīng)用程序?常見問題4:外網(wǎng)通過域名不能訪問? 常見問題5:點(diǎn)擊發(fā)布程序,進(jìn)度條一直刷新?常見問題6、遠(yuǎn)程通虛擬打印介紹? 常見問題7:如何設(shè)置遠(yuǎn)程通虛擬打印只選擇一次打印機(jī)? 常見問題8:虛擬打印如何增加紙型? 常見問題9:虛擬打印格式不對(duì)或者走空白紙?常見問題10:物理打印與虛擬打?。?常見問題11:物理打印與虛擬打印步驟解析? 常見問題12:打印發(fā)生了串打?常見問題13:客戶端不能輸入漢字,或者亂碼!常見問題14:遠(yuǎn)程客戶端訪問方式?

2、 常見問題15:個(gè)別遠(yuǎn)程客戶端不能翻開程序,一閃就沒? 常見問題16: XP做效勞器,安裝完遠(yuǎn)程通后不能進(jìn)入系統(tǒng), 提示輸入用戶名密碼?常見問題17:裝完遠(yuǎn)程通后系統(tǒng)的“運(yùn)行不能用了? 常見問題18:遠(yuǎn)程通支持硬件設(shè)備接口類型? 常見問題19:遠(yuǎn)程通效勞器支持的網(wǎng)絡(luò)寬帶類型、效勞器操行系統(tǒng)類型?常見問題20:您的效勞為非正版效勞,請(qǐng)與管理員聯(lián)系? 常見問題21:遠(yuǎn)程客戶端登陸直接進(jìn)入效勞器桌面了? 常見問題22:遠(yuǎn)程通后臺(tái)管理密碼忘記了怎么辦? 常見問題23:客戶端想將效勞器資料保存到本地,如何映射磁盤?.常見問題24:XP系統(tǒng)做效勞器,提示連接效勞器失敗,超出最大連接用戶數(shù)“?常見問題25:

3、連接認(rèn)證效勞器出錯(cuò),請(qǐng)檢查效勞器網(wǎng)絡(luò)連接是否正常?.常見問題26:遠(yuǎn)程客戶端沒有發(fā)送遠(yuǎn)程程序到桌面“這個(gè)選項(xiàng)?常見問題27:遠(yuǎn)程客戶端操作應(yīng)用程序鼠標(biāo)一直晃動(dòng)? 常見問題28:遠(yuǎn)程客戶端翻開程序,提示“會(huì)話超時(shí)或“連接效勞器失 敗常見問題29:Win2003系統(tǒng)做效勞器,用windows的遠(yuǎn)程桌面連接效勞器提示“遠(yuǎn)程終端無權(quán)限?常見問題30:遠(yuǎn)程通效勞器本地?zé)o法訪問,不能翻開網(wǎng)頁? 常見問題31:效勞器雙網(wǎng)卡,域名解析不正常? 常見問題32:如何修改遠(yuǎn)程通后臺(tái)許可證配置管理密碼? 常見問題33:當(dāng)前用戶從其它地方登錄或者登錄超時(shí),或者被管理員刪除,請(qǐng)重新登錄!常見問題34:telnet 域名w

4、eb端口 80通,但是打不開網(wǎng)頁? 常見問題35:2003的系統(tǒng),訪問域名時(shí)顯示的是空白頁面? 常見問題36:遠(yuǎn)程通效勞器端加密狗與客戶端加密狗作用? 常見問題37:遠(yuǎn)程通支持環(huán)境?常見問題 1:客戶端點(diǎn)擊發(fā)布程序一閃就不見了?5366 不通是其中的一個(gè)原因, 5366 端口不通原因肯定是在效勞器端, 所以解決問題,還是要到效勞器!原因可能有以下幾種:1用戶沒有在路由器里面做端口映射肯定不通 ;2 客戶裝有“卡巴斯基殺毒軟件“瑞星防火墻 “ NOD32殺毒軟件 會(huì)攔截端口 , 將殺毒軟件關(guān)閉或者在殺毒軟件里面開放相應(yīng)端口 即可。3我們的軟件是基于 Windows 開發(fā)的,所以必須啟動(dòng)效勞器的遠(yuǎn)

5、程 桌面功能才可以鼠標(biāo)右擊“我的電腦“屬性“遠(yuǎn)程 , 將“啟用這臺(tái)計(jì)算機(jī)上的遠(yuǎn)程桌面勾選即可 ! 4如果客戶以前可以用,突然不能用了,那么原因只有一個(gè),客戶 用殺毒軟件殺毒了!殺毒軟件會(huì)將 TeamServicePath 這個(gè)進(jìn)程殺 死,該進(jìn)程是遠(yuǎn)程桌面連接的進(jìn)程,該進(jìn)程必須是啟用狀態(tài)才能 保證我們軟件的正常運(yùn)行 ,如果殺毒軟件沒有將木馬直接殺除, 那么還可以恢復(fù)! 一般恢復(fù)的位置在殺毒軟件的“文件恢復(fù)區(qū) , 恢復(fù)后重啟效勞器計(jì)算機(jī)即可! 該圖為 360 殺毒軟件 5 如果域名解析不正常的話肯定也不通,如何判斷域名解析是否正 常,參考如下:該網(wǎng)站能夠查看到用戶的當(dāng)前公網(wǎng)IP ,例如:接下來您進(jìn)

6、入 dos 開始運(yùn)行 *輸入 CMD* ping 一下訪問的域名,看 看返回的公網(wǎng) IP 是什么,如果返回的公網(wǎng) IP 與 IP138 網(wǎng)站查看的公網(wǎng) IP 不一致,那么說明解析不正常,然后再查找解析問題! 下列圖為例如 ;Ping 域名返回公網(wǎng) IP 圖 IP138 查詢公網(wǎng) IP 6如果效勞器安裝有瑞星殺毒軟件一定要做設(shè)置,設(shè)置的方法為:翻開瑞星軟件,點(diǎn)擊“防御 自我保護(hù) 并將其關(guān)閉即可,如下列圖所示7、如果效勞器的操作系統(tǒng)為 XPsp3, 那么建議不要本地測(cè)試,本地測(cè)試可 能出現(xiàn)一閃就沒的情況, 建議用局域網(wǎng)的其他機(jī)器測(cè)試, 如果本地測(cè)試 要使用 : 端口測(cè)試效勞器測(cè)試 5366 端口是

7、否監(jiān)聽:進(jìn) 入 dos 開 始 運(yùn) 行 * 輸 入 CMD* 黑 色 框 中 輸 入“netstat - an|find “5366如下界面說明 5366 端口監(jiān)聽 如下界面說明 5367 端口不監(jiān)聽如果不監(jiān)聽,那遠(yuǎn)程通肯定不 能用不監(jiān)聽的原因有兩個(gè):第一:客戶第一 次安裝沒有重啟電腦!第二:殺毒軟件將 TeamServicePath 進(jìn)程殺死!按照上面操作在殺毒軟件中恢復(fù)即 可。常見問題 2:點(diǎn)擊發(fā)布的程序時(shí)提示“ params.gnr ?該問題的原因?yàn)椋?沒有下載客戶端插件導(dǎo)致的, 下載客戶端插件即可。常見問題 3:點(diǎn)擊發(fā)布的應(yīng)用程序時(shí)總是提示下載文件而不運(yùn)行發(fā)布的應(yīng)用程序?解決方法: 該

8、機(jī)器上安裝有,例如: 迅雷,網(wǎng)際快車,超級(jí)旋風(fēng)等 下載工具。 只要到該軟件的設(shè)置中, 把“監(jiān)視 選項(xiàng)中的功能關(guān)閉即可。 迅雷舉例:翻開迅雷配置監(jiān)視設(shè)置將監(jiān)視瀏覽器、智能網(wǎng)頁分析 前面的鉤去掉即可! 如下列圖常見問題 4:外網(wǎng)通過域名不能訪問?1、查看一下效勞器的寬帶類型沒有公網(wǎng) IP ,例如:鐵通寬帶、小區(qū) 寬帶、大廈光線不能用2、查看效勞器的路由器端口映射是否正確該端口映射兩個(gè)端口 ,那 么明天可能就變?yōu)椤?、查看域名解析是否正確! 將域名解析的地址與 IP138 網(wǎng)站地址做一 個(gè)比擬該網(wǎng)站能夠查看到用戶的當(dāng)前公網(wǎng) IP ,例如:接下來您進(jìn)入dos 開始一運(yùn)行*輸入CMD* ping 下訪問

9、的域名,看看返回的公網(wǎng) IP 是什么,如果返回的公網(wǎng) IP 與 IP138 網(wǎng)站查看 的公網(wǎng) IP 不一致,那么說明解析不正常,然后再查找解析問題! 下列圖為例如 ;Ping 域名返回公網(wǎng) IP 圖IP138 查詢公網(wǎng) IP4、遠(yuǎn)程通后臺(tái)管理一“ web效勞管理一“重啟效勞5、安裝單獨(dú)的域名解析軟件 UFHost登錄圖標(biāo)域名解析軟件客戶端登錄界面登錄成功后將該解析軟件“作為系統(tǒng)效勞器運(yùn)行將遠(yuǎn)程通后臺(tái)“許可證配置管理中的“啟動(dòng)域名解析功能前面的鉤子去掉!常見問題5:點(diǎn)擊發(fā)布程序,進(jìn)度條一直刷新?般正常情況下進(jìn)度條加載 10秒之后就能翻開程序,如果超出了 10秒還沒 有翻開程序, 那肯定是效勞器出

10、了問題, 只是這個(gè)錯(cuò)誤隱藏在了加載 進(jìn)度條的背后,只要能看到這個(gè)錯(cuò)誤就能解決掉這個(gè)問題!首先客戶端進(jìn)入注冊(cè)表: regedit路徑: HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREUFSoftUFWebClient新建一個(gè)字符串值名稱為 HideBGImage徽值為1加完字符串后您就能看到隱藏在加載進(jìn)度條背后的錯(cuò)誤, 以下對(duì)錯(cuò)誤 進(jìn)程舉例介紹:錯(cuò)誤 1 :目前某某用戶在登錄,繼續(xù)操作會(huì)將該用戶注銷!下 圖 比 較 常 見 , 一 般 為 服 務(wù) 器 端 是 XP 系 統(tǒng) , 必 須 打TermservicePatch補(bǔ)丁包,如果打過補(bǔ)丁那么說明該XP系統(tǒng)不適合做效勞器;錯(cuò)誤 2:系統(tǒng)無法

11、讓您登錄,請(qǐng)確認(rèn)用戶名、密碼是否正確! 該問題說明在效勞器端創(chuàng)立用戶時(shí)綁定的系統(tǒng)用戶對(duì)應(yīng)的密碼已經(jīng) 修改正開機(jī)密碼 ,而遠(yuǎn)程通用戶沒有相應(yīng)的修改。錯(cuò)誤 3:系統(tǒng)無法讓您登錄,請(qǐng)確認(rèn)用戶名、密碼是否正確! 下列圖表示客戶端訪問者超過兩個(gè)許可, 而 2003 效勞器沒有安裝 終端效勞或者打 Termservicepatch 補(bǔ)丁包!錯(cuò)誤 4:重新啟動(dòng)效勞器,裝終端效勞刷新一下許可證常見問題 6、遠(yuǎn)程通虛擬打印介紹?遠(yuǎn)程通效勞端操作: 安裝后會(huì)有一個(gè)“ UFPrinter 打印驅(qū)動(dòng),要把該打印機(jī)設(shè)置為默認(rèn)打 印機(jī)遠(yuǎn)程通遠(yuǎn)程客戶端端操作:1、 客戶端下載“遠(yuǎn)程通虛擬打印驅(qū)動(dòng)并且安裝如下列圖 2、客戶端

12、打印,打印過程中要選擇兩此打印機(jī): 第一次選擇“會(huì)話 N 中的 UFPrinter 虛擬打印機(jī) 點(diǎn)擊確定后會(huì)再次彈出選擇打印機(jī)的對(duì)話框 第二次您選擇您本地的物理打印機(jī)即可實(shí)現(xiàn)打印。常見問題 7:如何設(shè)置遠(yuǎn)程通虛擬打印只選擇一次打印機(jī)?? 開始所有程序用友遠(yuǎn)程通標(biāo)準(zhǔn)版客戶端遠(yuǎn)程通客戶端配置 程序常見問題 8:虛擬打印如何增加紙型?? 效勞器端與客戶端都添加相同的紙張型號(hào)才行!? 添加步驟為, 點(diǎn)擊“開始 “打印機(jī)與 右鍵單擊鼠標(biāo),選擇“效勞器屬性常見問題9:虛擬打印格式不對(duì)或者走空白紙?客戶端的打印機(jī)類型為針式打印時(shí)機(jī)發(fā)生打印格式不正常的情況, 這種情況下,不能使用虛擬打印,應(yīng)該使用物理打印即可

13、解決問題!常見問題10:物理打印與虛擬打???物理打印:借助于windows的打印模式,需要將遠(yuǎn)程客戶端的所有打印機(jī)驅(qū)動(dòng)安 裝到遠(yuǎn)程通效勞器上。虛擬打印:不需不借助于windows的打印模式,應(yīng)用遠(yuǎn)程通自主研發(fā)的打印技術(shù),要將遠(yuǎn)程客戶端的打印驅(qū)動(dòng)安裝到效勞器! !區(qū)分物理打印與虛擬打印是依靠修改遠(yuǎn)程通效勞器注冊(cè)表實(shí)現(xiàn)的!1、開始一運(yùn)行一regedit2、 HKEY_LOCAL_MACHINSEOFTWAREUFSoft UFWeb Server Sh owMappedPrinterFlag 該字段的值決定打印的類型 例如: ShowMappedPrinterFlag=11100 虛擬打印 Sho

14、wMappedPrinterFlag=11110 物理打印 常見問題 11:物理打印與虛擬打印步驟解析?? 物理打?。褐贿x擇一次打印機(jī),選擇“會(huì)話中的本地打印機(jī)! 例如打印機(jī)的名字為 HPLaserJetM1005 ,那么打印 的 時(shí) 候 選 擇 “ 來 自 某 某 會(huì) 話 N 中 的 HPLaserJetM1005? 虛擬打?。阂x擇兩次打印機(jī),第一次選擇“來自某某會(huì)話N 中的 UFPrinter ,過 2 秒后會(huì)再次彈出打印機(jī)選擇對(duì)話框, 第二次選 擇“本地物理打印機(jī)即可!問題: 如果沒有彈出第二個(gè)選擇框, 那說明效勞器的 UFPrinter 沒有設(shè) 置默認(rèn)打印機(jī),另一個(gè)有可能發(fā)生了打印錯(cuò)

15、誤,清空打 印任務(wù)即可。常見問題 12:打印發(fā)生了串打?? 物理打?。嚎隙ㄊ沁x擇了打印,造成串打!例如:張三的打印驅(qū)動(dòng)是 HPLaserJetM1005,李四的打印驅(qū)動(dòng)是 Canon,那么如果張三打印的時(shí)候選擇了“來自李四的會(huì)話中的Canon打印驅(qū)動(dòng),就會(huì)發(fā)生串打!? 虛擬打印:肯定是綁定同一個(gè)系統(tǒng)賬號(hào),造成串打! 例如:都綁定了同一個(gè)系統(tǒng)賬號(hào) administrator 會(huì)造成串打, 所以不 要綁定到同一個(gè)系統(tǒng)賬號(hào)!常見問題 13:客戶端不能輸入漢字,或者亂碼!? 解決方法一:效勞器的默認(rèn)輸入法必須為“中文中國路徑:開始控制面板區(qū)域和語言選項(xiàng)? 解決方法二:使用效勞器輸入法效勞器端操作步驟:

16、HKEY_LOCAL_MACHINSEOFTWAREUFSoftUFWeb Server 下面增加一個(gè)字符串: DoNotDisableServerIMM=1 “ 客戶端操作步驟: 遠(yuǎn)程通客戶端配置對(duì)話框中,選擇“不使用本地輸入法常見問題 14:遠(yuǎn)程客戶端訪問方式?? 第一: IE 中輸入域名,通過網(wǎng)頁翻開!?第二:第一次登陸后可以將應(yīng)用程序創(chuàng)立快捷方式到桌面!打幵桔接W在新窗n中翻開確按(T 冃稱鋁存旳密打印目標(biāo)叱圖片勺薦為0子EI呼TE3片().TJ印匡1片(!., 件刊砂收藏許對(duì)皋面頊,S0 繪簾!1恢徒萬式CD 粘陽黑I慢用迅宙下總 険用迅缶下戟塵部無建魏豆呈程序垂颱?-H rr J-

17、 -3- 協(xié)機(jī)整馬 t&T凋評(píng)“u.bd第三:遠(yuǎn)程客戶端點(diǎn)擊“開始一所有程序一用友遠(yuǎn)程通標(biāo)準(zhǔn)版客戶端 遠(yuǎn)程通客戶端配置程序點(diǎn)擊“遠(yuǎn)程通客戶端配置點(diǎn)擊“更新遠(yuǎn)程程序然后返回,再次點(diǎn)擊遠(yuǎn)程通客戶端一“遠(yuǎn)程應(yīng)用程序常見問題15:個(gè)別遠(yuǎn)程客戶端不能翻開程序,一閃就沒?進(jìn)入注冊(cè)表路徑:開始一運(yùn)行一輸入 regeditHKEY_LOCAL_MACHNSOFTWAFMicrosoft MSLicensing刪除常見問題16: XP做效勞器,安裝完遠(yuǎn)程通后不能進(jìn)入系統(tǒng),提示輸入用戶名密碼?遠(yuǎn)程通后臺(tái)建立用戶后, 如果選擇是的“使用自建系統(tǒng)用戶那么就會(huì)給系統(tǒng)建立一個(gè)用戶導(dǎo)致不能進(jìn)入系統(tǒng), 您可以“使用原有系統(tǒng)用

18、 戶即可屏蔽此問題常見問題 17:裝完遠(yuǎn)程通后系統(tǒng)的“運(yùn)行不能用了?進(jìn)入組策略路徑:開始運(yùn)行輸入 gpedit.msc 從開始菜單中刪除“運(yùn)行菜單禁用常見問題 18:遠(yuǎn)程通支持硬件設(shè)備接口類型?目前硬件設(shè)備的接口類型一般有串口、并口、 COMB、USB口?常用的硬件設(shè)備,有:掃描槍? ! !我們遠(yuǎn)程通不支持 USB口的硬件設(shè)備!常見問題 19:遠(yuǎn)程通效勞器支持的網(wǎng)絡(luò)寬帶類型、效勞器操行系統(tǒng)類型? 網(wǎng)絡(luò)寬帶類型:有公網(wǎng) IP 即可,現(xiàn)在公認(rèn)不能用的寬帶類型有:鐵通、小區(qū)寬帶、大廈光纖。? 操作系統(tǒng): win2000 、 win2003 、 win2021 、 XP? 如何判斷效勞器操作系統(tǒng)能不能

19、用,只要 windows 的遠(yuǎn)程桌面可 以用即可。測(cè)試方法:mstsc/vwin2000、win2003、win2021:必須安裝終端效勞XP:必須打補(bǔ)丁不是所有的 XP都能做效勞器的TeamServicePath常見問題20:您的效勞為非正版效勞,請(qǐng)與管理員聯(lián)系?出現(xiàn)此問題一般是遠(yuǎn)程通后臺(tái)“許可證配置管理中三項(xiàng)信息不對(duì)造成的!常見問題21:遠(yuǎn)程客戶端登陸直接進(jìn)入效勞器桌面了?一般多發(fā)生在 XP做效勞器的系統(tǒng)中,第一:沒有打 XP補(bǔ)丁“ TeamServicePath ;第二:XP的歡送界面必須要選上!如下圖?路徑:開始一控制面板一用戶賬號(hào)一更改登陸注銷方式TI“戀町L九士柞戶客乖笛# .為了

20、嗟質(zhì)強(qiáng)全哇舞可 ah.j尸鮎托尸莆.Sica視逵麗廠叢社*燒丁耶疋41筑有輕wrrEci1山:呼切畫丄弓尸科戶m 和駅冋戶充成叵密林寸以訶渙至JS 巴血帖戶如果以上方法無用,說明該系統(tǒng)不能做效勞器!常見問題22:遠(yuǎn)程通后臺(tái)管理密碼忘記了怎么辦?因?yàn)橘~戶信息都是保存在效勞器本地,所以密碼我們沒有方法查到,必須重新安裝遠(yuǎn)程通安裝目錄要?jiǎng)h除干凈常見問題23:客戶端想將效勞器資料保存到本地,如何映射磁盤?效勞器端操作:?在遠(yuǎn)程通后臺(tái)雙擊發(fā)布的程序,彈出如下界面:映射磁盤是LlBSOFEnterprisePcrlil. exelGxlfKBt色廣2廣f 3斥16廣珂- 32西駅磯益苻是廣否映吋打印札:是

21、宀否映射端口.廣是宿否映射us:ru否珈施服備盞砸蠱.尤許 ,專止?客戶端操作:?保存文件時(shí),選擇客戶端的盤符!如下列圖常見問題24:XP系統(tǒng)做效勞器,提示連接效勞器失敗,超出最大連接用戶數(shù)“?這個(gè)問題是因?yàn)檫h(yuǎn)程客戶端沒有正常退出,造成用戶滯留效勞器,不能自動(dòng)注銷,老版本 常見問題 25: 連接認(rèn)證效勞器出錯(cuò),請(qǐng)檢查效勞器網(wǎng)絡(luò)連接是否正常?? 第一:該問題一般都是效勞器的網(wǎng)路出現(xiàn)了問題,例如不能上網(wǎng)、 例如:防火墻封鎖了外網(wǎng)進(jìn)入的端口 NOD32,導(dǎo)致不能與我公司效勞器連接!? 第二:可以手動(dòng)增加連接效勞器地址? 遠(yuǎn)程通效勞器翻開 hosts 文件,增加一個(gè)我公司遠(yuǎn)程通效勞器地 址即可:? 例

22、如: ping 將返回的 IP 參加 hosts 文件,格式如下:? *.*.*.*ping 域名返回的 IP常見問題 26: 遠(yuǎn)程客戶端沒有發(fā)送遠(yuǎn)程程序到桌面“這個(gè)選項(xiàng)?? 一般是因?yàn)闄C(jī)器安裝了百度工具欄、谷歌工具欄所致,卸載即可!?跟瀏覽器也有關(guān)系,世紀(jì)之窗、360平安瀏覽器、傲游瀏覽器、IE8, 一般無此功能。常見問題 27: 遠(yuǎn)程客戶端操作應(yīng)用程序鼠標(biāo)一直晃動(dòng)?? 將效勞器的主題修改一下即可,鼠標(biāo)右擊“我的電腦屬性如下列圖所示:丨皇西 |坪昂件護(hù)垢斥|齊呱 |說舌 |玉題=耳mi粗目邑卿圧MEJ1君建即可和您池JfUtS査 像的:伍杭的麗*。主題M男薦為煜 十世 |喬例 昵 取洎 |

23、垃用常見問題28:遠(yuǎn)程客戶端翻開程序,提示“會(huì)話超時(shí)或“連接效勞器失敗? 1、這一般都是因?yàn)榫W(wǎng)速慢導(dǎo)致的,可以重新翻開網(wǎng)頁,重新登錄 即可!? 2、如果還不行,那么可以清空緩存如下路徑:開始一運(yùn)行一輸入cmc輸入ipconfig/flushdns常見問題29:Win2003系統(tǒng)做效勞器,用 windows的遠(yuǎn)程桌面連接效勞器提示“遠(yuǎn)程終端無權(quán)限?般是由于終端效勞沒有正確安裝導(dǎo)致的,解決的方法是,重裝終端效勞器即可!常見問題30:遠(yuǎn)程通效勞器本地?zé)o法訪問,不能翻開網(wǎng)頁?? 一般是由于本地殺毒軟件阻止了遠(yuǎn)程通WEE效勞器啟動(dòng)造成的!?這樣可以手動(dòng)啟動(dòng)遠(yuǎn)程通 web效勞器,進(jìn)程為 Gncore.exe.?默認(rèn)路徑為:C:ProgramFilesUF YCTRemoteServer雙擊GNCore.exe即可!常見問題31:效勞器雙網(wǎng)卡,域名解析不正常?如果一個(gè)效勞器通過雙網(wǎng)卡上網(wǎng),例如一個(gè)是電信、一個(gè)是網(wǎng)通,那么可以將

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