城軌道交通車輛段物業(yè)服務(wù)方案

1、物業(yè)服務(wù)方案編號 JCGL-ZH-030城市軌道交通車輛段物業(yè)服務(wù)方案一、項目概況二、服務(wù)范圍城市軌道交通X號線工程車輛段、停車場保安、保潔、水電設(shè) 施維修、 電客車清潔、綠化養(yǎng)護等物業(yè)服務(wù)（不包括上蓋物業(yè)開發(fā)），具體分為：1. 環(huán)境衛(wèi)生管理；2會議服務(wù)管理；3. 公寓、浴室、洗衣房管理；4. 安全保衛(wèi)與治安防范（包含五龍口停車場和航海路主變電站的安 防）；5. 綜合樓、公寓、食堂、其他辦公樓及活動場所的風(fēng)水電及消防等設(shè)備 維修等；6溝、渠、池、井、管道疏通維修維護及配套設(shè)施的維護維修等；7運用庫、大架修庫等庫區(qū)清掃、外圍道路清掃、電客車清洗（需自 備大型保潔設(shè)備）；8物業(yè)管理耗材及電客車清潔

2、耗材的供應(yīng)；9段內(nèi)相矢指示牌、標(biāo)線、門牌、索引牌、段內(nèi)果皮廢紙箱的配置（須 經(jīng)甲方審核）；10.段場綠化養(yǎng)護、除草、修剪。11-本物業(yè)范圍內(nèi)甲方委托的其他工作；計劃服務(wù)期限：三年。（具體服務(wù)日期以實際進場日期為準(zhǔn)）三、管理服務(wù)人員最低配置及要求1-對項目從業(yè)人員要嚴(yán)格政審，保證項目從業(yè)人員沒有刑事犯罪記錄 并提供健康證明，項目從業(yè)人員必須具有相矢職業(yè)資格或上崗證，其中項目 部從事管理的人員不得少于X人。1.1管理人員：物業(yè)經(jīng)理1人，需具有大專及以上學(xué)歷從事相尖 管理 3年；保安保潔主管需具有高中以上學(xué)歷，從事相尖工作滿2年；維修主管 需具有維修專業(yè)相應(yīng)資質(zhì)證件并從事相矢工作滿5年以上。物業(yè)項目

3、經(jīng)理、 副經(jīng)理年累計請假不得超過15個工作日。甲方有重大活動或重要會議，項 目經(jīng)理必須現(xiàn)場保障。1.2保安人員：XX歲以下、形象好；具有高中及以上學(xué)歷；形態(tài)無明 顯缺陷，外貌端正；無犯罪記錄，服從管理，有工作責(zé)任心，舉止文明，禮 貌待人；熟悉基本法律知識及安保相尖政策、法規(guī)；具備使用基本消防設(shè) 備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相尖防衛(wèi)器械技能。保安人員不少于 XX人，員工按崗位要求統(tǒng)一著裝、言行規(guī)范，要注意儀容儀表、公眾形 象，公眾崗位保安須身高在178cm以上，體型勻稱，退伍軍人不少于X 人。1.3保潔人員不少于XX人（XX歲以下，身體健康）。無犯罪記錄， 服從管理，員工按崗位要求統(tǒng)一著裝、

4、言行規(guī)范，有工作責(zé)任心，舉止文明，禮貌待1 -4會服人員X人、大廳前臺X人，大專以上學(xué)歷，具有2年以上 相矢工作經(jīng)驗，形象好氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟悉電腦操作，身高不低于 165cm，年齡不超過XX周歲。1.5文員X人，大專以上學(xué)歷，文秘或檔案管理專業(yè)，具有2年以上 相尖工作經(jīng)驗，熟悉電腦操作，形象好氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，身高不低于 160cm，年齡不超過XX周歲。1.6物業(yè)服務(wù)人員配置表：五龍口地鐵停車場：職位崗位人數(shù)小計人數(shù)物業(yè)管理人員項目經(jīng)理保安主管保潔主管維修主管保安隊員（三班制）大門崗一大門崗二綜合樓監(jiān)揮室（建筑消防員證）隧道口運用庫2治安巡邏主變電所保潔員司機公寓綜合辦公樓運用庫工程車

5、庫外圍道路值班員司機公寓電客車清潔車廂保潔員濾網(wǎng)清洗維修人員設(shè)備維修人員（須 具有司爐證、低壓 電工證、高空作業(yè) 證、中央空調(diào)維修 維保等相尖資質(zhì)證 件）文員檔案整理、保修紀(jì)律、報表匯總大廳前臺前臺接待會服會服服務(wù)合計人備注：1 物業(yè)人員配置及人數(shù)，經(jīng)甲方同意后乙方可根據(jù)實際情況合理 調(diào) 整；2. 工作人員招聘必須符合國家相矢法律法規(guī)，員工必須簽有正式勞動 合同；3. 物業(yè)公司應(yīng)按國家規(guī)定為每位從業(yè)人員繳納各種必繳的社會保險，應(yīng) 保障從業(yè)人員每年應(yīng)享有的福利及國家法定節(jié)假日規(guī)定的加班費；4. 甲方重大活動及會議乙方須提供專業(yè)燈光音響保障人員。四、服務(wù)內(nèi)容及要求1保衛(wèi)保安對物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備、

6、物品負(fù)有防盜、防竊、進行保護 的責(zé) 任。負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理，確保監(jiān)控室24小時值班，并按采購人的規(guī) 定 對監(jiān)控數(shù)據(jù)進行管理，保證監(jiān)控數(shù)據(jù)時間上的連續(xù)性。物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的門 衛(wèi)、安全管理；物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)所有車輛行駛和停放秩序的管理服務(wù)；在 緊急情況下組織人員疏散；安全標(biāo)識布置。物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的公共安全防范 與秩序維護。大型會議、重大集會和舉辦各種活動及法定節(jié)假日期間加強 巡邏防范，保證物業(yè)區(qū)域的安全和穩(wěn)定，防止意外事件發(fā)生。具體要求為：1.1做好24小時消防監(jiān)控、消防防范及日常巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)并 上報各種安全事故隱患，并做好巡查記錄。1.2保安員上班時間必須規(guī)范著裝，佩戴上崗證。1.3嚴(yán)格執(zhí)行工作

7、紀(jì)律，不遲到，不早退，必須在崗在位，嚴(yán)禁睡覺， 不準(zhǔn)嬉笑打鬧，不做與工作無尖的事宜。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員未 到崗前當(dāng)班人員不準(zhǔn)離崗，值班人員做好值班記錄 及監(jiān)控設(shè)施運行記錄。1.4范圍為鄭州市軌道交通5號線工程五龍口停車場及5號線工程居易主變電所；1.5由甲方與乙方共同確定值勤崗位、值勤時間、崗位職責(zé)等，目標(biāo)是 確保萬無一失。對一般外來訪問、辦事人員，建立詢問登記制度。1 -6辦公公共場所、綜合樓等區(qū)域要制止喧鬧現(xiàn)象，無閑雜人員隨意 流動；要控制好進入場段秩序，防止人為破壞設(shè)施的現(xiàn)象發(fā)生。1-7重要出入口 （門崗、綜合樓、隧道口，庫區(qū)、監(jiān)控室）24小時值班、監(jiān)控中心做好 重要出入口的監(jiān)

8、控及各監(jiān)控點的巡查。18負(fù)責(zé)做好防盜、防火工作，確保無火災(zāi)、刑事和交通事故發(fā)生。1 -9對突發(fā)事件有應(yīng)急處理方案和措施，必要時及時報警并告知綜合管 理部，防止事態(tài)進一步惡化，協(xié)助保護現(xiàn)場。1.10保安運作所需之通訊器材及警械裝備由乙方自行提供（所 配備相 尖器材裝備須符合國家相矢標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)甲方認(rèn)可）。1.11乙方必須在滿足保安基本要求的基礎(chǔ)上提出更優(yōu)保安管理 方案。1-12保證大樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施的安全，發(fā)生失竊事件必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任1-13負(fù)責(zé)安排相尖活動場地布置服務(wù)。1.14物業(yè)需提供物業(yè)人員電子簽到機，考勤數(shù)據(jù)每月提交給甲方。1.15負(fù)責(zé)自行車、機動車等各種車輛停放有序，有專人指引按規(guī)定存 放指定

9、地點，做到車輛停放規(guī)范、整齊、分類、安全。1.16其他與安全保衛(wèi)有尖工作。1.17保安員服從甲方管理，遵守甲方的規(guī)章制度，誠信待人，文明值 勤，發(fā)生異常情況妥善處理并及時報告，遇突發(fā)事件和自然災(zāi) 害時，應(yīng)無 條件協(xié)助搶險救災(zāi)，且乙方的管理人員要盡快到達事故現(xiàn)場。1.18乙方至少配備4個崗?fù)?，由乙方?fù)責(zé)崗?fù)さ馁徺I、安裝及后期 維護。1.19項目主管及以上管理人員須配備手持對講設(shè)備。2設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護和管理2包括：上下水道、落水管、照明、報警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、中央空調(diào)、房屋、太陽能、室內(nèi)外消防設(shè)施設(shè)備 及段場內(nèi)綜合管理部負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備等維修更換及養(yǎng)護，物業(yè)項目提供維修

10、設(shè)施設(shè)備的工具及設(shè)備。2.1設(shè)備管理人員實行24小時值班制，值班人員必須持證上崗。2.2保證照明、報警、監(jiān)控、供配電、供水、排污、供暖、制冷、消防 及閉路監(jiān)控等系統(tǒng)工作穩(wěn)定；加強日常檢查巡視；2.3 一般性故障立即排除，維修合格率100%，暫時不能處理的通知 有尖部門采取應(yīng)急措施，應(yīng)急措施得當(dāng)有效。2.4制訂保養(yǎng)方案和計劃，做好維護保養(yǎng)記錄，建立保養(yǎng)管理檔案。2.5太陽能設(shè)備維修維護及使用：1 ）太陽能設(shè)備維修維護由乙方負(fù)責(zé)，除垢每季度進行一次，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)；2）太陽能設(shè)備日常使用過程中，因乙方操作人員原因?qū)е略O(shè)備損壞的， 由乙方承擔(dān)相矢責(zé)任及維修費用。；2.6中央空調(diào)系統(tǒng)維護維修及使用：

11、中央空調(diào)系統(tǒng)方面：乙方要提供切實可行的運行管理、維護保養(yǎng)、維 修的實施方案和各種措施。制定系統(tǒng)、設(shè)備安全運行管理、定期巡視檢查、 操作規(guī)程及監(jiān)督檢查制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。要科學(xué)管理，精新維護，及時維 修。保證設(shè)備良好，運行正常，無重大管理責(zé)任事故。保證中央空調(diào)系統(tǒng) 安全運行，正常使用，運行中無超標(biāo)噪音、泄漏和滴水情況。定期檢修養(yǎng)護 中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備，保證系統(tǒng)設(shè)備處于良好狀態(tài)。中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故 障后，維修人員應(yīng)及時到達現(xiàn)場維修，并做好記錄。設(shè)備及機房環(huán)境整潔， 無雜物（具體保養(yǎng)措施細(xì)節(jié)請根據(jù)廠家說明書及相應(yīng)行業(yè)規(guī)范執(zhí)行）。3保潔服務(wù)3.1負(fù)責(zé)與衛(wèi)生等有尖部門溝通和落實有尖事宜，并辦理有矢手3.

12、2負(fù)責(zé)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有建筑物室內(nèi)區(qū)域生產(chǎn)區(qū)及非生產(chǎn)區(qū)域 內(nèi)公用設(shè)施及用具的衛(wèi)生保潔與管理。3.3上述場地及設(shè)施具體包括：連廊（走廊）、樓梯、電梯、消防設(shè) 施、樓頂平臺、天花板、宣傳欄、警示牌、懸掛牌、會議室、接待室、辦公 室、配電室、門衛(wèi)、衛(wèi)生間、外墻壁、門窗、玻璃、地面、電視機、電扇、 空調(diào)內(nèi)外機、綠地、各類溝井與管道、電客車、電客車濾網(wǎng)等，以及段場 內(nèi)其他未列明的場所及設(shè)施用具。3.4負(fù)責(zé)做好環(huán)境衛(wèi)生、下水管道、溝井的清淤處理、垃圾及食堂汨水 收集清運；辦理好垃圾清運等有尖手續(xù)。段場化糞池清掏：段場內(nèi)污水管 網(wǎng)、雨水管網(wǎng)連接市政管網(wǎng)正常使用之日起，由乙方負(fù)責(zé)清掏，每季度清理 一次；3

13、.5嚴(yán)格按照上級有尖部門規(guī)定定期開展除“四害”、蚊蟲防治及衛(wèi)生 消殺防疫工作，在流行性傳染病高發(fā)期或爆發(fā)期要嚴(yán)格按業(yè)主方或上級有尖部門要求組織消殺3.6大院內(nèi)公共區(qū)域及大樓內(nèi)公共地方必須在每天上午8 : 00前打掃干 凈，各種功能室按需要或使用情況每天清掃多次（地面、桌面、門窗）。3.7室內(nèi)保潔區(qū)要求做到墻上無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，門窗玻璃無灰塵， 污物桶及時清理、外觀保持清潔，垃圾日清。電梯門、顯示牌無塵土、印 跡，表面光亮；玻璃、門窗無污跡、裂痕。3.8間要每天反復(fù)沖洗打掃，保持大小便池清潔無積垢、無異味；水 龍頭、水管無銹斑；地面要求做到無紙屑、無污垢、無死角，紙 簍垃圾桶每天傾倒，保持外觀清

14、潔；地面無積水；花草池內(nèi)無塑料袋、廢 紙、煙頭等雜物；各種欄桿、標(biāo)牌無灰塵，并對衛(wèi)生間用品進行不定期更 換，提供保潔耗材及設(shè)備。要求乙方提供物資清單如下：（詳見附件：5）3.9根據(jù)甲方制定的打掃標(biāo)準(zhǔn)對電客車進行打掃（詳見附件：1）3.10建筑物水池定期清潔，供水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無二次污染及隱患， 生活水箱每季度清潔一次并做一次水質(zhì)檢驗報告，檢驗結(jié)果報綜合管理部備 案；3.11按工作程序?qū)Ψ秶鷥?nèi)的場所進行日常定期清掃或不定期的清掃保 潔，做到按制度定標(biāo)準(zhǔn)全天候、全方位保潔，特別對衛(wèi)生間做到按標(biāo)準(zhǔn)定人 定點定時管理、巡查、監(jiān)督。3.12場段內(nèi)辦公區(qū)域一樓室外窗戶每月清潔1次，綜合樓外墻每半年 清洗1

15、次。3.13乙方不得將本物業(yè)管理項目轉(zhuǎn)包給其他單位，需專業(yè)分包的項目 必須由具備相應(yīng)資質(zhì)的單位承接，并事先征得甲方同意。服務(wù)從主動開始11物業(yè)服務(wù)方案編號 JCGL-ZH-0303.14公寓房間每天打掃，床單被罩每周不少于2次清洗更換，因清洗 產(chǎn)生的相矢費用由乙方承擔(dān)。3.15運用庫清掃、架大修庫清掃、外圍道路清掃、電客車清洗需談判 申請人自備相尖清掃設(shè)備：附件：5服務(wù)從主動開始1物業(yè)服務(wù)方案編號 JCGL-ZH-030序號名稱規(guī)格數(shù)量廠家1電客車洗地 機水箱容量10L，設(shè)備凈重量80KG6臺未指定（須符合國家 相矢規(guī)定的合格產(chǎn) 品）2干濕吸塵器干濕兩用吸塵器4臺未指定（須符合國家 相矢規(guī)定的

16、合格產(chǎn) 品）3駕駛式塵推 車4輪騎行6臺未指定（須符合國家 相矢規(guī)定的合格產(chǎn) 品）4道路掃地車對道路具有清掃沖刷功 能1輛未指定（須符合國家 相矢規(guī)定的合格產(chǎn) 品）5灑水車水車容量不少3噸（可用于道路灑水、綠化灌溉）1輛未指定（須符合國家 相矢規(guī)定的合格產(chǎn) 品）6保安巡邏車6座以上電瓶車（可封閉）2輛未指定（須符合國家 相矢規(guī)定的合格產(chǎn) 品）7吹干機10臺未指定（須符合國家 相矢規(guī)定的合格產(chǎn) 品）周打掃一次一樓大廳及辦公摟前區(qū)域辦公樓前區(qū)域地面干凈，無雜物堆放，大廳地面干凈光亮，桌椅干凈，屏風(fēng)干凈光兄每天8點前打掃完畢，隨時維護公共場所無積物、果皮、紙屑、煙頭、痰跡、灰塵、地面光潔明亮跟蹤保潔

17、，每半個小時巡視一次樓梯間、地 面、走廊、房 間門、通道門清洗石材縫隙污垢做到有記錄，走廊樓梯、墻壁、防火門無痰跡、污跡、無水漬，保持干爽，有光澤跟蹤保潔，每 天清潔地面、樓梯扶 手、走廊各一次，電 梯門兩側(cè)石材縫隙污 垢每月用藥水/ 月 /7LK墻壁無蛛網(wǎng)、無明顯灰塵、污漬、斑點、保持干凈、無破損每月一次天花板無污漬、霉點、水漬、蛛網(wǎng)燈罩燈罩無污垢、無油漬、表面光亮樓梯無明顯污漬、雜物、水漬，扶手無明顯塵痕，保持干凈果皮箱、公共垃圾桶外表清潔、無蟲蟻等，無特別氣味每天擦拭清 洗，每小時巡查一次卩牛間無污漬、無積水、無臭味，定期消毒卩牛間地面、墻 面、洗手池臺面干 凈無污物，鏡面光 亮，跟蹤保

18、潔，保 持干凈無異味電梯目視無雜物、煙蒂、痰跡、灰塵 手印、門槽無砂礫雜物、轎廂打蠟有 簽字記錄、白手套抹四壁無明顯灰塵 電梯按鈕無污漬每周用專業(yè)水（油）擦內(nèi)壁次地毯、雨毯腳踏墊無浮塵、無污物、無積水每周清潔兩 次，隨時維護空氣消毒、滅害蟲抽查考核，有消毒味道按甲方需求隨時為所有區(qū)域消毒、火害蟲垃圾清運保持清潔，每天清理，無垃圾每天至少一次，保持衛(wèi)生玻璃鏡面明凈、無灰塵、無水跡、無污跡時刻保持公寓床單被罩平整，無褶皺、無頭 發(fā)、無污漬（周歲、周四）定期更換 清洗。每天整理，由物業(yè)配備吸塵器及清掃車。衛(wèi)生用品保證齊全、無破損和保持衛(wèi) 生間內(nèi)空氣清新，淋浴 房保潔。4會務(wù)服務(wù)要求4.1. 了解會議

19、室、會客室的基本情況，會議辦公用品、電子設(shè)備的擺 放位置及操作方法，熟練掌握會議接待工作4.2. 掌握會議服務(wù)禮儀知識，在實際工作中熟練運用。4.3. 嚴(yán)格按照會議服務(wù)規(guī)范的要求著裝，隨時保持整潔、端莊、大 方、文明、親切的自身形象。4.4. 及時了解會議名稱、地點、起止時間、參會人數(shù)、會場服務(wù)要 求，做好會前準(zhǔn)備工作。4.5. 認(rèn)真學(xué)習(xí)公司會議服務(wù)規(guī)范，按會議服務(wù)要求做好接待工作4.6. 負(fù)責(zé)會議室用品及電子設(shè)備的保管工作，做好會場的防火、 防盜、防觸電等安全管理工作。4.7. 做好會議保密工作，不討論和外傳會議內(nèi)容。5其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1交通秩序5.1.1車輛進出、停放有序。5.1.2道路通

20、暢，無堵塞現(xiàn)象。5.1.3道路上無車輛違規(guī)停放。5.1.4乙方負(fù)責(zé)車庫、車位標(biāo)線標(biāo)識及擋車器安裝，應(yīng)美觀實用工作內(nèi)容定崗監(jiān)控交通疏導(dǎo)巡視檢杳事故處理人員素質(zhì)工作要求24小時24小時一遍/小時事故發(fā)生后5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場掌握法律法規(guī)常 識、交通 指揮、疏 導(dǎo)技能及 各類事件 處理程 序。工作標(biāo)準(zhǔn)及時發(fā)現(xiàn)異常情況車輛存放整齊掃序及時處理各種突發(fā)情況保護現(xiàn)場，制止糾紛，疏導(dǎo)交通文明用語，微笑服務(wù)0妥善處理或及時報案5.2安全保衛(wèi)24小時值班巡邏，進出大門設(shè)立門崗，監(jiān)控外來人員和進出車輛，糾正違章行為，公共秩序良好。建立安全應(yīng)急預(yù)案，及時處理突發(fā)事件，確保公共安 全。無 重大治安案件、刑事案件和火災(zāi)發(fā)生

21、。工作時間工作區(qū)域范圍主要工作內(nèi)容日間主管、班長主要負(fù)責(zé)本班具體工作的安排及調(diào)度，并負(fù)責(zé)公共區(qū)域的巡邏；協(xié)助主管處理突發(fā)事件主入口主入口區(qū)域安全防范，維持工作人員、物品進出秩序管理工作。次入口次入口區(qū)域安全防范，維持工作人員、物品逬出秩序管理工作。巡邏負(fù)責(zé)綜合樓內(nèi)主要領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域安全防范。負(fù)責(zé)地 面停車場車輛停放的引導(dǎo)、巡視、檢杳，配合其他 保安崗 的工作。監(jiān)控中心負(fù)責(zé)消防、消防監(jiān)控中心值班工作，與其他崗位配合排查安全隱患。前臺負(fù)責(zé)綜合樓內(nèi)的刖后區(qū)域安全防范。庫區(qū)負(fù)責(zé)出入庫區(qū)人員登記及安全保衛(wèi)工作，排杳安全隱患隧道口負(fù)責(zé)進出隧道人員登記，安全防范，排查安全隱患。服務(wù)從主動開始22物業(yè)服務(wù)方案編

22、號 JCGL-ZH-030夜間主管、班長主要負(fù)責(zé)本班具體工作的安排及調(diào)度，并負(fù)責(zé)公共區(qū)域的巡邏；處理本班突發(fā)事件。主入口主入口區(qū)域安全防范，維持工作人員、物品進出秩序管理工作。監(jiān)控中心負(fù)責(zé)安防、消防監(jiān)控中心值班工作，與其他崗位配合排查安全隱患樓內(nèi)巡邏負(fù)責(zé)綜合樓區(qū)域夜間安全防范。停車場出入口負(fù)責(zé)地面停車場車輛停放的引導(dǎo)、巡視、檢杳，配合其他保安崗的工作綜合巡邏負(fù)責(zé)巡邏公共區(qū)域庫區(qū)負(fù)責(zé)出入庫區(qū)人員登記及安全保衛(wèi)工作，排杳安全隱患0隧道口負(fù)責(zé)進出隧道人員登記，安全防范，排查安全隱患5.3設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護和管理5.3.1中央空調(diào)維護保養(yǎng)管理要求：34(1) 檢查性維護保養(yǎng)a.基于設(shè)備運行情況和客戶需求，

23、按設(shè)備維護要求有計劃地進行各類常規(guī)檢查；19服務(wù)從主動開始物業(yè)服務(wù)方案編號 JCGL-ZH-030b.就主機及輔助設(shè)備運行存在的問題提供專業(yè)意見和改善方案。4.3.2預(yù)防性維護保養(yǎng)a.包括檢查性維護保養(yǎng)提供的內(nèi)容；b.按照廠家 的推薦進行必要的預(yù)防性保養(yǎng)；c預(yù)防性保養(yǎng)包括清洗換熱器銅管，分析和更換冷凍機油、油濾芯、干 燥過濾器等；d.最全面徹底的保養(yǎng)方案，包括全部常規(guī)檢查、增值服務(wù)和緊急故障處 理的服務(wù)。(1) 乙方要有熟練、專職、有上崗證及資格證的專業(yè)工程技術(shù)人員對物 業(yè)各項設(shè)施、設(shè)備進行維修、養(yǎng)護。乙方要安排專人進行24小時值班。(2) 乙方要定期對各種水管道做好保養(yǎng)維護工作，定期做好排污

24、管道的 疏通及滲漏水維修，及時維修好洗手間管道滲漏的問題，對供水管道的漏 點進行及時焊接與刷漆處理(每年一次)(3) 物業(yè)設(shè)施設(shè)備，包括各種機電設(shè)備、供配電、照明系統(tǒng)、給排水系 統(tǒng)、應(yīng)急系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控防盜報警系統(tǒng)、背景音樂及緊急廣播系統(tǒng)、場 段內(nèi)建筑物設(shè)施等都由乙方進行專業(yè)管理，進行定期或臨時的保養(yǎng)維修， 以確保各項設(shè)施的完好和正常使用，維修保養(yǎng)工作要建立制度，強調(diào)時效 性，必須做到當(dāng)日事當(dāng)日完成，對無法解決的事故或較大型的保養(yǎng)和維修， 及時報甲方物業(yè)部門處理。(4) 建立設(shè)備完好率表，設(shè)備故障報表等。乙方應(yīng)保證設(shè)備月完好率在 98%以上，否則甲方將扣除部分維修保養(yǎng)費。(5) 其他與物業(yè)設(shè)

25、施、設(shè)備的使用、維護和管理有矢的事項。6物業(yè)檔案資料管理6.1實行物業(yè)檔案資料的系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化管理。物業(yè)管理相尖 資料每半年整理移交甲方一次。6.2完善各項管理制度，對所有檔案集中管理。各種物業(yè)管理資料齊 備，條目清晰，標(biāo)識齊全，分類明確，易于查找。6.3采用電腦資料、文字資料、磁盤記錄資料、圖表圖片等多種形式的 資料儲存方式管理檔案資料。6.4絕對保證檔案資料的安全性和必要的保密性。6.5每月對綜合管理部管轄范圍內(nèi)設(shè)備資產(chǎn)進行盤點。7乙方應(yīng)在對服務(wù)質(zhì)量保證、人員工資水平、人員配備優(yōu)化、合同續(xù)簽 優(yōu)惠等內(nèi)容進行承諾。8. 對場段內(nèi)標(biāo)牌標(biāo)志的制作安裝8.1需制作安裝門崗減速板、廣角鏡、道

26、路劃線、綜合樓前車位規(guī)劃線 或反光錐（需甲方認(rèn)可）。8.2需制作安裝樓宇內(nèi)樓層信息引導(dǎo)牌、門牌（需甲方認(rèn)可）9. 乙方負(fù)責(zé)電瓶車故障檢修、配件供應(yīng)、定期保養(yǎng)、電瓶修復(fù)等維修服 務(wù)。五、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)1 杜絕火災(zāi)事故、質(zhì)量事故。2環(huán)境衛(wèi)生達標(biāo)率95%。3.設(shè)備完好率達95%4房屋完好率達95%。5員工滿意及基本滿意率達95%。6有效投訴率低于0.5% 7. 有效投訴處理率達100%。8. 環(huán)境衛(wèi)生、消毒、消殺達標(biāo)率為100%。9利用現(xiàn)代化管理手段對物業(yè)進行管理。10. 消防管理通過政府規(guī)定，年檢完好率達100%。11 確保五龍口車輛段、居易主變電所無刑事案件和其他人為安 全事故 發(fā)生。12.未盡事

27、宜，依照政府主管部門及物業(yè)管理部門的相矢規(guī)定執(zhí)行。六、物業(yè)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)1 考核基準(zhǔn)評定分?jǐn)?shù)滿分為100分，91 - 100分為優(yōu)秀；80 -90 分為良好；60- 80分為及格；60分以下為不及格（詳見合同附件）。附件1電客車清潔標(biāo)準(zhǔn)電客車清潔標(biāo)準(zhǔn)一、范圍本管理規(guī)定適用于電客車清潔工作的實施和考核方案。二、管理內(nèi)容1. 車輛的清潔工作由DCC檢修調(diào)度負(fù)責(zé)計劃和管理，檢修調(diào)度安排 落實每天的車輛的清潔工作。2. 對運用車輛過洗車機清洗，檢修調(diào)度應(yīng)在列車收車前將洗車計劃發(fā) 給車廠調(diào)度，由車廠調(diào)度安排過洗車機清洗，并做好記錄。3. 對庫內(nèi)車輛過洗車機清洗，檢修調(diào)度應(yīng)提前1小時向車廠調(diào)度提交 計劃，由

28、車廠調(diào)度根據(jù)計劃實行。4對車輛日常清潔和定期清潔（包括空調(diào)濾網(wǎng)），由檢修調(diào)度根 據(jù)車輛 運用情況和檢修計劃來安排，由保潔人員負(fù)責(zé)實施，工班負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢 查。5. 車輛內(nèi)部的清潔工作由保潔部門負(fù)責(zé)完成。6. 車輛外部過洗車機清洗由檢修調(diào)度負(fù)責(zé)安排。在洗車機不能正常使 用，且需進行車輛外部清潔時，可要求保潔部門來完成應(yīng)急清潔工作。7運營車輛應(yīng)每天進行車輛內(nèi)部的清潔工作。8.每天運營列車回庫后，檢修調(diào)度將車輛清潔通知單發(fā)給車輛保潔 負(fù)責(zé)人，保潔負(fù)責(zé)人拿到車輛清潔通知單后，應(yīng)立即組織人員按計劃對 和車輛內(nèi)部進行清潔，且必須在列車出庫前45分鐘完成。清潔完成后，保 潔負(fù)責(zé)人應(yīng)在車輛清潔通知單上簽名，及

29、時將車輛清潔通知單交還 檢修調(diào)度，經(jīng)檢修調(diào)度確認(rèn)驗收后簽名，車輛清潔作業(yè)正式完成，列車可交 付使用。9車輛內(nèi)部未經(jīng)清潔的車輛，一律不得安排上線運營，輪值班長負(fù)責(zé)車 輛清潔質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)不符合要求的，應(yīng)及時匯報檢修調(diào)度，由檢修調(diào)度通 知車輛保潔負(fù)責(zé)人組織人員返工，直到符合清潔要求。三、清潔范圍1 電客車清潔安全要求1-1電客車通過洗車機進行車體外部清潔時執(zhí)行洗車機的相矢安全規(guī) 定。1.2電客車內(nèi)部清潔在電客車處于停放狀態(tài)，照明和通風(fēng)良好的條件下 進行。1.4保潔人員在作業(yè)過程中必須遵守車輛部安全技術(shù)交底記錄單“庫區(qū) 和地鐵車輛保潔安全注意事項”的規(guī)定。1.5電客車的清潔作業(yè)不得影響電客車的正常檢

30、修，不得影響電客車上 線運行。1.6禁止使用刀片等利器清除污漬，因特殊情況需使用利器時必須征得 DCC的同意后方可使用。2. 電客車清潔工作的安排2.1電客車保潔作業(yè)結(jié)合修程進行，服從DCC檢修調(diào)度的安排， DCC檢修調(diào)度有權(quán)臨時安排進行電客車的內(nèi)部清潔。2.2電客車內(nèi)部清潔原則上運營列車都要做保潔，具體由DCC結(jié)合日 檢、雙周檢、三月檢、年檢修程進行安排。3. 電客車清潔標(biāo)準(zhǔn)按照公共交通工具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（GB9673-1996）執(zhí)行3.1附件：1電客車清潔范圍、周期及標(biāo)準(zhǔn)按下表執(zhí)行:清潔范圍（運營列車）清潔周期清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手法、清潔材料周每周雙 月檢檢年一、車體外部清潔車體端部貫通道折棚車門、窗

31、玻璃透明、廠潔凈、無污用玻璃清潔劑清洗5干凈抹布擦凈空調(diào)濾網(wǎng)無灰/塵、 無污漬吸塵后用侵過肥 皂水的軟毛刷清 洗濾網(wǎng)，再用肥 皂水洗過之后將 混合風(fēng)濾網(wǎng)在水 上漂洗一下，然 后風(fēng)干二司機室清潔頂板、燈罩、Z無雜用蘸有清潔空調(diào)送風(fēng)口、揚聲器、攝像頭物、無污垢、無灰塵、無水漬劑的干凈抹布擦洗5干凈抹布擦凈側(cè)墻、窗上 罩板窗卜罩板 繼電器柜外部、設(shè) 備柜外部、座椅下部無雜物、無污垢、丁 無灰塵無水漬用蘸有清潔劑的干凈抹布擦洗，干凈抹布擦凈司機室座椅套無雜物、無污垢、無灰塵、無水漬每兩個月清洗一次前窗玻璃、側(cè)門玻璃無雜物、無污垢、 丁無灰塵、無水漬用玻璃清潔劑清洗，干凈抹布擦凈司機臺（不包括顯示器）無

32、雜物無虧垢、丁 無灰塵、無水漬用濕抹布蘸清潔劑擦洗，干凈抹布擦凈側(cè)門、通道門、司機室測門無雜/物、無污垢用蘸有清潔劑的干凈抹布擦扶手無灰塵、無水漬冼5干凈抹布擦凈地板無雜物、無污垢、 /無灰塵、無水漬清潔劑清洗，人 工清洗，清水洗 凈，用干凈拖布 擦凈三、客室及貫通道清潔管通道踏板、頂板、側(cè)護板無雜物.無污垢、 丁無灰塵、無水漬用清潔劑清洗，干凈抹布擦凈空調(diào)格柵、 中頂板、側(cè)頂板、 燈罩、揚聲器、攝像頭無雜物、無污垢、廠 無灰塵無水漬用蘸有清潔劑的干凈抹布擦冼，干凈抹什1擦凈門立柱罩板、側(cè) 墻、廣告框、乘 客座椅、緊急解 鎖、緊急報警外罩無雜物、無污垢、丁 無灰塵無水漬用蘸有清潔劑的干凈抹布擦

33、冼5干凈抹布擦凈開尖門指示燈、動態(tài)地圖顯無雜/物、無污垢V用無紡布擦凈示屏、LCD顯示屏無灰塵、無水漬立柱、扶手、隔端、設(shè)備柜夕卜部無雜物無污垢、 Z無灰塵、無水漬用蘸有清潔劑的干凈抹布擦洗5干凈抹布擦凈備注特殊臟污處均應(yīng)及時處理不受清潔周期制約四、重點作業(yè)方法1-電客車清潔重點作業(yè)方法1-1空調(diào)格柵每雙周用干凈毛刷進行清掃；每三個月用清潔劑擦洗， 干凈抹布擦凈。門驅(qū)蓋板內(nèi)側(cè)每三個月用毛刷清掃，再用干凈抹布擦凈，電 氣部分嚴(yán)禁用濕抹布，以防水滴滲入內(nèi)部，引起電氣故障。揚聲器每雙 周、三個月用干凈毛刷進行清掃，用干凈抹布擦凈。司機室及及客室其余部 分原則上每天的清潔項目以干凈抹布及清水為主不易清

34、潔部分用清潔劑，雙 周及三月檢的清潔項目清潔則必須用清潔劑清洗，干凈抹布擦凈。1 -2特殊臟污：均應(yīng)采取相應(yīng)的清潔方法以恢復(fù)設(shè)備的本色。2. 清潔劑要求：應(yīng)使用中性清潔劑，不得損壞油漆，不得對金屬部分產(chǎn) 生腐蝕，使用前應(yīng)征得專業(yè)工程師同意，不得隨意更換清潔劑品牌。（清 潔劑建議品牌大連三達奧克生產(chǎn)的GD-26B ）3電客車室內(nèi)消毒司機室及客室內(nèi)消毒每兩周進行一次，地板采用加消毒劑擦洗方式，其 余采用噴霧式消毒，消毒劑由專業(yè)工程師確認(rèn)后方可使用。附件2電客車空調(diào)濾網(wǎng)清洗規(guī)范和庫區(qū)保潔清潔標(biāo)準(zhǔn)電客車空調(diào)濾網(wǎng)清洗規(guī)范和庫區(qū)保潔清潔標(biāo)準(zhǔn)一、安全注意事項1 作業(yè)者通過平交道口時必須做到“一站、二看、三通

35、過”。2作業(yè)者使用高壓水槍時，嚴(yán)禁槍口對人。3作業(yè)時水管及高壓水槍擺放到指定位置，嚴(yán)禁侵限。4作業(yè)完畢后，必須尖閉高壓水槍進水口，并扣動噴槍扳機直到裝置完 全釋放壓力。5作業(yè)時必須一人操作、一人配合，禁止獨立作業(yè)。6作業(yè)完畢后，必須把水管及高壓水槍整理好，并存放到指定的位置。二、清洗范圍1 混合風(fēng)濾網(wǎng)濾料，數(shù)量24個/列，面積3350 x280 x20mm，材質(zhì) 可清洗無紡布。2新風(fēng)濾網(wǎng)，數(shù)量24個/列，面積545 x195 x7mm，材質(zhì)不銹鋼過濾 絲網(wǎng)。3停車場庫區(qū)保潔區(qū)域包含庫區(qū)所有環(huán)氧地坪、消防設(shè)備設(shè)施、警示牌、護欄及扶手、庫區(qū)大門、地溝、信號燈、作業(yè)平臺及附屬設(shè)備、登車梯等。三、清洗

36、地點 1 新風(fēng)濾網(wǎng)：運用庫三層平臺。2. 混合風(fēng)濾網(wǎng)：運用庫房西側(cè)（靠近23道出庫段）。四、拆卸及安裝1 打開混合風(fēng)濾網(wǎng)濾框。2拆出所需清洗的濾料，拆出濾料時應(yīng)分段折疊式拆出，不可一次性拆 出。3把濾網(wǎng)框豎放，輕輕抖落濾網(wǎng)框的浮灰。4. 安裝新的混合風(fēng)濾料，對準(zhǔn)濾框卡槽后合上濾網(wǎng)框。五、清洗方法及標(biāo)準(zhǔn)1 混合風(fēng)濾網(wǎng)濾料清潔1.1將從混合風(fēng)濾網(wǎng)濾框內(nèi)取出的濾料放入清洗液容器內(nèi)進行漂洗，然 后使用高壓水槍用 清水對濾料進行沖洗，直至露出本色，去除灰塵。1.2清洗后的濾網(wǎng)在運用庫西側(cè)晾曬鐵絲上進行晾曬風(fēng)干，為保證盡快風(fēng)干，晾曬時濾網(wǎng)應(yīng)折三折錯位晾曬，且濾網(wǎng)不能接觸地面。1.3若遇惡劣天氣，混合風(fēng)濾網(wǎng)可暫停清洗。2新風(fēng)濾網(wǎng)清潔2.1將新風(fēng)濾網(wǎng)使用軟毛刷用清水進行清洗，直至露出本色，去除灰 塵，風(fēng)晾后供本車輛使用，若有破損件，直接更換。六、濾料更換記錄1 保潔人員應(yīng)口頭或書面告知檢修作業(yè)班組所更換濾料的清洗 次數(shù)。2. 檢修作業(yè)班組應(yīng)在TC1車1位空調(diào)機組兩個濾網(wǎng)框上用劃線筆寫明 更換日期及清洗次數(shù)，在拆出時書面或口頭告知保潔人員。七、濾料的分類存放及廢棄1 混合風(fēng)濾網(wǎng)濾料清潔完畢后需分類存放，目前暫定雙周檢進行清洗1次，清洗1次后的濾料分類為“清洗1次”，第二次清洗后分類為“清 洗2次”，依次為“清洗3次” “清洗4次” “清 洗5次”，5次后（暫 定）濾料不再